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ワークスタイルを変革する情報基盤 
エンゲージメントとビジネスソーシャル 
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com
Speaker 
Tomoharu Nagasawa, Evangelist at 
1996 
インテック 
2000 ソフトウェアエンジニア 
Rational Software 
プロセス改善コンサルタント2003 
日本アイ・ビー・エム...
Atlassian San Fransisco Office Atlassian Yokohama Office
ブース
ブース
ワークスタイルを変革する情報基盤 
エンゲージメントとビジネスソーシャル 
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com
ビジネスと ICT 
1990年からこれからの ICT を鳥瞰 
ビジネスビジネスビジネス 
ICT ICT ICT 
安定している常に変化する 
情報システム部門 
ビジネスモデル 
意思決定者経営者層マーケット/消費者 
ユーザー接点PC ...
ビジネスと ICT 
ビジネスを支える ICT の要素技術 
ビジネス 
ICT 
デバイスクラウドIoT 
ビッグデータ 
インターフェイスつながるしくみデータと学び 
ビジネスを創り、広げるチカラ
ビジネスと ICT 
ICT が既存ビジネスの常識を変える 
デバイスクラウドIoT 
ビッグデータ 
インターフェイスつながるしくみデータと学び 
ビジネスを創り、広げるチカラ 
直接タッチ 
競争の激化
ビジネスと ICT 
ビジネスに求められる資質 
直接タッチ競争の激化 
デバイスクラウドIoT 
ビッグデータ 
インターフェイスつながるしくみデータと学び 
つながり 
リアルタイム性 
創発 
エンゲージメント
ビジネスと ICT 
従来のワークスタイル 
つながり 
リアルタイム性 
エンゲージメント 
1日1週間半年 
創発 
顧客窓口バックオフィスIT 部門
ビジネスと ICT 
従来のワークスタイル 
つながり 
リアルタイム性 
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顧客満足度の低下ブランド力の低下 
エンゲージメント 
業務効率の低下社員モチベーションの低下 
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ビジネスと ICT 
ワークスタイルが変わる 
つながり 
リアルタイム性 
創発 
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顧客窓口バックオフィスIT 部門
ビジネスと ICT 
ワークスタイルが変わる、システムも変わる 
つながり 
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創発 
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ビジネスと ICT 
ワークスタイルが変わる、システムも変わる 
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 
事実に基づくデータの蓄積 
関係性と即時データの蓄積 
正確性が大切 
即時...
ビジネスと ICT 
ワークスタイルが変わる、システムも変わる 
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 
組織指向 
客観的なデータ 
絶対的な価値観 
チーム指向 
主観的なデータ...
ビジネスと ICT 
ワークスタイルが変わる、システムも変わる 
System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 
基礎体力づくり戦闘力 
ERP など 
業務トランザクション 
効率化とコス...
データ 
ビジネス | Lean Startup 
Build ▶︎ Measure ▶︎ Learn 
LEARN 
アイデア 
MEASURE 
BUILD プロダクト
ビジネス | Lean Startup 
Customer Development 
Customer 
Discovery 
Customer 
Validation 
Customer 
Creation 
Company 
Buildin...
業務の現場 | 個々の能力とチームの能力 
変化をもたらす “協調”
業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 
変化をもたらす “協調” 
人からの押しつけ 
事実としてのデータ 
自らは変われる変わるのは難しい
業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 
変化をもたらす “協調” 
自らは変われるエンゲージメント 
環境が自らを変えやすくする 
自律 
熟達 
目的
ビジネスを化学する System of Engagement 
ワークスタイルを変える基本要素とは 
つながり 
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創発 
エンゲージメント 
正しい情報は仕掛かり(WIP)が長い 
顧客窓口バックオフィスIT 部門
ビジネスを化学する System of Engagement 
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有機的な連鎖は仕掛かりが短い 
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ビジネスを化学する System of Engagement 
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ビジネスを化学する System of Engagement 
ワークスタイルを変えるプラットフォーム 
グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 
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...
ビジネスを化学する System of Engagement 
ワークスタイルを変えるプラットフォーム 
業務 / システム改善 
更新 
承認 
拒否 
承認
ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 
先進的な注目企業 
ソーシャル マーケティングのリーダー 
意思決定が迅速 
柔軟にパートナーシップを改善 
柔軟にシステムを改善 
Re:Workstyle 
System of Record
ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 
先進的な注目企業 
ソーシャル マーケティングのリーダー 
意思決定が迅速 
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柔軟にシステムを改善 
Re:Workstyle 
サイクルが 
合わない 
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ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 
先進的な注目企業 
ソーシャル マーケティングのリーダー 
意思決定が迅速 
柔軟にパートナーシップを改善 
柔軟にシステムを改善 
Re:Workstyle 
System of Engagemen...
業務 / システム改善 
ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 
更新 
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ビジネスを化学する System of Engagement 
ワークスタイルを変えるプラットフォーム 
グループ チャットナレッジ共有ワークフロー 
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ビジネスを化学する System of Engagement 
コラボレーション × 開発業務 = Magic ! 
</> 
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企画計画開発ビルド提供 
製造 
試作 
開発 
企画書 
バックログ 
タスクボード 
ソースコード 
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ビジネスを化学する System of Engagement 
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コラボレーション × ヘルプデスク業務 = Magic ! 
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サポート ナレッジ
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つながり 
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Thank you! 
講演や現場訪問を無料で承ります。お気軽にお声がけください。 
長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]
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ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]

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10/16 ITpro EXPO A651 の公開用資料です。

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ワークスタイルを変革する情報基盤 [ITpro EXPO A651]

  1. 1. ワークスタイルを変革する情報基盤 エンゲージメントとビジネスソーシャル 長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com
  2. 2. Speaker Tomoharu Nagasawa, Evangelist at 1996 インテック 2000 ソフトウェアエンジニア Rational Software プロセス改善コンサルタント2003 日本アイ・ビー・エム 2005 プロセス改善コンサルタント Borland Software プロセス改善コンサルタント ソリューション アーキテクト 2007 Microsoft エバンジェリスト 2014 エバンジェリスト Blog 個人ブログ: re-workstyle.com ITmedia ブログ: blogs.itmedia.co.jp/nagap/ Social networks Twitter: @tomohn Facebook: Tomoharu.Nagasawa Information 無料で講演や現場訪問を承ります
  3. 3. Atlassian San Fransisco Office Atlassian Yokohama Office
  4. 4. ブース
  5. 5. ブース
  6. 6. ワークスタイルを変革する情報基盤 エンゲージメントとビジネスソーシャル 長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com
  7. 7. ビジネスと ICT 1990年からこれからの ICT を鳥瞰 ビジネスビジネスビジネス ICT ICT ICT 安定している常に変化する 情報システム部門 ビジネスモデル 意思決定者経営者層マーケット/消費者 ユーザー接点PC Web デバイスや IoT
  8. 8. ビジネスと ICT ビジネスを支える ICT の要素技術 ビジネス ICT デバイスクラウドIoT ビッグデータ インターフェイスつながるしくみデータと学び ビジネスを創り、広げるチカラ
  9. 9. ビジネスと ICT ICT が既存ビジネスの常識を変える デバイスクラウドIoT ビッグデータ インターフェイスつながるしくみデータと学び ビジネスを創り、広げるチカラ 直接タッチ 競争の激化
  10. 10. ビジネスと ICT ビジネスに求められる資質 直接タッチ競争の激化 デバイスクラウドIoT ビッグデータ インターフェイスつながるしくみデータと学び つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント
  11. 11. ビジネスと ICT 従来のワークスタイル つながり リアルタイム性 エンゲージメント 1日1週間半年 創発 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  12. 12. ビジネスと ICT 従来のワークスタイル つながり リアルタイム性 創発 顧客満足度の低下ブランド力の低下 エンゲージメント 業務効率の低下社員モチベーションの低下 1日1週間半年 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  13. 13. ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  14. 14. ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  15. 15. ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 事実に基づくデータの蓄積 関係性と即時データの蓄積 正確性が大切 即時性が大切 完成された記録 緩く役に立つ記録 データのつながり 人のつながり ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革
  16. 16. ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 組織指向 客観的なデータ 絶対的な価値観 チーム指向 主観的なデータ 相対的な価値観 形式化しやすいつながりで顕在化 ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革
  17. 17. ビジネスと ICT ワークスタイルが変わる、システムも変わる System of Record (SoR) System of Engagement (SoE) 基礎体力づくり戦闘力 ERP など 業務トランザクション 効率化とコスト削減 ブランド力 相互作用 社員や市場の能力を引き出す ビジネスの支援と改善ビジネスの創発と変革
  18. 18. データ ビジネス | Lean Startup Build ▶︎ Measure ▶︎ Learn LEARN アイデア MEASURE BUILD プロダクト
  19. 19. ビジネス | Lean Startup Customer Development Customer Discovery Customer Validation Customer Creation Company Building Iteration Execution
  20. 20. 業務の現場 | 個々の能力とチームの能力 変化をもたらす “協調”
  21. 21. 業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 変化をもたらす “協調” 人からの押しつけ 事実としてのデータ 自らは変われる変わるのは難しい
  22. 22. 業務の現場 | DRiVE - モチベーション 3.0 変化をもたらす “協調” 自らは変われるエンゲージメント 環境が自らを変えやすくする 自律 熟達 目的
  23. 23. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素とは つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント 正しい情報は仕掛かり(WIP)が長い 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  24. 24. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素とは つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント 有機的な連鎖は仕掛かりが短い 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  25. 25. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素 つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント 顧客窓口バックオフィスIT 部門
  26. 26. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変える基本要素 チャットや対話 アイデアやきっかけ 質問やなぞ 文書と既存ルール データや過去資産 承認やフロー
  27. 27. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットナレッジ共有ワークフロー リアルタイム形式知化明確化
  28. 28. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 業務 / システム改善 更新 承認 拒否 承認
  29. 29. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 業務 / システム改善 更新 承認 拒否 承認 全員が参加可能 (デバイス対応) チャット | ビデオチャット | 画面共有 目的が明確 (ルームを用意) 常に見ておく仕事場 / 憩いの場
  30. 30. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 業務 / システム改善 更新 承認 拒否 承認 関心ごととその動向が集まる (各種システムからの通知を受信) 後か閲覧と検索が可能
  31. 31. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム ライブ ドキュメント(陳腐化しない) フィードバックのしくみ ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 いいね! コメント ランキング 当事者意識 メンション ToDo リスト 業務 / システム改善 承認 拒否
  32. 32. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム 質問と暗黙知への対応 気軽に質問 気軽に回答 ベストアンサー 専門家の顕在化 ナレッジの蓄積 ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 業務 / システム改善 承認 拒否
  33. 33. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム ナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 拒否アクションや承認を引き出す ワークフローへの起票 ライブ更新 状況に応じた文書の成熟 業務 / システム改善 承認
  34. 34. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 業務 / システム改善 更新 承認 実情に応じた 明確かつ機敏な意思決定 適切な関係者を巻き込むフロー 決定の即時通知承認 拒否
  35. 35. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットリアルタイムナレッジ共有形式知化ワークフロー明確化 更新 承認 業務改善やシステム改善 タスクフォースの開設 システム開発など予算化 SoRとの連携承認 拒否 業務 / システム改善
  36. 36. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム 業務 / システム改善 更新 承認 拒否 承認
  37. 37. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 先進的な注目企業 ソーシャル マーケティングのリーダー 意思決定が迅速 柔軟にパートナーシップを改善 柔軟にシステムを改善 Re:Workstyle System of Record
  38. 38. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 先進的な注目企業 ソーシャル マーケティングのリーダー 意思決定が迅速 柔軟にパートナーシップを改善 柔軟にシステムを改善 Re:Workstyle サイクルが 合わない 前例がSなysいte m of Record ビジネス
  39. 39. ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 先進的な注目企業 ソーシャル マーケティングのリーダー 意思決定が迅速 柔軟にパートナーシップを改善 柔軟にシステムを改善 Re:Workstyle System of Engagement System of Record
  40. 40. 業務 / システム改善 ビジネスを化学するプラットフォーム デモ 更新 承認 拒否 承認
  41. 41. ビジネスを化学する System of Engagement ワークスタイルを変えるプラットフォーム グループ チャットナレッジ共有ワークフロー リアルタイム形式知化明確化
  42. 42. ビジネスを化学する System of Engagement コラボレーション × 開発業務 = Magic ! </> </> 企画計画開発ビルド提供 製造 試作 開発 企画書 バックログ タスクボード ソースコード ソースコード リポジトリ ビルド成果物
  43. 43. ビジネスを化学する System of Engagement コラボレーション × 開発業務 = Magic ! </> </> 企画計画開発ビルド提供 製造 試作 開発 企画書 バックログ タスクボード ソースコード ソースコード リポジトリ ビルド成果物
  44. 44. ビジネスを化学する System of Engagement コラボレーション × ヘルプデスク業務 = Magic ! 問い合わせ サービス ポータル 問い合わせ通知 サービス指針 (SLA) に応じた対応 サポート ナレッジ
  45. 45. ビジネスを化学する System of Engagement つながり リアルタイム性 創発 エンゲージメント
  46. 46. Thank you! 講演や現場訪問を無料で承ります。お気軽にお声がけください。 長沢 智治 • エバンジェリスト • アトラシアン株式会社 • tnagasawa@atlassian.com

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