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自己紹介
名前 相澤 歩(あいざわ あゆむ)
ID @ayumin
あだ名 あゆみん
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この夏の注目!
http://jrubykaigi.org
15 Jul, 2011
JRubyKaigi2011 19:00 – 22:00
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マネジメントとは何か
マネジメント
= 組織に成果をあげさせるもの
“社会には組織が供給する財とサービ
スなしにやっていく意思も能力もな
い。(中略)組織をして高度の成果
をあげさせることが自由と尊厳を守
る唯一の方策である。まえがき より
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企業(組織)の基本機能
顧客を理解(Customer Insight)
マーケティング し、製品、サービスを顧客に
顧客の要求からスタートする 合わせ、おのずから売れるよ
うにすること
人的資源や物理資源に対し、
イノベーション より大きな富を生み出す新し
新しい満足を生み出す
い能力をもたらすこと
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企業(組織)を定義する
我々の顧客は誰か?
“したがって「顧客は誰か」との問いこそ、
個々の企業の使命を定義するうえで、もっと
も重要な問いである。やさしい問いではない。
まして答えのわかりきった問いではない。
しかるに、この問いに対する答えによって、
企業が自らをどう定義するかがほぼ決まって
くる。第1章 企業の成果 より
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