1. >> IV. KLASTER - MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA <<
PENANGANAN TELEPON
1. Petunjuk Kerja
a. Menerima panggilan telepon
Saat Anda sedang mengerjakan tugas, penguji akan menelepon Anda
Siapkan Lembar Pesan Telepon ( LPT ) serta hal lain yang
diperlukan.
Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Indonesia.
b. Melakukan panggilan telepon
Anda akan diminta penguji untuk melakukan kegitan menelepon.
Siapkan Block Note serta hal lain yang diperlukan
Berkomunikasi dengan menggunakan Bahasa Inggris
2. Bahan dan Alat
a. Pesawat Telepon
b. Lembar Pesan Telepon ( LPT )
c. Block Note
d. Alat tulis
3. Alur Kegiatan
a. Menjawab segala informasi yang diperlukan sipenelepon
b. Catat informasi / pesan yang diterima pada format Lembar Pesan
Telepon (LPT)
c. Membuat catatan hal – hal apa saja yang akan disampaikan ke relasi
melalui telepon pada format block note.
d. Melakukan panggilan telepon kepada relasi yang di minta pimpinan
e. Berikan informasi kepada relasi yang ditelepon sesuai kebutuhan
4. Hasil yang diharapkan
a. Dapat menerima telepon dengan baik dan benar, dengan sikap dan etika
bertelepon yang sesuai dengan standar
b. Lembar pesan telepon (LPT) dapat diisi dengan rapi dan benar
c. Dapat melakukan panggilan telepon sesuai dengan aturan dan etika dalam
bertelepon dan materi yang disampaikan sesuai dengan permasalahan yang
diminta
d. Penggunaan Block Note dilakukan dengan tepat dan isinya sesuai dengan
permasalahan yang diminta
2. SOAL PENANGANAN TELEPON
A. Menerima Panggilan Telepon
Assisten Bapak Erwin (Kepala Tim Arsitektur) dari Aneka.com di Batam,
menelepon dan ingin berbicara dengan pimpinan anda tentang Janji temu yang
akan dilakukan pada Hari Senin tanggal 11 April 2022 untuk membahas
Penandatangan Serah Terima Pengerjaan Proyek Pembangunan Kantor Cabang.
Anda diminta untuk menanyakan mengenai nama ruangannya dan berapa orang
yang akan confirm hadir pada acara tersebut, serta siapa contact person yang
dapat dihubungi. Simak dengan seksama pesan yang disampaikan penelepon
tersebut dan tulislah dalam LPT yang tersedia.
B. Melakukan Panggilan Telepon
Anda mendapat tugas dari pimpinan untuk menelepon Sekretariat Asosiasi
Perusahaan Asing di Jakarta yang beralamat di LTC-Glodok, Jl. Hayam Wuruk
212, Lt. 7, Jakarta 11180.
Untuk memberikan konfirmasi bahwa pimpinan Anda bersedia hadir pada Malam
Penganugerahan Marketing Manager Award yang diselenggarakan oleh Asosiasi
Perusahaan Asing di Jakarta, yang akan dilaksanakan pada hari Jumat, 8 April
2022 pukul 19.00 WIB di Hotel Mandarin Oriental Jakarta.
