Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.

937 views

Published on

Presentació que es fa realitzar a les jornades 'Aplica les TIC al teu negoci'

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sant Feliu Innova: digitalització i Empresa, aplica les TIC al teu negoci.

  1. 1. SANT FELIU INNOVA: digitalització i empresa aplica les TIC al teu negoci
  2. 2. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
  3. 3. Sr. Jaume Mañosas REGIDOR DE JOVENTUT, NOVES TECNOLOGIES I POLÍTICA LINGÜÍSTICA DE L’AJUNTAMENT DE SANT FELIU DE LLOBREGAT
  4. 4. Sant Feliu, Ciutat Digital És el projecte de dinamització TIC de l’Ajuntament de Sant Feliu. Objectius:  •Desenvolupar serveis digitals dirigits a ciutadans i empreses de l'entorn local. •Crear o potenciar referents territorials en la difusió i formació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC). •Impulsar la generació d’espais on es localitzin i impulsin iniciatives empresarials base TIC o amb un alt valor afegit tecnològic.
  5. 5. Sant Feliu, Innova Sant Feliu Innova és el conjunt d'actuacions encaminades a promoure l'aplicació de les TIC a empreses i professions. • Espai “Sant Feliu Innova” al web de SFOL: www.santfeliu.cat/online/innova •Blog “Sant Feliu Innova”: www.santfeliu.cat/innova
  6. 6. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
  7. 7. objectius de la jornada Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Per les PIMES Comunicació) Suport al canvi
  8. 8. objectius de la jornada • Identificar les claus per ser més competitius amb el suport de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació) Per les PIMES Suport al canvi
  9. 9. metodologia  Compartir les experiències.  Participar en el debat  Casos pràctics  Sessió interactiva
  10. 10. pregunta: Què podem fer (accions que depenen de nosaltres mateixos)per aplicar les TIC en la nostra empresa?
  11. 11. LES TIC en els processos clau •ERP •CRM •MÀRQUETING •WEB 2.0
  12. 12. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
  13. 13. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
  14. 14. Les TIC: motor del canvi •Les TIC ens donen l’agilitat per cambiar el rumb de la nostra empresa •Les TIC són un motor i un destí: - Ens donen la força - Ens indiquen la direcció
  15. 15. processos clau 1 - ERP Enterprise resource plannig (Planificador dels recursos de l’empresa)
  16. 16. ERP - context • Es desenvolupa ràpidament per la necessitat d’adaptació a l’efecte 2000 en la dècada dels 90 • Els sistemes ERP pretenen gestionar totes les operacions de l’empresa en a un únic sistema de informació. • Els àmbits d’aplicació dels ERP són pràcticament tots els de l’empresa: Fabricació Proveïment i control de stocks Àrea financera Gestió de projectes Gestió de RRHH
  17. 17. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un sistema únic de control de la producció o del servei?
  18. 18. esquema ERP
  19. 19. Claus 1. La ruta de processos (el work flow) no és evident, sovint és preferible que una empresa externa ens ajudi en la definició 2. El mercat de les TIC ens ofereix una gama de sistemes ERP que es poden aplicar tant a les micropimes com a les gran empreses. 3. És important intentar vincular el sistema ERP amb altres sistemes de informació de l’empresa: ‣ Gestió de clients (CRM) ‣ Gestió de projectes ‣ Sistema de informació de màrqueting
  20. 20. Bona pràctica ERP • EXEMPLE DE BONA PRÀCTICA - ERP: GUTMAR S.A. • És una empresa fabricant de components per a la industria aeronàutica que va posar en funcionament un ERP per millorar processos i guanyar en competitivitat. L’eina que han utilitzat és un ERP estàndard. • PRESENTA EL CAS: Joan Martorell, Director General de GUTMAR S.A.
  21. 21. GUTMAR
  22. 22. 2 - CRM Customer Relationship Management (Gestió de les relacions amb els clients)
  23. 23. context • El serveis de Customer relationship management (CRM) o gestor de relacions amb els clients, són sistemes que organitzen els contactes externs de l’empresa amb l’obectiu de guanyar o fidelitzar clients. • Podem oferir serveis de CRM amb un simple gestor ofimatic, amb eines Opessource o amb sofisticats sistemes connectats als altres processos de l’empresa. En qualsevol cas la rendibilitat és molt superior a no fer res.
  24. 24. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar un CRM?
  25. 25. esquema CRM
  26. 26. Claus • El CRM és una eina de l’organització. L’accés a les dades ha de ser possible en tots els punts de contacte amb el client • Disposar d’una base de dades legal per les accions de sortida. • Que els processos de comunicació amb el client quedin registrats i que formin part del sistema de decisions posterior • L’àmbit d’aplicació inclou: ‣ Gestió BDD clients ‣ Campanyes de màrqueting ‣ Contacte per mesurar la qualitat del servei i detectar incidències i/o millores en els processos
  27. 27. http://www.spainsko.com/ aplicació CRM cas disponible a: http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit
  28. 28. CRM -SPAINSKO situació inicial • Spainsko fundada el 1995. Ofereix sabates ergonòmiques de diferents marques per a gent amb problemes als peus. Ven a través del màrqueting directe i a distància. • Spainsko utilitzava les eines clàssiques d’ofimàtica per identificar els clients i gestionar les bases de dades. aquest sistema ja era com un CRM “casolà” segons declaracions dels seus directius
  29. 29. CRM -SPAINSKO repte • Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda • Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)
  30. 30. CRM -SPAINSKO solució tecnològica • CRM fora de línia, sense integració • Programa fet a mida per una empresa externa • Dades que gestiona: freqüència de compra, ratis de fidelitzacions, zones geogràfiques • Suport a la venda: Recorda les talles, i les característiques de les últimes compres de cada client.
  31. 31. CRM -SPAINSKO benefici • Permet unificar les bases de dades. • Capitalitza l’experiència d’anys de gestió i li dona accessibilitat • “L’eina ens permet fer el que fèiem, però més ràpid” (Santiago Parés - gerent)
  32. 32. 3 - màrqueting Les eines que ens proporcionen les TIC per arribar a nous clients
  33. 33. context • Marketing (segons AMA) com l’activitat que uneix institucions i processos per crear , comunicar, lliurar i intercanviar oferiments que tenen valor per clients, socis, y persones i entitats en general. • Les TIC ens ofereixen una doble oportunitat en la gestió del màrqueting: 1. Nous clients en àmbits TIC 2. Noves eines per arribar als clients de forma més efectiva
  34. 34. pregunta: Podem identificar 3 necessitats per les que hem d’aplicar el màrqueting de les TIC?
  35. 35. esquema procés de màrqueting
  36. 36. Claus • Les TIC aplicades al màrqueting han donat com a resultat noves eines per assolir els objectius de sempre: arribar al client potencial, fidelitzar al client habitual i obtenir el millor resultat de les inversions en comunicació i publicitat • Les aplicacions del màrqueting TIC han revolucionat practiques tradicionals i han posat a l’abast de la PIME potents eines de promoció: ✓ Màrqueting interactiu ✓ Mesura dels resultats de les accions en temps real ✓ Connexió immediata amb milers d’usuaris amb un cost mínim ✓ Capacitat per autogestionar-se la publicitat i les accions de màrqueting directe ..... etc.
  37. 37. http://www.bicentury.es/ aplicació MKT cas disponible a: http://www.pimestic.cat/guies-dempresa/casos-exit
  38. 38. Mkt. Bicentury situació inicial • Bicentury es comprada pel Grup Agrolimen • Es crea un departament de comunicació i marqueting amb una orientació a comunicar per nous canals de prescripció • El primer desenvolupament va ser fer una pàgina web que doni servei als clients i informació exahistiva dels productes i complementària sobre estil de vida
  39. 39. MKT. Bicentury repte • Integrar un programa de gestió de clients personalitzat i flexible, que no alteri en excés el procés de venda • Sense deixar d’atendre al client es proposen un canvi de sistema “Les empreses creixen i tantes bases de dades i fulls de càlcul se’ns feien petits” (Santiago Parés, gerent)
  40. 40. MKT. Bicentury solució tecnològica • Web molt dinàmica amb moviment i música que complementa la proposta de valor de la marca • Àrea per especialistes de la nutrició per a divulgació de bones pràctiques • Àrea BIP (Bicentury important people) on els clients obtenen informació personalitzada i es recull informació que utilitza el CRM • Pàgina multi-idioma (català, castellà i anglès)
  41. 41. MKT. Bicentury benefici • Bicentury considera que la web ha proporcionat a l’empresa “credibilitat”, alhora que ha fet que els usuaris tinguin “més coneixement del producte i de la marca”.
  42. 42. 3.1 - marqueting Internet POSIONAMENT EN CERCADORS
  43. 43. el posicionament en els cercadors • Els cercadors representen una part important de les noves visites a una web. • Cal conèixer les claus que permeten posicionar la nostra web en la millor posició • En el següent bloc de informació us oferim 5 consells bàsics de posicionament “natural” “SEO”
  44. 44. consellls posicionament SEO 1 El contingut del web, especialment el de la pàgina principal, ha d’indicar l’activitat per la qual interessa que els usuaris arribin a la pàgina. Cal utilitzar paraules clau I escollir- les correctament
  45. 45. consellls posicionament SEO 2 És molt important que altres web es vinculin amb la pàgina pròpia. Podem establir convenis amb altres webs del sector o intentar que mitjans de comunicació ens hi vinculin directament. Vegeu l’exemple de “page rank”
  46. 46. consellls posicionament SEO PAGE RANK
  47. 47. consellls posicionament SEO 3 Metaetiquetes: són paraules que no podem llegir perquè són invisibles al visitant però que s’inclouen al principi del codi de la pàgina web
  48. 48. consells posicionament SEO 4 Cal incloure un “mapa” de la web en alguna posició de la pàgina principal: Ajuda a descobrir contingut als cercadors.
  49. 49. consells posicionament SEO 5 Actualitzar sovint els continguts. Els cercadors comproven si la pàgina s’actualitza amb freqüència i donen protagonisme a les que són més dinàmiques.
  50. 50. 3.2 - marqueting Internet SIM: Sistema de Informació de Màrqueting
  51. 51. SIM • Informació que ajuda a definir serveis, orientar les campanyes i disposar en temps real d’informació sobre l’impacte de les promocions. • Proporciona una eina de informació que permet millorar l'eficiència de la contractació, en alguns casos en un 90%
  52. 52. SIM - Google Analytics
  53. 53. 4 - web 2.0 com pot ajudar a les empreses
  54. 54. web 2.0 • Denominem web 2.0 a un model de gestió de continguts, en què l’autor és l'audiència i l’editor reprodueix el que diuen el clients. • Exemples: Youtube, Facebook, blogspot, etc. • El web 2.0 pot ser un potent mecanisme de prescripció amb un cost en eines TIC, en alguns casos, gratuït ja que utilitzem recursos públics que ens ajuden a difondre el missatge.
  55. 55. web 2.0 - BLOCS - • BLOCS (blog -força usat-) , de l'anglès blog, truncació de weblog: diari web) és un diari interactiu personal a Internet. • Un bloc està dissenyat per a que, com a un diari, cada article tingui data de publicació, de tal forma que la persona que escriu (blocaire o bloguista) i les que llegeixen poden seguir un camí de tot el que s'ha publicat i editat.
  56. 56. BLOCS • EXEMPLES EMPRESES SANT FELIU
  57. 57. web 2.0 Facebook • Facebook és un lloc web de xarxes socials, basat en l'intercanvi de fotografies, i ara també de vídeos, entre usuaris registrats. • Els usuaris es poden organitzar per grups i unir-se a xarxes concretes. • Podem crear un grup d’usuaris o una comunitat que participa activament en els continguts. • Facebook a Espanya creix exponencialment fins a 1,5 milions d’usuaris (febrer 09).
  58. 58. WEB 2.0 facebook • EXEMPLES EMPRESES SANTFELIU
  59. 59. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
  60. 60. PROGRAMA NEW (NINGUNA EMPRESA SIN WEB) • El Programa NEW (Ninguna Empresa sin Web) és una iniciativa del Plan Avanza promoguda per la Secrearia d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació del Ministeri d’Indústria, Turisme i Comerç, a través de l’entitat pública red.es, la qual busca fometnar la presència d’internet entre les pimes. • Per a més informació: http://www.programa-new.es/
  61. 61. 2BDIGITAL –ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
  62. 62. PROGRAMA PIMESTIC • Balanç Pla PIMESTIC.cat 2008 o 98 jornades de sensibilització/formació en TIC: més de 7.000 persones o Xarxa de 49 experts en TIC homologats repartits pel territori o 514 serveis d’orientació en TIC a empreses • Pla PIMESTIC.cat 2009 o Jornades / Serveis orientació o Suite eines TIC o Eina Autodiagnosi d’empresa
  63. 63. Actuacions del Pla PIMESTIC.cat - Servei d’autodiagnosi–ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
  64. 64. 2BDIGITAL –ACC1Ó • El Programa 2Bdigital: Internet com a Eina de Màrqueting Internacional té com a objectiu principal afavorir la promoció i comercialització internacional d’empreses catalanes i els seus productes i serveis a través d’internet (mercats digitals, cercadors, portals sectorials, comunitats virtuals, directoris online, etc.). • Més informació: www.acc10.cat
  65. 65. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
  66. 66. Agenda 11:45 - 12:00 Recepció 12:00 - 12:10 Benvinguda 12:10 - 13:30 Un dia TIC a l’empresa 13:30 - 14:05 Casos d’èxit 14:05 - 14:15 Ajuts disponibles per a la PIME i MICROPIME 14:15 - 15:30 Dinar Networking 15:30 - 15:50 Cafè 2.0 15:50 - 16:00 Cloenda
  67. 67. Gràcies :-) eduardramoss@me.com

×