Poche pillole per l'aspetto più importante del successo commerciale: la fidelizzazione del cliente. Non dimentichiamo che solo un corretto presidio della clientela acquisita permette l'acquisizione di nuova clientela.
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Corso Base di Tecniche di Vendita e Gestione del ClienteIda Paradiso
Interagire con un potenziale cliente con lo scopo di concludere una vendita non è mai facile. Un piccolo manuale delle tecniche di base, con spunti utili anche singolarmente.
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
presentazione nell' ambito del Master in counselling socio-educativo organizzato dall' Associazione Argo in partnership con L' Ifrep di Roma e l' Ateneo Salesiano di Roma
Imparare le strutture base della comunicazione efficace e dell'ascolto attivo per capire e conoscere meglio se stessi e gli altri.
• Principi base della comunicazione:
• Modello di Jakobson
• Assiomi della comunicazione
• Imparare a capire e a conoscere se stessi e gli interlocutori per facilitare la comunicazione:
• Riconoscere i principali sistemi rappresentazionali (VAKog) con cui le persone percepiscono il mondo esterno
• La comunicazione paraverbale: saper gestire la respirazione, il tono, il ritmo, il volume, le pause
• La comunicazione non verbale: la postura che favorisce la
comunicazione
• La lettura dei segnali oculari d'accesso (LEM)
• Il rapport e le modalità che facilitano una buona comunicazione:
• Il ricalco, la calibrazione e la guida
presentazione nell' ambito del Master in counselling socio-educativo organizzato dall' Associazione Argo in partnership con L' Ifrep di Roma e l' Ateneo Salesiano di Roma
FIDELIZZAZIONE DEL CLIENTE E NUOVE TECNOLOGIE DI COMUNICAZIONE PER IL RETAIL ...Alessandra Salimbene
La realtà del commercio al dettaglio italiano, anche qualificato, è fatto di negozi e piccole catene che hanno sempre puntato sul rapporto personale con il cliente e sul servizio professionale.
L'impatto della grande distribuzione organizzata sta soffocando questo patrimonio economico e culturale. Le nuove tecnologie "sociali" veicolate tramite internet e dispositivi mobili possono - se usati professionalmente - aiutare le piccole realtà a rinnovare il loro rapporto di fiducia con il cliente e fornire delle nuove leve di posizionamento competitivo per crescere in un mercato sempre più difficile.
In questo workshop, tramite una breve analisi degli strumenti a disposizione del retailer e delle modalità di utilizzo nella creazione del circolo di fedeltà e fiducia con il cliente, vorrei fornire una chiave di come il marketing del punto vendita del commerciante indipendente può elevarsi al livello delle grandi organizzazioni distributive tramite l'utilizzo dei nuovi media.
Scenari di Marketing Territoriale per la fidelizzazione territoriale come risposta alla crisi del mercato.
Ipotesi di soluzione con l’approccio Loyalty Program utilizzato dalla GDO.
3. 3
FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La fedeltà è una virtù, un
impegno morale, con la quale
una persona o una collettività di
persone si vincolano affinché
un legame o un obbligo verso
un'altra persona o collettività di
persone sia valido e mutuo.
Esso si basa sulla fiducia ma
non ne è strettamente legato.
4. 4
…O E’ QUESTA LA FEDELTA’
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
5. 5
In ogni caso si basa su una
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
6. 6
Chi è che si relaziona col cliente?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
7. 7
I valori di valutazione del cliente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
8. 8
Il cliente è sempre più…
… informato ed esigente
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
9. 9
Autonomia nella scelta ed
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
Esige!
E’ attento ai
particolari
10. 10
Cosa fa la differenza?
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
L’ATTENZIONE
Che è la
base del
SERVIZIO
11. 11
Da qui nasce la scelta
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
12. 12
Cosa lo rende fedele????
La fidelizzazione del cliente
Stefano Colombini
La soddisfazione