Dokumen tersebut membahas berbagai definisi dan jenis pelanggan serta strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, termasuk melalui layanan pelanggan yang baik, mengukur tingkat kepuasan secara berkala, serta mempertahankan pelanggan yang ada.
Pelayanan prima 05 manajemen kualitas industri jasaJudianto Nugroho
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen kualitas dalam industri jasa, termasuk evaluasi kualitas jasa, dimensi yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti ketepatan waktu dan akurasi, serta strategi manajemen kualitas pelayanan yang meliputi 7P (produk, harga, tempat, promosi, bukti fisik, desain proses, partisipan).
Dokumen tersebut membahas berbagai definisi dan jenis pelanggan serta strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, termasuk melalui layanan pelanggan yang baik, mengukur tingkat kepuasan secara berkala, serta mempertahankan pelanggan yang ada.
Pelayanan prima 05 manajemen kualitas industri jasaJudianto Nugroho
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen kualitas dalam industri jasa, termasuk evaluasi kualitas jasa, dimensi yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti ketepatan waktu dan akurasi, serta strategi manajemen kualitas pelayanan yang meliputi 7P (produk, harga, tempat, promosi, bukti fisik, desain proses, partisipan).
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen logistik yang mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian aliran bahan baku, barang setengah jadi, dan barang jadi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dokumen tersebut juga menjelaskan berbagai aktivitas dalam manajemen logistik seperti pengendalian persediaan, pengangkutan, penyimpanan, pemilihan lokasi pabrik dan gudang, serta penanganan bahan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
(1) Dokumen tersebut membahas tiga tahap model layanan konsumen yaitu tahap pra pembelian, tahap transaksi jasa, dan tahap pasca transaksi;
(2) Tahap pra pembelian meliputi kebutuhan konsumen, pencarian informasi, sumber informasi, atribut jasa, risiko dalam menggunakan jasa, dan strategi untuk membangun kepercayaan pelanggan;
(3) Tahap transaksi
Tugas UTS Kualitas Pelayanan Ms Deivy Nasution,M.Par
UPW A 2017 STP Trisakti Jakarta
Yang Disusun Oleh :
Moh.Satria Nandika 1742010035
Vincentsius Dern Ravio 1742010036
Jasmiati 1742010037
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen jasa dan ekspansi bisnis restoran ke luar negeri. Secara ringkas, dokumen menjelaskan pentingnya persiapan strategis dan penelitian pasar sebelum melakukan ekspansi, serta menggunakan konsep cloud kitchen dan fokus pemasaran melalui media sosial. Dokumen juga membahas strategi ekspansi internasional dengan menyesuaikan produk dan layanan berdasarkan budaya lokal negara tujuan.
Pasar dan Pemasaran dalam KewirausahaanVivin Najihah
Dokumen tersebut membahas berbagai konsep pemasaran mulai dari definisi pemasaran, manajemen pemasaran, perencanaan pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran (4P), distribusi, dan pemasaran internasional. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui penciptaan dan pertukaran nilai.
Dokumen tersebut membahas tentang aspek pemasaran khususnya produk dan harga. Terdapat penjelasan mengenai pengertian pasar, produk, kategori bauran produk, karakteristik produk, siklus hidup produk, pengertian harga, faktor yang mempengaruh harga, tujuan penetapan harga, dan metode penetapan harga.
Tools of Digital Media in Marketing di Era Revolusi Industri 4.0Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan alat pemasaran media digital dalam pemasaran perbankan. Terdapat empat pilar transformasi digital dalam perbankan yaitu menemukan kembali pola keinginan pelanggan, memanfaatkan kekuatan data, merancang ulang proses bisnis, dan membangun organisasi berbasis digital. Dokumen ini juga memberikan contoh-contoh pemanfaatan media sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan SlideShare dalam pemasaran perbankan secara digital
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelangganJudianto Nugroho
Bab 5 membahas pentingnya pelanggan dan loyalitas pelanggan bagi kesuksesan bisnis. Nilai pelanggan dipengaruhi oleh manfaat dan biaya yang dirasakan dari suatu penawaran. Perusahaan perlu memuaskan pelanggan dengan menghantarkan nilai melalui proposisi nilai dan sistem penghantaran nilai. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan dan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Manajemen hubungan pel
Dokumen tersebut membahas tentang perencanaan pemasaran dan strategi pemasaran global. Beberapa poin penting yang diangkat antara lain proses perencanaan pemasaran, analisis pasar dan segmen sasaran, serta kekuatan dan tantangan dalam pemasaran global.
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang survei kepuasan pelanggan, yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, serta untuk mengevaluasi produk dan menilai kinerja penjualan dan kemampuan pesaing."
Siklus pendapatan dan pengeluaran merupakan rangkaian aktivitas bisnis yang terkait dengan penjualan barang dan jasa kepada pelanggan serta pembelian barang dan jasa dari pemasok. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan aliran kas perusahaan melalui pertukaran barang dan jasa dengan uang. Dokumen ini menjelaskan aktivitas utama, keputusan penting, dan manfaat menggunakan sistem terkomputerisasi dalam mengelola siklus
MODERN!!! WA 0821 7001 0763 (ALUMINOS) Pintu Kaca Aluminium di Buleleng.pptxFORTRESS
MODERN!!! WA 0821 7001 0763 (ALUMINOS) Pintu Kaca Aluminium di Buleleng, Pintu Aluminium Kaca di Kuta Selatan, Pintu Aluminium Minimalis di Bangli, Daun Pintu Aluminium di Jembrana, Pintu Kamar Aluminium di Pekutatan.
ALUMINOS FORTRESS adalah produk Pintu Baja Motif Kayu Sebuah terobosan inovasi terbaru sebagai alternatif pengganti pintu rumah konvensional yang mengunakan material baja sebagai bahan baku utamanya.
Tingkatkan Keamanan Rumah Anda dengan 13 Keunggulan Fortress Pintu Baja!
- Material Baja Berkualitas Tinggi.
- Finishing dengan Pola Serat Kayu Alami.
- Kusen Baja dengan Detail Architrave yang Anggun.
- Engsel Baja Tersembunyi dalam 4 Set.
- Sistem Penguncian 5 Titik dengan Kunci Utama.
- Sistem Keamanan A-B Lock dengan 7 Kunci Elektronik.
- Dilengkapi dengan Slot/Grendel untuk Penguncian Tambahan.
- Terdapat Lubang Pengintip.
- Pelindung Karet pada Kusen dan Daun Pintu.
- Lapisan Honeycomb Paper sebagai Penyerap Suara.
- Lapisan PE-Film untuk Perlindungan Tambahan.
- Dilengkapi dengan 6 Set Baut Pemasangan.
- Memiliki Ambang Pintu yang Kokoh.
Dapatkan keamanan yang tak tertandingi dengan Fortress Pintu Baja, solusi pintu yang kuat dan tahan lama untuk melindungi rumah Anda.
Hubungi Kami Segera (0821-7001-0763)
Head Office (Kantor Pusat) :
Jl. Raya Binong Jl. Kp. Cijengir No. 99, Rt.005/Rw.003, Binong, Kec. Curug, Kabupaten Tangerang, Banten 15810
Kantor Cabang JBS : (Solo, Pekanbaru, Surabaya, Lampung, Palembang, Kendari, Makassar, Balikpapan, Medan, Dan Kota Lainnya Menyusul)
Provinsi Bali Meliputi : Kab Badung-Mangupura, Kab Bangli, Kab Buleleng-Singaraja, Kab Gianyar, Kab Jembrana-Negara, Kab Karangasem-Amlapura, Kab Klungkung-Semarapura, Kab Tabanan, Kota Denpasar Dan Seluruh Kota Se-Indonesia.
#pintukacaaluminiumdibuleleng #pintualuminiumkacadikutaselatan #pintualuminiumminimalisdibangli #daunpintualuminiumdijembrana #pintukamaraluminiumdipekutatan
Pintu Kaca Aluminium di Buleleng, Toko Pintu Aluminium Terdekat di Kuta Utara, Pintu Kusen Aluminium di Kintamani, Pintu Wc Aluminium di Melaya, Kusen Dan Pintu Aluminium di Blahbatuh.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen logistik yang mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian aliran bahan baku, barang setengah jadi, dan barang jadi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dokumen tersebut juga menjelaskan berbagai aktivitas dalam manajemen logistik seperti pengendalian persediaan, pengangkutan, penyimpanan, pemilihan lokasi pabrik dan gudang, serta penanganan bahan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
(1) Dokumen tersebut membahas tiga tahap model layanan konsumen yaitu tahap pra pembelian, tahap transaksi jasa, dan tahap pasca transaksi;
(2) Tahap pra pembelian meliputi kebutuhan konsumen, pencarian informasi, sumber informasi, atribut jasa, risiko dalam menggunakan jasa, dan strategi untuk membangun kepercayaan pelanggan;
(3) Tahap transaksi
Tugas UTS Kualitas Pelayanan Ms Deivy Nasution,M.Par
UPW A 2017 STP Trisakti Jakarta
Yang Disusun Oleh :
Moh.Satria Nandika 1742010035
Vincentsius Dern Ravio 1742010036
Jasmiati 1742010037
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen jasa dan ekspansi bisnis restoran ke luar negeri. Secara ringkas, dokumen menjelaskan pentingnya persiapan strategis dan penelitian pasar sebelum melakukan ekspansi, serta menggunakan konsep cloud kitchen dan fokus pemasaran melalui media sosial. Dokumen juga membahas strategi ekspansi internasional dengan menyesuaikan produk dan layanan berdasarkan budaya lokal negara tujuan.
Pasar dan Pemasaran dalam KewirausahaanVivin Najihah
Dokumen tersebut membahas berbagai konsep pemasaran mulai dari definisi pemasaran, manajemen pemasaran, perencanaan pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran (4P), distribusi, dan pemasaran internasional. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen melalui penciptaan dan pertukaran nilai.
Dokumen tersebut membahas tentang aspek pemasaran khususnya produk dan harga. Terdapat penjelasan mengenai pengertian pasar, produk, kategori bauran produk, karakteristik produk, siklus hidup produk, pengertian harga, faktor yang mempengaruh harga, tujuan penetapan harga, dan metode penetapan harga.
Tools of Digital Media in Marketing di Era Revolusi Industri 4.0Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang penggunaan alat pemasaran media digital dalam pemasaran perbankan. Terdapat empat pilar transformasi digital dalam perbankan yaitu menemukan kembali pola keinginan pelanggan, memanfaatkan kekuatan data, merancang ulang proses bisnis, dan membangun organisasi berbasis digital. Dokumen ini juga memberikan contoh-contoh pemanfaatan media sosial seperti Facebook, LinkedIn, dan SlideShare dalam pemasaran perbankan secara digital
Bab 5 menciptakan nilai, kepuasan dan loyalitas pelangganJudianto Nugroho
Bab 5 membahas pentingnya pelanggan dan loyalitas pelanggan bagi kesuksesan bisnis. Nilai pelanggan dipengaruhi oleh manfaat dan biaya yang dirasakan dari suatu penawaran. Perusahaan perlu memuaskan pelanggan dengan menghantarkan nilai melalui proposisi nilai dan sistem penghantaran nilai. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan dan berpengaruh terhadap profitabilitas perusahaan. Manajemen hubungan pel
Dokumen tersebut membahas tentang perencanaan pemasaran dan strategi pemasaran global. Beberapa poin penting yang diangkat antara lain proses perencanaan pemasaran, analisis pasar dan segmen sasaran, serta kekuatan dan tantangan dalam pemasaran global.
Tujuan Pelaksanaan "Survei KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION Survey)""Kanaidi ken
Dokumen tersebut membahas tentang survei kepuasan pelanggan, yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan, serta untuk mengevaluasi produk dan menilai kinerja penjualan dan kemampuan pesaing."
Siklus pendapatan dan pengeluaran merupakan rangkaian aktivitas bisnis yang terkait dengan penjualan barang dan jasa kepada pelanggan serta pembelian barang dan jasa dari pemasok. Tujuannya adalah untuk mengoptimalkan aliran kas perusahaan melalui pertukaran barang dan jasa dengan uang. Dokumen ini menjelaskan aktivitas utama, keputusan penting, dan manfaat menggunakan sistem terkomputerisasi dalam mengelola siklus
MODERN!!! WA 0821 7001 0763 (ALUMINOS) Pintu Kaca Aluminium di Buleleng.pptxFORTRESS
MODERN!!! WA 0821 7001 0763 (ALUMINOS) Pintu Kaca Aluminium di Buleleng, Pintu Aluminium Kaca di Kuta Selatan, Pintu Aluminium Minimalis di Bangli, Daun Pintu Aluminium di Jembrana, Pintu Kamar Aluminium di Pekutatan.
ALUMINOS FORTRESS adalah produk Pintu Baja Motif Kayu Sebuah terobosan inovasi terbaru sebagai alternatif pengganti pintu rumah konvensional yang mengunakan material baja sebagai bahan baku utamanya.
Tingkatkan Keamanan Rumah Anda dengan 13 Keunggulan Fortress Pintu Baja!
- Material Baja Berkualitas Tinggi.
- Finishing dengan Pola Serat Kayu Alami.
- Kusen Baja dengan Detail Architrave yang Anggun.
- Engsel Baja Tersembunyi dalam 4 Set.
- Sistem Penguncian 5 Titik dengan Kunci Utama.
- Sistem Keamanan A-B Lock dengan 7 Kunci Elektronik.
- Dilengkapi dengan Slot/Grendel untuk Penguncian Tambahan.
- Terdapat Lubang Pengintip.
- Pelindung Karet pada Kusen dan Daun Pintu.
- Lapisan Honeycomb Paper sebagai Penyerap Suara.
- Lapisan PE-Film untuk Perlindungan Tambahan.
- Dilengkapi dengan 6 Set Baut Pemasangan.
- Memiliki Ambang Pintu yang Kokoh.
Dapatkan keamanan yang tak tertandingi dengan Fortress Pintu Baja, solusi pintu yang kuat dan tahan lama untuk melindungi rumah Anda.
Hubungi Kami Segera (0821-7001-0763)
Head Office (Kantor Pusat) :
Jl. Raya Binong Jl. Kp. Cijengir No. 99, Rt.005/Rw.003, Binong, Kec. Curug, Kabupaten Tangerang, Banten 15810
Kantor Cabang JBS : (Solo, Pekanbaru, Surabaya, Lampung, Palembang, Kendari, Makassar, Balikpapan, Medan, Dan Kota Lainnya Menyusul)
Provinsi Bali Meliputi : Kab Badung-Mangupura, Kab Bangli, Kab Buleleng-Singaraja, Kab Gianyar, Kab Jembrana-Negara, Kab Karangasem-Amlapura, Kab Klungkung-Semarapura, Kab Tabanan, Kota Denpasar Dan Seluruh Kota Se-Indonesia.
#pintukacaaluminiumdibuleleng #pintualuminiumkacadikutaselatan #pintualuminiumminimalisdibangli #daunpintualuminiumdijembrana #pintukamaraluminiumdipekutatan
Pintu Kaca Aluminium di Buleleng, Toko Pintu Aluminium Terdekat di Kuta Utara, Pintu Kusen Aluminium di Kintamani, Pintu Wc Aluminium di Melaya, Kusen Dan Pintu Aluminium di Blahbatuh.
UNIKBET : Link Slot Gacor Pragmatic Play Bisa Deposit Memakai Bank BPD DIY Ad...unikbetslotbankmaybank
Pada hari ini 06 Juni 2024, Link Slot Gacor Pragmatic Play Deposit BPD DIY Promo Bonus Terbesar Banyak Promo Spektakuler di provider Pragmatic Play adalah Unikbet karena berlicensi resmi internasional. Maka dari itu, Untuk anda para pemain slot online yang berada di kota Parung Panjang, bisa bermain dengan tenang dan aman. Berikut rekomendasi daftar situs slot bisa deposit pakai BPD DIY khusus untuk anda yang berlokasi di Kota Parung Panjang:
1. Slot Gates of Gatot Kaca 1000
2. Slot Sugar Rush 1000
3. Slot Aztec Gems
4. Slot Way of Ninja
5. Slot Joker's Jewels
6. Nexus Gates of Olympus™
BUKU ADMINISTRASI GURU KELAS SD 2024 /2025Redis Manik
Buku administrasi guru kelas SD adalah serangkaian dokumen dan catatan yang digunakan oleh guru untuk mengelola kegiatan pembelajaran dan administrasi kelas secara efektif. Buku-buku ini membantu guru dalam merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi proses pembelajaran serta memastikan kelancaran operasional kelas. Berikut adalah beberapa jenis buku administrasi yang umumnya digunakan oleh guru kelas SD:
Buku Induk Siswa: Berisi data pribadi siswa, seperti nama, tanggal lahir, alamat, nomor induk siswa, dan informasi penting lainnya.
Buku Rencana Pelaksanaan Pembelajaran (RPP): Dokumen perencanaan yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan oleh guru setiap hari atau setiap minggu.
Buku Program Tahunan (Prota): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu tahun ajaran.
Buku Program Semester (Promes): Dokumen yang berisi rencana kegiatan pembelajaran yang akan dilaksanakan selama satu semester.
Buku Agenda Harian: Catatan harian tentang kegiatan pembelajaran yang dilakukan setiap hari, termasuk materi yang diajarkan dan kegiatan siswa.
Buku Absensi Siswa: Catatan kehadiran siswa setiap hari, termasuk alasan ketidakhadiran jika ada.
Buku Nilai: Catatan penilaian hasil belajar siswa, termasuk nilai ulangan harian, tugas, ujian tengah semester, dan ujian akhir semester.
Buku Catatan Prestasi dan Pelanggaran Siswa: Berisi catatan tentang prestasi yang diraih siswa serta pelanggaran yang dilakukan dan tindakan yang diambil.
Buku Inventaris Kelas: Catatan inventaris barang-barang yang ada di kelas, seperti peralatan belajar, alat peraga, dan buku-buku.
Buku Kas Kelas: Catatan tentang keuangan kelas, termasuk pemasukan dan pengeluaran dana kelas.
Buku Laporan Harian dan Bulanan: Laporan tentang kegiatan dan perkembangan siswa serta kondisi kelas yang dibuat setiap hari atau setiap bulan.
Buku Piket Guru: Catatan tentang tugas piket harian guru untuk mengawasi kegiatan di sekolah dan kelas.
Buku administrasi ini membantu guru dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dengan lebih terorganisir dan efisien, serta memudahkan dalam pelaporan dan evaluasi kegiatan pembelajaran.
UNIKBET : Bandar Slot Pragmatic Play Ada Deposit Via Bank Aceh Syariah Resmi ...unikbetslotbankmaybank
Pada hari ini 07 Juni 2024, Link Slot Gacor Pragmatic Play Deposit Bank Aceh Syariah Promo Bonus Terbesar Banyak Promo Spektakuler di provider Pragmatic Play adalah Unikbet karena berlicensi resmi internasional. Maka dari itu, Untuk anda para pemain slot online yang berada di kota Cikampek, bisa bermain dengan tenang dan aman. Berikut rekomendasi daftar situs slot bisa deposit pakai Bank Aceh Syariah khusus untuk anda yang berlokasi di Kota Cikampek:
1. Slot Gates of Gatot Kaca 1000
2. Slot Sugar Rush 1000
3. Slot Aztec Gems
4. Slot Way of Ninja
5. Slot Joker's Jewels
6. Nexus Gates of Olympus™
Kepada anda para warga kota Cikampek, jangan menunggu terlalu lama lagi. Buruan daftar akun slot Bank Aceh Syariah resmi anda hanya di unikbet sekarang juga.
Hubungi kontak resmi kami :
» Telegram : 0813 7044 7146
» Link Daftar : unikbet . link / daftar
» Whatsapp : 0813 7044 7146
Atau Langsung ketik di Google : " UNIKBET "
#Cikampek #slotBankAcehSyariah #slotviaBankAcehSyariah #daftarslotBankAcehSyariah #unikbet
ATRIUM GAMING : Slot Gacor Mudah Menang Terbaru 2024sayangkamuu240203
Hallo Selamat Datang di Situs ATRIUM GAMING, website TERBAIK dan terpercaya. Meyediakan Berbagai Macam Jenis Permainan Dari SportBook, Slot, Live Casino, Fishing, Lottry, Poker dan Berbagai Game Lainnya,
1.Bonus New Member 50%
2.Garansi Kekalahan 100%
3.Event Scatter Pojok Pracmatic Play
4.Event Scatter Pracmatic Play
5.Event Scatter PG SOFT
6.Event Bonus Perkalian Pragmatic Play.
main di mahjong ways dapat SCATTER emas hitam, wah di jamin seru pasti nya , modal recehan bisa jackpot jutaan , dan masih banyak bonus lainnya yang menguntungkan bagi new member & old member
ayo buruan daftar di Atrium Gaming, Kakak menang kita pun senang!!!
════════ ═════════════════ 💸 DEPOSIT VIA BANK & E-MONEY 💸 📥 Minimal Deposit 5.000 📥 📤 Minimal Withdraw 50.000 📤
Untuk Minimal Deposit Via Pulsa Telkomsel & XL Tanpa Potongan;
💸 IDR 10.000 / Rp 10RB 💸
══ ════════════ ═══════════ YUK BURUAN LANGSUNG JOIN DI LINK YANG ADA DI BIO KAMI YA
☎ http://wa.me/+62812-6407-2244
🌐 https://heylink.me/SlotGacorMudahMenang2024/
🌐 https://mez.ink/situsvipgacor
🌐 https://bio.site/AtriumGamingGACOR
🌐 https://bio.link/situsmudahmenang2024
🌐 https://bit.ly/m/AtriumGamingOffcial
Dalam permainan judi online ada yang namanya keberuntungan dan keberuntungan itu tidak ada di semua slot online,Akan tetapi jika anda main di situ ATRIUM GAMING dijamin anda bakalan betah dikarenkan situs online №1 di INDONESIA ini slot yang paling mudah mencari kemenangan,Jika anda tidak percaya silahkan dicoba bonus dan evet menanti kehadiran anda.!!!
ATRIUM GAMING Link Slot online mudah menang terbaru dari kamboja yang di dukung dengan server slot online yang di kenal dengan nama SERVER UG dan juga di kenal oleh sloter indonesia dengan server yang paling Stabil dan juga di kenal dengan server yang sering memberikan peluang kemenangan kepada setiap membernya
2. Produk Jasa
Menurut Kotler dan Keller (2009:4),
• Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
• Terdapat dua unsur utama yaitu “sesuatu yang dapat ditawarkan” atau
sebut saja penawaran dan “suatu keinginan dan kebutuhan”, kedua aspek
ini saling berkaitan.
• Jika ingin melakukan sebuah penawaran, maka pemasar harus dapat
melihat apa saja keinginan atau kebutuhan konsumen.
• Kotler dan Keller juga menyatakan bhw pemasar harus berpikir melalui
lima tingkat produk dalam menentukan penawaran pasarnya.
• Lima tingkat produk ini merupakan bagian dari hierarki nilai pelanggan, di
mana hierarki nilai pelanggan adalah tingkatan dari keinginan atau
kebutuhan konsumen sehingga terdapat tambahan nilai pelanggan yang
lebih di setiap tingkatnya.
4. Tingkatan Produk Jasa….
• Produk Inti (core product), merupakan fungsi inti dari produk/jasa dasar
tsb. tempat tidur pd jasa hotel, pengiriman/pemindahan barang pada
jasa logistik, dll.
• Produk diharapkan (expected product), terdiri atas produk inti bersama
pertimbangan keputusan pembelian minimal yg harus dipenuhi ruang
tunggu yg nyaman di bandara, pengiriman tepat waktu pada jasa logistik.
• Produk ditambahkan (augmented product). Area yg memungkinkan sutau
produk dideferensiasi thdp produk yg lain. IBM menawarkan “excelllent
customer service”, jaminan keamanan/asuransi kerugian pada jasa logistik.
• Produk potensial (potential product). Tampilan dan manfaat yg berguna
bagi konsumen atau mgkn menambah kepuasan konsumen.
kemudahan bagi member (membership) perusahaan, pick-up service dan
jasa pengepakan pada jasa logistik.
5. Contoh Konsep Total Produk
Bisnis Personal Computer (PC)
Level Produk Contoh Komputer
Produk inti/Generik Penyimpanan data, pemrosesan data, kecepatan
pemrosesan, dan retrieval
Produk yg diharapkan Merek, garansi, jasa pendukung, dan komputer
Produk tambahan Diagnostic software, trade-in allowance, jaringan
diler, klub pengguna, dll
Produk potensial Penggunaan system controller, mesin faks, music
composer, dan area aplikasi lain.
7. Pengembangan Konsep Produk Jasa
I n t i
Informasi
Penerimaan
pesan
Penagihan
Pembayaran
Konsultasi
Keramahan
Rasa aman
Pengecualian
8. Informasi
• Konsumen memerlukan informasi yg relevan
mengenai bgmn cara mendapatkan suatu produk
barang dan jasa, serta informasi lain yg terkait,
seperti jam buka pelayanan, harga yg ditawarkan,
konfirmasi pemesanan, serta dokumentasi (tanda
terima/resi, dll).
• Contoh ; informasi menu dan harga di restoran cepat
saji seperti KFC, McD, dll.
9. • Proses penerimaan pesanan (order) sebaiknya dilakukan
secara sopan, cepat, dan akurat sehingga pelanggan tdk
merasa membuang waktu dan mengeluarkan tenaga,
mental, dan fisik yg tidak perlu.
Penerimaan Pesan
Contoh ;
• Layanan di resto cepat saji yg menjanjikan
kecepatan pelayanan dgn patokan jam pasir. Kalau
waktunya lebih dari itu pelanggan akan
mendapatkan compliment berupa satu cup es krim.
• Penggunaan teknologi on-line (real time) dari
pelayan kpd bagian dapur agar pesanan segera
langsung diproses.
10. Penagihan
• Pelanggan menginginkan penagihan
(billing) yg jelas dan terinci sehingga
mereka tdk merasa dibohongi.
• Ketika pesanan telah selesai
diproses, pelanggan akan diberikan
informasi jumlah pembeliannya
melalui angka yg tertera pada mesin
cash register.
• Bagi konsumen, sangat penting utk
dapat melihat keakuratan produk yg
dibeli dan jumlah harganya.
11. Pembayaran
• Pelanggan dapat membayar dgn cepat dan bahkan
disertai dgn perasaan senang jika mereka
mendapatkan suatu tarnsaksi yg mudah dan nyaman.
• Semakin banyak metoda pembayaran yg ditawarkan
akan semakin menarik bagi konsumen, misalnya
secara tunai, dgn kartu kredit, kartu debit, dll.
– Contoh ; “we accept debit and credit cards”
12. Konsultasi
• Nilai lebih bisa menjadi keunggulan pemberi jasa, yi dgn
memberikan pelayanan yg terkustomisasi (tailor made).
• Karyawan di front office (lini depan) dpt memberikan
konsultasi bagi pelanggan mengenai produk yg mereka
inginkan dgn cara mengganti, menambahkan, atau
mengurangi produk yg ditawarkannya (paket layanan yg sdh
disediakan)
Contoh di resto cepat saji;
pelanggan dpt mengganti
minuman soda menjadi teh
lemon, burger tanpa saos,
dsb.
13. Keramahan
• Pelanggan ingin diperlakukan “sebagai tamu/raja” melalui pelayanan yg
ramah.
• Manajemen keramahan (hospitality management) saat ini terus
dikembangkan.
• Para karyawan diminta melakukan “senyum, sapa, dan salam” kpd setiap
pelanggan yg datang.
– Contoh sapaan ; “Guest coming handle please”; “terima kasih”; “semoga
datang kembali”
• SDM lini depan harus mendapatkan pelatihan yg memadai tentang
“service excellent”, disertai dgn membangun suasana kerja yg
menyenangkan bagi karyawan.
– Contoh keramahan lainnya ; penyediaan toilet yg bersih, mushola, tempat cuci
tangan (utk anak dan dewasa), dll.
15. Menjaga Rasa Aman
• Ketika mengunjungi suatu tempat, pelanggan
menginginkan keamanan dan kesalamatan terhadap
barang bawaaanya.
• Bila perlu disediakan tempat penitipan barang atau
membuat himbauan agar pelanggan berhati-hati
terhadap barang bawaanya, terutama ketika
meninggalkan kursi utk pergi ke toilet atau mencuci
tangan.
16. Pengecualian
• Pengecualian adalah sekumpulan jasa pelengkap yg
berada di luar rutinitas penyerahan jasa biasa.
• Contoh ;
– Permintaan khusus (utk jasa logsitik berupa pick-up
service, pengepakan barang yg akan dikirim,
pengurusan pabean, dsb).
– Pemecahan masalah (sistem pembayaran secara
kredit, dsb).
– Penanganan pengaduan (on-line, by phone, e-mail,
dsb)
– dan jaminan ganti rugi
17. Merk dan Diferensiasi Produk
Menurut Avijit Ghosh, ada 3 jenis merk ;
• Manufacturer brand
– Diciptakan dan didistribusikan oleh perusahaan pembuat produk tsb.
Contoh ; PT Takaful Keluarga yg meluncurkan asuransi syariah Takaful.
• House brand
– Merk yg dikembangkan oleh toko tempat produk dijual. Misalnya
bisnis ritel Hero Supermarket mengemas dan memberi merk sendiri
produk-produk air minum dlm kemasan, gula, pakaian, dan berbagai
merk lainnya.
• Generic brand
– Produk tanpa merk tertentu. Contoh ; beras, minyak, dan produk
lainnya yg dijaul di agen-agen.
18. Kualitas Jasa yg dirasakan
• Kualitas jasa yg dirasakan (perceived quality) lebih
banyak bergantung pada aspek ;
– reliabilitas/kehandalan (reliability),
– ketanggapan (responsiveness),
– jaminan (assurance),
– dan empati (empathy)
dari pada hal-hal yg berwujud.
• Pemasar jasa perlu meningkatkan perhatian pada
bagaimana mereka dapat mendiferensiasi lingkup
produk dan memperbesarnya.
19. Mengelola Pertumbuhan
• Sebuah organisasi jasa memiiki sebuah pilihan strategi pertumbuhan
(growth strategy) sewaktu melakukan keputusan produk jasa Strategi ini
dpt dijabarkan dgn matriks produk/pasar atau Ansoff Matrix, sbb :
Penetrasi Pasar
Pengembangan
Pasar Diversifikasi
Pengembangan
Produk/Jasa
Produk/Jasa
Sekarang Baru
Sekarang
Baru
Pasar
20. Penetrasi Pasar
• Strategi penetrasi pasar memaparkan cara meningkatkan
posisi sekarang di pasar dgn lebih baik, dicapai dgn ;
– Segmentasi yg lebih terfokus
– Strategi penentuan posisi yg terdefinisi dgn jelas
– Aplikasi unsur Bauran Pemasaran yg lebih baik
• Utk meningkatkan produktivitas dari unsur bauran
pemasaran dan meningkatkan pangsa pasar atas
kompetitor, dapat dilakukan melalui dua aspek ;
– Mempertahankan pelanggan (customer retention)
– Meningkatkan frekuensi penggunaan, mempengaruhi
konsumen utk memperbanyak frekuensi pemakaian.
21. Pengembangan Produk Jasa Baru
• Inovasi Utama
• Bisnis start-up
• Produk baru utk pasar yg sdg dilayani
• Perluasan lini produk
• Perbaikan produk
• Perubahan gaya
22. Pengembangan Pasar
• Melakukan pengembangan/perluasan pasar, yaitu mencari
segmen pembeli baru dgn tawaran jasa yg sdh ada sekarang.
Contoh; banyak bank yg membuka cabang internasional utk
menarik konsumen asing.
• Strategi ini memiliki resiko 2x lebih tinggi dibandingkan dua
strategi sebelumnya dan membutuhkan riset mendalam ttg
pasar agar kebutuhan pasar internasionalnya dpt terpenuhi
dgn tepat.
• Pengembangan pasar bisa lebih aman, apbl ditawarkan kpd
konsumen yg sama di tempat yg berbeda. Bank membuka
cabang di LN utk melayani transaksi warga negara Indonesia di
LN.
23. Diversifikasi ;
Jasa Baru utk Pasar Baru
• Diversifikasi adlh strategi yg paling beresiko krn
perusahaan tdk membangun suatu yg baru berdasarkan
kekuatan yg sdh dimiliki. contoh perusahaan taxi
masuk ke bisnis jalan tol.
• Umumnya, pasar baru dilakukan oleh perusahaan yg sdh
mencapai fase kematangan sbg satu-satunya cara utk
lebih mengembangkan diri.
• Tampilan yg khusus dari jasa adalah peran yg dimainkan
konsumen dan penyedia jasa dlm mengembangkan
produk baru.