Joukkoistamalla voidaan osallistaa henkilöstöä, jolloin henkilöstö sitoutuu ja muutos mahdollistuu. Joukkoistaminen ei kuitenkaan saa olla näennäistä, vaan joukkoa on todella kuunneltava ja mielipide otettava huomioon muutoksessa.

1. Viestintäpäällikön koulutusohjelma
Joukkoistaminen muutosviestinnässä
KAROLIINA HARJANNE
5.3.2013

2. Karoliina Harjanne?
crowdsourcing,
start-ups, traveling, working hands-on,
work psychology, social media, meeting new people,
blogs, music, application development, marketing, writing,
gamification, entrepreneurship,
innovations, painting, concepting, sports,
classical literature,
leadership
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 2

3. Sulava?
Tietotyö Pilvipalvelut Sulava on
Tehostaminen Office 365
Joustavuus Intune
Säästö Lync
Azure
tietotyön
tuottavuuden
Microsoft ympäristöt Strategiat parantamiseen
SharePoint Tiekartta
CRM
Office
erikoistunut
Windows Phone
Windows 8 konsultointiyhtiö
Jatkuva kehitys
Sosiaalinen teknologia
Pelillistäminen
Joukkoistaminen
Yhteisöllinen intranet
Asiakaskokemus digiympäristössä
Mittaaminen
Sulava

4. Agenda
Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin sitä
käytetään
• Ymmärrys ilmiöstä yleisesti
Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat
joukkoistamiseen
• Ymmärrys joukkoistamisesta muutosjohtamisen näkökulmasta
Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja
• Ymmärryksen syveneminen esimerkkien kautta
• Inspiroituminen!
Caseista opittua
• Yhteenveto & pohdiskelua
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 4

5. Mitä joukkoistamisella yleisesti tarkoitetaan ja mihin
sitä käytetään?
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 5

6. Joukkoistaminen
Joukkoistaminen (engl.crowdsourcing) on
toimintaa, jossa työ, jonka perinteisesti on
tehnyt erikseen nimetty toimija, tavallisesti
palkattu työntekijä, ulkoistetaan
määrittelemättömälle, yleensä suurelle
joukolle ihmisiä avoimen kutsun kautta.
Lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/Joukkoistaminen
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy

7. ”Crowdsourcing Isn’t New, Only the Word Is“
- Termin keksijä Jeff Howe, 2006
- Kuitenkin käyttötapauksia jo 1700-luvulta
saakka…
Napoleon ja säilykkeet 1700
UK:n pituusasteongelma 1714
Härän paino 1909
Toyotan logo 1936
Pyramidit? Kilpailut?
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy

8. Mitä on jo joukkoistettu?
- Elokuvia (Wreck a Movie) - Käännöstyöt (Lingotek, mTurk)
- Ooppera (Opera by You) - Käyttöliittymä (Linux)
- Soittoääniä ja muuta musiikkia (AudioCraft) - Valvonta Meksikon rajalla (BlueServo)
- Aikakauslehti (OmaOlivia) - Applikaatioita (Appbckr)
- Sanomalehti (Omakaupunki.fi) - Panssarivaunuja (USA:n asevoimat)
- Lenkkareita (Nike) - Projektien rahoitus (Kickstarter)
- Legoja (LEGO) - Kadonneiden etsintä (mTurk)
- Kultaesiintymiä (Goldcorp) - Oikoluku (mTurk)
- Neuvolakorttien digitalisointi (Microtask) - Proteiinien entisyymirakenteet (Foldit)
- Mainoksia (PopTent) - Uusien galaksien luokittelu (Galaxy Zoo)
- Ravintola-arvostelut (eat.fi) - Parlamentaarikkojen matkalaskut (The
- Valokuvia ja kuvituksia (iStockPhoto) Guardian)
- Suomen kansallisarkiston digitalisointi - Ennusteet (Kaggle)
(Microtask) - Lainopilliset neuvot (Law Pilot)
- Tietosanakirja (Wikipedia) - Putinin lemmikin nimi

9. Innovaatioiden joukkoistaminen
1. Ideoiden 2. Ideoiden 3. Konseptin 4. Testaus 5. Tekninen 6.
luominen arviointi ja suunnittelu • Nokia toteutus Hinnoittelu
• My Startbucks liiketoiminta •99designs – yhteisö BetaLabs – • TopCoder – • Inkling
Idea – -analyysi kilpailee yritysten Nokian yhteisö isot projektiin Markets –
tuoteideoita toimeksiannoista beta-vaiheen pilkotaan mahdollisimma
•Quirky – tekemällä alustavia applikaatioiden pienenmpiin n monipuolinen
Starbucks- kaikenlaisia
ketjulle, joita demoja esim. testaamiseen. osiin joiden joukko ihmisiä
tuoteideoita, jotka yrityksen • mTurk –
toteutetaan pitää analysoida toteuttamisesta arvioi mm.
nettisivuista. Yritys internet-
säännöllisesti. alustavasti idean valitsee mieleisen,
huippu- myyntiä, hintaa,
Esim. mokan syöttämiseksi palveluiden ja – ohjelmoijat julkaisu-
jota vie
makuinen latte. (mikä muuten toimeksiannon
applikaatioiden kilpailevat. ajankohtaa jne.
• Ideas Project – maksaa $10). loppuun sovitulla testaamista • PopTent – muodostaen
tuoteideoita Yhteisö auttaa summalla. maksullisesti amatööri- ja ”osakemarkkina
Nokialle ja jatkokehityksessä, •LEGO – yhteisön suurta yhteisöä ammattilais- t”.
lopputuotteena jäsenet voivat hyödyntäen. graafikoiden • Intrade – sama
Nokian viikottain 2 uutta
kehittäjäekosyst suunnitella yhteisö kuin yllä.
tuotetta. graafisella työkalulla
eemille, toteuttaa
•OpenIDEO – haluamansa LEGO-
enimmäkseen yhteisö jalostaa kokonaisia
mallin mainoksia
applikaatioita. ideoita läpi pakkauksineen ja
erinäisten tilata kotiinsa.
könttäsummalla
vaiheiden .
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 9

10. Innovaatioiden painopiste
Talous Prosessi Tarjoama Jakelu
Käyttö-
Liiketoimintamalli Verkostoituminen Tukiprosessit Ydinprosessit Suorituskyky Järjestelmä Palvelu Kanava Brändi
kokemus
Korkea
Innovaatiopanostukset
Matala 10

11. … vs. niistä saatu hyöty
Talous Prosessi Tarjoama Jakelu
Liiketoimintamalli Verkostoituminen Tukiprosessit Ydinprosessit Suorituskyky Järjestelmä Palvelu Kanava Brändi Käyttökokemus
Johtopäätös: Alle 2%
Korkea innovaatiopanostuksista tuottaa yli 90%
hyödyistä.
Kumulatiivinen hyöty
11
Matala

12. … vs. niistä saatu hyöty
Talous Prosessi Tarjoama Jakelu
Liiketoimintamalli Verkostoituminen Tukiprosessit Ydinprosessit Suorituskyky Järjestelmä Palvelu Kanava Brändi Käyttökokemus
Sosiaalista teknologiaa ja sosiaalisen median toimintamalleja
hyödyntävä innovointi tuottaa tyypillisesti uusia ratkaisuja
muualle kuin ns. perinteisiin tuotekehitysputkiin (tuotteet,
palvelut).
Lähde: http://www.doblin.com/
12

13. Lähde: Harward Business Review: Darvin and the Demon, Geoffrey A Moore, 13

14. Joukkoistamisen hyödyt yritykselle
Laajempi tarjonta, monipuolisemmat tulokset
Asiakkaiden / työntekijöiden sitoutuminen
Edullisuus, jopa ilmaista
Vähemmän riskejä
Nopeus
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 14

15. Joukkoistamisen hyödyt yksilölle
- Uuden oppiminen ja luomisen ilo
- Yhteisöllisyys
- Maine & kunnia
- Halu auttaa
- Raha ja muut palkinnot
- Kiintymys brändiin
- Hauskuus
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 15

16. Miten joukkoistaminen eroaa sosiaalisesta mediasta?
- Pyritään kohti yhtä
yhteistä tavoitetta
- Joukkoistettua dataa
jalostetaan eteenpäin
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 16

17. Muutosjohtamisen mallit ja niiden liittymäkohdat
joukkoistamiseen
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 17

18. Lewin’s 3 Stage Model
Unfreeze: Vapauta yrityskulttuurin Change: Muuta työskentely- ja toimintatavat Re-Freeze: Vahvista ja ylläpidä
nykytila uutta kulttuuria
• Välitä selvä viesti muutoksesta ja kommunikoi • Anna säännöllisesti palautetta
• Tee kysely organisaation lähtötilan visio
ymmärtämiseksi – missä olemme nyt? • Palkitse oikeasta
• Käsittele muutokset aiheuttamat epäilyt ja käyttäytymisestä
• Ymmärrä missä organisaation tulisi olla huolet
• Juhli onnistumisia
• Luo selvä visio • Tiedota, tiedota ja tiedota!
• Luo palautteen antoon ja
• Tunnista potentiaaliset esteet • Anna ihmisten sopeutua muutokseen omalla palkitsemiseen järjestelmä
muutoksen tiellä tavallaan
• Näytä itse esimerkkiä
• Luo siirtymäsuunittelma kulttuurin • Luo tila työntekijöiden osallistumiselle
muuttamiseksi
• Juhli pieniä voittoja ja tiedota niistä
• Tunnista ja voita esteet jotka estävät
muutosta pysymästä
• Tarjoa koulutusta ja tukea uusiin
työskentelytapoihin
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 18

19. EASIER
E – Envision: Luo tulevasta yhtenäinen visio, joka inspiroi kaikkia osapuolia ja vahvistaa organisaation perimmäisiä strategisia tavoitteita
A – Activate: Aktivoi koko työyhteisö. Varmista, että jokainen työntekijä ymmärtää organisaation nykytilan ja tavoitetilan sekä miten sinne
päästään. Työntekijöiden pitäisi sitoutua tavoittesiinsa ja heidän tulisi voida vaikuttaa niihin itse. Työntekijöiden sitouttaminen tässä vaiheessa
on erittäin tärkeää myöhempien vaiheiden kannalta.
S – Support: Työntekijöitä on tuettava ja inspiroitava koko muutoksen ajan.
I – Implement: Tässä vaiheessa visio muutetaan todellisuudeksi mm. seuraavien tehtävien kautta:
• Tunnista kaikki muutoksen edellyttämät toimet
• Anna ihmisille vastuuta
• Priorisoi tehtäviä
• Luo tiimit ja rakenteet muutoksen tukemiseksi
E – Ensure: Lujita visiota ja inspiroi – lisää. Varmista, että muutos on mitattavissa ja todettavissa, ja että:
• Muutos tapahtuu aikataulussa
• Muutoksille on todellinen syy
• Mahdolliset virheet korjataan
R – Recognise: Anna palautetta ja palkitse aktiiviset osallistujat. Tunnustus voi olla positiivista tai negatiivista ja sen tulee olla jatkuvaa.
Tunnustuksen muotoja on monia, kuten ylennykset, tai yksinkertaisesti kiittäminen, mutta on tärkeää juhlia ja nostaa esiin menestystä ja
muutoksen positiivisia vaikutuksia.
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 19

20. ADKAR – muutos henkilötasolla
Awareness – Luo syy muutokseen, ts. miksi muutos on välttämätön? Miksi se tapahtuu juuri nyt? Mikä
nykytilassa on vikana? Mitä tapahtuu jos emme muutu? Mitä se tarkoittaa yksilön kannalta?
Desire – Luo halu osallistua muutokseen ja tukea sitä. Osallistuminen voi riippua muutoksen luonteesta,
muutosjohtajan uskottavuudesta, sisäisistä motivaattoreista ja organisaation historiasta.
Knowledge – Anna työntekijöille tietoa siitä kuinka muuttua ja miten toimia, ts. tarjoa koulutusta ja ohjeita
uusista tehtävistä suoriutumiseen / uusien järjestelmien käyttämiseen / uusin roolien sisäistämiseen.
Ability – Tarjoa välineet muutoksen toteuttamiseen joka päivä, ts. tarjoa päivittäistä mahdollisuutta
osallistua muutokseen, jutella asiantuntijan kanssa, tehdä omasta muutoksesta mitattavaa ja kouluttautua
muutokseen käytännössä.
Reinforcement – Luo valmiudet ja ympäristö muutoksen säilymiselle ja etenemiselle, yritä pitää yllä
momentumia. Toisinsanoen, ylistä onnistumista ja huomioi onnistujat, palkitse, anna palautetta
työntekijöille ja anna työntekijöiden antaa palautetta johdolle.
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 20

21. 7S:n malli
Strategia Järjestelmät Rakenne Henkilöstö
• Mikä strategiamme on? • Mitkä järjestelmät tukevat • Mitä hierarkisia rakenteita • Mitkä tehtävät ovat
• Mitkä ovat tavoitteemme ja liiketoimintaamme? Esim. organisaatiossamme on? avoimme tai
kuinka ne saavutetaan? ERP, CRM, HR, viestintä ja • Mitkä ovat tarvitsevat
• Mikä tekee meistä talous raportointikäytäntömme? täydennystä?
kilpailukykyisiä ja kuinka • Kuinka pitää järjestelmät • Miten organisaatio on jakautunut? • Mitkä aukot
pärjätä kilpailijoille? ajantasalla ja kerätä Esim. matriisi vs. byrokratia. osaamisessamme
• Mitkä ulkoiset tekijät palautetta? • Miten osastot ja toiminnot vaativat täyttämistä?
vaikuttavat koordinoituvat? • Millaisia ihmisiä tai
liiketoimintaamme ja kuinka • Onko päätöksenteko keskitettyä osaamista tarvitaan
pysyä niistä kartalla? vai hajautettua? tukemaan
Jaetut arvot Johtaminen Osaaminen organisaation 7
• Mitkä ovat organisaatiomme • Millainen johtamistyyli meillä • Onko osaamisessa aukkoja muuta aluetta?
arvot? on? strategian ja vision suhteen?
• Ovat arvot linjassa • Onko johtaminen • Onko osaamisessa aukkoja
strategian ja kilpailukyvyn osallistavaa vai suhteessa tiimien työskentelyyn?
kanssa? itsevaltaista? • Kuinka osaamista ja koulutusta
• Millainen sisäinen • Järjestäytyvätkö tiimit mitataan ja monitoroidaan?
kulttuurimme on? sisäisesti vai ovatko ne vain • Mitkä ovat vahvimmat
• Edistääkö kulttuurimme ihmisjoukkoja? osaamisalueemme?
jatkuvaa kehittämistä? • Onko ihmisillä uskallusta • Mitkä ovat tiimien vahvuudet?
ottaa riskejä ja haastaa
normeja?
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 21

22. Joukkoistaminen muutosviestinnässä - caseja
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 22

23. Strategian jalkauttaminen Appelsiinilla
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 23

24. Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin
kaupungilla
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 24

25. Uusien toimintatapojen joukkoistaminen Helsingin
kaupungilla
’Helinä on kerrassaan mainio sovellus kerätä ideoita ym. miten kaupunki voi
joissakin tapauksissa pienilläkin ideoilla kehittää toimintaansa.’
’Tämä ideajärjestelmä on kuitenkin lisännyt minulle me-henkeä, tunnetta että on
osa Helsingin kaupungin työntekijäporukkaa, johon kuuluu bussikuskeja,
opettajia, rakennusalan miehiä….’
’Oli mielenkiintoinen kokemus, kun yksi täysin toisen toimialan ihminen kävi
kommentoimassa ehdotustani, tavattiin ja kehiteltiin yhdessä
jatkoehdotusta. Tämä jatkoehdotus on vielä työnalalla, mutta antaa kyllä hyvän
käsityksen siitä, miten tällainen joukkoäly voisi toimia.’
’Palvelu on aika rohkea hyppy avoimen toimintamallin suuntaan.’
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 25

26. Turhien prosessien karsiminen globaalissa
pörssiyrityksessä
”Let’s
Innovate
What We
Can Do
Less”
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 26

27. Tulevaisuuden visiointi (social forecasting)
Uusien tuotteiden Kustannusten väheneminen
kysynnän 90%, yhtä hyvä osumatarkkuus Aiheet
arvioiminen (80%)
Yksittäisten
22% parempi
tuotteiden kysynnän
osumatarkkuus ->
arvioiminen Palkinnot Ihmiset
parempi liiketulos
Markkinatrendien ja Heikkoja signaaleja erittäin
kysynnän epävakaassa markkinassa
arvioiminen (maatalous)
Uusia tuotteita, Ylin johto saa nopeasti koko
strategia, organisaation kollektiivisen
markkinatrendejä mielipiteen
Uusien Selkeät kvantitatiiviset KPI:t
teknologioiden johdettuna 25 000 mielipiteestä
evaluointia IT-alalla
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 27

28. Strategian joukkoistaminen
HCL Technologies:
- Satoja liiketoimintasuunnitelmia vuosittain
- 300 johtajaa loi liikentoimintasuunnitelmapohjat, 8000
työntekijää kommentoi
-> Suunnitelmista syvällisempiä ja laadukkaampia, ideoita
yksiköiden väliseen yhteistyöhön ja palautetta kaikilta
kiinnostuneilta työntekijöiltä; rehellisyys
-> Uudet tuotteet viisinkertaistivat myynnin isolle
asiakkaalle
Red Hat:
- 9 tiimiä uusien liiketoimintamahdollisuuksien
kartoittamiseksi.
- Kunkin tiimin johtaja valittiin kokonaan toiselta
osaamisalueelta.
- 9 uuden strategisen prioriteetin pohjaksi ideoita, joita
kaikki työntekijät saivat kommentoida; jatkuva muutos
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 28

29. Työntekijöiden sitouttaminen
mikrohyväntekeväisyystyöllä
Lähde: http://sparked.com
29

30. Bonari: pelillistäminen muutosprosessin
loppupäässä
Pelillistämisellä tarkoitetaan pelien dynamiikan ja mekaniikan
soveltamista pelien ulkopuolella. Tarkoituksena on edistää
palvelunkäyttäjien osallistumista ja sitoutumista käytettyyn
palveluun peleistä tuttujen ominaisuuksien avulla.

31. Motivaation mekanismeja
Pisteet Kilpailut
Kaikesta toiminnasta pelillistettävässä palvelussa Tehtäviä voidaan ketjuttaa ja muodostaa niistä
kertyy käyttäjälle pisteitä. Painopiste voidaan säätää sivuston sisäisiä kilpailuja. Tehokkaimmin tai
halutuille toiminnallisuuksille, kuten somessa nopeimmin suorittanut palkitaan.
jakamiselle.
Tulostaulu
Tunnustukset, kunniamerkit Kaikista mitattavista asioista pystytään näyttämään
Kaikille näkyvät saavutukset motivoivat käyttäjiä ns. leaderboard, josta käyttäjät näkevät oman
toimimaan halutulla tavalla. Saavutukset voidaan tilanteensa suhteessa muihin.
halutessa kytkeä rahallisiin / materialistisiin etuihin.
Palaute
Tasot Käyttäjät saavat välitöntä tunnustusta hyvistä
Tasot koostuvat saavutuksista ja ne ovat kytköksissä suorituksistaan.
käyttäjän henkilöprofiiliin.
(Fuskauksen esto)
Tehtävät Järjestelmään pystytään asettamaan rajoituksia ja
Sivuston eri sisältöjen kanssa vuorovaikuttamisesta asetuksia, jotka tekevät mahdottomaksi tai
voidaan tehdä tehtävälistoja, joiden suorittamisesta kannattamattomaksi pelimekaaniikan ”vedättämisen”.
palkitaan.

32. 32

33. www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 33

34. www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 34

35. www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 35

36. www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 36

37. Caseista opittua
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 37

38. Mikä toimii, mikä ei?
TOIMII EI TOIMI
• Taustalla selkeä liiketoimintamalli • Motivaatio osallistua ei selvä
sekä prosessit • Rahaa painotetaan liikaa
• Osallistujat saavat palautetta luovuutta vaativissa haasteissa
kontribuutiostaan ja sitä todella • Joukkoistamisen tuloksia ei viedä
hyödynnetään johonkin eteenpäin
• Maine ja kunnia • Osallistujat jätetään yksin
• Osallistujille rahallinen korvaus • Tehtävänanto liian lavea
oikeasta työstä • Voittaja valitaan puhtaasti
äänestämällä
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 38

39. Yhteenveto
Joukkoistaminen
- Joukkoistamalla voidaan osallistaa
henkilöstöä, jolloin henkilöstö
Osallistaminen
sitoutuu ja muutos mahdollistuu
- Joukkoistaminen ei kuitenkaan
Sitoutuminen
saa olla näennäistä, vaan joukkoa
on todella kuunneltava ja mielipide
otettava huomioon muutoksessa Muutos
www.sulava.com | www.facebook.com/sulavaoy 39