Libdesign: 35 metod pro lepší služby

1. LIBDESIGN
35 metod pro lepší služby
Alena Chodounská
09.09.2015
Knihovny současnosti 2015, Olomouc

2. Proč zrovna služby?
Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle
které knihovnu hodnotí
Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve
službách
Co je hlavní konkurenční výhoda
knihoven?

3. Proč se služby těžko řídí
Služby nejsou zboží
Služby nejsou nikdy hotové
Svět se mění – vytváříme služby pro
skutečné lidi?

4. Design služeb
Filosofie – Designové myšlení
Řízení služeb – Designový proces
Nástroje a postupy – Designové metody

5. Libdesign
Studentský projekt – APLS, KISK MU Brno
Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s
praktickými zkušenostmi
Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme
 35 metod pro lepší služby
 Workshopy Libdesign
 Konference LIBDESIGN 2015

6. Libdesign tým

7. 35 metod pro lepší služby
Vydal
KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015
Autoři
• Martin Horák
• Alena Chodounská
• Pavla Minaříková
• Roman Novotný
• Gabriela Šimková
• Jiří Xaver
• Ladislava Z. Suchá
Grafický design
Matěj Málek

9. Karty 35 metod
• Prototypy
• 3D modely
• Landing page
• …
• Testování
• Testovací provoz
• …
• Brainstorming
• SWOT
• Lean Canvas
• …
• Výzkum od stolu
• Rozhovory
• Safari službou
• …
Poznávání Analýza
DesignTestování

10. Karty 35 metod
 Informace
 Inspirace
 Spolupráce
 Designování

11. Případovka 1: Designování
karet
Problém: Jak pomoci knihovnám s
designováním služeb
Metody: Výzkum od stolu,
Rozhovory, Focus group, 3D modely,
Testování a další
Výsledek: 35 metod pro lepší služby

13. Případovka 2: Web NTK
Problém: Jak vytvořit web, který
bude dobře sloužit uživatelům?
Metody: Výzkum od stolu,
Rozhovory, Dotazníky, Persony,
Mock-up, Testování a další
Výsledek: www.techlib.cz

14. Sample persona
14
– Studentka doktorského studia pracující na své
disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších
stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu.
• Potřebuje přístup do elektronických časopisů a
databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder)
odkudkoli
• Každý den přohlíží články z časopisů
• Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské
práci
• Pro svou disertaci a výzkum objednává i
literaturu, kterou knihovna nevlastní
• Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny
pro vlastní práci i výuku
Persona

15. Pojďme si povídat
Případovka 3
Případovka 4
Případovka 5
Případovka 6…

16. Pojďme si povídat
Konference LIBDESIGN 2015
 22. září, Národní technická knihovna, Praha
 www.libdesign.cz/konference

17. Kontakty
• www.libdesign.cz
• www.libdesign.cz/konference
• info@libdesign.cz
Alena Chodounská
Libdesign Team
Masaryk University, Brno
National Library of Technology, Prague
alena@libdesign.cz
alena.chodoudounska@techlib.cz

18. Děkuji za pozornost

19. Doporučená literatura
HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013,
160 s. ISBN 978-80-247-4711-8.
K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam
Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1-
5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/
LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8-
4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to
SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester:
John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8.
MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex
Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: Rockport
Publishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: eBook Collection (EBSCOhost).
IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. © 2014 [cit. 2015-04-14].
Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/