Primer estudi processos 201504

1r "Estudi de situació de la gestió
per processos a l'empresa
catalana“
Resultats i conclusions
Abril 2015

Índex
 L’empresa
 Marc de referència
 Resultats quantitatius
 Anàlisi final. Mitjanes
 Anàlisi final. Bloc General
 Anàlisi final. Millora continua
 Anàlisi final. Gestió de projectes
 Anàlisi final. Indicadors
 Altres dades obtingudes
 Experiència amb consultores externes
 Conclusions finals
 Dades de contacte
2
3
4
5
6
7
8
12
14
15
17
18
19

L’empresa
2 | Optimización de Procesos y Sistemas Industriales
 FeedBackGround, consultoria i enginyeria global d’optimització de
processos i sistemes organitzatius.
 12 anys d'experiència i més de 300 projectes en empreses de
diferents sectors empresarials. Especialització en indústria
 Enfoc integral, optimitzant els processos i els sistemes de gestió de
les empreses per tal de fer-les més productives i competitives.
 La gestió per processos és la manera òptima de consumir menys
recursos (costos), i, a l´hora, ens permet ser més ràpids (temps) i
ajustar-nos al màxim a les necessitats del client (qualitat).

Marc de referència
Títol de l’estudi 1e Estudi de situació de la gestió per processos a
l’empresa catalana
Objectius Obtenir dades objectives del grau d’implementació i
ús de la gestió per processos a les empreses
catalanes
Durada qüestionari 5 minuts
Durada recollida dades Des del 19 de març al 2 d’abril de 2015, amb una
ronda recordatori
Grandària mostra 975 contactes
Univers entrevistat Selecció de contactes professionals dels dos socis de
FeedBackGround del Linkedin
Eines MailChimp + google forms

Resultats quantitatius
Ítem Valors %
Enviats 975
Oberts 401 41,2%
Clicks 101 10,4%
Respostes 90 9,2%
Per sector i dimensió, aquestes han estat les empreses que han respost:

Anàlisi final. Mitjanes
Preguntes Resultats %
1. En quin grau considera important la gestió de processos a la seva companyia? 8,3 (s/ 10)
2. Ha posat en marxa el procés de millora contínua? 72 80%
3. Si té en marxa el procés de millora contínua, en quin grau creu que el te
implementat?
5,8 (s/ 10)
4. I si té en marxa el procés de millora contínua, hi ha un responsable nomenat
explícitament?
47 52%
5. Si no té en marxa el procés de millora contínua, té intenció d'engegar-lo en els
propers 12 mesos?
12 respostes
positives
6. Realitzen projectes interns a la seva organització? En 79 la resposta és
si
88%
7. Si és que sí, tenen metodologia de gestió de projectes? 51 empreses amb
metodologia
57%
8. Si és que no, tenen intenció d'implementar-la en els propers 12 mesos? 12 28%
9. La seva organització està usant un quadre de comandament o Dash Board amb els
indicadors clau (KPI)?
62 afirmatives 69%
10. Si és que sí, en fa el seguiment periòdic i disciplinat (un cop al mes com a mínim)
i és una bona eina de decisió?
52 afirmatives 58%

Anàlisi final: Bloc general
Pregunta 1 1. En quin grau considera important la gestió de processos a la seva companyia?
Comentaris
1. El 80% de les respostes
rebudes afirma que la
gestió dels processos
empresarials és important
2. El 93% que és Molt o
Bastant important

Pregunta 2 1. . Ha posat en marxa el procés de millora contínua?
Comentaris
1. La major part
d’empreses de més de
50 empleats, han posat
en marxa el procés de
millora continua. Només
un 14% no ho ha fet
2. Un 34% de les < 50
empleats, no l’han posat
en marxa
Anàlisi final: Millora continua

Pregunta 4 1. . Si té en marxa el procés de millora contínua, en quin grau creu que el te
implementat?
Comentaris
1. Un 56% de les respostes
rebudes diuen que el tenen
implementat entre un 6 i
un 8.
2. La resta, o sigui, un 44% el
té molt poc implementat.
3. Només un 3% valora la
seva implementació com a
excel·lent i li posa un 10.
Etiquetasde fila <50empleats >250empleats >50i <250empleats Total general %
1 3 1 4 5,3%
2 1 2 1 4 5,3%
3 4 2 1 7 9,3%
4 4 2 3 9 12,0%
5 3 2 2 7 9,3%
6 2 8 4 14 18,7%
7 4 8 3 15 20,0%
8 2 7 4 13 17,3%
10 1 1 2 2,7%
(en blanco)
Total general 23 32 20 75

Pregunta 4 I si té en marxa el procés de millora contínua, hi ha un responsable nomenat
explícitament?
Comentaris
1. Hi ha 31 empreses sense responsable de
millora continua i 46 que han respòs
afirmativament
2. No hi ha diferència significativa en aquest
àmbit entre empreses industrials i de serveis
Etiquetas de fila No Si (en blanco)Total general
Altres 1 2 3
>250 empleats 1 2 3
>50 i <250 empleats
Industrial 14 24 38
<50 empleats 7 7 14
>250 empleats 3 11 14
>50 i <250 empleats 4 6 10
Serveis 16 20 36
<50 empleats 6 5 11
>250 empleats 6 8 14
>50 i <250 empleats 4 7 11
Total general 31 46 77

Pregunta 5 Si no té en marxa el procés de millora contínua, té intenció d'engegar-lo en
els propers 12 mesos?
Comentaris
1. La major part de les empreses
que no treballen ja en la millora
continua no tenen intenció de
fer-ho de moment.
24
11
TOTAL
No
Si
(en blanco)

Anàlisi final: Gestió de projectes
Pregunta 6 Realitzen projectes interns a la seva organització?
Comentaris
1. 28 respostes afirmen que tot i tenir projectes
interns, no tenen metodologia de gestió de
projectes
2. Al contrari, 50 empreses que tenen projectes
interns i metodologia
3. D’aquestes, 12 afirmen tenir PMI com a
metodologia i la resta, altres
4. Només 12 de les empreses que han respòs
que no en tenien, pensen posar-ne alguna en
marxa els propers 12 mesos
4 7
28
50
TOTAL
No - No
No - (en blanco)
Si - No
Si - Si
(en blanco) - No
Pregunta 7 Si és que sí, tenen metodologia de gestió de projectes?
Pregunta 7.1 Si és que sí, quina?
Pregunta 8 Si és que no, tenen intenció d'implementar-la en els propers 12 mesos?

Anàlisi final: Indicadors (KPIs)
Pregunta 9 La seva organització està usant un quadre de comandament o Dash
Board amb els indicadors clau (KPI)?
Comentaris
1. En aquest cas, si que les empreses de
major dimensió usen els quadres
d’indicadors com a eina de presa de
decisions en major percentatge que
la resta
2. Sorprèn la resposta negativa
d’empreses industrials petites i de
serveis mitjanes
Altres 4 4
>250 empleats 3 3
>50 i <250 empleats 1 1
Industrial 10 32 42
<50 empleats 6 10 16
>250 empleats 3 13 16
>50 i <250 empleats 1 9 10
Serveis 16 26 42
<50 empleats 9 5 14
>250 empleats 1 15 16
>50 i <250 empleats 6 6 12

Anàlisi final: Indicadors (KPIs)
Pregunta 10 Si és que sí, en fa el seguiment periòdic i disciplinat (un cop al mes com a
mínim) i és una bona eina de decisió?
Comentaris
1. Un 72,3% de les respostes d’aquest
bloc afirmen que fan un seguiment
disciplinat
2. Un 52,9% de les afirmatives
correspon a empreses de més de
250 empleats
Altres 1 3 4
>250 empleats 1 2 3
>50 i <250 empleats 1 1
Industrial 9 25 34
<50 empleats 6 6 12
>250 empleats 13 13
>50 i <250 empleats 3 6 9
Serveis 9 23 32
<50 empleats 3 6 9
>250 empleats 4 12 16
>50 i <250 empleats 2 5 7

Altres dades obtingudes
1. Aproximadament un 60% de les respostes afirma que té i ha tingut molt bona sensació
treballant amb una empresa de consultoria externa per ajudar-los a posar en marxa la
gestió de processos, en especial perquè aporten mètode i idees innovadores. Ara bé, també
s’indica que en alguns casos plantegen escenaris massa teòrics i que són difícilment
aplicables a la realitat diària de l’empresa.
2. En quant al paper de les institucions, aquests són algunes de les conclusions:
1. Força escepticisme sobre el paper que han de jugar
2. Alguna empresa aprecia l’esforç d’ACCIÓ
3. Algú fa una mica d’autocrítica i pensa que primer cal que les institucions públiques ho
posin en marxa elles mateixes abans de forçar a altres a fer-ho
3. En tot cas, algunes respostes van en la línia que les institucions han de promocionar i
explicar els beneficis d’una bona gestió de processos i, sobretot, la seva actualització
constant com a eina de millora continua, bàsic per el futur de les organitzacions
empresarials del país

L’experiència amb consultores externes
“Les que apliquen metodologies ajuden a portar ordre i evidentment ajuden a la consecució dels objectius, però
aplicar-les de forma rígida no ajuda a les organitzacions.”
“És una bona eina de cara a fer de catalitzador per plasmar idees internes que no es durien a terme sense ajut.”
“Sempre es treuen coses positives.”
“Costa seguir amb la millora continua una vegada el consultor ha sortit d'escena”
“Caríssims i amb un resultat més que dubtós. En empreses o institucions singulars (no en entorn industrial
standard) els costa moltíssim entendre els processos i tenen la tendència a voler fer que siguin iguals a altres
casos d'altres empreses, enlloc d'entendre bé el procés i ajudar-te a millorar la productivitat. Per mi, s'han d'usar
per temes molt concrets i per aconseguir "coneixement" que, clarament, no es tingui dins la organització.”
“He trabajado con muchas consultorías y todas tienen ideas brillantes sobre el papel, la teoría es fácil, pero la
práctica ya es otra cosa, cuesta amoldarse a los diferentes horarios y casuísticas de cada una de las empresas.”
« Són importants perquè són qui guia que s'utilitzin correctament els mètodes per a portar a terme els
projectes. »
“En general bien, aunque es complicado encontrar el asesoramiento perfecto a la necesidad de la empresa.”

Altres idees força
« Sense l'empenta de la propietat i la direcció és impossible tirar endavant cap canvi en l'organització. »
“Un aspecte que crec interessant es si un procés, ja sigui de la mà de consultors externs o des de dins de
l'organització, ha de recollir un nivell ampli de consens o ha de ser imposat. Òbviament el consens és més
atractiu i afavoreix el compromís, però també genera un grau de ‘particularisme’, complicació i endarreriment.
Està clar que el punt mig seria ideal, i aquí és on crec que hi ha l‘èxit dels processos de canvi en
organitzacions.”
“El cambio en la Gestión por Procesos requiere:
1. Apoyo incondicional y real de la Dirección.
2. Método y Sistemática que lo vaya consolidando.
3. Tiempo para procesar y digerirlo por parte de los colaboradores involucrados.”
“En general, les organitzacions saben que es poden millorar processos i dinàmiques o maneres de treballar,
però la falta de temps acaba essent el motiu per no fer res. I el mateix passa amb la innovació de producte...”
“Cal pensar sempre en implantar processos en els 4 àmbits clau de qualsevol empresa: producció, comercial,
management i innovació. Sovint detecto que innovació i comercial és fan de forma artesanal i no hauria de ser
així.”

Conclusions finals
1. Empreses conscients però encara massa poc actives. No cal insistir més en el treball de
conscienciació sobre la importància de la gestió de processos: les empreses ja ho saben.
2. Lluny de l’excel·lència en millora continua. Encara hi ha camí per recórrer en la implantació
de la millora continua, perquè:
1. En la meitat de casos no s’ha començat a fer i la majoria no tenen intenció d’engegar-
ho en els propers 12 mesos...
2. ... i en l’altre meitat els resultats estan encara lluny de l’excel·lència.
3. La importància que algú se n’ocupi. La majoria d’empreses que diuen que tenen un bon
grau d’implementació de la millora contínua coincideix que tenen un responsable
encarregat d’executar-la.
4. Falta mètode. Fan més projectes interns les empreses mitjanes i petites que les grans, però
en tots els casos encara falta aplicar suficientment metodologies adequades.
5. En el control de gestió, la dimensió importa. Els indicadors (KPI) és una eina que té poca
penetració en empreses petites tant de serveis com industrials.
6. L’ajuda externa es valora, però ha de millorar. Les empreses de consultoria especialitzades
són un bon suport si són capaces no només de posar idees, mètode i mans, sinó també de
posar-se més en la pell de l’empresa. I les institucions públiques han de poder fer més.

Av. Meridiana, 34 ent 3
08034 Barcelona
T. 934856248
M. 646025159
Cesc Alcaraz Calvet
Soci-Director FeedBackGround
cesc.alcaraz@feedbackground.com
Dades de contacte

Primer estudi processos 201504

More Related Content

Similar to Primer estudi processos 201504

More from Cesc Alcaraz

Primer estudi processos 201504