Front Office Hotel Accomodation

2. FRONT OFFICE
DEPARTMENT

3. TATA TERTIB KBM DARIMNG
• Hadir 5 menit sebelum jam pelajaran
• Terlambat 10 menit setelah KBM berlangsung
dikeluarkan
• Tidak boleh keluar – masuk selama KBM berlangsung
• PENILAIAN :
1. Kehadiran : 25 %
2. Nilai Harian/Pre test : 10 %
3. Attitude, Performance, Behaviour : 10 %
4. Mid Semester : 25 %
5. Semester : 30 %
100 %

4. STANDAR KOMPETENSI
“MENYIAPKAN LAYANAN AKOMODASI RECEPTION”
KOMPETENSI DASAR
1. MENGURAIKAN TATA CARA MENDAFTARKAN TAMU
2. MENYAMBUT DAN MENDAFTARKAN TAMU
3. MENGORGANISIR KEBERANGKATAN TAMU
4. MEMBUAT CATATAN DAN LAPORAN FRONT OFFICE
TUJUAN PEMBELAJARAN
SETELAH MEMPELAJARI MATERI TENTANG
RECEPTION SISWA DIHARAPKAN MAMPU
MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA TAMU
HOTEL MULAI DARI PENERIMAAN,
PENDAFTARAN SAMPAI KEBERANGKATAN

5. STRUKTUR ORGANISASI FO
FOM
ASST. FOM
CHIEF
RESERVATION
CHIEF TELPHONE
OPERATOR
CHIEF
RECEPTION
CHIEF
CONCIERGE
GUEST RELATION
OFFICER MANGER
HEAD
INFORMATION
FO CASHIER
TELPHONE
OPERATOR SPV
RESERVATION
SPV
RECEPTION
SPV
CONCIERGE
SPV
GRO CLERK
CONCIERGE/
UNIFORM
REGISTRATION
CLERK/RECEPTIONIST
RESERVATION
CLERK
TELEX/TELPHONE
OPERATOR CLERK
BELL CAPTAIN
DOORMAN BELL BOY
INFORMATION
CLERK
SECRETARY

6.  Perputaran tamu di Hotel (Guest Cycle)
 Pengertian Reception
 Front Office Personal
 Tugas dan Tanggung Jawab
 Macam – macam Peralatan dan Formulir
 Jenis Kamar tingkat Fasilitas
 Jenis Tamu/Types of Guest
 Jenis harga Kamar/Types of Room Rate
 Status Kamar Hotel
 Jenis Pembayaran Tamu
 Prosedur Check In
 Prosedur Check Out
 Membuat Laporan Harian Hunian Kamar
 Handle Guest In House

7. PERPUTARAN KEGIATAN TAMU
DALAM HOTEL
 PRE ARRIVEL
 ARRIVAL
 GUEST IN THE
HOUSE/OCCUPANCY
 DEPARTURE

8. GUEST
CYCLE
Check Out
Bill
Transportation
Baggage Handling
Reservation
Concierge/doorman
Registration
Room Assignment
Baggage Handling
Transportation
Telephone Call
Mail &
Information
Safe
Deposit
Currancy Exchange

9. CHECKING IN

10. PENGERTIAN
RECEPTION
 Salah satu seksi yang
terdapat di departemen
kantor depan yang
mempunyai tugas menerima
tamu tiba (check in),
menangani tamu pindah
kamar, menangani keluhan
tamu, memberikan informasi
kepada tamu dan menangani
tamu berangkat (check out)

11. PERSIAPAN
 PERSIAPAN DIRI
Performance, Grooming, Attitude, Behaviour
 PERSIAPAN PERALATAN
Formulir, Komputer, Swichboard
 PERSIAPAN INFORMASI
Internal : Jumlah Kamar, Jenis Kamar, Lokasi
Kamar, Nama restoran, Breakfast
time, Jenis pelayanan dll
External : Objek Wisata, Shopping Centre,
Money Changer, Bandara, Pelabuhan,
stasiun dll

12. PERSONAL ATTRIBUTS
RECEPTION
 Good General Knowledge
 Good appearance and grooming
 Skill full
 Trust worthy
 Initiative
 Positive attitude
 Eager to serve

13.  Menyambut kedatangan tamu yang akan
check in dan memprosesnya dengan efisien,
tepat, cepat, ramah tamah dan santun
sehingga tamu memperoleh kesan yang baik
TUGAS dan TANGGUNG JAWAB
RECEPTION CLERK
• Menyambut, memberi salam dan
melayani tamu yang check out
• Memeriksa reservasi tamu mencarikan
kamar sesuai pesanan
• Membantu tamu mengisi registrasi
• Memberikan guest card, welcome drink
card, dan kunci kamar kepada tamu

14.  Menanyakan sistem pembayaran
 Menjaga kebersihan counter dan mengecek
formulir
 Memberikan kunci cadangan yang hilang
 Menangani perpindahan kamar
 Mengisi dan membuat pesan dalam log book
 Menginformasikan ke HK tentang tamu check
in, pindah kamar dan check out
 Memeriksa reservasi VIP, Individual, Group
 Mengecek Room Rack
 Mengecek Room Discrepancy
 Memasukkan data registrasi kedalam
komputer

15.  Mengawasi dan mengkoordinir para receptionist agar
dapat menjalankan fungsinya untuk melayani tamu
terutama pada saat kedatangan sehingga bisa diperoleh
kesan baik
TUGAS dan TANGGUNG JAWAB
RECEPTIONIST SPV
• Membuat Scheddule sesuai jam kerja
• Mengontrol keseimbangan personal dalam shift
• Mengecek kehadiran personal
• Melakukan pemblokiran kamar untuk tamu
rombongan
• Menghitung House Count setiap shift

16. TUGAS dan TANGGUNG JAWAB
RECEPTIONIST SPV
 Membuat dan mengecek Room Discrepancy antara
HK dengan FO
 Mengecek semua peralatan tetap baik dan
memeriksa kelengkapan formulir
 Membuat Room Sales Recapitulation/manual
 Mengecek ketersediaan Duplicate Keys
 Membantu MOD membuka Double Lock Room
 Bekerjasama dengan departemen lain terutama
yang menyangkut tamu groups

17. RECEPTION : BELLBOY
RECEPTION : RESERVATION
RECEPTION : FOOD & BEVERAGE
RECEPTION : HOUSEKEEPING
RECEPTION : LAUNDRY
RECEPTION : SECURITY

18. FORMULIR YANG ADA DI
RESEPTION
 Registration form
 Guest card
 VIP envelope
 Change of room
 Meal coupon
 Sleep out form
 CI/CO control sheet
 Group statement form
 Group envelop
 OO blocking card
 Sales draft credit card
 Guest bill
 Cash all departement
form
 Rooms/person
descripancy
 Guest In House form

19. Jam Dinding
Room Key Rack
Sales Draft Printer
Machine
Reservation Rack
Deposit Box
Switch Board Book, Ballpoint Computer Telpon

20. JENIS KAMAR MENURUT TINGKAT FASILITAS
 Standard Room
Fasilitas :
 Superior Room
Fasilitas :
 Deluxe Room
Fasilitas :
 President Suite Room
Fasilitas :

21. JENIS HARGA KAMAR/ROOM RATE
• Day Used Rate : Special Guest < 1 malam
• Membership Rate : Special Guest Reguler
• Family Plan Rate : 2 Dewasa + 2 Anak < 12 Thn
• Weekend/Weekday : Special Weekend/Weekday
• Airlines Rate : Special awak kapal/kontrak
• Government Rate : Special Pemerintah

22. 1. RESERVATION GUEST
a. Guaranteed Reservation Guest
b. Non Guaranteed Reservation Guest
2. GROUPS
a. Convention Group
b. Tour Group
3. WALK IN GUEST
a. VIP
b. Regular Guest
4. TRAVEL AGENT
5. GOVERNMENT

23. JENIS BARANG BAWAAN TAMU
 TRUNK : Koper besar kotak biasanya sebagai tempat
pakaian atau alat-alat membuat film
 SUITCASE : Tempat pakaian/koper biasa
 HAND BAG : Tas kecil untuk pakaian atau barang
ringan
 BRIEFCASE :Tas untuk surat – surat penting
 BEAUTY CASE/COSMETIC CASE
 HAT BOX : Tempat menaruh topi
 HAVER SACK : Ransel
 VEAL CASE : Koper yang dapat dilipat/digantung
 TRAVELLING BAG : Tas punggung besar untuk
bepergian
 SUIT BAG : Tas tempat Jas, Baju, Celana beserta
gantungan
 GOLF BAG : Peralatan Golf

24. CONTOH PUBLISH RATE
Room Category Rate
Superior Room
Cabana Room
Deluxe Room
Executive Room
President Suite
Room
Reservations:
Phone : 0370 – 654809
Fax : 0370 – 654809
E-Mail : www.E`dotelesemka1.com
FAMILY PLAN
No charge for maximum of 2
children of 12 years old and under
sharing same room with parents
Baby Cots are available at no
charge
Extra charge for internet service
In Deluxe Room US$ 10` daily
Check Out Time : 12.00 Noon
Private limousine available on request
Above rate are subject to 21% Tax and
Service

25.  Cash
 Credit Card
 Traveler Cheque
 Travel Agent Voucher
 Surat Garansi/Company Ledger, Guarantee
letter (Room Only, All in)
 Personal Cheque (Jarang diterima krn takut
kosong)

26. ROOM STATUS
ROOM STATUS CODE REMARK
VACANT CLEAN
VACANT DIRTY
OCCUPIED CLEAN
OCCUPIED DIRTY
DON’T DISTURB
OUT OF ORDER
DOUBLE LOCK
COMPLIMENTARY
SLEEP OUT
RESIDENT EMPLOYEE
CHECK OUT
OCCUPIED NO LUGGAGE
SHIPPER
VACANT READY
VC
VD
OC
OD
DD
OO
DL
COMP
SO
R/E
CO
ONL
-
VR
Kamar Kosong Bersih Ready to sale
Kamar kosong kotor No Ready to sale
Kamar ditempati tamu dan sudah bersih
Kamar ditempati tamu dan keadaan kotor, biasanya
terdapat di gagang pintu “please make up room”
Tamu tidak mau diganggu, dipasang dipegangan pintu
Kamar dalam keadaan rusak dan tidak dapat dijual
Kamar di kunci double oleh tamu dan tidak dapat dibuka
dengan kunci biasa (pass key)
Kamar ditempati tamu dan tidak dikenakan biaya
Tamu sudah check in tapi tidak menempati kamar tsb.
Kamar ditempati pimpinan atau staff lain
Tamu sudah meninggalkan hotel dan sudah membayar
Kamar dihuni tamu tapi tidak membawa barang
Tamu meninggalkan hotel dan tidak membayar
Kamar yang sudah dibersihkan dan siap untuk dijual

27. HANDLING RESERVATION GUEST AT
RECEPTION
(CHECK IN)
• Membaca Log Book : Shift Berikutnya
• Mengecek Today`s Expected Arrival List
• Blocking Room/Allocated the Room
• Mengkoordinir Kelengkapan Tamu (welcome drink,
Arrival Transportation, Fruit Basket, Flowers
Arragemen)
• Check Room Status at Room Rack
• Menyiapkan Formulir CI
- Registration Card - Guest In House List
- Guest Card - A & D Book
- Welcome Drink Card - Complimentary Card
- Room Rack Slip - Dll

28. PROSEDUR CHECK IN
GUEST ARRIVAL AT THE HOTEL FOR CHECK IN
GREETING AND WELCOMING THE GUEST
ASK ABOUT RESERVATION
NO
ROOM AVAILABLE
RATE AGREEMENT AND GIVE THE BLANK REGESTRATION CARD
Guest Fill in The Registration Card Reception assigned a room to the request
ASK A METHODE OF PAYMENT
MAKE TEMPORARY ROOMING SLIP
PREPARE GUEST CARD, WELCOME DRINK AND GUEST KEY
GUEST GOES TO THE ROOM
TYPING GUEST NAME SLIP AND DISTRIBUTED
FILL IN THE ARRIVAL LIST/BOOK/COMPUTER
TYPE OF THE BILL CARD

29. DATA REGISTRASI
• Guest Name
• Identity card number and place of issued (KTP,
SIM, Passport
• Nationality
• Type and Room Rate
• Date of Departure
• Number of people in the party
• Address and phone number
• Company and travel name
• Method of payment
• Guest Signature
• Deposit payment

30. PROSEDUR PENERIMAAN WALK IN GUEST
 GREETING
 OFFERING HELP
 CHECK FORCAST TODAY`S
 SALES DIALOG and HOTEL FACILITIES INFORMATION
 FILLED REGISTRATION CARD
 TYPE OF ROOM AS REQUEST
 ROOM KEYS
 GUEST CARD
 CHECK REGISTRATION CARD AGAINT
 ASK COPY OF ID/KTP or PASSPORT and DEPOSIT (2 x ROOM
RATE) special for non regular guest
 TYPE OF ROOM and RATE INFORMATION
 GUEST CARD SIGNATURE
 CALLED BELL BOY and GIVE ROOM KEYS AND GUEST CARD
 CLOSING OF SALE and THANK
 INVITED THE GUEST FOR PAYING DEPOSIT TO FO CASHIER

31. PROSEDUR CHECK IN GUEST
a. Greeting, welcoming and offering help
- Morning : 24.00/00.00 am – 12.00 pm
- Afternoon : 12.00 – 19.00 pm
- Evening : 19.00 pm – 24.00/00.00 am
“ Good ….., welcome to E`dotel Hotel, May I help you”
b. Ask about Reservation
“ Excuse me sir/madam, have you made any reservation
before?
“ Do you have any reservation ?
Jika ya : ask guest name, and fine to the reservation slip
Jika tidak lanjut ke point C

32.  Guest Name
“ May I know your name please?”
“ Can I have/get your name please?”
“ Your name please?”
 Long stayed and type of room
“ How long would that be sir/madam?”
“ How long will you stay here sir/madam?”
“ For how long sir/madam?”
and what type of room would you like, please?
 Number of Person
“ for how many person sir/madam?”

33.  Filled Registration Card and others
 Asked method of payment
“ Excuse me sir/madam how about your payment?
Cash, credit or may be voucher
 Hotel information
- Breakfast time - Room location/view
- Room Facilities - Entertainment
- Special Request - Others
 Repeat
“ Well sir I would like to repeat your reservation. You are in the
Room 213 with standard room and the facilities are AC, TV,
Mini Bar, free Internet Access and room located is the garden
view with terrace for smoking area and you request wake up
call at 05.00 every morning. You will stayed 3 days for 2
person, is it correct?
 Signature
“ Excuse me sir/madam, can I have your sign please?
 Give the guest key

34. HANDLING GROUP CHECK IN
• PERSIAPAN
- Meminta nama tamu yang akan menginap di Reservation
- Meminta guarantee letter/voucher
- Memeriksa kembali nama tamu rombongan, kamar dan
okuncinya
- Menyiapkan :
* Guest Card * Welcome Drink
* Meal Coupon * Group Enveloppe
* Welcome Letter * Complimentary
* Fruit Basket * Flowers arrangment dll

35.  Tamu disambut di lobby oleh : GRO, FOM/Asst. FOM
 GRO berhubungan langsung dengan Tour Leader tentang
kepastian kamar
 Receptionist meminta Tour leader membantu Tamu mengisi
Registration Card
 Memberikan Group Rooming List kepada Concierge guna
penanganan barang bawaan tamu
 Mendistribusikan Room Key, Guest Card, Meal Coupon
kepada tamu dengan bantuan Tour Leader
 Memastikan permintaan Wake Up Call Service
 Memastikan tempat dan waktu makan kepada Tour Leader
 Mendistribusikan tentang tamu rombongan kepada
Departem lain

36. HANDLING VIP CHECK IN
 PERSIAPAN PADA SAAT RESERVASI
- Menanyakan Jabatan Tamu VIP
- Tempat Bekerja, Negara Asal
- Jam kedatangan
- Siapa yang akan menjamin pembayaran
 PERSIAPAN OLEH GRO
- Menyiapkan :
* Pre Registered * Flowers arrangment
* Guest Card * Welcome Drink
* Meal Coupon * Group Enveloppe
* Welcome Letter * Complimentary
* Fruit Basket * dll

37. HANDLING VIP CHECK IN
 GRO, FOM mendapat informasi lengkap tentang tamu
VIP
- Estimated time Arrival
- Nama lengkap, pangkat dan jabatan
- Protokol yang mendampingi
- GRO dan MOD mengingatkan GM beberapa menit
Fsebelum tiba untuk stand by di lobby
- Doorman, Bell Boy dan Elivator attandant stand by
- GM menyambut tamu tepat di main gate dekat VIP
car
- Dengan ijin protokol tamu diantar kekamar
- Welcome drink de berikan di kamar tamu

38. TAHAPAN PENERIMAAN TAMU VIP
• Akan ditangani oleh GRO
- Estimated Time Departure
- Flight Cofirmation
- VIP Car
- Luggage down toLobby
- Bill
• GRO menyampaikan informasi keberangkatan kepada
GM dan MOD
• Sehari sebelum CO GRO meminta VIP Guest mengisi
Golden Book/VIP Diary
• GRO menginformasikan Concierge untukmenyiapkan :
Bell Boy, Doorman dan Elivator Att.
• VIP Guest dianta oleh pejabat hotel sampai ke mobil

39. AKUNTANSI DI FRONT OFFICE

40. AKUNTANSI DI KANTOR DEPAN
HOTEL
• Proses pencatatan semua transaksi yang
dilakukan tamu dimulai sebelum (Pre
Arrival), sesudah (Arrival), selama
(Occupied) dan setelah menginap di
hotel (Check Out) yang bisa
mempengaruhi keadaan keuangan hotel

42. • PRE ARRIVAL/RESERVASI
- Advance deposit
- Pre payment
• ARRIVAL/CHECK IN
- Deposit
- Uang tunai
- Kartu Kredit
- Surat Jaminan
AKUNTANSI DI KANTOR DEPAN
HOTEL

43. • OCCUPIED/GUEST IN
HOUSE/DURING STAY
- PAID OUT:
hotel mengeluarkan sejumlah uang untuk
keperluan tamu yang mendesak, dengan
meminta persetujuan atasan apakan bisa
dilakukan atau tidak, begitu juga untuk jumlah
yang akan dikeluarkannya.
AKUNTANSI DI KANTOR DEPAN
HOTEL

45. - REBATE:
Pengurangan transaksi yang telah dilakukan oleh
tamu pada hari setelah terjadinya transaksi,
Pengurangan ini terjadi bisa karena kesalahan
posting ataupun pengurangan untuk promosi
hotel, transaksi ini diposting apabila telah
mendapat persetujuan dari FOM.

47. • MISCELLANEUS CHARGE:
Posting terhadap transaksi yang tidak ada
dalam departemen seperti transaksi terhadap
kerusakan yang dilakukan tamu terhadap
lukisan yang ada di kamar.

49. TRANSFER TAGIHAN
Pemindahan tagihan tamu kepada tamu lain,
dengan persetujuan dari tamu yang akan
menjamin serta kejelasan tentang transaksi apa
saja yang menjadi tanggungannya.

51. • DEPARTURE/CHECK OUT
Transaksi yang harus menjadikan saldo pada
tagihan tamu menjadi nol
- Cash payment
- City ledger : Penagihan atas transaksi tamu
kepada pihak lain yang sudah mempunyai
jaminan atas transaksi yang di lakukan oleh tamu
yang menginap yang dapat berupa guarantee
letter
AKUNTANSI DI KANTOR DEPAN
HOTEL

53. • Refund deposit:
Pengembalian sejumlah uang milik tamu pada
saat check out dikarenakan deposit yang
diberikan berlebih.

55. LAPORAN AKUNTANSI FO
• Cash report
Laporan keuangan tentang pemasukan yang
diterima berupa tunai
• Remittance of fund
Amplop yang berisi uang yang diterima yang
akan dimasukan kedalam brankas dan esok
harinya akan diambil oleh general
cashier(kasir umum).

57. • City ledger report
Laporan keuangan yang berisi pembayaran tamu
yang akan ditagihkan kepada pihak ketiga
• High balance report
Laporan keuangan yang berisi tamu-tamu yang
deposit/jaminan pembayaranya sudah terbatas
dan tidak bisa lagi menjamin transaksi yang
dilakukannya
LAPORAN AKUNTANSI FO

58. TUJUAN SISTEM AKUNTANSI
• Memonitor transaksi keuangan yang dilakukan
tamu
• Membuat dan menjaga keakurasian akuntansi
tamu
• Alat pengawasan untuk mencapai
keefektivitasan akuntasi
• Mendapatkan pembayaran dari semua
transaksi tamu

59. REKENING TAMU
• GUEST ACCOUNT/CITY LEDGER
• Kumpulan dari setiap transaksi yang dilakukan
oleh tamu sesuai dengan tanggal, waktu dan
jenis transaksi yang dilakukan selama tamu
menginap dan harus diselesaikan pada saat
check out.

60. REKENING TAMU
TERDIRI DARI 3 BAGIAN, YAITU:
1. Bagian atas
Bagian ini mencatat data tamu seperti: nama tamu,
tanggal kedatangan& keberangkatan, nomor
kamar,harga kamar, cara pembayaran dan alamat tamu
2. Bagian tengah
Data yang terlihat pada bagian ini yaitu:tanggal& jam
transaksi, nomor referensi, transaksi yang dilakukan,
kolom debit , kredit dan saldo terakhir
3. Bagian bawah
Bagian ini memuat data tandatangan tamu dan
keterangan
tambahan

61. Contoh Guest Account

62. JENIS REKENING TAMU
1. INDIVIDUAL BILL
rekening ini akan mencatat transaksi/penggunaan fasilitas
yang digunakan oleh tamu yang bersangkutan
2. EXTRA BILL
rekening dibuat apabila tamu menggunakan fasilitas di luar
yang telah ditentukan didalam surat jaminan/vocher yang ada
3. MASTER BILL
satu rekening yang dibuat untuk tamu rombongan, dimana
rekening inti ini memuat seluruh fasilitas yang digunakan oleh
tamu rombongan sesuai dengan surat jaminan/voucher
4. SEPARATE BILL
rekening ini dibuat sesuai dengan permintaan tamu, akan di
buat terpisah antara rekening tamu masing-masing dalam
kamar, rekening ini biasa dibuat jika satu kamar dihuni oleh dua
orang

63. TAHAPAN AKUNTANSI DI FO
1. Tahap transaksi
Pada tahap ini setiap transaksi yang dilakukan
akan dicatat didalam sistem akuntansi
2. Tahap dokumentasi
Semua transaksi seharusnya lengkapi dengan
dokumentasi yang lengkap sehingga akan
terlihat bahwa jumlah transaksi yang menjadi
pengeluaran & pemasukan hotel
3. Tahap posting
Yaitu tahap pembebanan setiap informasi yang
berkaitan dengan transaksi kedalam tagihan

64. 4. Tahap auditing
Proses memeriksa ke akurasian catatan
transaksi tamu dengan kelengkapan
informasi dalam sistem posting.
5. Tahap penyelesaian
Proses pengumpulan sejumlah uang yang
berasal dari transaksi yang telah dilakukan
tamu. Setiap tagihan tamu harus diselesaikan
pada saat check out, namun jika pembayaran
dilakukan dengan surat jaminan dan akan
ditagihkan ke perusahaan, maka
penyelesaian tagihan akan dilakukan dengan
TAHAPAN AKUNTANSI DI FO

66. PENANGANAN KEBERANGKATAN
(CHECK OUT)
 Greeting
 Asked Room number
 Guest impression
 Informed to the guest a bout Room and mini bar
facilities
 Give All the Bill copying (Room, Bar, Restaurant,
Mini bar)
 Method of payment (Cash, Credit Card,
Guarantee Letter, Voucher)
 Bill (Individual, Tour leader)
 Check the money in front of the guest
 Take the Room key
 Invited for stay again
 Thanks and Farewall

67. FORMULIR – FORMULIR
RECEPTION

68. CASH RECEPT
E`Dotel Hotel Logo NO. ……….
NAME : ………………………………………………………………..DATE …………………..
ROOM NO : …………………………….
AMOUNT : Rp. ………………………
THE SUM OF : ……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………..
CLERK, GUEST SIGNATURE,
………………………. …………………………………………….
Contoh Slip/Formulir Cash Recept

69. cc : - General Manager
- Operation Manager
- HK/FB /Engg./Laundry/Operator/Bell Captain
- Finance Manager
- FO Manager
- File
E`Dotel Hotel Logo
GUEST IN HOUSE LIST
Date :………
NO. ROOM NO. NAME PERSON ARRIVAL DEPARTURE REMARK
Contoh Slip/Formulir Guest In House

70. ROOM ROOM
Guest Name :…………………….......................….
Remark : …………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………….
No.
Date :………………………...
CLERK APPROVED BY FROM TO
Contoh Slip/Formulir Room and Rate Change List
E`Dotel Hotel Logo

71. E`Dotel Hotel Logo
NO GUEST NAME NATIONALITY TYPE OF
DOCUMENT
ARRIVAL DEPARTURE DESTINATION REMARK
FOREIGN GUEST LIST
Tanggal : ……………………….
Contoh Foreign Guest List

72. cc : - General Manager
- Operation Manager
- HK/FB /Engg./Laundry/Operator/Bell Captain
- Finance Manager
- FO Manager
- File
E`Dotel Hotel Logo
EXPECTED ARRIVAL LIST
NO. ROOM NO. NAME PERSON FLIGHT NO. TIME REMARK
Contoh Slip/Formulir Expected Arrival List

73. Name : ….……………………………………...
Room : ………………………………………....
Rate : …………………………………….......
Arrival : ………………………………………….
Departure : …………………………………………
GUEST CARD
To ensure full security please show this
card to obtain your room key to sign
the bill during you stay
E`Dotel Hotel Logo
Contoh Guest Card

74. Contoh Guest Card
Name Room
Address In Out
Rate Payment Method Deposit Received Source
Remark :
E`Dotel Hotel Logo

75. Last Name :
First Name :
Nationality : Male Female
Date of Birth :
Home Address :
Phone No. :
Passport No. : Date of Issued Date of Landing :
ID Card
Occupation : Next Destination :
Purpose of Visit
Business Tourist Others
Reservation Guest Walk In Guest Signature
Room No. : Room Rate : Type of Room Arrival Departure
Payment : FO Clerk :
E`Dotel Hotel Logo
REGISTRATION CARD