Kansei Modelのご紹介

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「 Model」(β) ご紹介
Kansei

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Kansei Model（β）とは
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• アンケート回答によってエンドユーザーの⼼理モデルを判別します
⼼理モデルとは：「どんな嗜好のひとなのか」を統計的にセグメントできる指標です
・⼼理モデル判別⽤のアンケートテンプレートを提供します（現在開発中です）
⼼理モデルは普通のアンケート回答とは別のイベントとして発⽣します
・⼼理モデルはKARTEのイベントデータになりますので、分析・パーソナライズに活⽤可能です

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⼼理モデルから
お客様に寄り添う
⼀⼈ひとりのお客さまがどういった⽅か知るのに
お困りではありませんか？
従来のNPSやスコアリング、⾏動履歴からは、お
客様１⼈ひとりがどういった志向を持っているか
は分かりませんでした。
ユーザーモデル(β版)では、簡単なアンケートを通
して、例えば「⾊々な商品を⾒⽐べて決めたい」
などのお客様の⼼理モデルを判定できます。
個⼈のお客様にあった接客で笑顔を⽣み出しま
しょう。
KARTE Kansei Model(β版)
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Kansei Modelの活⽤シーン
「おなじ嗜好の⼈」軸のレコメンド
⼼理特性ごとのレコメンドを⾏うことで、KARTEで通常取れているデータではわかりづらい
「好み」「嗜好」が似通った⼈のよく買う商品を当てることができます
「知る」軸を掛け合わせで更に深掘る
例えば、NPSの回答データは全体を俯瞰したものしか出ませんが、どういった⼼理特性の⼈がどういった回答を
しているのか掛け合わせて分析することで、NPS改善のためのアクションをパーソナライズしやすくなります
1
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⾒えていないターゲット顧客を探す
3 ロイヤルユーザーの⼼理特性がどこに偏っているのかを知ることで、⾃社の顧客の傾向を分析できます。
また、あまりロイヤルユーザーとして獲得できていない⼼理特性の把握によって、新たなターゲットを探索できます。

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ユーザー体験の流れ
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1. アンケート回答 2. ⼼理特性解析 3. (オプション)レコメンド
アンケート回答による1st(ゼロ)パーティーデータ KARTEのユーザー情報として保存される⼼理特性 別の接客のセグメンテーションやトリガーとして利⽤可能

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DEMO

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⼼理モデルに合わせて
旅⾏プランをレコメンド
まずはお客様が旅⾏を通じた体験にどのようなことを求
めているのかを改めて確認する必要があると考え、調査
を実施しました。
調査の1つとして、プレイド様にご協⼒いただき、⼈が
旅⾏をする動機について調べました。その際、ただ知る
だけでなく、どういったことに価値を感じ、何を⼤切に
する⽅なのかを推測するアルゴリズムもあわせて開発し
ました。
今後はこちらを使ってお客様の求めていることや思いを
⾏動以外からも推測し、お店やWebでの接客の質を向上
していきたいと考えています。
活⽤事例：HIS様

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スタンダードモデル
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※ 詳細は別紙参照
11のモデルを標準装備

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モデルのサンプルイメージ：「消費⾏動傾向」に基づく4つのモデル

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PLAID Family トライアル結果
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13.3％ 12.4％ 11.4％ 62.9％

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消費⾏動傾向：平均との差分
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1 3 .3 % 1 2 .4 % 1 1 .4 %
6 2 .9 %
2 0 .7 %
2 7 .7 %
3 2 .1 %
1 9 .6 %
0 %
1 0 %
2 0 %
3 0 %
4 0 %
5 0 %
6 0 %
7 0 %
CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4
ついつい定番派 実⽤性重視派 衝動買い派 積極的社交派
19.6％
62.9％
32.1％
11.4％
27.7％
12.4％
20.7％
13.3％
有意差★★
有意差★★
有意差★★

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モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル

13. ｜ © PLAID, Inc ｜ Confidential 13
モデルのサンプルイメージ：「働き⽅」に基づく6つのモデル
E F

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5 4 .3 %
0 .0 %
2 .9 %
1 8 .1 %
1 1 .4 %
1 3 .3 %
2 4 .6 %
2 1 .5 %
9 .3 %
1 7 .6 %
1 1 .0 %
1 6 .0 %
0 %
1 0 %
2 0 %
3 0 %
4 0 %
5 0 %
6 0 %
CLUS 1 CLUS 2 CLUS 3 CLUS 4 CLUS 5 CLUS 6
仕事に対する考え⽅：平均との差分
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元気いっぱい
チャレンジ型
16.0％
18.1%
9.3％
2.9％
21.5％
24.6％
54.3％
ワークライフ
バランス型
プライベート
重視型
⾃分で推進・
スキルアップ型
積極的関与
肯定型
着実評価
優先型
0％
17.6%
11.4% 11.0%
13.3％
有意差★★
有意差★★
有意差★

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Kansei Model にご興味をお持ちの⽅は
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Closedβテストにご参加いただけるFriendsの皆様を探しています
⾃社で活⽤してみたい！と思っていただけましたら
担当カスタマーサクセスまでご連絡くださいませ

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Kansei Model トライアル for KARTE Friends
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消費⾏動傾向に関する質問：
https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_buy
働き⽅に関する質問：
https://support.karte.io/post/3h1wGDqb24UnPBokqGcAxV/#kanseimodel_work

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Kansei Model トライアル for KARTE Friends