Dokumen ini membahas strategi produk dan distribusi jasa, termasuk karakteristik, tingkatan produk, diferensiasi merek, dan bukti fisik dalam bisnis jasa. Jasa dianggap tidak berwujud, dapat bervariasi, dan tidak dapat disimpan, dengan tingkatan produk dari inti hingga potensi produk. Selain itu, dokumen menjelaskan unsur-unsur distribusi jasa dan faktor-faktor yang memengaruhi penilaian konsumen.

1. STRATEGI PRODUK
DAN DISTRIBUSI
JASA
HAVIEZ ABDILLAH
100502047
HARIYANTI SILITONGA
1005020
RAMLAH RITONGA
1005020
ALFIN
1005020

2. Pembahasan
1. Karakteristi Produk Jasa
2. Tingkatan Produk Jasa
3. Perbedaan Merek & Diferensiasi jasa
4. Bukti Fisik dalam Bsnis Jasa
5. Pertumbuhan Bisnis Jasa
6. Unsur-unsur Distribusi Jasa

3. 1. Pengertian Jasa
 Menurut Lupiyoadi (2001:5)
Jasa/layanan adalah kegiatan atau serangkaian
kegiatan yang biasanya kurang atau tidak berwujud,
tapi tidak begitu penting, berlangsung dalam interaksi
antara pelanggan dan karyawan jasa dan/atau sumber
daya fisik atau barang dan/atau sistem penyedia
layanan, yang disediakan sebagai solusi untuk
memecahkan masalah pelanggan.
 Kotler (2002, p.486)
Jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat
ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang
pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apa pun. Produknya
dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu
produk fisik.

4. Contoh Produk Jasa
Parkir
Kendaraan Check In Bermalam Breakfast Check
Out
Sarapan
disediakan
Renang, Fitnes
s, Dinner, Salo
n
Proses Jasa: Orang Menginap di Hotel
Jasa/layanan

5. Contoh Produk Jasa
Proses Jasa: Layanan Perpustakaan
Perjalanan ke
Perpustakaan
Pustakawan Memproses
Peminjaman Koleksi
Perjalanan
Pulang
Kembali, dan
Mengembalikan
Pinjaman
Pustakwan Melaksanakan
Jasa/Layanan
Suatu saat pinjam
koleksi lagi

6. 2. Karakteristik Jasa
• Jasa tidak dapat
dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau
dicium sebelum jasa dibeli/dimanfaatkan
Intangibility
(tidak berwujud)
• Jasa tidak dapat dipisahkan dari
penyedia jasa
Inseparability
(Tidak terpisahkan)
• Jasa mudah berubah, tergantung
kepada siapa penyedianya dan
kapan, di mana, dan bagaimana
Variability
(Bervariasi)
• Jasa tidak bisa disimpan untuk dijual
atau digunakan kemudian
Perishability
(Mudah lenyap)

7. 3. Tingkatan Produk Jasa
1. The core or generic product
Produk inti atau generik terdiri dari jasa dasar.
Misal: koleksi yang lengkap dan ruang belajar pada jasa perpustakaan.
2. The expected product
Produk yang diharapkan terdiri dari produk inti bersama pertimbangan
keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi.
Misal: ruang lobby yang nyaman di perpustakaan, toilet yang bersih.
3. The augmented product
Area yang memungkinkan suatu produk didiferensiasi terhadap produk yang
lain.
Misal: Hotel menawarkan “excellent customer service”.
4. The potential product
Produk potensial merupakan tampilan dan manfaat tambahan yang berguna
bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen. Bagian ini
dapat memberikan kelebihan guna meningkatkan switching cost sehingga
konsumen berpikir ulang untuk beralih ke produk jasa lain.
Misal: kemudahan bagi konsumen yang telah menjadi member jasa
perusahaan (servis 5 kali, servis ke-6 gratis).

8. Konsep Total Produk

9. 4. Merek dan Diferensiasi Jasa
 Dalam strategi branding, menurut Avijit Ghosh
ada tiga tipe merek:
1. Manufacturer Brands: diciptakan dan
didistribusikan oleh perusahaan pembuat
produk tersebut, atau merek perusahaan.
Misalnya PT Takaful Keluarga, meluncurkan
Asuransi Syariah Takaful.
2. House Brands: merek yang dikembangkan
oleh toko tempat produk dijual. Misalnya
Matahari Dept. Store memberi merek sendiri
tissue, gula, kapas.
3. Generic Brands: produk tanpa merek tertentu,
misalnya tempe, tahu.

10. Konsep Produk Pelengkap
 Diferensiasi untuk suatu merek diperoleh dengan
menambahkan nilai atas inti dasar produk jasa.
Seperti ilustrasi konsep dibawah ini
 Kualitas jasa yang dirasakan (perceived quality)
lebih banyak bergantung pada aspek kehandalan
(reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan
(assurance), dan empati (emphaty) daripada hal-hal
yang tangible. Artinya pemasar jasa perlu
meningkatkan perhatian pada bagaimana mereka
dapat mendiferensiasi lingkup produk (produk
surround) dan memperbesarnya.

11. 5. Bukti Fisik Dalam Bisnis jasa
 Bukti fisik adalah lingkungan fisik perusahaan tempat jasa
diciptakan dan tempat penyedia jasa dan konsumen
berinteraksi, ditambah unsur tangible apa saja yang digunkan
untuk mengomunikasikan atau pendukung peranan jasa.
 Bukti fisik dalam bisnis jasa dapat dibagi menjadi dua tipe:
a) Bukti penting (essential avidence). Merepresentasikan
keputusan kunci yang dibuat penyedia jasa tentang desain dan
layout suatu bangunan, jenis pesawat yang digunakan sebuah
perusahaan penerbangan, suasana ruang tunggu dokter dan
sebagainya.
b) Bukti tambahan (peripheral avidence). Memilik nilai independen
yang kecil tetapi menambah keberwujudan pada nilai yang
disediakan produk jasa. Contoh: tiket kereta yang menjadi tanda
hak untuk memanfaatkan jasa disuatu waktu kemudian.

12. 6. Pertumbuhan Bisnis Jasa
 Sebuah organisasi jasa memiliki sebuah
jangkauan pilihan strategi pertumbuhan
sewaktu melakukan keputusan produk jasa.
Strategi pertumbuhan ini dapat dijabarkan
dengan matriks produk/pasar atau matriks
Ansoff:

13. 6. Unsur-Unsur Distribusi Jasa
 Lokasi
Lokasi yaitu keputusan yang dibuat perusahaan berkaitan
dengan dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan.
Terdapat tiga jenis interaksi antara penyedia jasa dan
konsumen:
a) Konsumen mendatangi penyedia jasa.
b) Penyedia jasa yang mendatangi konsumen
c) Transaksi bisnis jasa dilakukan melalui ‘’kepanjangan tangan’’
perusahaan
Menurut Bittner, ada beberapa faktor yang memengaruhi
penilaian konsumen, antara lain:
 Ambient. Meliputi temperatur, penerangan/pencahayaan, dan
lain-lain
 Layout, meliputi pengaturan, ukuran, kecocokan perabot.
 Signage, meliputi tanda yang menunjukkan keberadaan suatu
perusahaan.

14.  Saluran Distribusi
Saluran distribusi mencakup siapa yang berpartisipasi
dalam menyampaikan jasa. Ada tiga partisipan dalam
distribusi jasa:
 Penyedia jasa
 Perantara (intermediary)
 Konsumen
Saluran distribusi jasa adalah sebagai berikut:
 Penjual langsung (direct sales), contoh: akuntan, jasa
konsultan
 Agen atau broker, contoh: broker asuransi, agen
perjalanan
 Agen/broker penjual dan pembeli, contoh: broker saham
 Pengantar jasa terkontrak atau franchise, contoh:
makanan siap saji, bengkel

15. Gambar Saluran Distribusi Jasa

16. Thank You
Make Presentation much more fun