2. Hvorfor skal vi
være på sosiale
medier?
• Styrke merkevaren vår
• Markedsføre oss selv
• Nå kundene våre
3. Våre mål med
tilstedeværelse
på sosiale
medier
Nå ut til eksisterende kunder
Tilegne seg informasjon om kundenes behov.
Ivareta eksisterende kunder
Opprettholde ett godt inntrykk av virksomheten
Øke antall kunder
Mer salg
4. Retningslinjer
Åpen for kontakt 24/7
Tilgjengelig på flere sosiale medier
Svar på kundehenvendelser skal representere Kokkos sine mål,
visjoner og idealer
Jevnlig publisering av innlegg for å holde bedriften aktuell og på
dagsplanen
5. Hvordan skal vi
svare på
kommentarer
Alltid ha en folkelig tone
Signer alle kommentarer med navn
Alltid svare på kritiske kommentarer og kommentarer med
faktafeil
Slette kommentarer som anses som usaklige og trakasserende
Om noen skriver en kommentar med humor så svarer vi med
humor så langt det lar seg gjøre
6. Målgruppe og
plattformer
Matentusiaster
Kostholdsentusiaster
Instagram for å nå en bred plattform av mennesker
Facebook for å skape en kommunikasjonsplattform mellom
firmaet og målgruppene
Twitter for å oppdatere målgruppene for nyheter/endringer
Blogg for å gå i dybden på firmaet og informasjon om produktene
7. Instagram
Her publiserer vi bilder av produktene hvor vi linker til
nettbutikken
Informerer om tilbud/kampanjer med bilde av de aktuelle
produktene
Viser kokosoljen tatt i bruk i matretter med tilhørende oppskrift,
gjerne med link til bloggen
Legger ut bilder av de ansatte for et menneskelig preg
8. Facebook
En plattform for kommunikasjon med kunden. Målet er å få
kunden til å føle at de blir sett ved å svare på henvendelser og
eventuelle klager ved produktet på en saklig måte
Hyppige oppdateringer med nye tilbud, informasjon og nyheter
om produktet vårt
Instagram-poster og blogginnlegg publiseres også via Facebook
9. Twitter
Primært for oppdateringer knyttet til produktet
Eventulle tilbud
Pressemeldinger om nødvendig
Linke til instagrambilder
10. Blogg
På bloggen går vi mer i dybden på hva produktet kan brukes til
Matoppskrifter med palmeolje som er bra illustrert steg for steg
Forskning om hvor bra kokosolje er
Bør oppdateres minst to ganger i uken
