IT Helpdesk is the single point of contact between the users and the IT department. Evaluation, measurement of success of the supporting activities of the IT department include: Service quality, satisfaction and the IT service users. Therefore, to serve customers the best: To understand needs of customers, facilitating the satisfaction level about the IT service quality, service attitude, service renovation.
This training course is designed targeted at IT Helpdesk and IT Service Providers based on our extensive experience after many years working in the IT field of IT manager, CTO of financial groups, trade and production multinational companies in Vietnam, America, Europe, and Japan with research on other famous training materials of foreign CTO in IT daily activities management field.
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty . Falana Temitope
A survey research on the impact of Customer Attraction , Customer retention, Customer satisfaction programs on Customers loyalty. In Asaba, Delta State, NIgeria .
This report is prepared in order to assess a customer journey map is merely an illustration of all the touch-points when customers come into contact with Keells Super online or offline platforms. And using the surveys to gather voice of customer insights about the Keells Super experience is a great way to understand how our customers and the company are performing in the eyes of consumers.
Consumer needs and wants are filled with market offering of products and strong customer brand
engagement. In organizations importance of marketing process, orientation elements, STP,
Marketing Mix, Consumer Insights are being illustrated here. Above all the role of marketing in
creating values for customers and ways of maintaining strong brand loyalty and customer
engagement with practical examples are described in this assignment. Authoritative achievement
to a great extent relies on upon the dynamic promoting techniques it takes to maintain in the
aggressive commercial center.
The main objective of the study is to explore customer relationship marketing as a competitive tool at Best Point Savings and Loans Limited. A cross-sectional research and quantitative approach was adopted for the study. A non-random quota sampling technique was used to select a sample size of 20 staff members. Questionnaires were adopted to collect data from the staff. Data was descriptively analyzed. Findings from the study revealed that Customer Relationship Marketing strategy in Best Point Savings and Loans Limited to create and retain profitable customers
Impact of Customer Relationship Management on Customers loyalty . Falana Temitope
A survey research on the impact of Customer Attraction , Customer retention, Customer satisfaction programs on Customers loyalty. In Asaba, Delta State, NIgeria .
This report is prepared in order to assess a customer journey map is merely an illustration of all the touch-points when customers come into contact with Keells Super online or offline platforms. And using the surveys to gather voice of customer insights about the Keells Super experience is a great way to understand how our customers and the company are performing in the eyes of consumers.
Consumer needs and wants are filled with market offering of products and strong customer brand
engagement. In organizations importance of marketing process, orientation elements, STP,
Marketing Mix, Consumer Insights are being illustrated here. Above all the role of marketing in
creating values for customers and ways of maintaining strong brand loyalty and customer
engagement with practical examples are described in this assignment. Authoritative achievement
to a great extent relies on upon the dynamic promoting techniques it takes to maintain in the
aggressive commercial center.
The main objective of the study is to explore customer relationship marketing as a competitive tool at Best Point Savings and Loans Limited. A cross-sectional research and quantitative approach was adopted for the study. A non-random quota sampling technique was used to select a sample size of 20 staff members. Questionnaires were adopted to collect data from the staff. Data was descriptively analyzed. Findings from the study revealed that Customer Relationship Marketing strategy in Best Point Savings and Loans Limited to create and retain profitable customers
Leadership Team: Group Involvement To Improve Customer FocusPeter Stinson
PPT presentation to assist a consultant working with a leadership group to increase customer focus.
Developed by Dave B. Rott, CWO2, USCG.
This presentation is in the public domain as it was developed by the U.S. Government.
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)ijceronline
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER) is an intentional online Journal in English monthly publishing journal. This Journal publish original research work that contributes significantly to further the scientific knowledge in engineering and Technology.
Note of Quality and Change Management MGMT 5212Rashna Maharjan
Infrastructure university Quality management is the act of overseeing all activities and tasks that must be accomplished to maintain a desired level of excellence. Change management is a systematic approach to dealing with the transition or transformation of an organization's goals, processes or technologies.
Impact of Service Quality on Customer Loyalty of Domestic Pumpspaperpublications3
Abstract: Service quality deals with the customer expectation and actual treatment. Better the service quality, higher will be the customer satisfaction. This can gain more and more customers and more loyal customers. The major advantage of loyal customers is that these customers will not leave because of any small reason or any minor fluctuations in company’s performance. This study is restricted to a single product domestic pump and will investigate the role of service quality in creating loyal customers.
Keywords: Service quality, Customer loyalty, Domestic pumps.
Title: Impact of Service Quality on Customer Loyalty of Domestic Pumps
Author: FAZEEN RASHEED A K
ISSN 2349-7807
International Journal of Recent Research in Commerce Economics and Management (IJRRCEM)
Paper Publications
IT ServiceDesk is a department as the only single point of contact with the users and the IT section. Evaluation, measurement of success of the supporting activities of the IT department include: service quality, satisfaction and the IT service users. Therefore, to serve customers the best: To understand needs of customers, facilitating the satisfaction level about the IT service quality, service attitude, service renovation…. Service Desk Analyst training course is designed to help participants to have professional knowledge and working skills for IT Service Desk staff.
Our training course encourages the participation in the group discussions of the learners to make sure that they understand fully and clearly the role and responsibilities of the Service Desk. Learners will study more about the significance of the customer relation management, the related experience, necessary skills that each expert should have to main and develop the good relationship with customers and the internal departments of the company.
Leadership Team: Group Involvement To Improve Customer FocusPeter Stinson
PPT presentation to assist a consultant working with a leadership group to increase customer focus.
Developed by Dave B. Rott, CWO2, USCG.
This presentation is in the public domain as it was developed by the U.S. Government.
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER)ijceronline
International Journal of Computational Engineering Research(IJCER) is an intentional online Journal in English monthly publishing journal. This Journal publish original research work that contributes significantly to further the scientific knowledge in engineering and Technology.
Note of Quality and Change Management MGMT 5212Rashna Maharjan
Infrastructure university Quality management is the act of overseeing all activities and tasks that must be accomplished to maintain a desired level of excellence. Change management is a systematic approach to dealing with the transition or transformation of an organization's goals, processes or technologies.
Impact of Service Quality on Customer Loyalty of Domestic Pumpspaperpublications3
Abstract: Service quality deals with the customer expectation and actual treatment. Better the service quality, higher will be the customer satisfaction. This can gain more and more customers and more loyal customers. The major advantage of loyal customers is that these customers will not leave because of any small reason or any minor fluctuations in company’s performance. This study is restricted to a single product domestic pump and will investigate the role of service quality in creating loyal customers.
Keywords: Service quality, Customer loyalty, Domestic pumps.
Title: Impact of Service Quality on Customer Loyalty of Domestic Pumps
Author: FAZEEN RASHEED A K
ISSN 2349-7807
International Journal of Recent Research in Commerce Economics and Management (IJRRCEM)
Paper Publications
IT ServiceDesk is a department as the only single point of contact with the users and the IT section. Evaluation, measurement of success of the supporting activities of the IT department include: service quality, satisfaction and the IT service users. Therefore, to serve customers the best: To understand needs of customers, facilitating the satisfaction level about the IT service quality, service attitude, service renovation…. Service Desk Analyst training course is designed to help participants to have professional knowledge and working skills for IT Service Desk staff.
Our training course encourages the participation in the group discussions of the learners to make sure that they understand fully and clearly the role and responsibilities of the Service Desk. Learners will study more about the significance of the customer relation management, the related experience, necessary skills that each expert should have to main and develop the good relationship with customers and the internal departments of the company.
You are a successful IT staff who has just been promoted to the IT manager. Skills of a technical expert are quite different from those of a manager. Or you have been an IT manager for many years, you have many ideas to renovate the IT activities to support your enterprise to be better, however, you do not know where to start and lack of confidence to move forward as you are not experienced in setting plans or lacking appropriate tools to deploy your ideas.
This training course on the skills of an IT manager will provide learners with the full knowledge and core skills, typical actual management case study with more than 100 tools that help you to be confident, and active to implement any ideas or requirements of enterprises.
This program is compiled and developed based on the practical experience on IT management of IT managers/CIO of financial groups, production and trade groups of Vietnam, US, Europe and Japan along with in-depth research on other famous training materials of CIO, foreign training partners in the IT management field.
You are a successful IT staff who has just been promoted to the IT manager. Skills of a technical expert are quite different from those of a manager. Or you have been an IT manager for many years, you have many ideas to renovate the IT activities to support your enterprise to be better, however, you do not know where to start and lack of confidence to move forward as you are not experienced in setting plans or lacking appropriate tools to deploy your ideas.
This training course on the skills of an IT manager will provide learners with the full knowledge and core skills, typical actual management case study with more than 100 tools that help you to be confident, and active to implement any ideas or requirements of enterprises.
This program is compiled and developed based on the practical experience on IT management of IT managers/CIO of financial groups, production and trade groups of Vietnam, US, Europe and Japan along with in-depth research on other famous training materials of CIO, foreign training partners in the IT management field.
The Evolving Role of the Service Desk Analyst, Keith Wilkins, AvocetService Desk Institute
Slides presented by Keith Wilkins of Avocet Recruitment during a webinar for SDI to discuss the ways that service desk analyst roles are changing, why and how this is coming about and what the future might have in store. Broadcast on 21 December 2015
Personally designed (content + graphics design), officially accredited SDI (Service Desk Institute) SDF (Service Desk Foundation) courseware.
Trademarks are properties of the holders, who are not affiliated with courseware author.
Personally designed (content + graphics design), officially accredited SDI (Service Desk Institute) SDA (Service Desk Analyst) courseware.
Trademarks are properties of the holders, who are not affiliated with courseware author.
The training course help the participants with knowledge about IT Infrastructure Library (ITIL), IT Service Management (ITSM) and the main processes – a part of the whole structure “ITIL Best Practices”. ITIL Fundamental management is a perfect combination between teachers with extensive experience in ITSM application and simulation of the real case study that help learners to easily approach ITIL processes as a base to improve the ability to apply to their daily work.
The course also helps to provide learners with necessary knowledge for the exam to get the international certificate "Foundation Certificate in IT Service Management"
In a complex and dynamic world, where organization-to-customer relationships are reshaping, NGG assists its customers in enhancing performance and improving customer relations in the global and local arenas, while meeting the toughest challenge of all: quality implementation and sustainability over time.
Beyond creating methodologies and grasping innovative, original strategies, NGG accompanies the customer in the process of transforming a worldview reality into the field, all while making use of consulting, learning, training, mentoring and coaching methodologies tailored and adapted to the industry, culture and life-cycle whereabouts of the organization.
- Implementing customer perceptions and improving sales and service support in global arrays
- Capacity building of client interface officials - perception, skill and tools
- Strengthening organizational abilities by managing customer experience
The Information Technology (IT) are widely applied by the CIO/IT Director/IT Manager in renovating and improving the business production process. However, how to deploy and run the IT system in such a scientific and efficient manner: To understand and master the technological trend, technological investment, budget saving and in line with the business strategy; achieving the quality of the project implementation results as expected; grasping changes in administration as per the road map.
The training course will provide IT leaders and managers with the core knowledge about 8 skills of IT administration in organizations, enterprises, groups, corporations via the IT leadership programs with IT system running methods and tactics in the most optimal manner.
The program is compiled and developed by Infochief based on the IT practical, IT management experience of IT manager/CIO of financial groups, trade and business multinational companies in Vietnam, America, Europe, Japan as well as researches on other famous training materials of CIO, foreign training partners in the IT management field.
Viện MyfutureSkills được sáng lập bởi những doanh nhân, nhà quản lý, nhà lãnh đạo thành công. Niềm đam mê và sứ mệnh của chúng tôi là mong muốn chia sẻ tinh hoa tri thức kinh doanh của thế giới đến cộng đồng doanh nhân Việt Nam.
Viện MyfutureSkills cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn lực giảng viên, chuyên gia, nội dung chương trình đào tạo, chất lượng dịch vụ giáo dục mang tính thực tiễn có tính ứng dụng cao bằng chính sự khát vọng và trách nhiệm của mình với xã hội.
Tầm nhìn và khát vọng của chúng tôi là trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm, dịch vụ giáo dục và huấn luyện kỹ năng phục vụ sự nghiệp phát triển giáo dục, phát triển con người, vì nền kinh doanh Việt Nam vững mạnh.
Với sự thay đổi chóng mặt của công nghệ, thế giới cũng trở nên lệ thuộc hơn vào các xu hướng phát triển của ngành IT. Các CIO, giờ đây được nhìn nhận như là một trong các nhân tố chủ chốt, vơi vai trò đặc biệt trong việc định hướng kinh doanh
CIO ngày nay đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp bằng các giải pháp sáng tạo, tiết kiệm chi phí hiệu quả và thay đổi phương pháp kinh doanh. CIO không đơn thuần là người đứng đầu bộ phận IT nữa mà đây chính là lực lượng mang lại thay đổi. Chữ “I” trong CIO hiện nay không đơn thuần là “Information” (thông tin) nữa mà còn là “Intelligence” (khôn ngoan), “Innovation” (đột phá), “Intergration” (hội nhập và tích hợp), “Investment” (đầu tư) và 1 số biến thể khác tùy loại hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Chính vì những đổi thay đó mà CIO giờ đây mang trên mình trọng trách nặng nề hơn trước, chính vì thế những khó khăn dành cho CIO cũng ngày một lớn hơn, đòi hỏi các CIO phải nỗ lực giải quyết.
“Bạn đã đầu tư cho nghề nghiệp của bạn như thế nào ?
Hãy phát triển nghề nghiệp IT chuyên nghiệp cùng Infochief”
Các chương trình đào tạo phát triển kỹ năng IT cực kỳ quan trọng nó là yếu tố cần thiết mang lại nhiều lợi ích cho công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan nhà nước. Các cá nhân, nhân viên IT cũng thu được nhiều lợi ích từ việc đầu tư tham dự các khóa học này, chúng tôi giúp bạn tư duy hệ thống, nâng cao năng lực quản lý, phương pháp quản trị cũng như quy trình vận hành hệ thống IT một cách toàn diện và chuyên nghiệp.
Những kỹ năng cần thiết cho một Kỹ sư Công nghệ thông tinINFOCHIEF institute
Phát triển công ty luôn là mục tiêu dài hạn của các doanh nghiệp, nhưng sự phát triển dựa trên những thành công trong quá khứ là một nhiệm vụ khó khăn đối với các công ty trong tất cả các ngành công nghiệp, thậm chí còn khó khăn hơn đối với các công ty công nghệ.
Trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng thống trị một thị trường nào đó như những nhà vô địch nhưng cũng nhanh chóng bị đánh bại bởi một công nghệ mới hiện đại và thiết thực hơn. Chính vì thế, việc đào tạo, trau dồi, cung cấp kỹ năng công nghệ thông tin là công việc quan trọng hàng đầu. Các kỹ năng thiết lập cần thiết để có một sự nghiệp vững chắc trong ngành công nghiệp này được dựa trên ba kỹ năng cơ bản, đó là phát triển, hỗ trợ và phân tích. Khi kết hợp các kỹ năng này với nhau, ta có được lợi thế đối với một vị trí mới đang có nhu cầu. Nhìn chung, để có việc làm ổn định và cơ hội thăng tiến trong công việc, một kỹ sư công nghệ thông tin cần những kỹ năng cơ bản sau:
Chúng ta sử dụng kỹ năng giao tiếp hằng ngày, qua những cuộc nói chuyện với mọi người xung quanh. Vì thế việc giao tiếp trở nên dễ dàng với quen thuộc với mỗi người. Nhưng việc giao tiếp trong cuộc sống hàng ngày và kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh không giống nhau. Nếu bạn có thể sử dụng những câu nói xã giao, dí dỏm để nói chuyện với gia đình, bạn bè, đồng nghiệp thì ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh không như vậy. Vậy cần có những kỹ năng gì để buổi nói chuyện thành công, đạt kết quả như ý?
Thật khôi hài khi rất nhiều nhà quản trị kinh doanh ngày nay tin rằng cấp dưới của họ rời bỏ công ty là do bất mãn về các khoản lương thưởng. Điều này không hẳn bao giờ cũng đúng. Và vấn đề nhiều khi xuất phát từ chính bản thân các “sếp”.
Một cuộc nghiên cứu gần đây đối với 20.000 nhân viên tại nhiều công ty trên toàn thế giới do Trường quản lý Vanderbilt, Mỹ, tiến hành cho thấy nguyên nhân khiến số một nhân viên quyết định chấm dứt hợp đồng là “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn”. Nói cách khác, chính là vì những ông chủ tồi. Còn một trong những yếu tố quan trọng nhất làm nên “Hành vi và thái độ quản lý nghèo nàn” là kỹ năng giao tiếp yếu kém.
Ngày nay, các nhà tuyển dụng, các doanh nghiệp, các công ty luôn đề cao tầm quan trọng của kỹ năng mềm. Vậy kỹ năng mềm là gì? Và việc họ kỹ năng và học kỹ năng mềm quan trọng như thế nào đối với sinh viên nói chung và sinh viên học kỹ thuật nói riêng.
Kỹ năng mềm (soft skills) là một bộ gồm nhiều kỹ năng khác nhau thể hiện qua cách mỗi con người tương tác, làm việc, thể hiện bản thân với bạn bè, với đồng nghiệp với những người xung quanh trong công việc cũng nhuq học tập. Kỹ năng mềm gồm rất nhiều kỹ năng khác nhau như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giải tỏa stress, hay kỹ năng quản lí thời gian…
Level 3 - KỸ NĂNG QUẢN TRỊ HỆ THỐNG IT THỰC HÀNH IT AdministratorINFOCHIEF institute
Giới thiệu chương trình
Một chuyên gia quản trị mạng (NETWORK Admin) hoặc bất cứ quản trị hệ thống IT (SYSTEM Supervisor) nào trong doanh nghiệp đòi hỏi nhiều kỹ năng, không chỉ về mặt kỹ thuật công nghệ mà kỹ năng làm việc, tác nghiệp và lập kế hoạch quyết định rất lớn đến thành công cho nghề nghiệp CNTT, cũng như mang lại hiệu quả, giá trị cho doanh nghiệp v.v.
Chúng tôi xây dựng ra khoá kỹ năng dành cho người chuyên gia quản trị hệ thống (IT Administrator Skills) nhằm mang đến cho học viên các loại kỹ năng lập kế hoạch cốt lõi, cần thiết để hỗ trợ cho công việc quản trị IT của mình. Khoá học được thiết kế dựa trên nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn quản lý Công nghệ thông tin (IT) của IT Manager/ CTO các tập đoàn Tài Chính, Sản Xuất và Thương mại đa quốc gia tại Việt Nam, Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản. Với sự khảo cứu tài liệu đào tạo danh tiếng khác của các CTO nước ngoài trong lĩnh vực quản lý hoạt động hàng ngày IT.
Những nhà quản lý Công Nghệ Thông Tin (IT Manager) phải luôn chạy đua với công nghệ để cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng nghề nghiệp… Đây cũng là một nghề “thời thượng” được nhiều bạn trẻ ưa thích. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều trăn trở về vai trò của nghề này trong doanh nghiệp (DN)!
Những thói quen và trải nghiệm dưới đây đã giúp Bill Gates đạt thành công và tạo dựng khối tài sản khổng lồ. Vậy bạn còn chần chờ gì nữa mà không “học lỏm” nếu muốn làm giàu?
Tỷ phú Bill Gates, với tài sản ròng trị giá 80 tỷ USD, đã trở thành người giàu nhất thế giới như thế nào? Ngoài việc Gates đưa ra thị trường đúng thời điểm với đúng sản phẩm vào đầu kỷ nguyên máy tính, một số thói quen trong công việc và đời sống của vị tỷ phú này cũng đáng để chúng ta học hỏi.
Trong mọi hoạt động của người quản lý IT trong doanh nghiệp, thì công việc quản lý, phát triển và tạo động lực cho nhân viên IT là công việc khó khăn nhất. Bởi vì hầu hết người quản lý IT thường có kinh nghiệm làm việc chuyên môn về kỹ thuật công nghệ, nhưng lại ít có kinh nghiệm trong quản lý nhân viên cấp dưới, đối với nhân viên đòi hỏi người quản lý IT ngoài sự hiểu biết, kinh nghiệm cần phải có những tố chất của một nhà lãnh đạo giỏi.
Quản lý nhân viên IT cần thiết cho bất cứ người quản lý IT nào, sách bao gồm các hướng dẫn từng bước chi tiết với những gợi ý và công cụ tổng quát và quan trọng nhất giúp người đọc có thể thu thập các kiến thức từ các bài học thực tế và có thể lập các kế hoạch cụ thể để quản lý và tạo động lực làm việc cho các nhân viên IT cấp dưới như: Tìm hiểu tính cách nhân viên; nhu cầu nhân viên khi làm việc; phương pháp tạo động cơ thúc đẩy nhân viên IT làm việc hiệu quả; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp; quản lý hồ sơ thông tin nhân viên IT; mô tả các loại công việc liên quan IT; xây dựng chỉ tiêu năng lực nhân viên hàng năm (KPI); đánh giá năng lực và phát triển đội ngũ nhân viên IT.
Bộ phận IT trong doanh nghiệp có thể rất đa dạng với các nhóm chức năng khác nhau như: Quản trị mạng và bảo mật hệ thống, Phát triển ứng dụng, Hỗ trợ dịch vụ IT, và Phòng quản lý dự án...vv . Quy mô nhân sự IT có thể từ vài người cho đến hàng trăm người. Để quản lý và điều hành hoạt động của một bộ máy như vậy, đòi hỏi người quản lý IT, nhà lãnh đạo IT phải có nhiều kinh nghiệm, phương pháp tổ chức cũng như công cụ hỗ trợ đắc lực đủ mạnh để: Xây dựng mục tiêu hàng năm; phân công; kiểm soát và đánh giá mọi hoạt động hàng ngày của từng nhóm chức năng đã và đang diễn ra trong tổ chức của mình.
Nội dung quản lý bộ phận IT được biên soạn một cách chi tiết với mong muốn hướng dẫn người đọc có thể từng bước thực hành, dựa vào các biểu mẫu và ví dụ thực tế áp dụng để quản lý tổ chức, bộ phận IT một cách hiệu quả, đồng thời hỗ trợ triển khai các hoạt động tác nghiệp và phát triển văn hoá của tổ chức IT một cách chuyên nghiệp.
Để quản lý một dự án IT thành công, đòi hỏi nỗ lực rất lớn của người giám đốc dự án, trong đó các yếu tố thành công quan trọng không chỉ là hiểu rõ ứng dụng công nghệ, mà còn là sự hiểu biết chi tiết các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phân tích nhu cầu kinh doanh, lập các kế hoạch, tổ chức nhóm dự án và lãnh đạo sự thay đổi. Người quản trị dự án IT cũng phải trãi qua kinh nghiệm các dự án thực tế và vòng đời dự án đầy đủ từ đầu đến khi kết thúc dự án.
Quyển sách lập kế hoạch dự án IT được biên soạn trên nền tảng quy trình quản lý dự án của viện quản lý dự án (PMI), đồng thời kết hợp với các tài liệu thực hành quản lý dự án chuyên lĩnh vực IT. Nội dung của sách là các hướng dẫn chi tiết từng bước: Phân loại dự án IT dựa vào mức rủi ro, đề xuất dự án, cuộc họp khởi động dự án, tổ chức nhóm dự án, và chi tiết 12 bản kế hoạch dự án IT. Tất cả nội dung nhằm mục tiêu giúp bạn đọc có một logic trình tự, để có thể hiểu và thực hành một cách nhanh chóng, dễ dàng các dự án đầu tư hạ tầng công nghệ, dự án xây dựng phần mềm, dự án tích hợp hệ thống.
Trong hoạt động quản lý hệ thống IT tại doanh nghiệp, quy mô hệ thống càng lớn thì việc đầu tư mua sắm các trang thiết bị phần cứng, phần mềm, dịch vụ bảo trì,… càng nhiều và phức tạp. Vấn đề đặt ra khi đầu tư không những về giá cả hợp lý mà còn là các yếu tố tương thích kỹ thuật, khả năng tích hợp, đồng bộ, an toàn hệ thống đều được đặt lên hàng đầu, cũng như năng lực hỗ trợ dịch vụ IT sau bán hàng của nhà cung cấp.
Do đó hoạt động mua sắm IT đòi hỏi phải quản lý chặt chẽ hơn, cần phải xây dựng một quy trình mua sắm rõ ràng với các công việc như: Xây dựng tiêu chí công nghệ, xác định nhu cầu đầu tư, so sánh đặc tính sản phẩm, đánh giá năng lực nhà cung cấp, và quyết định đầu tư thuê hay mua.
Quản lý mua sắm và nhà cung cấp IT được biên soạn chi tiết nhằm giúp người đọc có các phương pháp cũng như công cụ hữu hiệu để xây dựng ra các chính sách, thủ tục và tiêu chuẩn mua sắm nhằm chuẩn hóa hệ thống IT mình đang quản lý và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp IT.
Lập kế hoạch ngân sách IT là một công việc cần thiết và quan trọng của những nhà quản lý và lãnh đạo IT trong các tổ chức doanh nghiệp. Tuy vậy, khi xem các bản kế hoạch ngân sách IT thì hầu hết các chủ doanh nghiệp luôn cảm thấy lúng túng trong việc quyết định mức độ đầu tư thích hợp cho IT hàng năm.
Để giúp người quản lý IT xây dựng các bản kế hoạch ngân sách có tính khả thi và hiệu quả cao, quyển sách lập kế hoạch ngân sách IT sẽ hướng dẫn cho người đọc cách phân loại các chi phí IT, xác định các loại chi phí duy nhằm trì hoạt động hệ thống IT hàng năm (Opex) và lập kế hoạch ngân sách đầu tư (Capex) hiệu quả hơn dựa trên các nhu cầu kinh doanh và tính toán khả năng thu hồi vốn đầu tư (ROI), bên cạnh đó phần cuối cùng sẽ hướng dẫn người đọc cách lập kế hoạch tiết kiệm chi phí IT dựa trên các xu hướng của thay đổi công nghệ nhằm mang lại hiệu quả về chi phí cho doanh nghiệp.
Từng phần của sách đều có các ví dụ minh họa và các biểu mẫu được cung cấp đính kèm dễ đọc, dễ hiểu nhằm giúp người đọc có thể tự thực hành xây dựng các bản kế hoạch ngân sách IT cần thiết.
Hệ thống IT là một phần tài sản đặc biệt quan trọng của doanh nghiệp, các tài sản này bao gồm như : PC desktop, Server, Network, Software License, Data, Communication, vv... Quản lý các loại tài sản này tốt ngoài việc đảm bảo năng lực của hệ thống IT, còn giúp doanh nghiệp giảm các loại chi phí IT như: Bảo trì, đầu tư; giảm các loại rủi ro hư hại, mất mác.
Cơ bản nhất của quản lý tài sản IT đó là: Tổ chức, quản lý thông tin tài sản IT, cấu hình và kiểm soát sự thay đổi. Tuy nhiên các phương pháp và quy trình để quản lý những thông tin đó tốt nhất, thì không phải người làm quản lý IT nào hiện nay cũng đã làm tốt.
Các nội dung trong quyển sách này được viết nhằm mục tiêu hướng dẫn người đọc từng bước thực hành chi tiết dựa trên các ví dụ minh họa từ các biễu mẫu, tất cả để người đọc có thể tự mình đánh giá, lập kế hoạch và tổ chức triển khai hiệu quả tài sản IT, cấu hình cũng như quy trình quản lý thay đổi trong hệ thống IT phức tạp.
Để tất cả mọi hoạt động của IT mang lại lợi ích trong việc hỗ trợ kinh doanh một cách hiệu quả, đòi hỏi IT phải được vận hành theo mô hình cung cấp và hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng nội bộ cũng như bên ngoài. Với mô hình cung cấp dịch vụ IT, thì toàn bộ mọi hoạt động IT đều phải thực hiện theo các quy trình, thủ tục tiêu chuẩn được định nghĩa một cách rõ ràng, với các vai trò của người tham gia vào quy trình một cách cụ thể, có thể nói văn hóa về mặt quản lý của doanh nghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng về nhận thức và tuân thủ.
Quyển sách quản lý dịch vụ IT là tài liệu hướng dẫn từng bước chi tiết cụ thể về cách thức để chuyển đổi toàn bộ hoạt động quản lý IT từ trung tâm chi phí (cost-center) trở thành trung tâm cung cấp dịch vụ (service-center). Các nội dung được tổ chức theo thứ tự logic từ cách: Lập kế họach, thiết kế dịch vụ IT, danh sách dịch vụ, cam kết mức dịch vụ... Cho đến từng bước triển khai 10 quy trình để cung cấp và hỗ trợ dịch vụ IT, bạn đọc cũng được hướng dẫn chi tiết cách tổ chức và quản lý dịch vụ IT qua các biễu mẫu, ví dụ minh họa đầy đủ đính kèm trong sách.
Rất nhiều người bắt đầu sự nghiệp của mình với vai trò của một kỹ thuật viên IT và theo thời gian họ bước dần lên các nấc thang quản lý bộ phận IT và cao hơn là Phó chủ tịch phụ trách công nghệ của doanh nghiệp. Các kỹ năng cần thiết đối với nhà quản lý thì khác so với kỹ năng thường đi với lĩnh vực kỹ thuật. Kỹ thuật viên liên quan đến việc bắt tay trực tiếp vào công việc. Các nhà quản lý luôn có một khoảng cách nhất định đối với công việc trực tiếp và chỉ có thể gây ảnh hưởng đến kết quả công việc và kết quả hoạt động thông qua người khác.
Khi một kỹ thuật viên bước vào lĩnh vực quản lý anh ta phải đạt được những thành công mới và các động lực mới. Anh ta buộc phải học cách tận hưởng các thách thức trong lãnh đạo, lập kế hoạch chi tiết, hỗ trợ người khác, chấp nhận các rủi ro, đưa ra các quyết định, làm việc thông qua người khác, và thực hiện chức năng tổ chức.
Trái ngược với người kỹ thuật viên, nhà quản lý đạt được sự hài lòng từ sự chỉ đạo công việc của người khác (thực thi quyền lực), chứ không phải kiến thức kỹ thuật, và hình thành các cách thức mới trong việc thực hiện các công việc (chứ không phải làm các công việc) . Tuy nhiên, kinh nghiệm chỉ ra rằng 3 kỹ năng sau đây là những điều mà các kỹ thuật viên thấy khó khăn tiếp nhận nhất:
1. Học cách tin tưởng người khác.
2. Học cách làm việc thông qua người khác.
3. Học cách thấy hài lòng thông qua công việc người khác.
Quyển sách 90 ngày lãnh đạo IT được biên soạn từng phần chi tiết nhằm hướng dẫn không những là nhân viên kỹ thuật mà cả những người làm quản lý tổ chức IT chuẩn bị các kiến thức và kỹ năng mới trong giai đoạn chuyển đổi đầu từ vị trí thấp hơn lên một vị trí cao hơn trong công ty.
Dev Dives: Train smarter, not harder – active learning and UiPath LLMs for do...UiPathCommunity
💥 Speed, accuracy, and scaling – discover the superpowers of GenAI in action with UiPath Document Understanding and Communications Mining™:
See how to accelerate model training and optimize model performance with active learning
Learn about the latest enhancements to out-of-the-box document processing – with little to no training required
Get an exclusive demo of the new family of UiPath LLMs – GenAI models specialized for processing different types of documents and messages
This is a hands-on session specifically designed for automation developers and AI enthusiasts seeking to enhance their knowledge in leveraging the latest intelligent document processing capabilities offered by UiPath.
Speakers:
👨🏫 Andras Palfi, Senior Product Manager, UiPath
👩🏫 Lenka Dulovicova, Product Program Manager, UiPath
Elevating Tactical DDD Patterns Through Object CalisthenicsDorra BARTAGUIZ
After immersing yourself in the blue book and its red counterpart, attending DDD-focused conferences, and applying tactical patterns, you're left with a crucial question: How do I ensure my design is effective? Tactical patterns within Domain-Driven Design (DDD) serve as guiding principles for creating clear and manageable domain models. However, achieving success with these patterns requires additional guidance. Interestingly, we've observed that a set of constraints initially designed for training purposes remarkably aligns with effective pattern implementation, offering a more ‘mechanical’ approach. Let's explore together how Object Calisthenics can elevate the design of your tactical DDD patterns, offering concrete help for those venturing into DDD for the first time!
Slack (or Teams) Automation for Bonterra Impact Management (fka Social Soluti...Jeffrey Haguewood
Sidekick Solutions uses Bonterra Impact Management (fka Social Solutions Apricot) and automation solutions to integrate data for business workflows.
We believe integration and automation are essential to user experience and the promise of efficient work through technology. Automation is the critical ingredient to realizing that full vision. We develop integration products and services for Bonterra Case Management software to support the deployment of automations for a variety of use cases.
This video focuses on the notifications, alerts, and approval requests using Slack for Bonterra Impact Management. The solutions covered in this webinar can also be deployed for Microsoft Teams.
Interested in deploying notification automations for Bonterra Impact Management? Contact us at sales@sidekicksolutionsllc.com to discuss next steps.
Securing your Kubernetes cluster_ a step-by-step guide to success !KatiaHIMEUR1
Today, after several years of existence, an extremely active community and an ultra-dynamic ecosystem, Kubernetes has established itself as the de facto standard in container orchestration. Thanks to a wide range of managed services, it has never been so easy to set up a ready-to-use Kubernetes cluster.
However, this ease of use means that the subject of security in Kubernetes is often left for later, or even neglected. This exposes companies to significant risks.
In this talk, I'll show you step-by-step how to secure your Kubernetes cluster for greater peace of mind and reliability.
Epistemic Interaction - tuning interfaces to provide information for AI supportAlan Dix
Paper presented at SYNERGY workshop at AVI 2024, Genoa, Italy. 3rd June 2024
https://alandix.com/academic/papers/synergy2024-epistemic/
As machine learning integrates deeper into human-computer interactions, the concept of epistemic interaction emerges, aiming to refine these interactions to enhance system adaptability. This approach encourages minor, intentional adjustments in user behaviour to enrich the data available for system learning. This paper introduces epistemic interaction within the context of human-system communication, illustrating how deliberate interaction design can improve system understanding and adaptation. Through concrete examples, we demonstrate the potential of epistemic interaction to significantly advance human-computer interaction by leveraging intuitive human communication strategies to inform system design and functionality, offering a novel pathway for enriching user-system engagements.
Generating a custom Ruby SDK for your web service or Rails API using Smithyg2nightmarescribd
Have you ever wanted a Ruby client API to communicate with your web service? Smithy is a protocol-agnostic language for defining services and SDKs. Smithy Ruby is an implementation of Smithy that generates a Ruby SDK using a Smithy model. In this talk, we will explore Smithy and Smithy Ruby to learn how to generate custom feature-rich SDKs that can communicate with any web service, such as a Rails JSON API.
UiPath Test Automation using UiPath Test Suite series, part 3DianaGray10
Welcome to UiPath Test Automation using UiPath Test Suite series part 3. In this session, we will cover desktop automation along with UI automation.
Topics covered:
UI automation Introduction,
UI automation Sample
Desktop automation flow
Pradeep Chinnala, Senior Consultant Automation Developer @WonderBotz and UiPath MVP
Deepak Rai, Automation Practice Lead, Boundaryless Group and UiPath MVP
GraphRAG is All You need? LLM & Knowledge GraphGuy Korland
Guy Korland, CEO and Co-founder of FalkorDB, will review two articles on the integration of language models with knowledge graphs.
1. Unifying Large Language Models and Knowledge Graphs: A Roadmap.
https://arxiv.org/abs/2306.08302
2. Microsoft Research's GraphRAG paper and a review paper on various uses of knowledge graphs:
https://www.microsoft.com/en-us/research/blog/graphrag-unlocking-llm-discovery-on-narrative-private-data/
Builder.ai Founder Sachin Dev Duggal's Strategic Approach to Create an Innova...Ramesh Iyer
In today's fast-changing business world, Companies that adapt and embrace new ideas often need help to keep up with the competition. However, fostering a culture of innovation takes much work. It takes vision, leadership and willingness to take risks in the right proportion. Sachin Dev Duggal, co-founder of Builder.ai, has perfected the art of this balance, creating a company culture where creativity and growth are nurtured at each stage.
Smart TV Buyer Insights Survey 2024 by 91mobiles.pdf91mobiles
91mobiles recently conducted a Smart TV Buyer Insights Survey in which we asked over 3,000 respondents about the TV they own, aspects they look at on a new TV, and their TV buying preferences.
DevOps and Testing slides at DASA ConnectKari Kakkonen
My and Rik Marselis slides at 30.5.2024 DASA Connect conference. We discuss about what is testing, then what is agile testing and finally what is Testing in DevOps. Finally we had lovely workshop with the participants trying to find out different ways to think about quality and testing in different parts of the DevOps infinity loop.
Accelerate your Kubernetes clusters with Varnish CachingThijs Feryn
A presentation about the usage and availability of Varnish on Kubernetes. This talk explores the capabilities of Varnish caching and shows how to use the Varnish Helm chart to deploy it to Kubernetes.
This presentation was delivered at K8SUG Singapore. See https://feryn.eu/presentations/accelerate-your-kubernetes-clusters-with-varnish-caching-k8sug-singapore-28-2024 for more details.
2. IT HELPDESK | Training INFOCHIEF ACADEMY
Objectives
- How to assess business needs
of customers and meet their
satisfaction
- Positive thinking to handle all
arising issues quickly
- Positive listening and efficient
PR strategies
- How to determine and calm
down tough customers
- The core process and the best
practice process applied for the
service support
- To understand the technical
parameters in Helpdesk, service
agreement, customer feedback
survey and the latest
technological and analytical tools
Participants
• Helpdesk/Service Desk
• IT support
• Technician staff
• Customer care
• Call center
• Customer service
.
Overview
IT Helpdesk is the single
point of contact between
the users and t he IT
department. Evaluation,
measurement of success of
the supporting activities of the IT department include:
Service quality, satisfaction and the IT service users.
Therefore, to serve customers the best: To
understand needs of customers, facilitating t he
satisfaction level about the IT service quality, service
attitude, service renovation.
This training course is designed targeted at IT
Helpdesk and IT Service Providers based on our
extensive experience after many years working in the
IT field of IT manager, CTO of financial groups, trade
and production multinational companies in Vietnam,
America, Europe, and Japan with research on other
famous training materials of foreign CTO in IT daily
activities management field.
IT HELPDESK PROFESSIONAL SKILLS
3. INFOCHIEF ACADEMY
What learners gain and can do after the training course ?
1. To understand the role and responsibilities of IT service support staff
2. To understand fully the IT service provision process in organization, and skill to
support IT service levels
3. Know how to use the critical and appropriate Helpdesk tools for customer
service support
4. To develop the core skills: listening, communicating and working with
customers via the phone
5. Efficient problem solving skills to support the tough customers
6. Having professional skills to design materials as a supporting tool for the
terminal user /internal customers
7. Being able to design support team and having skills to work with the support
team
8. To control daily work under huge pressure
Materials
- The standard materials of the Infochief institute (Vietnamese)
- Reference document (English)
Training methods
The experts will apply the following training methods to convey the contents:
- Open discussion
- Case study
- Self-assessment
- Mini-lecture
Difference of the training methods at Infochief
- Coaching based on the actual management models
- Practice training in line with the requirements of each position
- 70% is to practice the actual skills required by the daily work at the workplace
- To assure that after the training course, learners are confident at their work
- Senior staff are given priority for being introduced to our partners
4. INFOCHIEF ACADEMY
Program Contents
Module 1: Overview about IT Helpdesk
- User support IT models
- IT service in enterprises
- Service designing and providing
- Commitment for service provision and support
between user and IT
- User support process
Module 2: Role of IT Helpdesk
- Roles of Helpdesk in IT organization
- Key elements of Helpdesk
- Skills required for Helpdesk
- Helpdesk trend
- “Can do” attitude of Helpdesk
- Fully understand needs of users
- Managing the satisfaction level of user after
support
Module 3: Helpdesk team and team work
- Typical features of a successful group
- Helpdesk group development stages
- Team work activities
- Methods to contribute to team targets
- Team work principles
- Team conflicts management and handling
- Team work brainstorming
Module 4: User support skills via the
phone
- Importance of support via the phone
- Using appropriate words
- Communications
- Communications and support via the phone
- 5 phases for professional conversations
- Professional conversation skills
- Practising telephone skills
Module 5: Listening and communication
skills
- Importance of listening for User support
- Listening influential barriers
- Effective listening
- Encouraged listening
- Communication styles
- Communications via voice and gestures
Module 6: Working skills with the tough user
- User behavior studying
- Cooperation key: listening and sympathy
- Raising questions and solving issues
- Regular encountered cases
- Personal control
- Keeping calm under huge pressure
Module 7: Skills to solve the regular IT problems
- Regular IT support issues distinguishing
- IT issue receiving process
- Problem solving methods
- Problem solving process
- RCA analytical techniques
- Determining and recommending techniques
- IT incidents report
Module 8: Skills to compile technical support
materials
- Helpdesk support tools
- Knowledge base creation
- Compiling support instruction manual
- Improving your writing skills
- Writing User support emails
Module 9: Business skills for IT support
- Business skills for technical staff
- Understand to convey message by business language
- Using data to improve communication
- Making presentations as a communication tool
- Issues trend and solutions
Module 10: Continuous IT support service
improvement
- User support improvement process
- Actual situation based improvement process
- Business activities improvement process
- Cost reduction process
- IT investigation methods
- Practical exercise
IT HELPDESK | Training
5. INFOCHIEF ACADEMY
Add: 30 Dang Van Ngu Street, Ward 10, Phu Nhuan Disc, HCM City
Tel: (08) 22 467 086 /(08) 22 194 047
Web: www.infochief.com.vn | Email: info@infochief.com.vn