Ky nang ban hang

1. BÀI HUẤNBÀI HUẤN
LUYỆNLUYỆN
KỸ NĂNGKỸ NĂNG
BÁN HÀNGBÁN HÀNG

2. KỸ NĂNG BÁN HÀNGKỸ NĂNG BÁN HÀNG
 TÂM LÝ KHÁCH HÀNGTÂM LÝ KHÁCH HÀNG
 TIẾP CẬNTIẾP CẬN
 TƯ VẤNTƯ VẤN
 LẤY ĐƠN HÀNGLẤY ĐƠN HÀNG
 ĐẠO ĐỨC TVVĐẠO ĐỨC TVV

3. TÂM LÝTÂM LÝ
KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNG
 Thích được khenThích được khen
 Tỏ ra hiểu biếtTỏ ra hiểu biết
 Không muốn bị ép mua hàng, thích đượcKhông muốn bị ép mua hàng, thích được
tự nguyệntự nguyện
 Muốn được tư vấn chân thật về sảnMuốn được tư vấn chân thật về sản
phẩm.phẩm.

4. TIẾP CẬNTIẾP CẬN
 Đừng bao giờ đi bán hàng một mình,Đừng bao giờ đi bán hàng một mình,
trừ khi bạn đã là một chuyên gia vềtrừ khi bạn đã là một chuyên gia về
sản phẩm.sản phẩm.
 Hãy đi thành từng cặp, kết hợp vớiHãy đi thành từng cặp, kết hợp với
người bảo trợ hoặc tvv cùng nhómngười bảo trợ hoặc tvv cùng nhóm
với bạn.với bạn.

5. TIẾP CẬNTIẾP CẬN
 Chào hỏi thông thườngChào hỏi thông thường
 Quan sát khách (đẹp/không đẹp)Quan sát khách (đẹp/không đẹp)
 Khen những ưu điểm của kháchKhen những ưu điểm của khách
 Tỏ ra quan tâm đến những khuyết điểm.Tỏ ra quan tâm đến những khuyết điểm.
Hỏi khách có bị stress không.Hỏi khách có bị stress không.
 Giới thiệu người bạn đang làm bên cty mỹGiới thiệu người bạn đang làm bên cty mỹ
phẩm. Đừng cho khách biết mình là tvv.phẩm. Đừng cho khách biết mình là tvv.
 Khoe catalogueKhoe catalogue

6. TIẾP CẬNTIẾP CẬN
 Khoe với khách những sản phẩm mìnhKhoe với khách những sản phẩm mình
hoặc người thân đã sử dụng, kết quả rahoặc người thân đã sử dụng, kết quả ra
sao. Nói về sản phẩm một cách thật saysao. Nói về sản phẩm một cách thật say
mê.mê.
 Giới thiệu người bạn như một chuyên giaGiới thiệu người bạn như một chuyên gia
tư vấn về mỹ phẩm. Và để bạn nói vớitư vấn về mỹ phẩm. Và để bạn nói với
khách về sản phẩm phù hợp với khách.khách về sản phẩm phù hợp với khách.

7. TƯ VẤNTƯ VẤN
 Hỏi xem khách đang sử dụng sản phẩmHỏi xem khách đang sử dụng sản phẩm
gì, bao lâu, kết quả ra sao?gì, bao lâu, kết quả ra sao?
 Kể một vài trường hợp giống như kháchKể một vài trường hợp giống như khách
đã sử dụng sản phẩm và đạt kết quả rađã sử dụng sản phẩm và đạt kết quả ra
sao.sao.
 Cho khách xem bộ sản phẩm trongCho khách xem bộ sản phẩm trong
catalogue phù hợp với khách.catalogue phù hợp với khách.
 Hỏi ý kiến khách về sản phẩm.Hỏi ý kiến khách về sản phẩm.

8. LẤY ĐƠN HÀNGLẤY ĐƠN HÀNG
 Trường hợp 1: nếu thấy khách tỏ vẻ thích,Trường hợp 1: nếu thấy khách tỏ vẻ thích,
lấy đơn hàng ngay.lấy đơn hàng ngay.
 Trường hợp 2: khách còn phân vân, đừngTrường hợp 2: khách còn phân vân, đừng
vội, tư vấn thêm hoặc lấy 1 buổi hẹn khác.vội, tư vấn thêm hoặc lấy 1 buổi hẹn khác.
Cho khách mượn catalogue 2 ngày đểCho khách mượn catalogue 2 ngày để
tham khảo.tham khảo.
 Nếu khách từ chối mua hàng, vẫn giữ mốiNếu khách từ chối mua hàng, vẫn giữ mối
quan hệ để lần sau. Tìm khách hàngquan hệ để lần sau. Tìm khách hàng
khác.khác.

9. ĐẠO ĐỨC TVVĐẠO ĐỨC TVV
 Không nói quá sự thật về sản phẩm.Không nói quá sự thật về sản phẩm.
 Tư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁNTư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁN
NHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁNNHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁN
NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.
 Không bán sản phẩm mắc tiền cho ngườiKhông bán sản phẩm mắc tiền cho người
có tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈcó tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈ
BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.
 Nói trước những phản ứng trên da có thểNói trước những phản ứng trên da có thể
xảy ra với khách trước khi khách quyếtxảy ra với khách trước khi khách quyết
định mua hàng.định mua hàng.

10. ĐẠO ĐỨC TVVĐẠO ĐỨC TVV
 Không nói quá sự thật về sản phẩm.Không nói quá sự thật về sản phẩm.
 Tư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁNTư vấn đúng nhu cầu của khách. BÁN
NHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁNNHỮNG GÌ KHÁCH CẦN, KHÔNG BÁN
NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.NHỮNG GÌ KHÁCH THÍCH.
 Không bán sản phẩm mắc tiền cho ngườiKhông bán sản phẩm mắc tiền cho người
có tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈcó tiền, sản phẩm rẻ cho người ít tiền. CHỈ
BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.BÁN ĐÚNG NHU CẦU CỦA KHÁCH.
 Nói trước những phản ứng trên da có thểNói trước những phản ứng trên da có thể
xảy ra với khách trước khi khách quyếtxảy ra với khách trước khi khách quyết
định mua hàng.định mua hàng.