Skill Office Automation (SOA) rappresenta la nuova frontiera di LENtec per l'Office Automation e Multimedia. Nelle slide la descrizione completa di cosa offre LENTec, business unit del Gruppo LEN, per l'assistenza, la formazione, l'affiancamento lato client di tutta la Information Tecnology legata alle esigenze aziendali.

1. La nuova frontiera LEN
per l’Office Automation
SKILL OFFICE
ASSITANCE

2. SOA Skill Office
Assistance
 Skill Office Assistance (SOA) è la soluzione
pacchettizzata che offre assistenza e
supporto globale per l'azienda in ambito
Office Automation.
 Nella sfera aziendale siamo abituati a poter
contattare un numero di pronto intervento su
tutti i settori che prevedono manutenzione e
che devono garantire la business continuity
aziendale.
 LEN da anni offre questo servizio in campo
software, applicativo quindi, coniugando forte
utilità, garanzia di risultato e crescita della
produttività aziendale.
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3. Cos’è il SOA
 Il SOA è una soluzione composta da 3
strumenti che permettono all'azienda o ad
alcune persone dell'azienda di ottenere i
seguenti servizi:
 Assistenza help desk in ambito Office
Automation
 Microsoft Office
 Open Office
 Libre Office
 Adobe Acrobat
 Zip
 RAR ecc.
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4. Cos’è il SOA
 Accesso a piattaforma di formazione a
distanza e help in linea contenente tutti i corsi
e le pillole suddivise per micro argomento dei
Software di Office Automation
 Elaborazione di modelli e correzione di
documenti tra i quali:
 Word
 Excel
 Power point
 Versioni open dei software precedenti
 Adobe acrobat in ambito modulistica
 Form, sicurezza ecc.
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5. Cos’è il SOA
 La soluzione attiva, in modalità
multicanale, un consulente/docente con
il quale si può:
 Ottenere un aiuto immediato in base a un’
esigenza dell’operatore
 Pianificare un intervento da remoto
interagendo sul documento oggetto
dell'intervento
 Ricevere in posta elettronica o in modalità
cloud il documento corretto e perfezionato
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6. Cos’è il SOA
 Inoltre la soluzione permette di:
 Avvalersi di corsi on-line, che offrono
formazione in modalità completa e pianificata o
in modalità on demand, calibrati rispetto al tema
oggetto di approfondimento.
 Il SOA consente anche di avere a
disposizione:
 Template e modelli,
 Implementazione e perfezionamento di propri
modelli di lavoro, avvalendosi dell'esperienza di
docenti e consulenti con elevata competenza e
skills multidisciplinari.
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7. Cos’è il SOA
 Grazie alla multidisciplinarità presente nello
staff del Gruppo LEN composto da circa 100
persone è possibile, su
appuntamento, ottenere assistenza
consulenziale relativa all’utilizzo degli
strumenti in ambito office automation
 I campi d’intervento sono:
 Segreteria
 Finanza
 Controlli
 Logistica e produzione
 Marketing e Social Media Marketing ecc.
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8. Cos’è il SOA
 Numero telefonico del contact
center (Opzionale):
 E’ possibile inoltre attivare un servizio di
Help Desk Telefonico su richiamata LEN:
 Sarà per questo calcolato un
supplemento pari al 10% del valore del
pacchetto (se si prevede anche la
richiamata a numeri di cellulare e zona
Euro 1).
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9. SOA, modalità del servizio
 L’accesso al servizio:
 Il Delivery LEN riceverà le richieste
multicanale, raccogliendole per la presa
in carico del Ticket.
 Il servizio prevede la risposta live in caso
di presenza del tecnico in postazione se
non impegnato in precedente assistenza
 In ogni caso la richiamata sarà entro le 4
ore lavorative della matricola che ha
chiesto l’intervento.
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10. SOA, modalità del servizio
 Sarà a disposizione l’indirizzo libreoffice@gruppolen.it o il numero
telefonico +39 0521 038477 per l'apertura di un ticket
 L’orario di attivazione del servizio è dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e
dalle 14,00 alle 18,00 in tutti i giorni feriali.
 Nel caso si evidenzi una esigenza formativa per assistenza alla
piattaforma di formazione a distanza il contatto sarà:
supporto@edotto.it o il numero +39 0521 1910351
 Ai numeri sono sempre disponibili dai due ai sei operatori fissi.
 Gli Strumenti Multicanale utilizzabili sono:
 Skype
 Chat
 Facebook chat
 Edotto chat
 E-mail
 Assistenza da remoto, se necessario.
 Telefono, fax e altro in dotazione a LEN
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11. SOA+ Skill Office Assitance Plus
 Comprende il pacchetto SOA con
l'aggiunta di ulteriori software oggetto
di help desk e training:
 Consulenza
 Assistenza
 Formazione
 L’elenco dei software che fanno parte
del progetto è molto vasto, nella
prossime slide esponiamo i più diffusi.
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12. SOA+ Skill Office Assitance Plus
 Repository e applicativi Cloud
 Google Drive e applicativi cloud
proprietari (compresi i Calendari e
Chrome)
 Dropbox
 Skydrive e applicativi Cloud Microsoft
Office proprietari
 Principali Repository on line
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13. SOA+ Skill Office Assitance Plus
 Applicativi adobe e Microsoft
 Adobe Photoshop
 Adobe In Design
 Adobe Illustrator
 Microsft Project
 Microsoft Visio
 Montaggi video
 Pinnacle Studio
 Captivate, ecc.
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14. SOA+ Skill Office Assitance Plus
 Flussi di lavoro e mobile
 Software open source per la definizione
di mappe concettuali e flussi di lavoro
 X mind
 Dia, ecc.
 Mobile Apple - Iphone e Ipad
 Mobile Android - Smart Phone e Tablet
 Mobile Windows Phone
 Blackberry (Rim)
 Smart Phone e Tablet
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15. SOA Gold Skill Office Assitance
live
 Offre quanto previsto nel pacchetto SOA e SOA+
con l'aggiunta di interventi di formazione e
consulenza on the job in presenza fisica o live da
remoto.
 Dall’attivazione del servizio:
 Sarà presente presso la sede aziendale del cliente
un nostro docente/tecnico per interventi di 2° livello
on the job.
 In alternativa l’assistenza sarà da remoto con
adeguata strumentazione
 La permanenza presso la sede del cliente prevede:
 Moduli di 4 ore (mezza giornata)
 Moduli di 8 ore (giornata intera)
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16. SOA Gold Skill Office Assitance
live
 Nella modalità Gold a sostegno della
crescita e della qualità dell'operato degli
utenti i sistemi di attivazione degli
interventi son due:
 Originati dai ticket del pacchetto SOA in
base alle esigenze formative emerse
 Pianificata in modo centralizzato da parte
del cliente in modo da offrire supporto a
utenti specifici.
 Le due modalità possono interagire fra loro.
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17. SOA Gold Skill Office Assitance
live
 SOA Gold Skill Office Assitance
live, rappresenta quindi l’ offerta
completa che risponde e asseconda
tutte le esigenze aziendali.
 Per accedere a questo servizio è
necessario aver attivato il pacchetto
SOA e la formazione è destinabile ad
un numero massimo di utenti pari a
quelli del pacchetto prescelto.
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18. SKILL OFFICE ASSITANCE
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LENtec è una Business Unit di LEN Learning Education
Network
Responsabili:
Paola Poggioli; Giuseppe Vetti
Area Office Automation, multimedia e sistemi informativi
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