Support for Improvement in Governance and Management SIGMA , profile picture
Uploaded bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
PDF, PPTX12 views

Intissar Brigui - Simplification of admin procedures - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025.pdf

Presentation given by Intissar Brigui at the User-centric public administration in Tunisia organised by SIGMA and GIZ on 18-19 February 2025

Embed presentation

Download as PDF, PPTX
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫مقتضيات‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫ا‬‫اإلطار‬‫بضبط‬ ‫املتعلق‬‫األمر‬ ‫لعام‬ ‫واملتعاملين‬ ‫العمومية‬ ‫الهياكل‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫معها‬ ‫انتصار‬ ‫البريقي‬ - ‫الحكومة‬ ‫ئاسة‬‫ر‬ – ‫التونسية‬ ‫الجمهورية‬ 18 - 19 ‫ي‬‫فيفر‬ 2025
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint .1 ‫العام‬‫اإلطار‬ > ‫تجسيم‬ ‫مل‬ ‫قت‬ ‫ضيات‬ ‫املبادئ‬ ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫دة‬‫ر‬‫الوا‬ ‫ر‬‫بدستو‬ 25 ‫جويلية‬ 2022 ‫وخاصة‬ ‫الفصل‬ 19 ‫الذي‬ ‫نص‬ ‫على‬ ‫أن‬ " ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫وسائر‬ ‫افق‬‫ر‬‫م‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫املواطن‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫الحياد‬ ،‫واملساواة‬ ‫وكل‬ ‫تمييز‬ ‫بين‬ ‫امل‬ ‫واطنين‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫أي‬ ‫انتماء‬ ‫جريمة‬ ‫يعاقب‬ ‫عليها‬ ‫ن‬‫القانو‬ " . > ‫إلغاء‬ ‫وتعويض‬ ‫األمر‬ ‫عدد‬ 982 ‫لسنة‬ 1993 ‫خ‬‫ر‬‫املؤ‬ ‫في‬ 3 ‫ماي‬ 1993 ‫املتعلق‬ ‫بضبط‬ ‫اإلطار‬ ‫العام‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫واملتعاملين‬ ‫معها‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ل‬ ‫د‬‫تعد‬ ‫التنقيحات‬ ‫التي‬ ‫شملت‬ ‫هذا‬ ‫األمر‬ ( ‫سنوات‬ 2007 - 2008 - 2010 - 2018 ) ‫ا‬‫مم‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫جودة‬ ‫النص‬ ‫ئيته‬‫و‬‫ومقر‬ ‫من‬ ،‫ناحية‬ ‫وعدم‬ ‫مواكبته‬ ‫ات‬‫ر‬‫للتطو‬ ‫التي‬ ‫عرفتها‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫واإلطار‬ ‫التشريعي‬ ‫وا‬ ‫لقانوني‬ ‫م‬‫املنظ‬ ‫للعمل‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫من‬ ‫ناحية‬ ‫ى‬‫أخر‬ .
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫ملشر‬‫العام‬ 3 2 ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 4 3 ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 5
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint .2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ ‫واملساءلة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املعامالت‬‫شفافية‬ ‫تدعيم‬ ‫تعزيز‬ ‫العمومية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫الثقة‬ ‫العمومية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬ ‫املتعامل‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫حماية‬ 02 03 ‫توضيح‬ ‫العمومية‬ ‫الهياكل‬‫امات‬‫ز‬‫الت‬ 04 ‫العمومية‬‫افق‬‫ر‬‫امل‬ ‫خدمات‬ ‫نجاعة‬ ‫وتعزيز‬ ‫املؤسساتي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ 05 01
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫عامة‬ ‫مبادئ‬ ‫تحدد‬ ‫جملة‬ ‫من‬ ‫الضوابط‬ ‫للعالق‬ ‫ة‬ ‫بين‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫و‬ ‫املتعا‬ ‫ملين‬ ‫معها‬ . ‫التظلم‬ ‫آليات‬ ‫اعتماد‬ ‫ات‬ّ‫آلي‬ ‫مبسطة‬ ‫ومتعددة‬ ‫القنوات‬ ‫إلتاحة‬ ‫التظلم‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للتطبيق‬ ‫عملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تضبط‬ ‫إجراءات‬ ‫ات‬ّ‫وآلي‬ ‫تطبيق‬ ‫املبادئ‬ ‫العامة‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫الهي‬ ‫اكل‬ ‫العمومية‬ ‫واملتعاملين‬ ‫معها‬ ‫التقييم‬‫و‬‫املتابعة‬ ‫آليات‬ ‫والرقابة‬ ‫ضبط‬ ‫جملة‬ ‫من‬ ‫اآلليات‬ ‫التي‬ ‫تهدف‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫تطلعات‬ ‫ومقترحات‬ ‫املتع‬ ‫املين‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫واعتمادها‬ ‫لتحسين‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مقتضيات‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫األمر‬ .3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أحكام‬
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫أ‬ . ‫العامة‬ ‫املبادئ‬  ‫ضمان‬ ‫نفاذ‬ ‫ر‬‫ميس‬ ‫د‬‫ومتعد‬ ‫الوسائل‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫ملتطلبات‬ ‫األشخاص‬ ‫ذ‬ ‫ي‬‫و‬ ‫اإلعاقة‬ .  ‫توفير‬ ‫معلومات‬ ‫لة‬‫مفص‬ ‫نة‬‫ومحي‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ة‬‫كيفي‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وتوضيح‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫املتعل‬ ‫قة‬ ‫بها‬ ‫وإتاحة‬ ‫الع‬‫االط‬ ‫عليها‬ ‫في‬ ‫منصة‬ ‫دة‬‫موح‬ ‫على‬ ‫الخط‬ .  ‫تحديد‬ ‫مكامن‬ ‫التعقيد‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تبسيطها‬ ‫وفق‬ ‫بة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التحسين‬ ‫املستمر‬ .  ‫تحديد‬ ‫آجال‬ ‫ى‬‫قصو‬ ‫إلسداء‬ ‫كل‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫واإلجابة‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫املطالب‬ ‫املودعة‬ ‫وتوفير‬ ‫اإلحاطة‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ .  ‫اعتبار‬ ‫سكوت‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بعد‬ ‫ز‬‫تجاو‬ ‫األجل‬ ‫القانوني‬ ‫إلسداء‬ ‫الخدمة‬ ‫موافقة‬ ‫ضمنية‬ .  ‫عدم‬ ‫مطالبة‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بتقديم‬ ‫وثائق‬ ‫أو‬ ‫معطيات‬ ‫ينتجها‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫نفسه‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫سبق‬ ‫له‬ ‫تق‬ ‫ديمها‬ ‫للهيكل‬ ،‫املعني‬ ‫مع‬ ‫عدم‬ ‫مطالبته‬ ‫بتقديم‬ ‫وثائق‬ ‫أو‬ ‫معطيات‬ ‫يمكن‬ ‫للهيكل‬ ‫املعني‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫عليها‬ ‫من‬ ‫هياكل‬ ‫عموم‬ ‫ية‬ ‫أخ‬ ‫ى‬‫ر‬ ‫عبر‬ ‫ة‬‫منص‬ ‫ابط‬‫ر‬‫الت‬ ،‫البيني‬ ‫مع‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫مدة‬ ‫صلوحية‬ ‫الوثائق‬ ‫املعنية‬ .  ‫التعليل‬ ‫الكتابي‬ ‫في‬ ‫صورة‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫مطلب‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ .
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint 1 - ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ 2 - ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫تبسيط‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫آليات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫التطبيق‬  ‫ا‬ ‫مع‬ ‫املتعاملين‬ ‫على‬ ‫املستوجبة‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬  ‫باإل‬‫التعريف‬ ‫إلجراء‬ ‫املستوجبة‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫مضاء‬  ‫املستوجبة‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬‫التقليص‬ ‫النس‬ ‫مطابقة‬ ‫إلجراء‬ ‫ألصولها‬‫خ‬  ‫اآلجال‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫ب‬ . ‫التطبيق‬ ‫إجراءات‬
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫العمومي‬‫الهياكل‬ ‫ة‬  ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ > ‫ت‬ّ‫التثب‬ ‫من‬ ‫ن‬ ّ‫تضم‬ ‫مطلب‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫لجميع‬ ‫ال‬ ‫وثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫عند‬ ‫إيداعه‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ > ‫تسليم‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وصل‬ ،‫إيداع‬ ‫وذلك‬ ‫باستثناء‬ ‫الخدم‬ ‫ات‬ ‫ة‬ّ‫الحيني‬ > ‫اعتماد‬ ‫الوسائل‬ ‫البريدية‬ ‫أو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫سال‬‫ر‬‫إل‬ ‫املطلب‬ ‫للح‬ ‫ل‬‫صو‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ،‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫يقوم‬ ‫الختم‬ ‫البريدي‬ ‫أو‬ ‫اإلعالم‬ ‫بالبلوغ‬ ‫اإللكترو‬ ‫ني‬ ‫مقام‬ ‫الوصل‬ ‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬‫املتعامل‬ ‫ة‬ > ّ‫مد‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫برقم‬ ‫هاتفه‬ ‫أو‬ ‫عنوان‬ ‫بريده‬ ‫اإللكتروني‬ ‫أو‬ ‫عنوان‬ ‫مخابرته‬ ‫أو‬ ‫أي‬ ‫معطيات‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫ن‬ ّ ‫تمك‬ ‫من‬ ‫صال‬ ّ ‫االت‬ ‫به‬ ‫عند‬ ‫الحاج‬ ‫ة‬ .
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint 1 2 3 4 ‫املطلب‬ ‫إيداع‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫الوثائق‬ ‫املرفقة‬ ‫باملطلب‬ ‫مع‬ ‫التنصيص‬ ‫على‬ " ‫ملف‬ ‫مودع‬ " ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫املطلب‬ ‫مست‬ ‫وفيا‬ ‫لجميع‬ ‫الوثائق‬ ‫أو‬ " ‫ملف‬ ‫في‬ ‫ر‬‫طو‬ ‫اإليداع‬ " ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫املطلب‬ ‫منقوصا‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫الوثائق‬ . ‫املصلحة‬ ‫ة‬ّ‫املختص‬ ‫بمعالجة‬ ‫املطلب‬ ‫وبيان‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫هاتفها‬ ‫وعنوان‬ ‫بريدها‬ ‫االلكتروني‬ ‫وعن‬ ‫وان‬ ‫مخابرتها‬ ‫املطلب‬ ‫ملعالجة‬ ‫ى‬ ‫األقص‬ ‫األجل‬ 5 ‫مل‬ ‫خاضعة‬ ‫الخدمة‬ ‫الضمنية‬‫افقة‬‫املو‬ ‫بدأ‬ ‫ال‬‫أو‬ ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ : ‫التنصيصات‬ ‫الوجوبية‬ ‫بالوصل‬
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint  ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ : ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫عدم‬ ‫طلب‬ ‫ترتيبي‬ ّ ‫بنص‬‫أو‬ ‫ن‬‫بقانو‬ ‫عليها‬ ‫منصوص‬‫غير‬ ‫وثائق‬ ‫عدم‬ ‫املطالبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لنفس‬ ‫مرة‬ ‫من‬‫ألكثر‬‫وثائق‬‫باستكمال‬ ‫عدم‬ ‫طلب‬ ‫الترابط‬ ‫ة‬ ّ‫منص‬‫عبر‬ ‫متاحة‬ ‫معطيات‬‫أو‬ ‫بوثائق‬ ‫اإلدالء‬ ‫البيني‬ 01 02 03
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint  ‫املستوجبة‬‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫التعريف‬ ‫اء‬‫ر‬‫إلج‬ ‫باإلمضاء‬ 1 2 > ‫ضبط‬ ‫قائمة‬ ‫حصرية‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫والوثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫إلجراء‬ ‫التعريف‬ ‫باإلمضا‬ ‫ء‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫قرار‬ ‫من‬ ‫السيد‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الحكومة‬ > ‫التقليص‬ ‫في‬ ‫عدد‬ ‫الحاالت‬ ‫بنسبة‬ ‫ب‬‫ر‬‫تقا‬ 38 % > ‫عدم‬ ‫املطالبة‬ ‫بهذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫بالنسبة‬ ‫إلى‬ ‫الوثائق‬ ‫الورقية‬ ‫واإللكترونية‬ ‫املمضاة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫باعتماد‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫تقنية‬ ‫ق‬‫موثو‬ ‫بها‬ ‫طبقا‬ ‫للتشريع‬ ‫ي‬‫الجار‬ ‫به‬ ‫ا‬ ‫لعمل‬ > ‫االكتفاء‬ ‫باإلمضاء‬ ‫ي‬ ّ ‫الخط‬ ‫مع‬ ‫التنصيص‬ ‫على‬ ‫عدد‬ ‫بطاقة‬ ‫التعري‬ ‫ف‬ ‫الوطنية‬ ‫بالنسبة‬ ‫إلى‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ( ‫عقود‬ ‫اال‬ ‫نتداب‬ ‫بالوظيفة‬ ‫العمومية‬ ‫والقطاع‬ ‫العام‬ ‫وعقود‬ ‫البحث‬ ‫وإسداء‬ ‫الخدمات‬ ‫يس‬‫ر‬‫والتد‬ ‫ات‬ّ‫فاقي‬ ّ ‫واالت‬ ‫ة‬ّ‫الطبي‬ ، ‫يح‬‫ر‬‫التصا‬ ، ،‫االلتزامات‬ ‫املطالب‬ ، ‫كراس‬ ‫ات‬ ‫ط‬‫و‬‫الشر‬ ) .
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint  ‫لألصل‬ ‫النسخ‬ ‫بمطابقة‬‫لإلشهاد‬ ‫املستوجبة‬‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ 1 2 3 > ‫ضبط‬ ‫قائمة‬ ‫حصرية‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫والوثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫اإلشهاد‬ ‫بمطابقة‬ ‫النسخ‬ ‫ألصول‬ ‫ها‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫من‬ ‫السيد‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الحكومة‬ > ‫التقليص‬ ‫في‬ ‫عدد‬ ‫الحاالت‬ ‫بنسبة‬ ‫ب‬‫ر‬‫تقا‬ 42 % > ‫إعفاء‬ ‫الشهائد‬ ‫سية‬‫ر‬‫املد‬ ‫وشهائد‬ ‫ر‬‫الحضو‬ ‫وشهائد‬ ‫التكوين‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫على‬ ‫أن‬ ّ‫يتم‬ ‫تقديمها‬ ‫مرفقة‬ ‫بأصلها‬ ‫و‬ ‫ى‬ ّ ‫تتول‬ ‫املصالح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ‫التثبت‬ ‫الحيني‬ ‫من‬ ‫مطابقة‬ ‫النس‬ ‫خ‬ ‫لألصل‬ ‫و‬ ‫ضع‬‫و‬ ‫ختم‬ " ‫الع‬ ّ ‫االط‬ ‫واملطابقة‬ " ‫على‬ ‫النسخة‬ ‫وحفظها‬ > ‫إعفاء‬ ‫الشهائد‬ ‫العلمية‬ ‫الوطنية‬ ‫أو‬ ‫شهادة‬ ‫معادلة‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫وتتولى‬ ‫املصال‬ ‫ح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ‫التثبت‬ ‫من‬ ‫صحتها‬ ‫عبر‬ ‫الترابط‬ ‫البيني‬ ‫أو‬ ‫عبر‬ ‫الوسائل‬ ‫اإللكت‬ ‫رونية‬ ‫املتاحة‬ > ‫إعفاء‬ ‫الوثائق‬ ‫املمضاة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫أو‬ ‫الحاملة‬ ‫أل‬ ‫ختام‬ ‫إلكترونية‬ ‫مرئية‬ ‫موثوقا‬ ‫بها‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫ذا‬ ‫اإلجراء‬ ، ‫و‬ ‫تتولى‬ ‫املصالح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ّ ‫التثبت‬ ‫من‬ ‫تها‬ ّ‫صح‬ ‫باعتماد‬ ‫الوسائل‬ ‫املتاحة‬ ‫ب‬ ‫التنسيق‬ ‫مع‬ ‫املصالح‬ ‫املعنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالوزا‬ ‫املكلفة‬ ‫بتكنولوجيات‬ ‫االتصال‬
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫الرد‬‫آجال‬ ‫آجال‬ ّ‫الرد‬ ‫على‬ ‫مطالب‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫تتجاو‬ 30 ‫يوما‬ ‫من‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫تلقي‬ ‫املطلب‬ ‫مستوفيا‬ ‫لجميع‬ ‫الوثائق‬ ‫املطلوبة‬ . ‫الوثيقة‬‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫تسليم‬ ‫الوثيقة‬ ‫املتعلقة‬ ‫بخد‬ ‫مة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫حصلت‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫املو‬ ،‫الضمنية‬ ‫في‬ ‫أجل‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫يتجاو‬ 48 ‫ساعة‬ ‫بعد‬ ‫انقضاء‬ ‫األجل‬ ‫مع‬ ‫االستظهار‬ ‫بوصل‬ ‫اإليداع‬ . ‫الضمنية‬‫افقة‬‫املو‬ ‫سكوت‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫عن‬ ّ‫الرد‬ ‫عن‬ ‫املطالب‬ ‫في‬ ‫األجل‬ ‫القانوني‬ ‫تعتبر‬ ‫افقة‬‫مو‬ ‫ضم‬ ‫نية‬ . ‫خدمة‬ ‫مطلب‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫وجوب‬ ‫التعليل‬ ‫الكتابي‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫مطلب‬ ‫خدمة‬ ‫وإعالم‬ ‫صاحب‬ ‫املطلب‬ ‫بأي‬ ‫وسيلة‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ‫أثرا‬ ‫كتابيا‬  ‫املطالب‬ ‫معالجة‬ ‫آجال‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫الهياكل‬ ‫امات‬‫ز‬‫الت‬ ‫العمومية‬
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫ج‬ . ‫اقبة‬‫املر‬‫و‬ ‫التقييم‬‫و‬ ‫املتابعة‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الخدمات‬‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬‫املتعاملين‬‫ضاء‬‫ر‬‫مستويات‬ ‫ل‬‫حو‬‫ي‬‫سنو‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫سبر‬ ‫إجراء‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫نتائجه‬ ‫الخط‬ ‫مقت‬ ‫تقديم‬‫إمكانية‬ ‫إتاحة‬‫جانب‬ ‫إلى‬‫الخط‬‫على‬ ‫والتقييم‬‫ة‬‫ر‬‫االستشا‬‫تي‬ّ‫آلي‬‫اعتماد‬ ‫رحات‬ ‫ومآلها‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫على‬ ‫دة‬‫ر‬‫الوا‬‫ى‬‫الشكاو‬‫ل‬‫حو‬‫ي‬‫سنو‬‫تقرير‬‫إصدار‬ 01 02 03 ‫ح‬‫و‬‫و‬‫املختصة‬‫العمومية‬‫الهياكل‬‫قبل‬‫من‬ ‫املنجزة‬‫والرقابة‬‫التقييم‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬‫متابعة‬ ‫التدقيق‬ ‫دات‬ ‫نتائجها‬ ‫واستغالل‬‫العمومية‬ ‫للهياكل‬ ‫الداخلي‬ 04 ‫نشر‬ ّ‫موح‬ ‫إلكتروني‬‫بموقع‬‫العمومية‬‫الهياكل‬‫تسديها‬‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الخدمات‬‫قائمة‬ ‫د‬ " ‫البوابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫للخدمات‬‫الوطنية‬ " 05
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫د‬ . ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التظلم‬ ‫آليات‬  ‫في‬ ‫صورة‬ ‫عدم‬ ‫ضاء‬‫ر‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ‫مآل‬ ‫مطلب‬ ‫إسداء‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أودعه‬ ‫لدى‬ ‫هيكل‬ ،‫عمومي‬ ‫يمكن‬ ‫له‬ ‫تقديم‬ ‫ت‬ ‫م‬ ّ ‫ظل‬ :  ‫مباشرة‬ ‫لدى‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ،‫املعني‬ ‫أو‬  ‫لدى‬ ‫مكتب‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫املواطن‬ ‫الخاص‬ ‫به‬ ، ‫أو‬  ‫أي‬ ‫مصلحة‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫يتم‬ ‫تعيينها‬ ‫للغرض‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الهيكل‬ .  ‫ن‬ّ‫يتعي‬ ‫على‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫اعتماد‬ ‫ات‬ّ‫آلي‬ ‫طة‬ ّ ‫مبس‬ ‫عة‬ّ‫ومتنو‬ ‫لتقديم‬ ،‫م‬ ّ ‫التظل‬  ‫ن‬ّ‫يتعي‬ ‫على‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ّ‫آلي‬ ‫م‬ ّ ‫تظل‬ ‫ة‬ّ‫خصوصي‬ ‫على‬ ‫ذمة‬ ‫العموم‬ ‫لحاالت‬ ‫عدم‬ ‫االلتزام‬ ‫بالقائمات‬ ‫ا‬ ‫ملستوجبة‬ ‫إلجراءي‬ ‫التعريف‬ ‫باإلمضاء‬ ‫و‬ ‫مطابقة‬ ‫النسخ‬ ‫ألصولها‬ .  ‫يتولى‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫املعني‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫مطلب‬ ‫م‬ ّ ‫التظل‬ ‫وإجابة‬ ‫املعني‬ ‫باألمر‬ ‫في‬ ‫أجل‬ ‫أقصاه‬ 15 ‫يوما‬ ‫من‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫له‬ّ‫توص‬ ‫به‬ . ‫ن‬‫وتكو‬ ‫اإلجابة‬ ‫لة‬ ّ ‫معل‬ .
A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use - À usage restreint ‫على‬‫الشكر‬ ‫مع‬ ‫املتابعة‬ ‫حسن‬

More Related Content

DOCX
Résumé du programme du gouvernement proposé
byChokri Lajmi
 
PDF
نوعية الخدمات العامة.نحو نظام تمثيلي ولا مركزي لللحكم.
byPACE LEBANON
 
PDF
Quality of Public Services
byBRDIGROUP
 
PPTX
Presentation by A. Swarbrick, SIGMA (Arabic), Regional Conference for Supreme...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
حصيلة العمل الحكومي - إنجازات وإصلاح 2012-2016
byNizar KHAIROUN
 
DOCX
البرنامـــج السياســـي حـــزب تونـــس الكرامــة
byTOUNESELKARAMA
 
PDF
تقرير لجنة الفلاحة والأمن الغذائي والتجارة والخدمات ذات الصلة حـول مشروع ميزا...
byARP Tunisie
 
PDF
تقرير لجنة الحقوق والحريات والعلاقات الخارجية حـول الباب الثاني (رئاس...
byARP Tunisie
 
Résumé du programme du gouvernement proposé
byChokri Lajmi
 
نوعية الخدمات العامة.نحو نظام تمثيلي ولا مركزي لللحكم.
byPACE LEBANON
 
Quality of Public Services
byBRDIGROUP
 
Presentation by A. Swarbrick, SIGMA (Arabic), Regional Conference for Supreme...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
حصيلة العمل الحكومي - إنجازات وإصلاح 2012-2016
byNizar KHAIROUN
 
البرنامـــج السياســـي حـــزب تونـــس الكرامــة
byTOUNESELKARAMA
 
تقرير لجنة الفلاحة والأمن الغذائي والتجارة والخدمات ذات الصلة حـول مشروع ميزا...
byARP Tunisie
 
تقرير لجنة الحقوق والحريات والعلاقات الخارجية حـول الباب الثاني (رئاس...
byARP Tunisie
 

Similar to Intissar Brigui - Simplification of admin procedures - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025.pdf

PDF
documents annexes aux Mémoires de Rachid Sfar لمذكراترشيد صفر: الملحقات
byRachid SFAR
 
PDF
قراءة في قانون الميزانية 2014
byMediaPlusTN
 
DOC
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
Propositions UGTT
byChokri Lajmi
 
DOC
نحو الية سورية لتطبيق مبادئ مساءلة الحكومة
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
الوصول الى العالمية في الادارة العامة بمحاربة خريجي المعهد الوطني للادارة العامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
DOC
الوصول الى العالمية في الادارة العامة بمحاربة خريجي المعهد الوطني للادارة العامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
Cahier4
byJamaity
 
PDF
صوت الكرامة 14
byTOUNESELKARAMA
 
PDF
البرنامج الانتخابي للمترشح الأستاذ زهير المغزاوي | رئاسية تونس 2024
byZouhaier Maghzaoui
 
PDF
Les implications de la réforme budgétaire sur la Cour des comptes française, ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Centralised purchasing in a decentralised procurement environment, Ivana Fran...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
DOC
نحو الية سورية لتطبيق مبادئ مساءلة الحكومة
byAbdullrahman Tayshoori
 
PDF
صوت الكرامة 17
byTOUNESELKARAMA
 
PDF
صوت الكرامة 12
byTOUNESELKARAMA
 
PDF
مشروع ميزانية الدولة لسنة 2014
byMediaPlusTN
 
PDF
حصيلة العمل الحكومي 2012 - 2016
byMustapha Khalfi
 
DOC
هل الاصلاح الاقتصادي والاداري موّال تغنّيه
byشركة الاتصالات السورية
 
PDF
7ell opengovtn-ebook
byMehrez MKADMINI
 
PDF
الفجر 221
byJOURNAL EL FEJR
 
documents annexes aux Mémoires de Rachid Sfar لمذكراترشيد صفر: الملحقات
byRachid SFAR
 
قراءة في قانون الميزانية 2014
byMediaPlusTN
 
الى جانب قانون المراتب الوظيفية نحن بحاجة الى قانون مساءلة الحكومة وقانون الح...
byAbdullrahman Tayshoori
 
Propositions UGTT
byChokri Lajmi
 
نحو الية سورية لتطبيق مبادئ مساءلة الحكومة
byAbdullrahman Tayshoori
 
الوصول الى العالمية في الادارة العامة بمحاربة خريجي المعهد الوطني للادارة العامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
الوصول الى العالمية في الادارة العامة بمحاربة خريجي المعهد الوطني للادارة العامة
byAbdullrahman Tayshoori
 
Cahier4
byJamaity
 
صوت الكرامة 14
byTOUNESELKARAMA
 
البرنامج الانتخابي للمترشح الأستاذ زهير المغزاوي | رئاسية تونس 2024
byZouhaier Maghzaoui
 
Les implications de la réforme budgétaire sur la Cour des comptes française, ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Centralised purchasing in a decentralised procurement environment, Ivana Fran...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
نحو الية سورية لتطبيق مبادئ مساءلة الحكومة
byAbdullrahman Tayshoori
 
صوت الكرامة 17
byTOUNESELKARAMA
 
صوت الكرامة 12
byTOUNESELKARAMA
 
مشروع ميزانية الدولة لسنة 2014
byMediaPlusTN
 
حصيلة العمل الحكومي 2012 - 2016
byMustapha Khalfi
 
هل الاصلاح الاقتصادي والاداري موّال تغنّيه
byشركة الاتصالات السورية
 
7ell opengovtn-ebook
byMehrez MKADMINI
 
الفجر 221
byJOURNAL EL FEJR
 

More from Support for Improvement in Governance and Management SIGMA

PDF
Photo gallery from the EC-SIGMA high-level conference Capacity of public admi...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Ukraine - TSNAP - Access to administrative services.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Ukraine - Service design and delivery in a digital age and in turbulent times...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Ukraine - Digitalisation and DIIA Ecosystem.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
OECD Recommendation on Human-Centred Public Administrative Services by Conor ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
OECD Data Flows, Governance and Privacy by Clarisse GIROT (OECD) on 7 March 2...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
MOLDOVA - Public Services launched on the Electronic Services Development Pla...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
HCD & DT Training presentation by the Sandra Nesic & Goran Pastrovic on 5-6 M...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
GEORGIA - Human Centric Design and Delivery_PSDA.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Current digital transformation of the civil service in France by Hélène MART...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Armenia’s e-Society & e-Economy: Service transformation through life events.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Monia, Ghazi and Jacques - Nouveau système d’évaluation - User-centric public...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Safa and Nahla - CAF-Expérience Tunisienne - User-centric public administrati...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Houssem Fattehi - CNAM et le label MARHABA - User-centric public administrati...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PDF
Aicha Mahjoub - Marhaba Label - User-centric public administration in Tunisia...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Jasmin Freischlad - Modernisation de la GRH - User-centric public administrat...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Toby Baker - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025 .pptx
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Innovation lab-IPA - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025....
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Nick Thijs - User centricity - User-centric public administration in Tunisia ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
PPTX
Nick Thijs - Introduction - User-centric public administration in Tunisia - 0...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Photo gallery from the EC-SIGMA high-level conference Capacity of public admi...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Ukraine - TSNAP - Access to administrative services.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Ukraine - Service design and delivery in a digital age and in turbulent times...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Ukraine - Digitalisation and DIIA Ecosystem.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
OECD Recommendation on Human-Centred Public Administrative Services by Conor ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
OECD Data Flows, Governance and Privacy by Clarisse GIROT (OECD) on 7 March 2...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
MOLDOVA - Public Services launched on the Electronic Services Development Pla...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
HCD & DT Training presentation by the Sandra Nesic & Goran Pastrovic on 5-6 M...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
GEORGIA - Human Centric Design and Delivery_PSDA.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Current digital transformation of the civil service in France by Hélène MART...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Armenia’s e-Society & e-Economy: Service transformation through life events.pdf
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Monia, Ghazi and Jacques - Nouveau système d’évaluation - User-centric public...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Safa and Nahla - CAF-Expérience Tunisienne - User-centric public administrati...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Houssem Fattehi - CNAM et le label MARHABA - User-centric public administrati...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Aicha Mahjoub - Marhaba Label - User-centric public administration in Tunisia...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Jasmin Freischlad - Modernisation de la GRH - User-centric public administrat...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Toby Baker - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025 .pptx
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Innovation lab-IPA - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025....
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Nick Thijs - User centricity - User-centric public administration in Tunisia ...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 
Nick Thijs - Introduction - User-centric public administration in Tunisia - 0...
bySupport for Improvement in Governance and Management SIGMA
 

Intissar Brigui - Simplification of admin procedures - User-centric public administration in Tunisia - 02-2025.pdf

  • 1.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫مقتضيات‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫ا‬‫اإلطار‬‫بضبط‬ ‫املتعلق‬‫األمر‬ ‫لعام‬ ‫واملتعاملين‬ ‫العمومية‬ ‫الهياكل‬ ‫بين‬ ‫للعالقة‬ ‫معها‬ ‫انتصار‬ ‫البريقي‬ - ‫الحكومة‬ ‫ئاسة‬‫ر‬ – ‫التونسية‬ ‫الجمهورية‬ 18 - 19 ‫ي‬‫فيفر‬ 2025
  • 2.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
  • 3.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
  • 4.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint .1 ‫العام‬‫اإلطار‬ > ‫تجسيم‬ ‫مل‬ ‫قت‬ ‫ضيات‬ ‫املبادئ‬ ‫العامة‬ ‫ة‬‫ر‬‫لإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫دة‬‫ر‬‫الوا‬ ‫ر‬‫بدستو‬ 25 ‫جويلية‬ 2022 ‫وخاصة‬ ‫الفصل‬ 19 ‫الذي‬ ‫نص‬ ‫على‬ ‫أن‬ " ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫وسائر‬ ‫افق‬‫ر‬‫م‬ ‫الدولة‬ ‫في‬ ‫خدمة‬ ‫املواطن‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫الحياد‬ ،‫واملساواة‬ ‫وكل‬ ‫تمييز‬ ‫بين‬ ‫امل‬ ‫واطنين‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫أي‬ ‫انتماء‬ ‫جريمة‬ ‫يعاقب‬ ‫عليها‬ ‫ن‬‫القانو‬ " . > ‫إلغاء‬ ‫وتعويض‬ ‫األمر‬ ‫عدد‬ 982 ‫لسنة‬ 1993 ‫خ‬‫ر‬‫املؤ‬ ‫في‬ 3 ‫ماي‬ 1993 ‫املتعلق‬ ‫بضبط‬ ‫اإلطار‬ ‫العام‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫واملتعاملين‬ ‫معها‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ل‬ ‫د‬‫تعد‬ ‫التنقيحات‬ ‫التي‬ ‫شملت‬ ‫هذا‬ ‫األمر‬ ( ‫سنوات‬ 2007 - 2008 - 2010 - 2018 ) ‫ا‬‫مم‬ ‫أثر‬ ‫على‬ ‫جودة‬ ‫النص‬ ‫ئيته‬‫و‬‫ومقر‬ ‫من‬ ،‫ناحية‬ ‫وعدم‬ ‫مواكبته‬ ‫ات‬‫ر‬‫للتطو‬ ‫التي‬ ‫عرفتها‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫العمومية‬ ‫واإلطار‬ ‫التشريعي‬ ‫وا‬ ‫لقانوني‬ ‫م‬‫املنظ‬ ‫للعمل‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫من‬ ‫ناحية‬ ‫ى‬‫أخر‬ .
  • 5.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫ملشر‬‫العام‬ 3 2 ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 4 3 ‫األمر‬‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 5
  • 6.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint .2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ ‫واملساءلة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫املعامالت‬‫شفافية‬ ‫تدعيم‬ ‫تعزيز‬ ‫العمومية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫في‬ ‫الثقة‬ ‫العمومية‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬ ‫املتعامل‬ ‫ق‬‫حقو‬ ‫حماية‬ 02 03 ‫توضيح‬ ‫العمومية‬ ‫الهياكل‬‫امات‬‫ز‬‫الت‬ 04 ‫العمومية‬‫افق‬‫ر‬‫امل‬ ‫خدمات‬ ‫نجاعة‬ ‫وتعزيز‬ ‫املؤسساتي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ 05 01
  • 7.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫العرض‬‫عناصر‬ 1 ‫اإلطار‬ ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫ملشر‬ ‫العام‬ 4 2 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أهداف‬ 6 3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬‫أحكام‬ 8
  • 8.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫عامة‬ ‫مبادئ‬ ‫تحدد‬ ‫جملة‬ ‫من‬ ‫الضوابط‬ ‫للعالق‬ ‫ة‬ ‫بين‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫و‬ ‫املتعا‬ ‫ملين‬ ‫معها‬ . ‫التظلم‬ ‫آليات‬ ‫اعتماد‬ ‫ات‬ّ‫آلي‬ ‫مبسطة‬ ‫ومتعددة‬ ‫القنوات‬ ‫إلتاحة‬ ‫التظلم‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫للتطبيق‬ ‫عملية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫تضبط‬ ‫إجراءات‬ ‫ات‬ّ‫وآلي‬ ‫تطبيق‬ ‫املبادئ‬ ‫العامة‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫الهي‬ ‫اكل‬ ‫العمومية‬ ‫واملتعاملين‬ ‫معها‬ ‫التقييم‬‫و‬‫املتابعة‬ ‫آليات‬ ‫والرقابة‬ ‫ضبط‬ ‫جملة‬ ‫من‬ ‫اآلليات‬ ‫التي‬ ‫تهدف‬ ‫إلى‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫تطلعات‬ ‫ومقترحات‬ ‫املتع‬ ‫املين‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫واعتمادها‬ ‫لتحسين‬ ‫جودة‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مقتضيات‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫األمر‬ .3 ‫األمر‬ ‫ع‬‫و‬‫مشر‬ ‫أحكام‬
  • 9.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫أ‬ . ‫العامة‬ ‫املبادئ‬  ‫ضمان‬ ‫نفاذ‬ ‫ر‬‫ميس‬ ‫د‬‫ومتعد‬ ‫الوسائل‬ ‫إلى‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫بعين‬ ‫االعتبار‬ ‫ملتطلبات‬ ‫األشخاص‬ ‫ذ‬ ‫ي‬‫و‬ ‫اإلعاقة‬ .  ‫توفير‬ ‫معلومات‬ ‫لة‬‫مفص‬ ‫نة‬‫ومحي‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫ة‬‫كيفي‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وتوضيح‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫املتعل‬ ‫قة‬ ‫بها‬ ‫وإتاحة‬ ‫الع‬‫االط‬ ‫عليها‬ ‫في‬ ‫منصة‬ ‫دة‬‫موح‬ ‫على‬ ‫الخط‬ .  ‫تحديد‬ ‫مكامن‬ ‫التعقيد‬ ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫والعمل‬ ‫على‬ ‫تبسيطها‬ ‫وفق‬ ‫بة‬‫ر‬‫مقا‬ ‫التحسين‬ ‫املستمر‬ .  ‫تحديد‬ ‫آجال‬ ‫ى‬‫قصو‬ ‫إلسداء‬ ‫كل‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫واإلجابة‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫املطالب‬ ‫املودعة‬ ‫وتوفير‬ ‫اإلحاطة‬ ‫مة‬‫ز‬‫الال‬ .  ‫اعتبار‬ ‫سكوت‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بعد‬ ‫ز‬‫تجاو‬ ‫األجل‬ ‫القانوني‬ ‫إلسداء‬ ‫الخدمة‬ ‫موافقة‬ ‫ضمنية‬ .  ‫عدم‬ ‫مطالبة‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫بتقديم‬ ‫وثائق‬ ‫أو‬ ‫معطيات‬ ‫ينتجها‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫نفسه‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫سبق‬ ‫له‬ ‫تق‬ ‫ديمها‬ ‫للهيكل‬ ،‫املعني‬ ‫مع‬ ‫عدم‬ ‫مطالبته‬ ‫بتقديم‬ ‫وثائق‬ ‫أو‬ ‫معطيات‬ ‫يمكن‬ ‫للهيكل‬ ‫املعني‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫عليها‬ ‫من‬ ‫هياكل‬ ‫عموم‬ ‫ية‬ ‫أخ‬ ‫ى‬‫ر‬ ‫عبر‬ ‫ة‬‫منص‬ ‫ابط‬‫ر‬‫الت‬ ،‫البيني‬ ‫مع‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫مدة‬ ‫صلوحية‬ ‫الوثائق‬ ‫املعنية‬ .  ‫التعليل‬ ‫الكتابي‬ ‫في‬ ‫صورة‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫مطلب‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫الخدمة‬ .
  • 10.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint 1 - ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ 2 - ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫تبسيط‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫آليات‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ ‫التطبيق‬  ‫ا‬ ‫مع‬ ‫املتعاملين‬ ‫على‬ ‫املستوجبة‬ ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬  ‫باإل‬‫التعريف‬ ‫إلجراء‬ ‫املستوجبة‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫مضاء‬  ‫املستوجبة‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬‫التقليص‬ ‫النس‬ ‫مطابقة‬ ‫إلجراء‬ ‫ألصولها‬‫خ‬  ‫اآلجال‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫ب‬ . ‫التطبيق‬ ‫إجراءات‬
  • 11.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫العمومي‬‫الهياكل‬ ‫ة‬  ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ > ‫ت‬ّ‫التثب‬ ‫من‬ ‫ن‬ ّ‫تضم‬ ‫مطلب‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫لجميع‬ ‫ال‬ ‫وثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫عند‬ ‫إيداعه‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ > ‫تسليم‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وصل‬ ،‫إيداع‬ ‫وذلك‬ ‫باستثناء‬ ‫الخدم‬ ‫ات‬ ‫ة‬ّ‫الحيني‬ > ‫اعتماد‬ ‫الوسائل‬ ‫البريدية‬ ‫أو‬ ‫اإللكترونية‬ ‫سال‬‫ر‬‫إل‬ ‫املطلب‬ ‫للح‬ ‫ل‬‫صو‬ ‫على‬ ‫خدمة‬ ،‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫يقوم‬ ‫الختم‬ ‫البريدي‬ ‫أو‬ ‫اإلعالم‬ ‫بالبلوغ‬ ‫اإللكترو‬ ‫ني‬ ‫مقام‬ ‫الوصل‬ ‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬‫املتعامل‬ ‫ة‬ > ّ‫مد‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫برقم‬ ‫هاتفه‬ ‫أو‬ ‫عنوان‬ ‫بريده‬ ‫اإللكتروني‬ ‫أو‬ ‫عنوان‬ ‫مخابرته‬ ‫أو‬ ‫أي‬ ‫معطيات‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫ن‬ ّ ‫تمك‬ ‫من‬ ‫صال‬ ّ ‫االت‬ ‫به‬ ‫عند‬ ‫الحاج‬ ‫ة‬ .
  • 12.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint 1 2 3 4 ‫املطلب‬ ‫إيداع‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫الوثائق‬ ‫املرفقة‬ ‫باملطلب‬ ‫مع‬ ‫التنصيص‬ ‫على‬ " ‫ملف‬ ‫مودع‬ " ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫املطلب‬ ‫مست‬ ‫وفيا‬ ‫لجميع‬ ‫الوثائق‬ ‫أو‬ " ‫ملف‬ ‫في‬ ‫ر‬‫طو‬ ‫اإليداع‬ " ‫إذا‬ ‫كان‬ ‫املطلب‬ ‫منقوصا‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫الوثائق‬ . ‫املصلحة‬ ‫ة‬ّ‫املختص‬ ‫بمعالجة‬ ‫املطلب‬ ‫وبيان‬ ‫قم‬‫ر‬ ‫هاتفها‬ ‫وعنوان‬ ‫بريدها‬ ‫االلكتروني‬ ‫وعن‬ ‫وان‬ ‫مخابرتها‬ ‫املطلب‬ ‫ملعالجة‬ ‫ى‬ ‫األقص‬ ‫األجل‬ 5 ‫مل‬ ‫خاضعة‬ ‫الخدمة‬ ‫الضمنية‬‫افقة‬‫املو‬ ‫بدأ‬ ‫ال‬‫أو‬ ‫املطالب‬ ‫إيداع‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬ : ‫التنصيصات‬ ‫الوجوبية‬ ‫بالوصل‬
  • 13.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint  ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اإلجراءات‬ ‫تبسيط‬ : ‫الوثائق‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫عدم‬ ‫طلب‬ ‫ترتيبي‬ ّ ‫بنص‬‫أو‬ ‫ن‬‫بقانو‬ ‫عليها‬ ‫منصوص‬‫غير‬ ‫وثائق‬ ‫عدم‬ ‫املطالبة‬ ‫الخدمة‬ ‫لنفس‬ ‫مرة‬ ‫من‬‫ألكثر‬‫وثائق‬‫باستكمال‬ ‫عدم‬ ‫طلب‬ ‫الترابط‬ ‫ة‬ ّ‫منص‬‫عبر‬ ‫متاحة‬ ‫معطيات‬‫أو‬ ‫بوثائق‬ ‫اإلدالء‬ ‫البيني‬ 01 02 03
  • 14.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint  ‫املستوجبة‬‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫التعريف‬ ‫اء‬‫ر‬‫إلج‬ ‫باإلمضاء‬ 1 2 > ‫ضبط‬ ‫قائمة‬ ‫حصرية‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫والوثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫إلجراء‬ ‫التعريف‬ ‫باإلمضا‬ ‫ء‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫قرار‬ ‫من‬ ‫السيد‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الحكومة‬ > ‫التقليص‬ ‫في‬ ‫عدد‬ ‫الحاالت‬ ‫بنسبة‬ ‫ب‬‫ر‬‫تقا‬ 38 % > ‫عدم‬ ‫املطالبة‬ ‫بهذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫بالنسبة‬ ‫إلى‬ ‫الوثائق‬ ‫الورقية‬ ‫واإللكترونية‬ ‫املمضاة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫باعتماد‬ ‫ل‬‫حلو‬ ‫تقنية‬ ‫ق‬‫موثو‬ ‫بها‬ ‫طبقا‬ ‫للتشريع‬ ‫ي‬‫الجار‬ ‫به‬ ‫ا‬ ‫لعمل‬ > ‫االكتفاء‬ ‫باإلمضاء‬ ‫ي‬ ّ ‫الخط‬ ‫مع‬ ‫التنصيص‬ ‫على‬ ‫عدد‬ ‫بطاقة‬ ‫التعري‬ ‫ف‬ ‫الوطنية‬ ‫بالنسبة‬ ‫إلى‬ ‫عدد‬ ‫من‬ ‫الوثائق‬ ( ‫عقود‬ ‫اال‬ ‫نتداب‬ ‫بالوظيفة‬ ‫العمومية‬ ‫والقطاع‬ ‫العام‬ ‫وعقود‬ ‫البحث‬ ‫وإسداء‬ ‫الخدمات‬ ‫يس‬‫ر‬‫والتد‬ ‫ات‬ّ‫فاقي‬ ّ ‫واالت‬ ‫ة‬ّ‫الطبي‬ ، ‫يح‬‫ر‬‫التصا‬ ، ،‫االلتزامات‬ ‫املطالب‬ ، ‫كراس‬ ‫ات‬ ‫ط‬‫و‬‫الشر‬ ) .
  • 15.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint  ‫لألصل‬ ‫النسخ‬ ‫بمطابقة‬‫لإلشهاد‬ ‫املستوجبة‬‫الحاالت‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ 1 2 3 > ‫ضبط‬ ‫قائمة‬ ‫حصرية‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫والوثائق‬ ‫املستوجبة‬ ‫اإلشهاد‬ ‫بمطابقة‬ ‫النسخ‬ ‫ألصول‬ ‫ها‬ ‫ى‬ ‫بمقتض‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫من‬ ‫السيد‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الحكومة‬ > ‫التقليص‬ ‫في‬ ‫عدد‬ ‫الحاالت‬ ‫بنسبة‬ ‫ب‬‫ر‬‫تقا‬ 42 % > ‫إعفاء‬ ‫الشهائد‬ ‫سية‬‫ر‬‫املد‬ ‫وشهائد‬ ‫ر‬‫الحضو‬ ‫وشهائد‬ ‫التكوين‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫على‬ ‫أن‬ ّ‫يتم‬ ‫تقديمها‬ ‫مرفقة‬ ‫بأصلها‬ ‫و‬ ‫ى‬ ّ ‫تتول‬ ‫املصالح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ‫التثبت‬ ‫الحيني‬ ‫من‬ ‫مطابقة‬ ‫النس‬ ‫خ‬ ‫لألصل‬ ‫و‬ ‫ضع‬‫و‬ ‫ختم‬ " ‫الع‬ ّ ‫االط‬ ‫واملطابقة‬ " ‫على‬ ‫النسخة‬ ‫وحفظها‬ > ‫إعفاء‬ ‫الشهائد‬ ‫العلمية‬ ‫الوطنية‬ ‫أو‬ ‫شهادة‬ ‫معادلة‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫اإلجراء‬ ‫وتتولى‬ ‫املصال‬ ‫ح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ‫التثبت‬ ‫من‬ ‫صحتها‬ ‫عبر‬ ‫الترابط‬ ‫البيني‬ ‫أو‬ ‫عبر‬ ‫الوسائل‬ ‫اإللكت‬ ‫رونية‬ ‫املتاحة‬ > ‫إعفاء‬ ‫الوثائق‬ ‫املمضاة‬ ‫إلكترونيا‬ ‫أو‬ ‫الحاملة‬ ‫أل‬ ‫ختام‬ ‫إلكترونية‬ ‫مرئية‬ ‫موثوقا‬ ‫بها‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫ذا‬ ‫اإلجراء‬ ، ‫و‬ ‫تتولى‬ ‫املصالح‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املعنية‬ ّ ‫التثبت‬ ‫من‬ ‫تها‬ ّ‫صح‬ ‫باعتماد‬ ‫الوسائل‬ ‫املتاحة‬ ‫ب‬ ‫التنسيق‬ ‫مع‬ ‫املصالح‬ ‫املعنية‬ ‫ة‬‫ر‬‫بالوزا‬ ‫املكلفة‬ ‫بتكنولوجيات‬ ‫االتصال‬
  • 16.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫الرد‬‫آجال‬ ‫آجال‬ ّ‫الرد‬ ‫على‬ ‫مطالب‬ ‫الخدمات‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫تتجاو‬ 30 ‫يوما‬ ‫من‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫تلقي‬ ‫املطلب‬ ‫مستوفيا‬ ‫لجميع‬ ‫الوثائق‬ ‫املطلوبة‬ . ‫الوثيقة‬‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫تسليم‬ ‫الوثيقة‬ ‫املتعلقة‬ ‫بخد‬ ‫مة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫حصلت‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫املو‬ ،‫الضمنية‬ ‫في‬ ‫أجل‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫يتجاو‬ 48 ‫ساعة‬ ‫بعد‬ ‫انقضاء‬ ‫األجل‬ ‫مع‬ ‫االستظهار‬ ‫بوصل‬ ‫اإليداع‬ . ‫الضمنية‬‫افقة‬‫املو‬ ‫سكوت‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫عن‬ ّ‫الرد‬ ‫عن‬ ‫املطالب‬ ‫في‬ ‫األجل‬ ‫القانوني‬ ‫تعتبر‬ ‫افقة‬‫مو‬ ‫ضم‬ ‫نية‬ . ‫خدمة‬ ‫مطلب‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫وجوب‬ ‫التعليل‬ ‫الكتابي‬ ‫في‬ ‫حالة‬ ‫فض‬‫ر‬ ‫مطلب‬ ‫خدمة‬ ‫وإعالم‬ ‫صاحب‬ ‫املطلب‬ ‫بأي‬ ‫وسيلة‬ ‫ت‬ ‫ترك‬ ‫أثرا‬ ‫كتابيا‬  ‫املطالب‬ ‫معالجة‬ ‫آجال‬ ‫في‬ ‫التقليص‬ ‫الهياكل‬ ‫امات‬‫ز‬‫الت‬ ‫العمومية‬
  • 17.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫ج‬ . ‫اقبة‬‫املر‬‫و‬ ‫التقييم‬‫و‬ ‫املتابعة‬ ‫إجراءات‬ ‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الخدمات‬‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫مع‬‫املتعاملين‬‫ضاء‬‫ر‬‫مستويات‬ ‫ل‬‫حو‬‫ي‬‫سنو‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫سبر‬ ‫إجراء‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫نتائجه‬ ‫الخط‬ ‫مقت‬ ‫تقديم‬‫إمكانية‬ ‫إتاحة‬‫جانب‬ ‫إلى‬‫الخط‬‫على‬ ‫والتقييم‬‫ة‬‫ر‬‫االستشا‬‫تي‬ّ‫آلي‬‫اعتماد‬ ‫رحات‬ ‫ومآلها‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫على‬ ‫دة‬‫ر‬‫الوا‬‫ى‬‫الشكاو‬‫ل‬‫حو‬‫ي‬‫سنو‬‫تقرير‬‫إصدار‬ 01 02 03 ‫ح‬‫و‬‫و‬‫املختصة‬‫العمومية‬‫الهياكل‬‫قبل‬‫من‬ ‫املنجزة‬‫والرقابة‬‫التقييم‬‫ير‬‫ر‬‫تقا‬‫متابعة‬ ‫التدقيق‬ ‫دات‬ ‫نتائجها‬ ‫واستغالل‬‫العمومية‬ ‫للهياكل‬ ‫الداخلي‬ 04 ‫نشر‬ ّ‫موح‬ ‫إلكتروني‬‫بموقع‬‫العمومية‬‫الهياكل‬‫تسديها‬‫التي‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الخدمات‬‫قائمة‬ ‫د‬ " ‫البوابة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫للخدمات‬‫الوطنية‬ " 05
  • 18.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫د‬ . ‫ي‬‫اإلدار‬ ‫التظلم‬ ‫آليات‬  ‫في‬ ‫صورة‬ ‫عدم‬ ‫ضاء‬‫ر‬ ‫املتعامل‬ ‫مع‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫على‬ ‫مآل‬ ‫مطلب‬ ‫إسداء‬ ‫خدمة‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أودعه‬ ‫لدى‬ ‫هيكل‬ ،‫عمومي‬ ‫يمكن‬ ‫له‬ ‫تقديم‬ ‫ت‬ ‫م‬ ّ ‫ظل‬ :  ‫مباشرة‬ ‫لدى‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ،‫املعني‬ ‫أو‬  ‫لدى‬ ‫مكتب‬ ‫العالقات‬ ‫مع‬ ‫املواطن‬ ‫الخاص‬ ‫به‬ ، ‫أو‬  ‫أي‬ ‫مصلحة‬ ‫ى‬‫أخر‬ ‫يتم‬ ‫تعيينها‬ ‫للغرض‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫الهيكل‬ .  ‫ن‬ّ‫يتعي‬ ‫على‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫اعتماد‬ ‫ات‬ّ‫آلي‬ ‫طة‬ ّ ‫مبس‬ ‫عة‬ّ‫ومتنو‬ ‫لتقديم‬ ،‫م‬ ّ ‫التظل‬  ‫ن‬ّ‫يتعي‬ ‫على‬ ‫الهياكل‬ ‫العمومية‬ ‫وضع‬ ‫ة‬ّ‫آلي‬ ‫م‬ ّ ‫تظل‬ ‫ة‬ّ‫خصوصي‬ ‫على‬ ‫ذمة‬ ‫العموم‬ ‫لحاالت‬ ‫عدم‬ ‫االلتزام‬ ‫بالقائمات‬ ‫ا‬ ‫ملستوجبة‬ ‫إلجراءي‬ ‫التعريف‬ ‫باإلمضاء‬ ‫و‬ ‫مطابقة‬ ‫النسخ‬ ‫ألصولها‬ .  ‫يتولى‬ ‫الهيكل‬ ‫العمومي‬ ‫املعني‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫مطلب‬ ‫م‬ ّ ‫التظل‬ ‫وإجابة‬ ‫املعني‬ ‫باألمر‬ ‫في‬ ‫أجل‬ ‫أقصاه‬ 15 ‫يوما‬ ‫من‬ ‫يخ‬‫ر‬‫تا‬ ‫له‬ّ‫توص‬ ‫به‬ . ‫ن‬‫وتكو‬ ‫اإلجابة‬ ‫لة‬ ّ ‫معل‬ .
  • 19.
    A joint initiative of the OECD and the EU, principally financed by the EU. Restricted Use -À usage restreint ‫على‬‫الشكر‬ ‫مع‬ ‫املتابعة‬ ‫حسن‬