Øvingsoppgave, sosiale medier, HiST

1. Strategi for sosiale medier
-Kaffe Kafé-
(en helt vanlig oppdiktet kafé)
Øving 2 | Oppgave 4 | Sosiale Medier | HiST

2. Dagens situasjon
● Vi har en enkel nett-side med informasjon om kafeen og
oppdatert meny
● Vi har en blogg hvor vi skriver innlegg om kaffe-nyheter og
deler småkake-oppskrifter

3. Hvorfor sosiale medier?
● For å tiltrekke oss nye kunder
● For å kunne gi kundene oppdatert informasjon f.eks om
dagens tilbud, nyheter, åpningstider når det er jul og påske
og lignende.
● For å kunne svare raskere på spørsmål og
tilbakemeldinger fra kunder
● For å få flere til å besøke bloggen og nett-siden vår

4. Hvem skal vi nå og hvor?
● Hvem
– De fleste av kundene
våre er mellom 25-30 år
gamle og mange av
dem er
småbarnsforeldre.
– Vi vil prøve å tiltrekke
oss flere kunder i denne
målgruppen
● Hvor
– I følge en
spørreundersøkelse vi
utførte for en tid siden,
bruker de fleste av
kundene våre Facebook
og omtrent halvparten
av kundene bruker
Instagram
– Vi vil derfor benytte
Facebook og Instagram

5. Hva skal vi bruke sosiale medier til?
● Facebook
– Dele nye blogg-innlegg og bilder
– Informere om tilbud og nyheter
– Informere om endringer i åpningstid
– Svare på spørsmål og tilbakemeldinger fra kunder
● Instagram
– Legge ut bilder av matretter som vi serverer
– Bilder av kafeen og ansatte

6. Hvordan skal vi oppføre oss?
● Facebook
– Alle innlegg på Facebook skal følge samme
retningslinjer som bloggen: bruk stavekontroll, ingen
banning, og alt innhold skal være relevant for kafeen
– Når vi svarer en kunde på Facebook, skal vi behandle
dem på samme måte som vi behandler kunder i kafeen
– Vi skal ikke delta i diskusjoner om emner som ikke har
noe med kafeen å gjøre
– Spørsmål om ansattes lønn, kafeen sin omsetting og
lignende skal ikke besvares
● Instagram
– Vi skal kun bruke bilder av mat og drikke som vi selger
– Vi skal alltid spørre om lov før vi bruker bilder av
personer

7. Hvordan vet vi om vi lykkes?
● Ved å se på:
– Antallet kunder som besøker oss
– Omsetting for kafeen
– Tilbakemeldinger fra kunder i kafeen
– Omtale og tilbakemeldinger på Facebook
– Besøksstatistikk på blogg og nettside
– Hvor mange som liker og deler bildene våre

8. Hvem skal ha ansvaret?
● Facebook
– <Ansatt Navn> som har hovedansvar for bloggen og
nett-siden, vil også ha ansvar for vår Facebook side
● Instagram
– <Ansatt Navn> skal ha hovedansvaret for kafeen sin
Instagram. Hun har hatt fotografering som hobby i
mange år og har også erfaring med å bruke Instagram.