Predstavljamo rezultate pilotne raziskave Monitor direktnega marketinga DMS, s katero so Sekcija za direktni marketing in prodajo ter partnerja Arhea in Spago želeli spoznati izzive in najpogostejše pristope k direktni komunikaciji s strankami v slovenskih podjetjih. Največji izziv direktnega marketinga je pomen oz. vloga, ki mu jo pripisujejo slovenska podjetja. Preveč se osredotočajo na transakcijske aktivnosti, premalo pa izkoriščajo možnost, ki jih direktni marketing ponuja za gradnjo in krepitev odnosov s strankami. Vse težja je tudi ločnica med tem, kaj je direktni marketing in kaj ni, saj lahko danes na katerikoli lokaciji pripeljemo do merljivega odziva in/ali transakcije. Kljub temu kar 80 % sodelujočih meni, da ima direktni marketing vse možnosti za rast v njihovem podjetju v prihodnjih letih.
Raziskava Mind Wide Open z naslovom »Budnica slovenskemu marketingu« je pokazala, da
(1) slovenski marketing ne prisluhne dovolj kupcu
(2) da je neodločen pri uvajanju naprednih digitalnih tehnologij in
(3) s težavo opravičuje dodano vrednost marketinških aktivnosti kot poslovne funkcije.
Raziskavo je izvedla ekipa Pristopa, ki je k sodelovanju pritegnila še podjetje Bisnode, Društvo za marketing Slovenije in Ekonomsko fakulteto v Ljubljani.
Na marčevskem mesečnem srečanju sta Alexis Zrimec (Abelium) in Meta Arh (Arhea) odgovorila, kje in kako se združujeta svet tržnega raziskovanja in start-upov. Predstavila sta, kaj je start-up in kaj ni, kaj je njegovo bistvo in kje v procesu vstopijo različna orodja, med njimi največkrat tržne raziskave. Teorijo sta podkrepila s primeri treh podjetij, ki so ta dva svetova že združili in uporabili v praksi.
Petra Oseli (Valicon) je na marčevskem mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije predstavila, kakšno je marketinško raziskovanje danes in kaj se lahko marketinške ekipe v velikih podjetjih naučijo od metodologije raziskovanja startupov.
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah ddm 2016...Arhea
Trženjsko raziskovanje in direktni marketing se lahko dobro povezujeta.
Primer 1: Pri oblikovanju zbirk ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah
Primer 2: Pri povezovanju podatkov raziskave s podatki članstva v klubu ugodnosti
Pomemben je tudi naš načrt ter uporaba Smernic kot izhodišče.
Predstavljamo rezultate pilotne raziskave Monitor direktnega marketinga DMS, s katero so Sekcija za direktni marketing in prodajo ter partnerja Arhea in Spago želeli spoznati izzive in najpogostejše pristope k direktni komunikaciji s strankami v slovenskih podjetjih. Največji izziv direktnega marketinga je pomen oz. vloga, ki mu jo pripisujejo slovenska podjetja. Preveč se osredotočajo na transakcijske aktivnosti, premalo pa izkoriščajo možnost, ki jih direktni marketing ponuja za gradnjo in krepitev odnosov s strankami. Vse težja je tudi ločnica med tem, kaj je direktni marketing in kaj ni, saj lahko danes na katerikoli lokaciji pripeljemo do merljivega odziva in/ali transakcije. Kljub temu kar 80 % sodelujočih meni, da ima direktni marketing vse možnosti za rast v njihovem podjetju v prihodnjih letih.
Raziskava Mind Wide Open z naslovom »Budnica slovenskemu marketingu« je pokazala, da
(1) slovenski marketing ne prisluhne dovolj kupcu
(2) da je neodločen pri uvajanju naprednih digitalnih tehnologij in
(3) s težavo opravičuje dodano vrednost marketinških aktivnosti kot poslovne funkcije.
Raziskavo je izvedla ekipa Pristopa, ki je k sodelovanju pritegnila še podjetje Bisnode, Društvo za marketing Slovenije in Ekonomsko fakulteto v Ljubljani.
Na marčevskem mesečnem srečanju sta Alexis Zrimec (Abelium) in Meta Arh (Arhea) odgovorila, kje in kako se združujeta svet tržnega raziskovanja in start-upov. Predstavila sta, kaj je start-up in kaj ni, kaj je njegovo bistvo in kje v procesu vstopijo različna orodja, med njimi največkrat tržne raziskave. Teorijo sta podkrepila s primeri treh podjetij, ki so ta dva svetova že združili in uporabili v praksi.
Petra Oseli (Valicon) je na marčevskem mesečnem srečanju Društva za marketing Slovenije predstavila, kakšno je marketinško raziskovanje danes in kaj se lahko marketinške ekipe v velikih podjetjih naučijo od metodologije raziskovanja startupov.
Rezultati kvalitativne raziskave Mind Wide Open, izvedene spomladi 2015 med 22 slovenskimi marketinškimi direktorji iz podjetij, ki delujejo izključno na medorganizacijskem trgu. Raziskavo izvaja Pristop v sodelovanju z Društvom za marketing Slovenije.
Smernice varstva osebnih podatkov pri internih trženjskih raziskavah ddm 2016...Arhea
Trženjsko raziskovanje in direktni marketing se lahko dobro povezujeta.
Primer 1: Pri oblikovanju zbirk ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah
Primer 2: Pri povezovanju podatkov raziskave s podatki članstva v klubu ugodnosti
Pomemben je tudi naš načrt ter uporaba Smernic kot izhodišče.
Anja Molan (NiceLabel) je na prvi B2B konferenci predavala o tem, kako lahko marketing v digitalnem okolju pomaga svojim partnerjem in skrbi tudi za njihove prodajne sledi.
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce.
O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.
Kako s tržno-raziskovalnimi pristopi boljše izkoristimo baze podatkov za dire...Arhea
Prezentacija predstavlja dva primera iz prakse; v enem je podjetje že imelo bazo strank, v drugem jo je šele izgrajevalo. Ključno je, da lahko vsak podatek o stranki na pameten način nadgradimo in uporabimo za svoje cilje.
More Related Content
Similar to Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob
Anja Molan (NiceLabel) je na prvi B2B konferenci predavala o tem, kako lahko marketing v digitalnem okolju pomaga svojim partnerjem in skrbi tudi za njihove prodajne sledi.
Februarsko mesečno srečanje Društva za marketing Slovenije smo posvetili digitalnemu marketingu v prodajni funkciji in preoblikovanju obiskovalcev na spletu v kupce.
O merjenju učinkovitosti marketinga in usklajevanje med trdimi in mehkimi podatki. Predstavljeni so ključni sklopi v procesu upravljanja z merjenjem in vprašanja, ki si jih je treba postaviti pred vzpostavitvijo sistema metrik.
Kako s tržno-raziskovalnimi pristopi boljše izkoristimo baze podatkov za dire...Arhea
Prezentacija predstavlja dva primera iz prakse; v enem je podjetje že imelo bazo strank, v drugem jo je šele izgrajevalo. Ključno je, da lahko vsak podatek o stranki na pameten način nadgradimo in uporabimo za svoje cilje.
Similar to Kako pridobiti in obdržati stranke - Maja Golob (20)
12. Kaj vas zanima:
KDO so vaši kupci?
KAKŠNE probleme imajo?
KAKO vaš izdelek / storitev rešuje njihove probleme?
Zakaj bi kupili izdelek od vas in ne od vaše konkurence?
A: Bazo kontaktov že imate:
interni podatki + 1:1 komunikacija (DM, eDM, TM) + prodajna mesta
B: Nimate baze kontaktov:
pridobivajte kontakte in podatke na vseh kontaktnih točkah.
13. Kdo so vaše IDEALNE stranke? Koga si NE želite?
21. VAJA: ELEVATOR PITCH FORMULA
Moje ime je ____________________,
prihajam iz podjetja _______________ (naziv podjetja), kjer
verjamemo, da ___________________________ (why?).
__________________ (komu? ciljna skupina )
pomagamo (kaj? glagol > biti / ustvariti / pridobiti …. )
_________________________(naša ekspertiza, prispevek)
tako da s tem _____________________(rezultat, vrednost, korist).
24. 3 vprašanja:
>ZAKAJ bi nekdo kupil vaš izdelek / storitev?
>Zakaj pri vas in ne pri vaši konkurenci?
>Zakaj naj se nekdo odloči za nakup prav zdaj?
32. Fokus slovenskih podjetij v 2016
32
večja osredotočenost na pridobivanje novih strank
ažuriranje baze podatkov o (potencialnih) strankah
večja osredotočenost na krepitev odnosov s strankami
izobraževanje zaposlenih v marketingu
iskanje in ocena novih tehnologij na področju marketinga
vključevanje novih podatkovnih virov
aktivnejše sodelovanje v strokovnih združenjih
omni-channel
posodobitev pravil upravljanja s podatki v podjetju
ocena uporabe marketinških tehnologij v podjetju
zaposlovanje novih sodelavcev v marketingu
zunanje izvajanje marketinških funkcij, ki so se izvajale interno
interno izvajanje marketinških funkcij, ki so jih izvajali zunanji izvajalci
70
69
52
47
42
30
29
22
21
17
14
13
9
Vir: Monitor direktnega marketinga, januar 2016, DMS, Arhea, Spago, n = 102, v %
40. 7 napotkov za uspeh
1. Baza podatkov: zbirajte podatke o strankah na vseh
kontaktnih točkah. (z dovoljenjem!!!)
2. Pripovedujte ZGODBO. Govorite o stranki, o koristih
zanjo, rešite njen problem.
3. Oblikujte privlačno PONUDBO.
4. Personalizirajte vsebino, ponudbo, ...
5. Načrtujte: uskladite aktivnosti na vseh kanalih.
6. Povežite marketing in prodajo.
7. Testirajte. Merite. Izboljšujte. Merite. ….