Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции
•
0 likes•480 views
Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции
Similar to Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции (20)
More from Cisco Russia
More from Cisco Russia (20)
Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции
- 2. Cisco Services: новый взгляд, веяния, тенденции Сергей Марченко Директор по сервису в России и СНГ
- 3. Департамент сервиса Руководитель отдела Дарья Панкова Менеджеры по работе с заказчиками Банки и финансы Михаил Райх Татьяна Дудаева Нефть и газ Евгения Платонова Производство и электроэнергетика Михаил Чернышов Государственное управление Людмила Есаулова Малый бизнес Ирина Кузнецова Сервисы Cisco в различных отраслях экономики: от теории к практике © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 4. Комплекс услуг Cisco Михаил Чернышов Менеджер по работе с заказчиками Производство и электроэнергетика © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 6. WiFi WAN IT фундамент развития бизнеса на основе Cisco Internet Of Everything IT Стратегия IT Трансформация Виртуальный Архитектурный Офис Инновационные Технологические Решения Эффективные инвестиции в IT Динамичное развитие бизнеса Cisco Консалтинг Cloud Computing LAN ИТ-Консалтинг К взаимопониманию между бизнесом и ИТ Формализованная и документированная ИТ-стратегия Ø Бизнес-обоснование Ø План развития и трансформации ИТ Ø Лучшие мировые практики в Корпоративной Архитектуре и IT надзоре Ø Инновационные технологические решения и тенденции
- 7. Проектирование и пуско-наладка Ø Обследование и инвентаризация Ø Выработка проектных требований Ø Высокоуровневое проектирование Ø Детальное проектирование Ø Пост-проектное обследование Ø Внедрение / миграция Ø Приемо-сдаточные испытания Ø Обучение персонала, передача знаний
- 8. Комплексная поддержка эксплуатации Реактивная поддержка исправление аварийной ситуации На уровне отдельных устройств Ø Базовая техническая поддержка “SMARTNet” + “Умная инвентаризация” = SMARTNet Total Care На уровне сети Расширенная техническая поддержка/ Technical Support – Advantage (TS-A): ü Инженеры и операционные менеджеры ü Регулярные отчеты ü Выявление первопричин отказов на уровне сети Про-активная поддержка предупреждение аварийной ситуации На уровне сети «Сетевая оптимизация»/ Network Optimization Services (NOS) ü Регулярные аудиты «здоровья» ü Эксплуатационные мероприятия На уровне процессов эксплуатации Анализ управления операционными рисками процессов эксплуатации/ Operational Risks Management Assessment (ORMA)
- 9. Информационные технологии – драйверы успеха банковского бизнеса Татьяна Дудаева Менеджер по работе с заказчиками Банки и финансы © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 10. Реализация бизнес-задач заказчика Конкурентоспособность, быстрая реакция на потребности рынка Бесперебойность бизнеса, отказоустойчивость, стабильность Оптимизация, сокращение затрат Профессиональные сервисы Cisco «Наши будущие конкуренты Google, Yandex, Alibaba» - Герман Греф, Сбербанк. «Очень часто люди не знают чего хотят, пока ты не покажешь им это» - Стив Джобс. «Риск приходит от незнания того, что ты делаешь.» – Уоррен Баффетт.
- 11. А надо ли? 1. Экстенсивный рост: Оптимизационные сервисы
- 12. А надо ли? 2. Беспорядок : Инвентаризация, обследование, внедрение рекомендаций
- 13. А надо ли? 3. Сложные решения: Дизайн и внедрение
- 14. А надо ли? 4. Риски: Проактивная поддержка
- 15. А надо ли? 5. Трудности управления: Фокусная поддержка
- 16. Почему вендор? Эффективность Высококвалифицированные ресурсы Экспертиза производителя Мировой опыт Гарантии
- 17. Ирина Кузнецова Менеджер по работе с заказчиками Малый бизнес Услуги Cisco SMARTNet Total Care Ваше спокойствие и уверенность © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 18. Cisco Confidential 18© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Застрахуйте ваш бизнес – будьте всегда уверены и спокойны! SMARTNet Total Care – КАСКО вашего бизнеса SMARTNet Total care – гарантия работы Вашей сети.
- 19. • Уменьшение стоимости Уменьшение стоимости владения • Защита инвестиций • Снижение рисков простоя сети, влияющих на бизнес • Быстрый доступ к сети и приложениям • Доступ к высококвалифицированным техническим ресурсам рисков простоя сети, влияющих на бизнес Цена, GPL WS-C3750-XXXX 9495.5 CON-SNT-375XXXX 586.5 6,18% В чем ценность полиса? Ст-тьдень Простой 1 оператора колл- центра 200$ Простой 10 операторов 2000$ Срок привоза нового оборудования 8 недель Стоимость простоя за 8 недель 112 000$ Срок замены оборудования по SNTC 1 день Стоимость простоя за 1 день 2000$ Экономия 110 000$
- 20. Cisco Confidential 20© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Авансовая замена оборудования Замена оборудования с локальных складов Cisco TAC Глобальный и круглосуточный Центр Технической поддержки помогает специалистам в решении сложных сетевых проблем Поддержка ПО Обновление Cisco IOS® и прикладного ПО повышает эффективность инвестиций в оборудование Cisco Cisco.com Доступ к информациионным ресурсам и обучению Мониторинг всех устройств в сети и уведомления об инцидентах Состав полиса КАСКО
- 21. Cisco Confidential 21© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Из чего состоит Ваш автопарк?
- 22. Cisco Confidential 22© 2013-2014 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Проактивный подход к оказанию технической поддержки заказчику До После Плановое техническое обслуживание Устранение проблем после возникновения Профилактическое обслуживание Упреждающее устранение проблем
- 24. Приобретение и использование SMARTNet Total Care Евгения Платонова Менеджер по работе с заказчиками Нефть и газ © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 25. Как получить SMARTNet Total Care? • Список серийных номеров оборудования • Уровень технической поддержки • Замена оборудования • Обновление ПО • Доступ на CISCO.COM • Доступ в ТАС • Адаптация предложений CISCO для нужд Заказчика • Заключение договоров Заказчик CiscoАвторизованный партнер CISCO Сервис напрямую от CISCO - SMARTNET
- 26. Какое оборудование можно поставить под SMARTNet Total Care? • Производства Cisco • Физические серийные номера • Вплоть до даты окончания поддержки • Фактический артикул продукта согласно базе данных Cisco • В полной комплектации
- 27. Управление контрактами SMARTNet Total Care • Неограниченный доступ CCO ID (!) инженеров конченого пользователя к контракту • Возможность управления контрактами через портал CSCC: просмотр данных контакта, добавление, объединение и т.д.
- 28. CISCO Services для нефтегазовой индустрии Industry Partnerships Enterprise Wide Connectivity Entertainment Expert Collaboration Asset Management Health, Safety Environment Field Communication Incident Management Remote Expert Remote Operations Process Control Multiple Device Mobility Education / Best Practice Sharing Executive Communication Emergency Response Sensors Health Care Security
- 29. Город и люди: smart жизнь Людмила Есаулова Менеджер по работе с заказчиками Государственное управление © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.
- 31. «Умные» сервисы современного мегаполиса ОЖИДАНИЯ ГОРОЖАН ГОРОДСКОЕ ПРАВИТЕЛЬСТВО ВОЗМОЖНОСТИ СЕРВИСОВ СISCO
- 32. Трансформация операционной деятельности и оценка технологий Тесты и внедрение, ведение проекта и обучение Техническая поддержка и аутсорсинг Решения сервиса Cisco для государственного сектора
- 33. Город - сервисный центр для жителей 2020 год – примерно 25 миллиардов устройств в сети интернета вещей, включая здания, автомобили и освещение* *Источник: Gartner http://www.gartner.com/newsroom/id/2905717
- 34. Ждем ваших сообщений с хештегом #CiscoConnectRu CiscoRu Cisco CiscoRussia CiscoRu © 2015 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.