Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cbw Mitex Retail Top 220310

1,086 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

Cbw Mitex Retail Top 220310

  1. 1. Sociale Media & Retail: Nut of Noodzaak?<br />CBW-MITEX Retailtop, 22 maart 2010<br />
  2. 2. Onderwerpen<br />Even Voorstellen<br />Sociale Media & Retail<br />Wat is het?<br />Wat kun je ermee?<br />Waar moet je op letten?<br />Nut of Noodzaak?<br />Stappenplan<br />
  3. 3. Even mijzelf voorstelen<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6. Even hyvesvoorsteLlen<br />
  7. 7. Hyves in Cijfers<br />9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders<br />55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar <br />6,5 miljard pageviews per maand<br />18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland<br />8% van alle internet tijd in Nederland<br />1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag<br />100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde <br />Gemiddelde leeftijd 29 jaar<br />
  8. 8. Hyves in Cijfers<br />9,8 miljoen Hyvers / 8,2 miljoen Nederlanders<br />55% bereik binnen NL, 76% bereik 20-34 jaar <br />6,5 miljard pageviews per maand<br />18% van alle bekeken web pagina’s in Nederland<br />9% van alle internet tijd in Nederland<br />1,2 miljoen nieuwe foto’s per dag<br />100 miljoen bekeken foto’s per dag / 1.150 per seconde <br />Gemiddelde leeftijd 29 jaar<br />JULLIE KLANTEN!<br />
  9. 9. Hyvesgebruik<br />
  10. 10. <ul><li> Publieke berichten (krabbels)
  11. 11. Privé berichten (email)
  12. 12. Chat
  13. 13. Kaartje sturen</li></ul>Communicatie<br />
  14. 14. Identiteit<br /><ul><li> Wie ben ik?
  15. 15. Mijn vrienden
  16. 16. Mijn foto’s & video’s
  17. 17. Mijn interesses (hyves)
  18. 18. Mijn merken (fan)
  19. 19. Mijn school & bedrijf
  20. 20. Mijn gadgets
  21. 21. Mijn spots
  22. 22. Mijn muziek</li></li></ul><li>SocialeActualiteit<br /><ul><li> Wie, Wat, Waar
  23. 23. Verjaardagen
  24. 24. Foto’s & video’s
  25. 25. Weblog’s
  26. 26. Nu In Nederland</li></li></ul><li>Sociale media<br />
  27. 27. Social Media<br />“Open conversations that encourage participation and connect people”<br />Ian Farmer<br />Bron: Brian Solis, http://www.flickr.com/photos/briansolis<br />Social Media<br />
  28. 28. Unieke bezoekers per maand<br />7.461.000<br />3.439.000<br />1.773.000<br />1.680.000<br /><ul><li> 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site
  29. 29. 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!</li></ul>Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places<br />
  30. 30. Unieke bezoekers per maand<br />JULLIE KLANTEN ZIJN ONLINE, <br />EN PRATEN OVER JULLIE!<br />7.461.000<br />3.439.000<br />1.773.000<br />1.680.000<br /><ul><li> 75% van de internet populatie bezoekt een social networking site
  31. 31. 10% van alle tijd op internet wordt hieraan besteed!</li></ul>Bron: Comscore, januari 2010 / Nielsen, maart 2009: Global Faces & Networked Places<br />
  32. 32. 34%<br />van de Social Media gebruikersgeeft online zijn/haaropinie over bedrijven en merken<br />17<br />Bron: Universal McCann Power to the people - Social Media Tracker Wave 3<br />
  33. 33. 157<br />Openbare WWW’s<br />…op een zondag!<br />Shoppen<br />Bron: Hyves.nl/nu<br />
  34. 34. 81<br />Openbare WWW’s<br />…op een zondag<br />Bron: Hyves.nl/nu – NB er was koopzondag in Amsterdam, Delft, Breda & Eindhoven (4 vd 12 vestigingen)<br />
  35. 35. Wat kan ik als retailer met Sociale media?<br />
  36. 36. 93%<br />van de Social Media gebruikersverwachtdateenbedrijfaanwezig is binnensocialenetwerken<br />21<br />Bron: Cone, Business in Social Media Study, september 2008 (via MarketingFacts)<br />
  37. 37. ‘De Bakker op de Hoek’ <br />De macht verschuift van Producent weer naar Consument<br />Retailers hebben een natuurlijk voordeel:<br /><ul><li> Persoonlijke benadering
  38. 38. Dialoog met je klant
  39. 39. Product & Beleving telt</li></li></ul><li>Enkele Quotes:<br />Consumenten verwachten onze aanwezigheid<br />Deze ontwikkeling is realiteit en niet te stoppen<br />Je kunt dit gedrag niet veranderen. Je kunt er wel op reageren<br />Het is eigenlijk simpel: ‘oude wijn in nieuwe zakken’<br />
  40. 40. Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media<br />Sales<br />Marketing / PR<br />Onderzoek<br />Customer Service<br />Recruitment<br />
  41. 41. Sales<br />
  42. 42. Sales<br />
  43. 43.
  44. 44. Marketing, Service (& Sales)<br />
  45. 45. Customer Service<br />
  46. 46. Marketing door je klanten (fans)<br />
  47. 47. Gratis Marktonderzoek<br />
  48. 48. Gratis Marktonderzoek<br />
  49. 49.
  50. 50. Tsja…<br />
  51. 51. Tsja…<br />Diefstal?<br />
  52. 52. Tsja…<br />Diefstal?<br />Marketing!<br />
  53. 53. Recruitment<br />Bron: Zibb.nl, september 2009<br />
  54. 54. Hyverteren: Bereik, Targeting, Context<br />
  55. 55. Sales - Boter bij de Vis: Hyves Afrekenen<br />
  56. 56. Mogelijkheden voor Inzet Sociale Media<br />Sales<br />Marketing / PR<br />Onderzoek<br />Customer Service<br />Recruitment<br />
  57. 57. Kern elementen Sociale Media<br />Conversatie, geen monoloog<br />Een persoonlijke benadering is cruciaal<br />Transparantie en openheid<br />Participatie en interactie<br />Delen: Distributie in plaats van centralisatie<br />
  58. 58. Waar moet je op letten?<br />
  59. 59. Hoe ga je om met negatieve reacties van klanten, medewerkers of concurrenten?<br />Risico of Kans?<br />
  60. 60. Trend: Speciale Webcare Teams<br />“Zou u ons aanbevelen aan vrienden en familie?”<br />Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort<br />
  61. 61. UPC Webcare Team Learnings<br />We volgen wat consumenten over ons zeggen<br />Waar we het nodig achten, reageren we<br />We beperken ons tot de feiten<br />We komen nooit aan de mening van een klant. Dergelijke discussies kun je niet winnen<br />Bron: http://www.slideshare.net/jasperschotanus/kort<br />
  62. 62. Wat zijn de ontwikkelingen?<br />
  63. 63. Mobiel: Locatie, Locatie, Locatie <br />Het hele Internet wordt mobiel,<br />Alles draait om locatie en delen.<br />
  64. 64. Innovatie in de winkel<br />
  65. 65. Wat te doen?<br />
  66. 66. CONTROLE HOUDEN?<br />http://www.flickr.com/photos/sandraskovic/2439389278/<br />
  67. 67. NEGEREN?<br />
  68. 68. LUISTEREN!<br />(& REAGEREN)<br />
  69. 69. Stappenplan Sociale Media<br /> Luister<br /> Ben aanwezig<br /> Bepaal je doelen<br /> Voeg iets toe<br /> Meet je succes<br />
  70. 70. Retail & Sociale Media:<br />Nut én Noodzaak<br />
  71. 71. Bedankt en succes!<br />marc@hyves.nlhttp://marcdevries.hyves.nl<br />http://www.slideshare.net/marcdevries<br />

×