透過第三方數據，了解台灣Kenzo購買者的行為和接觸點

1. 數據 思維 學習 優化
KENZO x SoWork
消費者輪廓
2021.09.01
By SoWork Marketing Consulting Firm

2. KENZO主力客戶在45-54歲、潛力客戶在16-24歲、男性為主
01
台灣人、
一年內購買過KENZO
購買KENZO
02
推薦KENZO
台灣人、
推薦KENZO品牌
推估人數：
*資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫；近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
160k 推估人數： 48k
03
買過奢侈品牌的人
台灣人、
一年內購買過任意奢侈品牌
推估人數： 6.1M

3. 消費者輪廓資訊
• 年齡
• 性別
• 職業
• 背景
• 性格
• 生活習慣
• 信用卡類別
• 社群網站分享用途

4. KENZO主力客戶在45-54歲、潛力客戶在16-24歲、男性為主
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
16-24歲 25-34歲 35-44歲 45-54歲 55-64歲
購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
55.4
44.6
78.3
21.7
49.5
50.5
0 50 100
男
女
奢侈品牌 推薦KENZO 購買KENZO
*資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫；近一年之數據(2020Q3-2021Q2)

5. KENZO客戶集中在工程師和管理階級
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 建設/建造（8.2%） 零售/时尚（16%） 制造业（16.7%）
Top2 管理/顧問（8.1%）
旅行、旅游或休闲服务
（14.8%）
其他（10.2%）
Top3 教育（7.5%） 建設/建造（11.3%） 零售/时尚（7.2%）
Top4
旅行、旅游或休闲服务
（6.9%）
研究/科学（9.8%） 工程師（5.5%）
Top5 金融服务/投资（6.2%） 采矿/石油/天然气（9.1%） 教育（4.5%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. Which of the following best describes the current sector of your work?
基於KENZO時尚特性和顧客特性，推薦KENZO的人也有相對應的職業趨勢（服務顧客群組的人）

6. KENZO客戶集中在年收入 150萬-200萬之間
0 400000 800000
150,000 TWD or less
150,001 to 420,000 TWD
420,001 to 600,000 TWD
600,001 to 800,000 TWD
800,001 to 1,000,000 TWD
1,000,001 to 1,200,000 TWD
1,200,001 to 1,500,000 TWD
1,500,001 to 2,000,000 TWD
2,000,001 to 2,500,000 TWD
2,500,001 to 3,000,000 TWD
3,000,001 TWD or more
奢侈品牌
0 10000 20000 30000 40000
150,000 TWD or less
150,001 to 420,000 TWD
420,001 to 600,000 TWD
600,001 to 800,000 TWD
800,001 to 1,000,000 TWD
1,000,001 to 1,200,000 TWD
1,200,001 to 1,500,000 TWD
1,500,001 to 2,000,000 TWD
2,000,001 to 2,500,000 TWD
2,500,001 to 3,000,000 TWD
3,000,001 TWD or more
購買KENZO
0 5000 10000 15000 20000
150,000 TWD or less
150,001 to 420,000 TWD
420,001 to 600,000 TWD
600,001 to 800,000 TWD
800,001 to 1,000,000 TWD
1,000,001 to 1,200,000 TWD
1,200,001 to 1,500,000 TWD
1,500,001 to 2,000,000 TWD
2,000,001 to 2,500,000 TWD
2,500,001 to 3,000,000 TWD
3,000,001 TWD or more
推薦KENZO
*資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫；近一年之數據(2020Q3-2021Q2)

7. 無論任何品牌，通過行動裝置進行溝通都是有效方式
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 行動裝置依賴者（73.8%） 行動裝置依賴者（100%） 行動裝置依賴者（48.8%）
Top2 夜魔俠（68.3%） 夜魔俠（70.6%） 夜魔俠（37.2%）
Top3 育兒為重的上班族（51.1%）
育兒為重的上班族（44.4%）
育兒為重的上班族（34.2%）
Top4 科技原住民（38.6%） 科技原住民（41.3%） 重視培育者（32%）
Top5 品牌忠誠者（30.6%） 潮流引領者（39.8%） 科技原住民（30%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. All Personas
夜魔俠特質讓品牌可以為其設計個人特色，創造獨特不一樣的一面

8. 外放、探索、自信的品牌形象，會更契合KENZO的擁護者們
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1
我喜歡了解世界發生什麼事
（80.3%）
我喜歡了解世界發生什麼事
（90.6%）
我有開放的態度（75.2%）
Top2 我對其他國家和文化感興趣（80.1%） 我願意承擔風險（83.8%） 我相信每個人都該有平等權利（70.6%）
Top3 我有開放的態度（79.3%） 我相信每個人都該有平等權利（81.9%） 我在購買前會做線上功課（68.9%）
Top4 我是自信的人（77.6%） 我喜歡探索世界（81.9%） 我對其他國家和文化感興趣（66.2%）
Top5 我相信每個人都該有平等權利（77.1%） 我注重健康（78.9%） 我喜歡探索世界（63.4%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. Which of the following do you feel describes you?
KENZO的擁護者都是一群對外界改變敏感、願意了解發生什麼事的人。

9. 中國信託是所有品牌中信用卡含概率最廣的銀行，可聯合做出配合優惠
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 中國信託（60%） 中國信託（62.3%） 中國信託（54.8%）
Top2 台新銀行（48.8%） 國泰世華（39.7%） 玉山銀行（52.2%）
Top3 國泰世華（40.6%） 台新銀行（38.3%） 國泰世華（48.8%）
Top4 玉山銀行（39.6%） 匯豐銀行（24.6%） 台新銀行（46%）
Top5 台灣銀行（31.7%） 花旗銀行（15.5%） 台北富邦（36.4%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. With which of these banks have you had an account or card?
台新銀行和國泰世華分別佔據 購買KENZO和推薦KENZO 的第二第三名，含概率也有40%左右

10. 增強社群之間的連接，利用社群擴散增加口碑相傳
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 和親友保持聯繫（77.5%） 尋找靈感（65.8%） 和親友保持聯繫（64.8%）
Top2 填補空閒時間（58.3%） 和親友保持聯繫（62.1%） 填補空閒時間（49.5%）
Top3 尋找靈感（56.7%）
發布和自己相關的事情
（62.1%）
查看流行趨勢（48.7%）
Top4 查看流行趨勢（52.6%） 尋找內容（54.5%） 尋找內容（41.4%）
Top5 尋找內容（52.5%） 購物（54.5%） 閱讀新聞（36.1%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. What are your main reasons for using social media?
可以通過創造互動和分享契機，讓KENZO客戶擴散品牌影響力到相關社交圈子。

11. 消費者輪廓補充資料
• 搜尋新品牌與產品
• 品牌特質與需求
• 品牌期待
• 品牌共鳴和貢獻

12. 搜尋引擎和廣告都是衣服品牌流傳的方式
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 口碑相傳（53.4%） 搜尋引擎（66.6%） 搜尋引擎（51.9%）
Top2 搜尋引擎（50.1%） 論壇（62.3%） 口碑相傳（43.8%）
Top3 網站廣告（40.4%） 口碑相傳（60.4%） 網站廣告（35%）
Top4 論壇（39.8%） 社交平台廣告（58%） 電視廣告（34.9%）
Top5 產品比較網站（39.4%） 部落客推薦和開箱（49.1%） 產品、品牌網站（30.9%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. How do you typically find out about new brands and products?
搜尋引擎和社交活動都會讓品牌口碑流傳，但真正讓消費者購買KENZO的主因是口碑相傳。

13. 可靠且創新的形象，符合KENZO客戶的需求
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 可靠的（82.9%） 創新的（73.7%） 可靠的（72.1%）
Top2 創新的（74.5%） 可靠的（73.7%） 創新的（65%）
Top3 真實的（64.3%） 真實的（69.4%） 真實的（53.9%）
Top4 好笑的（54.6%） 好笑的（61.9%） 好笑的（43.7%）
Top5 聰明的（41.6%） 聰明的（57.1%） 聰明的（37.5%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. Which of these do you want brands to be?
無論是哪種品牌購物，可靠性是客戶所追求的主要特性之一。

14. 都注重客戶回饋，可以從客戶體驗作為行銷切角
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 聆聽客戶回饋（66.4%） 對資料的運用透明（64.7%） 聆聽客戶回饋（55.1%）
Top2 幫助增進知識/技能（58.9%） 聆聽客戶回饋（62.9%） 幫助增進知識/技能（49.7%）
Top3 有社會責任（58.2%） 幫助增進形象/人氣（62.2%） 讓我覺得有價值（47.7%）
Top4 對資料的運用透明（57.5%） 有社會責任（58.6%） 有社會責任（46.7%）
Top5 讓我覺得有價值（56.5%） 幫助增進知識/技能（55.6%） 對環境友善（41.9%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. Which of these things do you want brands to do?
除了聆聽回饋，對客戶有所增值也是客戶所在乎的一環，因此可多堆疊客戶形象。

15. KENZO尋求相性一致的客戶，也提供高品質產品、好的客戶服務
族群 購買KENZO 推薦KENZO 奢侈品牌
Top1 相關我的興趣時（57.5%） 相關我的興趣時（75.5%） 高品質產品（54.1%）
Top2 高品質產品（56.4%） 好的顧客服務（65.9%） 優惠、贈品、折扣（52.3%）
Top3 好的顧客服務（53.8%） 高品質產品（60.1%） 好的顧客服務（50.8%）
Top4 品牌熱愛（48.3%） 有參與感（54.3%） 相關我的興趣時（50.6%）
Top5 優惠、贈品、折扣（44.8%） 品牌熱愛（49.7%） 品牌熱愛（38.8%）
資料來源: Global Web Index (G.W.I.)市調資料庫； 近一年之數據(2020Q3-2021Q2)
Q. What would most motivate you to promote your favorite brand online?
優惠折扣會讓消費者更有行動誘因，但要有參與感才會讓消費者推薦KENZO。相對他牌的重視原因
在品質和優惠折扣為首選。

16. Let Us Get Start
Thankyou!