Il digital marketing è un settore in continua evoluzione e i cambiamenti sono all’ordine del giorno. Difficile fare previsioni ed intuire in quale direzione si andrà. “Del doman non v’è certezza…” scriveva qualcuno e citazione non può essere più azzeccata.
Edoardo Dal Negro - Come affrontare la ripresa nel mercato turistico post Cov...Stefano Saladino
La riduzione del fatturato causato dal periodo di fermo turistico necessita di pianificare in anticipo le leve del traffico web per essere pronti ad affrontare la futura domanda. Quali sono le attività da pianificare per incrementare il traffico diretto? Come ottimizzare la presenza sui portali delle Online Travel Agencies (es. Booking.com, Expedia.com).
Il digital marketing è un settore in continua evoluzione e i cambiamenti sono all’ordine del giorno. Difficile fare previsioni ed intuire in quale direzione si andrà. “Del doman non v’è certezza…” scriveva qualcuno e citazione non può essere più azzeccata.
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La riduzione del fatturato causato dal periodo di fermo turistico necessita di pianificare in anticipo le leve del traffico web per essere pronti ad affrontare la futura domanda. Quali sono le attività da pianificare per incrementare il traffico diretto? Come ottimizzare la presenza sui portali delle Online Travel Agencies (es. Booking.com, Expedia.com).
DTD Italia 2019 - Retargeting Dinamico su Facebook E Instagram Semrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019, Camilla Rossi ha spiegato come implementare una corretta campagna di Retargeting Dinamico per gli e-commerce: dal recupero dei carrelli abbandonati al cross e up selling, un valore aggiunto per chi vende online.
Tradizionalmente, l’industria Retail ha da sempre utilizzato come formula per la crescita, la semplice apertura di nuovi punti vendita, in aree non ancora coperte. Scoprite ora quali sono le tendenze e le soluzioni di crescita più innovative nel nostro tutorial.
Come è cambiato il processo d’acquisto e il ruolo dei canali di comunicazione on e offline. Il ruolo del marketing e cosa devono fare le web marketing agency moderne in tale contesto. Andrea Cappello. Slide Ecommerce Strategies 2018
Attività multichannel: quali sono i vantaggi in ottica SEO? (E-commerciamo!)Semrush Italia
Durante lo speech parleremo delle strategie e delle tecniche per far si che l'apertura di punti vendita fisici sul territorio portino benefici al sito ecommerce e viceversa in termini di traffico organico attraverso la SEO.
Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e...Meet Magento Italy
Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...Semrush Italia
Che cosa porta ad aprire un’attività on-line orientata alla vendita di prodotti per la cura della pelle, perché scegliere di non aprire un negozio fisico, quali le difficoltà che si trovano nell’inserirsi in un settore che è effettivamente in crescita ma dove è necessario confrontarsi con grandi competitors. Esperienza personale: errori, strategie passate e future.
BTO 2015 Side TWO | Giovedì 3 dicembre
#7 Focus Hall
Parity Rate Distribution Manager 2.0, il prodotto completo per l’online sales management.
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/parity-rate/
Keynote Speaker
Gerardo Casella – Parity Rate
B2B platform marketing strategy and inbound marketingOpenKnowledge srl
The speech will be focused on several case studies with a special deep dive on Inbound Marketing and Platform marketing strategies (Banca IFIS and SAS). The goal of the speech is to investigate how these strategies can help to reach brand awareness and lead generation thanks to digital marketing actions focused on the B2B market. The audience will learn about the best techniques to get engagement from the customers in the Platform Era.
La strategia di un Brand fashion tra Retail, Wholesale e Marketplace (E-comme...Semrush Italia
I brand sono in una fase di transizione nella gestione della propria rete distributiva. Ci sono diverse insidie nella gestione dei canali diretti e indiretti, nella gestione della propria rete B2C, B2B, B2B2C. Cosa un ecommerce manager deve cercare di gestire insieme allo sviluppo tecnico? Lo scopriamo in questa sessione.
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Luca Ciaraffo - Customer Engagement 3.0: il Customer Care ovunque ti trovi - ...Stefano Saladino
La gestione della relazione con il Cliente è stata stravolta dall’emergenza Covid e resterà trasformata anche in futuro: i team di assistenza devono assicurare la migliore Customer Experience con poca o nessuna compresenza fisica, accedendo a informazioni aziendale, senza perdere qualità ed efficienza. Alcuni casi pratici mostrano concretamente questo impatto, ed ecco che le piattaforme digitali di CRM avanzato vengono in aiuto delle aziende.
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
Come si definisce il corretto mix tra informazione e pubblicità?
Come integrare i monitor con la comunicazione tradizionale?
Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
Come realizzare un sistema di Digital Signage facilmente gestibile?
Come tenere sotto controllo l’investimento per calcolare il ROI?
Quali sono le professionalità necessarie per realizzare un sistema di Digital Signage che funziona?
Il seminario illustra le regole del Digital Signage che rispondono a tutte queste domande.
DTD Italia 2019 - La business intelligence nella strategia di marketingSemrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019 Fabio Piccigallo ha introdotto il concetto di Business Intelligence, spiegando in quale modo essa si correla con la marketing analytics. Attraverso degli esempi, ha mostrato la differenza tra gli strumenti di BI e i tool di analitica normalmente utilizzati (Google Analytics, Search Console…) e ha spiegato perché la business intelligence rappresenta un asset strategico irrinunciabile per la creazione di strategie di marketing data driven.
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...Stefano Saladino
Uno dei trend più importante in questi anni per il mondo del retail, è quello della fidelizzazione dei clienti, con un tasso di crescita annuo del 20% a livello mondiale. L’obiettivo non è più solo quello di vendere, ma anche quello di creare una nuova esperienza in fase di acquisto, ad esempio grazie alla fidelizzazione. Attraverso i Marketing Loyalty Program è possibile mantenere i propri clienti e aumentarne il fatturato nella propria attività. In questo intervento vedremo nello specifico sistemi di fidelizzazione per il commercio locale.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
grado di ottenere risultati concreti per il settore B2B (per essere concreti: contatti commerciali, aumenti
di fatturato, riconoscibilità del brand e risparmio di risorse).
60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
mercato #digitale B2B.
DTD Italia 2019 - Retargeting Dinamico su Facebook E Instagram Semrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019, Camilla Rossi ha spiegato come implementare una corretta campagna di Retargeting Dinamico per gli e-commerce: dal recupero dei carrelli abbandonati al cross e up selling, un valore aggiunto per chi vende online.
Tradizionalmente, l’industria Retail ha da sempre utilizzato come formula per la crescita, la semplice apertura di nuovi punti vendita, in aree non ancora coperte. Scoprite ora quali sono le tendenze e le soluzioni di crescita più innovative nel nostro tutorial.
Come è cambiato il processo d’acquisto e il ruolo dei canali di comunicazione on e offline. Il ruolo del marketing e cosa devono fare le web marketing agency moderne in tale contesto. Andrea Cappello. Slide Ecommerce Strategies 2018
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Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.
Vendita cosmetici on-line: opportunità e difficoltà dei piccoli retailer (E-...Semrush Italia
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BTO 2015 Side TWO | Giovedì 3 dicembre
#7 Focus Hall
Parity Rate Distribution Manager 2.0, il prodotto completo per l’online sales management.
http://www.buytourismonline.com
http://www.buytourismonline.com/eventi/parity-rate/
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B2B platform marketing strategy and inbound marketingOpenKnowledge srl
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La strategia di un Brand fashion tra Retail, Wholesale e Marketplace (E-comme...Semrush Italia
I brand sono in una fase di transizione nella gestione della propria rete distributiva. Ci sono diverse insidie nella gestione dei canali diretti e indiretti, nella gestione della propria rete B2C, B2B, B2B2C. Cosa un ecommerce manager deve cercare di gestire insieme allo sviluppo tecnico? Lo scopriamo in questa sessione.
Digital transformation war: retailer tradizionali vs giganti dell'e-commerce ...Alessandro Sisti
Sebbene l’e-commerce rappresenti oggi solo il 7% delle vendite complessive del commercio al dettaglio globale, le aziende tradizionali del retail subiscono l’aggressione dei giganti dell’e-commerce. Walmart, Tesco, Carrefour, Esselunga,
che per anni hanno avuto il monopolio sul cliente finale grazie ad una capillare rete vendita di migliaia di negozi, sono sfidati apertamente dai giganti dell’e-commerce (Amazon, Ebay, Alibaba) con big data, algoritmi e droni, alla conquista definitiva del cliente omnicanale. Sopravvive chi rimane in piedi per ultimo.
Luca Ciaraffo - Customer Engagement 3.0: il Customer Care ovunque ti trovi - ...Stefano Saladino
La gestione della relazione con il Cliente è stata stravolta dall’emergenza Covid e resterà trasformata anche in futuro: i team di assistenza devono assicurare la migliore Customer Experience con poca o nessuna compresenza fisica, accedendo a informazioni aziendale, senza perdere qualità ed efficienza. Alcuni casi pratici mostrano concretamente questo impatto, ed ecco che le piattaforme digitali di CRM avanzato vengono in aiuto delle aziende.
Quali contenuti utilizzare?
Come coinvolgere il pubblico?
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Come e dove posizionare i monitor per ottenere la massima attenzione del pubblico?
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DTD Italia 2019 - La business intelligence nella strategia di marketingSemrush Italia
Durante il #DTDItalia 2019 Fabio Piccigallo ha introdotto il concetto di Business Intelligence, spiegando in quale modo essa si correla con la marketing analytics. Attraverso degli esempi, ha mostrato la differenza tra gli strumenti di BI e i tool di analitica normalmente utilizzati (Google Analytics, Search Console…) e ha spiegato perché la business intelligence rappresenta un asset strategico irrinunciabile per la creazione di strategie di marketing data driven.
I chatbot intelligenti sono fra le tecnologie meno amate dai consumatori, al pari dei risponditori telefonici: sono tecnologie che ci impediscono di parlare con qualcuno che può comprendere le nostre esigenze ed aiutarci a trovare le informazioni che cerchiamo o la soluzione al nostro problema.
Secondo una ricerca Trustpilot il 70% dei consumatori non si fida dei Chatbot e non ha interazioni soddisfacenti, mentre l’indagine B2X Care Solutions 2015 ha evidenziato che l’81% dei consumatori che ha abbandonato un brand l’ha fatto per un’interazione insoddisfacente con il servizio clienti. Per contro,
secondo Forbes, l’86% dei consumatori che ha un buon rapporto con i brand lo spiega con un buon servizio clienti.
L’opportunità da cogliere è quindi la realizzazione di servizi di customer care efficaci, in grado di creare una relazione solida e positiva con il cliente. E i chatbot realmente intelligenti, perché progettati in maniera intelligente, sfruttando una tecnologia flessibile e facilmente adattabile alle esigenze dell’assistenza clienti, possono contribuire in maniera rilevante.
Francesco Ciciriello - Loyalty Marketing Program e Retail Locale - Rinascita ...Stefano Saladino
Uno dei trend più importante in questi anni per il mondo del retail, è quello della fidelizzazione dei clienti, con un tasso di crescita annuo del 20% a livello mondiale. L’obiettivo non è più solo quello di vendere, ma anche quello di creare una nuova esperienza in fase di acquisto, ad esempio grazie alla fidelizzazione. Attraverso i Marketing Loyalty Program è possibile mantenere i propri clienti e aumentarne il fatturato nella propria attività. In questo intervento vedremo nello specifico sistemi di fidelizzazione per il commercio locale.
Partendo dai #numeri che a livello nazionale e globale indicano strategie #digital specifiche in
grado di ottenere risultati concreti per il settore B2B (per essere concreti: contatti commerciali, aumenti
di fatturato, riconoscibilità del brand e risparmio di risorse).
60 minuti + 30 di confronto nei quali parleremo senza fronzoli di PMI, dello stato dell’arte e di quali
siano le azioni concrete che permettono alle nostre ECCELLENZE NASCOSTE di farsi strada nel
mercato #digitale B2B.
Come misurare il ROI della tua attività di marketing?Adv Media Lab
Senza marketing, non avresti prospect, subscribe o lead ma senza una buona strategia di vendita il tasso di chiusura a clienti potrebbe far fallire la tua azienda. Il marketing e le vendite dovrebbero funzionare contemporaneamente ma nella maggior parte dei casi sono reparti separati che non parlano l’uno con l’altro.
Quello Che Nessuno Dice Sul Web Marketing e Sul Social Media MarketingLuca Leonardini
Quello che nessuno dice sul Web Marketing e sui Social Media
Strumenti che migliorano l’esperienza del cliente e creano valore.
In un contesto caratterizzato sempre più dall’Innovazione Esponenziale, un approccio creativo alla strategia di Comunicazione Web mostra come siti, profili e newsletter sono strumenti formidabili per applicare il miglioramento continuo all’Esperienza del Cliente e per creare valore.
La nuova comunicazione per essere competitivi in uno scenario di mercato in c...Contentware Hub
La nuova comunicazione passa attraverso punti di contatto fisici e virtuali, il web rappresenta un’opportunità da cogliere attraverso nuove strumenti, strategie e visioni. Da dove siamo partiti e dove siamo oggi? Come possiamo dialogare efficacemente con il target? Perché si parla di efficacia conversazionale?
Dalla visione di scenario a due esperienze di applicazione tra strategie e nuovi modelli di business in uno storytelling conversazionale:
Fanola No Yellow Shampoo, conosciuto come il fenomeno viola del web che ha portato un’azienda e un gruppo industriale a focalizzare l’attenzione e la produzione verso un nuovo modello;
Eco della Stampa, una storia che inizia nei primi del’900 con la rassegna stampa e oggi si evolve in una ricognizione e supporto strategico al cliente attraverso la data Analysis e l’Intelligence.
Francesca Anzalone
Esperta di comunicazione e docente - Netlife s.r.l. - CEO e Founder
Osservatorio sul Marketing B2B in Italia nel 2012CRIBIS D&B
The results of the 2012 Observatory on B2B Marketing, organized by Cribis D & B and aimed at a target of CRM Managers and Marketing Managers, confirm that one of the activities on which they focus more investments in the next three years is the Customer.
For 2013 data, sign up on our community on:
http://www.cribis.com/Pages/FormCommunity.aspx
Webinar: Le funzioni del marketing per un'impresa B2B. Le Basi.L'Ippogrifo®
Contenuti Webinar:
-le vere funzioni del marketing;
-i risultati che ti devi attendere dal marketing;
-le situazioni che il marketing deve generare.
Grazie a questo materiale avrai le idee ancora più chiare e potrai lavorare più serenamente con il marketing della tua impresa.
EVERYWHERE COMMERCE: DIGITAL STRATEGY PER POTENZIARE L’ENGAGEMENT SULL’E-COMMERCE E NEL RETAIL | Relatori Andreas Cunial - Ilaria Caroli - Francesco Paolillo ! Workshop del Global Summit Marketing & Digital 2015
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
La nostra vita è fuori dai cardini.
La pandemia da Coronavirus ha provocato grandi disagi e influito in modo enorme sulla vita delle persone e delle aziende.
Ma ci ha anche restituendo una vista più chiara sulle dinamiche già erano in atto.
Le aziende, i brand, come devono attivarsi per essere protagoniste nel mondo nuovo, After Covid?
1. Commerciale 2020 e oltre
La rifondazione dell’attività post Covid19.
E le nuove logiche del processo commerciale.
Un percorso innovativo da perseguire… e per sempre!
Maurizio Morini, 2020
2. Il Covid 19 ha cambiato il modo di interagire tra
venditori e compratori. In parte torneremo ai
contatti, ma quale sarà il vero next normal?
Maurizio Morini, 2020
3. La nuova visione
nostre valutazioni,
dati MC Kinsey
e MIT Sloan
DIGITALE
Le imprese B2B vedono le
interazioni digitali
commerciali crescere tra il 100
ed il 200%.
REMOTO
Il 90% delle imprese ha
sperimentato un modello di
vendite con VideoCall/Ecommerce
(oltre al telefono),
valutandolo efficace allo
stesso livello o di più del
metodo tradizionale.
Maurizio Morini, 2020
4. Il cambiamento è sostanzialmente lo stesso a livello internazionale.
Il ruolo della componente “digitale” passa dal 48% (di tutte le azioni del
flusso) prima del Covid, al 66% dopo.
Questo significa che su 10 azioni prima 5,2 venivano fatte fisicamente de
visu, d’ora in poi solo 3,4 saranno effettuate nello stesso modo...il che
significa il 35% degli atti fisici in meno rispetto a prima!
E dobbiamo considerare che la fisicità riguarda sostanzialmente la prima
presentazione e il successivo contratto, in quanto già nel 2019 le attività
di ricerca, valutazione, ordine e riordino venivano effettuare per oltre il
60% in maniera self service. Dal 2020 saranno oltre il 75%.
Un cataclisma operativo.
Maurizio Morini, 2020
5. Ma bisogna dare risposte nel merito ai PAINS dei compratori:
venditori impreparati
siti web non chiari
processi lunghi
cataloghi di prodotto non chiari
bug durante le fasi dell’ordine
sono argomenti devastanti per le prospettive di successo
commerciale.
Maurizio Morini, 2020
9. Quali sono le 6 condizioni per avere successo?
● Disegnare adeguatamente la CUSTOMER BUYING EXPERIENCE dei propri
segmenti di clienti (l’approccio si ibrida e si avvicina al B2C)
● Preparare adeguatamente la propria compagine commerciale al next
normal
● Migliorare le opzioni self service disponibili nel proprio
processo
● Ottimizzare il funzionamento di website e app
● Mantenere il contatto umano per interazioni complesse, ma non
necessariamente con presenza fisica
● Misurare i risultati con un sistema di metriche adeguato
Maurizio Morini, 2020
10. Preparare adeguatamente la propria compagine
commerciale al next normal significa
● Spostare attività di vendita diretta ai canali digitali, ed
utilizzare i venditori per il customer service qualificato
● Utilizzando il Sales Canvas e il CRM avanzato, definire le fasi
di «non vendita» in cui impegnare il venditore
● Impostare percorsi »cross» con supporti conoscitivi (ebook,
video, demo) e follow up di 10 minuti da parte dei venditori
● Realizzare conferenze virtuali per i clienti gestite dai
venditori
● Creare una nuova cultura del feedback costante
Il tutto riducendo le barriere d’ingresso dei clienti ai tool
commerciali-digitali.
Maurizio Morini, 2020
11. Il sistema a 8
variabili e la proposta
di valore
Maurizio Morini, 2020
12. NEXT NORMAL - Sales Canvas, argomenti
Obiettivi
Customer
Buying
experience
Programma Tools
Maurizio Morini, 2020
16. Argomenti chiave
Analisi clienti
Sales Canvas, CRM, LTV, nuovi KPI
Creazione di Valore
Attività di rilievo per il
cliente, Value proposition
Bisogni
Contatti, Digitalizzazione,
evidenza del Beneficio Effettivo
Flusso
Presentazione, Risposta a bubbi,
contratto, customer service
Maurizio Morini, 2020
17. Tools
● Value proposition
● Customer experience road
map: sales canvas
● Sales planner/calendar
● CRM
● Sales canvas
● Videoconferenza
● Messaggistica evoluta
E naturalmente…
● Mezzo di mobilità
performante
Maurizio Morini, 2020
18. ROAD MAP – percorso per sfatare i miti
ed intraprendere il nuovo viaggio
1. LA COMPRENSIONE DELLA NUOVA STRATEGIA DI VENDITA
2. LA VENDITA COME PROCESSO E LA VENDITA COME
RELAZIONE: L’APPROCCIO IBRIDO
3. LE CARATTERISTICHE DELLA RELAZIONE COMMERCIALE A
DISTANZA E I TOUCH POINTS AZIENDALI
4. GLI STRUMENTI PIU’ PERFORMANTI NELLE VARIE FASI DEL
PROCESSO: AD OGNUNO IL SUO!
5. LE FASI CRUCIALI PER L’UTENTE – IL SALES CANVAS (LE 8 C)
6. IL SALES FUNNEL IBRIDO
a. I CONTATTI A DISTANZA
b. I CONTATTI DIRETTI
7. PRE-VENDITA, IN-VENDITA E POST-VENDITA,
8. COME ORGANIZZARE L’ATTIVITA’ DI VENDITA
9. I KPI DEL NUOVO PROCESSO DI VENDITA
10. LA ROAD MAP PER LO SVILUPPO COMMERCIALE
Maurizio Morini, 2020