Kako s kombinacijo big data in small data pridobiti uporabne uvide v razmišljanje strank in njihovo nakupno pot. Kako pripraviti marketinško strategijo in uporabniško izkušnjo spletne strani. Kako izvesti intervjuje in A/B teste, kako testirati uporabnost in uporabiti Google Analytics tako, da najdete odgovor na vprašanje: "Kako na spetu prodati več?"
Mislite, da stranke kupijo vaš izdelek ali storitev? Nič več, danes stranke kupujejo izkušnje. Izkušnja, kako pridejo do produkta je postala ravno tako pomembna kot kaj zares kupijo.
Stranke vaše znamke ne dojemajo na podlagi posamezne kampanje ali stične točke, temveč kot seštevek izkušenj in koristi dosedanjih stikov – kot celostno nakupno izkušnjo. Pričakovanja in zahteve sodobnega trga so postale prekompleksne za izolirane marketinške rešitve. Potrebna je koreografija premišljenih potez in podaj, ki stranko najprej vodijo k nakupu potem pa zadržijo v aktivnem razmerju z znamko. Za uspeh je potrebno preseči razmišljanje na ravni posameznih stičnih točk in se osredotočiti na orkestriranje celostne izkušnje.
Tekom predavanja boste spoznali, kako skozi metodo načrtovanja nakupne poti sistematično in merljivo razvijamo znamko, povezujemo digitalno in fizično ter stranke vodimo na neprekinjeno potovanje. Načrtovanje nakupne poti je celosten pristop, ki pokriva vse stične točke od zavedanja do lojalnosti. Je temelj več-kanalnega marketinga, usklajenih tržnih aktivnosti in razumevanja vedenja strank skozi analitiko. V strnjeni obliki nam pove, kako in zakaj stranke sprejmejo odločitev o nakupu, katere informacije jim moramo ponuditi v določeni fazi nakupne poti, preko katerih kanalov in kako analizirati uspeh naših aktivnosti.
Naj bo nakupna izkušnja vaša konkurenčna prednost.
Pomen strateških raziskav prihodnosti, jun 2012Arhea
Kaj so tržne raziskave? Kaj novega prinašajo TR prihodnosti? Kje na poti transformacije TR smo v Sloveniji? Kaj narediti, da bodo TR postale resnični strateški partner?
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce.
Tudi slovenci smo lahko vrhunski prodajalci, bmc Krajnc, Drzava za gospodarstvoAleš Vidmar
Bojan Krajnc, BMC International je eden najbolj prepoznavnih trenerjev na področju prodajne odličnosti v Sloveniji. Svoje bogate izkušnje črpa iz več kot 20-letnih izkušenj kot vodja prodaje in vodja marketinga v različnih podjetjih. V času vodenja prodajne ekipe mu je uspelo pridobiti tudi prestižna mednarodna priznanja tujih partnerjev za posebne dosežke srednje velikih in malih podjetij ter nominacijo na svetovni ravni za regijske partnerja leta na področju poslovnih rešitev. Med njegovimi naročniki so: Sberbank, Finančna hiša, Unicredit, Hypo, Baby center, Tuš, Mazda in številni drugi izjemno zadovoljni naročniki. Bojanove delavnice v okviru KOC-a so pokazale učinek že naslednji dan pri delu s strankami. Bistveno večja samozavest udeležencev in njihov nastop, več fokusa in navdušenja so prinesle povečanje prodaje in s tem se je tudi interes podjetja po nadaljnjem usposabljanju kadra bistveno povečal. Vsako podjetje si želi, da se učinki izobraževanja pokažejo na konkretnih rezultatih, ne samo v počutju.
Mislite, da stranke kupijo vaš izdelek ali storitev? Nič več, danes stranke kupujejo izkušnje. Izkušnja, kako pridejo do produkta je postala ravno tako pomembna kot kaj zares kupijo.
Stranke vaše znamke ne dojemajo na podlagi posamezne kampanje ali stične točke, temveč kot seštevek izkušenj in koristi dosedanjih stikov – kot celostno nakupno izkušnjo. Pričakovanja in zahteve sodobnega trga so postale prekompleksne za izolirane marketinške rešitve. Potrebna je koreografija premišljenih potez in podaj, ki stranko najprej vodijo k nakupu potem pa zadržijo v aktivnem razmerju z znamko. Za uspeh je potrebno preseči razmišljanje na ravni posameznih stičnih točk in se osredotočiti na orkestriranje celostne izkušnje.
Tekom predavanja boste spoznali, kako skozi metodo načrtovanja nakupne poti sistematično in merljivo razvijamo znamko, povezujemo digitalno in fizično ter stranke vodimo na neprekinjeno potovanje. Načrtovanje nakupne poti je celosten pristop, ki pokriva vse stične točke od zavedanja do lojalnosti. Je temelj več-kanalnega marketinga, usklajenih tržnih aktivnosti in razumevanja vedenja strank skozi analitiko. V strnjeni obliki nam pove, kako in zakaj stranke sprejmejo odločitev o nakupu, katere informacije jim moramo ponuditi v določeni fazi nakupne poti, preko katerih kanalov in kako analizirati uspeh naših aktivnosti.
Naj bo nakupna izkušnja vaša konkurenčna prednost.
Pomen strateških raziskav prihodnosti, jun 2012Arhea
Kaj so tržne raziskave? Kaj novega prinašajo TR prihodnosti? Kje na poti transformacije TR smo v Sloveniji? Kaj narediti, da bodo TR postale resnični strateški partner?
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce.
Tudi slovenci smo lahko vrhunski prodajalci, bmc Krajnc, Drzava za gospodarstvoAleš Vidmar
Bojan Krajnc, BMC International je eden najbolj prepoznavnih trenerjev na področju prodajne odličnosti v Sloveniji. Svoje bogate izkušnje črpa iz več kot 20-letnih izkušenj kot vodja prodaje in vodja marketinga v različnih podjetjih. V času vodenja prodajne ekipe mu je uspelo pridobiti tudi prestižna mednarodna priznanja tujih partnerjev za posebne dosežke srednje velikih in malih podjetij ter nominacijo na svetovni ravni za regijske partnerja leta na področju poslovnih rešitev. Med njegovimi naročniki so: Sberbank, Finančna hiša, Unicredit, Hypo, Baby center, Tuš, Mazda in številni drugi izjemno zadovoljni naročniki. Bojanove delavnice v okviru KOC-a so pokazale učinek že naslednji dan pri delu s strankami. Bistveno večja samozavest udeležencev in njihov nastop, več fokusa in navdušenja so prinesle povečanje prodaje in s tem se je tudi interes podjetja po nadaljnjem usposabljanju kadra bistveno povečal. Vsako podjetje si želi, da se učinki izobraževanja pokažejo na konkretnih rezultatih, ne samo v počutju.
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
Intrix je enostavna spletna rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in vodenje projektov. Podpira ključne procese v prodaji in marketingu ter je namenjen tako malim, kot tudi večjim podjetjem.
Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti?Urska
Predavanje z dogodka Spletne urice v Kiberpipi, 20.10.2010.
Predavanje govori o različnih vidikih spletne analitike, njene uporabe in predstavi razmišljanje Demande o pomembnosti merjenja.
»Direktni marketing je zgodba o tem, kako bomo razvili strategijo dela z našimi kupci. Pri tem moramo vedeti: s kom smo govorili, kaj smo mu ponudili in seveda, kako se je odzval,« je direktni marketing opisal Matjaž Vračko iz Mladinske knjige Založbe. Pri direktnem marketingu je najbolj pomembno, da gledamo na celotno sliko, ki sestoji iz različnih kanalov (tradicionalnih, digitalnih, socialnih in mobilnih), saj so ti podpora drug drugemu.
Predstavljamo rezultate pilotne raziskave Monitor direktnega marketinga DMS, s katero so Sekcija za direktni marketing in prodajo ter partnerja Arhea in Spago želeli spoznati izzive in najpogostejše pristope k direktni komunikaciji s strankami v slovenskih podjetjih. Največji izziv direktnega marketinga je pomen oz. vloga, ki mu jo pripisujejo slovenska podjetja. Preveč se osredotočajo na transakcijske aktivnosti, premalo pa izkoriščajo možnost, ki jih direktni marketing ponuja za gradnjo in krepitev odnosov s strankami. Vse težja je tudi ločnica med tem, kaj je direktni marketing in kaj ni, saj lahko danes na katerikoli lokaciji pripeljemo do merljivega odziva in/ali transakcije. Kljub temu kar 80 % sodelujočih meni, da ima direktni marketing vse možnosti za rast v njihovem podjetju v prihodnjih letih.
SMM deluje;) No, če sta strategija in izvedba seveda pravilni. Kako lahko katerokoli podjetje z minimalnim vložkom doseže rezultate, za katere bi drugače moralo nameniti velik del finančnih sredstev? Študije primera.
Description:
People are coming to your website... and leaving just as quickly. What is going on? In this talk you will learn:
1) analytical checklist that will help you identify places where your website is leaking users: Metrics such as bounce rate, scroll depth, and click through rate. Attention ratio. UX heuristics such as: large enough call to action that pops; using the same copy as in ads; unique selling proposition above the fold...
2) two of UX user testing methods The 5s test. How to conduct a short interview to assess if users understand content and value of your offer.
Preučevanje spodbujevalnih in zaviralnih dejavnikov, ki vplivajo na sprejema...Maša Crnkovič
V sodobnem svetu sta vedno bolj prisotna trenda staranja populacije in nujnosti uporabe modernih tehnologij za digitalno vključenost in aktivno staranje. Osrednji namen raziskovalnega projekta je povezati obstoječa znanja na področju uporabe mobilne tehnologije med starejšimi in na osnovi tega razviti ustrezen teoretski pristop, ki bo omogočal celovitejše konceptualno razumevanje in empirično raziskovanje tega odnosa ter s tem prispeval k razvoju starejšim uporabnikom prijaznih naprednih storitev mobilne telefonije. Identificirali smo ključne dejavnike, ki jih velja upoštevati ob načrtovanju in razvoju uporabnikom prijaznih podpornih in komunikacijskih mobilnih storitev za starostnike.
More Related Content
Similar to Kako rasti z analitiko in uporabniško izkušnjo
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Intrix - prednosti, ki nam jih prinaša CRM in vodenje projektov v oblakuUroš Žohar
Intrix je enostavna spletna rešitev za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in vodenje projektov. Podpira ključne procese v prodaji in marketingu ter je namenjen tako malim, kot tudi večjim podjetjem.
Spletna analitika: kako in zakaj jo uporabiti?Urska
Predavanje z dogodka Spletne urice v Kiberpipi, 20.10.2010.
Predavanje govori o različnih vidikih spletne analitike, njene uporabe in predstavi razmišljanje Demande o pomembnosti merjenja.
»Direktni marketing je zgodba o tem, kako bomo razvili strategijo dela z našimi kupci. Pri tem moramo vedeti: s kom smo govorili, kaj smo mu ponudili in seveda, kako se je odzval,« je direktni marketing opisal Matjaž Vračko iz Mladinske knjige Založbe. Pri direktnem marketingu je najbolj pomembno, da gledamo na celotno sliko, ki sestoji iz različnih kanalov (tradicionalnih, digitalnih, socialnih in mobilnih), saj so ti podpora drug drugemu.
Predstavljamo rezultate pilotne raziskave Monitor direktnega marketinga DMS, s katero so Sekcija za direktni marketing in prodajo ter partnerja Arhea in Spago želeli spoznati izzive in najpogostejše pristope k direktni komunikaciji s strankami v slovenskih podjetjih. Največji izziv direktnega marketinga je pomen oz. vloga, ki mu jo pripisujejo slovenska podjetja. Preveč se osredotočajo na transakcijske aktivnosti, premalo pa izkoriščajo možnost, ki jih direktni marketing ponuja za gradnjo in krepitev odnosov s strankami. Vse težja je tudi ločnica med tem, kaj je direktni marketing in kaj ni, saj lahko danes na katerikoli lokaciji pripeljemo do merljivega odziva in/ali transakcije. Kljub temu kar 80 % sodelujočih meni, da ima direktni marketing vse možnosti za rast v njihovem podjetju v prihodnjih letih.
SMM deluje;) No, če sta strategija in izvedba seveda pravilni. Kako lahko katerokoli podjetje z minimalnim vložkom doseže rezultate, za katere bi drugače moralo nameniti velik del finančnih sredstev? Študije primera.
Description:
People are coming to your website... and leaving just as quickly. What is going on? In this talk you will learn:
1) analytical checklist that will help you identify places where your website is leaking users: Metrics such as bounce rate, scroll depth, and click through rate. Attention ratio. UX heuristics such as: large enough call to action that pops; using the same copy as in ads; unique selling proposition above the fold...
2) two of UX user testing methods The 5s test. How to conduct a short interview to assess if users understand content and value of your offer.
Preučevanje spodbujevalnih in zaviralnih dejavnikov, ki vplivajo na sprejema...Maša Crnkovič
V sodobnem svetu sta vedno bolj prisotna trenda staranja populacije in nujnosti uporabe modernih tehnologij za digitalno vključenost in aktivno staranje. Osrednji namen raziskovalnega projekta je povezati obstoječa znanja na področju uporabe mobilne tehnologije med starejšimi in na osnovi tega razviti ustrezen teoretski pristop, ki bo omogočal celovitejše konceptualno razumevanje in empirično raziskovanje tega odnosa ter s tem prispeval k razvoju starejšim uporabnikom prijaznih naprednih storitev mobilne telefonije. Identificirali smo ključne dejavnike, ki jih velja upoštevati ob načrtovanju in razvoju uporabnikom prijaznih podpornih in komunikacijskih mobilnih storitev za starostnike.
Prenova navigacijske arhitekture spletnega mesta Si.mobil na osnovi metode ra...Maša Crnkovič
Življenjska doba se podaljšuje in starejši predstavljajo vedno bolj pomembno uporabniško skupino na internetu. Podjetja stremijo k temu, da bi bile njihova spletna mesta čim bolj optimalno zastavljena tudi za starejše uporabnike, ki želene informacije vedno pogosteje iščejo tudi na spletu. Skozi projektno nalogo smo zato želeli ugotoviti, ali je spletno mesto podjetja Si.mobil v delu, ki se nanaša na vsebine za starejše, kakovostno zasnovano tudi omenjeno ciljno skupino. Eden izmed načinov za preverjanje kakovosti navigacije po spletnem mestu je metoda razvrščanja kartončkov, ki je bila izvedena na 9 udeležencih, starejših od 55 let. Izkazalo se je, da se starejši uporabniki bolje znajdejo na spletnem mestu, ki ima večje število kategorij na prvem nivoju navigacije ter smiselno, jasno in nedvoumno poimenovane glavne kategorije. Elementi, ki se tičejo starostnikov, morajo biti uvrščeni na začetna mesta navigacijskega menija ali pa jih je potrebno izpostaviti na način, da so hitro opazni in dosegljivi. Končne ugotovitve bi lahko pripomogle k hitrejši in učinkovitejši navigaciji starejših na Simobilovem spletnem mestu.
Trendi v anketnem raziskovanju kažejo zmanjševanje pripravljenosti za sodelovanje v raziskavah in negativno javno mnenje o anketah. Z igrifikacijo bi lahko dosegli višjo stopnjo odgovora v anketah in jih naredili zanimivejše, zato smo v diplomski nalogi sistematično predstavili področje igrifikacije ter raziskali elemente igre in njihove učinke v spletnih anketah. Igrificirane ankete so v akademski literaturi precej neraziskane, medtem ko je v sklopu marketinških raziskav zanimanje za igrifikacijo anket precej večje. V diplomski nalogi je bil izveden eksperiment (n = 245), v katerem je polovica študentov dobila anketo, ki je na koncu vsebovala osebno prilagojeno povratno informacijo, druga polovica študentov pa anketo brez spodbude. Rezultati so pokazali, da obljuba o povratni informaciji, zapisana v vabilu, vpliva na stopnjo odgovora spremenljivke, ne pa tudi na višjo stopnjo izpolnjenih anket in na število prekinitev izpolnjevanja. Pozitiven učinek ima predvsem na zanimivost ankete in na pripravljenost za ponovno sodelovanje v raziskavi, še zlasti če je anketirance k sodelovanju pritegnila obljuba o povratni informaciji. Ugotovitve eksperimenta odpirajo nova vprašanja in spodbujajo k nadaljnjim empiričnim raziskavam.
Analiza slovenskega trga ponudnikov storitev v oblaku za podjetjaMaša Crnkovič
Analiza B2B ponudnikov storitev v oblaku v Sloveniji vsebuje predstavitev, kaj storitve v oblaku sploh so, katera podjetja ponujajo storitve v oblaku, kateri ponudniki imajo posebno ponudbo za SoHo/SME segment in katere produkte in storitve ponujajo ter po kakšni ceni. Prikazana je pozicijska mapa ponudnikov in uvidi analize, predvsem kje je prostor za novega cloud ponudnika in kako naj se pozicionira.
Naučite se učinkovito uporabljati Microsoft Excel in pridobite znanje, ki ga danes mora imeti vsak: Vnos, oblikovanje in urejanje podatkov, razvrščanje in filtriranje, grafična predstavitev (vizualizacija podatkov), računanje s formulami in uporaba funkcij. Predavanje s praktičnimi vajami in dodatkom najboljših praks za vizualizacijo podatkov.
3. Kakšen mora bit produkt, da bo kupcem zanimiv?
Kako produkt predstaviti na spletni strani?
Kakšni oglasi bodo delovali?
Kako na spetu prodati več?
M A Š A C R N K O V I Č 3
10. U Č I N K I D O B R E I Z K U Š N J E
N A K U P N E P O T I 10M A Š A C R N K O V I Č
PRIPOROČILO
VIRALNOST LOJALNOST
ODNOSUPORABANAKUPOVREDNOTENJEINTERESZAVEDANJE
11. 11M A Š A C R N K O V I Č
Facebook
Organsko
Plačano
Instagram
Prijatelji Forumi
Influencerji
Offline
(TV, OOH)
Online
E-mail marketing
Google Analytics
Vse poti
vodijo na
spletno
stran
19. I Š Č E M O S L E D I …
Kako razmišljajo stranke?
Kaj jim je pomembno?
Kako različne so ciljne skupine?
Katere rešitve so jim najbolj zanimive?
Katere informacije iščejo in kje?
Kakšna ponudba jih je prepričala?
Zakaj so se odločili za nakup?
19M A Š A C R N K O V I Č
20. T I P I Č N I P R O C E S I N T E R V J U J A
Uvodna navodila:
Kaj, kako in zakaj
Podpis soglasja za
snemanje
Začetna
vprašanja: lažja,
splošna
Vprašanja po
tematskih sklopih
Zahvala in
nagrada
M A Š A C R N K O V I Č 20
21. U P O R A B E N P R I P O M O Č E K : K A R T I C E
M A Š A C R N K O V I Č 21
Razvrščajo lahko:
Ideje, prednosti,
funkcionalnosti, slogane,
logotipe, slike, elemente v
meniju spletne strani, …
https://www.slideshare.net/masacrnkovic/uporabnika-izkunja-v-spletnem-bannitvu
22. A N A L I Z A : K A J J E P O M E M B N O ?
1. Skupna mnenja – v čem se vsi strinjajo
2. Različna mnenja – kje se mnenja razhajajo
3. Objektivno vs. subjektivno mnenje – oceni, kaj je dejstvo in kaj
mnenje
4. Kaj pomenijo spremembe glasu, mimika, tišina …
5. Nove zanimive ideje
6. Previdno, da ne iščeš samo potrditev svoje rešitve – išči tudi
razloge, zakaj ne bi uspela
7. Previdno vedenjem v prihodnosti – uporabi raje metode, ki s
strani stranke zahtevajo neko „zavezo“ v denarju ali času.
M A Š A C R N K O V I Č 22
24. T E S T C I L J N E S K U P I N E ( R E Š I T V E )
24M A Š A C R N K O V I Č
25. T E S T K R E A T I V E
25M A Š A C R N K O V I Č
26. T E S T P R I S T A J A L N E S T R A N I
26M A Š A C R N K O V I Č
27. A / B T E S T I N A Z A Č E T K U N A K U P N E P O T I
27M A Š A C R N K O V I Č
D R AG I I N
D O L G OT R A J N I
P O C E N I IN H IT R I T E S T I
U P P E R F U N N E L
B O T T O M F U N N E L
28. B E S E D A O S I G N I F I K A N C I …
28M A Š A C R N K O V I Č
B OT TO M F U N N E LU P P E R F U N N E L
https://abtestguide.com/calc/
36. A N A L I Z A C I L J N I H S K U P I N
36M A Š A C R N K O V I Č
37. P R I M E R J A V A R E Z U L T A T O V M E D R A Z L I Č N I M I
S E G M E N T I U P O R A B N I K O V
Users Bounce
rate
Scroll 50 % Scroll 90 % Click through
rate
Conversion
rate
Kampanja /
Kreativa /
Spol /
Starost /
Lokacija ...
37M A Š A C R N K O V I Č
41. „ S E M K R I V A L ‘ N I S E M ? “
M A Š A C R N K O V I Č 41
Posnetek: 20.8.-01
42. METODA RAZISKOVALNA VPRAŠANJA / HIPOTEZE
1. Intervjuji s splošno populacijo Kako razmišljajo stranke? Kaj jim je pomembno? Kako različne so ciljne skupine?
Kater nagovor jim je najbolj zanimiv?
2. A/B testi ciljnih skupin in njihovih „težav“ Katera CS je največja? Katera rešitev jih pritegne? Katera CS ima največji interes
za rešitev? Katera kreativa najbolje ponazori rešitev za to CS?
3. Spletna analitika: Analiza vedenja na
spletni strani
Katera CS je bila najbolj zainteresirana? Koliko jih je stran takoj zapustilo in koliko
jih je scroll-alo? Kje zapustijo spletno stran? Katero rešitev so izbrali?
4. Spletna analitika: analiza demografskih
in sociografskih podatkov
Kakšni uporabniki so kliknili na oglas? Kakšni so njihovi interesi? Katera ponudba
bolj zanimala moške in katera ženske?
5. Intervjuji z zainteresiranimi uporabniki Katere informacije iščejo in kje? Kakšna ponudba jih prepriča? Zakaj se odločijo za
nakup? Kako jim predstaviti rešitve, ki so bolj kompleksne?
6. Testiranje uporabnosti Ali je bila implementacija rešitev na spletu uspešna? Ali uporabniki najdejo vse
informacije? Ali se lahko odločijo za nakup?
7. A/B testiranje rešitev … Kaj nam bo prineslo več konverzij?
M A Š A C R N K O V I Č P O V Z E T E K 42NAKUPOVREDNOTENJEINTERESZAVEDANJE
43. KAKO RASTI Z ANALITIKO IN
UPORABNIŠKO IZKUŠNJO?
43M A Š A C R N K O V I Č
44. 1. Razdelite nakupno pot na merljive korake.
Vsega naenkrat se ne da izboljšat.
2. Postavite si raziskovalna vprašanja.
Razmislite, kaj o svojih strankah veste in kaj so le predpostavke.
3. Izberite prave metode za testiranje.
Bodite kreativni. Denar in pomanjkanje podatkov ni izgovor.
4. Uredite spletno analitiko.
Osnovne Google Analytics nastavitve niso dovolj.
5. Govorite s strankami in začnite testirat boljše rešitve.
Boljše rešitve = to kar vam stranke predlagajo, ne kar vi mislite.
P O V Z E T E K 44M A Š A C R N K O V I Č
K A K O R A S T I Z A N A L I T I K O I N
U P O R A B N I Š K O I Z K U Š N J O ?
45. “Without data, you’re just another person with
an opinion. Without good interpretation... you're
just another source of noise.”
- George Barna
M A Š A C R N K O V I Č 45
46. P o l j a n s k i n a s i p 6 , L j u b l j a n a
w w w . f u t u r a . s i
m a s a . c r n k o v i c @ f u t u r a . s i