La Skill Office Assistance (SOA) di LEN è un pacchetto di supporto per l'automazione d'ufficio, che offre assistenza help desk e formazione su software come Microsoft Office e Adobe Acrobat. Include anche accesso a corsi online, modelli di documenti e assistenza consulenziale in vari ambiti aziendali. La soluzione è disponibile in diverse modalità di servizio, come il pacchetto Gold che prevede interventi on-the-job in presenza o da remoto.

1. SKILL OFFICE
ASSISTANCE
La nuova frontiera LEN
per l’Office Automation

2. SOA Skill Office Assistance
n Skill Office Assistance (SOA) è la soluzione
pacchettizzata che offre assistenza e
supporto globale per l'azienda in ambito
Office Automation.
n Nella sfera aziendale siamo abituati a poter
contattare un numero di pronto intervento su
tutti i settori che prevedono manutenzione e
che devono garantire la business continuity
aziendale.
n LEN da anni offre questo servizio in campo
software, applicativo quindi, coniugando forte
utilità, garanzia di risultato e crescita della
produttività aziendale.
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3. Cos’è il SOA
n Il SOA è una soluzione composta da 3
strumenti che permettono all'azienda o ad
alcune persone dell'azienda di ottenere i
seguenti servizi:
n Assistenza help desk in ambito Office
Automation
n Microsoft Office
n Open Office
n Libre Office
n Adobe Acrobat
n Zip
n RAR ecc.
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4. Cos’è il SOA
n Accesso a piattaforma di formazione a distanza
e help in linea contenente tutti i corsi e le pillole
suddivise per microargomento dei Software di
Office Automation
n Elaborazione di modelli e correzione di
documenti tra i quali:
n Word
n Excel
n Power point
n Versioni open dei software precedenti
n Adobe acrobat in ambito modulistica
n Form, sicurezza ecc.
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5. Cos’è il SOA
n Lasoluzione attiva, in modalità
multicanale, un consulente/docente con
il quale si può:
n Ottenere un aiuto immediato in base a un’
esigenza dell’operatore
n Pianificare un intervento da remoto
interagendo sul documento oggetto
dell'intervento
n Ricevere in posta elettronica o in modalità
cloud il documento corretto e perfezionato
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6. Cos’è il SOA
n Inoltre la soluzione permette di:
n Avvalersi di corsi on-line, che offrono
formazione in modalità completa e
pianificata o in modalità on demand, calibrati
rispetto al tema oggetto di approfondimento.
n Il
SOA consente anche di avere a
disposizione:
n Template e modelli,
n Implementazione e perfezionamento di
propri modelli di lavoro, avvalendosi
dell'esperienza di docenti e consulenti con
elevata competenza e skills multidisciplinari.
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7. Cos’è il SOA
n Grazie alla multidisciplinarità presente nello
staff del Gruppo LEN composto da circa 100
persone è possibile, su appuntamento,
ottenere assistenza consulenziale relativa
all’utilizzo degli strumenti in ambito office
automation
n I campi d’intervento sono:
n Segreteria
n Finanza
n Controlli
n Logisticae produzione
n Marketing e Social Media Marketing ecc.
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8. Cos’è il SOA
n Numerotelefonico del contact
center (Opzionale):
n E’ possibile inoltre attivare un servizio di
Help Desk Telefonico su richiamata LEN:
n Sarà per questo calcolato un
supplemento pari al 10% del valore del
pacchetto (se si prevede anche la
richiamata a numeri di cellulare e zona
Euro 1).
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9. SOA, modalità del servizio
n L’accesso al servizio:
n Il Delivery LEN riceverà le richieste
multicanale, raccogliendole per la presa
in carico del Ticket.
n Il servizio prevede la risposta live in caso
di presenza del tecnico in postazione se
non impegnato in precedente assistenza
n In ogni caso la richiamata sarà entro le 4
ore lavorative della matricola che ha
chiesto l’intervento.
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10. SOA, modalità del servizio
n Sarà a disposizione l’indirizzo libreoffice@gruppolen.it o il numero
telefonico +39 0521 038477 per l'apertura di un ticket
n L’orario di attivazione del servizio è dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e
dalle 14,00 alle 18,00 in tutti i giorni feriali.
n Nel caso si evidenzi una esigenza formativa per assistenza alla
piattaforma di formazione a distanza il contatto sarà:
supporto@edotto.it o il numero +39 0521 1910351
n Ai numeri sono sempre disponibili dai due ai sei operatori fissi.
n Gli Strumenti Multicanale utilizzabili sono:
n Skipe
n Chat
n Facebook chat
n Edotto chat
n E-mail
n Assistenza da remoto, se necessario.
n Telefono, fax e altro in dotazione a LEN
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11. SOA+ Skill Office Assistance Plus
n Comprende il pacchetto SOA con
l'aggiunta di ulteriori software oggetto
di help desk e training:
n Consulenza
n Assistenza
n Formazione
n L’elenco
dei software che fanno parte
del progetto è molto vasto, nella
prossime slide esponiamo i più diffusi.
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12. SOA+ Skill Office Assistance Plus
n Repository e applicativi Cloud
n Google Drive e applicativi cloud
proprietari (compresi i Calendari e
Chrome)
n Dropbox
n Skydrive e applicativi Cloud Microsoft
Office proprietari
n Principali Repository on line
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13. SOA+ Skill Office Assistance Plus
n Applicativi adobe e Microsoft
n Adobe Photoshop
n Adobe In Design
n Adobe Illustrator
n Microsft Project
n Microsoft Visio
n Montaggi video
n Pinnacle Studio
n Captivate, ecc
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14. SOA+ Skill Office Assistance Plus
n Flussi di lavoro e mobile
n Software open source per la definizione
di mappe concettuali e flussi di lavoro
n X mind
n Dia, ecc
n Mobile Apple - Iphone e Ipad
n Mobile Android - Smart Phone e Tablet
n Mobile Windows Phone
n Blackberry (Rim)
n Smart Phone e Tablet
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15. SOA Gold Skill Office Assistance
live
n Offre quanto previsto nel pacchetto SOA e SOA+
con l'aggiunta di interventi di formazione e
consulenza on the job in presenza fisica o live da
remoto.
n Dall’attivazione del servizio:
n Sarà presente presso la sede aziendale del cliente
un nostro docente/tecnico per interventi di 2° livello
on the job.
n In alternativa l’assistenza sarà da remoto con
adeguata strumentazione
n La permanenza presso la sede del cliente prevede:
n Moduli di 4 ore (mezza giornata)
n Moduli di 8 ore (giornata intera)
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16. SOA Gold Skill Office Assistance
live
n Nella
modalità Gold a sostegno della
crescita e della qualità dell'operato degli
utenti i sistemi di attivazione degli
interventi son due:
n Originati dai tickets del pacchetto SOA in
base alle esigenze formative emerse
n Pianificata in modo centralizzato da parte
del cliente in modo da offrire supporto a
utenti specifici.
n Le due modalità possono interagire fra loro.
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17. SOA Gold Skill Office Assistance
live
n SOA Gold Skill Office Assistance live,
rappresenta quindi l’ offerta completa
che risponde e asseconda tutte le
esigenze aziendali.
n Per accedere a questo servizio è
necessario aver attivato il pacchetto
SOA e la formazione è destinabile ad
un numero massimo di utenti pari a
quelli del pacchetto prescelto.
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18. SKILL OFFICE ASSISTANCE
LENtec è una Business Unit di LEN Learning Education
Network
Responsabili:
Paola Poggioli; Giuseppe Vetti
Area Office Automation, multimedia e sistemi informativi
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