Аутсорсинг управляемых сервисов;поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры от компании TechExpert www.techexpert.ua

1. TechExpert Company
АУТСОРСИНГ IT СЕРВИСОВ
ПОДДЕРЖКА И СОПРОВОЖДЕНИЕ
Аутсорсинг управляемых сервисов;
поддержка и сопровождение ИТ-инфраструктуры
от компании TechExpert
www.techexpert.ua
Киев, 2014 г.

2. TechExpert Company
ИНФОРМАЦИЯ
О КОМПАНИИ TECHEXPERT

3. TechExpert Company
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТЫ О КОМПАНИИ TECHEXPERT
TechExpert –
украинский системный
интегратор.
На рынке с 1997 года
Клиенты – ведущие
украинские и
зарубежные компании
из различных отраслей
Опыт реализации ИТ-
проектов самого
различного масштаба и
уровня сложности
Широкий спектр
управляемых сервисов,
предлагаемых
конечным заказчикам
и ИТ-компаниям

4. TechExpert Company
• Microsoft Certified Partner
• Cisco Systems Premier Partner,
Learning Partner
• Hewlett-Packard Professional Networking Gold
Specialiast
• CheckPoint Bronze Partner
КЛЮЧЕВЫЕ СЕРТИФИКАЦИИ

5. TechExpert Company
НАПРАВЛЕНИЯ РАБОТЫ КОМПАНИИ
Инфраструктурные решения
Консалтинг
IT решения для бизнеса
Обучение и сертификация специалистов
Поддержка и сопровождение

6. TechExpert Company
Поддержка и сопровождение
Комплексная
поддержка и
сопровождение всех
компонентов ИТ-
инфраструктуры
Поддержка и
сопровождение
отдельных сервисов
Управление
отдельными
приложениями/
программно-
аппаратными
комплексами
Service Level Agreement

7. TechExpert Company
НАШИ КЛИЕНТЫ И ПАРТНЕРЫ
ПО ПОДДЕРЖКЕ И СОПРОВОЖДЕНИЮ

8. TechExpert Company
ПОДДЕРЖКА И
СОПРОВОЖДЕНИЕ
СИСТЕМ И СЕРВИСОВ

9. TechExpert Company
ЧТО МЫ ПОДДЕРЖИВАЕМ?
ОТДЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ИТ-
ИНФРАСТРУКТУРЫ:
Рабочие станции и периферия
Сетевая инфраструктура и
унифицированные коммуникации
Серверы (физические и виртуальные)
Приложения
СЕРВИСЫ, КАЖДЫЙ ИЗ КОТОРЫХ
ЗАТРАГИВАЕТ РАЗЛИЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ
ИНФРАСТРУКТУРЫ, НАПРИМЕР:
Корпоративная телефония
Рабочие места пользователей (в т.ч.
терминальные, мобильные и тд)
Электронная почта
Корпоративный портал
Другие сервисы

10. TechExpert Company
ПРИМЕРЫ КОМПОНЕНТОВ ПОДДЕРЖКИ
• Управление рабочими местами
• Управление серверным оборудованием
• Управление системами хранения и резервирования данных
• Управление сетями передачи данных
• Управление телефонией
• Управление печатью и копированием
• Управление системой электронной почты
• Сопровождение систем управления БД
• Управление CRM-системами
• Управление корпоративным порталами
• Управление специализированными информационными системами
• Системное и сетевое администрирование
• Управление ИБ
• Мониторинг инфраструктуры
• Видеоконференцсвязь

11. TechExpert Company
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Мы подписываем договор на поддержку и/или
сопровождение одного или нескольких сервисов
(приложений)
Оказание услуг базируется на дополнении к
Договору, в котором прописывается соглашение
об уровне сервиса (SLA)
Мы проактивно мониторим Ваши сервисы,
разрешаем инциденты, выполняем плановые
работы
Большинство задач решается удаленно, но также
предусмотрены выезды на место
По окончании месяца мы готовим отчет,
содержащий детализацию по инцидентам и
выполненным работам

12. TechExpert Company
С ТЕХНИЧЕСКОЙ СТОРОНЫ
• Мы получаем техническую информацию о Вашей системе
(паспорт системы) для того, чтобы иметь достаточную
информацию для дальнейшей работы
• Ваши технические специалисты обеспечивают
возможность удаленного доступа к системам и
инструментам их мониторинга
• Как в случае возникновения инцидента, так и в случае
плановых работ, большинство задач выполняется
удаленно
• Все работы согласовываются с вашими ИТ-специалистами
и документируются
• В случае необходимости работ, связанных с другими
системами, привлекаются профильные специалисты
согласно SLA (или SOA при его наличии)

13. TechExpert Company
ТИПЫ ЗАПРОСОВ
Инцидент
Запрос на
изменение/
обслуживание
Плановые
обновления/
изменения
Подготовка
документации
Обучение и
консультации
Другие услуги

14. TechExpert Company
ВАРИАНТЫ РЕГИСТРАЦИИ ЗАПРОСА
Создание
запроса через
сервисный
портал
Отправка
запроса по
электронной
почте
Телефонный
звонок сервис-
менеджеру

15. TechExpert Company
КТО УЧАСТВУЕТ В ПОДДЕРЖКЕ?
Сервис-менеджер
со стороны Исполнителя
Специалисты
со стороны Исполнителя
Менеджер
со стороны Заказчика
ИТ-специалисты
со стороны Заказчика
Сотрудники
Заказчика

16. TechExpert Company
СЕРВИС-МЕНЕДЖЕР СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
• Это человек, который аккумулирует и
контролирует все Ваши заявки
• Именно этот человек информирует Заказчика
обо всех работах, сроках и результатах и всегда в
курсе всех заявок и инцидентов
• Также этот человек помогает техническим
специалистам скоординировать свои
действия с Вашей ИТ-службой

17. TechExpert Company
МЕНЕДЖЕР СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА
• Это человек, который аккумулирует и/или
контролирует все заявки с Вашей стороны
• Именно этот человек в случае необходимости
принимает решение о том, какие задачи будут
выполнены в первую очередь (и будут ли
выполнены вообще)
• Также этот человек помогает Исполнителю
скоординировать свои действия с Вашей
ИТ-службой

18. TechExpert Company
ИТ-СПЕЦИАЛИСТ СО СТОРОНЫ ЗАКАЗЧИКА
• Это специалист, который курирует технические
аспекты выполнения заявок/разрешения
инцидентов
• Именно этот человек отвечает за внутренние
технические работы, необходимые для
выполнения Ваших заявок
• Также этот человек помогает Исполнителю
при реализации задач, затрагивающих
смежные системы

19. TechExpert Company
СПЕЦИАЛИСТЫ СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
• Это команда специалистов, которая выполняет
все поступающие заявки и инциденты: это
консультанты, программисты, администраторы и
архитекторы
• Именно эти люди разрешают инциденты,
мониторят Ваши системы, настраивают
дополнительный функционал, а также
консультируют Вашу команду
• Также эта команда обеспечивает
стабильную работу Ваших системы и
максимально эффективное исполь-
зование их встроенных возможностей

20. TechExpert Company
КАК НАЧАТЬ С НАМИ РАБОТАТЬ?
Пришлите нам описание и
требования к одному из
Ваших сервисов
Укажите, какой именно
формат сотрудничества
Вы хотели бы оценить
(например, комплексная
поддержка сервиса или
системы 5/9 или 24/7)
Мы пришлем Вам
оценку стоимости
поддержки
данного сервиса

21. TechExpert Company
ПРИМЕРЫ ПЛАНОВ ПОДДЕРЖКИ
Компоненты/планы СТАНДАРТНЫЙ РАСШИРЕННЫЙ ПРЕМИУМ
Предназначено для
компаний, которым не нужна
постоянная поддержка/
сопровождение
Регулярная поддержка с
выделенным сервис-
менеджером, плановыми
работами и ежемесячной
отчетностью
Неограниченная поддержка
сервисов согласно Договора
об уровне обслуживания
(SLA)
Интерактивное общение 8 x 5   
Удаленная поддержка   
Управление заявками   
Ежемесячный отчет  
Регулярные обновления  
Выделенный сервис-менеджер  
Service Level Agreement  
Анализ состояния системы 
Неограниченная поддержка 

22. TechExpert Company
АУТСОРСИНГ СЕРВИСОВ
Управление
пользовательским
окружением
Управление инцидентами и
проблемами
Поддержка ОС и приложений
Удаленное развертывание ПО
и обновлений
Стандартизация клиентских
рабочих мест
Технологические обновления и
апгрейды
Поддержка современных
устройств (смартфонов,
планшетов)
Управление сетями
Коммутаторы/маршрутизаторы
Беспроводные сети
Унифицированные
коммуникации
Безопасность
Проектирование и анализ
Управление
серверами и
хранением данных
Мониторинг и управлением
серверами
Управление резервным
копирование
Управление системой
электронной почты
Управлением
производительностью и
мощностью
Миграция и обновление
Аварийное восстановление и
поддержка репликации
Консолидация серверов и
виртуализация
Защита от внешних
и внутренних угроз
Анализ уязвимости
Тест на вторжение
Система предотвращения
вторжений (IPS)
Соблюдение нормативных
требований
Контроль доступа к сети (NAC)
Брандмауэр, VPN
Безопасность конечных
устройств
Предотвращение потери
данных (DLP)
Веб-безопасность
E-mail безопасность

23. TechExpert Company
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Вы определяете
сервисы, которые
хотели бы передать на
аутсорсинг
Формируете (совместно
с Вашим бизнесом и с
нами) требования к
сервисам
Согласовываем
стоимость и формат
поддержки
Мы проводим аудит
(или health-check)
сервисов, которые Вы
передаете нам на
аутсорсинг
Подписываем Договор,
включающий
детальный SLA по
каждому сервису
Функционирование
сервисов переходит в
нашу зону
ответственности

24. TechExpert Company
ПРЕИМУЩЕСТВА ИТ-АУТСОРСИНГА
ИТ-аутсорсинг последние годы на волне
популярности не только во всем мире, но и в
Украине. Уже сейчас многие наши заказчики
оценили его преимущества:
• снижение затрат на обслуживание ИТ инфраструктуры;
• регулируемое качество обслуживания в соответствии с
соглашением SLA;
• оптимизация внутренних процессов;
• повышение управляемости ИТ;
• открытость к инновациям;
• прозрачное формирование и планирование бюджета с
возможностью оперативной коррекции;
• стандартизация и документация информационной
системы.

25. TechExpert Company
СКРЫТЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Далеко не всегда компании, которые планируют
перевести сервисов на аутсорсинг, достаточно
подготовлены к такому шагу. И после того, как
заключен контракт с внешним поставщиком,
компания-заказчик в целом, и ИТ-департамент в
частности, получают новый взгляд на
собственную ИТ-инфраструктуру (или ее
компоненты):
• Сервисы описаны и их предоставление регламентировано;
• Взаимосвязи сервисов выявлены и зафиксированы;
• В большинстве случаев настроен автоматический
мониторинг с уведомлениями;
• Критичность сервисов определена и оценена бизнесом;
• Ответственность определена и зафиксирована.

26. TechExpert Company
КОГДА К НАМ ЧАЩЕ ВСЕГО ОБРАЩАЮТСЯ?
В период глобальных изменений:
• Когда в компании производится пересмотр штата, в т.ч.
сокращение ИТ-позиций;
• При смене владельцев, что часто приводит к смене ИТ-систем;
• При оптимизации затрат, когда компании выделяют непрофильные
и высокозатратные функции и отдают их на аутсорсинг.
Когда время сотрудников – дефицит:
• Все сотрудники заняты текучкой и на стратегические проекты и
изменения не хватает времени;
• Когда высокооплачиваемые и профессиональные сотрудники
выполняют работы, требующие более низкой квалификации (но
возможности расширить штат нет).

27. TechExpert Company
НАША КОМАНДА

28. TechExpert Company
НАША КОМАНДА
Вы всегда точно знаете, что сервис
будет предоставляться качественно,
а все возникающие инциденты будут
успешно разрешены в указанный в
SLA срок. За это отвечает наша
команда:
• Ваш выделенный сервис-менеджер и наша
команда Service Desk
• Системные администраторы и инженеры
• Сетевые администраторы и инженеры
• Архитекторы решений

29. TechExpert Company
Все наши технические специалисты обладают
соответствующими компетенциями, подтвержденными
сертификацией ведущих мировых вендоров.
НАША КОМАНДА
Hewlett-Packard
Cisco
Microsoft
Microsoft Certified
Professional (MCP)
Microsoft Certified
Technology Specialist
(MCTS)
Microsoft Certified IT
Professional (MCITP)
Microsoft Certified
Solutions Associate
(MCSA)
Microsoft Certified
Solutions Expert
(MCSE)
Microsoft Certified
Solutions Developer
(MCSD)
Microsoft Certified
Trainer (MCT)
Cisco Certified
Network Associate
/Security (CCNA/SEC)
Cisco Certified
Network Professional
/Security (CCNP/SEC)
Cisco Certified Design
Associate (CCDA)
Cisco Certified Design
Professional (CCDP)
Cisco Certified
Security Professional
(CCSP)
CQS-Cisco
Foundation Express
Design Specialist
(CQS-FDS, CQS-IPCCX,
CQS-CIPSS, CQS-FSPS)
HP AIS Network
Infrastructure
HP ASE Network
Infrastructure

30. TechExpert Company
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ:
АРЕНДА ОБЛАЧНЫХ РЕСУРСОВ

31. TechExpert Company
БИЗНЕС ОБЛАКО TECHEXPERT
Аренда серверов
Аренда ПО и
приложений
SaaS услуги

32. TechExpert Company
ОСНОВНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Аренда физических и виртуальных серверов (Windows Azure Pack 2.0)
SaaS: корпоративная почта, портал, коммуникации
Услуга хранения резервных копий
Виртуальный рабочий стол (VDI)
Windows Azure
Аренда программного обеспечения по программе SPLA

33. TechExpert Company
АРЕНДА ВИРТУАЛЬНЫХ И ФИЗИЧЕСКИХ СЕРВЕРОВ
Сервера приложений для
различных задач с
возможностью
масштабирования
Почтовые сервера и сервера
унифицированных
коммуникаций
Удаленные сервера баз данных
Площадка для тестирования и
разработки
Внедрение пилотных решений Сервера хранения файловых
ресурсов

34. TechExpert Company
КОРПОРАТИВНАЯ ПОЧТА - SAAS
Оплата лишь тех ресурсов,
которые Вы реально используете
Доступность почтовой системы из
любой точки мира
Удобный веб-интерфейс системы,
поддерживающий все широко
распространенные веб-браузеры
Доступ с различных стационарных
и мобильных устройств на
различных платформах

35. TechExpert Company
ХРАНЕНИЕ РЕЗЕРВНЫХ КОПИЙ
Аренда ресурсов для
безопасного хранения и
передачи файловых ресурсов
Хранение резервных
копий
Организации FTP-
cервера
Хранения файловых
ресурсов

36. TechExpert Company
ВИРТУАЛЬНЫЙ РАБОЧИЙ СТОЛ
Высокая мобильность и
доступность сервисов
Надежность, безопасность,
конфиденциальность информации
Защита от потери данных
Экономия

37. TechExpert Company
WINDOWS AZURE - МОДЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
IaaS
• Управляйте вычислительными ресурсами дата центров Microsoft
для построения собственной инфраструктуры
PaaS
• Получите платформу для разработки приложений в «облачных»
дата центрах Microsoft, а также используйте «виртуально»-
неограниченные ресурсы
Гибрид
• Интегрирование общедоступных облачных приложений с
существующей ИТ-средой создав отказоустойчивую гибридную
модель, когда ваши ИТ сервисы распределены между вашим
ЦОД и Windows Azure

38. TechExpert Company
АРЕНДА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ПО ПРОГРАММЕ SPLA
Программное обеспечение и приложения Microsoft
в аренду по программе лицензирования SPLA
Microsoft Windows Server
Microsoft SQL Server
Microsoft Project Server 2013
Microsoft SharePoint Server 2013
Microsoft Exchange Server 2013
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Dynamics CRM Server 2011

39. TechExpert Company
Обеспечение высокой продуктивности и непрерывности Вашего бизнеса, тем
самым позволяет опережать Ваших конкурентов.
Использование современной и надежной программной платформы Windows
Server 2012 с Hyper-V v3.0 и технологию MS Private Cloud (System Center 2012).
ПРЕИМУЩЕСТВА БИЗНЕС ОБЛАКА TECHEXPERT
Защита от рейдерского
захвата бизнеса
предприятия.
Решения вопроса
лицензионной «чистоты»
используемых серверных
приложений и доступа к
ним.
Высокая доступность
приложений находящихся
на хостинге.
Отлаженные процессы
администрирования и
управление
безопасностью.

40. TechExpert Company
А ТАКЖЕ НАШИ УЧЕБНЫЕ ПРОГРАММЫ
С 1997 года наш Учебный Центр «Сетевые
Технологии» проводит комплексное техническое
обучение и сертификацию по всем ключевым
технологиям как по авторским, так и по
авторизованным программам:
Microsoft Cisco Systems
Open Source
(включая
Linux/FreeBSD,
Asterisk, Xen)
Hewlett-Packard
ProCurve
Oracle Lotus VMWare ITIL/CobiT

41. TechExpert Company
ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ
Обучение в классе
•Занятия проходят в
специализированных
тренинговых классах
•Слушатели получают
оригинальные методические
пособия
•Возможность
интерактивного общения с
коллегами и тренером-
экспертом
•Обучение направлено на
получение реальных
практических знаний
•Использование
индивидуального
современного
оборудования
•Выполнение практических
заданий самостоятельно и
совместно с инструктором
Виртуальный класс
•Не требует дополнительных
издержек на транспорт и
проживание
•Доступ в реальном времени
к практическим заданиям и
лабораторным работам
•Обучение от ведущих
тренеров по лучшим
пособиям и учебным
материалам
•Использование передовых
продуктов и технологий
•Возможность обучения в
наиболее комфортном месте
– дома, в офисе или в
любом другом месте, где
есть доступ к обучению
Обучение на
территории Заказчика
•Минимализация издержек
•Удобство и
конфиденциальность
•Лучшие международные
тренинги, адаптированные
под специфику конкретного
бизнеса
•Гибкий график обучения
•Возможность получения
адаптированных
методических пособий
•Минимизация отрыва от
рабочего процесса
•Соответствующие
лабораторные работы
Аренда инструктора
•Возможность для учебных
центров привлечения
лучших инструкторов для
проведения авторизованных
тренингов по материалам
заказчика
•Возможность адаптации
программы под конкретные
задачи
•Возможность гибкого
графика обучения
•Возможность заказа
авторизованных учебников
•Существенное снижение
стоимости за счет отсутствия
привязки к количеству
участников
•Обучение по
авторизованным
методическим пособиям и
лабораторным работам

42. TechExpert Company
КООРДИНАТЫ
КОМПАНИЯ TECHEXPERT
Киев, ул. Дегтяревская, 48
+380 (44) 596-00-68
www.techexpert.ua
sales@techexpert.ua