Webサイト / アプリ改善事例 資料のの一部を公開しております。 以下のリンクから全ページをダウンロード出来ます。 https://karte.io/enterprise/ebook-service-kaizen.html

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KARTE で実現する Webサイト / アプリ改善事例
CX PLATFORM KARTE WHITEPAPER

2. 2
顧客に直接聞くことで、
サービス改善のヒントを得る
顧客の状態に合わせて、
細かな改善を積み重ねる
良いサービスは、
良い組織作りから生まれる
活用事例

3. 顧客の状態に合わせて、細かな改善を積み重ねる
初回来訪というお客様の状態や、迷っているという行動などを捉えて
最適なサポートを行うことが良い改善に繋がります。
顧客目線から得た新たな体験を、心地よい体験としてサービスに即時反映することが
出来るKARTEでの改善事例を紹介します。

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Mobility Technologies 様
「移動で人を幸せに。」というミッションの下、アプリや様々な
サービスを通じてタクシー体験の向上を目指している、日本最大級
のタクシー配車アプリ
CX Clip 記事はこちら https://cxclip.karte.io/interview/japantaxi/
800万DL突破の「JapanTaxi」アプリを
支える、細かな改善の積み重ね
Webサイト / アプリ改善事例 Mobility Technologies 様
様々なユーザー、多様なニーズに応じた、きめ細やかなコ
ミュニケーションができていなかった。
施策が単発で切れてしまって、一連のストーリーに沿ったシ
ナリオ展開ができていなかった。
施策後の効果検証でも、配信ツールからCSVでファイルをダ
ウンロードし、社内のユーザーIDと紐づけて分析するなど、
手間がかかっていた。
課題
マーケティングチームでやりたい施策にエンジニアの工数を
加えずにKARTEで運用できる仕組みを作ることができたた
め、低コストかつ高速にPDCAを回すことができている。
アプローチしたいユーザーにピンポイントで施策を出すこと
ができ、一連のストーリーに沿ったシナリオ展開を実現でき
た。
成果

5. 5
ネット決済の設定忘れユーザーにのみ、
機能の利用を訴求、サポートコスト削減
にも寄与
JapanTaxiの強みの1つにネット決済を利用した乗車体験があ
るが、支払い方法の登録をしているものの注文時にネット決
済にチェックを入れていないため、ネット決済の利用ができ
ていないユーザーが一定数存在した。
背景
未実施グループと比較して、ネット決済を利用するユーザー
が+14.4%増加し、カスタマーサポートへのお問い合わせ件
数も減少。ネット決済によるスムーズな乗車体験を支援する
ことによって、ユーザーのロイヤリティを上げ、リテンショ
ン率向上にも間接的に影響を与えたと考えている。
成果
「支払い方法を登録しているがネット決済を選択していない
ユーザー」をターゲットとし、注文確認画面で「ネット決済
の設定をし忘れていませんか？」というポップアップを出し
た。
アクション
Case Study 03
CX Clip 記事はこちら https://cxclip.karte.io/practice/japantaxi-case04/
Mobility Technologies 様