Prečo vlastniť práve túto knihu?
• Vediete školenia?
• Zažívate občas pocit, že školenie ste síce zvládli, no cítite, že niečo mohlo byť inak?
• Vnímate, že musí existovať spôsob, ako profesionálnejšie robiť svoju prácu?
• Ako byť užitočnejší pre účastníkov?
• Vedeli by ste druhým vysvetliť, prečo ste urobili práve daný krok na školení? Alebo to robíte preto, že to tak robia druhí?
Ak ste aspoň raz odpovedali „áno“, potom je táto kniha určená práve vám.
O knihe
Kniha prináša pohľad na zákulisie lektorskej práce. Odhaľuje lektorom metodické zákonitosti ich práce. Rozoberá jednotlivé fázy školenia a odpovedá na otázku, čo a prečo robiť v danej fáze. Okrem toho je nabitá množstvom inšpiratívnych tipov, ktoré môžete využiť priamo v praxi.
Slovami autorky: najskôr musíte pravidlá poznať, až potom ich môžete porušovať. V tejto knihe spoznáte kľúčové zásady lektorskej práce, ktoré môžete využiť aj pri vedení workshopov, seminárov či akejkoľvek vzdelávacej činnosti.
A discussion of motivational interviewing: what is it, how does it work, and how can we start to use it with students face forced behavior change in academics?
Rangkuman dokumen RPL ini adalah:
1. Dokumen ini merupakan rencana pelaksanaan bimbingan kelompok untuk siswa kelas X tentang pemahaman karier di masa depan.
2. Kegiatan ini akan memberikan informasi tentang berbagai pilihan karier dan pentingnya memilih karier yang sesuai dengan bakat dan minat siswa.
3. Siswa diharapkan dapat memahami pentingnya merencanakan karier di masa depan
En este pequeño taller se incluyen los elementos que conforman el proceso de la comunicación y se propone un ejercicio para valorar la escucha activa en el aula.
Este documento presenta una unidad didáctica para el sexto grado de primaria que incluye orientaciones para su uso, recomendaciones para implementar las sesiones de aprendizaje, y la unidad didáctica con sus respectivas sesiones. La unidad integra las áreas de Comunicación, Ciencias Sociales y Ciencias Naturales, y propone como reto que los estudiantes escriban y compartan su proyecto de vida.
Ako zvládať námietky týkajúce sa ceny?
Ako reagovať, keď vám klient povie: "Ste drahí?".
Prinášame vám niekoľko praktických typov, ako reagovať na túto frekventovanú námietku.
A discussion of motivational interviewing: what is it, how does it work, and how can we start to use it with students face forced behavior change in academics?
Rangkuman dokumen RPL ini adalah:
1. Dokumen ini merupakan rencana pelaksanaan bimbingan kelompok untuk siswa kelas X tentang pemahaman karier di masa depan.
2. Kegiatan ini akan memberikan informasi tentang berbagai pilihan karier dan pentingnya memilih karier yang sesuai dengan bakat dan minat siswa.
3. Siswa diharapkan dapat memahami pentingnya merencanakan karier di masa depan
En este pequeño taller se incluyen los elementos que conforman el proceso de la comunicación y se propone un ejercicio para valorar la escucha activa en el aula.
Este documento presenta una unidad didáctica para el sexto grado de primaria que incluye orientaciones para su uso, recomendaciones para implementar las sesiones de aprendizaje, y la unidad didáctica con sus respectivas sesiones. La unidad integra las áreas de Comunicación, Ciencias Sociales y Ciencias Naturales, y propone como reto que los estudiantes escriban y compartan su proyecto de vida.
Ako zvládať námietky týkajúce sa ceny?
Ako reagovať, keď vám klient povie: "Ste drahí?".
Prinášame vám niekoľko praktických typov, ako reagovať na túto frekventovanú námietku.
Prečo sa k nám účastníci radi vracajú? Ako to robíme?
Otvárame Vám dvere do "tajomstiev našej kuchyne".
Uvedená prezentácia zaznela na konferencii Quo vadis
celoživotné vzdelávanie 25. ju na 2014.
Príručka pre každého manažéra, ktorý chce viesť zmysluplné a výživné rozhovory.
(KNIHA - ukážka z knihy)
Každý manažér chce byť úspešný vo svojej práci. Každá firma sa chce posúvať vpred. Ako skĺbiť tieto dve témy?
Prvá a jediná kniha na našom trhu, ktorá prináša komplexný pohľad na HODNOTIACE ROZHOVORY. Objavíte v nej tie najlepšie tipy a triky z praxe, ktoré sa týkajú hodnotiacich rozhovorov. Budete mať možnosť spoznať štruktúru vedenia rozhovoru, konkrétne príklady otázok, komunikačné tipy, ako zvládnuť náročné situácie a strategický pohľad, prečo robiť práve isté kroky. Kniha zároveň prináša jedinečnú metódu stanovovania cieľov OKR, ktorú používajú viaceré úspešné spoločnosti na svete.
Množstvo manažérov sa po absolvovaní školenia Hodnotiace rozhovory s Ivanou Miklovič vyjadrilo, že radikálne zmenili spôsob, akým vedú ľudí.
Kniha je rozdelená do 21 kapitol. Veľmi ľahko sa číta aj na základe množstva príbehov, ktoré sú v nej uvedené. Na základe nich si základné princípy veľmi ľahko zapamätáte.
Informácie z knihy využijete nielen pri vedení hodnotiacich rozhovorov, ale aj v rámci One-to-One stretnutí alebo zvládaní rozhovorov s rôznymi typmi zamestnancov.
Prinášame vám knihu, ktorá by mala mať miesto v každej knižnici manažéra, učiteľa či športového trénera.
OBJEDNÁVKY: https://stretch.sk/produkty/ako-viest-hodnotiace-rozhovory/
Jediné, čím si môžeme byť v budúcnosti istí, je neustála zmena. Zameranie študentov na rast a koncept unlearning ponúkajú riešenie ako pripraviť mladých ľudí pre budúcnosť. Výzvou pre lídrov vo vzdelávaní bude vytvoriť podmienky pre odnaúčanie sa (unlearning). Pozrieme sa na to, čo odnaučovanie znamená a prečo by malo byť súčasť nášho myslenia.
Treba rozvíjať podnikateľské kompetencie už od detstva?_LohyňováIndicia
Byť podnikavý znamená byť aktívny, iniciatívny, premieňať myšlienky na činy, vytvárať hodnoty kultúrne, spoločenské či komerčné. Dávame možnosti deťom na školách vytvárať hodnoty pre iných? Zlepšovať prostredie v ktorom žijú? Ako rozvíjať podnikateľské kompetencie?
Bádateľská metóda 5E - vedieme žiakov k samostatnosti_Matrtajová_TomáschováIndicia
Ako plánovať tak, aby boli žiaci na hodinách aktívnejší ako učiteľ? Cieľom workshopu je zdieľať nadšenie a skúsenosti z premakanej štruktúry plánov 5E, vďaka ktorej si žiaci budujú poznatky na základe vlastných skúseností.
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...COMM-PASS
Projektový manažment pre HR Profesionálov – BASIC
OKAMŽITÝ PRÍNOS: 2 dni na workshope vám ušetria 5 – 10 dní práce na vašom konkrétnom projekte
Z workshopu odchádzate s konkrétnymi znalosťami, ktoré môžete okamžite aplikovať na svojich projektoch
Zažijete spojenie manažérskeho vzdelávania a reálnych biznis projektov
Skvelá príležitosť stretnúť sa s HR profesionálmi a inšpirovať sa novými skúsenosťami
Projektový manažment v praxi: HR profesionál má možnosť ušetriť viac ako 40 pracovných dní ročne
Rozširujete a získavate nové manažérske a odborné kompetencie
Výrazné úspory na projektoch: zníženie nákladov až o 20 – 30%, skrátenie času až o 50%
Aké sú vaše skúsenosti s HR projektami?
(www.commpass.sk)
Čo bráni otvoreniu dverí Učiacemu sa Slovenku?_DroppaIndicia
Budem hovoriť o autonómii a zodpovednosti, o flexibilnej organizácii vyučovania (integrácia predmetov, vekovo nehomogénne skupiny) a inovácii v hodnotení žiakov (experimentálne overovanie slovného hodnotenia na II. stupni ZŠ). Ale hlavne o štyroch veciach, ktoré bránia otvoreniu dverí Učiacemu sa Slovensku.
Čo všetko potrebujete k dobrej prezentácii? Je štruktúra prezentácie dôležitá? Aké štýly existujú? Ktorý sa hodí na aký cieľ? Čo všetko "zabaliť" do dobrej prezentácie? A ako ju efektívne ukončiť? Na všetko toto nájdete v našej prezetácii odpoveď.
Nové trendy vo vzdelávaní sa inšpirujú princípmi projektového manažmentu.
Vzdelávanie by sa malo orientovať na výsledky, praktické výstupy a ich použiteľnosť. Rozvíja tvorivosť, schopnosť rozhodovať sa a hľadať riešenia. Zdôrazňuje sociálne zručnosti, emocionálnu inteligenciu a schopnosť budovať svoju vlastnú osobnosť, zároveň sa venovať aj vzťahom s okolím.
TIME MANAGEMENT - užitočné návyky, LORNA JANEIvana Miklovic
Time manažement. Náš život pozostáva zo sady návykov - užitočných, alebo neužitočných. Aké sú tie vaše?
Vždy je to radosť pozrieť sa do zákulisia, života niekoho, komu sa darí. Prinášame vám inšpiráciu - aké návyky si vybudovala jedna z najbohatších austrálskych podnikateliek LORNA JANE.
ADVERZITY MANAŽMENT - 80 techník na podporu psychickej odolnostiIvana Miklovic
Adverzita je schopnosť zvládať tlak.Týždeň čo týždeň narážame na rôzne situácie, ktoré nás okrádajú o vnútorný kľud. Dokonca niektoré nás vedia znepokojiť a vyviesť z psychickej pohody.Čo urobíte, ak narazíte na prekážky?Necháte sa znepokojiť? Spanikárite? Sústredíte sa na problém tak intenzívne, že prestanete fungovať tam, kde je potrebné?
Tlak, prekážky a krízy sú súčasťou našich životov. K tomu, aby sme ich zvládali s väčšou ľahkosťou potrebujeme byť psychicky odolní.
Práve preto k vám prinášame 80 techník psychickej odolnosti, na základe ktorých si máte možnosť vybudovať psychickú silu. Načo sa zbytočne trápiť a znižovať si kvalitu života, keď existujú nástroje, ako zostať kľudný aj v čase búrok?
Naučte sa čeliť tlaku a vybudujte si psychickú silu na základe užitočných techník.
OBJEDNÁVKY:
https://stretch.sk/obchod/stres-adverzity-manazment-techniky-na-posilnenie-psychickej-odolnosti/
Prečo sa k nám účastníci radi vracajú? Ako to robíme?
Otvárame Vám dvere do "tajomstiev našej kuchyne".
Uvedená prezentácia zaznela na konferencii Quo vadis
celoživotné vzdelávanie 25. ju na 2014.
Príručka pre každého manažéra, ktorý chce viesť zmysluplné a výživné rozhovory.
(KNIHA - ukážka z knihy)
Každý manažér chce byť úspešný vo svojej práci. Každá firma sa chce posúvať vpred. Ako skĺbiť tieto dve témy?
Prvá a jediná kniha na našom trhu, ktorá prináša komplexný pohľad na HODNOTIACE ROZHOVORY. Objavíte v nej tie najlepšie tipy a triky z praxe, ktoré sa týkajú hodnotiacich rozhovorov. Budete mať možnosť spoznať štruktúru vedenia rozhovoru, konkrétne príklady otázok, komunikačné tipy, ako zvládnuť náročné situácie a strategický pohľad, prečo robiť práve isté kroky. Kniha zároveň prináša jedinečnú metódu stanovovania cieľov OKR, ktorú používajú viaceré úspešné spoločnosti na svete.
Množstvo manažérov sa po absolvovaní školenia Hodnotiace rozhovory s Ivanou Miklovič vyjadrilo, že radikálne zmenili spôsob, akým vedú ľudí.
Kniha je rozdelená do 21 kapitol. Veľmi ľahko sa číta aj na základe množstva príbehov, ktoré sú v nej uvedené. Na základe nich si základné princípy veľmi ľahko zapamätáte.
Informácie z knihy využijete nielen pri vedení hodnotiacich rozhovorov, ale aj v rámci One-to-One stretnutí alebo zvládaní rozhovorov s rôznymi typmi zamestnancov.
Prinášame vám knihu, ktorá by mala mať miesto v každej knižnici manažéra, učiteľa či športového trénera.
OBJEDNÁVKY: https://stretch.sk/produkty/ako-viest-hodnotiace-rozhovory/
Jediné, čím si môžeme byť v budúcnosti istí, je neustála zmena. Zameranie študentov na rast a koncept unlearning ponúkajú riešenie ako pripraviť mladých ľudí pre budúcnosť. Výzvou pre lídrov vo vzdelávaní bude vytvoriť podmienky pre odnaúčanie sa (unlearning). Pozrieme sa na to, čo odnaučovanie znamená a prečo by malo byť súčasť nášho myslenia.
Treba rozvíjať podnikateľské kompetencie už od detstva?_LohyňováIndicia
Byť podnikavý znamená byť aktívny, iniciatívny, premieňať myšlienky na činy, vytvárať hodnoty kultúrne, spoločenské či komerčné. Dávame možnosti deťom na školách vytvárať hodnoty pre iných? Zlepšovať prostredie v ktorom žijú? Ako rozvíjať podnikateľské kompetencie?
Bádateľská metóda 5E - vedieme žiakov k samostatnosti_Matrtajová_TomáschováIndicia
Ako plánovať tak, aby boli žiaci na hodinách aktívnejší ako učiteľ? Cieľom workshopu je zdieľať nadšenie a skúsenosti z premakanej štruktúry plánov 5E, vďaka ktorej si žiaci budujú poznatky na základe vlastných skúseností.
Skúsenosti a referencie Projektový manažment pre HR profesionálov Basic - júl...COMM-PASS
Projektový manažment pre HR Profesionálov – BASIC
OKAMŽITÝ PRÍNOS: 2 dni na workshope vám ušetria 5 – 10 dní práce na vašom konkrétnom projekte
Z workshopu odchádzate s konkrétnymi znalosťami, ktoré môžete okamžite aplikovať na svojich projektoch
Zažijete spojenie manažérskeho vzdelávania a reálnych biznis projektov
Skvelá príležitosť stretnúť sa s HR profesionálmi a inšpirovať sa novými skúsenosťami
Projektový manažment v praxi: HR profesionál má možnosť ušetriť viac ako 40 pracovných dní ročne
Rozširujete a získavate nové manažérske a odborné kompetencie
Výrazné úspory na projektoch: zníženie nákladov až o 20 – 30%, skrátenie času až o 50%
Aké sú vaše skúsenosti s HR projektami?
(www.commpass.sk)
Čo bráni otvoreniu dverí Učiacemu sa Slovenku?_DroppaIndicia
Budem hovoriť o autonómii a zodpovednosti, o flexibilnej organizácii vyučovania (integrácia predmetov, vekovo nehomogénne skupiny) a inovácii v hodnotení žiakov (experimentálne overovanie slovného hodnotenia na II. stupni ZŠ). Ale hlavne o štyroch veciach, ktoré bránia otvoreniu dverí Učiacemu sa Slovensku.
Čo všetko potrebujete k dobrej prezentácii? Je štruktúra prezentácie dôležitá? Aké štýly existujú? Ktorý sa hodí na aký cieľ? Čo všetko "zabaliť" do dobrej prezentácie? A ako ju efektívne ukončiť? Na všetko toto nájdete v našej prezetácii odpoveď.
Nové trendy vo vzdelávaní sa inšpirujú princípmi projektového manažmentu.
Vzdelávanie by sa malo orientovať na výsledky, praktické výstupy a ich použiteľnosť. Rozvíja tvorivosť, schopnosť rozhodovať sa a hľadať riešenia. Zdôrazňuje sociálne zručnosti, emocionálnu inteligenciu a schopnosť budovať svoju vlastnú osobnosť, zároveň sa venovať aj vzťahom s okolím.
TIME MANAGEMENT - užitočné návyky, LORNA JANEIvana Miklovic
Time manažement. Náš život pozostáva zo sady návykov - užitočných, alebo neužitočných. Aké sú tie vaše?
Vždy je to radosť pozrieť sa do zákulisia, života niekoho, komu sa darí. Prinášame vám inšpiráciu - aké návyky si vybudovala jedna z najbohatších austrálskych podnikateliek LORNA JANE.
ADVERZITY MANAŽMENT - 80 techník na podporu psychickej odolnostiIvana Miklovic
Adverzita je schopnosť zvládať tlak.Týždeň čo týždeň narážame na rôzne situácie, ktoré nás okrádajú o vnútorný kľud. Dokonca niektoré nás vedia znepokojiť a vyviesť z psychickej pohody.Čo urobíte, ak narazíte na prekážky?Necháte sa znepokojiť? Spanikárite? Sústredíte sa na problém tak intenzívne, že prestanete fungovať tam, kde je potrebné?
Tlak, prekážky a krízy sú súčasťou našich životov. K tomu, aby sme ich zvládali s väčšou ľahkosťou potrebujeme byť psychicky odolní.
Práve preto k vám prinášame 80 techník psychickej odolnosti, na základe ktorých si máte možnosť vybudovať psychickú silu. Načo sa zbytočne trápiť a znižovať si kvalitu života, keď existujú nástroje, ako zostať kľudný aj v čase búrok?
Naučte sa čeliť tlaku a vybudujte si psychickú silu na základe užitočných techník.
OBJEDNÁVKY:
https://stretch.sk/obchod/stres-adverzity-manazment-techniky-na-posilnenie-psychickej-odolnosti/
Trendy a novinky_v_starostlivosti_o_zdravie_zamestnancov_vo_firmach_v_holandskuIvana Miklovic
Tento materiál sme využili pre obchodníkov pri tréningu Predajné zručnosti, kde sme im chceli ukázať, ako predávať globálne riešenia, nie produkty. Stále platí zásada: "Váš produkt/služba je len cestou k vyriešeniu zákazníkovho problému".
Čo je tým problémom?
Ak chcete byť úspešný, nie je možné predávať produkt. (Podobné produkty zaiste predávajú aj iní). To, čo vám pomôže odlíšiť sa, je ponúkať riešenie (zaobaliť produkt do vyššej myšlienky). Pozrieť sa na to, čo trápi trh a prepojiť potreby trhu s vašim produktom.
Vediete pracovné stretnutia a občas sa stratíte v diskusii?
Využite facilitáciu, ako nástroj na efektívne vedenie diskusií.
#facilitation #Vedeniemeetingov #Meeting #Facilitácia #Efektívnymíting
Začínate pracovnú kariéru alebo podnikať? Čo robiť, aby sa vám darilo? Život je hra a tí, ktorí poznajú jej pravidlá a poznajú ich dobre, vyhrávajú.
Prinášame Vám prezentáciu z Konferencie Rise and Shine, Bratislava
Ako je možné, že niektorí obchodníci sú úspešnejší než iní?
Na túto otázku sa pozrel Neil Rackham. Jeho spoločnosť Huthwaite pracovala niekoľko rokov na tom, aby vytvorila metódu zvanú behaviorálna analýza, ktorá sleduje ľudí pri práci a na základe odsledovania najúspešnejších osôb formuluje závery.
Rackhamanov tím analyzoval viac ako 35 000 rozhovorov počas 12 rokov, aby priniesol seriózne fakty o úspešných predajoch. A to už sa dá považovať za seriózny výskum, nie?
Metóda SPIN je vlastne spôsobom, ako pracovať s otázkami pri stretnutí s klientom. Zameriava sa na kľúčovú fázu predaja - Identifikáciu potrieb klienta.
#Predaj #SPIN #SPINSelling #Stratégiapredaja
Komunikácia a porozumenie medzi ľuďmi je nekonečná téma.
Ovplyvňuje naše vzťahy a bez toho, či si to uvedomujeme aj naše životy - kariéru, partnerský život ... Je to jedna z najdôležitejších oblastí, v ktorých sa však rozvíjame najmenej.
Nasledujúca prezentácia je úryvkom zo školenia Komunikačných zručností.
Chcete, aby vaše dieťa ovládalo učivo z prírodovedy pre 2. ročník ZŠ?
Prinášame Vám hravú formu zopakovania učiva.
Prezentácia je spracovaná podľa učebnice autorov R. Adame a O. Kováčiková
Na nasledovnom linku sa nachadza prezentacia aj s animáciami (OTAZKA a az nasledne nabehne ODPOVED):
http://files.gtog.eu/Prirodoveda.pptx
Ako reagujete, keď zistíte, že druhí majú na vec iný názor? Viete otvárať aj nepopulárne témy? Zistiť, prečo si druhí myslia niečo iné? Čo sa stane, ak sa budeme skrývať za falošné "kvázi argumenty" ?
Ako sa stat majstrom vo svojej oblasti_Profesia DaysIvana Miklovic
Pozeráte filmy? Všimli ste si, čo ide v pozadí deja každého filmu?
Hudba.
Hudba, ktorá dokresľuje dianie a pomáha vzbudzovať emócie u diváka.
Tak, ako hudba ide na pozadí filmu, presne isté veci sa dejú na pozadí nášho pracovného života:
• Počas pracovnej kariéry a života celkovo sa budeme stretávať s neúspechmi. Ako na ne reagujete?
• Veľa ľudí chodí do práce s nechuťou – čo robiť, aby to tak nebolo?
• Ako zabezpečiť, aby sa nám darilo už navždy?
Vrchy a udolia ... alebo ako byť v živote šťastný, nech sa deje čokoľvekIvana Miklovic
Každý z nás zažíva sem tam obdobia, kedy sa mu nedarí tak, ako by chcel. Je možné rýchlejšie prekonať nepríjemné obdobia? Na druhej strane, je možné zariadiť, aby to dobré, trvalo dlhší čas? Ak áno, AKO?
TRAINING FOR SUCCESS - A Guide for Novice TrainersIvana Miklovic
WHY SHOULD YOU OWN THIS BOOK?
• Do you lead training sessions?
• Do you sometimes get the feeling that even though you handled the training
well, some things could have been different?
• Do you recognize that there must be a way for you to do your job in more
professional manner?
• Have you ever asked yourself if you be more useful for the participants?
• Would you be able to explain the reason for proceeding with a given step
at the training? Or do you just do it because others do it that way?
If you answered “yes” at least once, then this book is intended for you.
ABOUT THE BOOK
The book offers a glimpse behind the curtains of working as a trainer, revealing
the methodological principles of their work. It analyses the different phases of
a training session as well as providing a step-by-step guide on what to do in
each one. Additionally, it is filled with countless tips that can be used in practice.
In the author’s words: first you have to know the rules; only later can you break
them. In this book, you will get to know the key principles of a trainer’s work
- principles that can also be used when leading workshops, seminars, or any
other educational event.
ABOUT THE AUTHOR
Ivana Miklovič has been a Personal Development
trainer for more than ten years. Participants to
her training sessions value and appreciate her
for her innovative approach to training; her
kind, receptive approach to the participants; her
preparedness; and her professionality. Her clients
have included: Deutsche Telekom Shared Services,
Slovak Telecom, UniCredit Bank, Kamapro, Delphi,
Ahold, TNT, Holcim…
WHERE CAN YOU BUY IT?
* Apple iBookstore
* amazon.com
* Martinus.sk
* Martinus.cz
* KNIHCENTRUM.cz
* JRC.cz
* iPark.sk
* UniKnihy.sk
* Brloh.sk
* E-knihy
* Artforum.sk
* Abz.cz
* Skvelo.sk
Každý z nás prechádza ťažkým obdobím - obdobím, keď východisková pozícia sa zdá byť zlá, keď máme dojem, že nám iní neveria. Inšpirujme sa tými, ktorí toto zažili na vlastnej koži ...
Steve Jobs bol výborný obchodník a marketér. Zo suchého produktu dokázal vytvoriť niečo, za čím išli davy. Objavte charakteristické prvky, ktoré používal Steve Jobs vo svojich prezentáciách:
1. 1
Povedali o knihe:
„Toto je biblia pre začínajúcich lektorov“.
Vladimír Kmeťko, biznis mentor
„Toto je kniha, ktorú sa oplatí mať v knižnici. Niektoré knihy
človek kúpi, založí a viac sa k nim nevráti. Toto je kniha, ku
ktorej sa oplatí vracať“.
Erika Jurčová, Lektor, Konzultant, Senior T&D specialist
„Je to kniha nabitá tipmi do praxe“.
Zuzana Luprichová, lektor osobnostného rozvoja
3. 3
Autor: Ivana Miklovič
Miesto vydania: Bratislava
Vydavateľ: GtoG, s.r.o.
Rok vydania: 2013
ISBN: 978–80– 971420-6-3
Jazyková korektúra: Mgr. Mária Gregorovičová
Ilustrácie: Michal Žák
Grafická úprava a sadzba: Dalibor Žuffa
Tlač: Polygrafické centrum
Prvé vydanie.
Všetky práva vyhradené. Žiadna časť tejto knihy nemôže byť použitá alebo
reprodukovaná, uchovávaná v informačných systémoch alebo šírená
v akejkoľvek forme a akýmkoľvek spôsobom: elektronicky, mechanicky,
kopírovaním, nahrávaním bez písomného súhlasu s výnimkou krátkych citácií do
článkov či recenzie.
Objednávky:
Tel.: +421 908 173059
Mail:
www: www.gtog.eu
GtoG, s.r.o. 2013
4. 4
OBSAH
POĎAKOVANIE
PRÍHOVOR
ZISŤOVANIE VZDELÁVACÍCH POTRIEB
Na čo nám slúži analýza vzdelávacích potrieb?
Má význam realizovať analýzu vzdelávacích potrieb?
Ktoré oblasti skúmať?
Ktorú oblasť zasiahnuť?
Aké techniky môžem použiť na získanie potrebných informácií?
Odporúčania z praxe
CIELE VZDELÁVANIA
Čo vám prinesie ujasnenie si cieľov vzdelávania?
Na ktorých úrovniach je potrebné vyjasniť si ciele?
Kde dochádza k najčastejším chybám pri formulovaní cieľov?
Aký je rozdiel medzi zámerom a cieľom školenia?
Ako sformulovať ciele vzdelávania tak, aby ich bolo možné vyhodnotiť?
DIZAJN ŠKOLENIA
Ako vybrať obsah školenia?
Ako zabezpečiť, aby školenie bolo dynamické?
Ako nadizajnovať školenie s využitím poznatkov Kolbovho cyklu učenia?/ Dizajn
školenia – je v tom nejaký systém?
Odlišné typy účastníkov – čo s tým?
Kontrola dizajnu školenia
METÓDY A FORMY ŠKOLENIA
Ako pracovať s rôznymi metódami?
Prednáška – nie je to nuda?
Metóda otázky a odpovede – ako klásť hodnotné otázky?
Diskusia – akú mieru voľnosti chcete ponechať účastníkom?
Debrief – ako prepojiť to, čo sa udialo, s praxou?
Dotazníky – ako ich používať?
Prípadová štúdia
Hra
Modelové situácie – na čo si dať pozor?
Spätná väzba – ako ju poskytovať?
5. 5
Film – ako pracovať s filmom?
Drobné metódy na spestrenie školenia
Otázkový brainstorming
Analógie
Formy delenia do skupín
PRÍPRAVA MIESTNOSTI – ako nám môže napomôcť usporiadanie
miestnosti na navodenie tej správnej učebnej atmosféry?
Ako rozmiestniť stoly?
Ako „obliecť miestnosť“?
ÚVODNÁ ČASŤ ŠKOLENIA
Budovanie vzťahu s účastníkmi
Otvorenie školenia
Predstavenie lektora
Predstavenie cieľov školenia a programu
Zoznámenie účastníkov
Očakávania
Dohoda
DRUHÝ DEŇ RÁNO
„Náladogram“ – mapovanie nálady účastníkov
Reflexia – ako zistiť, nakoľko sú účastníci spokojní?
Review – ako si overiť pokroky účastníkov?
UZATVORENIE ŠKOLENIA
Ako uzatvoriť školenie?
Akých chýb sa vyvarovať?
Formy ako zosumarizovať kľúčové myšlienky
Tvorivé ukončenie školenia
Akčný plán
Mapovanie spokojnosti so školením
„Mäkký darček“ na cestu
AKO ZVLÁDNUŤ NÁROČNÉ SITUÁCIE?
To hlavné na úvod
Ako riešiť rôzne situácie?
DROBNÉ TIPY MAJSTROV – VŠEOBECNÉ ODPORÚČANIA
Lektorské noty
Mind map®
Tréningový denník
7. 7
PRÍHOVOR
Poznáte príbeh o Krištofovi Kolumbovi? Nasledovná situácia sa údajne
odohrala v Španielsku, krátko po tom, ako sa
Kolumbus vrátil zo svojich objavných ciest. Niektorí
popierali Kolumbove zásluhy na objavoch.
Komentovali to slovami: „Stačilo nad tým len
porozmýšľať.“
Ako reagoval Kolumbus? Ako odozvu na ich poznámky
vzal vajce a požiadal jedného zo závistlivcov, aby ho
postavil na špičku tak, aby nespadlo.
Nikomu sa to nepodarilo.
Všetci začali tvrdiť, že sa to nedá.
Kolumbus potom vajce zľahka naťukol a bez problémov
ho postavil. Hrdo sa pozrel na prítomných a povedal: „Ak človek vie, ako na to,
úloha je naozaj ľahká.“
A tak je to aj so školením.
Stalo sa vám už niekedy, že ste sledovali druhého pri práci a hlavou vám
prebehlo, že aj vy by ste toto hravo zvládli? Stalo sa vám, že keď ste boli na
druhej strane brehu, zrazu ste mali pocit, že to nie je až také ľahké, ako sa vám
na začiatku zdalo?
Ak niečo vyzerá jednoducho, s najväčšou pravdepodobnosťou niekto kvalitne
zvládol prípravu. Všetko išlo hladko vďaka krokom, ktoré človek podnikol.
Prečo vznikla táto kniha?
Mám za sebou množstvo školení so slovenskými či zahraničnými
lektormi. Zo začiatku som bola zo všetkých školení očarená – veď áno, takmer
všetko bolo pre mňa nové. Postupne som čoraz viac zažívala situácie, kedy som si
začala odnášať nie kvantá, ale zrnká nových informácií. Na tom by nebolo nič zlé,
keby som čoraz viac nezačala nadobúdať pocit, že ak by lektori, ktorí viedli
školenie, urobili pár drobných úprav z hľadiska spôsobu práce (metodiky), mohli
dosiahnuť diametrálne odlišný efekt.
Prinášam vám to, čo som sa naučila na svojej ceste za zvládnutím
lektorského umenia. To, čo som sa naučila na základe svojich omylov, neustáleho
vylepšovania školení, skúšania nových techník ... naozaj to najlepšie z toho, čo
viem.
O čom kniha je?
Kniha prináša pohľad na zákulisie lektorskej práce. Odhalí vám pohľad na
metodické zákonitosti lektorskej práce. Rozoberá jednotlivé fázy školenia a
odpovedá na otázku, čo a prečo robiť v danej fáze. Okrem toho je nabitá
množstvom inšpiratívnych tipov, ktoré môžete využiť priamo v praxi.
Najskôr je potrebné pravidlá poznať.
Až neskôr ich môžete porušovať.
8. 8
DIZAJN ŠKOLENIA
Skôr, ako sa pustíte do návrhu školenia (dizajn školenia), potrebujete
poznať pozadie. V nasledovných častiach nájdete informácie: podľa čoho vybrať
obsah školenia, poradie tém, na aké psychologické zákonitosti prihliadať , aké sú
zákonitosti práce s jednotlivými metódami vzdelávania.
Kde začať pri dizajnovaní školenia? Na túto otázku
neexistuje jednoznačná odpoveď. Každý lektor si na základe
skúseností a vnímania situácie zvolí svoj vlastný postup. Pri
príprave školenia potrebujeme brať do úvahy niekoľko faktorov:
výber obsahu ,
zabezpečenie dynamiky,
prihliadnutie na psychologické zákonitosti účastníkov ,
výber metód (túto časť rozoberáme v nasledujúcej kapitole).
Ako vybrať obsah školenia?
Prvým faktom, ktorý potrebujeme zobrať do úvahy, je celková dĺžka
stretnutia. Je rozdiel medzi tým, či robíme poldňové stretnutie, celodenné,
niekoľkodňové ...
Ak poznáme rozsah, pustíme sa do výberu tém celého stretnutia. Jedna
z najväčších výziev, ktorým musí čeliť väčšina lektorov, je vedieť, čo dať do
obsahu. Cieľom nie je získať Nobelovu cenu za obsah, ukázať všetkým, koľko
toho poznáte vy – cieľom je uspokojiť vzdelávacie požiadavky účastníkov
(zadávateľa, manažéra, spoločnosti) a vyzbrojiť ich informáciami (skúsenosťami
...), ktoré potrebujú.
Mne sa najviac osvedčil spôsob, pri ktorom akoby vystúpim
opäť o úroveň vyššie – znovu sa pozerám na to, čo sa má
zmeniť v praxi.
Príklad: Klient chce dosiahnuť, aby predajcovia doťahovali
predajné situácie do konca – aby uzatvorili predaj.
Premýšľam, ako im v tom môžem čo najviac pomôcť:
Akými krokmi potrebujeme prejsť, aby k zmene v praxi
naozaj došlo?
Čo môžu byť potenciálne (alebo identifikované)
problémy, ktoré im bránia v tom, že doteraz nepodávali
výkon, aký potrebujú (postoj, nedostatok informácií,
nedostatok zručností ...)?
Ktorú skúsenosť potrebujú zažiť, aby sa naplnili ciele stretnutia?
Keď začnem lektorom hovoriť o cieľoch vzdelávania, takmer všetci prikyvujú, že
je im jasné, o čom hovorím. Práve pri dizajne tréningu (a neskôr pri vedení
školenia) sa ukáže, či naozaj do hĺbky rozumejú, na čo slúžia ciele vzdelávania.
9. 9
Ak aj vy máte tendenciu na ne zabúdať, napíšte si ich na kartičku pred seba. Tak
ich budete mať stále na očiach.
Kontrola dizajnu školenia
Ak už budete mať školenie navrhnuté, opäť ním prechádzajte, overuje si ho z
rozličných perspektív a vylepšujte ho. Výborné rady odporúča britská lektorka
Kimberley Hare. Nechajme sa nimi inšpirovať.
Opakovane si klaďte otázky:
Je to zaujímavé?
Ak by som ja bola účastníkom školenia, ako by som sa cítila?
Výborná vec, ako skontrolovať „váš pulz“, overiť si spokojnosť s dizajnom
školenia, je prejsť celým dizajnom z pohľadu účastníka a zaznačiť si pocity.
Čo môžu účastníci považovať za zložitejšiu časť školenia?/Čo si vyžaduje
špeciálnu pozornosť ?
Je tu vyváženosť aktivít?
Je tu prepojenie medzi ľavou a pravou hemisférou? Medzi informáciami
a emóciami?
Má to spád? Je to dynamické?
Čo zaručene musia vedieť účastníci na konci školenia? Dosiahnem to týmto
spôsobom?
... a počúvajte pritom svoj vnútorný hlas. Zo začiatku som sa veľa
ráz tlačila do toho, čo všetko má v školení byť, ako to robia iní, akým
spôsobom to má byť a zaručene nemá byť – no môj vnútorný hlas
mi našepkával niečo úplne iné. V mojich začiatkoch som mu
nedôverovala. Ignorovala som ho. A aký bol výsledok?
Samozrejme, že som sa popálila. Na záver som si vždy povedala:
„Veď som cítila, že toto mám vypustiť, že toto mám urobiť ináč ...“
Po rokoch praxe už veľmi pozorne načúvam tomuto hlasu. Všímam
si, na ktorom mieste cítim, že mi niečo nesedí. A rady tohto
„pomocníka“ mi vychádzajú.
Majte pripravené viaceré spôsoby, ako priblížiť účastníkom tému, a nechajte
skupinu, nech si vyberie svoj spôsob.
10. 10
DISKUSIA – akú mieru voľnosti ponechať účastníkom?
Podstata diskusie spočíva vo vzájomnej výmene názorov, informácií a
skúseností.
Môžete postupovať niekoľkými spôsobmi. Buď bude diskusia predstavovať:
doplnok vašej prednášky, resp. diskusiu použijete ako hlavnú metódu.
DISKUSIA
ako ...
Doplnková metóda Hlavná metóda
Prednáška a následná diskusia
Prednáška s diskusiou v priebehu
úplne riadená
napoly riadená
minimálne riadená
Rozhodnutie, ktorý spôsob si zvoliť, závisí len od toho, čo potrebujete dosiahnuť.
Diskusia ako doplnok prednášky
V tomto prípade prednášku použijete ako
hlavnú metódu a na záver ponecháte
účastníkom priestor na ich otázky, resp.
prednášku použijete ako hlavnú metódu
a účastníkom ponecháte priestor, aby sa vás
už v jej priebehu mohli pýtať, ak im niečo
nebude jasné.
V prvom prípade ju školitelia využívajú, keď chcú mať istotu, že preberú
stanovený obsah a nechcú byť rušení („Najskôr vám odprezentujem, potom
budete mať priestor na otázky.“), resp. keď nemajú dostatok skúseností a majú
obavy, či budú vedieť zodpovedať na otázky.
Pár rád na cestu:
Čo ak položíte otázku a v publiku je ticho?
Môžete zopakovať otázku s tým, že ju preformulujete: „Asi som sa
vyjadrila nejasne. Zaujímalo by ma, či ...“
Alebo poviete: „Najčastejšie sa ma účastníci pýtajú, či ...“ – „Čo si o tom
myslíte vy? Aký názor na to máte vy?“
Ako prehĺbiť diskusiu?
Využite diskusné „mosty“. Existuje niekoľko „povzbudzujúcich fráz“, ktoré
vám pomôžu podnietiť prebiehajúcu diskusiu.
Povedzte mi viac ...
Čo myslíte pod pojmom „x“ ...
Je niekto, kto má opačný názor?
11. 11
Viete nájsť situáciu, kde toto neplatí?
Môžete uviesť skúsenosť, ktorá vás vedie k tomuto záveru?
Aké sú ďalšie uhly pohľadu, ako sa pozrieť na túto vec?
Čo si myslíte o „x“ ...?
Je toto pravda vo všetkých prípadoch? Ako ináč sa môžeme pozerať na
túto situáciu?
Čo ak ...?
Ako môžete informácie, ktoré sme si spomínali, využiť v praxi?
Kto má podobnú skúsenosť?
Čo ak vám účastník položí otázku, ktorá je špecifická, a jej zodpovedanie
by zdržalo ostatných účastníkov? Poznačte si otázku a dohodnite sa, že na ňu
zodpoviete po školení, resp. ak vás účastník nakontaktuje (pošle mail),
môžete mu otázku zodpovedať neskôr.
12. 12
OTÁZKOVÝ BRAINSTORMING – ako použiť
brainstorming inak?
Lepšie je vedieť klásť otázky,
ako poznať odpovede.
James Thurber
Metóda brainstormingu je v našich končinách dosť populárna. Každý
z nás sa už s ňou stretol. Ide o kreatívnu techniku, ktorej podstata spočíva
v produkovaní čo najväčšieho počtu nápadov.
Zrekapitulujeme si pravidlá, ktoré je potrebné rešpektovať, aby sme
vytvorili priestor na „vyplávanie“ čo najkreatívnejších nápadov:
Pravidlo zákazu hodnotenia svojich nápadov či nápadov druhých.
Pravidlo čo najväčšieho počtu nápadov – jeho zásadou je, že kvantita
vyvoláva kvalitu – čím je nápadov viac, tým je väčšia pravdepodobnosť, že sa
medzi nimi objaví ten, ktorý použijeme reálne v praxi. Najlepšie nápady sa
objavujú spravidla až ku koncu ...
Pravidlo vzájomnej inšpirácie – ak ľudia pracujú spoločne, navzájom sa
inšpirujú, pomáhajú si, vyprodukujú viac nápadov, ako keď pracujú
individuálne, a výsledky ich práce sa spočítajú.
Pravidlo úplnej rovnosti účastníkov – počas brainstormingového
zasadnutia neplatia vzťahy nadradenosti a podriadenosti. Všetci účastníci sú
si rovní, a preto by sa mali podľa toho aj správať.
Čo je Otázkový brainstorming?
Príklad: Čo vám prvé prebleskne hlavou, keď vás kolega poklepe po pleci
a povie: „Volá ťa šéf. Máš ísť k nemu do kancelárie.“
Zafrflete si: „Zase otravuje!“
Prípadne si položíte otázku: „Čo tak asi chce???, Čo sa deje? Urobil som
niečo?“
Alebo máte ešte inú otázku?
Podľa zistení A. Robbinsa (1999) má náš mozog tendenciu premýšľať vo forme
otázok (a súdov). Otázky si kladieme neustále (Čo sa udialo, keď ste si prečítali
tieto fakty? V hlave vám vírili otázky typu: To naozaj? Čo tým myslí? ...). No
vidíte, kládli ste si otázky.
Ako ich však môžeme použiť v praxi?
Podstata celej metódy spočíva len v samotnom formulovaní otázok.
Prišlo sa totiž na to, že ľudia v súkromnom živote, resp. lídri firiem, ktoré sú
úspešné, sa od iných odlišovali jednou drobnosťou: kládli si správne otázky.
13. 13
Príklad č. 1:
Nezáleží na tom, čo sa ti stane, dôležité je, čo s tým urobíš.
Kedysi som počula príbeh W. Mitchella. Po autonehode, pri ktorej
celý ohorel a ochrnul na obidve nohy, odmietol prepadnúť
sebaľútosti.
„Čo mi ešte ostáva?“ spýtal sa sám seba.
„Čo môžem navzdory svojmu zraneniu urobiť pokiaľ možno ešte
lepšie než predtým?
„Ako môžem byť po tejto autohavárii prospešný ostatným?“
V nemocnici sa stretol s ošetrovateľkou, ktorá sa volala Anna. Od
prvého okamžiku sa mu páčila. S telom ohoreným na nepoznanie
a paralyzovaný od pása nadol si neváhal položiť otázku: „Ako
si mám s ňou dať rande?“
Dal si a krátko nato sa zobrali.
Tento príbeh nám zároveň ukazuje, že hranice neexistujú. Hranice
si dávame sami.
Príklad č. 2:
Obchod s drevom
Richard Webster (2007) vo svojej knihe Tvorivá vizualizácia uvádza
príbeh muža, ktorý zbohatol na obchode so stavebným drevom. Keď
sa ho novinári pýtali, ako sa mu to podarilo, odvetil, že každý deň
sedel v zatemnenej miestnosti a meditoval, pokúšajúc sa pritom
vizualizovať, ako bude priemysel so stavebným drevom fungovať
o 10 rokov. Všetky nápady si zapísal a hneď ich využil vo svojej
firme. Tieto jeho vizualizácie spôsobili, že svojich konkurentov o 10
rokov predbehol a zarobil tak milióny dolárov.
Už veríte, že otázky nám môžu pomôcť pri hľadaní riešení? Ako pracovať
s metódou otázkový brainstorming?
Postup:
1. krok: Určte tému, ktorou sa budete zaoberať, napr. Prekonávanie
strachu z námietok.
2. krok: Brainstorming – klaďte akékoľvek otázky, ktoré vás v súvislosti
s témou napadnú. Produkujte toľko otázok, koľko vládzete.
3. krok: Z vytvorených otázok vyberte päť, ktoré sa vám zdajú byť
najpodnetnejšie. V prípade potreby ich môžete upraviť.
4. krok: Využitie otázok.
S otázkami môžete pracovať ďalej, až kým neobjavíte odpovede. Ak je to
potrebné, zúžte výber otázok na jednu finálnu otázku (napr. systémom
bodovania: každý účastník bude mať k dispozícii tri body a bude ich môcť
prerozdeliť medzi päť otázok, ktoré ste vybrali v 3.kroku).
14. 14
AKO ZVLÁDNUŤ NÁROČNÉ SITUÁCIE?
To hlavné na úvod
Keď som začínala lektorovať, náročným účastníkom bol pre mňa aj ten,
čo sa ma neškodne opýtal na akúkoľvek doplňujúcu informáciu. Prečo? Nemala
som ešte dostatok informácií, lektorských skúseností a bála som sa, či dokážem
naozaj podať relevantné informácie.
Prešlo pár rokov a ak sa v súčasnosti sem-tam stretnem na školeniach s nejakými
náročnými účastníkmi, vo svojom vnútri ich všetkých vnímam, akoby to boli
moji „parťáci“ na plavbe za spoločným cieľom.
V čom je ten rozdiel? Ako je to možné, že náročných
účastníkov stretávam len zriedkavo? ... Hm, že by som
náhodne mala len také dobré, bezproblémové
skupiny? Nie!
Ja som sa posunula. Ostrieľala som sa. V niektorých
veciach som vyzrela. Zmenila som svoje postoje.
Nadobudla som odborné, životné a lektorské
skúsenosti.
Na školeniach lektorských či prezentačných zručností sa často stretávam s tým,
že účastníci hľadajú tipy na to, ako zvládnuť tých „zlých, čo im robia problémy“.
Aj my si o chvíľu povieme pár tipov, ako sa vyrovnať s rôznymi náročnými
situáciami. Skôr, ako druhých označíme za „problémových“, by sme sa mali
zastaviť pri jednej skutočnosti. Čo mi ten druhý chce naznačiť? Prečo sa správa
tak, ako sa správa?
Ako si poradiť s rôznymi situáciami?
V nasledovnej časti sa spoločne pozrieme na rôzne typy situácií, s akými sa
môžete stretnúť. Zoznam je vytvorený na základe školení lektorských
a prezentačných zručností, ktoré som viedla a na ktorých účastníci hľadali
odpovede, ako si s rôznymi situáciami poradiť.
Čo ak je v skupine príliš aktívny účastník?
Položíte otázku – hneď prichádza s odpoveďou.
Postupujete ďalej, aby ste naplnili ciele, pre ktoré ste sa stretli. Popritom, ako
rozprávate, ho napadne vtipná poznámka, ktorú zaručene musia všetci počuť.
Posuniete sa ďalej v téme. Keďže chcete zapojiť do diania aj účastníkov
a nechcete byť hlavným hrdinom na javisku, položíte otázku.
A kto sa hlási ako prvý o slovo?
No, samozrejme. Náš aktivista. Zvyčajne po skončení školenia je práve toto
osoba, ktorú si všetci pamätajú najdlhšie.
15. 15
Je príjemné, ak máme v skupine typy, ktoré sú ochotné podeliť sa o svoje
skúsenosti, zážitky, myšlienkové pochody. Ako má však
lektor konať, ak hlas jedného účastníka zaznieva až príliš
často?
Oceňte účastníkovu otvorenosť, aktivitu ... Na druhej
strane jasne pomenujte návrh na ďalší priebeh
diania: „Ján, oceňujem tvoju aktivitu. Možno by bolo
zaujímavé pozrieť sa aj na názory ostatných.“ A následne
položíte otázku ostatným: „Akú skúsenosť s preberanou
témou máte vy?“ Najlepšie zaberá, ak sa už ani
neverbálne nebudete venovať aktivistovi. Po tomto jasnom vyjadrení vášho
postoja chápavé typy zvyčajne vycúvajú a naozaj prenechajú priestor aj
ostatným.
16. 16
Prečo vlastniť práve túto knihu?
Vediete školenia?
Zažívate občas pocit, že školenie ste síce zvládli, no cítite, že niečo mohlo byť
inak?
Vnímate, že musí existovať spôsob, ako profesionálnejšie robiť svoju prácu?
Ako byť užitočnejší pre účastníkov?
Vedeli by ste druhým vysvetliť, prečo ste urobili práve daný krok na školení?
Alebo to robíte preto, že to tak robia druhí?
Ak ste aspoň raz odpovedali „áno“, potom je táto kniha určená práve vám.
O knihe
Kniha prináša pohľad na zákulisie lektorskej práce. Odhaľuje lektorom
metodické zákonitosti ich práce. Rozoberá jednotlivé fázy školenia a odpovedá
na otázku, čo a prečo robiť v danej fáze. Okrem toho je nabitá množstvom
inšpiratívnych tipov, ktoré môžete využiť priamo v praxi.
Slovami autorky: najskôr musíte pravidlá poznať, až potom ich môžete
porušovať. V tejto knihe spoznáte kľúčové zásady lektorskej práce, ktoré môžete
využiť aj pri vedení workshopov, seminárov či akejkoľvek vzdelávacej činnosti.
O autorke
Ivana Miklovič je už viac ako desať rokov lektorkou
osobnostného rozvoja. Účastníci ju často oceňujú za jej
inovatívny prístup k školeniam, ľudský, chápavý prístup
k účastníkom, pripravenosť a profesionálne odvedenie svojej
práce.
Referencie
Deutsche Telekom Shared Services, Slovenská sporiteľňa,
Slovak Telecom, Tatra Banka, UniCredit Bank, Drogerie 101,
Areva T&D, Kamapro, Delphi, Ahold, TNT, John´s Manville,
Správa finančnej kontroly, Západoslovenská energetika,
Arcelor Mital, Holcim, Eset, VÚB, CSDK Intrans, NBS, a-dec ...