個人と組織からもう一度考えるプロダクトマネジャー - [ITビジネスセミナー] 現役プロダクトマネージャーが語る、日本企業におけるプロダクトマネージャーの課題と今後の展望 #postudy

もう一度考える「プロダクトマネジャー」
〜個人とチーム、組織の視点から
2015/09/06
株式会社スタイリッシュ・アイデア
( http://www.stylishidea.co.jp/ )
新井宏征
POStudy 4周年記念イベント

自己紹介
2
▸ 新井宏征（あらいひろゆき）
▸ 株式会社スタイリッシュ・アイデア代表取締役社長
▸ 早稲田大学エクステンションセンター講師
▸ SAPジャパン → 情報通信総合研究所 → 現職
▸ Saïd Business School Oxford Scenarios Programme修了
▸ 株式会社スタイリッシュ・アイデア
▸ シナリオプランニングやプロダクトマネジメントなどの手法を
用いたイノベーション創出支援や組織変革が事業の中心。
© Stylish Idea, Inc.

何をやっている会社か？
▸ プロダクトマネジャー/プロダクトマネジメントのための
© Stylish Idea, Inc. 3
組織作り
トレーニング
コンサルティング

444
そもそもプロダクトマネジャーって？

プロダクトマネジャーの責任範囲と求められるスキル
▸ 市場投入を境に上流・下流に分類する考え方が一般的
▸ もちろん、上流と下流の両方の責任を一人で負う場合も
責
任
範
囲
ス
キ
ル
上流 (upstream)
・製品市場戦略
・ビジネスケース作成
・製品開発（顧客開発）
・市場投入
下流 (downstream)
・ライフサイクル管理
・ブランド管理
・マーケティング
・リーダーシップ
・意思決定
・会計
・プライシング
・シナリオプランニング
[呼び名]
・戦略的プロダクトマネジャー
・製品開発マネジャー
[呼び名]
・戦術的プロダクトマネジャー
・製品マーケティングマネジャー
出所：『The Product Manager’s Handbook』第4版を元に弊社編集

プロダクトマネジャーはどこにいるのか？
出所：Pragmatic Marketing 2015 Annual Survey
※世界中のプロダクトマネジャー1300人に対して行ったアンケート結果より

プロダクトマネジャーは何をしているのか？
出所：Product Management Insights 2015 by Alpha UX

プロダクトマネジャーは誰と仕事をしているのか？
顧客
チーム
組織
顧客のニーズをつかみ
開発に活かす
周囲の関係者を動かし
開発を進める
組織の中の一員として
貢献し、成長する

999
プロダクトマネジャーと「顧客」
顧客
チーム
組織

顧客に対してやらなければいけないこと
Innovation =
solutions that satisfy unmet needs
イノベーションとは
満たされていないニーズを満たすソリューション
10
顧客
チーム
組織

顧客満足を実現するプロダクトマネジャーの定義
▸ 顧客満足を実現し、会社に長期的な利益をもたらす
▸ 『The Product Manager’s Handbook』第4版より
プロダクトマネジャーの仕事は、プロダクトライ
ンあるいはサービスラインのあらゆる側面を監視
し、すぐれた顧客満足を創り出し、届けると同時
に、会社に対して長期的な価値をもたらすことで
ある。
この説明の重要な示唆に注目しよう。第1にプロ
ダクトマネジャーはプロダクトの監督権を持って
いる。彼らは他者（の協力）を通して目的を実現
しなければならない。
第2にもっとも根本的な目的は、顧客に顧客満足
を届けることであり、製品や一連の機能ではない。
顧客
チーム
組織

じゃあ「プロダクト」とは？
▸ 「プロダクト」＝「製品」ではない
プロダクトとは、顧客のニーズや欲求を満たす
ベネフィットの集合である。「プロダクト」と
いう単語は、通常、耐久性があったり、触るこ
とができるものについて言うために使われる。
しかし、より正確に言えば、プロダクトは商品
（製品）の場合もあれば、サービスの場合もあ
る。
顧客から見れば、プロダクトはそれを使う前か
ら使っている最中、そして使い終わったあと、
顧客のニーズを満たすことを目的とした商品と
サービスの組み合わせによって提供される総体
的な経験である。
顧客
チーム
組織

プロダクトトライアングル
顧客
チーム
組織
課題
プロダクトビジネスモデル
出所：「Lean Product Management」を元に弊社編集

不確実に対処していくための手法
マクロ
（シナリオプランニング）
ミクロ
（イノベーション実現メソッド）
組織
（マネジメント変革）
顧客に対する不確実性に対処する
顧客
チーム
組織

「イノベーション実現メソッド」とは？
▸ イノベーション実現メソッド(Innovator’s Method)とは、
既存のさまざまな手法の組み合わせ
顧客
チーム
組織
出所：『成功するイノベーションは何が違うのか？』

「イノベーション実現メソッド」の全体像
▸ 4段階の主な活動それぞれで使うツールや実験方法が
整理されている
顧客
チーム
組織

171717
プロダクトマネジャーと「チーム」
顧客
チーム
組織

プロダクトマネジャーが
かかわる社内外のステークホルダー
▸ プロダクトマネジャーは社内・社外の連結点
プロダクト
マネジャー
社外社内
営業
顧客
競合企業
コンサルタント
パートナー企業
マーケティング
顧客サポート
研究開発
財務・経理
開発者
顧客
チーム
組織
出所：『The Product Manager’s Handbook』第4版を元に弊社編集

プロダクトマネジャーのリーダーシップ
▸ 社会心理学者の三隅二不二氏が提唱したPM理論
▸ P機能：目標達成能力（Performance）
▸ M機能：集団維持能力（Maintenance）
Pm
仕事はできるが人望は少ない
PM
定められた目標を達成し、
メンバーを引っ張っていく
pm
ただのお飾り
pM
気を使ってばかりで仕事はダメ
出所：http://leadershipinsight.jp/dictionary/words/pm_theory_of_leadership.htmlなどを元に作成
P
M
高
低
低
高
顧客
チーム
組織

目標が悪いわけではなく、
想いと合わせたマネジメントを
▸ 上意下達式の「目標」と循環する「想い」のバランス
OUT IN
組織
個人
目
標
想い
20
顧客
チーム
組織

ドライな目標だけではなく想いのマネジメント
▸ 目標だけのマネジメントは組織を疲弊させる可能性も
MBO
（Management By Objectives）
MBB
（Management By Belief）
個人組織
OUT
IN
21
顧客
チーム
組織

大きな課題を設定するための Why を考える
▸ 「他者を駆り立てて機会を生み出すようにさせる」(66ページ)
ためにリーダーはWhyを考え続け、伝え続ける
出所：http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action?language=ja
顧客
チーム
組織

Whyを知るということは「価値観」を知ること
▸ 「良し悪し」ではなく「好き嫌い」で判断する
誘因（インセンティブ）と動因（ドライバー）は異なる。誘因とは文字どおりそ
の人の行動や意思決定をある方向へと「誘うもの」であり、当事者を取り
巻く外的な環境や条件にある。給料やボーナスといった金銭的なインセン
ティブはもちろん、昇進や出世も誘因である。目の前にそうした誘因を提
示すれば、人はそれに誘われてある種の行動をとる。
それに対して、動因はその人の内部から自然と湧き上がってくるものだ。
内発的なモティベーションといってもよい。自分のなかに強い動因があれ
ば、外的な誘因がなくとも、場合によっては負の誘因（ディスインセンティ
ブ）があったとしても、人は動く。
ポイントは、「正しいこと」と「正しいこと」の選択だということです。そういう
決定的瞬間での判断を迫られたときに人間は自分の価値観を知る、とい
うのがバダラッコさんの主張です。
23
顧客
チーム
組織

242424
プロダクトマネジャーと「組織」
顧客
チーム
組織

不確実な時代に求められるマネジメントとは？
▸ 製品の成熟度によって求められるマネジメントは違う
▸ イノベーションに必要なマネジメントと成長のための
マネジメントを分ける
顧客
チーム
組織

起業家的マネジメントにおけるリーダーの役割
▸ 新しいツールがあれば良いわけではない
→リーダーが「新しく」なる必要がある
顧客
チーム
組織

プロダクトマネジャーが活躍しやすい組織を作る
マクロ
ミクロ
組織
組織を変える
顧客
チーム
組織

プロダクトマネジメント組織成熟度モデル（的）
PD
BD
OD
*PD: Product Development, BD: Business Development, OD: Organization Development
製品開発
事業開発
組織開発
単発の製品ではなく
儲かる仕組みを作る
前例にとらわれない
新しい事業を創る
組織の土台を整える
顧客
チーム
組織

スタートアップのように組織を運営する
▸ セールスフォース・ドットコムのマーク・ベニオフの
マネジメント
セールスフォース・ドットコムが成功できた最大
の秘訣は、異常な勢いで成長する中でも、組織の
一体感を維持し、コミュニケーションを欠かさな
かったことだと思う。組織が急速に成長している
ときには、絶え間ないコミュニケーションと強い
一体感が何にもまして重要だ。
V2MOM
顧客
チーム
組織

（参考）
マーク・ベニオフによる1999年4月のV2MOM
顧客
チーム
組織

V2MOMでビジョン主導型マネジメント
▸ 更新したものをトップダウンで全社に浸透させている
▸ 作成する際にはボトムアップで社員からの声を集めている
全社員が自分の
V2MOMを作成
顧客
チーム
組織

323232
まとめと宣伝とか

プロダクトマネジャーが
仕事をする「相手」を意識するといろいろ見えてくる
顧客
チーム
組織
顧客のニーズをつかみ
開発に活かす
周囲の関係者を動かし
開発を進める
組織の中の一員として
貢献し、成長する

プロダクトをとおしてどんな未来を創りたいのか？
▸ 2200年にあなたはどう覚えられていたいか？
（名前ではなく、アイデアとして）
▸ TEDxTokyo - Hiroshi Ishii - The Last Farewell
出所：http://www.youtube.com/watch?v=jSMSjaZy5hY

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▸ お問い合わせ先
株式会社スタイリッシュ・アイデア
http://www.stylishidea.co.jp/
arai@stylishidea.co.jp

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