Effektstyrning :
Nyttan uppstår i användningen

Kort om oss….

Nyttan uppstår i användningen

Vad får man för
IT- pengarna?
• Lösningarna skapar sällan förväntad nytta
– 2008 KPMG 88% som inte levererar
– 50% av alla produkter som lämnas tillbaks fungerar, men
användarna kan inte förstå hur de funkar
• Projekten drar ut på tiden och blir dyrare än
beräknat
– Chaos report > 50%
• Försäkringskassan…

Effektkartan, beskrivande

Interaktionsdesignen, beskrivande
Exempel: Ta betalt i ombudsterminal
1. Användaren pekar på knappen ”Kund klar”.
Terminalen visar första steget i ta betalt
2. Kund räcker över en hundralapp till användaren som använder det
numeriska tangentbordet för att mata in ”100”. Terminalen visar hela
tiden de siffror som användaren matar in
3. Användaren trycker på knappen ”ENTER” på det numeriska
tangentbordet. Terminalen visar hur mycket växel kunden skall få
tillbaka
4. Användaren ger kunden 28:-, tar farväl och pekar sedan på ”Kund klar”.
Terminalen visar åter startskärmen

Analyserande
Validera Vad blev
design utfallet ?
Hur bra är vi dag?

Så gör man!
Definiera Förstå Prioritera! Designa Testa i Förvalta och
förväntade målgrupperna lösning användning maximera
effekter

Definiera förväntade effekter

Syftet med portalen för möbelaffären….

Syftet bestämmer….
• Vad som ska prioriteras
• Vad som ska mätas
: Då blir det möjligt att avgöra
• Vad som är god och dålig design
• När man har lyckats

Fånga målgruppernas behov

Användningen realiserar nyttan
Extra Eva
Jobbar deltid med att sälja spel och är egentligen varken
spel- eller sportintresserad.
Spelare Sven
Är mycket spel- och sportintresserad och är ofta
spelansvarig på en tobaksbutik eller i en förbutik. Sven
lägger ned mycket tid på att hålla sig uppdaterad och vill
vara den som kan.
Ansvarige Ali
Äger butiken, eller är spelansvarig. Det viktigaste för Ali är
att verksamheten är lönsam.

Prioritera!

Synpunktshantering, tidig prioritering

Designa lösning

Effektkartan definierar sambanden

Effektkartan styr designen

Interaktionsdesignen kläs i form

Testa i användning

Förvalta och maximera

Planera för framgång!
• Kalender för verksamhetens händelser
• Organisation som hanterar underhållet
• Effektledare
• Mätplan

Tack!