Le soluzioni di Eudata per il customer care consentono alle aziende una rivoluzione totale nel modello con cui interagiscono con i clienti e nella definizione delle loro strutture interne (contact center, agenzie, filiali, negozi ed esperti). La presenza di innovativi canali di contatto, associata a modelli di ingaggio unici nel mercato ci ha consentito di essere scelti dai più importanti istituti di credito per gestire la loro customer base

1. OMNICANALITÀ E
INGAGGIO DIGITALE
L'esperienza integrata di comunicazione del
cliente virtuale con la banca via portali e
applicazioni mobili
Il caso Unicredit: La banca Phigital

2. #EudataBank
--
@sandroparisi
@eudatasrl
@IIR_Italy

3. un team di 70
risorse
focalizzato sui
temi di digital
engagement
Leader
nel
Segmento
Finance
Circa il 10%
del fatturato
reinvestito in
ricerca e
sviluppo

4. Video Chat for Customer Service
“We consider our inclusion in the Cool Vendor report by
Gartner a great confirmation of our mission to enable our
customers in providing the greatest digital experience
while engaging their clients using web or mobile devices,”
said Sandro Parisi, CEO of “Eudata srl”.

5. customer
engagement
is a top
business
priority

6. Benefici della Digital Transformation
1 Company Vision
3
Customer Experience
2
Vantaggio competitivo
4 Conversione e Fidelizzazione

7. Your call is important for us,
please hold….

9. Eudata Solutions: WCS o Unyco
Ingaggia i tuoi
clienti per
migliorare le
vendite
(CX)
Servi i tuoi clienti
attraverso evoluti
canali di
comunicazione
Virtualizzando il
punto di accesso
Ottimizza
Il tempo di
lavoro e
incrementa il
tasso di first
call resolution
Rispetta i
criteri di
sicurezza
bancari

10. La nuova visione del servizio clienti
Servizio
Clienti
Filiali
Agenzie
Remote
CUSTOMERS Expert

11. Engagement
Static
Mobile
Proactive
Expert Advisor
Canali
Email
Call Back
Chat & Multichat
Audio
Video
Collaboration
Company
Agent Desk
Reporting Qualitativo
Riutilizzo team e
strumenti aziendali
Funzioni
On Cloud (Unyco)
On Premise (WCS)
Stand Alone
Integrato

12. Casi d’uso: Customer Service
Target Clienti in area Privata
Uso Supporto, Vendita
Funzionalità
Multichat
Videochat
Collaboration
Desktop Sharing
Customer Profile

13. Agent Experience
 Full Web based
 Customer info
 Geolocalization
 Multichat
 Internal Trouble
Ticketing (Result)
 Collaboration Features
 Transfer to agent
 Email resume
 Audio and Video
Customer
Position
Available also as Client or SDK (Java, .NET) for external integrations
Customer
Info
Collaboration
Agent
Status
Session
Control
Hipo
Sighted
Chat
Window
Video
Panel
(Option)
Session
Email
Trouble
Ticketing

14. Desktop Sharing
Cliente Operatore

15. Casi d’uso:
Expert Advisor e Agenzia Virtuale
Virtualizzazione dell’accesso alle filiali, o a esperti, attraverso il
portale istituzionale o le applicazioni mobili.
Customer Local or Virtual Branch

16. Casi d’uso:
Sell to Prospect

17. Anche Mobile!
Estende il deployment delle soluzioni Eudata
Moltiplica i punti di accesso
Semplifica il processo di supporto

18. Vantaggio Competitivo
Forniamo la Migliore Video Chat del mercato
Supportiamo sia la modalità Contact Center
che Expert Advisor/Filiale Virtuale
Integrazione con i Mobile Devices (via SDK)
Permettiamo di creare un’esperienza unica. Qualsiasi
componente può essere personalizzata secondo le
esigenze

19. Sandro Parisi – C.E.O.
sandro.parisi@eudata.biz
#EudataBank
@sandroparisi
@eudatasrl
Grazie dell’attenzione

20. Il caso UniCredit: la banca phigital
Marco Vagnerini
Head of Self Service Banking Italy
Milano, 30 Settembre 2014

21. CANALI
DIRETTI
LA BANCA PHYGITAL
AGENZIA
21
Come le tecnologie cambiano il concetto di prossimità
DA…
Canali diretti non integrati
Operatività self service
Focus su cost saving
… A
Omnicanalità
Remote Advice
Human Touch
DA…
Orari di accesso limitati
Meno staff = meno
competenze
Tecnologia analogica
Rete di Agenzie
… A
Orari estesi
Accesso a esperti remoti
Digitalizzazione pervasiva
Agenzie in Rete

22. Come la Remote Interaction modifica la customer experience su Web e in Agenzia
CANALI
DIRETTI
LA BANCA PHYGITAL
AGENZIA
22
STARGATE ROOM
Specialisti Remoti a supporto dello staff di
Agenzia su prodotti-servizi più sofisticati e
meno ricorrenti
VIDEO ROOM
Uno spazio unattended di consulenza e
assistenza, per estensione orari di Agenzia e
gestione picchi di traffico
VIDEO-CHAT WEB SITE
Assistenza e sviluppo commerciale per Clienti
e Prospect
MULTICHANNEL ADVISOR
Videoconsulenza da casa/ufficio con il proprio
Consulente di Agenzia

23. Communication
sales@eudata.biz
More Info
www.eudata.biz/products/wcs/
eudata
Via Melchiorre Gioia 55/C
20124 Milano
tel.: +39 02 45495098
fax : +39 02 45495099