5 BƯỚC BÁN BẢN FULL - LPG gjdjsusNEW.pdf

LONG PHỤNG GROUP
One vision - One dream
BÁN
HIỂU & DÙNG
QUẢN LÝ TIỀN & NGUỒN HÀNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
BIẾN KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG THÀNH ĐỐI TÁC KINH DOANH
1
2
3
4
5

MỤC LỤC
BƯỚC 1: HIỂU VÀ DÙNG.
Bạn có kiến thức, tình yêu và kết quả sản phẩm, xây
dựng câu chuyện kết quả sản phẩm một cách lôi cuốn để
kể với khách hàng.
BƯỚC 2: BÁN
Sở hữu tư duy chuẩn trong bán hàng. Bí quyết tiếp cận
khách hàng và chốt đơn.
Giúp bạn sỡ hữu tuyệt chiêu hạ gục đối tác, chìa khóa
vạn năng làm đối tác ra quyết định “ SAY YES ”, biến
câu trả lời NO thành câu trả lời YES.

BƯỚC 4: CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
Nắm được các thủ thuật chăm sóc khách hàng và duy
trì khách hàng hiện tại.
BƯỚC 5: BIẾN KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG
THÀNH ĐỐI TÁC KINH DOANH.
Giúp đối tác sớm bắt tay vào công việc kinh doanh. Sở
hữu chìa khóa thành công trong ngành bán hàng trực
tiếp.
BƯỚC 3: QUẢN LÍ TIỀN VÀ NGUỒN HÀNG.
Giúp bạn có biết cách thiết lập & quản lí nguồn khách
hàng, kiểm soát các nguồn vốn và chi tiêu tiết kiệm để
đạt mục tiêu tài chính mong muốn. Tạo ra nguồn hàng
ổn định, đồng bộ, đủ về số lượng, tốt về chất lượng,
đúng thời hạn và giá cả hợp lí.
3

1. HIỂU SẢN PHẨM.
LĨNH VỰC CHĂM SÓC SẮC ĐẸP
 LỰA CHỌN LĨNH VỰC NÀO & SẢN PHẨM GÌ ĐỂ KINH DOANH?
Đây là lĩnh vực mà không bao giờ lỗi thời vì ai cũng sẽ có nhu cầu để được chăm sóc sức
khoẻ - sắc đẹp cho mình. Cộng với sự phát triển của xã hội nhu cầu chăm sóc sức khỏe - sắc
đẹp ngày càng được gia tăng. Nghĩa là nơi nào có người là nơi đó có tiền.
=> Đó là lý do chúng ta lựa chọn sản phẩm sức khoẻ - sắc đẹp để kinh doanh.

 KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM & SỨC KHỎE:
• Các bệnh lý thường gặp:
+ Khái niệm bệnh lý.
+ Nguyên nhân và triệu chứng thường gặp.
+ Biến chứng.
+ Giải pháp.

• Giải pháp sức khỏe:
+ Thuốc.
+ Thực phẩm chức năng ( TPCN ).
+ Thực phẩm thông thường.
THUỐC TPCN
THỰC PHẨM THÔNG
THƯỜNG
NGUỒN GỐC Hóa dược Thiên nhiên Thiên nhiên
ĐẶC TÍNH
+ Trị ngọn không trị gốc, cắt
cơn nhanh, không hết nguyên
nhân gây bệnh.
+ Có tác dụng phụ.
+ Thân thiện cơ thể.
+ Kết quả chậm, tác dụng
đến gốc rễ nguồn bệnh.
+ Thân thiện cơ thể.
+ Bổ sung vi chất, khoáng chất.
+ Cung cấp các chất Protein, chất
béo,..
CN CHẾ BIẾN Công nghệ cao ( CNC ) Công nghệ cao ( CNC )
HÌNH DẠNG Dạng viên Dạng viên Không có hình dạng đặc thù
=> TPCN không phải là thuốc, TPCN không thể thay thế chế độ ăn uống đa dạng lành mạnh,
tuy nhiên, có thể giúp cung cấp đủ lượng dưỡng chất cần thiết khi chế độ ăn chưa đáp ứng
được nhu cầu của cơ thể. TPCN hỗ trợ tối ưu khi cơ thể thiếu hụt vi chất, hỗ trợ tăng cường
sức khỏe, cải thiện sức đề kháng, hỗ trợ điều trị bệnh lý.

• Phòng bệnh hơn chữa bệnh:
+ Cơ thể giống như 1 ngôi nhà, các chức năng như các trụ nhà. Tạo nên sức khỏe hoàn hảo.
+ Chú thích:
1. Hình ảnh sản phẩm.
2. Câu chuyện sản phẩm.
3. Kiến thức sản phẩm.
4. Kỹ năng tư vấn.
1
3 2
4
Mặt Đất
Biết
ơn
Tin
cậy
Tình
yêu
Trắc
ẩn
Chiều
cao
Doanh số
1
2
3
4
Doanh số
1
2
4
3

• Giải pháp theo “ Nguyên tắc 4T ” trong chăm sóc sức khỏe:
Nguyên tắc 4T theo tổ chức y tế Thế Giới WHO:
1. Tinh thần: Thoải mái, lạc quan.
2. Tập luyện: Ngủ trước 23h00, tập thể dục 30 phút/ ngày, chạy bộ rèn luyện tim mạch, toát
mồ hôi là cách giúp đỡ đào thải độc tố.
3. Thực dưỡng ( Ăn uống ): Ăn nhiều rau xanh, uống nhiều nước, 70% cơ thể là nước.
+ CÔNG THỨC TÍNH:
10kg = UỐNG 0,4L 
4. Thuốc/ TPCN: TPCN của VNL vẫn sử dụng chung với thuốc cách 2 giờ.
CÂN NẶNG x 0.4
10

2. DÙNG SẢN PHẨM.
 TẠI SAO PHẢI DÙNG SẢN PHẨM?
Vì khi dùng sản phẩm hàng ngày, bạn sẽ:
+ Xây dựng được câu chuyện sản phẩm để phục vụ cho công việc kinh doanh, có thể chia sẻ
kết quả sử dụng sản phẩm đến với những người khác.
+ Cảm thấy mình có vóc dáng đẹp hơn, trạng thái cơ thể tốt hơn và tâm trạng thoải mái hơn.
Điều đó sẽ giúp bạn tin tưởng sản phẩm và dễ dàng giới thiệu đến người khác.
+ Trở thành “ Sản phẩm của sản phẩm. ” Người khác sẽ chú ý đến sản phẩm của bạn và sẽ hỏi
bạn đã làm gì để đạt được kết quả đó.
 CẦN LÀM GÌ ĐỂ CÓ CÂU CHUYỆN SẢN PHẨM?
+ Có kiến thức về sản phẩm ( tên, công dụng, giá cả ).
+ Lên kế hoạch nhằm đáp ứng được mục tiêu sức khoẻ - sắc đẹp của bản thân.
+ Thay thế các sản phẩm có công dụng tương tự mà bạn đang sử dụng bên ngoài bằng sản
phẩm bạn đang kinh doanh.
+ Dùng sản phẩm mỗi ngày.

 XÂY DỰNG CÂU CHUYỆN SẢN PHẨM:
• Hãy chụp một bức ảnh của bạn TRƯỚC khi dùng sản phẩm.
+ Chụp ảnh chân dung đời thường của bạn. Không trang điểm đậm hay mặc trang phục quá
trang trọng.
+ Giữ nếp tóc bình thường, đừng mang quá nhiều nữ trang.
+ Chọn phông nền đơn giản, không có quá nhiều chi tiết rối rắm.
• Khi có kết quả sản phẩm hãy chụp một tấm ảnh thật rõ SAU khi dùng.
+ Nở một nụ cười thật tươi.
+ Mặc trang phục làm tôn ngoại hình của bạn một cách tốt nhất.
• Chuẩn bị câu chuyện về bản thân. Dùng sản phẩm sẽ mang đến cho bạn kết quả. Và kết quả
đó sẽ là câu chuyện quý giá mà bạn có thể chia sẻ trong quá trình kinh doanh của mình. Hãy
sử dụng những điểm mấu chốt sau đây cho câu chuyện thành công về hỗ trợ điều trị bệnh
lý/ chăm sóc sức khoẻ - sắc đẹp chủ động và những vấn đề khác của bạn:
+ Trước khi dùng sản phẩm:
 “ Tôi có thói quen ăn uống KHÔNG lành mạnh. Tôi có những vấn đề bệnh lý .......... ( Câu
chuyện về nhóm phòng bệnh chủ động và hỗ trợ điều trị ). ”
 “ Luyện tập thể dục không phải là ưu tiên hàng đầu của tôi và tôi cảm thấy .......... Ví dụ:
Thiếu sinh lực, ăn uống khó tiêu, mất ngủ, hay ốm, mệt mỏi,... ( Câu chuyện về nhóm đào
thải độc tố, bổ sung dinh dưỡng ). ”
 “ Răng của tôi vàng ố, chảy máu chân răng, nhiều mảng bám, nhiệt miệng, hôi miệng. (
Câu chuyện về kem đánh răng ). ”

 “ Tôi thường xuyên uống cafe nhưng hay bị nóng trong người, mất ngủ, sạm da, say cồn
cào khi đói và cảm thấy sợ bởi vì nó là cà phê hoá chất. ( Câu chuyện về cà phê ).
+ Sau đó tôi bắt đầu sử dụng sản phẩm ..., kết hợp với chế độ dinh dưỡng lành mạnh và chăm
chỉ tập thể dục, giờ đây:
 “ Tôi cảm thấy .......... ( Ví dụ: Khoẻ, trẻ hơn,... ) so với cách đây .......... ( số ngày, tháng,
năm ). ”
 “ Tôi thấy có thêm .......... ( Ví dụ: Chắc hơn, sạch mảng bám, không phải lấy cao răng,
không chảy máu chân răng,... ). ”
 “ Tôi cảm thấy rất thích thú với chế độ ăn .......... ( Ví dụ: Các bữa ăn chính, ăn thêm hoặc
thay thế bằng bữa ăn lành mạnh Vhealth cộng với những thực phẩm bổ sung và hỗ trợ điều
trị của Vina-link Group ). ”
• Bí quyết khi kể câu chuyện bản thân:
+ Kể một cách ngắn gọn súc tích.
+ Làm cho người nghe cảm nhận được cảm xúc của bạn.
+ Nên có một câu chuyện thành công đối với từng loại sản phẩm. Cấu trúc câu chuyện:
“ Xin chào, tôi tên là .......... Trước khi sử dụng sản phẩm .......... tôi .......... Thế rồi tôi bắt đầu
sử dụng sản phẩm .......... kết hợp chế độ ăn uống lành mạnh và chăm chỉ tập thể dục và kết
quả tôi đạt được thật tuyệt vời. ”
=> Điều làm cho bạn trở thành sứ giả của sản phẩm một cách thuyết phục hơn đó là có
những hình ảnh TRƯỚC và SAU khi dùng sản phẩm. Bạn có thể dùng những hình ảnh để
minh hoạ cho các thay đổi tích cực về sức khoẻ, sự thay đổi về ngoại hình hay sự lạc quan
của bạn.

Mua và dùng sản phẩm là cách để bạn bắt đầu công
việc kinh doanh của mình. Nên nhớ: “ Khách hàng
không tin những gì bạn nói, họ chỉ tin những gì họ
nhìn thấy và cảm nhận ” vì thế cách tốt nhất để tạo ra
những người yêu thích sản phẩm là tự mình trở thành
người yêu thích sản phẩm.
14

BƯỚC 2: BÁN.
Smile
Ask
Listen
Education
Selling

1. LẬP DANH SÁCH KHÁCH HÀNG:
 HỌ LÀ NHỮNG AI?
• Những người thân thiết trong gia đình.
• Những người bạn quen biết ở CLB gym, khu vui chơi, du lịch, thể thao,...
• Tất cả họ hàng của bạn.
• Những người bạn của bạn, bạn cùng đại học, cấp 3 không còn học chung.
• Tất cả bạn bè, người quen của bạn.
• Những người bạn làm quen được trên mạng xã hội quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe -
sắc đẹp, họ đang gặp vấn đề về sức khỏe - sắc đẹp cần được giúp đỡ,...
 NHƯ THẾ NÀO LÀ KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG?
• Khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu và có khả năng chi trả.
• Đặc điểm của khách hàng tiềm năng:
+ Họ quan tâm đến việc bảo vệ sức khỏe - sắc đẹp thông qua việc tìm hiểu/ sử dụng những
sản phẩm/ dịch vụ chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp, luyện tập thể thao.
+ Họ/ gia đình họ đang có vấn đề về sức khỏe - sắc đẹp hoặc điều trị bệnh.
+ Họ đang có công việc ổn định, có thu nhập tốt ( có khả năng chi ít nhất 1-3 triệu mỗi tháng
để chăm sóc sức khỏe ).

 VIẾT RA DANH SÁCH:
• Chuẩn bị danh sách ít nhất 50 người để bán hàng.
Lưu ý: Danh sách bán hàng không trùng với danh sách XDHT.
• Lập danh sách cụ thể chi tiết:
=> Không nên chủ quan vì nghĩ mình có trí nhớ tốt mà điều cần làm hơn cả là phải viết ra vì
“ Một bộ óc sắc sảo cũng không bằng một chiếc bút chì cùn. ”
STT HỌ TÊN
NĂM
SINH
QUÊ
CHỔ Ở
HIỆN TẠI
THÔNG
TIN LIÊN
LẠC
BỆNH LÝ GHI CHÚ
17

2. TƯ DUY ĐÚNG TRONG BÁN HÀNG:
 BÁN HÀNG LÀ GÌ? VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG?
• Bán hàng là sự luân chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng, thông qua nhiều phương
pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời giúp mình thu lại lợi nhuận. Bán
hàng còn là sự phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng những giải pháp
mà họ muốn.
• Vai trò của người bán hàng: Đã là người bán hàng thì phải bán được hàng. Khi đó đồng
nghĩa với việc bạn đã cung cấp cho khách hàng giải pháp phù hợp, là người tư vấn - xử lí
được tình huống của khách hàng và giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh.
 BÁN HÀNG MANG LẠI CHO BẠN ĐIỀU GÌ?
+ Mang lại giá trị sức khỏe - sắc đẹp cho bản thân, gia đình, người thân, bạn bè và cộng đồng.
+ Có tiền phục vụ nhu cầu cuộc sống.
+ Có kinh nghiệm và kiến thức về chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp.
+ Có kỹ năng: Chốt sale, kết nối, xử lý từ chối, chăm sóc khách hàng, đào tạo bán hàng,...
+ Làm hình mẫu cho đội nhóm.
+ Duy trì đúng bản chất và không biến tướng đi ngành BHTT.
+ Giúp đỡ bạn “ Sáng mắt ” trong việc dẫn dắt, đào tạo, bám sát đội nhóm về mảng bán hàng.
Từ đó giúp giữ được hệ thống một cách bền vững và mạnh mẽ.
+ Tìm được những khách hàng tiềm năng trở thành đối tác kinh doanh để phát triển hệ thống
kinh doanh.

+ Chủ động hơn trong việc tích lũy doanh số lên danh hiệu.
+ Có thêm nhiều mối quan hệ chất lượng.
+ Xây dựng thương hiệu cá nhân.
 NHỮNG TRỞ NGẠI VÀ TƯ DUY SAI TRONG BÁN HÀNG:
+ Ngại bán hàng cho người thân.
+ Suy nghĩ “ Bạn đang lấy tiền của người thân, bạn bè của mình ”, “ Bạn đang lợi dụng mối
ràng buộc để khách hàng có niềm tin ”, “ Bạn đang nói dối ”,...
+ Sợ làm phiền người khác.
+ Không tin vào sản phẩm.
+ Nghĩ mình lừa người khác.
+ Sợ bị từ chối.
+ Sợ khách hàng dùng không có kết quả.
+ Sợ bạn biết mình làm đa cấp.
+ Sợ bạn nói cho gia đình bạn bè mình biết.
+ Suy nghĩ hộ cho khách hàng.
+ Sợ sản phẩm đắt.
+ Sợ khách hàng không có tiền.
+ Sợ không bán được hàng.

Bán hàng là trò chơi, ai chơi giỏi thì người đó
sẽ thắng. Để chơi giỏi thì bạn phải biết luật
chơi, chịu học hỏi để có hiểu biết đúng và nâng
cấp bản thân, có chiến thuật phù hợp, thực
hành nhiều lần.
20

NÓNG
Bạn bè, thầy cô, gia đình, dòng họ,
những người quen biết.
ẤM
Những người tương tác trên mạng
xã hội.
LẠNH
Bạn tiếp cận được họ thông qua
đăng bài trên các group về sức
khỏe, fanpage bán hàng của bạn,
các trang mua bán hàng online hay
tự tìm đến thương hiệu của bạn,...
 PHÂN BIỆT THỊ TRƯỜNG:
Thứ tự ưu tiên: Nóng - Ấm - Lạnh.
3. TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG & KHÁCH HÀNG:

 THỊ TRƯỜNG NÓNG:
• Họ là những ai: Bạn bè, thầy cô, gia đình, dòng họ, những người quen biết.
• Ưu điểm:
+ Được chăm sóc sức khỏe cho người thân yêu nhất của mình bằng những giải pháp tốt nhất.
+ Không cần phải mất nhiều thời gian làm bước BẠN để kết nối và tạo niềm tin mà có thể
vào thẳng vấn đề BÀN và BÁN.
+ Dễ dàng chăm sóc hơn.
+ Nếu chăm sóc khách hàng có kết quả sản phẩm thì dễ giữ họ hơn để có thể tái sử dụng.
• Nhược điểm:
+ Nếu không tìm cách nói chuyện để bán hợp lí thì có thể họ sẽ có cách nghĩ không đúng và
từ đó tác động, gây áp lực, thậm chí là phản đối - bơm tiêu cực về bán hàng về ngành nghề.
+ Có thể bị bơm thị trường vì hầu hết những mối quan hệ này của bạn quen biết nhau.
+ Sẽ dễ thất vọng nếu kì vọng cao là họ sẽ mua hàng.
+ Đây là thị trường mà số lượng khách hàng sẽ bị giới hạn hơn.
• Cách tiếp cận:
Y ( Kết quả )
+ Ngăn chặn những nhược điểm của nhóm thị trường này ảnh hưởng đến công việc.
+ Bán được hàng và giữ được khách hàng.
X ( Hành động )
+ Hâm nóng mối quan hệ.
+ Tìm cách bán hợp lí: Ủng hộ kinh doanh, cộng điểm, mua dùm, ủng hộ từ thiện.
+ Bám sát quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng và đề nghị đặt dùng thêm.

 THỊ TRƯỜNG ẤM:
• Họ là những ai: Những người tương tác trên mạng xã hội như: Facebook, zalo, hẹn hò,
Ymeetme, blued, các nhóm, group,... Họ là những người có tiền, có nhu cầu quan tâm về
sức khỏe - sắc đẹp, là những người sẽ mua hàng mình, họ thân thiện, lịch sự.
• Ưu điểm:
+ Thị trường rộng.
+ Tỉ lệ đồng ý thậm chí còn cao hơn thị trường nóng.
+ Khó bị bơm thị trường.
+ Không bị giới hạn khách hàng.
+ Mở rộng nhiều mối quan hệ chất lượng từ đó họ trở thành thị trường nóng của bạn.
+ Giúp bạn tăng những kỹ năng bán hàng.
+ Có thể gặp vấn đề tình cảm nếu bạn không là người làm việc có nguyên tắc và tiêu chuẩn.
+ Nếu không đủ niềm tin và kiên định dễ bị bơm tiêu cực.
+ Cần dành nhiều thời gian hơn để bán được hàng.
+ Cạnh tranh với nhiều người bán, sản phẩm và công ty khác.
+ Dễ ảnh hưởng cảm xúc nếu bạn không phải là người quản trị tốt cảm xúc của mình.

• Cách tiếp cận
Y ( Kết quả ):
+ Dễ tiếp cận khách hàng, dễ tạo mối quan hệ.
+ Ngăn chặn những nhược điểm của nhóm thị trường này ảnh hưởng đến công việc.
+ Bán được hàng và giữ được khách hàng.
X ( Hành động ):
+ Xây dựng trang cá nhân để phù hợp với tệp khách hàng mà mình mong muốn.
+ Tạo, tương tác & lọc mối quan hệ mới thông qua các công cụ kết bạn, các nhóm, các
group,... và đăng ảnh, đăng story phù hợp.
+ Khách hàng của mình thích nói chuyện với những người khác giới nên hãy tiếp cận phù
hợp.
+ Làm theo nguyên tắc BẠN - BÀN - BÁN phù hợp với từng đối tượng.
+ Bám sát quá trình sử dụng sản phẩm của khách hàng và đề nghị đặt dùng thêm.

• Những tư duy sai về quá trình bán ấm:
+ Suy nghĩ “ Mình mượn hình ảnh của người khác là lừa dối khách hàng. ”
+ Lợi dụng tình cảm để khách hàng có niềm tin.
+ Dùng hình ảnh để vu lợi bản thân.
+ Sợ làm phiền người khác.
+ Trông chờ vào người mượn hình ảnh.
+ Không tin vào sản phẩm.
 THỊ TRƯỜNG LẠNH:
• Họ là những ai: Họ là những người có tiền, đã có nhu cầu và đã ý thức sẵn về sức khỏe bản
thân, họ đang tìm giải pháp cho sức khỏe của họ. Bạn tiếp cận được họ thông qua đăng bài
trên các group về sức khỏe, fanpage bán hàng của bạn, các trang mua bán hàng online hay tự
tìm đến thương hiệu của bạn,...
• Ưu điểm:
+ Thị trường rộng.
+ Khó bị bơm thị trường.
+ Không bị giới hạn khách hàng.
+ Tận dụng được công nghệ.
+ Khách hàng sẽ chủ động tìm đến mình khi có nhu cầu.
+ Cạnh tranh với nhiều người bán, sản phẩm và công ty khác.
+ Chỉ phù hợp với những người có khả năng về công nghệ và đã có thương hiệu lớn.
+ Cần đầu tư tiền và thời gian để xây dựng group, fanpage, chạy quảng cáo,...
+ Khả năng tiếp cận nguồn thấp, phụ thuộc vào công nghệ và yếu tố thị trường.

 SỞ HỮU TƯ DUY CÓ 20 KHÁCH HÀNG GIỮ 20 KHÁCH HÀNG:
Tại sao cần phải có 20 khách hàng và giữ 20 khách hàng trong vòng 90 ngày?
+ Theo thống kê 80% lợi nhuận của chủ doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng hiện có.
+ Giúp bạn dễ dàng tăng doanh số bán hàng hơn.
+ Chăm sóc khách hàng cũ ít tốn kém chi phí nhiều so với khách hàng mới.
+ Giúp bạn tiết kiệm thời gian tạo mối quan hệ mới, từ đó sẽ có thêm thời gian để XDHT -
con đường dẫn bạn đến sự tự do.
+ Khách hàng trung thành sẽ trở thành đại sứ cho thương hiệu của bạn và sẽ giới thiệu cho
bạn những mối quan hệ chất lượng.
+ Khách hàng trung thành là người ủng hộ và xây dựng thương hiệu của bạn.
+ Không nhất thiết tạo hàng nghìn mối quan hệ, chỉ cần 20 khách hàng tiềm năng mỗi tháng
bạn sẽ có thu nhập thụ động hàng tháng từ việc tái tiêu dùng của khách hàng.

 ĐỊNH VỊ BẢN THÂN TRONG MẢNG BÁN HÀNG:
+ Tôi là sản phẩm của sản phẩm mà tôi đang kinh doanh.
+ Tôi là người chăm sóc sức khoẻ - sắc đẹp người khác và sẽ giúp khách hàng có được giải
pháp tốt nhất để chăm sóc sức khoẻ - sắc đẹp.
+ Tôi là người bán hàng chân chính, luôn đặt uy tín cá nhân và lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu.
+ Tôi là một hình mẫu bán hàng giỏi trong đội nhóm.
+ Tôi là người tạo ra những người bán hàng giỏi.
+ “ Bán hàng là trò chơi ”, đối với tôi: “ Bán hàng dễ như ăn cơm. ”
+ Tôi xem bán hàng là một điều nghiêm túc và lâu dài, là một người kinh doanh chuyên
nghiệp chứ không phải là một người bán hàng rong, hôm nay bán ngày mai nghỉ,...
 TẠI SAO NÊN BÁN LIỆU TRÌNH - COMBO?
+ Bạn không bán sản phẩm mà bạn đang bán giải pháp cho khách hàng vì thế hãy lựa chọn
giải pháp tối ưu nhất để giải quyết “ Nỗi đau ” của khách hàng. Kỹ năng bán liệu trình sẽ giúp
bạn giải quyết tối ưu những vấn đề đó của khách hàng.
+ Khách hàng sẽ chi trả nhiều tiền hơn cho bạn.
+ Bạn sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn trong việc hoàn thành mục tiêu.
+ Giúp bạn nhanh chóng lưu thông hàng hóa trong kho hàng.
+ Khả thi hoàn thành mục tiêu hơn.
+ Khách hàng sử dụng liệu trình - combo thì tác dụng của sản phẩm sẽ tối ưu hơn nên uy tín
cá nhân của bạn cũng sẽ được nâng cao.

4. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN:
 TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN TRÊN MẠNG
XÃ HỘI TRONG BÁN HÀNG:
Thương hiệu cá nhân là tất cả những dấu hiệu nhận biết về bạn khi người khác nhìn vào bao
gồm như: Phong cách, ngoại hình, tính cách, trang phục, lời nói hay hành động được thể
hiện qua hình ảnh, nội dung câu chuyện mà bạn truyền tải.
+ Việc định hình thương hiệu cá nhân giúp cho khách hàng của bạn ghi nhớ và có ấn tượng
với bạn thay vì chỉ đơn thuần là một tài khoản ảo.
+ Xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội giúp bạn tạo ra sự đặc biệt riêng so với
người khác, tạo sức hút và sự uy tín để gây dựng lòng tin đối với khách hàng.
+ Xây dựng tương tác, tạo ảnh hưởng giúp thu hút nhiều khách hàng đồng thời lan tỏa những
thông điệp tích cực của bản thân đến với nhiều người khác.
+ Để giúp khách hàng trả lời được câu hỏi: “ Bạn là ai? ” trước khi tương tác và trong lúc trò
chuyện. Điều này giúp tăng tỷ lệ đồng ý kết bạn cũng như chọn lọc tự nhiên những khách
hàng không phù hợp.
+ Là bước quan trọng để chuẩn bị cho việc làm BẠN với khách hàng, tìm hiểu thông tin về
nhau, giúp kéo gần khoảng cách trong lúc trò chuyện.
+ Việc này cũng giúp thể hiện được tính cách, nguyên tắc và con người của nhân hiệu mà bạn
đang xây dựng.
Lưu ý: Thông tin này rất quan trọng vì nó sẽ giúp bạn xử lí những tình huống không mong
muốn trong lúc bán hàng.

 XÂY DỰNG NHÂN VẬT TRONG BÁN HÀNG:
Đây là những yếu tố cần có để định hình nên nhân vật mà bạn sẽ xây dựng trên mạng xã hội
để bán hàng:
+ Bạn tên gì?
+ Quê quán ở đâu?
+ Gia đình như thế nào?
+ Công việc của bạn là gì?
+ Tuổi tác của bạn?
+ Thói quen, sở thích của bạn là gì?
+ Tính cách nhân vật khi trò chuyện với khách hàng? ( Thân thiện hoặc cá tính, ấm áp, hài
hước, tự lập, tâm lý, trưởng thành, không nhỏng nhẽo, trẻ con,... )
+ Câu chuyện phải nhất quán, logic.
+ Khi trò chuyên nên cho khách hàng nhìn thấy mình là người biết cách chăm sóc sức khỏe -
sắc đẹp, có kiến thức chăm sóc sức khỏe - sắc đẹp, có thói quen tốt, biết nấu ăn....
+ Số tài khoản ngân hàng giao dịch nên trùng khớp với tên tài khoản mạng xã hội vì như thế
khách hàng sẽ có niềm tin hơn.

 XÂY DỰNG PROFILE:
• Chuẩn hóa profile:
+ Đặt họ tên trùng với số tài khoản giao dịch và dễ nhớ:
 Sử dụng tên trùng với số tài khoản giao dịch hoặc một biệt danh dễ nhớ và phù hợp với
công việc, tính cách nhân vật của bạn.
 Tránh sử dụng tên giả, biệt danh không liên quan hoặc gây nhầm lẫn.
+ Tạo hình ảnh đại diện Avatar:
 Gần gũi, dễ nhìn: Chọn một ảnh đại diện chất lượng cao, nét, và thể hiện cá tính của bạn.
 Đảm bảo hình ảnh rõ ràng, không bị mờ hoặc quá nhỏ.
 Chọn ảnh có gương mặt rõ ràng và gần gũi để tạo sự gần gũi và tin cậy với người khác.
+ Cập nhật ảnh bìa để tạo ấn tượng:
 Chọn một ảnh bìa phù hợp với lĩnh vực hoạt động của bạn hoặc thể hiện cá nhân của bạn.
 Sử dụng ảnh bìa có chất lượng cao, tương thích với kích thước đề xuất.
 Có thể tận dụng không gian trống trên ảnh bìa để hiển thị thông tin quan trọng hoặc thông
điệp của bạn.
+ Chọn ảnh/ video nổi bật thể hiện những khoảnh khắc đẹp của bạn:
 Tạo album ảnh/ video nổi bật mà người xem sẽ thấy khi truy cập vào trang cá nhân của bạn.
 Sử dụng ảnh/ video dễ nhìn, thu hút sự chú ý liên quan: Công việc, gia đình, thông điệp,...
 Đảm bảo ảnh/ video phù hợp với nội dung và thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

+ Bổ sung câu chú thích để thu hút sự chú ý:
 Cung cấp một câu chú thích ngắn, súc tích mô tả bản thân và lĩnh vực bạn đang hoạt động.
 Sử dụng từ ngữ mạnh mẽ, thu hút sự chú ý và tạo điểm nhấn.
+ Thiết lập phần giới thiệu bản thân:
 Giới thiệu về tiểu sử bản thân, công việc, tình trạng độc thân, xuất thân, địa điểm sinh sống
làm việc và sở thích của bạn.
• Tương tác với những người dùng khác:
+ Xóa bỏ các bài đăng không chuyên nghiệp hoặc ít được like:
 Kiểm tra lại các bài đăng trước đây và xóa bỏ những bài đăng không phù hợp, thiếu chuyên
nghiệp, gây ảnh hưởng hoặc không liên quan đến lĩnh vực, tính cách bạn muốn xây dựng
thương hiệu cá nhân.
+ Kích hoạt chế độ kiểm duyệt trên dòng thời gian của bạn:
 Kích hoạt chế độ kiểm duyệt bài viết trên dòng thời gian để kiểm soát nội dung được hiển
thị trên trang cá nhân của bạn.
 Điều này giúp bạn duy trì sự chuyên nghiệp và tránh những bài viết làm phiền, không phù
hợp xuất hiện trên trang của bạn.
+ Thường xuyên đăng bài, nên đăng story mỗi ngày:
 Tạo nội dung, hình ảnh và video chất lượng để chia sẻ về: Gia đình, nơi làm việc, công
việc, cuộc sống đời thường của bạn, trạng thái, sự kiện, kiến thức, quan điểm, status tạo
tương tác. Nên có video để tạo cảm giác thật của tài khoản.
 Đăng bài thường xuyên và duy trì tương tác tích cực với người dùng khác.

 Không nên đăng status thả thính, không đăng tiêu cực/ buồn chán.
 Nên chụp với trang phục phù hợp với công việc của mình đang xây dựng càng tốt.
 Hạn chế không đăng ảnh sản phẩm lên trang cá nhân.
 Bài đăng để chế độ công khai, nên tắt hoặc chọn lọc bình luận.
+ Kết bạn với các khách hàng tiềm năng:
 Tìm kiếm và kết nối với những khách hàng tiềm năng và tương tác với họ để xây dựng mối
quan hệ và tạo cơ hội kinh doanh.
 Bật chế độ follow.
+ Lọc danh sách bạn bè thường xuyên:
 Xóa những bạn bè không tương tác và không phải là khách hàng tiềm năng,...
+ Luôn tham gia bình luận và thể hiện cảm xúc với những người dùng khác:
 Tham gia tích cực vào các bình luận, thể hiện cảm xúc để tạo sự tương tác, chia sẻ thông tin
và tạo mối quan hệ gắn kết với người dùng khác đặc biệt với những khách hàng của bạn.
+ Theo dõi và đánh giá hiệu quả của hoạt động cá nhân:
 Theo dõi số lượng lượt tương tác, bình luận và chia sẻ của bài viết bạn đăng.
 Đánh giá hiệu quả của hoạt động cá nhân và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết để đạt
được mục tiêu cá nhân.
+ Liên tục cập nhật và duy trì trang cá nhân:
 Hãy luôn cập nhật thông tin cá nhân, ảnh đại diện và ảnh bìa để phản ánh sự thay đổi và
phát triển của bạn.
 Duy trì tính tươi mới và chuyên nghiệp của trang cá nhân để thu hút sự chú ý và tương tác
của người dùng khác.

+ Giữ gìn danh tiếng và sự chuyên nghiệp trên mạng xã hội:
 Hãy nhớ rằng mọi hoạt động trên mạng xã hội có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và sự
chuyên nghiệp của nhân vật mà bạn đang xây dựng.
 Trước khi đăng bài hoặc tương tác, hãy tự hỏi liệu nó có phù hợp và tương xứng với hình
ảnh mà bạn muốn xây dựng.
 Lưu ý: Tuyệt đối không lạm dụng vào việc phục vụ mục đích cá nhân như: Mượn tiền, dụ
dỗ bán hàng, bán lấy tiền không giao sản phẩm, nói chuyện thô tục,... gây ảnh hưởng nhân
vật mà bạn đang xây dựng.
• Bảo mật và quản lý thông tin cá nhân:
+ Bảo vệ tài khoản cá nhân bằng các biện pháp bảo mật:
 Sử dụng mật khẩu mạnh và đổi mật khẩu định kỳ để bảo vệ tài khoản của bạn.
 Kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật.
+ Kiểm tra và xóa bỏ các ứng dụng và quyền truy cập không cần thiết:
 Đánh giá các ứng dụng và trang web mà bạn đã cho phép truy cập thông tin cá nhân của
bạn.
 Xóa bỏ các ứng dụng và quyền truy cập không cần thiết hoặc không tin tưởng để giữ an
toàn thông tin cá nhân.
+ Điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư:
 Kiểm tra và điều chỉnh cài đặt quyền riêng tư để kiểm soát thông tin cá nhân được chia sẻ
với người khác. Ẩn danh sách bạn bè, ẩn năm sinh.
 Xác định rõ ràng những gì bạn muốn chia sẻ và với ai trước khi điều chỉnh cài đặt.

NGUYÊN TẮC
BẠN - BÀN - BÁN.

5. NGUYÊN TẮC BẠN - BÀN - BÁN:
 BẠN:
• Như thế nào được gọi là BẠN:
+ BẠN là phải biết những thông tin về nhau ( tên, tuổi, quê quán, công việc, gia đình, sở
thích, tính cách,... ), là những người hợp nhau về quan điểm sống, tích cách và sở thích.
+ Ngày đầu tiên hãy tập trung làm BẠN để gây dựng niềm tin cho khách hàng và khi khách
hàng xem bạn là bạn của họ thì họ sẽ thoải mái khi trò chuyện từ đó giúp bạn nắm bắt, khơi
gợi nhu cầu của khách hàng và dễ dàng hơn trong việc ảnh hưởng khách hàng để BÀN và
BÁN.
• Những thông tin gợi ý cần khai thác để làm BẠN với khách hàng:
+ Bắt chuyện làm quen, chào hỏi qua lại với khách hàng: Tên, tuổi, quê quán, nơi học tập -
làm việc hiện tại,...
+ Công việc của khách hàng.
+ Thời gian làm việc của khách hàng.
+ Chia sẻ với khách hàng về công việc của bạn ( nên nói với khách hàng về thời gian bạn đi
bận làm bạn/ đi học, thời điểm này là giai đoạn rất quan trọng với bạn nên đang tập trung
công việc/ việc học nên ít có thời gian đi chơi để tránh khách hàng làm phiền nhiều trong lúc
làm việc và hẹn đi chơi thì có lý do từ chối ).

+ Tính chất công việc của khách hàng như thế nào, có vất vả không? Có tăng ca nhiều không?
Làm bao lâu rồi? Tìm hiểu tinh tế về thu nhập của khách hàng?
+ Thói quen hằng ngày của khách hàng?
+ Sở thích của khách hàng?
+ Hỏi thăm khách hàng đang ở với ai? Hỏi thăm về gia đình khách hàng,...
=> Sau đó hãy chủ động tìm lý do để kết thúc cuộc trò chuyện trước.
Lưu ý:
+ Hãy chỉ tập trung tìm kiếm và xây dựng niềm tin với những khách hàng tiềm năng.
+ Tương tác qua lại, không hỏi như hỏi cung, tránh nói quá nhiều, không khó gần cũng không
quá chủ động.
+ Nên tận dụng ghi âm thoại để tạo tính chân thật, niềm tin và dễ dàng dẫn dắt cảm xúc của
khách hàng hơn.
+ Nói những vấn đề khách hàng quan tâm, tìm điểm chung với khách hàng.
+ Nhớ thông tin khách hàng ( ghi vào danh sách ).

Sản phẩm giá trị càng cao thì niềm tin càng lớn. Chia
sẻ với nhau càng nhiều thì càng thân nhanh. Tất cả
mọi sự giao dịch thành công đều nhờ vào tình bạn vì
vậy hãy biến khách hàng thành bạn để có sự trung
thành của khách hàng.
38

 BÀN:
+ Sau khi làm BẠN với khách hàng qua ngày tiếp theo hãy cùng BÀN với khách hàng một
điều gì đó để kéo gần khoảng cách, tăng tính thân thuộc, tăng thêm sự kết nối, đồng điệu và
thông qua những câu chuyện BÀN với nhau có thể khai thác được nhu cầu của khách hàng.
+ Hạn chế để câu chuyện tẻ nhạt mà khách hàng không thích thú lắm, thiếu sự chân thành.
+ Bạn thấy khách hàng có “ Nỗi đau ” gì thì BÀN để xoáy sâu về “ Nỗi đau ” đấy nhằm mục
đích tìm hiểu rõ hơn và khơi gợi nhu cầu của khách hàng sau đó kết nối đến giải pháp là sản
phẩm.
+ Không BÀN những câu chuyện mình thích mà hãy BÀN những câu chuyện mà khách hàng
quan tâm. Ví dụ những điều liên quan đến sở thích khách hàng, gia đình, công việc, góc nhìn,
hot trend, quan điểm sống, gửi những hình ảnh sinh hoạt thói quen hằng ngày,...
• Cách khơi gợi để BÀN với khách hàng trong bán hàng:
+ Em mới gọi về gia đình, nghe nói bệnh.... của ba mẹ đỡ rồi mừng gê á.
+ Dạo gần đây, em thấy bố mẹ cũng không còn khỏe như lúc trước nữa. Bố mẹ em ... tuổi rồi
cũng nhiều bệnh lắm. Bố mẹ anh thì sao, anh có hay gọi về hay về thăm hai bác không? Hai
bác vẫn khỏe chứ, có bệnh gì không?
+ Ba/ mẹ/ ông/ bà/ anh/ chị... em mới gọi lên kêu là hết... Giờ em phải mua về cho có ba/ mẹ/
ông/ bà/ anh/ chị... có dùng mà khổ nỗi tháng này em nhiều phí sinh hoạt phải lo nên giờ bị
hụt rồi, mà người ta không bán lẻ.
+ Dạo này giảm được cân nên ăn gì cũng thoải mái hơn sướng thật anh ạ.

+ Em định sắp tới kiếm gì làm thêm tận dụng thời gian rảnh ở nhà để kiếm thêm thu nhập anh
thấy sao?
+ Tháng này em phải chạy doanh số để đạt... nhưng sắp hết thời gian rồi mà bây giờ chưa đủ
doanh số.
+ Em hay caphe buổi sáng, anh có thích uống caphe không? Anh hay uống caphe loại nào?
+ Sắp tới em phải thực chiến bài tập bán hàng để được cộng điểm qua môn, giờ đang cố
gắng nè ạ.
+ Dạo này đi làm về mất sức quá anh ạ, làm mình mệt mỏi luôn, nhiều khi không tập trung
công việc được. Em định mua... về dùng có sức khỏe để còn làm việc kiếm tiền nữa.
+ Công việc anh chắc cũng giao tiếp nhiều, có nhậu nhiều không anh?
Nhậu vậy có mệt lắm không?
+ Ngày đặc biệt sắp tới, em đang chọn quà để tặng cho...
Anh có chọn được món gì chưa?
+ Sắp tới ngày để săn sale rồi đó anh, đó giờ anh săn sale lần nào chưa?
+ Dạo này da mặt em đẹp ra rồi, mừng quá. Hôm trước lo làm không có thời gian chăm sóc
da mặt nên trước đó mụn ẩn với da xạm buồn quá trời...
Anh có chăm sóc da mặt đồ không?...
+ Anh ăn tối chưa, anh ăn nhiều không, mấy chén?
Anh làm công việc vất vả vậy sao ăn ít vậy nè, sao đủ sức khỏe để làm. Nhiều khi làm về mệt
lăn ra ngủ quên cả ăn luôn à?

Anh ăn ít vậy dễ đau bao tử lắm nha vì hay ăn uống thất thường, đồ ăn không ngon miệng
hay anh ăn không nổi vậy anh? Anh có đau bao tử không vậy?
+ Mà em mới vào trang cá nhân anh xem ảnh, anh thích đi du lịch hả. Có vẻ hơi gầy nha.
Làm dữ quá tranh thủ đi du lịch, nên không thèm ăn đúng không?
+ Em đoán anh cao 1m7 chắc chưa được 60kg quá, nhìn thiếu cân nhiều lắm nè. Lí do anh
gầy vậy chắc có 2 lí do thôi: Một là anh ăn không được, hai là anh ăn nhiều mà không hấp
thụ được nên anh gầy á. Ốm quá cũng nguy hiểm á anh. ( Gửi cho khách hàng hậu quả của
việc gầy ).
+ Anh đi làm vất vả vậy chắc cũng bị đau lưng với đau đầu gối anh nhỉ? Em có anh họ em
bằng tuổi anh ý, ban đầu đi làm khỏe lắm, thấy mình khỏe ham làm nhiều. Giờ nhập viên rồi.
Bác sĩ kêu thiếu canxi xương, thoái hóa xương khớp do vận động nhiều và liên tục á. Xương
giống như cây cầu á, đi nhiều cũng mòn, cũng gãy mà.
+ Tối qua anh ngủ có ngon giấc không? Anh thường ngủ muộn nhỉ?
Anh có hay bị đi tiểu đêm không?
Sáng ngủ dậy anh có cảm thấy mệt mỏi không?
Hồi trước em ngủ cũng không ngon đâu, suy nghĩ nhiều, trằn trọc, hay tỉnh giữa đêm. Sáng
dậy hay mệt mỏi á. Nhưng giờ hết rồi, em có uống thảo dược hỗ trợ trí não, thấy ăn ngon,
ngủ sâu giấc, khỏe người và trí nhớ tốt hơn trước rất nhiều. Em thấy não và giấc ngủ rất
quan trọng anh phải nên quan tâm nó hơn.

Tất cả khách hàng không tự nhiên mà có nhu cầu,
khách hàng sẽ có nhu cầu khi mình biết cách BÀN
đúng câu chuyện để khơi gợi được nhu cầu.
42

 BÁN:
Sau bước làm BẠN với khách hàng và BÀN những câu chuyện từ đó khai thác đồng thời khơi
gợi được nhu cầu thì sẽ đến bước BÁN. Tỉ lệ chốt sẽ phụ thuộc rất nhiều vào khả năng kết nối
thông qua bước BẠN & BÁN trước đó, để làm tốt bước này chúng ta phải sở hữu hai thứ rất
quan trọng đó là kịch bản bán hàng phù hợp với từng khách hàng và kỹ năng xử lý từ chối.
• Các bước cần làm để BÁN:
+ Đầu tiên trước khi đi vào kịch bản BÁN, phải xác định được khách hàng đang rảnh để tránh
tình trạng chuẩn bị đặt lời mời khách nói đang bận.
+ Tiếp theo, khách hàng mua hàng dựa trên cảm xúc cho nên đầu tiên phải tăng cảm xúc
khách hàng lên. Ví dụ:
 Bàn đúng câu chuyện mà khách hàng quan tâm, thả icon.
 Ghi âm thoại.
 Video call ( nếu được ).
 Gặp trực tiếp ( nếu phù hợp ).
 Gửi hình ảnh cá nhân, đồ ăn,... những thứ mà khách hàng sẽ quan tâm.
+ BÀN với khách hàng một chủ đề đúng với nhu cầu khách hàng đang có theo đúng kịch bản
bán phù hợp với nhu cầu cũng như phù hợp với từng dạng khách hàng & xử lý từ chối trong
quá trình BÁN ( nếu có ).
+ Chốt giá tiền.
+ Lấy sđt và địa chỉ. Nếu được chốt chuyển khoản trước.
+ Chuyển chủ đề nói chuyện 10-15p.
Lưu ý:
+ Chăm sóc để khách nhận hàng.
+ Không quá tập trung vào tính năng thành phần của sản phẩm mà là giải pháp mang lại.
+ Nói 2 đến 3 điểm nổi bật của công dụng, lợi ích mang lại cho khách hàng.

 QUY TẮC BÁN HÀNG CỦA JACK MA:
+ Bán cho khách lạ, cần lễ phép.
+ Bán cho khách quen, cần nhiệt tình.
+ Bán cho khách đang gấp, cần phải nhanh.
+ Bán cho khách mua từ từ, cần kiên nhẫn.
+ Bán cho khách có tiền, cần cho họ thấy sự cao quý.
+ Bán cho khách ít tiền, cần cho họ thấy sự tử tế.
+ Khách theo mốt, bán cho họ sự thời thượng.
+ Khách chuyên nghiệp, bán cho họ sự chuyên nghiệp.
+ Khách hào phóng, bán cho họ sự trượng nghĩa.
+ Khách keo kiệt, bán cho họ lợi ích.
+ Khách thích hưởng thụ, bán cho họ sự phục vụ.
+ Khách thích hư vinh, bán cho họ sự vinh dự.
+ Khách hay bắt bẻ, bán cho họ sự tỉ mỉ.
+ Khách hiền lành, bán cho họ sự đồng cảm.
+ Khách còn do dự, bán cho họ sự đảm bảo.

Bán hàng là hành động “ Cho đi chứ không phải là
nhận lại. ”
Bán là phục vụ chứ không phải đẩy hàng và thu tiền
lại. Thay vì “ Tìm người để bán thì hãy chọn tìm
người để giúp.”
45

6. KỊCH BẢN BÁN HÀNG:
 BÁN HÀNG NÓNG:
• Mua ủng hộ kinh doanh:
+ A: Tôi cùng chị tôi vừa mới kinh doanh online về mỹ phẩm với một số mặt hàng tiêu dùng.
Tôi liên hệ để nhờ bạn ủng hộ cho tôi một vài sản phẩm nào đó để lấy lộc may mắn. Bạn chắc
sẽ không từ chối đúng không?
+ B: Được thôi. Có bán gì á bạn?
+ A: Nhiều lắm nhưng tôi thấy có mấy cái này phù hợp với bạn nè: ... ( Gửi hình ảnh sản
phẩm, một vài công dụng nổi bật và báo giá ).
+ B: Tôi lấy ... nhé.
+ A: Cảm ơn bạn đã ủng hộ tôi, tôi tin chắc đây là động lực rất lớn để giúp tôi có thẻ phát
triển hơn nữa. Bây giờ tôi sẽ đi chuẩn bị hàng cho bạn. Của bạn là ... nghìn đồng. Bạn
chuyển khoản hay đưa tiền mặt?
+ B: Tôi chuyển khoản nhé.
+ A: Yes.

• Mua ủng hộ gây quỹ từ thiện:
+ A: Hôm nay trường tôi có chương trình bán hàng để gây quỹ từ thiện ủng hộ trẻ em mồ côi
ở làng trẻ SOS. Hàng bán ra sẽ được trích 5% để gây quỹ, còn sinh viên giúp bán được thì sẽ
được cộng cho điểm rèn luyện để khuyến khích. Tôi liên hệ để nhờ bạn ủng hộ cho tôi một vài
sản phẩm nào đó để tôi cày ít điểm trên trường, sẵn đây chúng ta cũng làm được việc tốt nữa.
+ B: Được thôi. Có bán gì á bạn?
+ A: Nhiều lắm nhưng tôi thấy có mấy cái này phù hợp với bạn nè: ... ( Gửi hình ảnh sản
phẩm và báo giá ).
+ B: Nếu mua thì tôi mua bằng cách nào?
+ A: Để tiện cho bạn thì bạn ủng hộ gì cứ nói tôi sẽ đăng ký và lấy hàng rồi giao cho bạn.
Bạn ủng hộ cái gì vậy?
+ B: Bạn lấy giúp tôi ... nhé.
+ A: Cảm ơn bạn nhé. Bây giờ tôi sẽ đi đăng ký để giao cho bạn. Của bạn là ... nghìn đồng.
Bạn chuyển khoản hay đưa tiền mặt?
+ B: Tôi chuyển khoản nhé.
+ A: Yes.

• Mua giúp: ( Dùng cho bố mẹ, người thân trong gia đình hoặc họ hàng. Nên gọi hoặc
nói trực tiếp )
+ A: Con có quen người bạn, bố mẹ bạn ấy cũng bị... như bố mẹ vậy, mà bị lâu lắm rồi với
sức khoẻ thì cũng yếu nữa. Mà đợt vừa rồi con có qua nhà bạn con chơi thấy bác ấy nay khoẻ
lắm, hỏi thì mới biết là có sử dụng sản phẩm này nè, con cũng hỏi bạn con ( gửi hình ảnh và
chia sẻ về một vài công dụng nổi bật của sản phẩm ).
+ B: Yes.
+ A: Dạ con cũng đã nhờ bạn con mua giúp để bố mẹ dùng xem thế nào cho bố mẹ khỏe hơn
để con được an tâm hơn, con cũng muốn bố mẹ của con cũng được giống như vậy. Có gì con
gửi về cho bố mẹ dùng ạ, bố mẹ nhớ phải dùng để cho khỏe nhé.
=> Hướng dẫn cách dùng.
À con lấy tiền sinh hoạt của con mua cho bố mẹ. Để mai mốt có con gửi về cho bố mẹ dùng.
+ B: Bố mẹ sẽ dùng. Để bố mẹ chuyển lại tiền sinh hoạt cho con.
+ A: Dạ. Chúc bố mẹ luôn khoẻ mạnh ạ.

• Cộng điểm rèn luyện: ( Ngũ cốc, nước hoa,...)
+ A: Con có tham gia câu lạc bộ của Trường để kiếm thêm điểm rèn luyện. Trường có tổ chức
cho tụi con bán sản phẩm, cứ bán 2 sản phẩm thì được cộng 1 điểm. Cô giúp con nha.
+ B: Cái đó là gì vậy con?
+ A: Dạ là Granola, ngũ cốc dinh dưỡng á cô. Cô giúp con 1 điểm nha cô.
+ B: Chụp hình gửi cô xem sao.
+ A: ( Gửi hình sản phẩm ) Cái này được cái là dùng ăn sáng được ạ, là hạt dinh dưỡng nên
cũng tốt cho sức khỏe mình ạ cô.
+ B: Yes.
+ A: Dạ vậy cô giúp con được mấy hộp ạ?
+ B: Cô giúp con ... hộp nhé.
+ A: Dạ vâng con cảm ơn cô. Bây giờ con sẽ đi đăng ký để giao cho cô. Của cô là ... nghìn
đồng. Cô chuyển khoản hay đưa tiền mặt?
+ B: Cô chuyển khoản nhé.
+ A: Yes.

 BÁN HÀNG ẤM:
• Ủng hộ kinh doanh:
+ A: Anh đang làm gì đó?
+ B: Ngồi chơi nè. Còn em.
+ A: Em đang soạn tý hàng ấy. Em mới nhận ít hàng về bán kiếm thêm ấy ạ.
+ B: Vậy hả.
+ A: Dạ đúng rồi ạ. Do em muốn kiếm thêm thu nhập trang trải ấy, mà chủ yếu là gia đình,
bạn bè em ủng hộ. Mà tính ra anh là bạn của em mà em kinh doanh anh chưa ủng hộ em nha
hihi. Được thì anh ủng hộ em 1-2 đơn lấy lộc thì hay quá ạ.
+ B: Oke. Em bán cái gì?
+ A: Em có bán: ... Anh lấy cái nào ạ?
+ B: Caphe đi em.
+ A: Caphe này khác caphe bên ngoài lắm anh. Không gây say, không gây nóng trong người,
không nổi mụn hay mất ngủ,... Nó giúp mình sáng da với ngủ ngon giấc hơn á anh. Anh ủng
hộ em mấy lốc ạ?
+ B: Oke em. Giá sao đó.
+ A: Dạ 1 lốc có 3 hộp tổng là 60 gói, 1 gói pha được 1 ly tính ra 1 ly có 15k à. 1 lốc có 897k
thôi. Anh ủng hộ lộc em mấy lốc ạ?

+ B: 2 lốc đi em.
+ A: Yes. Anh cho em địa chỉ với số điện thoại để em ship cho anh nha.
+ B: Yes...
+ A: À anh ơi. Anh dùng momo hay STK ạ?
+ B: Cả 2 em.
+ A: Vậy thì hay quá. Tính ra anh là đơn đầu tiên trong hôm nay ấy nên nếu được thì anh có
thể chuyển khoản cho em trước 1 ít để em có lộc may mắn hôm nay được không ạ.
+ B: Yes.
• Kịch bản bán shop online:
+ A: À anh ơi. Em có điều này muốn chia sẻ với anh nè.
+ B: Em nói đi.
+ A: Mà em hơi ngại xíu á, không biết nói được không ta.
+ B: Ừ, em cứ nói đi nè, giúp được gì anh giúp em.
+ A: Dạ, anh cũng biết tính em rồi á, em thì tự lập mà nay em thấy mẹ em làm với cũng gần
tết rồi, em muốn phụ mẹ em 1 phần nào. Em đang có 1 ít vốn, em tính mở shop online nho nhỏ
em tự làm chủ, anh thấy được chứ ạ?
+ B: Được chứ em.
+ A: Tại giờ em sinh viên chưa có vốn nhiều á. Em muốn phụ giúp phần nào tiền học cho gia
đình với tết này e cũng muốm mua quà cho em với mẹ ý.

+ B: Ừ, được đó em, em làm anh ủng hộ em nè thế em tính bán gì nè?
+ A: Dạ, em bán nước hoa, sữa tắm, dầu gội, xả,.. ( Đặt sản phẩm phù hợp với từng khách
hàng). Cái đấy cần thiết với phù hợp á anh.
+ B: Oke em.
+ A: Thế em khai trương anh ủng hộ mở hàng lấy may mắn cho em nhé.
+ B: Oke em, nào em mở thì anh ủng hộ nè.
+ A: Em hỏi ý kiến anh xong là em lên kế hoạch liền á, có sự ủng hộ của anh là em tự tin hơn.
Thế giờ anh ủng hộ em gì nè? ( nếu khách chưa biết mua gì mình đặt luôn).
( Anh có nước hoa chưa ạ? Tết này đi chơi, với lại mình đi đám tiệc bạn bè thì nên dùng anh
nè. Em thấy hợp á anh, em cũng thích con trai có mùi thơm lắm nhá).
+ B: Oke em, thế em chọn cho anh nhé, anh xưa giờ cũng chưa dùng, em chọn mùi em thấy
thích á.
+ A: Dạ , được anh, em thấy mùi nào cũng thích chắc chọn hết cho anh dễ sài quá. Nhưng
mà này thơm nà. ( Gửi hình qua )
+ B: Oke em, thế anh gửi sdt với địa chỉ cho em nhá.
+ A: Dạ, em gửi qua tận nơi cho anh nha.
+ B: Oke em, sdt, địa chỉ,...
+ A: À anh ơi, cái này là nước hoa lấy chỗ công ty nên ít được đổi trả á, nên anh chuyển
khoản trước cho e nha.
+ B: Oke em.
+ A: Dạ em cảm ơn anh nha, anh là người đầu tiên mở hàng cho em là may mắn lắm nè. Ai
cũng nói người đầu tiên luôn là người may mắn á.

• Kịch bản mua chung quà cho ba mẹ: ( Có thể áp dụng vào các dịp lễ )
+ A: Mà anh này, em có chuyện muốn nói với anh nè.
+ B: Sao á em.
+ A: Em tính bàn chuyện này với anh,em cũng tìm hiểu kỹ rồi. Em tính nói anh,có gì cho em
xin ý kiến nè hihi.
+ B: Chuyện gì em nói đi.
+ A: Em thấy em cũng lên Sài Gòn cũng lâu,mà chưa có tết năm nào mua quà về cho bố mẹ
hết á,em định năm nay mua quà cho ba mẹ để lấy thảo, anh thấy sao.
+ B: Tốt mà em,em tính mua gì.
+ A: Dạ em định mua một vài bộ quà tết á,cái này dành cho mọi gia đình mình luôn,ai cũng
dùng được,em cũng sẽ gửi về cho bố mẹ dùng nhưng em sẽ trích tiền ra mua riêng cho bố mẹ
thêm quà á.
+ B: Em định mua gì vậy?
+ A: E định mua chủ yếu về sức khỏe để chăm sóc cơ thể hằng ngày ạ. Em muốn rủ anh mua
cùng với em tặng cho ba mẹ nè.
+ B: Nó như nào á em, gửi hình anh xem.
+ A: Dạ có 3 combo thôi ạ, mà nhà nào cũng có thể dùng và làm quà tặng tết nữa á.
1. Combo chăm sóc cá nhân (sữa rửa mặt, dầu gội, dầu xả, sữa tắm nam và nữ, kem đánh
răng và dung dịch vệ sinh ).
2. Combo sức khoẻ ( genecel, detox, joinlink và ngũ cốc ).
3. Combo chăm sóc da ( sữa rửa mặt, tẩy tế bào chết, dưỡng ẩm, kem chống nắng, dầu gội,
sữa tắm ).

+ B: Giá sao em.
+ A: Dạ 1 bộ giao động 1tr - 3tr tùy thuộc vào tài chính của mình nè. Anh chọn đi cái nào
được em với anh mua chung nè để tặng cho ba mẹ nè.
+ B: Ok em, em chọn cái nào.
+ A: E chọn combo sức khoẻ nha, em thấy ba mẹ cũng lớn tuổi rồi muốn cho ba mẹ nhiều
sức khỏe hơn nên tết này em muốn tặng ba mẹ mình combo đó á.
+ B: Vậy anh lấy combo giống em đi.
+ A: Oke anh nha. Vậy em 1 combo anh 1 combo của mình giống nhau nè. Này có gì em
đặt xong rồi gửi cho anh nha. Anh cho em sdt với địa chỉ anh đi nè
+ B: Oke em. Sdt …
+ A: Này em gửi anh rồi anh thu hộ hay chuyển khoản á nè.
+ B: Chuyển khoản đi em.
+ A: Oke anh luôn nè, stk em …

• Kịch bản săn sale bộ sữa tắm nam nữ. ( Mua chung )
+ A: Có ai ở đó không ta , anh đang làm gì đó.
+ B: Có anh đây, anh đang ngồi chơi à.
+ A: Vậy hả anh, em cũng đang rãnh nhắn tin nói chuyện với anh cho vui nè hihi.
+ B: Được chứ em.
+ A: Dạ, nay em có chuyện này không biết nên vui hay buồn nữa.
+ B: Chuyện gì thế nói anh nghe nào.
+ A: Dạ là nay em mới qua nhà đứa bạn, nó mới mua bộ dầu gội nước hoa ( sữa tắm) hương
nước hoa pháp thơm lắm, em cũng muốn mua mà người ta chỉ bán theo bộ nam nữ thôi
không bán lẻ. A đặt chung với em nha, em bộ nữ anh bộ nam ạ.
+ B: Oke em.
+ A: Dạ vâng cảm ơn anh. Anh gửi em sdt với địa chỉ để em đặt rồi em gửi cho anh ạ.
+ B: Oke em.
+ A: Anh dùng momo hay stk vậy?
+ B: Cả 2 em.
+ A: Vậy có gì anh chuyển khoản cho em nha rồi em đặt luôn.
+ B: À, cái đó giá sao em.
+ A: Giá bộ này chỉ có 980k thôi anh. Anh chuyển khoản rồi chụp hình lại cho em nha.
+ B: Ok anh chuyển rồi em nhận được chưa?
+ A: Dạ rồi anh.
+ B: Sdt 09xx.... . Đ/c:.....
+ A: Oke anh.

• Kịch bản mua giúp ( mỹ Phẩm ):
+ A: Chúc anh buổi tối vui vẻ nha, anh đang làm gì á?
+ B: Anh vừa ăn tối xong, còn em đã ăn gì chưa.
+ A: Dạ em ăn rồi , em cho anh xem cái này nè.
+ B: Đâu cái gì thế em.
+ A: ( Gửi hình ảnh cá nhân ). Thấy em xinh không, da em đẹp không nè?
+ B: Da em đẹp lắm, anh ước gì da anh đẹp như em.
+ A: Vậy anh ít khi chăm sóc da mặt lắm đúng không?
+ B: Đúng rồi em, do anh bận nhiều không có thời gian, với anh con trai không rành mỹ
phẩm như em, nên anh cũng lười.
+ A: Anh nói vậy là không được rồi, con trai phải trau chuốt bản thân cũng có quyền điệu
chứ nè.
+ B: Đẹp thì anh cũng muốn với anh cũng không biết dùng cái gì cho da đẹp nè.
+ A: À trước giờ anh dùng gì rồi nè.
+ B: Anh chỉ dùng sữa rửa mặt thôi. Da anh bị ăn nắng nên anh không dùng nữa.
+ A: Vậy anh dùng chưa đúng loại hợp da anh rồi, dùng đúng loại hợp da không bị kích ứng
và không ăn nắng đâu anh. Với thỉnh thoảng anh nên tẩy tế bào chết, dưỡng da nữa cơ như
thế da mới sạch, đẹp, giữ độ ẩm cho da nữa.

+ B: Thì ra phải chăm nhiều như thế.
+ A: Dạ đúng rồi, da em được bây giờ là dùng bộ sữa rửa mặt kem dưỡng á. Anh muốn đẹp
như em thì em dùng gì anh dùng giống em cái đó.
+ B: Đẹp như em anh mới chịu nha.
+ A: Mà anh biết là cái gì chưa á? Loại đó dùng theo bộ mới hiệu quả được, cái này ở trung
tâm thành phố có bán á. Em nói vậy anh biết mua không ta.
+ B: Bộ đó sao em.
+ A: Dạ 1 bộ gồm 1 sữa rửa mặt, 1 tẩy tế bào chết và 1 kem dưỡng. Anh không ở thành phố
thì cũng khó với lại anh cũng không biết nó như thế nào hết. Nếu được chiều em đi học về
ngang em ghé mua giúp cho.
+ B: Ok cảm ơn em.
+ A: Vậy anh cho em sdt và địa chỉ đi nè, em mua xong rồi gửi cho anh.
+ B: 09xxx, Đ/c ấp tân tây,....
+ A: Yes anh. Có gì anh chuyển khoản em trước để em đủ tiền đặt luôn nha.
+ B: Ok em. Bộ bao nhiêu vậy em?
+ A: Bộ đó 1330k á anh. Stk em là 0721xxxx.
+ B: OK em.

• Kịch bản tư vấn giảm cân:
Những câu hỏi bắt đầu khơi gợi liệu trình giảm cân:
+ Anh cao bao nhiêu và nặng bao nhiêu cân. (Nắm số liệu)
+ Anh muốn giảm bao nhiêu cân trong vòng bao lâu. ( Nắm số liệu để tính liệu trình)
+ Trước giờ anh có dùng thuốc gì giảm cân không?
+ Cái điều đầu tiên quan trọng nhất để giảm cân là thay đổi thói quen sinh hoạt.
+ Đương nhiên khi anh bắt đầu một điều gì đó anh cần người cùng anh làm nó thì nó sẽ dễ
tạo ra thói quen hơn là anh tự giác làm.
+ Nếu anh muốn thì trong quá trình anh giảm cân thì em sẽ bám sát quá trình này của anh
100% đến khi anh giảm được cân theo mong muốn của anh. Nhưng với điều kiện là anh phải
làm theo tất cả hướng dẫn của em, nếu trong quá trình bám sát anh không làm theo thì em có
thể từ chối giúp đỡ anh! Anh đồng ý chứ?
+ Nhưng không được bỏ bữa, bởi vì anh cần năng lượng và chất dinh dưỡng để làm việc và
bổ sung vào các cơ quan khác. Phải giảm cân một cách an toàn.

Áp dụng theo quy tắc 4T:
+ T đầu tiên là tinh thần: NIỀM TIN GIẢM ĐƯỢC CÂN NÈ, ngủ đủ giấc để có sức khỏe,
tinh thần tốt. Và khi anh làm một điều gì đó thì anh biết là cái lý do mình làm rất quan trọng
đúng không? Lý do đủ lớn thì mình mới nghiêm túc được. Hỏi anh nha, lý do tại sao anh lại
giảm cân? Anh cứ tưởng tượng sau khi anh giảm được cân thì anh sẽ như thế nào?
+ T2 là thể dục thể thao: Anh có ngại tập thể dục mỗi bữa không? Không phải những người
cần giảm cân mới tập. Mà thực tế rằng nếu anh tập thể dục thể thao hằng ngày thì sức đề
kháng, thể lực sức khỏe anh nó sẽ tốt hơn người bình thường. Mỗi ngày anh tập 15-30 phút
nhé! ( Yes ).
+ T3 là thực dưỡng: Lý do mập là dư tinh bột, ăn nhiều thức ăn giàu năng lượng. Nhưng anh
không thể ăn kiêng được, vì nó ngán, lâu có kết quả, tốn tiền, lại ko đầy đủ dinh dưỡng. Nhà
có mấy chai dầu ăn động vậy bỏ cho em, Thay dầu thực vật hết.
Anh muốn giảm cân thì anh nên giảm bớt tinh bột, giảm bữa ăn tinh bột đi. Anh giảm xuống 1
bữa ăn tinh bột sẽ giảm được cân. Tốt thì nhất là 2 nếu anh muốn nhanh. Nhưng mà 1-2 tuần
đầu tiên thì em nghĩ anh thích nghi trước đã.
1 ngày 2 bữa anh sinh hoạt bình thường được rồi, 1 bữa còn lại anh ăn theo chế độ em gửi.
Đương nhiên không được bỏ bữa nha. Bỏ bữa là anh có đủ dinh dưỡng làm việc thiếu chất
thiếu năng lượng làm việc, không khoa học lại rước thêm bệnh thì khổ. Anh ăn nhiều rau xanh
củ quả.
+ T4 là thuốc hoặc thực phẩm hỗ trợ: đương nhiên là với giảm cân thì không nên dùng
thuốc, vì nó có tác dụng phụ và cũng không an toàn.
Thay vào đó anh sẽ ăn bữa ăn này để kèm bữa tối hoặc sáng. Nhanh, sạch, đầy đủ dinh
dưỡng, lại không chứa nhiều năng lượng và tinh bột nên không tăng cân.
Anh sử dụng thay thế cho em bữa ăn dinh dưỡng này trong ít nhất 1 bữa trong ngày. Em sẽ
nói sâu hơn: Đây là bữa sạch, giàu dinh dưỡng để đảm bảo anh cung cấp đầy đủ dinh dưỡng
cho cơ thể.

• Kịch bản bán tăng cân:
+ A: Anh làm về chưa, ăn uống gì chưa nè.
+ B: Anh về rồi , anh cũng mới ăn xong nè.
+ A: Anh ăn được nhiều không, mấy chén cơm á.
+ B: Anh ăn 2 chén à em.
+ A: Sao anh ăn còn ít hơn em vậy?
+ B: Anh ăn cũng nhiều á em.
+ A: Ăn nhiều mà sao nhìn anh ốm vậy?
+ B: Anh khó mập lắm em.
+ A: A cao bao nhiêu, nặng bao nhiêu kg á?
+ B: A cao 1m72 nặng 56 kg á em.
+ A: Vậy anh ốm lắm , con trai mà gầy quá nhìn ốm yếu lắm.
+ B: Anh cũng muốn mập lắm mà không được.
+ A: Vậy anh giống chị họ em ăn nhiều mà không lên cân do không hấp thụ được (gửi hình)
+ B: Đúng rồi đó em
+ A: Anh mà lên vài cân nữa là đẹp lắm dễ phối đồ nữa.
+ B: anh cũng muốn lắm , em có cách nào chỉ anh đi.
+ A: Được chứ, tìm đâu chi xa em là chuyên gia đây mà. Nhưng mà nếu giúp anh tăng cân
như ý muốn rồi anh có trả công cho em không?
+ B: Có chứ em.
+ A: Nhưng mà anh phải làm theo sự hướng dẫn của em 100% nha vậy mới đảm bảo uy tín
của em được. Trả công cho em 2 ly trà sữa kèm 1 bịch bánh tráng nhé.
+ B: Nhất trí nè em. 10 ly trà sữa luôn cũng được á.
+ A: Theo tổ chức y tế thế giới để có cơ thể khỏe mạnh phải có 4T.

+ A: Anh biết 4T chứ ?
+ B: Anh không biết em nói anh nghe với.
+ A: Theo tổ chức y tế thế giới, để giảm cân theo quy tắc 4T.
1. Tinh thần
Tinh thần lạc quan tích cực nè, anh phải tin mình giảm được cân, yếu tố này rất quan trọng.
+ B: À cái này dễ nè.
+ A: 2. Thể dục
Mỗi ngày anh dành 30 phút tập thể dục, anh chạy bộ, hoặc hít đất cho ra mồ hôi , giảm cân
vậy mới khỏe với thân hình gọn được. Nhưng mà này quan trọng anh nhớ hạn chế hút thuốc
lá và rượu bia nhé. Này anh làm được chứ nè.
+ B: Này anh cũng làm được luôn.
+ A: Giỏi quá nè anh. Vậy 3. Thực dưỡng
Anh ăn nhiều rau xanh giúp đào thải độc tố, hạn chế tinh bột nè và uống nhiều nước, mỗi
ngày uốn 2-3 lít nước lọc. Anh làm được không nè?
+ B: A sẻ cố gắng.
+ A: Tốt quá nè anh. 4. Bữa ăn dinh dưỡng. Cái này anh ăn thêm bữa dinh dưỡng nữa nó
giúp anh thay thế bữa ăn chính, thay vì anh nhịn đói giảm cân thì không hiệu quả thì cái này
anh dùng thay cho bửa ăn chính nhưng nó vẫn đảm bảo sức khỏe rất tốt.
+ B: Đó như nào vậy em.
+ A: Nó có hai vị socola và trà xanh anh thích vị nào, nhưng em thấy giảm cân thì thông
thường anh nên dung vị matcha để vừa đào thải độc tố và dễ ăn lắm nè.
+ B: Cũng được á em. Mua ở đâu vậy em.

+ A: Cái này chị em mua ở trung tâm thành phố chỗ chuyên bán đồ ăn dinh dưỡng luôn anh.
Vậy cho an toàn không bị hàng nhái á anh.
+ B: Xa chỗ anh dữ.
+ A: Anh nên mua về dùng á. Anh nên kết hợp liệu trình á thì đảm bảo sẽ giảm trong ...tháng
thì giảm … kg luôn. Mà chỗ đó cũng gần em á, tiện đường e đi học ngang nếu được em ghé
ngang mua giùm cho anh.
+ B: Vậy phiền em quá nè.
+ A: Không sao anh cũng tiện mà , có gì a mời em chầu trà sữa mà là hết sợ phiền liền nè.
+ B: Cái này làm sao anh nhận được em.
+ A: Đơn giản thôi, anh cho em sđt với địa chỉ của anh rồi có gì em mua giùm rồi gửi cho
anh. Chiều em ghé mua rồi nói anh nhen.
+ B: Được em, cảm ơn em nha.
+ A: Có gì đâu anh, em giúp được gì em giúp á nè.
• Tư vấn tăng cân:
+ A: Em mới vừa vào xem proflie của anh, thấy mấy ảnh nổi bật của anh đẹp quá trời.
+ B: Hi, cảm ơn em đã khen, anh ngại quá trời.
+ A: Thế anh cao bao nhiêu á, em thấy anh cao quá trời luôn.
+ B: Anh cao 1m75 á em.
+ A: Wow, cao thế ạ nhưng mà em thấy hơi ốm đó nha, anh nặng bao nhiêu kg vậy ạ?
+ B: Anh có 60kg à.
+ A: Theo như em thấy anh cao 1m75 nặng 70kg trở lên mới có thân hình cân đối á.
+ B: Anh cũng ăn nhiều lắm mà không lên kg á em.
+ A: Do cơ thể anh nhiều độc tố á, nên không hấp thu được. Hoặc tiêu hóa anh đang không
tốt ấy.

+ B: Sao em biết hay vậy.
+ A: Hi em học dược mà, cái này em được học rồi nè.
+ B: Học xong khám bệnh này cho anh nha.
+ A: Em giờ làm chuyên gia luôn rồi á, cần chi đợi ra trường nè.
+ B: Thế cơ á, em giỏi vậy.
+ A: Có gì đâu nè, ước mơ em là giúp đỡ người khác mà, vừa khỏe vừa đẹp nè.
+ B: Hi vậy giúp anh đi.
+ A: Được luôn nè anh. Vậy bây giờ bắt đầu nha anh muốn tăng bao nhiêu cân trong
vòng bao lâu nè.
=> Sau đó bắt đầu áp dụng theo quy tắc 4T.
Theo tổ chức y tế WHO, để tăng cân thì làm theo 4T ( Giống như kịch bản giảm cân ).
1. Tinh thần lạc quan vui vẻ không chủ quan.
Anh từng uống thuốc tăng cân mà chưa hiệu quả dù vậy anh cần tin là mình tăng được
cân á. Chị em nói cũng không nên dùng thuốc đâu. Tại thuốc không tôt cho sức khỏe á
anh. Cơ thể anh giống chị họ của em nên anh làm theo cách chị họ em là tôt nhất đó ạ.
2. Anh tập thể dục 30p vì tăng cân là tăng cơ ạ.
Anh tập thể dục thì mập lên thịt săn chắc nhìn đẹp và khoẻ mạnh ạ.
Chịu khó 1 chút để thân hình đẹp nè. Với lại mình sống cả đời thân hình mình chứ nè.
3. Anh uống đủ nước 1 ngày nhé 2 lít nhé Uống trãi dày trong 1 ngày hạn chế uống
tối.
Anh ăn nhiều rau xanh nè giúp đào thải độc tố.
Ngủ trước 23h hạn chế thuốc lá, rượu, bia, ...
4. Anh phải mua bửa ăn dinh dưỡng về ăn ạ. Chị họ em mua ở trung tâm TP HCM á
a.
Oh tiếc quá để mai em đi ngang mua giúp a nha. Mai em có việc ghé qua mua giúp anh
rồi em gửi cho anh nè. Nó có vị socola và matcha chị em nói thơm lắm luôn. Dạ em thấy
rồi á mà e không có hình .
Chị em sử dụng 3 tháng mà tăng 13 cân, mấy năm nay chị em thây tự tin hơn nhiều rồi ạ.

Xử lí từ chối:
1. Để anh tự đi mua?
Em không biết mấy chổ kia có bán hay không. Nhưng mà ở chổ này là cửa hiệu lớn thì chị em
sử dụng có kết quả em nghỉ anh nên sử dụng để đảm bảo an toàn ạ. Thì em cũng nói rồi nè.
Chổ khác nó không đảm bảo á anh. Cửa hiệu lớn nó đảm bảo hơn. Hay là anh không tin em
sợ em lấy thêm tiền của anh.
2. Phiền em quá nè?
Hi có phiền gì đâu anh em tiện ghé mua giúp anh thôi ạ, có gì anh gửi địa chỉ với sđt rồi
người ta gửi tới cho anh thôi ạ . Để mai em tiện mua giúp anh, em hỏi chị em xem bao nhiêu
tiền rồi em nói anh ạ.

Kịch bản chỉ mang tính chất gợi ý để bạn luyện tập,
bạn có thể viết riêng kịch bản cho từng đối tượng,
theo ngôn ngữ của bạn dựa vào thực tế mối quan hệ
với đối tác.
66

Lắng nghe khách hàng
( Thu thập thông tin & xác nhận đó chính xác là những gì khách hàng suy nghĩ - thắc mắc - phản hồi ).
Thấu cảm & tìm hiểu nguyên nhân
Giải quyết vấn đề
Quay lại bước chốt & ra quyết định
( “ Đừng nói những mà bạn muốn nói, mà hãy nói những thứ mà khách hàng muốn nghe ” theo mục
đích của mình ).
( Để khách hàng biết được bạn đang lắng nghe họ, sẽ dễ dàng chia sẻ hết những gì họ nghĩ. Đôi khi cười
cũng là cách xua tan đi bầu không khí nặng nề trong cuộc trò chuyện, khách hàng sẽ cảm nhận vấn đề họ
gặp đơn giản thôi. Việc của mình là bình tĩnh để nghe khách hàng nói hết ).
Tiếp nhận ( cười, gật đầu )
( Để khách hàng biết được rằng bạn đang đứng về phía họ, khách hàng sẽ thả lỏng với bạn không còn đề
phòng, họ biết được rằng bạn hoàn toàn hiểu được vấn đề mà họ đang gặp & có thể giúp họ có những
định hướng tốt nhất, sau đó hãy tìm hiểu nguyên nhân thực sự của khách hàng gặp phải ).
BƯỚC 3
BƯỚC 1
BƯỚC 2
BƯỚC 4
BƯỚC 5
 KĨ THUẬT XỬ LÝ TỪ CHỐI:
7. XỬ LÝ TỪ CHỐI:
( Đưa ra giải pháp cho khách hàng để khách hàng an tâm về vấn đề của họ đang gặp hoặc giúp họ có
cách nghĩ đúng nhất về điều làm cho họ từ chối ).

 KỊCH BẢN GỢI Ý XỬ LÝ TỪ CHỐI:
• Đợi anh lãnh lương rồi anh mua?
Hi, cảm ơn anh đã ủng hộ em. Giờ anh chưa có tiền cũng không sao, nhưng mà khi nào anh
lãnh lương. Chốt lại ngày lãnh lương mua. Vậy đến ngày đó … em sẽ gửi cho anh nhé. Vậy
giờ anh cho em sdt với địa chỉ của anh trước đi tới đó em sẽ gửi đến anh.
• Anh không quen dùng sản phẩm này. Anh chỉ quen dùng loại đang dùng thôi.
Tại đó giờ anh chưa biết em đó chứ nên anh chưa biết sản phẩm này. Giờ anh biết em rồi thì
em sẽ mang loại tốt đến anh chứ. Với lại em cũng dùng hơn 1 năm rồi nên em mới mang về
bán á. Cái gì lần đầu tiên thấy nên nó lạ nếu anh xem báo đài thì nó cũng đang là xu hướng
mới, vừa thân thiện với da vừa bảo vệ môi trường. Nên anh dùng trải nghiệm đi để xem em
nói đúng không, em cam kết như những gì em nói đấy nhé.
• Khi nào anh có nhu cầu anh liên hệ em nhé. ( Bán shop online )
Đây là lần đầu tiên em mới khai trương, người ta nói người đầu tiên là người may mắn nhất.
Em nghĩ anh là người may mắn của em. Nếu anh không dùng thì anh có thể tặng cho người
thân, chủ yếu là anh mua ủng hộ em lấy may mắn. Tại ngày khai trương chỉ có 1 ngày duy
nhất thôi với lại tìm được người hợp tuổi thì đâu có dễ đâu ạ. Vậy bây giờ anh chọn đi rồi em
sẽ tư vấn cho anh nè.
• Anh không bao giờ mua hàng online?
Anh này, anh đâu có mua hàng online. Cái này là anh ủng hộ em mà, cái gì em thấy tốt em
lấy về em bán. Em rất muốn bán trực tiếp cho anh mà anh xa em quá anh đến trực tiếp thì lại
bất tiện cho anh. Nên là anh ủng hộ em thì em sẽ tìm cách giao đến tận tay anh, anh yên tâm
nhé. Vậy bây giờ anh chọn đi nè.

• Em bán hàng cho anh đúng không? ( Cách mua giùm )
Hi, anh nhắn tin với em lâu rồi đúng không, chắc anh cũng hiểu em mà. Tại sao anh nghĩ em
bán hàng cho anh, anh nghĩ thế thì lại tội cho em lắm. Bây giờ em nói là không phải thì anh
có tin không, nếu mà không phải thì không đúng với con người của em. Em muốn tốt cho anh
mà, buồn quá đi ạ. Đúng thật là lòng tốt không được báo đáp, anh nghĩ em như vậy không
biết làm sao nữa. Chốt lại: Vậy anh tin em chứ, anh tin em thì để em giúp anh.
• Để anh tự mua?
Cái này em mua cho gia đình em nhiều rồi, mua ở công ty luôn với em cũng có người thân
làm trong đó nên mình không cần sếp hàng chờ lâu. Nếu anh mua ở ngoài cũng được nhưng
không đảm bảo chất lượng thì anh đừng có đổ thừa em, bắt đền em thì tội cho em. Với lại em
là khách quen nên cũng nhiều ưu đãi, chiều nay em học về ngang em mua giùm cho anh. Nếu
anh thấy ngại anh có thể mời em đi ăn hoặc uống trà sữa để trả công cũng được ạ. Vậy anh
cho em sdt với địa chỉ có gì em gửi cho anh.
• Sản phẩm này đắt quá?
Hihi vậy hả anh, em thấy nó không có đắt như anh nghĩ đâu. Cái quan trọng là cái tốt mình
dùng á nè. Em quý anh làm sao chỉ anh dùng cái rẻ được. Mà anh thấy rồi đó cái rẻ thường
không tốt đó. Nên là tiền nào của đấy á nè. Nên a cứ mua dùng trải nghiệm đi , anh dùng là
thích luôn ấy, em nói không sai đâu. Thế anh lấy loại đó dùng nhé.

8. THIẾT LẬP KPI:
 TẠI SAO CẦN PHẢI CÓ KPI?
KPI giúp duy trì thói quen cần có và giúp xác định được khối lượng công việc cần phải làm
để đảm bảo mục tiêu, đồng thời biết được chính xác khối lượng công việc cần phải làm bù
nếu chưa hoàn thành mục tiêu.
 NHỮNG KPI CỐ ĐỊNH TRONG NGÀY - TUẦN - THÁNG CẦN PHẢI LÀM:
+ Xây dựng thời gian biểu của mình trong 1 ngày để biết vào thời gian cụ thể cần tập trung
làm những việc cụ thể nào.
+ Tạo được mối quan tiềm năng.
+ Đặt lời mời.
+ Chăm sóc khách cũ.
+ Đăng story, ảnh và video.
+ Học hỏi nâng cao kỹ năng bán.
 MẪU KPI GỢI Ý:
• Bước 1: Thiết lập mục tiêu cụ thể:
+ 1 ngày/ tuần/ tháng/ năm mục tiêu của bạn bán bao nhiêu tiền hàng?
+ Để ra bao nhiêu tiền hàng đó bạn cần đảm bảo đặt bao nhiêu lời mời trong ngày/ tuần/ tháng
( theo năng lực cá nhân )?
+ Để đảm bảo đặt đủ số lượng lời mời chất lượng đó 1 ngày/ tuần/ tháng bạn cần bao nhiêu
mối quan hệ chất lượng.

• Bước 2: Lên kế hoạch cụ thể dẫn đến mục tiêu đó.
+ 5h30: Thức dậy, vệ sinh cá nhân và tập thể dục.
+ 6h30: Viết mục tiêu lên team.
+ 7h00: Đi làm.
+ 7h30: Đăng story/ ảnh/ video. Nhắn tin chúc các khách hàng - đối tác và mối quan hệ tiềm
năng đang chăm sóc.
+ 7h45 - 10h15: Làm việc.
+ 10h30 - 11h20: Nhắn tin hâm nóng mối quan hệ tiềm năng ( tập trung với những mối quan
hệ tiềm năng mà hôm nay sẽ đặt lời mời ).
+ 11h30: Ăn trưa
+ 12h20 - 13h20: Sinh hoạt buổi trưa với đội nhóm hoặc kết bạn mối quan hệ mới, đăng
story/ ảnh/ video.
+ 13h30 - 16h15: Làm việc.
+ 16h30 - 17h50: Nhắn tin hâm nóng mối quan hệ tiềm năng ( tập trung với những mối quan
hệ tiềm năng mà hôm nay sẽ đặt lời mời ).
+ 18h00: Rời khỏi công ty, ăn tối
+ 19h30 - 21h30: Gọi điện hoặc nhắn tin để đặt lời mời, chăm sóc, đăng story/ ảnh/ video,
tạo mối quan hệ tiềm năng mới bổ sung vào danh sách đã đặt lời mời. em lại danh sách và
lên kế hoạch hôm nay đặt lời mời ai.
+ 21h40 - 22h20: Xem lại danh sách và lên mục tiêu - kế hoạch cho ngày mai.
+ 22h20 - 23h00: Sinh hoạt, thư giản, chúc khách hàng - đối tác ngủ ngon và đi ngủ.
• Bước 3: Bám sát mục tiêu và hành động liên tục cho đến khi hoàn thành mục tiêu.

Khi khách hàng “ Nói không ” cũng là lúc bạn có
được nền tảng quý giá cho công việc bán hàng.
Thứ quý giá ở đây không phải là lời từ chối của khách
hàng. Mà là cách bạn sẽ chiến thắng suy nghĩ bỏ cuộc
của mình và có được điều kiện tuyệt vời để rèn luyện
kỹ năng bán hàng.
73

BƯỚC 3: QUẢN LÍ TIỀN
VÀ NGUỒN HÀNG
“ Từ việc bán hàng sẽ mang cho bạn những nguồn thu nhập tốt. Tuy nhiên, nếu không quản
lý tốt nguồn tài chính của mình bạn rất có thể sẽ rơi vào cảnh hết tiền và hết cả hàng để tiếp
tục hoạt động kinh doanh. ”

VỐN BAN ĐẦU
NHẬP HÀNG ( GIÁ SỈ )
BÁN HÀNG ( GIÁ LẺ )
TIỀN
TIỀN LỜI
( BÁN LẺ - VỐN )
TIỀN TIẾT KIỆM
( 45% LỜI )
TIỀN SỬ DỤNG
( 55% LỜI )
TIỀN VỐN NHẬP HÀNG ( GIÁ SỈ ) BÁN HÀNG ( GIÁ LẺ )
LƯU TRÌNH TÀI CHÍNH THÀNH CÔNG

+ Để duy trì hoạt động kinh doanh và quản lý tốt nguồn tài chính của mình. Hãy tuân thủ theo
nguyên tắc trong “ Lưu trình tài chính thành công ” và có thể áp dụng phương pháp quản lý tài
chính “ 6 chiếc lọ. ” Việc này không chỉ giúp bạn tránh được cảnh nợ nần mà còn giúp bạn đạt
được những mục tiêu về thu nhập và tài sản.
+ Người giàu là người có thể kiểm soát được lượng tiền thu vào, chi ra và luôn cố gắn để thu
vào lớn hơn chi ra.
CÔNG THỨC: LỢI NHUẬN = GIÁ BÁN RA THỊ TRƯỜNG - VỐN BAN ĐẦU.
=> VD: 1,000,000 vnđ - 702,000 vnđ = 298,000 vnđ ( lợi nhuận ).
• Lợi nhuận ( thu nhập ):
=> Chia thành 2 phần:
CHI TIÊU : 55% TIẾT KIỆM : 45%
• Ăn.
• Ở ( phòng ).
• Sinh hoạt.
• Chi phí đi lại.
• Giải trí.
• Chi phí khác.
• Đầu tư dài hạn: 10%.
• Tiết kiệm dài hạn: 10%.
• Giáo dục: 10%.
• Vui chơi giải trí: 10%.
• Từ thiện: 5%.

• Vốn ban đầu:
+ Cái dại nhất của một người đi kinh doanh đó là: Không nhạy bén trước cơ hội, chê khoản lời
ít và chờ đợi một điều gì đó tốt hơn.
+ Luôn luôn nhớ một nguyên tắc: 1 xu cũng không bỏ, dù nhỏ cũng chẳng chừa, tiền thừa
cũng phải lấy.
+ Vì thế: Với số vốn ban đầu này hãy tiếp tục các thương vụ kinh doanh của bạn ( nhập hàng
và bán tiếp ).
THU NHẬP
CỦA BẠN
CHI TIÊU
55%
TIẾT KIỆM
45%

“ Đối với ngành bán hàng, công việc chỉ thật sự bắt đầu
sau khi bạn đã bán được đơn hàng. ”

 MỤC ĐÍCH CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
+ Có những phản hồi tích cực từ khách hàng.
+ Giúp khách hàng đặt mua thêm hàng, mua nhiều loại sản phẩm hơn trong đơn hàng.
+ Giới thiệu với bạn bè về các sản phẩm.
+ Khách hàng muốn hợp tác kinh doanh những sản phẩm của mình.
+ Kịp thời giải quyết những phàn nàn, phản hồi tiêu cực của khách hàng nhanh chóng để
khách hàng trải nghiệm tối đa hiệu quả của sản phẩm.
+ Có 20 khách hàng - giữ 20 khách hàng trong vòng 90 ngày để tạo ra nguồn doanh số bán
hàng thụ động.

Mỗi khi khiến một khách hàng bình thường trở thành
khách hàng thường xuyên và hài lòng. Bạn không chỉ
phát triển doanh số bán hàng mà còn tác động tích
cực đến cuộc sống của họ.
82

 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
• Cập nhật thường xuyên thông tin khách hàng:
+ Nghề nghiệp.
+ Tuổi.
+ Vấn đề sức khỏe - sắc đẹp của khách hàng đang gặp.
+ Mục tiêu về sức khỏe - sắc đẹp.
+ Thông tin người thân gia đình.
+ Các sản phẩm đã mua.
+ Ngày dùng sản phẩm.
+ Ngày bạn gọi hỏi thăm.
+ Những kết quả khách hàng đạt được nhờ sản phẩm.
+ Tên và thông tin liên lạc của những người đã được khách hàng giới thiệu.

Càng hiểu rõ khách hàng bạn sẽ càng dễ giúp khách
hàng có được quá trình sử dụng sản phẩm hiệu quả
nhất, ngoài ra bạn sẽ càng dễ đoán được những sản
phẩm mà khách hàng sẽ có nhu cầu trong tương lai.
84

• Tạo sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng:
1. Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm kịp thời: Cố gắng chăm sóc khách hàng từ giây phút đầu tiên.
2. Hướng dẫn khách hàng dùng sản phẩm: Hướng dẫn cặn kẽ cách dùng sản phẩm, làm mẫu
cách sử dụng và gọi điện/ nhắn tin thăm hỏi để đảm bảo họ đang dùng sản phẩm đúng cách và
có kết quả tốt.
3. Tạo cho khách hàng câu chuyện TRƯỚC và SAU: giống như bạn đã làm cho chính mình
trước đây.
4. Tạo sự khác biệt khi giao hàng:
+ Bạn có thể sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng để đích thân giao hàng tận nơi nếu phù hợp.
+ Nếu thông qua dịch vụ vận chuyển bạn có thể viết thêm vài dòng thăm hỏi hoặc ghi chú vào
mẩu giấy và thông báo cho khách hàng về việc đã giao hàng.
• Theo dõi quá trình sử dụng của khách hàng:
+ Lập bảng theo dõi ngày 1- 3 - 7 - 13 - 19 tháng thứ 2 sử dụng sản phẩm để có thể đảm bảo
khách hàng vẫn dùng sản phẩm đúng - đủ - đều và có kết quả hài lòng.

STT
TÊN KHÁCH
HÀNG
SẢN
PHẨM
MUA
NGÀY 1 NGÀY 3 NGÀY 7 NGÀY 13
NGÀY
19
THÁNG
THỨ 2
GHI CHÚ
1 ................ ............ - Hướng dẫn
dùng sản phẩm.
- Nhắc dùng thì
chụp hình gửi
mình.
- Làm xong rồi
thì đánh dấu.
- Hỏi thăm
khách hàng
dùng sản
phẩm hay
chưa?
- Hỏi cảm
nhận của
khách hàng
khi dùng
sản phẩm.
- Làm xong
rồi thì đánh
dấu.
- Hỏi thăm
khách hàng
dùng sản
phẩm chưa?
- Nói khách
hàng dùng
chụp hình.
- hỏi khách
hàng cảm
thấy biểu
hiện của cơ
thể khi
dùng sản
phẩm thế
nào?
- Làm xong
rồi thì đánh
dấu.
- Hỏi thăm
khách hàng
có dùng đều
sản phẩm hay
không?
- Nhắc chụp
hình.
- Hỏi biểu
hiện dùng
( có thể hỏi
thăm đề nghị
sử dụng sản
phẩm khác ).
- Làm xong
rồi thì đánh
dấu.
- Hỏi
thăm
khách
hàng.
- Làm
xong
rồi
nhớ
đánh
dấu.
- Hỏi
thăm
khách
hàng.
- Làm
xong rồi
thì đánh
dấu.
- Dự
kiến khi
nào hết
hàng.

+ Đây cũng là dịp để bạn giới thiệu thêm những sản phẩm mới mà có thể khách hàng sẽ quan
tâm. Bạn cũng có thể hỏi về những người quen biết của khách hàng có thể cũng quan tâm đến
sản phẩm.
+ Là cách giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc.
+ Chính sự quan tâm thường xuyên của bạn sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy họ có thể
TRÔNG CẬY và TIN TƯỞNG vào bạn.
• Lấy được lời giới thiệu của khách hàng:
+ Phương thức marketing hiệu quả nhất Thế Giới là lời giới thiệu của khách hàng.
+ Hãy hỏi khách hàng của bạn về những người mà họ biết có thể quan tâm đến sản phẩm.

Chìa khóa để xây dựng mạng lưới bán hàng thành
công đó chính là: Bán hàng cho nhiều người, bán
nhiều lần cho một người và bán nhiều tiền trên một
đơn hàng.
88

Mục đích: Có đơn hàng lớn, giúp khách hàng mua đơn với giá rẻ hơn, và trở thành
người đồng hành ( F1 ) cộng sự cùng với mình.

 NHỮNG YẾU TỐ CẦN NẮM RÕ KHI ĐẶT LỜI MỜI KINH DOANH:
• Đối tượng tiềm năng để đặt lời mời:
+ Khách hàng tái tiêu dùng ( khách ruột ) có thu nhập ổn định, tốt nhất tái đơn hàng 3 - 4 lần.
+ Khách hàng dễ nghe theo lời hướng dẫn, quan tâm về sức khỏe - sắc đẹp.
+ Khách hàng có nhu cầu muốn kiếm thêm thu nhập.
+ Khách hàng muốn giúp đỡ hỗ trợ mình trong công việc.
+ Khách hàng là người lịch sự, không nói chuyện yêu đương, luôn nhiệt tình.
+ Khách hàng có ý định đi kinh doanh hoặc thích kinh doanh.
• Kiến thức sản phẩm:
+ Chọn ra 1-2 sản phẩm nổi trội để tư vấn nếu khách hàng hỏi sâu mình kinh doanh về sản
phẩm gì.
+ Ưu tiên sản phẩm khách hàng đã dùng có kết quả sản phẩm.
• Bộ ngôn ngữ kinh doanh:
+ Chiết khấu, Lợi nhuận 15% - 28%.
+ Hợp tác kinh doanh ( cùng bỏ vốn, cùng làm ).
+ Sản phẩm chất lượng, dễ bán, dễ dùng, dễ tư vấn, thị trường lớn.

• Thái độ với khách hàng:
+ Lịch sự, trưởng thành, nghiêm túc, không trẻ con.
+ Tôn trọng, khiêm tốn.
+ Thể hiện sự nhiệt tình, hiểu biết, luôn sẵn sàng với khách hàng.
+ Nói chuyện lịch sự.
• Những từ chối thường gặp cần xử lý từ chối:
+ Anh không có thời gian.
+ Anh chưa bao giờ bán hàng, anh không biết bán cho ai?
+ Anh chưa có tiền.
+ Anh sợ bom hàng, sợ bán không được hàng, sợ không có thời gian,...
• Ưu điểm:
+ Dễ có F1, CV.
+ Có thêm cộng tác viên bán hàng cùng mình.
+ Có đơn hàng lớn 5-10 triệu.
+ Có khách hàng tiêu dùng tiềm năng mua hàng tháng.

• Lưu ý những trường hợp có thể xảy ra:
+ Phụ thuộc vào những đơn kinh doanh lớn bỏ quên đơn hàng bán lẻ.
+ Mất nhiều thời gian đào tạo bán hàng qua việc đào tạo online với khách hàng.
+ Có thể khách hàng có tâm thái không đúng không nghe theo 100%.
+ Khách hàng hiểu sai và nghĩ là đầu tư vốn cho mình để lấy lời.
+ Khách hàng mượn cớ là đầu tư cho mình bỏ tiền ra chỉ để gặp mình thể hiện tình cảm.
+ Không phải khách hàng nào cũng mời lên công ty, có những khách hàng chỉ phù hợp kinh
doanh online, phải có tính chọn lọc.
 LƯU TRÌNH ĐẶT LỜI MỜI ĐƠN HÀNG KINH DOANH:
• Trước:
+ Khơi gợi, tham vấn ý kiến với khách hàng:
 Anh có thích kinh doanh không?
 Em dự định kinh doanh online kiếm thêm trang trải mùa dịch anh thấy sao? ( Các dịp lễ )
 Em bán hết sản phẩm rồi, nhân dịp... Em định nhập thêm để bán. Anh thấy sao?

+ Đưa ra vấn đề bàn luận cùng khách hàng về kinh doanh online, kiếm thêm thu nhập.
+ Chia sẻ với khách hàng mục tiêu dự định sắp tới của bạn và mong muốn khách hàng đồng
hành cùng.
• Trong:
+ Kinh doanh sản phẩm gì?
+ Đặt câu hỏi đúng với khách hàng: Thăm dò khách hàng sẵn sàng đầu tư với mình bao nhiêu
tiền?
 Anh nghĩ vốn đầu tư bao nhiêu là được?
 Phân tích: Nhập hàng 15 triệu lợi nhuận 15%, 40 triệu lợi nhuận 28% - 35% ( tùy vào
khách hàng ).
+ Xử lý từ chối: ( Nếu có )
 Anh không có thời gian.
=> Có em nữa mà, ngoài lúc anh làm ra, thì lúc nào anh rảnh em sẽ hỗ trợ hướng dẫn anh
lúc đấy. Hoặc anh biết ai gặp vấn đề gì về sức khỏe anh có thể nói em để em chỉ anh bán,
hoặc em bán giúp anh.
 Anh không rành, am hiểu về sản phẩm này không tư vấn như em được?
=> Về sản phẩm sẽ có những buổi đào tạo về sản phẩm mình sẽ tham gia được học, nên anh
yên tâm em sẽ cùng anh học. Tuần tầm 2-3 buổi thôi anh. Em có trang link riêng người ta vào
mua mình bán thôi.
+ Ra quyết định cho khách hàng.

• Sau:
+ Nhập hàng, hướng dẫn sản phẩm cho khách hàng ( ưu tiên sản phẩm khách hàng đã sử dụng
và có kết quả ).
+ Đào tạo sản phẩm khách hàng chưa dùng và chia sẻ dùng hoặc mua thêm.
+ Chăm sóc, hướng dẫn khách bán những sản phẩm khách hàng dùng rồi giới thiệu cho người
thân quen.
Lưu ý: Khi khách hàng đồng ý hợp tác nên dành thời gian ưu tiên hơn khách lẻ của bạn.
Muốn ra đơn hàng lớn tiếp theo hay F1 thì phải CHĂM SÓC.
 KỊCH BẢN ĐẶT LỜI MỜI ĐƠN HÀNG HỢP TÁC KINH DOANH:
• Kịch bản 1:
+ A: Mà em có chuyện quan trọng cần nói với anh á. Anh nghe xong cho em xin ý kiến. Được
chứ ạ?
+ B: Yes. em nói đi.
+ A: Em định mời anh kinh doanh chung ạ, vốn là... á, em 1 nửa anh 1 nửa, có gì em hướng
dẫn cho anh cách bán. Anh vừa có thêm tiền, mà vừa giúp em nữa nè. Em nghĩ mình sẽ hợp
tác lâu dài được ạ. Anh cho em ý kiến nha?
+ B: Anh sợ không rành nên không bán được.
+ A: Em tạo trang link riêng người ta vào mua mình bán thôi ấy ạ.
+ B: Em tính bán gì vậy?

+ A: Dạ em tính bán mấy đồ dùng mọi người hay dùng hàng ngày nè: Như kem đánh răng, xịt
thơm miệng, xịt khử mùi, sữa rửa mặt, nước hoa, ...
+ B: Em tính bao giờ lấy bán á, mà anh không đăng fb bán đâu.
+ A: Em tạo trang link riêng người ta vào mua mình bán thôi. Ấy ạ, chứ ko hẳn phải đăng fb
đâu anh . Em thấy mấy nhỏ bán cũng được. Nên em mới làm. Lợi nhuận mình cùng chia
không thì để tiền lời đó mời em đi ăn kem cũng được kkk.
+ B: Rồi rồi , vậy em đưa stk anh chuyển tiền cho em nhé.
+ A: Dạ anh, chuyển tiền nhớ chụp gửi em xem nhé, im im em ko biết gì đâu đó.
• Kịch bản 2:
+ A: Anh ơi em có chuyện muốn hỏi ý kiến của anh.
+ B: Em nói đi anh nghe nè.
+ A: Em định kinh doanh dược phẩm á anh thấy sao, kiểu online nè, em định lâu rồi.
+ B: Anh thấy cũng ổn, các bạn trẻ cũng làm nhiều.
+ A: Thời điểm này là OK nhất, mà anh biết sao không? Bây giờ mọi người rất cần sức đề
kháng.
+ B: Vừa hợp thời vừa có thêm thu nhập!
+ A: Nên em định kinh doanh về vitamin tăng đề kháng vì loại này em dùng lâu rồi và gia
đình em cũng dùng nó, nó như 1 xu thế vậy á nên em thấy ham.
+ B: Anh ủng hộ nà!
+ A: Nên em sẽ nhờ dì nhập về 1 đơn rồi mình bán, chưa gì có 4 người hỏi mua em nè! Anh
thấy sao?
+ B: Anh ủng hộ em!

+ A: Nên em sẽ nhờ dì nhập về 1 đơn rồi mình bán, chưa gì có 4 người hỏi mua em nè! Anh
thấy sao?
+ B: Anh ủng hộ em nà!
+ A: Vì em nghiên cứu về app giao hàng cũng như nguồn khách hàng rồi, em nghiên cứu kĩ
lắm mới quyết định làm, nghe câu nói của anh em có thêm động lực nữa.
+ B: Em chịu khó suy nghĩ và kiếm tiền thì đương nhiên anh ủng hộ rồi! Kinh doanh mặt
hàng đó thấy oke nè.
+ A: Em định về đơn 12 triệu, là 26 lọ, bên đó sẽ xuất cho mình 30 lọ luôn á, vì mình lấy giá
sỉ.
+ B: Loại nào ấy em? ( Gửi hình sản phẩm )
+ A: Mỗi lọ là 530k, giá sỉ là 480k, mình lời đc 50k rồi, em có mang theo nè, ngày nào em
cũng uống hết, mỗi lọ 60v, cái này hay nha, còn hỗ trợ bệnh viêm xoang nữa.
+ B: Vậy à! OK đấy em ạ.
A: À, loại này bộ y tế còn khuyến cáo nữa nè anh, em định mai sẽ nhập hàng về rồi bán luôn,
em gửi cho anh 2 hộp để anh dùng và quảng cáo giúp em nhé ( gửi hình ).
+ B: Anh đang đọc nội dung nè.
+ A: Hôm nay em nhận được lương, em được 7 triệu, mà chắc em trích ra được 6 triệu á, anh
có muốn kinh doanh chung với em không? Vì em cũng không đủ vốn, em hỏi thế thôi anh thấy
sao ạ.
+ B: Anh chung vốn với em nè.
+ A: Dạ vậy thì hay quá luôn rồi, vui ghê á, mai em nhờ dì nhập hàng giúp mình, thế giờ
mình chuyển tiền cho dì để dì nhập luôn. Vậy anh chuyển cho em 6 triệu để em gửi cho dì
luôn nè.
+ B: OK em, chúc em buôn may bán đắt.

• Kịch bản 3: KH đã có niềm tin ít nhất đặt hàng 2-3 lần đang có công việc:
Trong quá trình nói chuyện tương tác với KH nên chia sẻ về mục tiêu phấn đấu ( khách hàng
có chí hướng, cùng làm để dễ bảo trợ ra F1 ).
=> Trước đó KH biết minh chuẩn bị kinh doanh online:
+ A: Em bán hết đơn hàng rồi còn mấy đơn đang giao thôi, nên giờ em mới nhập nhiều hơn
để chiết khấu nhiều hơn. Em muốn anh hợp tác với em hỗ trợ em, chắc mục tiêu em sẽ sớm
đạt hơn.
+ B: Em muốn mình có thể làm nè.
+ A: Thế vậy em có thêm động lực.
+ B: Anh cũng muốn có thêm động lực.
+ A: Vâng anh.
+ B: Thế là trên kho em hết hàng luôn hả.
+ A: Đúng rồi anh, bình thường chiết khấu 15%, nhập nhiều hơn chiết khấu 28%.
+ B: Anh không rành sp này nên đôi lúc anh không tư vấn cho họ giống như em được.
+ A: Này có những buổi học về sản phẩm nên anh yên tâm, em sẽ cùng anh học.
+ B: Hay em học rồi hướng dẫn lại anh.
+ A: Này tham gia online buổi tối rảnh buổi nào tham gia buổi đó.
+ B: oke em.

+ A: Tuần tầm 2 buổi thôi, sản phẩm về dược phẩm và mỹ phẩm, đồ tiêu dùng thiên nhiên.
+ B: Không khéo anh bỏ luôn công việc cũ không chừng.
+ A: 2 cái vẫn oke mà, anh có thêm nguồn thu nhập.
+ B: Anh biết mà.
+ A: Mục tiêu anh lớn phải vậy chứ .
+ B: Yes
+ A: Quan trọng em cần uy tín , em cần yếu tố này .
+ B: Anh củng lấy uy tín của mình để lên trên đầu tiên.
+ A: Em tin vào khả năng của anh mà, anh rất giỏi nên hợp tác cùng anh thì em cũng rất yên
tâm.
+ B: Chưa gặp anh mà em yên tâm ghê .
+ A: Nói chuyện tiêp xúc cảm nhận được mà .
+ B: Anh cũng muốn lên đó anh với em cùng làm cùng trao đổi cùng mục tiêu, thế thì tốt quá.
+ A: Đúng rồi thế bây giờ em mới đề nghị cùng em hợp tác 1 thời gian, hết dịch có cơ hội gặp
được rồi.
+ B: Ok, giờ anh học sản phẩm trước.
+ A: Chính xác.
+ B: ......
+ A: Có buổi chia sẻ về sản phẩm thì em gửi cho anh tham gia cùng em.

+ B: Em còn nói gì về công việc nữa không?
+ A: Vâng anh.
+ B: Thế bây giờ em định nhập nhiều hơn chiết khấu nhiều hơn ...%. Vậy anh muốn hợp tác
với em là bao nhiêu? Trong quá trình hợp tác em vừa hổ trợ anh học sản phẩm.
+ A: Đợt trước em đặt bao nhiêu rồi.
+ B: Đợt trước em đặt 10 triệu chiết khấu...
+ A: Đợt này em định đặt bao nhiêu?
+ B: Bây giờ nếu nhập 25 triệu thì chiết khấu... Em định nhập 25 triệu.
+ A: Thì đặt 25 triệu nè.
+ B: Ok anh thế mới đề nghị anh hợp tác cùng em nè.
+ A: Nhưng anh chưa biết sản phẩm của em.
+ B: Em hướng dẫn anh.
+ A: Hiện tại stk a có... anh ngại không bán được.
+ A: Trước mắt anh có bao nhiêu thì tùy vào khả năng anh nhập ít nhất là... Còn
lại em hợp tác cùng.
+ B: Ok em.
+ A: Anh có kỹ năng rồi nên bán dễ lắm.
+ B: Anh sẽ cố gắng.

+ A: Em tin vào khả năng em giúp đỡ anh.
+ B: Không anh sẽ nhập với em... đào tạo anh sản phẩm thêm một thời gian anh sẽ nhập
thêm.
+ A: Ok anh, em sẽ chuẩn bị dành thời gian cho anh nhiều anh chuẩn bị tâm lí nha.
+ B: Ok em.
+ A: Vậy mai bắt đầu luôn chứ ạ, đầu tuần thì đầu xuôi đuôi lọt.
+ B: Tối mai đúng không?
+ A: Đúng rồi anh, mai bắt đầu luôn nhé.
+ B: Ok em.
+ A: Stk em a nhớ chứ.
• Kịch bản 4;
+ A: Anh ơi, em có này muốn nói với anh nè. Anh rảnh chưa, chuyện đại sự á ^_^.
+ B: Chuyện gì đấy em, nghe quan trọng thế.
+ A: Có chứ, này cần anh tham vấn cho em nè.
+ B: Em nói đi.
+ A: Em vừa mới bàn bạc với ba mẹ xong về chuyện em chuẩn bị tự kinh doanh. Ba mẹ vừa
ủng hộ, vừa lo cho em. Em vẫn muốn hỏi anh, anh thấy sao?
+ B: Anh thấy được mà, nhưng cụ thể em định như thế nào?

+ A: Em định kinh doanh online nè, để em vừa tiện học tập vừa tự chủ có thêm thu nhập để
phụ ba mẹ.
+ B: Em giỏi quá!
+ A: Hi mấy nay em vui ngủ không được luôn á, em chuẩn bị tâm lý, đồ đạc các kiểu rồi với
ba mẹ cũng hỗ trợ em một ít vốn để tiếp thêm động lực.
+ B: Chúc mừng em nhé!
+ A: Cảm ơn anh nha, em đang dùng tiền tiết kiệm của em mấy nay để nhập hàng nè, mà giờ
người ta bảo chưa đủ để có hàng, thiếu một ít vốn ấy. Nên em định ý như này rất hay, mà anh
và em có thể hỗ trợ nhau, không ấy anh hợp tác kinh doanh cùng với em nha. Em với anh
cùng làm nè, phần anh với em nói chuyện nhiều nói chuyện hợp nhau nữa thì dễ làm việc với
nhau.
+ B: Ý kiến hay đó em, mình kinh doanh sản phẩm gì á?
+ A: Em sẽ hổ trợ anh á, sản phẩm có trang web sẵn, mình sẽ kinh doanh dược mỹ phẩm. Cái
này dễ kinh doanh dễ bán nữa với cũng là chuyên môn của em luôn. Nên em tự tin làm.
+ B: Ok em, vốn như thế nào em?
+ A: Theo anh nghĩ vốn bao nhiêu là được ?
+ B: ...
+ A: Ok anh nhé, vậy anh 1 nửa em 1 nửa. Thế bây giờ mình bắt đầu luôn nha. Được anh thu
xếp chuyển em để em nhập hàng xong luôn.
+ B: Ok em. Anh gửi stk cũ nha!

Luôn luôn phải có thói quen:
Biến một người xa lạ thành một người quen biết.
Từ một người quen biết trở thành một người thân
thiết.
Từ một người thân thiết trở thành đối tác kinh doanh.
104

5 BƯỚC BÁN BẢN FULL - LPG gjdjsusNEW.pdf

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 5 BƯỚC BÁN BẢN FULL - LPG gjdjsusNEW.pdf

Similar to 5 BƯỚC BÁN BẢN FULL - LPG gjdjsusNEW.pdf (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

5 BƯỚC BÁN BẢN FULL - LPG gjdjsusNEW.pdf