.

1. LUCRARE DE ABSOLVIRE
A
CURSULUI de FORMATOR
Nume

2. 2
Cuprins
1. Analiza nevoilor de formare..................................................................3
2. Stabilirea grupului de cursanţi..............................................................3
3. Evaluarea iniţială a cursanţilor .............................................................3
4. Stabilirea obiectivelor ...........................................................................3
5. Alegerea metodelor de formare ...........................................................4
6. Programarea formării............................................................................5
7. Elaborarea suporturilor (materiale de bază şi de rezervă) .................6
8. Testarea, experimentarea metodelor de formare ...............................6
9. Susţinerea cursurilor.............................................................................7
10. Evaluarea finală a cursanţilor............................................................7

3. 3
1. Analiza nevoilorde formare
Analiza nevoilor de formare s-a facut prin observarea activitatii curente
si analiza listelor de neconformitati si actiuni corective intreprinse.
Principalele probleme identificate constă în lipsa unei prelucrări
adecvate, rapide și unitare a datelor existente în diferite puncte din firmă.
Nevoile de formare constă în implementarea unui sistem de culegere,
prelucrare și utilizare a datelor, eficient și rapid.
2. Stabilirea grupuluide cursanţi
Grupul de cursanți a fost stabilit pornind de la organigrama firmei,
respectiv responsabilitățile avute de fiecare angajat. Astfel a fost constituită
grupa de curs formată din responsabilii de departamente (6 persoane),
adjuncții acestora (6 persoane) la care se adaugă membrii conducerii (4
persoane). Grupa de cursanți va fi constituită din 16 persoane, ceea ce va
permite lucrul pe subgrupe de câte 4 persoane.
3. Evaluareainiţială a cursanţilor
Evaluare inițială a cursanților s-a făcut pentru a determina care este
deficitul de competenţe (cunoştinţe, abilităţi, atitudini).
Pe această bază și ținând seama de cerinţele iniţiale privind
competenţele în domeniul vizat, au fost stabilite conținutul cursului respectiv
metodele optime de formare.
Competențele minime se referă la cunoștințe medii de matematică
(calcule privind media unor valori, reprezentare grafică, etc.), abilități de calcul
rapid, atitudine proactivă și investigativă.
4. Stabilirea obiectivelor
Scopul sesiunii de formare constă în familiarizarea cursantilor cu
tehnicile statistice de baza utilizate in cadrul sistemului de management al
calitatii pentru asigurarea controlului proceselor, respectiv dezvoltarea
abilitatilor de utilizare a tehnicilor statistice de baza in cadrul activitatii curente.

4. 4
Obiectivele sesiunii de formare sunt următoarele:
Obiective generale de training:
 Reducerea costului non-calitatii;
 Imbunatatirea disciplinei tehnologice;
 Creșterea eficienței și eficacității angajaților;
 Imbunatatirea comunicarii in firma;
 Declansarea unui proces de management al schimbarii;
 Crearea unei culturi a invatarii in firma;
Obiective specifice de training:
 Reducerea numarului de defecte;
 Implementarea unui sistem bazat pe proceduri;
 Implementarea unui sistem de management vizual;
 Utilizarea efectiva a indicatorilor de proces;
Obiective generale pedagogice:
 Constientizarea importantei indicatorilor de proces;
 Dezvoltarea rutinelor de a realiza inregistrari si analize;
 Crearea/dezvoltarea de competenţe/abilități în domeniul managementului
schimbarii;
Obiective specifice pedagogice:
 Identificarea stilurilor de invatare și comunicare;
 Cunoasterea procedurilor si instructiunilor de lucru;
 Cunoasterea principalelor tehnici statistice utilizate pentru controlul
proceselor;
 Dezvoltarea abilitatilor de utilizare a principalelor tehnici statistice utilizate
pentru controlul proceselor;
5. Alegerea metodelor de formare
Metodele de formare optime, având în vedere specificul activității,
gradul de pregătire profesională al cursanților și scopul cursului, au fost
stabilite astfel încât să ofere interactivitate și eficiență maximă.

5. 5
Astfel vor fi folosite:
 Prezentari
 Studii de caz
 Exerciții practice
 Simulări
Dotările materiale necesare:
 mobilier,
 consumabile
 calculator, vidoeproiector
 suport de curs
6. Programareaformării
ora tema exercitiu PPT Materiale
auxiliare
Persoane
implicate
Observații
16.00 Diagrama cauză-efect
Descriere idee cheie
22-24 Fisa
descriptivă
F
16.05 Diagrama cauză-efect
Prezentare structură, pasi de
realizare
F
16.15 Diagrama cauză-efect
Discuții cu privire la
posibilitățile de utilizare
practică
F, C
16.30 Exercițiu
Diagrama cauză-efect pentru
o problemă concretă
În grup 4
persoane
Model de
diagrama
cauza-efect
F, C
17.00 Pauza

6. 6
7. Elaborarea suporturilor (materiale de bază şi de rezervă)
Suport de curs
oPrezentarea unor elemente simple de statistica
 Definirea conceptului de statistica.
 Media
 Frecventa
 Distributia
oSistemul managementului calitatii – descriere generala
 Definirea calitatii
 TQM - definitie
oTehnici statistice – prezentare generala
 Avantajele tehnicilor statistice
 Caracteristicile tehnicilor statistice
oCiclul Deming pentru îmbunătățire continuă
oFişe de înregistrare
oGrafice
oHistograma
oDiagrama Pareto
oDiagrama cauza – efect
oDiagrama de corelatie
oFisa de control
oIndicatori de proces
o Alte instrumente pentru îmbunătățire procesului: kaizen-blitz, poka-yoke
Acest material a fost realizat și în format PPT.
8. Testarea,experimentareametodelor de formare
Metodele de formare avute în vedere vor fi utilizate încă din prima
sedință de formare și în funcție de feedback-ul primit de la cursanți, direct și

7. 7
indirect vor putea fi făcute ajustări astfel încât procesul de formare să aibă
eficiență maximă.
Va fi utilizată în parale o activitate practica concrtetă aplicată în
problematica curentă a firmei - Elaborarea, de catre fiecare cursant, a unui
material prin care propune folosirea unui instrument statistic de control al
proceselor.
9. Susţinerea cursurilor
În cadrul susținerii efective a cursurilor vor fi folosite metode interactive,
dezbateri, exerciții simulări astfel încât cursanții să utilizeze efectiv metodele
statistice învățate pe situații și date din forma proprie, și să facă propuneri
concrede privind modul de utilizare și comunicare a acestor date și rezultate
în firmă.
10. Evaluarea finală a cursanţilor
Evaluarea cursantilor va avea loc în două etape:
Evaluarea la finalul cursului:
 Evaluarea cursului si a trainerilor
 Evaluarea cunostintelor si abilitatilor dobandite
 Prezentarea instrumentului statistic folosit – lucrarea
practică
 Eliberarea documentelor ce atesta participarea la sesiunile
de training si rezultatele obtinute
Evaluare în cadrul unei sesiuni de follow up:
 Recapitularea temelor de instruire care se evalueaza
 Evaluarea propriu-zisa a cunostintelor
 Evaluarea modului si gradului de folosire a tehnicilor
statistice invatate

8. 8
TEST - Evaluarea la finalul programului de pregătire
Titlul cursului : FORMATOR
Data : 21.04.2010
1. Încercuiţinumărulcare reprezintă cel mai bine reacţia dumneavoastră la
acest program:
Cred că voi putea să folosesc ceea ce am învăţat.
(niciodată) 1 2 3 4 5 (adeseori)
Programula fost prezentatîntr-o manieră interesantă.
(niciodată) 1 2 3 4 5 (adeseori)
Modalităţile de pregătire au corespuns propriilor mele aşteptări.
(niciodată) 1 2 3 4 5 (adeseori)
Programula acoperit toate obiectivele care ne-au fostpromise.
(niciodată) 1 2 3 4 5 (adeseori)
Formatorula încurajatparticiparea şi întrebările
(niciodată) 1 2 3 4 5 (adeseori)

9. 9
2. Ce vi s-a părutcel mai folositor în acest program?
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
3. Ce vi s-a părutmai puţin folositor în acest program?
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
4. Este ceva în acest program ce ar necesita o îmbunătăţire?
..........................................................................................................................
.........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................