Het aantal 55-plussers zal de komende 30 jaar met 63% toenemen. In 2025 zal 40% van de bevolking 55 jaar of ouder zijn. De senior is vermogend, voelt zich niet aangesproken en gebruikt steeds meer het internet. Wat doet u met deze informatie?

2. Inhoud Internetfocus Senioren – oktober 2009 Het aantal 55-plussers zal de komende 30 jaar met 63% toenemen. In 2025 zal 40% van de bevolking 55 jaar of ouder zijn.

3. Definitie senior Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: Van Dale

4. Definitie senior Veel gezien/gelezen: Internetfocus Senioren – oktober 2009 Geen éénduidige definitie, dé senior bestaat niet 1946-1964

7. Cijfers senioren - algemeen Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: cbs.nl

8. Cijfers senioren - algemeen Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: cbs.nl

15. Trends senioren - alle branches Als gevolg van het steeds hogere opleidingsniveau van ouderen en de steeds grotere toegang tot informatie - onder andere door het toenemende PC-bezit - zullen steeds meer ouderen zich op de markt presenteren als kritisch vergelijkende consument . Zij denken - vaak al in een vroeg stadium - na over hun wensen. Steeds beter weten zij wat er mogelijk is. Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: Kenniscentrum Wonen en Zorg

20. Trends senioren - Overheid Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: Seniorenbarometer.nl (2008) Ouderen voelen zich massaal (59%) niet vertegenwoordigd door de overheid. Volgens de ouderen zou het regeringsbeleid zich meer moeten richten op het bestrijden van de criminaliteit, betere ouderenzorg en het verbeteren van het onderwijs. Aan de overheidscommunicatie valt veel te verbeteren, bijna 50% van alle ouderen is van mening dat de overheid geen eerlijke en volledige informatie verstrekt.

21. Trends senioren - Woningmarkt Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: Kenniscentrum Wonen en Zorg Sterk toenemende vraag naar verzorgd wonen en geschikt wonen Voor woningcorporaties wordt het marktsegment 'wonen met zorg en welzijn‘ belangrijker. Zij ontwikkelen nu ook geclusterde woonvormen voor zorgintensieve groepen. Senioren verhuizen alleen i.v.m. woonplaats (klein)kinderen of om gezondheidsredenen. De mogelijkheid om diensten en zorg thuis te ontvangen is van cruciaal belang bij het langer zelfstandig blijven wonen.

22. Trends senioren - Recreatiemarkt Internetfocus Senioren – oktober 2009 Bron: brancherapport `Hoe reizen we verder?` van ABN Amro Goede voorbeelden: A. Roompot Vakanties is sinds enige tijd actief op de zorgmarkt. Het recreatiebedrijf biedt op campings en bungalowparken diverse vormen van zorg aan, van thuiszorg tot nierdialyse en kaakchirurgie. Roompot heeft met zorgaanbieders uit de regio contracten gesloten en streeft naar een volledige landelijke dekking. Dankzij de vergrijzing is de zorgvakantie een groeimarkt. B. Kuoni biedt reizen op maat die beantwoorden aan de behoeften van senioren. Kansen in segment jonge ouderen: Deze groep is nog actief en heeft aansluiting met attracties en arrangementen. Kansen speciale reizen voor ouderen: reisbranche besteedt nu te weinig aandacht aan senioren, teveel productgericht, te weinig doelgroepgericht Senioren zijn waardevolle klanten doordat ze vakantiegedrag lang vasthouden.

23. Verschillen Baby Boom -Y Generatie Internetfocus Senioren – oktober 2009 1976-1994 1946-1964 Bron: divers en STIR 2008

24. Benadering: hoe zien senioren zichzelf? Internetfocus Senioren – oktober 2009 Zelfperceptie babyboomers (1946-1964) Bron: NYU Wagner

27. Benadering: do’s and dont’s Don’t: aanspreken op leeftijd of ongemakken Internetfocus Senioren – oktober 2009 Do: positief gevoel oproepen, behandelen als vitale consument

28. Benadering: do’s and dont’s Don’t: drukte, veel animatie Internetfocus Senioren – oktober 2009 Do: simpele user experience, contrast, rustig beeld www.senioren.nl www.tmf.nl

29. Benadering: do’s and dont’s Don’t: onduidelijke CTA’s “Waar moet ik klikken???” Internetfocus Senioren – oktober 2009 Do: helderheid en consistente plek CTA’s www.plusonline.nl iGoogle

30. Benadering: do’s and dont’s Don’t: uitsluitend online contactmogelijkheden Internetfocus Senioren – oktober 2009 Do: biedt offline contact www.menzis.nl/contact www.ouderenbeginpagina.nl

35. Internetfocus Internetfocus Senioren – oktober 2009 Gebruik het internet dialoogmodel

36. Internetfocus – uitleg Dialoogmodel Internetfocus Senioren – oktober 2009 Het dialoogmarketing model heeft de vorm van een zandloper. De bovenkant van het model heeft als focus nieuwe klanten en beschrijft welke dialogen kunnen worden ingezet om nieuwe klanten aan te trekken, te informeren en te overtuigen over te gaan tot een transactie. De onderkant van het model heeft als focus klantloyaliteit en beschrijft welke dialogen kunnen worden ingezet om na een transactie de waarde van de bestaande relatie te vergroten. Klanttevredenheid (rechterkant van het model) is een indicator van de kwaliteit van alle dialogen: hoge kwaliteit zorgt voor grotere klanttevredenheid en ambassadeurschap.

44. Contact Internetfocus Senioren – oktober 2009 Vragen of opmerkingen? Arno Naafs Adviseur internet Present Media [email_address]