1. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
แบบสำำรวจ
ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกหน่วยงำนพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์
(INET)
แบบสอบถำมชุ ด นี้ เ ป็ น แบบสอบถำมชุ ด เดี ย วกั น กั บ แบบสอบถำม
ออนไลน์สำำหรับท่ำนที่ไม่สะดวกที่จะทำำ แบบสอบถำมออนไลน์ กรุณำส่งแบบ
ฟ อ ร์ ม คื น ก ร ณี ที่ ท่ ำ น ทำำ แ บ บ ส อ บ ถ ำ ม อ อ น ไ ล น์ เ รี ย บ ร้ อ ย แ ล้ ว
แบบสอบถำมชุ ด นี้ ใ ช้ ใ นกำรเก็ บ ข้ อ มู ล เรื่ อ งควำมพึ ง พอใจในกำรให้
บริกำรด้ำน IT เพื่อจะนำำผลสรุปไปเสนอปรับปรุงกำรบริหำรงำน ซึ่งคำำ ตอบที่
ได้รับจำกแบบสอบถำมจะไม่กระทบต่อตัวท่ำนแต่ประกำรใด และจะถูกเก็บไว้
เ ป็ น ค ว ำ ม ลั บ
เมื่อ กรอกแบบสอบถำมเสร็จ แล้ ว กรุ ณำส่ง กลั บมำยั งคุ ณ อวยพร ถำวร
วัฒนยงค์ ฝ่ำยยุทธศำสตร์องค์กรและพัฒนำธุรกิจใหม่ (SNB) ชัน 8 อำคำรทีม ้
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทัวไป
่
1) ท่ำนสังกัดฝ่ำย ……………………..…….… BU ……………
บริษท……………………………
ั
2) ท่ำนทำำงำนประจำำอยู่ที่
อำคำรทีม อำคำรทีซีจี
อำคำร ASDECON Site และอื่นๆ…………….
ส่วนที่ 2 ด้ำนระบบเครือข่ำย Network (Share
Drive, Internet, E-Mail )
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉย พอใ
มำก จ ๆ จ อย่ำง
มำก
)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของ Share
    
Drive
)2 ควำมมีเสถียรภำพและควำม
ปลอดภัยของข้อมูลในระบบ Share     
Drive
)3 ควำมสะดวกและรวดเร็วของ Email
    
ภำยในองค์กร
หน้ำที่ 1 จำก 6

2. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉย พอใ
มำก จ ๆ จ อย่ำง
มำก
)4 ควำมมีเสถียรภำพของ Email
    
ภำยในองค์กร
)5 ควำมปลอดภัยของข้อมูลและระบบ
Email ภำยในองค์กร เช่น attached     
files / junk mail / virus
)6 ควำมทันสมัยและควำมถูกต้องของ
    
ฐำนข้อมูล E-Mail ภำยในองค์กร
)7 ปริมำณไฟล์แนบทีท่ำนคิดว่ำเหมำะ ไม่เกิน 1-5 5-10 0 MB 20 MB
่ 1MB MB MB
10-2
ขึนไป
้
สมต่อกำรส่ง E-Mail ภำยใน
    
องค์กร
)8 ควำมสะดวกและรวดเร็วของ
    
Internet
)9 ควำมมีเสถียรภำพของ Internet     
)10ควำมปลอดภัยจำกกำรใช้งำน
    
Internet เช่น virus
)11กำรประชำสัมพันธ์ล่วงหน้ำหรือเมื่อ
เกิดปัญหำกับระบบต่ำงๆ ให้ user
    
ทรำบ เช่น กรณี Internet ล่ม หรือ
กำรปิดระบบเพื่อปรับปรุง
ส่วนที่ 3 ด้ำน Service and Maintenance
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
ภำยใน 30-6 1-2 2-4 มำกกว่ำ
)12ระยะเวลำเฉลี่ยที่เจ้ำหน้ำที่ฝ่ำย
30 0 ชม. ชม. 4 ชม.
Support ใช้ในกำรแก้ใขปัญหำหรือ นำที นำที
ให้คำำแนะนำำด้ำน Hardware ให้กับ   
 
user (ตั้งแต่รับเรื่อง จนถึงดำำเนิน
กำรแล้วเสร็จ)
)13ในกำรให้บริกำร เจ้ำหน้ำที่ฝ่ำย อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่
หน้ำที่ 2 จำก 6

3. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
Support แจ้งให้ทำนทรำบถึงปัญหำ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ อธิบำย
่
ที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำนให้เข้ำใจ เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ เลย

หรือไม่    
)14กรณีที่ต้องมีกำรติดตั้งโปรแกรม
ใหม่ ระยะเวลำเฉลียที่เจ้ำหน้ำที่
่ ภำยใ
ภำยใน ภำยใน 1-2 มำกกว่ำ
ฝ่ำย support ใช้ในกำรติดตั้ง น 4
2 ชม. 1 วัน วัน 2 วัน
โปรแกรมใหม่ในเครื่องท่ำน ชม.
(Windows, MS. Office, Antivirus  
  
และโปรแกรมใช้งำนทัวไป )่
)15ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ
เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ     
ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ
ส่วนที่ 4 ด้ำน Software (ตอบเฉพำะระบบที่ท่ำนใช้
งำนเท่ำนั้น)
ระบบ Manpower Assignment
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
)16ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     
)17ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     
)18เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย
ยพอ คลุมเค ยไม่
แจ้งให้ท่ำนทรำบถึงปัญหำที่เกิดขึ้น ชัดเจน เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ เลย
และอธิบำยท่ำนให้เข้ำใจหรือไม่  
  
)19ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ     
หน้ำที่ 3 จำก 6

4. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ
ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ
)20กำรตอบสนองควำมต้องกำรของผู้
ใช้
    
(ช่วยในกำรบริหำรงำนและลด
ภำระ)
ระบบ Project Monitoring
ไม่ ไม่
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ พอใจ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     
)2 ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     
)3 เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย
ฝ่ำย Software แจ้งให้ทำนทรำบ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ เลย
่
เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ
ถึงปัญหำที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำน  
ให้เข้ำใจหรือไม่   
)4 ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ
เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ     
ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ
)5 กำรตอบสนองควำมต้องกำรของผู้
ใช้
    
(ช่วยในกำรบริหำรงำนและลด
ภำระ)
ระบบ E-Timesheet
หน้ำที่ 4 จำก 6

5. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
ไม่
ไม่ พอใจ
หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ
มำก จ จ อย่ำง
มำก
)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     
)2 ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     
)3 เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย
ฝ่ำย Software แจ้งให้ทำนทรำบ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ เลย
่
เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ
ถึงปัญหำที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำน  
ให้เข้ำใจหรือไม่   
)4 ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ
เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ     
ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ
ส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะในกำรให้บริกำร
)5 ข้อเสนอแนะในกำรให้บริกำร
________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
ขอขอบพระคุณที่กรุณำให้ควำมร่วมมือในกำรตอบแบบสอบถำม คำำ
ตอบของท่ำนจะถูกนำำมำพิจำรณำเพื่อปรับปรุงกำรให้บริกำรให้ดีขึ้น
ต่อไป
ฝ่ำยยุทธศำสตร์องค์กรและพัฒนำธุรกิจใหม่ (SNB)
หน้ำที่ 5 จำก 6

6. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำ
และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)
ติดต่อ โทร 02 509 9000 ext. 1844-1846 ext. 113
หน้ำที่ 6 จำก 6