Kluster 4

1. BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP
>> IV. KLASTER - MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA <<
PENANGANAN TELEPON
1. Petunjuk Kerja
a. Menerima panggilan telepon
 Saat Anda sedang mengerjakan tugas, penguji akan menelepon Anda
 Siapkan Lembar Pesan Telepon ( LPT ) serta hal lain yang
diperlukan.
 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia.
b. Melakukan panggilan telepon
 Anda akan diminta penguji untuk melakukan kegitan menelepon.
 Siapkan Block Note serta hal lain yang diperlukan
 Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Inggris
2. Bahan dan Alat
a. Pesawat Telepon
b. Lembar Pesan Telepon ( LPT )
c. Block Note
d. Alat tulis
3. Alur Kegiatan
a. Menjawab segala informasi yang diperlukan sipenelepon
b. Catat informasi / pesan yang diterima pada format Lembar Pesan
Telepon (LPT)
c. Membuat catatan hal – hal apa saja yang akan disampaikan ke relasi
melalui telepon pada format block note.
d. Melakukan panggilan telepon kepada relasi yang di minta pimpinan
e. Berikan informasi kepada relasi yang ditelepon sesuai kebutuhan
4. Hasil yang diharapkan
a. Dapat menerima telepon dengan baik dan benar, dengan sikap dan etika
bertelepon yang sesuai dengan standar
b. Lembar pesan telepon (LPT) dapat diisi dengan rapi dan benar
c. Dapat melakukan panggilan telepon sesuai dengan aturan dan etika dalam
bertelepon dan materi yang disampaikan sesuai dengan permasalahan yang
diminta
d. Penggunaan Block Note dilakukan dengan tepat dan isinya sesuai dengan
permasalahan yang diminta

2. BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP
SOAL PENANGANAN TELEPON
A. Menerima Panggilan Telepon
Bapak Saputro, MBA ingin berbicara dengan pimpinan Anda, tetapi
pimpinan Anda tidak berada di tempat. Bapak Hendro Saputro, MBA
bermaksud mengundang pimpinan Anda untuk makan malam di Rumah
Makan Bumbu Desa yang beralamat di jalan Kaliurang KM. 78, Yogyakarta
sambil membahas rencana proyek pembangunan gedung hotel New
Crystal nanti malam pukul 20.00 WIB (hari, tanggal sesuai pelaksanaan
ujian).
B. Melakukan Panggilan Telepon
Untuk kali ini anda diminta pimpinan menghubungi Ibu Dra. Yuli
Kemalawati, Manajer PT Kemala Raya. Guna mengkonfirmasikan
kedatangan pimpinan Anda atas undangannya untuk hadir di rapat
tentang poyek pembangunan instalasi limbah industri. Pimpinan anda
akan datang pada tanggal 1 April 2022 sekitar pukul 1:30 pm waktu
setempat di kantor PT Kemala Raya.

3. BNSP SOAL PRAKTEK UJIAN LSP
Berikut ini transaksi-transaksi yang dilakukan selama bulan Februari 2022
1. Tanggal 3 Februari Dibeli kartu ucapan selamat 10 pax @ Rp. 65.700
2. Tanggal 19 Februari Membeli Kopi, gula, dan teh Rp 300.000
3. Tanggal 12 Februari Membeli pertamax 30 liter @ Rp 9.850 kendaraan kantor di
SPBU Ahmad Yani
4. Tanggal 14 Februari Membeli karangan bunga untuk relasi Rp 765.000 di Kencana
Florist
5. Tanggal 20 Februari Melakukan pembelian ATK di Gunung Agung, sebagai berikut:
2 rim kertas HVS A4 80 gram @ Rp.45.000,-; 1 rim kertas
HVS F4 70 gram @ Rp. 35.000,- ; 4 lusin bolpoint @
Rp.15.000,-/lusin; 1 dus spidol @ Rp. 85.000,-
6. Tanggal 7 Februari Dibayar biaya iklan pada Tabloid Nova Rp 750.000
7. Tanggal 4 Februari Dibayar perbaikan printer kantor di Surya Printer Rp 340.000
8. Tanggal 10 Februari Dibayar voucher telepon pimpinan Rp 502.000 di Grapari
Telkomsel
9. Tanggal 5 Februari Makan siang rapat divisi 15 box @ 35.000 di Restoran Sari
10. Tanggal 18 Februari Mengganti biaya transportasi arsitektur ke BPN Rp 250.000