Jak marki powinny komunikować się ze swoimi pracownikami po pandemii? W jaki sposób budować na nowo Employee Value Proposition? Prezentacja z II urodzin Klubu HR Olivia Business Centre, Maciej Kuźmicz, Inntu

1. Wstaw foto w tło slajdu
MARKA PRACODAWCY
W CZASACH KRYZYSU:
CO SIĘ DZIEJE, JAK REAGOWAĆ?

2. PANDEMIA? WSZYSTKO NA NOWO!
www.inntu.pl
2

3. DOTYCHCZASOWE
INSIGHTY
I KONTEKSTY
TRACĄ
AKTUALNOŚĆ
www.inntu.pl
3
To szansa na nowe działania
dla marek, co do których wydaje
się, że zmiany nic nie dadzą.
Warto obserwować zmieniające się
postawy konsumentów i wyciągać
wnioski, a następnie aplikować
zmiany do strategii marki.
Jak to wygląda w praktyce?
Znaczy to tyle, że w świecie konsumenta zmienia
się... wszystko. Bardzo intensywnie i na wielu
płaszczyznach jednocześnie.
Źródło: McKinsey & Company COVID-19 US Consumer Pulse Survey
43%
badanych potwierdza
wzrost w konsumpcji
produktów do pielęgnacji
35%
badanych spędza więcej
czasu na domowym
majsterkowaniu
40%
badanych spędza
więcej czasu
na streamingach online
12%
badanych zmieniło swój
podstawowy sklep
45%
badanych spędza
więcej czasu
na gotowaniu
Czy Twoja marka już odpowiedziała
na te zmiany?

4. POLA KONWERSACJI
DZISIEJSZEGO KONSUMENTA
ZMIENIAJĄ SIĘ Z DNIA
NA DZIEŃ
www.inntu.pl
4
Podejście do demografii i grup docelowych
wymaga świeżej perspektywy, bo klienci,
których znamy mogli zmienić pracę, status
materialny, nawyki.
56%
POLAKÓW
pogorszą się materialne
warunki życia w ciągu
najbliższych trzech
miesięcy wg. Kantar

5. KRYZYS ZMIENIŁ
SPOSÓB KONSUMPCJI
MEDIÓW I TECHNOLOGII
PRZEZ KONSUMENTÓW
www.inntu.pl
5
Zwiększając tym samym pulę potencjalnych
punktów styku z komunikacją marki.
23%
badanych spędza więcej czasu
w mediach społecznościowych
24%
w najróżniejszych komunikatorach
66%
czyta więcej relacji
prasowych
Źródło: GWI Coronavirus Research

6. www.inntu.pl
6
Innowacje powinny być wdrażane w czasie
rzeczywistym, inaczej przestają być innowacjami.
Inkubator pozwala tutaj na szybkie prototypowanie
rozwiązań - a przez to oszczędność zasobów
finansowych i ludzkich.
Wypracowanie skutecznej metodologii stworzy
fundamenty pod replikację działań dla szerszego
portfolio marek i produktów.
ZWINNOŚĆ I TEMPO
STAŁY SIĘ KLUCZOWYMI
CZYNNIKAMI SUKCESU

7. PROBLEMEM
DZISIEJSZEJ KOMUNIKACJI
MARKETINGOWEJ JEST TŁOK
I PRZEBODŹCOWANIE
www.inntu.pl
7
13%
badanych potwierdza,
że zaczęło tworzyć więcej
treści w Internecie
44%
badanych influencerów
zapowiada wzrost własnej
aktywności za pomocą
livestreamów
Źródło: GWI Coronavirus Research, indaHash - The New Normal: How social media will change in 2020?

8. www.inntu.pl
JAKĄ WARTOŚĆ
W TAKIEJ SYTUACJI
PROPONUJĄ MARKI?
www.inntu.pl
8

9. www.inntu.plwww.inntu.pl
9

10. www.inntu.pl
A CO MARKI
MAJĄ DLA
PRACOWNIKÓW?
www.inntu.pl
10

11. MARKA PRACODAWCY: BARDZIEJ NIŻ KIEDYKOLWIEK
DEFINIOWANA PRZEZ WARTOŚCI, JAKICH DOSTARCZA
www.inntu.pl
11
zestaw unikatowych cech Twojej firmy
jako pracodawcy
pakiet korzyści, który firma oferuje pracownikom. Korzyści
racjonalne (np. stabiliność zatrudnienia, benefity pracownicze,
możliwość rozwoju, zapewnienie work&life balance), a także
emocjonalne (np. satysfakcja z pracy, pozytywna atmosfera w
firmie, wartości, relacje między ludźmi, prestiż, CSR).
zestaw wyróżników, wartości, unikalnej oferty
jaką firma oferuje na rynku w grupie docelowej.
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
WCZORAJ

12. www.inntu.pl
12
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
WCZORAJ

13. www.inntu.pl
13
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
DZIŚ

14. MARKA:
PRZEDE WSZYSTKIM AUTENTYCZNA!
www.inntu.pl
14
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
DZIŚ
zestaw autentycznych, niekoniecznie
unikatowych cech Twojej firmy jako pracodawcy
zestaw powodów, dla których pracownik
chce rekomendować pracodawcę – oparty
o korzyści, które oferuje pracownikom.
zestaw dynamicznych wyróżników,
wartości, oferty, dany pracodawca oferuje
swoim pracownikom

15. MARKA:
PRZEDE WSZYSTKIM AUTENTYCZNA!
www.inntu.pl
15
DYNAMICZNE
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
Tempo!
Dziś EVP musi zmienić się szybciej niż kiedykolwiek – bo VP
zmienia się radykalnie, biznes radykalnie ewoluuje
Współdziałanie!
Współpraca z obszarem marketingu i komunikacji jest
niezbędna – komunikacja firmowego VP właśnie się zmienia!
Dane!
Dziś wcześniej niż kiedykolwiek dotyczące EVP powinny być
podejmowane na bazie danych, nie tylko własnych, ale również
trendów wyłowionych z zewnątrz
Intensywność!
Komunikuj jak szalony – nawet, jeśli wcześniej zarząd czy
menedżerowie oszczędnie opowiadali o firmie,
trzeba to zmienić

16. EPMPLOYEE VALUE PROPOSITION
WCZORAJ
www.inntu.pl
16
Unikatowość
Kreatywność
Wyjątkowość
Odróżnienie się
Różnorodność

17. Bliskość
Prostota
Zaangażowanie
Pomoc
Zrozumienie
EMPLOYEE VALUE PROPOSITION
DZIŚ
www.inntu.pl
17

18. www.inntu.pl
JAK DZIŚ FIRMY
BUDUJĄ EVP
W PRAKTYCE?
www.inntu.pl
18

19. Wyzwanie
• Po wybuchu epidemii pacjenci
w Polsce wykupili zapasy żeli
antybakteryjnych i maseczek
ochronnych. Pojawiły się oferty
w spekulacyjnych cenach.
• NEUCA założyła, że nie chce
na tych produktach zarabiać.
Zarząd Grupy NEUCA podjął
decyzję, że wysokość marży, jaką
pobiera hurtownia przy dystrybucji
będzie ograniczona
do pokrycia kosztów dystrybucji.
• Cała firma podjęła ogromny
wysiłek: zespoły zakupowe
i dystrybucji musiały znaleźć
i sprowadzić produkt, którego
brakuje na całym świecie
Rozwiązania
• NEUCA znalazła fabrykę w Chinach,
w której zamówiłą produkcję. Na
początku kwietnia w aptekach
pojawiła się pierwsza nasza
dostawa – 8 mln sztuk
maseczek w rekomendowanej
cenie 2,50 zł/sztuka (cena
z sugerowaną aptece marżą)
• Do aptek trafiło 25 mln sztuk
maseczek medycznych.
• Udało się wpłynąć
na obniżenie cen maseczek
w Polsce!
• Po sprowadzeniu maseczek
i płynów nasi pracownicy otrzymali
możliwość ich zakupu po kosztach.
• NEUCA organizuje dla
pracowników badanie
pozwalające stwierdzić obecność
przeciwciał przeciwko Sars-CoV-2
(„po kosztach”).
Efekt
• Wzrost polubień, udostępnień,
komentarzy pod postami i
artykułami, które NEUCA publikuje
mediach społecznościowych - FB, Li
• Duże zaangażowanie
pracowników w dodatkowe
działania, które pojawiają się
w kontekście wspierania naszych
klientów i firmy
• Pracownicy sygnalizują, że mają
poczucie bezpieczeństwa pracując
w Neuce
• Marka notuje bardzo duże
wzrosty odsłon,
obserwujących i aktywności
m.in. na profilach
karierowych!
EMPATIA
STAWIAJ
WYJĄTKOWE CELE,
A LUDZIE
ZMIENIĄ
RZECZYWISTOŚĆ!
www.inntu.pl
19

20. BLISKOŚĆ
BĄDŹ BARDZO,
BARDZO, BARDZO
BLISKO LUDZI!
www.inntu.pl
20
Wyzwanie
• Przestawienie wszystkich
pracowników i agentów
ubezpieczeniowych na pracę
zdalną, zgodnie z wymogami
compliance oraz tajemnicy
ubezpieczeniowej – a jednocześnie
zachowanie pozytywnego ducha
zespołu
• Dystans do agentów -
samotność wywołana
przebywaniem w domu i
długotrwałą kwarantanną –
wyobcowanie z obecnego świata
• Rozproszona sieć sprzedaży –
brak możliwości motywowania
najważniejszych sprzedawców F2F
Rozwiązania
• Wykorzystanie dostępnych
platform: Facebook, LinkedIn,
webinaria jako miejsca, w którym
są aktywni agenci ubezpieczeniowi i
stworzenie grupy zamkniętej na FB,
z moderatorami, transmisjami LIVE,
ankietami.
• Przejrzysta, mocna komunikacja
zarządu – komunikaty prezesa
przygotowywane i wygłaszane
w języku polskim! Komunikacja
po polsku.
• Wspólna kawa pracowników
z prezesem Allianz Matthiasem
Baltinem przez Zoom / Skype.
Różne zespoły, różne potrzeby. 20
minut spotkania, prawdziwa kawa,
rozmowy o wszystkim
Efekt
• Wrażenie bliskości zarządu,
bycia „tu i teraz”, wspólnie
z pracownikami – Efekt RAZEM
• Wzmocnienie autentyczności
menedżerów, bezpośredni kontakt
ze sprzedawcami. Często
wymagający, ale bardzo ważny
feedback z działań bieżących
• Stworzenie efektywnego
nowego narzędzia budującego
zaangażowanie w sieci
sprzedaży dla agentów
• 90 dni
• 500 uczestników
• 4500 komentarzy
• 7000 reakcji
• 600 postów

21. OTWARTOŚĆ
MARKA
UWAŻNIE
OGLĄDANA
OD ŚRODKA
www.inntu.pl
21
Wyzwanie
• Utrzymanie ciągłości
projektów IT przy całkowitym
przejściu na pracę zdalną.
• Błyskawiczne reagowanie
na potrzeby dużego zespołu.
• Rekrutacja w czasie pandemii:
wyszukiwanie DZIŚ nowych
pracowników, którzy będą
pasowali do zespołu
Rozwiązania
• Inicjatywy komunikacyjne i HR
– statusy, Wirtualna Kuchnia,
C&F online – wirtualne spotkania
projektowe, badanie „Praca
w czasie pandemii”.
• #CF4GOOD – inicjatywa wpisana
w kulturę firmy i jej wartości.
• Pytania do Zarządu i zespołu
Liderów w trybie ciągłym.
• Działania w społecznościach:
budowa VP w świecie, w którym
mogą zauważyć ją kandydaci
Efekt
• Zespół TOP menedżerów
w pełni zaangażowany
i świadomie wykorzystujący
dostępne i przygotowane
narzędzia.
• Wzrost efektywności
zespołów, nowe kontrakty
i zaopiekowane potrzeby
pracowników z trybie instant.
• Widoczna synergia działań
marketingowych, HR
i wizerunkowych – nowa jakość.

22. POMOC
WSPIERAJ
PRZYJACIÓŁ,
ŁAM STEREOTYPY
www.inntu.pl
22
Wyzwanie
• Galerie handlowe boleśnie
odczuwają epidemiczne
zakazy. Państwowe regulacje
wpłynęły m.in. na relacje między
najemcami a galeriami.
• Ekosystem: pracownicy, najemcy,
pracownicy najemców, kontrahenci,
klienci – nie mają pewności co
do przyszłości, odczuwają lęk,
rozważają różne scenariusze
• Bardzo duże obawy dotyczą
sposobu powrotu do normalności.
Na czym się oprzeć? Jak wyjść
z zastoju?
Rozwiązania
• Wsparcie najemców -
bezprecendensowe w świecie
galerii handlowych działanie:
promowanie sklepów online
najemców na stronie Klifu, nagrody
dla klientów za zakupy poprzez
platformę Klifu
• Wsparcie sąsiedzkiej
społeczności
• Gdynia: 300 urządzeń
elektronicznych dla uczniów
z rodzin objętych wsparciem
samorządu lokalnego.
Współpraca z najemcą Galerii
Klif (Media Expert)
• Warszawa: 100 paczek za 250 zł
każda dla seniorów na święta -
sąsiedzi z dzielnicy Wola
(dystrybucja: samorząd lokalny).
Współpraca z najemcą Domu
Mody Klif (Piotr i Paweł, Spar
Group)
Efekt
• Pozycjonowanie w gronie marek
obecnych, aktywnych, odważnych:
“byli z nami w trudnym czasie”,
“nasi”, “odważna decyzja”,
zrobiliśmy dobrą robotę”
• Inwestycja w relację
z interesariuszami!

23. www.inntu.pl
JAK DZIŚ
DYNAMICZNIE
TWORZYĆ EMPLOYEE
VALUE PROPOSITION?
www.inntu.pl
24

24. www.inntu.pl
25
WIĘCEJ!
SZYBCIEJ!
MOCNIEJ!

25. www.inntu.plwww.inntu.pl
26
NAPRAWDĘ?

26. LUDZIE ZMIENILI PODEJŚCIE DO KRYZYSU:
CZY MARKI RÓWNIEŻ JE ZMIENIAJĄ?
www.inntu.pl
27
WIĘCEJ!
SZYBCIEJ!
MOCNIEJ!

27. DAJ SOBIE CZAS. WYMYŚL. WDRAŻAJ!
www.inntu.pl
28
DANE WARSZTATY
(ONLINE!)
VALUE PROPOSITION
CANVAS

28. SIĘGAJ PO NARZĘDZIA, KTÓRE UMOŻLIWIĄ
WYDOBYCIE NOWYCH, PRAWDZIWYCH HISTORII
www.inntu.pl
29
LEGO SERIOUS PLAY

29. www.inntu.plwww.inntu.pl
30
BAW SIĘ!

30. MARKA:
PRZEDE WSZYSTKIM AUTENTYCZNA!
www.inntu.pl
31
DYNAMICZNE
EMPLOYEE
VALUE
PROPOSITION
Tempo
Dziś VP musi zmienić się szybciej niż kiedykolwiek – bo klienci
zmieniają swoje preferencje radykalnie, biznes ewoluuje. Ale
szybko nie musi oznaczać panicznie. Szybko = bez opóźnień.
Współdziałanie
Marka wyszła daleko poza obszar marketingu. Współpraca z
obszarem marketingu jest niezbędna – komunikacja
firmowego VP się zmienia, pracownicy to ambasadorzy.
Dane
Dziś wcześniej niż kiedykolwiek decyzje dotyczące EVP powinny
być podejmowane na bazie danych: własnych, ale również w
dużej mierze trendów wyłowionych z zewnątrz
Intensywność
Komunikuj jak szalony – nawet, jeśli wcześniej zarząd
czy menedżerowie oszczędnie opowiadali o firmie,
trzeba to zmienić. Intensywnie nie oznacza tylko częstotliwości, ale
również nowe rozwiązania, których wcześniej nie było.

31. Wstaw foto w tło slajdu
DAJ SOBIE CZAS.
WYMYŚL.
WDRAŻAJ!
www.inntu.pl
32

32. Wstaw foto w tło slajdu
POWODZENIA!
maciej.kuzmicz@inntu.pl
+48 602 888 133
www.inntu.pl
www.inntu.pl
33

33. www.inntu.pl
INN|TU
www.inntu.pl
34

34. MAMY ZESPÓŁ, KTÓRY LUBI TO, CO ROBI!
www.inntu.pl
35
Inntu sp. z o.o.
Biuro w Gdańsku i Warszawie
Rok założenia 2016
8 osób w stałym zespole,
w tym 5 osób o doświadczeniu
pow. 10 lat w komunikacji
JOANNA
KUŹMICZ
Communication Strategy Partner
Doradztwo strategiczne,
komunikacja korporacyjna,
komunikacja marketingowa
MACIEJ
KUŹMICZ
Communication Strategy Partner
Doradztwo strategiczne,
komunikacja marketingowa
ALINA GENIUSZ-
SIUCHNIŃSKA
Communication Strategy Partner
Doradztwo strategiczne,
zarządzanie kryzysowe, IR
KINGA
KRUCZEK
Senior Account Executive
Zarządzanie projektem,
działania komunikacyjne
z interesariuszami
MARCIN
POPIEL
Corporate & Tech
Communication komunikacja
korporacyjna, IR, copywriting,
digital media
MAŁGORZATA
PRYŚKO-GROBELNA
Junior Communication Specialist
Social media, działania
projektowe, komunikacja
newsletterowa
MICHAŁ
STALMASKI
Creative Copywriter
Copywriting, project tonality,
scenariusze
GRAŻYNA
BORKOWSKA
Media Relations,
projekty specjalne
z mediami, debaty,
copywriting

35. ZAPEWNIAMY SKUTECZNĄ KOMUNIKACJĘ
36
INN|TU TO BUTIK KOMUNIKACYJNY DZIAŁAJĄCY W OBSZARACH
Komunikacji marketingowej,
komunikacji wewnętrznej
i zewnętrznej, B2C, B2B, B2B2C
Komunikacji HR – w zmianie
i w trudnej sytuacji
organizacyjnej
Komunikacji z mediami
i komunikacji kryzysowej
Tworzenia treści: w formie
raportów, infografik,
wydawnictw oraz video
Badań jakościowych
i ilościowych
Zarządzania relacjami
z interesariuszami,
motywowania oraz budowania
społeczności
www.inntu.pl

36. INNTU REALIZUJE PROJEKTY, M.IN.:
• kryzysowe - związane z odwróceniem negatywnego trendu w komunikacji
i zmianą postrzegania jednej z największych inwestycji istotnych dla Miasta Gdańsk
- centrum handlowego Forum Gdańsk.
• komunikacji inwestycji oraz bieżącego doradztwa strategicznego
w branży ciepłowniczej i spółkach publicznych - wspieraliśmy działania OPEC Gdynia oraz
komunikację inwestycji OPEC w 2018 r., a także w podobnym zakresie działania spółki
miejskiej Gdańskie Autobusy i Tramwaje.
• komunikacji z siecią interesariuszy - w przypadku Towarzystwa Ubezpieczeń i
Reasekuracji Allianz prowadzimy od 3 lat ogólnopolskie działania komunikacyjne dla sieci
sprzedawców Allianz – również pracując z Zarządem oraz szefami obszaru sprzedaży.
• komunikacji innowacji i technologii - działamy m.in.
w obszarze elektromobilności (GreenWay Polska) oraz w obszarze startupów
(Nais - jeden z największych polskich startupów w obszarze HR-tech).
Pracujemy też z dużymi firmami IT (S&T, C&F), dla których realizujemy projekty, wspierające
działania wizerunkowe, marketingowe i dot. komunikacji wewnętrznej.
PRACUJEMY Z RENOMOWANYMI MARKAMI
37
www.inntu.plwww.inntu.pl

37. OFERUJEMY PEŁEN ZAKRES
DZIAŁAŃ KOMUNIKACYJNYCH
www.inntu.pl
38
Gdzie:
Mainstream media, media
branżowe i lokalne, media
lifestylowe, radio i TV,
blogosfera, fora internetowe,
Facebook, LinkedIn,
Instagram, Youtube,
materiały na www
Do kogo:
• B2B
• B2C
• Liderzy opinii, opinia
publiczna
• Kształtowanie opinii
publicznej
• Działania
wizerunkowe i
budujące rozpoznawalność
marki
• Pozycjonowanie
ekspertów firmy
• Budowanie
społeczności
i dialogu z
interesariuszami
Działania strategiczne przygotowanie strategii działania
(narzędzia, kluczowe przekazy, QA) + planu komunikacji
i nadzór nad jego wykonaniem
Przygotowanie treści bieżących na potrzeby kanałów
komunikacji (media /newslettery/ social media (wybrany zakres), w
warstwie tekstowej oraz graficznej
Przygotowanie i aktualizacja treści na potrzeby kanałów
komunikacji (www), w warstwie tekstowej
Dystrybucja treści za pomocą narzędzia netPR, bieżące wysyłki
informacji prasowych i reakcje na publikacje
Współpraca i koordynacja działań z zespołem PR/IR Klienta
Współpraca z Działem Marketingu – wspólne planowanie działań
i ich komunikacji
Opieka zespołu stała współpraca zespołu (Partner, Senior
+ Junior)
Doradztwo i zarządzenie w kryzysie przygotowanie
i dystrybucja komunikatów kryzysowych, doradztwo w reakcji na
kryzys / incydenty w social media

38. LUBIMY NASZĄ PRACĘ, LUBIMY SKUTECZNOŚĆ
Złoty Spinacz za projekt „Forum Gdańsk: od betonowego kloca do nowego
centrum miasta” w kategorii nieruchomości, budownictwo, dom i wnętrze.
Brązowy Spinacz za projekt „Forum Gdańsk: otwarcie po falstarcie
– komunikacja kryzysowa” w kategorii komunikacja antykryzysowa/kryzysowa.
• Złote Spinacze to konkurs, który wyłania i nagradza najlepsze kampanie public relations. Miał już XVI edycji.
• Organizator - Związek Firm Public Relations – zaprasza do jury kilkudziesięciu ekspertów, naukowców,
praktyków branży – z agencji, uczelni, firm. Intencją konkursu jest zwiększenie profesjonalizmu branży.
• Projekty nagradzane się w 34 kategoriach a oceniane w pięciu obszarach: wyzwanie, diagnoza,
strategia, realizacja, wyniki.
• Nagrody przyznawane są w trzech kolorach: Złoty, Srebrny i Brązowy Spinacz, jednakże nie zawsze
przyznawane są wyróżnienia w każdym z kolorów, co dodatkowo podnosi wartość nagrody.
2 NAGRODY Związku Firm Public Relations za 2018 rok:
Złoty Spinacz + Brązowy Spinacz
www.inntu.pl
39

39. W to miejsce wstaw foto
© Koncepcje i idee projektów przedstawione i użyte w ofercie są przedmiotem wyłącznych praw autorskich,
intelektualnych i majątkowych Inntu sp. z o.o. Wykorzystanie materiału przez osoby trzecie wymaga pisemnej
zgody i ustalenia zasad wynagrodzenia. W powyższym zakresie zastosowanie mają zapisy Ustawy z dn. 04 lutego
1994 r. o Prawie Autorskim i Prawach Pokrewnych (Dz. .Ust. Nr 24 / 1994). Wszelkie prawa do niniejszej oferty są
zastrzeżone. Oferta ważna jest do 1. października 2016 roku. Oferta jest ofertą wstępną i może podlegać
negocjacjom. Wykorzystywanie niniejszej prezentacji, jej kopiowanie i rozpowszechnianie w całości oraz we
fragmentach na wszelkich polach eksploatacji, w tym utrwalanie, zwielokrotnianie na wszelkich nośnikach,
wprowadzanie do obrotu, użyczanie, najem egzemplarzy, wprowadzenie do pamięci komputera i sieci
multimedialnych, w tym Internetu, publiczne wystawianie (prezentacja) oraz dokonywanie jej modyfikacji, w kraju i
za granicą, bez zgody jest zabronione i może prowadzić do odpowiedzialności prawnej, w tym odpowiedzialności
odszkodowawczej.
40
ZAPRASZAMY
DO DYSKUSJI!
Maciej Kuźmicz
maciej.kuzmicz@inntu.pl
+48 602 888 133
www.inntu.pl
Alina Geniusz-Siuchnińska
alina.geniusz@inntu.pl
+48 531 15 00 22
Jak możemy wyostrzyć
Twój przekaz?