Ini adalah Tugas - 5 saya dari mata kuliah Interpersonal Skill - B Nama : Roja' Putri Cintani NIM : 4520210046 Mohon Maaf apa bila ada kesalahan, semoga bermanfaat

1. LISTENING
I N T E R P E R S O N A L S K I L L - B
R O J A ' P U T R I C I N T A N I - 4 5 2 0 2 1 0 0 4 6

2. LEARNING OBJECTIVE
To recognise the factors that can influence a
person’s ability to fully and accurately
appreciate the messages others are trying to
communicate to them and the steps they can
take (and the skills they need to develop) to
improve their capability to listen.

3. LISTENING IS A CORE
COMPETENCE
Mendengarkan melibatkan lebih dari sekadar
mendengarkan apa yang dikatakan seseorang.
Mendengarkan jugamelibatkan lebih dari sekedar
memperhatikan pesan verbal.

4. Hargie et al. (1994), after reviewing the work of others,
identified four main types of listening.
Appreciative
listening
Evaluative listening Empathic listening
Comprehension
listening

5. Appreciative
listening
Evaluative listening
Empathic listening
Comprehension
listening
Jenis mendengarkan
yang kita lakukan
saatmelakukan
wawancara
pencarian fakta atau
menghadiri kuliah.
Jenis mendengarkan yang kita
lakukan saat mencobamenilai
manfaat dari argumen orang
lain, terutama di mana
argumen tersebutdimaksudkan
untuk membujuk.
Jenis mendengarkan yang kita
lakukan saat kita mencoba
memahami apa yang orang
lain coba komunikasikan dari
sudut pandang mereka.
Jenis mendengarkan
yang kita lakukan
untuk kesenangan

6. FACTORS INFLUENCING OUR
ABILITY TO LISTEN
EFFECTIVELY
A D A B A N Y A K T U N T U T A N Y A N G B E R S A I N G U N T U K P E R H A T I A N
P E N D E N G A R . P E R H A T I A N A K A N D I B A T A S I P A D A P E R T I M B A N G A N
S I N G K A T D A R I B E B E R A P A K E S A M A A N H A M B A T A N K O M U N I K A S I
Y A N G E F E K T I F .

7. PEMBICARA
PESAN
PENDENGAR
LINGKUNGAN
FOLLOWING HARGIE ET AL. (1994), THESE BARRIERS MAY BE GROUPED
UNDER FOUR HEADINGS:

8. PEMBICARA
FOLLOWING HARGIE ET AL. (1994), THESE BARRIERS MAY BE GROUPED
UNDER FOUR HEADINGS:
S i a p a p e m b i c a r a d a p a t m e m p e n g a r u h i b a g a i m a n a p e s a n
d i t a f s i r k a n .
K e c e p a t a n b i c a r a j u g a d a p a t m e m e n g a r u h i m e n d e n g a r k a n .
K e c e p a t a n b i c a r a n o r m a l s e k i t a r 1 4 0 k a t a p e r m e n i t .
E m o s i o n a l i t a s b i s a m e n j a d i p e n g h a l a n g p e n t i n g u n t u k
m e n d e n g a r k a n s e c a r a e f e k t i f . K e t i k a s e b u a h p e m b i c a r a
m e n g e k s p r e s i k a n e m o s i t i n g k a t t i n g g i - m i s a l n y a , k e m a r a h a n
a t a u k e p u t u s a s a a n – k i t a m u n g k i n k e w a l a h a n o l e h i s i e m o s i o n a l
d a r i p e s a n t e r s e b u t d a n m e n e m u k a n n y a s a n g a t s u l i t u n t u k
m e n d e n g a r k a n k a t a - k a t a .
K a r a k t e r i s t i k p e m b i c a r a d a p a t m e m p e n g a r u h i k e m a m p u a n k i t a
u n t u k m e n d e n g a r k a n .

9. FOLLOWING HARGIE ET AL. (1994), THESE BARRIERS MAY BE GROUPED
UNDER FOUR HEADINGS:
P r e m a t u r e f o r m u l a t i o n o f r e s p o n s e . M e n d e n g a r k a n s e c a r a
e f e k t i f m e n g h a r u s k a n k i t a m e m b e r i k a n p e r h a t i a n p e n u h p a d a
s e g a l a s e s u a t u p e m b i c a r a h a r u s b e r k o m u n i k a s i .
M o t i v a t i o n d a p a t m e m e n g a r u h i s e b e r a p a b a i k k i t a
m e m p e r h a t i k a n a p a y a n g p e m b i c a r a m i l i k i u n t u k m e n g a t a k a n .
P h y s i c a l c o n d i t i o n a d a l a h f a k t o r l a i n y a n g d a p a t
m e m p e n g a r u h i s e b e r a p a b a i k k i t a h a d i r . P e n d e n g a r y a n g s a k i t
a t a u l e l a h m u n g k i n a k a n l e b i h s u l i t b e r k o n s e n t r a s i
d a r i p a d a p e n d e n g a r y a n g c u k u p i s t i r a h a t d a n w a s p a d a .
L i n g u i s t i c a p t i t u d e . O r a n g y a n g b i s a m e m a h a m i p e s a n l e b i h
c e n d e r u n g m e n d e n g a r k a n d e n g a n p e n u h p e r h a t i a n d a r i p a d a
m e r e k a y a n g t i d a k b i s a m e m a h a m i a p a y a n g s e d a n g
d i k a t a k a n .
B e b e r a p a f a k t o r d a p a t m e n g g a n g g u k e m a m p u a n k i t a u n t u k
m e n d e n g a r k a n .
PENDENGAR

10. FOLLOWING HARGIE ET AL. (1994), THESE BARRIERS MAY BE GROUPED
UNDER FOUR HEADINGS:
B a c k g r o u n d k n o w l e d g e . K e s u l i t a n d a p a t m u n c u l j i k a
p e m b i c a r a b e r a s u m s i , s e c a r a t i d a k b e n a r , b a h w a k i t a
m e m i l i k i i n f o r m a s i l a t a r b e l a k a n g y a n g p e n t i n g d a n / a t a u
m e n g e t a h u i a p a y a n g i n g i n d i c a p a i o l e h p e m b i c a r a .
T h e a m o u n t o f d e t a i l , t e r l a l u b a n y a k a t a u t e r l a l u s e d i k i t , d a n
u r u t a n i n f o r m a s i d a n a r g u m e n y a n g d i s a j i k a n d a p a t
m e m p e n g a r u h i p e m a h a m a n .
S i g n i f i c a n c e a n d o r d e r o f p r e s e n t a t i o n . S i g n i f i k a n s i y a n g
m u n g k i n d i m i l i k i b a g i a n b e r b e d a d a r i p e s a n b a g i p e n d e n g a r
j u g a d a p a t d i k a i t k a n d e n g a n u r u t a n p r e s e n t a s i d e n g a n c a r a
y a n g d a p a t m e m b a n t u a t a u m e n g h a l a n g i m e n d e n g a r k a n .
S t r u k t u r p e s a n d a p a t m e m e n g a r u h i s e b e r a p a m u d a h a t a u
s u l i t n y a u n t u k d i p a h a m i .
PESAN

11. FOLLOWING HARGIE ET AL. (1994), THESE BARRIERS MAY BE GROUPED
UNDER FOUR HEADINGS:
K e b i s i n g a n p e n d e n g a r a n . T i n g k a t k e b i s i n g a n d i t o k o m e s i n
m u n g k i n m e m b u a t k a m i s a n g a t s u l i t m e n d e n g a r a p a y a n g
d i k a t a k a n p e m b i c a r a .
K e b i s i n g a n l a i n n y a . K e b i s i n g a n p e n d e n g a r a n h a n y a l a h s a l a h
s a t u d a r i b a n y a k m a s a l a h l i n g k u n g a n .
L i n g k u n g a n a d a l a h v a r i a b e l y a n g m e n g i n t e r v e n s i a n t a r a
p e m b i c a r a d a n p e n d e n g a r d e n g a n c a r a y a n g d a p a t
m e m p e n g a r u h i k u a l i t a s p e s a n y a n g d i t e r i m a p e n d e n g a r .
LINGKUNGAN

12. Active listening
Active listening offers an approach to
understanding other people’s messages in a way
that deals with many of the problems identified so
far. Pendengar yang terampil dapat memperhatikan
konten pesan yang faktual dan efektif.

13. Listening skills
Egan (1998) mengidentifikasi empat keterampilan komunikasi dasar:
Yang mengacu
pada cara
pendengar
menyesuaikan diri
dengan penutur,
baik secara fisik
maupun psikologis
Attending
Yang melibatkan
penerimaan dan
pemahaman pesan
verbal dan non-verbal
yang dikirimkan oleh
penutur
Listening
Yang melibatkan
pendengar yang
memahami pesan dari
dalam kerangka referensi
pembicara dan
mengkomunikasikannya
kepada mereka
Empathy
which involves
encouraging and
prompting speakers to
talk about themselves
and to define their
concern in more concrete
and specific terms
Probing

14. Listening Skills
Deetz dan Stevenson (1986) membahas pentingnya:
Memperhatikan
orang lain
Mengambil
perspektif
orang lain

15. Listening Skills
Hargie dkk. (1994) menyebutkan berbagai tanggapan yang diperlukan dalam mendengarkan
secara aktif seperti:
Mengikuti lisan
Mencerminkan
Menyelidiki

16. Listening Skills
Bolton (1986) mengidentifikasi dua belas keterampilan mendengarkan terpisah yang ia
kelompokkan menjadi tiga kelompok keterampilan:
Menghadiri
keterampilan
Keterampilan berikut
Keterampilan
mencerminkan
1.
2.
3.

17. PREPARATION
Ada sejumlah hal yang dapat kita lakukan
untuk mempersiapkan diri mendengarkan.
Deetz dan Stevenson (1986) mencatat bahwa
terlalu sering kesempatan untuk persiapan
hilang karena waktu persiapan potensial, jika
digunakan sama sekali, dihabiskan untuk
mengkhawatirkan apa yang harus dikatakan
daripada bagaimana mendengarkan.

18. A T T E N D I N G
Keterampilan mendengarkan yang kedua
melibatkan kita dalam memberi tahu orang lain
bahwa kita 'bersama mereka'. Egan (1998)
offers the mnemonic SOLER as an aid to
remembering ways in which we can project a
sense of presence.
They are not rules; rather they are reminders of
the importance of non-verbal behaviour.
S: Face the speaker Squarely
O: Adopt an Open posture
L: Lean the upper part of your body
towards the speaker
E: Maintain good Eye contact
R: Try to be relatively Relaxed while
engaging in these behaviours

19. FOLLOWING
B O L T O N ( 1 9 8 6 ) A R G U E S T H A T O N E O F T H E
P R I M A R Y T A S K S O F T H E L I S T E N E R I S T O
S T A Y O U T O F T H E S P E A K E R ’ S W A Y S O T H A T
T H E L I S T E N E R C A N D I S C O V E R H O W
S P E A K E R S V I E W T H E I R S I T U A T I O N .

20. REFLECTING
A reflective response, according to Bolton
(1986), is when the listener restates the
feeling and/or content of what the
speaker has communicated and does so in
a way that demonstrates understanding
and acceptance. There are basically two
types of reflective response: content
responses and affect responses.

21. DEVELOPING EFFECTIVE
LISTENING SKILLS
Pendekatan yang efektif untuk
mengembangkan keterampilan
mendengarkan adalah mengikuti proses
tiga langkah yang melibatkan mengamati
orang lain, memantau diri sendiri, dan
bereksperimen dengan perilaku baru.

22. I N T E R P E R S O N A L S K I L L S A T W O R K B Y J O H N H A Y E S ( Z - L I B . O R G )
SUMBER LITERATUR

23. Terima Kasih