Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi dalam organisasi, meliputi pengertian komunikasi, proses komunikasi, fungsi komunikasi, faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi, dan hubungan antara komunikasi formal dan informal dalam suatu organisasi.

1. KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI

2. KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI

3. Komunikasi
dalam Organisasi
Pengertian Komunikasi
proses dimana seseorang berusaha untuk
memberikan pengertian atau pesan kepada
orang lain melalui pesan simbolis.
the process by which people attempt to
share meaning via the transmission of
symbolic messages
(Stoner, Freeman & Gilbert, 1995)

4. Proses Komunikasi
Pengirim Penerima
Mediator
Enkoding Dekodin
g
Gangguan
Penerimaan Pengiriman
Pesan/Informasi
Pesan/Informasi
Pengiriman Penerimaan
Gangguan Gangguan

5. 5
Fungsi Komunikasi
1. Kendali (Control)
2. Motivasi
3. Pengungkapanemosional
4. Informasi

6. Proses Komunikasi
Sumber Pengkodea
n
Saluran Pendekodea
n
Penerima
Pengkodean : mengubahsuatupesankomunikasimenjadi
bentuksimbol
Pesan : apayang dikomunikasikan
Saluran : lewatmediummanasuatupesankomunikasiberjalan
Pendekodean : penerjamahan-ulangpesankomunikasi
seorang pengirim
Kegelisahan Komunikasi : ketegangandankecemasanyangtidak
padatempatnya dalamkomunikasilisan,tulisan atau keduanya 6

7. 7
Hal-hal mendasar dalam
komunikasi
1. Arah komunikasi
Komunikasi dapat mengalir secara vertikal atau lateral.
Dimensivertikaldibagimenjadi:
a. Ke bawah; komunikasi yang mengalir dari satu tingkat
dalam suatu kelompok atau organisasi ke suatu tingkat
yanglebih bawah
b. Keatas; komunikasiyangmengalirkesuatutingkatyang
lebihtinggidalamkelompokorganisasi
Lateral, komunikasi terjadi diantara anggota kelompok kerja
yang sama, pada tingkat yang sama, diantara manajer pada
tingkatyangsama,ataudiantarasetiappersonilyang yang
secarahorizontal ekuivalen

8. 8
2. Jaringan formal dan informal
Jaringan formal : komunikasi yang bertalian dengan tugas
mengikutirantaiwewenang
Jaringan informal : selentingan komunikasi
3.Komunikasi non verbal : pesan yang dihantar lewat gerakan
tubuh,intonasiatautekananpadakata-kata,airmukadan jarakfisik
antarapengirimdan penerima
4. Pilihan saluran komunikasi
Kekayaan saluran : banyaknyainformasiyangdapatditeruskan
selamasuatuepisode kemunikasi
Adabeberapayangkayadalamkemampuanuntuk:
a. Menanganiisyaratbergandasecaraserentak
b. Memudahkanumpanbalikyang cepat
c. Sangatpribadi

9. 9
5. Penghalang komunikasi efektif
Penyaringan: manipulasiinformasiyangdilakukan seorang
pengirimdenganmaksudagarinformasiituakantampak
lebihmenguntungkandimatapenerima.
Penentuutamadaripenyaringan:banyaknyatingkatdalam
suatustruktur organisasi.
Persepsi selektif muncul karena penerima dalam proses
kimunikasi secara selektif melihat dan mendenganr
berdasarkan kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar
belakang,dankarakteristikpribadimerekayanglain
Emosi
Bahasa

10. 10
6. Faktor-faktor yang berkaitan dengan efektifitas
komunikasi dalam beberapa perusahaan berdasarkan
hasil riset :
a. Dirutharusmenyadaripentingnyakomunikasi
b. Paramanajermemadankantindakandanucapan
c. Komitmenpadakomunikasiduaarah
d. Penekananpadakomunikasitatapmuka
e. Tanggungjawabbersamauntukkomunikasikaryawan
f. Menanganiberita buruk
g. Pesandibentukuntukaudiensyang dimaksudkan
h. Perlakuankomunikasisebagaisuatuproses berkelanjutan

11. 11
7. Isu-isu terbaru dalam komunikasi
Penghalangkomunikasiantarapriadan wanita.
Priamenggunakanpembicaraanuntukmenekankan
status,sedangkanwanitamenggunakannyauntuk
menciptakan hubungan
Komunikasiyang“benarsecarapolitis”
Komunikasisilang budaya
Komunikasielektronik

12. Kaitan antara Jarak Fisik
dengan Frekuensi Komunikasi
35%
30%
25%
20%
Frekuensi
Komunikasi
dalam satu minggu
15%
10 %
5%
0%
0 m 10m 20m 30m 40m 50m 60m
Jarak antara pihak-pihak yang berkomunikasi
Sumber: diadaptasi dari Heller and Hindle (1998)

13. Bentuk-bentuk Komunikasi
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Lisan
Komunikasi Tertulis
Komunikasi dalam Bentuk Jejaring Komunikasi
Pola Roda
Pola hurufY
Pola komunikasibersambung
Pola komunikasimelingkar
Pola komunikasimenyeluruh

14. 2
1
5
3
4
Roda 3
4 5
1
2
Y
3 2
4 5
2
1 2
Bersambung
2
1 3
4
5
Menyeluruh
2
1 3
4
5
melingkar

15. Pola Komunikasi
dalam Stuktur Organisasi
Komunikasi Vertiksal
Komunikasi Horisontal

16. Komunikasi Informal
Komunikasi Formal

17. Bentuk Komunikasi Grapevine
GOSIP
Satu orang berkomunikasi
kepada banyak orang
CLUSTER
Banyak orang berkomunikasi
secara terbatas

18. Hambatan dalam Berkomunikasi
HAMBATAN ORGANISASIONAL
Semantik
HAMBATAN INDIVIDUAL
Kesalahpahaman dalam memahami pesan
Kredibilitas Individu
Keterbatasan dalam berkomunikasi
Kemampuan Mendengarkan yang rendah
Penilaian awal terhadap subjek tertentu
Perbedaan Tingkatan Manajemen
Persepsi yang berbeda antar bagian
Kelebihan Beban Kerja
Hambatan-hambatan lain

19. Upaya dalam mengatasi hambatan
dalam Berkomunikasi
UPAYA YANG BERSIFAT INDIVIDUAL UPAYA YANG BERSIFAT ORGANISASIONAL
Tindak lanjut dari setiap komunikasi
yang dilakukan
Pengaturan pola komunikasi yang semestinya
dilakukan dalam organisasi
Peningkatan kesadaran dan penggunaan
berbagai media dalam berkomunikasi
Peningkatan kemampuan mendengarkan
Dorongan untuk berkomunikasi dua arah
Peningkatan kesadaran dan kemampuan dalam
memahami pesan dan informasi
Pemeliharaan Kredibilitas Individu
Peningkatan pemahaman terhadap orang lain

20. Teknologi Informasi dan Komunikasi
Sistem InformasiFormal
sistem pemroses transaksi (transaction-processing system)
sistem informasi manajemen (management information system)
sistem pendukung pengambilan keputusan (decision support
system)
sistem informasi eksekutif (executive information system)
sistem jaringan internal(intranet)
sistem pintar (expert system)
Teknologi Informasi yangPersonal
Komputer
Mesin Fotocopy
Telepon Selular
WebCam
dll

21. KOMUNIKASI - ORGANISASI SOSIAL
(Berlo, 1960)
Komunikasi berhubungan dengan Organisasi Sosial dengan tiga cara :
Pertama, sistem sosial dihasilkan lewat komunikasi. Keseragaman
perilaku dan tekanan untuk menyesuaikan diri dengan norma-norma
dihasilkan lewat komunikasi diantara anggota-anggota kelompok.
Kedua, bila suatu sistemsosial telah berkembang, ia menentukan
komunikasi anggota-anggotanya. Sistem sosial mempengaruhi
bagaimana, ke, dan dari siapa, dan dengan pengaruh bagaimana
komunikasi terjadi diantara anggota-anggota sistem.
Ketiga, pengetahuan mengenai suatu sistem sosial dapat membantu
kita membuat prediksi yang akurat mengenai orang-orang tanpa
mengetahui lebih banyak daripada peranan-peranan yang mereka
duduki dalam sistem.

22. KOMUNIKASI JABATAN DAN HUBUNGAN
INFORMAL (1)
Ciri-ciri suatu organisasi formal berkaitan dengan suatu fenomena
yang disebut komunikasi jabatan (positional communication)
(Redfield, 1953)
Hubungan dibentuk antara jabatan-jabatan, bukan antara orang-
orang, dan keseluruhan organisasi terdiri dari jaringan jabatan
Mereka yang menduduki jabatan diharuskan berkomunikasi dengan
cara yang sesuai dengan jabatan mereka
Sekalipun demikian, dalam praktek komunikasi jabatan ini
membingungkan, karena tidak semua jabatan dan interaksi secara
saksama sesuai dengan diagram jabatan

23. KOMUNIKASI JABATAN DAN HUBUNGAN
INFORMAL (2)
Meskipun analisis Weber tentang teori organisasidapat
menguraikan banyak organisasi yang beroperasi
dewasa ini, sejumlah pemikiran dan teori lain
memberikan sumbangan untuk memahami cara kerja
organisasi, dan khususnya, komunikasi organisasi
Terdapat dua jenis teori lagi, disamping teorikomunikasi,
yang memberikan pandangan yang berguna, yakni teori
manajemen dan teori organisasi
Terkadang para penulis membuat sedikit perbedaan
antara teori pengelolaan (managing) dan teori
pengorganisasian (organizing) karena kedua teori itu
sering sangat mirip, tetapi terkadang berbeda.