Elena Asensio

1. Keep Calm &
Estratègia Digital
Elena Asensio – Ajuntament del Prat de Llobregat
#GovernDigital

2. D’on venim?

3. D’on venim?
Any 2012
La presència digital de l’Ajuntament del Prat es composa de 107 espais,
dels quals 57 pertanyen a xarxes socials i 50 són espais web (blocs,
microsites i web global).

4. Keep Calm...

5. VISIÓ
VISIÓ
OBJECTIUS I EIXOS
ESTRATÈGICS
PLA D’ACCIÓ
CANVI CULTURAL
KEEP CALM

6. Abans de començar...

7. ABANS DE COMENÇAR
● Lideratge polític
● Creació de l’equip motor d’estratègia digital:
Organització + SITIC + Comunicació + Cultura
● Empresa externa

8. Quin camí vam seguir?

9. Anàlisi
previ i definició
de reptes
Definició del
model de
presència
Definició del
pla d’acció
transversal
Definició del
model de
gestió
Implementació
del pla d’acció 6. Pressupost
1 2
PASSOS A SEGUIR
3
54

10. Repte 1: integrar la Cultura Digital com a
element natural de la vida ciutadana.
Repte 2: contruir una presència digital amb
visió estratègica al servei dels objectius
municipals.
Repte 3: determinar en quins àmbits és
necessari desenvolupar presència digital
pròpia i en quins és més eficient impulsar el
lideratge ciutadà.
Repte 4: aprofitar les bones pràctiques
internes com a aprenentatge cap a la resta
de l’organització.
Repte 5: reforçar la marca i els actius de la
ciutat a través de la presència digital
1. EL PRAT COM A CIUTAT DIGITAL
3. EL MODEL DE GESTIÓ
Repte 11: definició de rols, funcions i coordinació
Repte 12: definir protocols
Repte 13: formació estratègica
Repte 14: cap a un model quantificable
Repte 6: incrementar l’impacte de la
sensibilització al voltant de temes
estratègics
Repte 7: potenciar l’ús dels serveis que es
presten al ciutadà digitalment
Repte 8: ampliar els serveis que es presten
al teixit empresarial
Repte 9: contemplar la xarxa com espai de
relació continuada amb la ciutadania
Repte 10: desenvolupar un coneixement
integrat i transversal del ciutadà
2. EL SERVEI I LA VINCULACIÓ AMB LA CIUTADANIA
4. L’ECOSISTEMA DIGITAL
Repte 15: definir la tipografia de canals digitals òptims per a
cada necessitat
Repte 16: apostar pels usos mòbils
PASSOS A SEGUIR 1.Anàlisi i definició de reptes

11. Articulació dels canals digitals en 3 grans nivells d’actuació que permetin
concentrar i prioritzar recursos:
CORPORATIU
TEMÀTIC
CAMPANYES
PASSOS A SEGUIR 2. Definició del model de presència

12. PASSOS A SEGUIR 2. Definició del model de presència

13. ORGANITZACIÓ
INFORMACIÓ
COMUNICACIÓ
TECNOLOGIA
APRENENTATGE
PASSOS A SEGUIR 3. Definició del pla d’acció transversal

14. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 4. Definició del model de gestió
Responsables
d’estratègia
Responsables
d’Àrea Temàtica
Responsables
de Contingut
Responsables
de Canal

15. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 5. Implementació del pla d’acció

16. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 5. Implementació del pla d’acció
Nova plataforma digital elprat.cat
Orientada a l’usuari
Contingut compartit i treball en xarxa.
Adaptada a qualsevol dispositiu / Open Source
Aplicatiu Agenda: programar, avaluar i recollidar dades
Aplicatiu Agenda Educativa: programa, avaluar i recollir dades
Base de dades úniques: equipaments, entitats i empreses
Xarxes socials
Com a servei d’atenció d’atenció ciutadana i de participació
Guia de xarxes socials de l’Ajuntament del Prat
Reordenació dels canals100 canals de xarxes
Estratègia de continguts
Gestió i comunicació dels continguts

17. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 5. Implementació del pla d’acció
Googleitzar la informació
Equipaments + mapes
Nova web de transparència
Estratègia de mailing
Segons el nou model de presència i gestió digital
Optimitzar recursos i ser més eficients
Unificació de Base de Dades d’usuaris
Recollida de dades
Nous punts de contacte
Nou canal de Telegram

18. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 5. Implementació del pla d’acció
App’s
Amb tu un Prat millor
Seguretat Ciutadana
El Prat és sorprenent
El Prat Ocult
Famyliar
Estratègia de dades (Business intelligent)
Recollida i avaluació de dades de l’impacte digital
Recollida de dades i avaluació de les activitats educatives
Recollida de dades i avaluació de les activitats i usos
Recollida de dades mailing + Google Analytics
Dashboard de consulta de dades
Pla de formació Píndoles El Prat Digital i Primera
Comunitat de Pràctica

19. 6. Pressupost
PASSOS A SEGUIR 5. Implementació del pla d’acció
Nova plataforma On van els meus impostos?
Pressupost municipal
Redisseny Seu Electrònica
Disseny més amable
Plataformes de Participació Ciutadana
Nova imatge corporativa
Introduint l’element digital
Redisseny de la intranet municipal

20. Arribem al 2017
i tot segueix canviant...

22. Dades/ Ètica digital / Empoderament ciutadà / Participació /
Intel·ligència artificial / Gestió del coneixement / Nous perfils
professionals/ Eficiència en la gestió / Sostenibilitat
NOUS REPTES
CANVI CULTURAL
NOU DIAGNÒSTIC NOVA VISIÓ
NOVA ESTRATÈGIA I
PLA D’ACCIÓ

23. NOUS REPTES

24. Abans de començar...

25. ABANS DE COMENÇAR
● Lideratge polític
● Creació de l’equip motor de l’estratègia = Govern i
administració oberta
Organització + SITIC + Comunicació
● Empresa externa

26. Nous objectius

27. Innovació pública
Creativitat, innovació social
Participació
ciutadana
Cocreació de política/serveis
públics
Col·laboració
Intra, inter, ppp,
ciutadana
Bona gestió
Planificació,
avaluació
Transparència
efectiva
Dades obertes, retiment de
comptes
Governança de
la informació
Gestió dels actius
informatius
Integritat
Valors, codis de
conducte
NOUS OBJECTIUS

28. Com ho farem?

29. Anàlisi
previ i definició
de reptes
Enquesta
nivell
digitalització
Definició del
pla d’acció
transversal
Definició del
model de
gestió
Implementació
del pla d’acció
6. Pressupost
1 2
PASSOS A SEGUIR
3
54

30. Un altra administració
és possible

31. QUÈ HEM APRÈS?
• L’estratègia són les persones.
• El talent i el coneixement es troba a la pròpia organització.
• Calen equips multidisciplinars.
• Creativitat i desaprendre. “Ja sabem que sempre s’ha fet així...”
• Lideratge i coneixement de la capa política.
• Estratègia a llarg i curt termini. Petites accions que sumin al canvi cultural.
• Formació i espais per compartir coneixement.
• Recursos humans
• Il·lusió per oferir un millor servei a la ciutadania.

32. Agafa l’onada del canvi ;-)
ORGANITZA
COL·LABORA
#GovernDigital
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@easensiom