1. Sistema indicadors i quadre de
FeedBackGround
®
Professional Service Firm comandament
Tinc molta
informació, però
no tinc clar si vaig
pel camí correcte
Algú em pot
indicar la
direcció?
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

2. FeedBackGround
® Introducció
Professional Service Firm
Què ens diuen els indicadors?
El grau de desenvolupament d un sistema d indicadors és
un reflex de la maduresa de les empreses, ja que la qualitat
dels indicadors és clau per la gestió i la presa de decisions.
La qualitat de les decisions està directament relacionada
amb la de la informació emprada.
L establiment d indicadors i d un quadre de comandament
contribueixen activament a la mesura del funcionament i dels
processos de l empresa i facilita la presa de decisions.
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

3. FeedBackGround
® Indicadors i Quadre de Comandament
Professional Service Firm
Com és llur cicle de vida ?
Elements entrada:
Necessitats empresa; objectius i pla estratègic; visió i missió.
Marc Disseny Implantar: Seguiment:
conceptual: d indicadors: Posada en Actualitzar
Relació entre Definició del marxa Mantenir
objectius, funcionament Formació Accions de
indicadors i Formalització Motivació millora
quadre de Quadre de Comunicació Satisfacció
comandament comandament usuaris
MILLORA CONTÍNUA
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

4. FeedBackGround
® Sistema d indicadors
Professional Service Firm
Disseny indicadors (fitxa indicador)
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

5. FeedBackGround
® Quadre de comandament
Professional Service Firm
Disseny d un quadre de comandament
Cal tenir en compte els següents aspectes:
Presentar només la informació necessària.
Fer una presentació fàcil, resumida i eficaç.
Destacar les dades rellevants.
Simplificar llur representació (ús de colors).
Uniformitat en llur elaboració (facilitar llur ús).
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

6. Quadre de Comandament
FeedBackGround
®
Professional Service Firm
Quines característiques té ?
El quadre de comandament tradueix la visió i objectius en
indicadors del grau d acompliment de l empresa i es troba
vinculat estretament a l estratègia de l empresa.
Perspectiva econòmica:
Perspectiva Com hauríem d aparèixer davant dels
Perspectiva
client: nostres accionistes per tenir èxit ?
interna:
Com hauríem PASSAT
En quines activitats
d aparèixer Visió i i processos volem
davant dels PRESENT ser excel·lents per a
estratègia
nostres clients satisfer els nostres
per assolir la FUTUR compromisos:
nostra visió i clients, accionistes,
Perspectiva formació i creixement:
estratègia ? proveïdors i
De quina manera assegurarem i personal ?
millorarem els nostres actius estratègics
S/NORTON-KAPLAN
S/NORTON- per assolir la nostra visió i estratègia ?
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

7. FeedBackGround
® Quadre de comandament
Professional Service Firm
Exemple d un quadre de comandament
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

8. Sistema indicadors i quadre de comandament
FeedBackGround
®
Professional Service Firm
Conclusió
QUI NO MESURA
NO DIRIGEIX
CAL APRENDRE
D ALLÒ QUE LES
DADES PODEN
INFORMAR
Indicadors i Quadre de Comandament Integral

9. Sistema indicadors i quadre de comandament
FeedBackGround
®
Professional Service Firm
Dades de contacte
Gràcies per la vostra atenció
Màrius Mollà I Cesc Alcaraz
marius.molla@feedbackground.com
619 76 28 70
francesc.alcaraz@feedbackground.com
646 02 51 59
Indicadors i Quadre de Comandament Integral