Dokumen ini adalah deskripsi pekerjaan untuk posisi Room Division Manager di departemen front office, mencakup tanggung jawab utama seperti memastikan operasional yang lancar, pelayanan tamu yang berkualitas tinggi, dan pengelolaan semua departemen terkait. RDM juga bertanggung jawab untuk komunikasi dengan tamu, pengawasan jadwal kerja staf, serta menangani keluhan dan masukan dari tamu. Selain itu, RDM diharapkan menjadi pemimpin teladan dan melakukan evaluasi kinerja karyawan serta melaporkan kepada manajer umum.

1. JOB DESCRIPTION FRONT OFFICE DEPARTMENT
JOB TITLE ROOM DIVISION MANAGER
DUTIES
1. As department head covering Front Office Dept, Housekeeping Dept and Security, RDM is fully
responsible for smooth operations of those three divisions to ensure the maximum guest
satisfaction in term of the hotel product, service and facilities.
Sebagai atasan departemen yang membawahi divisi FO, housekeeping dan security, RDM
sepenuhnya bertanggung jawab untuk operasional yang lancar dari ketiga divisi tersebut untuk
memastikan kepuasan tamu sepenuhnya dengan kondisi dari produk hotel, pelayanan dan fasilitas.
2. RDM maintain and ensure that all guest services, product and facilities are up to highest
standard and liase with all division head to apply all standard and operating procedures are
carried out constantly at all times.
RDM mengatur dan memastikan semua pelayanan tamu, produk dan fasilitas sudah melebihi
standard dan bekerja sama dengan seluruh kepala departemen untuk menerapkan prosedur
standard operasi.
3. Conduct and oversee daily operations, all areas cleanliness, and make necessary adjustment if
needed.
Memberikan arahan dan mengawasi operasional harian, kebersihan seluruh area dan membuat
keputusan singkat bila diperlukan.
4. Enhance all front liners to promote, sell room and cross sell the other products within the hotel.
Mendorong seluruh staf depan untuk mempromosikan, menjual kamar serta produk lainnya yang
ada di lingkungan hotel.
5. As a central information agent, RDM is also a person to inform all guests about the overall
hotel'sfacilities includes room types and rates, F&B outlets and promotions, Laundry, massage and
spa, guests and Kids activities programmes, Outside Tour and recreations, in house Sport and
entertainment facilities, local tourism and cultural objects, shopping malls, beaches and sports,
mountains trek and river sport, pick up and drop shuttle bus and time table, and arrange fully to
every guest's inquiries to one or more of those services.
Sebagai agen pusat informasi, RDM juga adalah orang yang memberikan informasi kepada tamu
tentang keseluruhan hotel fasilitas termasuk tioe kamar dan harga, F&B outlet dan promosi, Laundry
dan Spa, program untuk aktivitas tamu dan anak, kegiatan tour dan rekreasi, olahraga dan fasilitas
hiburan, wisata local dan objek budaya, pusat perbelanjaan, pantai pantai dan kegiatan olahraga,
pegunungan dan sungai, penjemputan dan pengantaran bus dan waktunya, dan mengatur
sepenuhnya kepada satu tamu atau lebih dari semua pelayanan tersebut.

2. 6. Check, approve / disapprove, sign associate work schedule made by each division head before
posting a week before.
Cek, menyetujui/tidak menyetujui, tanda tandangi jadwal kerja staff yang dibuat dari masing masing
divisi sebelum mengumumkannya seminggu sebelum.
7. Assist guests service all the times and handling complaints
Membantu pelayanan tamu setiap saat dan mengatasi komplain.
8. Review Arrivals and Departures, VIP, group booking and arrival; handle them professionally.
Mengecek ulang kedatangan dan keberangkatan tamu, VIP, kedatangan dan keberangkatan tamu
group; tangani mereka secara profesional.
9. Review previous night occupancy and update day occupancy statistic and ARR.
Mengecek ulang occupancy malam sebelumnya dan update occupancy statistic dan ARR
10. Attend HOD Morning briefing, conduct FO Morning and Afternoon Briefings and Daily Trainings
to Associates.
Menghadiri rapat pagi HOD, memberikan rapat pagi dan sore serta training harian ke staff FO
11. Greet with smile and welcome all guests /colleagues with professional and warm gesture.
Menyambut dan menyapa semua tamu atau rekan kerja dengan professional dan sikap yang ramah.
12. Stand by and replace his/ her associate jobs during their break time.
Siaga dan sedia menggantikan tugas staff pada jam istirahat mereka.
13. Maintain a good work ethic and be good role leader model in Room Division, speak clear,
courteous and assist associates with their job duties.
Menerapkan kode etik kerja yang baik dan menjadi contoh yang baik di Room Division, bicara
dengan jelas.
14. Evaluate and conduct associates performance appraisal and explain all Hotel Policy and
Procedures.
Evaluasi dan memberikan ‘performance appraisal’ dan menjelaskan semua kebijakan prosedur hotel
15. Proposed staff promotion / demotion according to their job performance.
Mengajukan promosi/demosi staf berdasarkan kinerja mereka.
16. Issue internal and inter departmental memos.
Menerbitkan memo internal dan antar departemen
17. Communicate with other related department regarding guest appreciations/compliments and
complaints and make sure to do problem solving and compile all datas to Guest History record in
order to personally serve for their next stay ( important to note guest like/dislike, room
preference, food allergic, privacy matter etc.,
Berkomunikasi dengan departemen lain terkait dengan pujian dan keluhan tamu serta memastikan
untuk melakukan tindakan pemecahan masalah dan memasukkan semua data tamu agar dapat
digunakan sebagai bahan untuk kunjungan berikutnya dari tamu tersebut (penting untuk dicatat

3. kesukaan/ketidak sukaan dari tamu).
18. Give comment / solution in FO/HK/Security Operational Log Book, all issues from briefing and
previous / day issues.
Memberikan komentar / solusi di buku harian FO/HK/Keamanan.
19. Do morning, afternoon, evening short hotel inspection and take note and do follow up if
service / standard / products are found poor conditions.
Melakukan inspeksi hotel pada pagi, siang/sore, malam dan mencatat serta menindak lanjuti jika
terdapat standar dari produk yang ditemukan dalam kondisi tidak layak.
20. Meet, greet and communicate with some hotel staying guest to determine the level of
satisfactions and hear their comment of some area improvement.
Bertemu, menyapa dan berkomunikasi dengan beberapa tamu hotel menginap untuk menentukan
tingkat kepuasan dan mendengarkan komentar mereka mengenai beberapa area yang perlu
peningkatan kualitas.
21. Do disciplinary action with coordination of HRM
Melakukan tindakan disiplin dengan bekerja sama dengan M.SDM
22. Report to General Manager, propose any further ideas and action to be approved before
implementation.
Lapor kepada ‘General Manager’, mengajukan ide-ide dan tindakan yang akan disetujui sebelum
penerapan.