INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




 Мобильная реклама: цели,
 инструментарий и эффективность

 Елена Пикунова, New Business & New Media Director




                                                     | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   1 | Цели и задачи мобильной
   рекламы и маркетинга
                                 | p.
Цели и задачи мобильной рекламы

                                                               Продукт:
                                                                                      Создание               Продукт:
Продукт                Имидж         Продукт: сайт          приложение/игр
                                                                                      продукта               продажи
                                                                  а
  Задачи




                                                             1.  Привлечение                            1.     Привлечение
                  1. Построение                                                  1.     Привлечение
                                                                аффинитивного                                  потребителя
                        знания       1.     Привлечение                                аффинитивного
                                                                 потребителя                                  2. Охват
                  2. Построение             потребителя                                 потребителя
                                                              2. Скачивание                                 3. Конверсия
                       доверия             2. Охват                                  2. Скачивание
                                                                  (покупка)                                   (эффективная)
                    3. Охват                                                             (покупка)
                                                                   продукта                                  4. Покупка


                 Для продвижение имиджа следует использовать те же медийные каналы, как и в интернет-рекламе,
                  для продвижения продукта эффективно использовать каналы продвижения, оптимизируя клик и
  Инструменты




                                                   стоимость пользователя
                  1.  Мобильные                               1.  Мобильный
                        сайты                                      контекст     1. Продакшн (сайт,     1.  Создание сайта
                                    1.     Мобильные сети
                  2. Спонсорские         2. Мобильные             2. PR             приложение)             (приложения)
                       проекты             охватные сайты     3. Мобильная       2. Продвижение         2. Контекстное
                3. Мобильные сети        3. Мобильный             реклама в           продукта              продвижение
                   4. Мобильный               контекст           приложениях                              3. Дисплей
                      маркетинг                                                                           4. Рассылки




                                                                                                        Максимальный
                                                                                                         охват ЦА при
                Максимальный        Максимальный                 Охват                                   минимальном
                                                                                  Программа
                 контакт с ЦА        контакт с ЦА            заинтересован                                   CPM,
                                                                                  лояльности
                     при                 при                      ной
   KPI




                                                                                                         Качественный
                                                                                (формирование           контакт за счет
                минимальном         минимальном              ЦА+оптимизац
                                                                                   доверия)            интерактивности
                     CPM                 CPС                    ия CPC
                                                                                                        нестандартных
                                                                                                           форматов | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   2 | Статистика
                             | p.
Размер мобильной аудитории 2012.
Мобильные устройства*



                       3.93                                         56%        7.9%
                   млрд.                                                       годовой
              пользователей                                        населения   прирост
              моб. телефонов




                     102.2                                           74%       2.3%
                    млн.                                                       годовой
              пользователей                                        населения   прирост
              моб. телефонов


 •   Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012
                                                                                         | p.
Размер мобильной аудитории 2012.
Пользователи мобильного интернета*



                         1.42                           20.2%      36.1%         62.6%
                    млрд.                                          мобильных     интернет
                пользователей                         населения    устройств   пользователей
                моб. интернета




                         32.7                           42.3%      23.7%         48.1%
                     млн.                                          мобильных     интернет
                пользователей                          населения   устройств   пользователей
                моб. интернета


 •   Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012
                                                                                        | p.
Размер мобильной аудитории 2012. Смартфоны*




                          945                                      13.5%          24%
                      млн.                                                     проникновение
                  пользователи                                     населения    смартфонов
                   смартфонов




                         25.5                                      18.5%          25%
                      млн.                                                     проникновение
                  пользователи                                     населения    смартфонов
                   смартфонов


 •   Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012
                                                                                           | p.
Доля ОС в России


                          2011                                                               2012
     Microsoft      iOS    Other     Android     Symbian                  Microsoft    iOS   Other    Android   Symbian



                              3%
                                   8%                                                                14%
                                                                                      23%
                                         10%
                                                                                                           9%
             47%
                                                                                                           11%

                                        32%
                                                                                       43%




         •       Note: numbers may not add up to 100% due to rounding
         •       Source: International Data Corporation (IDC), Feb 2012

                                                                                                                          | p.
Планшеты в России

                                                           из числа опрошенных Россиян
                                     6%                    используют планшет



                                   800                     тыс. планшетов продано в
                                                           России за 2012 г



                             в 6,5                         раз выросло количество интернет-
                                                           активных планшетов за 2011 г




                       на 11%                              снизилась средняя цена на планшет за
                                                           последний год


                                                           доля планшетов Android во первом
                                   63%                     полугодии 2012
                                            Q12: Which, if any, of the following devices do you currently use? Base (weighted): All Respondents



        Source: Enumeration Study, May 2012 Thinkinsights with Google, cisco, Связной                                                        | p.
Поведение пользователей iPad




         Source: Nielsen Smartphone Analytics , Jul 2012
                                                           | p.
Потребление мобильных приложений
                                                              420
                                             256
       26                76                                                   Количество потребления мобильных
                                                                              приложений растет каждый год на
  2009                  2010                 2011         2012                200-230%



                                              Market      Phone
                                                                              Игры, развлекательные сервисы,
24%
      23%
                                                                              социальные медиа и программное
            20%                                                               обеспечение являются основной
                                                                              потребления мобильных приложений
                        12%                                                    12%
                  11%

                                                                                     8%
                                   7%          7%
                              6%
                                                         5%
                                                                    4%
                                                                         3%                            3%
                                        2%          2%                                    2% 2%   2%
                                                              1%




                                                                                                            | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   3 | Стратегия
                             | p.
Мобильная стратегия для бренда

             Games


                                                Mobile
Mobile App                                       Adv

                                                              CTR%
                     Mobile site
                                    Mobile
                                    Content
                                                Mobile
                                               Marketing




                                              Реклама      Конверсия   CRM
    Продакшн                       Контент

                                                Mobile
                                                Search


                                                               RR %
                                                 Apps
                                                 Adv




              1                       2            3           4        5p.
                                                                        |
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   4 | Продакшн и контент
                             | p.
Что нужно создать бренду в мобильной среде?




                 SMS/MMS




                                              Мобильный сайт
                                 Бренд   Мобильный сайт
            Mobile Games




                   Mobile Apps




                                                               | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   5 | Мобильная реклама
                             | p.
Инструменты мобильной рекламы


              10%
                     20%
         5%

                                Рассылки (SMS, MMS, USSD, ICB)
                                Modile Display (Sites)
                                Mobile Networks
   20%                          Mobile Apps Adv
                                Mobile Marketing




                    40%



                                                           | p.
Мобильные рассылки

ICB - Interactive Cell Broadcast позволяет передавать                SMS – Short Message Service - «служба коротких
сообщения всем абонентам, находящимся в                              сообщений») -технология, позволяющая осуществлять приѐм
определенной зоне.
                                                         SMS         и передачу коротких текстовых сообщений




                                                        Информация
                       ICB                               (контент)                        USSD



MMS - Multimedia Messaging Service - система передачи
мультимедийных сообщений (изображений, мелодий,
                                                         MMS         USSD - Unstructured Supplementary Service Data -
                                                                     стандартный сервис, позволяющий организовать
видео)                                                               интерактивное взаимодействие между абонентом сети в
                                                                     режиме коротких сообщений

                                                                                                                  | p.
Мобильные сайты
1.     M.Yandex.ru
2.     M.youtube.com
3.     M.mail.ru
4.     M.rambler.ru
5.     M.lenta.ru
6.     M.mamba.ru
7.     M.odnoklassniki.ru
8.     M.vkontakte.ru
9.     M.facebook.com
10.    M.championat.ru
11.    M.sports.ru
12.    M.gismeteo.ru
13.    M.rbc.ru
14.    M.gazeta.ru
15.    M.translate.ru
16.    M.rian.ru
17.    M.livejournal.ru
18.    M.sport-express.ru
19.    Wap.mts.ru
20.    Wap.megafompro.ru




                            | p.
Мобильные сети




                 | p.
Мобильные приложения (форматы и возможности)




                                          | p.
Мобильные приложения для IPad




                                | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   6 | Планирование и
   эффективность
                             | p.
Формат




                                                                                1 неделя

                                                                                            2 неделя

                                                                                                       3 неделя

                                                                                                                  4 неделя
                                                        Тип                                                                                         CTR Клики
                                             рекламн                                                                         Количеств                                            Ски     Итого после
#
           Ресурс         Размещение                  размеще        Период                                                            Цена        (прог (прогн       Итого
                                                ого                                                                          о показов                                            дка       скидки
                                                        ния                                                                                         ноз)   оз)
                                             носителя
    Media Mobile
                                              баннер                                                                                                                              50,0
1
                        верх, все страницы              CPM      4     недели     1           1          1          1        1 200 000     150     0,50% 6000
    m.livejournal.com                         216х54                                                                                                               180 000,00р.    %       90 000,00р.
                                              баннер                                                                                                                              50,0
2
                        верх, все страницы              CPM      4     недели     1           1          1          1        1 200 000     150     0,50% 6000
    m.gazeta.ru                               216х54                                                                                                               180 000,00р.    %       90 000,00р.
                                              баннер                                                                                                                              50,0
3
                        верх, все страницы              CPM      4     недели     1           1          1          1        1 300 000     150     0,50% 6500
    m.championat.ru                           216х54                                                                                                               195 000,00р.    %       97 500,00р.
                                                                                                                                                                                  50,0
4
                        верх, все страницы    баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1        1 300 000     100     0,50% 6500
    m.yandex.ru                                                                                                                                                    130 000,00р.    %       65 000,00р.
                                                                                                                                                                                  50,0
5
                        верх, все страницы    баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1        11 300 000    10      0,10% 11300
    wapstartPlus1                                                                                                                                                  113 000,00р.    %       56 500,00р.
                                                                                                                                                                                  50,0
6
                        верх, все страницы    баннер   статика   4     недели     1           1          1          1            -        70 000     -      -
    m.kommersant.ru                                                                                                                                                280 000,00р.    %       140 000,00р.
                                                                                                                                                                                  50,0
7
                        верх, все страницы    баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1        2 000 000     39      0,08% 1600
    m.mail.ru                                                                                                                                                        156,00р.      %            78,00р.
                                                                                                                                                                                  50,0
8
                        верх, все страницы    баннер   статика   4     недели     1           1          1          1            -        70 000     -      -
    m.vesti.ru                                                                                                                                                     280 000,00р.    %       140 000,00р.
                                              баннер                                                                                                                              50,0
9
                        верх, все страницы              CPM      4     недели     1           1          1          1            -        70 000     -      -
    m.vedomosti.ru                            216х54                                                                                                               280 000,00р.    %       140 000,00р.
    Apps
                                                                                                                                                                                50,0
1
                        низ, все страницы     баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         100 000      300     0,30%   300
    Championat.ru                                                                                                                                                  30 000,00р.   %         15 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
2
                        низ, все страницы     баннер   статика   4     недели     1           1          1          1            -        70 000     -      -
    Kommersant.ru                                                                                                                                                  280 000,00р. %          140 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
3
                        низ, все страницы     баннер   статика   4     недели     1           1          1          1            -        70 000     -      -
    Vedomosti.ru                                                                                                                                                   280 000,00р. %          140 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
4
                        низ, все страницы     баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         100 000      300     0,30%   300
    Gazeta.ru                                                                                                                                                      30 000,00р.   %         15 000,00р.
    Рассылки
                                                                                                                                                                             1 50,0
1
                           сообщение          баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1        3 000 000     450     0,30% 9000
    SMS                                                                                                                                                            350 000,00р. %          675 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
2
                           сообщение          баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         100 000      600     0,30%   300
    MMS                                                                                                                                                            60 000,00р.   %         30 000,00р.
                                                                                                                                                                             2 50,0                       1
3
                           сообщение          баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1        4 500 000     500     0,30% 13500
    ICB                                                                                                                                                            250 000,00р. %          125 000,00р.
    Ipad
                                                                                                                                                                                50,0
1
                        низ, все страницы     баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         300 000     1200     4,30% 12900
    Championat.ru                                                                                                                                                  360 000,00р.  %         180 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
2
                        низ, все страницы     баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         300 000     1200     4,30% 12900
    Kommersant.ru                                                                                                                                                  360 000,00р. %          180 000,00р.
                                                                                                                                                                                50,0
3
                        низ, все страницы     баннер    CPM      4     недели     1           1          1          1         300 000     1200     4,30% 12900
    Gazeta.ru                                                                                                                                                      360 000,00р. %          180 000,00р.
                                                                                           Итого показов: 18 500 000                                       38500

                                                                                    Итого, стоимость
                                                                                                                                                                                           3 499 078,00р.

                                                                                                                                                                                         | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   7 | Мобильный CRM
                             | p.
Мобильный CRM




                                                           Apps
                                            Social media   (программа
                                                           лояльности)
                                 Content

                           SMS


              Mobile Adv




1) Фаза установки                                           2) Фаза активности
 контакта (1 раз)                                              (перманентно)



         ! Важно не просто собрать базу лояльных пользователей,
         но и удерживать внимание, разумно выстраивать
         программу лояльности и изучать потребности аудитории

                                                                            | p.
INSIGHTS • IDEAS • RESULTS




   Спасибо!
                             | p.

мобильная реклама и маркетинг Kiw

  • 1.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS Мобильная реклама: цели, инструментарий и эффективность Елена Пикунова, New Business & New Media Director | p.
  • 2.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 1 | Цели и задачи мобильной рекламы и маркетинга | p.
  • 3.
    Цели и задачимобильной рекламы Продукт: Создание Продукт: Продукт Имидж Продукт: сайт приложение/игр продукта продажи а Задачи 1. Привлечение 1. Привлечение 1. Построение 1. Привлечение аффинитивного потребителя знания 1. Привлечение аффинитивного потребителя 2. Охват 2. Построение потребителя потребителя 2. Скачивание 3. Конверсия доверия 2. Охват 2. Скачивание (покупка) (эффективная) 3. Охват (покупка) продукта 4. Покупка Для продвижение имиджа следует использовать те же медийные каналы, как и в интернет-рекламе, для продвижения продукта эффективно использовать каналы продвижения, оптимизируя клик и Инструменты стоимость пользователя 1. Мобильные 1. Мобильный сайты контекст 1. Продакшн (сайт, 1. Создание сайта 1. Мобильные сети 2. Спонсорские 2. Мобильные 2. PR приложение) (приложения) проекты охватные сайты 3. Мобильная 2. Продвижение 2. Контекстное 3. Мобильные сети 3. Мобильный реклама в продукта продвижение 4. Мобильный контекст приложениях 3. Дисплей маркетинг 4. Рассылки Максимальный охват ЦА при Максимальный Максимальный Охват минимальном Программа контакт с ЦА контакт с ЦА заинтересован CPM, лояльности при при ной KPI Качественный (формирование контакт за счет минимальном минимальном ЦА+оптимизац доверия) интерактивности CPM CPС ия CPC нестандартных форматов | p.
  • 4.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 2 | Статистика | p.
  • 5.
    Размер мобильной аудитории2012. Мобильные устройства* 3.93 56% 7.9% млрд. годовой пользователей населения прирост моб. телефонов 102.2 74% 2.3% млн. годовой пользователей населения прирост моб. телефонов • Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012 | p.
  • 6.
    Размер мобильной аудитории2012. Пользователи мобильного интернета* 1.42 20.2% 36.1% 62.6% млрд. мобильных интернет пользователей населения устройств пользователей моб. интернета 32.7 42.3% 23.7% 48.1% млн. мобильных интернет пользователей населения устройств пользователей моб. интернета • Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012 | p.
  • 7.
    Размер мобильной аудитории2012. Смартфоны* 945 13.5% 24% млн. проникновение пользователи населения смартфонов смартфонов 25.5 18.5% 25% млн. проникновение пользователи населения смартфонов смартфонов • Source: eMarketer, Worldwide Mobile User Forecast, Aug 2012 | p.
  • 8.
    Доля ОС вРоссии 2011 2012 Microsoft iOS Other Android Symbian Microsoft iOS Other Android Symbian 3% 8% 14% 23% 10% 9% 47% 11% 32% 43% • Note: numbers may not add up to 100% due to rounding • Source: International Data Corporation (IDC), Feb 2012 | p.
  • 9.
    Планшеты в России из числа опрошенных Россиян 6% используют планшет 800 тыс. планшетов продано в России за 2012 г в 6,5 раз выросло количество интернет- активных планшетов за 2011 г на 11% снизилась средняя цена на планшет за последний год доля планшетов Android во первом 63% полугодии 2012 Q12: Which, if any, of the following devices do you currently use? Base (weighted): All Respondents Source: Enumeration Study, May 2012 Thinkinsights with Google, cisco, Связной | p.
  • 10.
    Поведение пользователей iPad Source: Nielsen Smartphone Analytics , Jul 2012 | p.
  • 11.
    Потребление мобильных приложений 420 256 26 76 Количество потребления мобильных приложений растет каждый год на 2009 2010 2011 2012 200-230% Market Phone Игры, развлекательные сервисы, 24% 23% социальные медиа и программное 20% обеспечение являются основной потребления мобильных приложений 12% 12% 11% 8% 7% 7% 6% 5% 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% | p.
  • 12.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 3 | Стратегия | p.
  • 13.
    Мобильная стратегия длябренда Games Mobile Mobile App Adv CTR% Mobile site Mobile Content Mobile Marketing Реклама Конверсия CRM Продакшн Контент Mobile Search RR % Apps Adv 1 2 3 4 5p. |
  • 14.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 4 | Продакшн и контент | p.
  • 15.
    Что нужно создатьбренду в мобильной среде? SMS/MMS Мобильный сайт Бренд Мобильный сайт Mobile Games Mobile Apps | p.
  • 16.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 5 | Мобильная реклама | p.
  • 17.
    Инструменты мобильной рекламы 10% 20% 5% Рассылки (SMS, MMS, USSD, ICB) Modile Display (Sites) Mobile Networks 20% Mobile Apps Adv Mobile Marketing 40% | p.
  • 18.
    Мобильные рассылки ICB -Interactive Cell Broadcast позволяет передавать SMS – Short Message Service - «служба коротких сообщения всем абонентам, находящимся в сообщений») -технология, позволяющая осуществлять приѐм определенной зоне. SMS и передачу коротких текстовых сообщений Информация ICB (контент) USSD MMS - Multimedia Messaging Service - система передачи мультимедийных сообщений (изображений, мелодий, MMS USSD - Unstructured Supplementary Service Data - стандартный сервис, позволяющий организовать видео) интерактивное взаимодействие между абонентом сети в режиме коротких сообщений | p.
  • 19.
    Мобильные сайты 1. M.Yandex.ru 2. M.youtube.com 3. M.mail.ru 4. M.rambler.ru 5. M.lenta.ru 6. M.mamba.ru 7. M.odnoklassniki.ru 8. M.vkontakte.ru 9. M.facebook.com 10. M.championat.ru 11. M.sports.ru 12. M.gismeteo.ru 13. M.rbc.ru 14. M.gazeta.ru 15. M.translate.ru 16. M.rian.ru 17. M.livejournal.ru 18. M.sport-express.ru 19. Wap.mts.ru 20. Wap.megafompro.ru | p.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 6 | Планирование и эффективность | p.
  • 24.
    Формат 1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя Тип CTR Клики рекламн Количеств Ски Итого после # Ресурс Размещение размеще Период Цена (прог (прогн Итого ого о показов дка скидки ния ноз) оз) носителя Media Mobile баннер 50,0 1 верх, все страницы CPM 4 недели 1 1 1 1 1 200 000 150 0,50% 6000 m.livejournal.com 216х54 180 000,00р. % 90 000,00р. баннер 50,0 2 верх, все страницы CPM 4 недели 1 1 1 1 1 200 000 150 0,50% 6000 m.gazeta.ru 216х54 180 000,00р. % 90 000,00р. баннер 50,0 3 верх, все страницы CPM 4 недели 1 1 1 1 1 300 000 150 0,50% 6500 m.championat.ru 216х54 195 000,00р. % 97 500,00р. 50,0 4 верх, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 1 300 000 100 0,50% 6500 m.yandex.ru 130 000,00р. % 65 000,00р. 50,0 5 верх, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 11 300 000 10 0,10% 11300 wapstartPlus1 113 000,00р. % 56 500,00р. 50,0 6 верх, все страницы баннер статика 4 недели 1 1 1 1 - 70 000 - - m.kommersant.ru 280 000,00р. % 140 000,00р. 50,0 7 верх, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 2 000 000 39 0,08% 1600 m.mail.ru 156,00р. % 78,00р. 50,0 8 верх, все страницы баннер статика 4 недели 1 1 1 1 - 70 000 - - m.vesti.ru 280 000,00р. % 140 000,00р. баннер 50,0 9 верх, все страницы CPM 4 недели 1 1 1 1 - 70 000 - - m.vedomosti.ru 216х54 280 000,00р. % 140 000,00р. Apps 50,0 1 низ, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 100 000 300 0,30% 300 Championat.ru 30 000,00р. % 15 000,00р. 50,0 2 низ, все страницы баннер статика 4 недели 1 1 1 1 - 70 000 - - Kommersant.ru 280 000,00р. % 140 000,00р. 50,0 3 низ, все страницы баннер статика 4 недели 1 1 1 1 - 70 000 - - Vedomosti.ru 280 000,00р. % 140 000,00р. 50,0 4 низ, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 100 000 300 0,30% 300 Gazeta.ru 30 000,00р. % 15 000,00р. Рассылки 1 50,0 1 сообщение баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 3 000 000 450 0,30% 9000 SMS 350 000,00р. % 675 000,00р. 50,0 2 сообщение баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 100 000 600 0,30% 300 MMS 60 000,00р. % 30 000,00р. 2 50,0 1 3 сообщение баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 4 500 000 500 0,30% 13500 ICB 250 000,00р. % 125 000,00р. Ipad 50,0 1 низ, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 300 000 1200 4,30% 12900 Championat.ru 360 000,00р. % 180 000,00р. 50,0 2 низ, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 300 000 1200 4,30% 12900 Kommersant.ru 360 000,00р. % 180 000,00р. 50,0 3 низ, все страницы баннер CPM 4 недели 1 1 1 1 300 000 1200 4,30% 12900 Gazeta.ru 360 000,00р. % 180 000,00р. Итого показов: 18 500 000 38500 Итого, стоимость 3 499 078,00р. | p.
  • 25.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS 7 | Мобильный CRM | p.
  • 26.
    Мобильный CRM Apps Social media (программа лояльности) Content SMS Mobile Adv 1) Фаза установки 2) Фаза активности контакта (1 раз) (перманентно) ! Важно не просто собрать базу лояльных пользователей, но и удерживать внимание, разумно выстраивать программу лояльности и изучать потребности аудитории | p.
  • 27.
    INSIGHTS • IDEAS• RESULTS Спасибо! | p.