Management Foundation implementation introduction 2014 (public)Richard den Dulk
The document summarizes the implementation of the Management Foundation Compliancy project. It outlines an 18 process implementation plan led by appointed coordinators using the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) method. Each process will be implemented over a number of weeks with defined activities for each stage of DMAIC and regular reporting to process owners, with the goal of completing implementation for all processes by October 1st.
This is a tool for material and information flow mapping. Use this to map out the current condition of your workplace & incorporate lean metrics to improve your processes.
Este documento presenta conceptos clave sobre tecnología de la información en los negocios. Explica definiciones de memoria RAM, memoria ROM, hardware, software y sistemas de información. También describe información almacenada en la nube y primer trabajo de grupos sobre definiciones, tipos y usos de sistemas de información.
Benut kansen, bescherm reputatie: daar draait het om bij de inzet van persoonsgegevens voor organisaties. Met het Privacy Impact Assessment (PIA) heb je als bedrijf een tool in handen om privacy risico's te beheersen. Zo kunt u gecontroleerd uw data inzetten, de privacy van uw klanten beschermen en daarmee uw imago. Bekijk de do's en don'ts over hoe je de PIA op een juiste manier gebruikt, in deze presentatie.
Social Media is a pain in the ass when it comes to privacy. but is it really? What are the dangers? What should you know? How can you social media policy provide some guidance and answers
Presentation given at STIMA #engage4result café
An easy and friendly way to create insight on the use of your Quality System or Management Model.
- company wide coverage
- results in 4 weeks
- good start for improvement
Management Foundation implementation introduction 2014 (public)Richard den Dulk
The document summarizes the implementation of the Management Foundation Compliancy project. It outlines an 18 process implementation plan led by appointed coordinators using the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) method. Each process will be implemented over a number of weeks with defined activities for each stage of DMAIC and regular reporting to process owners, with the goal of completing implementation for all processes by October 1st.
This is a tool for material and information flow mapping. Use this to map out the current condition of your workplace & incorporate lean metrics to improve your processes.
Este documento presenta conceptos clave sobre tecnología de la información en los negocios. Explica definiciones de memoria RAM, memoria ROM, hardware, software y sistemas de información. También describe información almacenada en la nube y primer trabajo de grupos sobre definiciones, tipos y usos de sistemas de información.
Benut kansen, bescherm reputatie: daar draait het om bij de inzet van persoonsgegevens voor organisaties. Met het Privacy Impact Assessment (PIA) heb je als bedrijf een tool in handen om privacy risico's te beheersen. Zo kunt u gecontroleerd uw data inzetten, de privacy van uw klanten beschermen en daarmee uw imago. Bekijk de do's en don'ts over hoe je de PIA op een juiste manier gebruikt, in deze presentatie.
Social Media is a pain in the ass when it comes to privacy. but is it really? What are the dangers? What should you know? How can you social media policy provide some guidance and answers
Presentation given at STIMA #engage4result café
An easy and friendly way to create insight on the use of your Quality System or Management Model.
- company wide coverage
- results in 4 weeks
- good start for improvement
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011TOPdesk
Eén van de doelen van een goed ingerichte servicedesk is het behalen van een hoge klanttevredenheid. Waar is klanttevredenheid van afhankelijk en hoe meet u of uw klanten tevreden zijn? Dit zijn vraagstukken die TOPdesk vaak tegenkomt bij zijn klanten. Sofie Schrover & Miriam de Hoogh geven u tips uit de praktijk om uw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. (gepresenteerd door Sofie Schrover en Miriam de Hoogh op Vakbeurs Facilitair 2011)
Grenzen verleggen is makkelijk, maar die grens ook bereiken..dat is een ander verhaal. In deze masterclass krijgt u waardevolle inzichten en adviezen om te voorkomen dat het verleggen van grenzen in uw organisatie leidt tot frustratie en demotivatie. DRV Performance Improvers adviseur Marcel Winkelman gaf deze masterclass tijdens Contacta 2013.
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICTSanne Schoonhoven
Presentatie Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten. Gegeven door TOPdesk consultants Camilo van Trijp en Joost Wapenaar. Onderwerpen als een efficiënte self service, klantverwachting van services en zelfredzaamheid van klanten komen aan bod.
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017TOPdesk
Presentatie Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten. Gegeven door TOPdesk consultants Camilo van Trijp en Joost Wapenaar. Onderwerpen als shift left, klanttevredenheid en kennisbeheer komen aan bod.
Deze slides zijn onderdeel van een webinar, waarin we laten zien hoe je incentiveplannen vertaalt in effectieve sturingsinstrumenten.
Met een goede softwareoplossing, krijg je inzicht en biedt je gebruiksgemak. Zo wordt het compensation- & benefitproces eenvoudiger en effectiever.
Na afloop van het webinar hebben we laten zien hoe:
· Je het maximale rendement uit je verkooporganisatie kunt halen.
· Wat de voordelen zijn van deze oplossing.
· Financiële dienstverlener Provident (UK) deze oplossing al inzet.
Dit webinar is met name relevant voor:
· Compensation & Benefits managers die hun verschillende compensatieschema’s beheersbaar en transparant willen maken.
· Salesmanagers die op een flexibele manier incentives willen inzetten om de Sales performance te vergroten.
· Commercieel controllers die effectief en zonder tussenkomst van spreadsheets het proces willen bewaken.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
Binnen veel organisaties is een producten- en dienstencatalogus (PDC) gemeengoed geworden. Dit is vaak een statisch document, of met een beetje geluk een interactief webportaal. Maar een PDC is geen product op zich. Beschouw uw PDC als dienst en ontdek hoe u zo uw dienstverlening verbetert. Deze presentatie is gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2017.
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015TOPdesk
De presentatie 'Scan uw dienstenwinkel – Een quickscan van uw dienstverlening' van TOPdesk-consultant Jeroen Janssen scant u uw eigen dienstverlening op diverse succesfactoren en krijgt u tips uit de lessons learned van andere zorg-organisaties. (Jeroen Janssen at Zorg & ICT 2015)
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010TOPdesk
Het behalen en behouden van het HKZ-certificaat levert uw organisatie veel voordelen op. Continue kwaliteitsverbetering staat hierbij centraal, waarbij de cliënt het uitgangspunt is. Deze presentatie geeft u praktische tips voor het implementeren van een gebruiksvriendelijke registratie, het opstellen van inzichtelijke procesbeschrijvingen en het realiseren van een cultuurverandering. (gepresenteerd door Pirka Bool (consultant TOPdesk) en Kenneth Agaton (account manager Mavim) op Zorg & ICT 2010)
This document describes a Christmas light photo contest where participants submit 5 photos, other users vote for their top two pictures, and the winner gets their photo installed as a new desktop background and receives 'kerstkransjes' as a prize.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Van interne focus naar klantfocus - Vakbeur Facilitair 2011TOPdesk
Eén van de doelen van een goed ingerichte servicedesk is het behalen van een hoge klanttevredenheid. Waar is klanttevredenheid van afhankelijk en hoe meet u of uw klanten tevreden zijn? Dit zijn vraagstukken die TOPdesk vaak tegenkomt bij zijn klanten. Sofie Schrover & Miriam de Hoogh geven u tips uit de praktijk om uw klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. (gepresenteerd door Sofie Schrover en Miriam de Hoogh op Vakbeurs Facilitair 2011)
Grenzen verleggen is makkelijk, maar die grens ook bereiken..dat is een ander verhaal. In deze masterclass krijgt u waardevolle inzichten en adviezen om te voorkomen dat het verleggen van grenzen in uw organisatie leidt tot frustratie en demotivatie. DRV Performance Improvers adviseur Marcel Winkelman gaf deze masterclass tijdens Contacta 2013.
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Zorg&ICTSanne Schoonhoven
Presentatie Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten. Gegeven door TOPdesk consultants Camilo van Trijp en Joost Wapenaar. Onderwerpen als een efficiënte self service, klantverwachting van services en zelfredzaamheid van klanten komen aan bod.
Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten - Vakbeurs Zorg & ICT 2017TOPdesk
Presentatie Verhoog de zelfredzaamheid van uw klanten. Gegeven door TOPdesk consultants Camilo van Trijp en Joost Wapenaar. Onderwerpen als shift left, klanttevredenheid en kennisbeheer komen aan bod.
Deze slides zijn onderdeel van een webinar, waarin we laten zien hoe je incentiveplannen vertaalt in effectieve sturingsinstrumenten.
Met een goede softwareoplossing, krijg je inzicht en biedt je gebruiksgemak. Zo wordt het compensation- & benefitproces eenvoudiger en effectiever.
Na afloop van het webinar hebben we laten zien hoe:
· Je het maximale rendement uit je verkooporganisatie kunt halen.
· Wat de voordelen zijn van deze oplossing.
· Financiële dienstverlener Provident (UK) deze oplossing al inzet.
Dit webinar is met name relevant voor:
· Compensation & Benefits managers die hun verschillende compensatieschema’s beheersbaar en transparant willen maken.
· Salesmanagers die op een flexibele manier incentives willen inzetten om de Sales performance te vergroten.
· Commercieel controllers die effectief en zonder tussenkomst van spreadsheets het proces willen bewaken.
Service Management Simplified - Infosessie ‘Stroomlijn uw helpdesk met TOPdesk’TOPdesk
De presentatie 'Service Management Simplified' is gegeven op een infosessie van TOPdesk samen met SLBdiensten. Het centrale thema van deze sessie is: Hoe stroomlijnt u uw helpdeskprocessen? TOPdesk medewerkers Miriam Peters-van Kalsbeek en Martijn Poll vertellen over TOPdesk als organisatie en product.
TOPdesk on Tour - PDC, the next step. Van product naar dienstTOPdesk
Binnen veel organisaties is een producten- en dienstencatalogus (PDC) gemeengoed geworden. Dit is vaak een statisch document, of met een beetje geluk een interactief webportaal. Maar een PDC is geen product op zich. Beschouw uw PDC als dienst en ontdek hoe u zo uw dienstverlening verbetert. Deze presentatie is gegeven tijdens TOPdesk on Tour 2017.
Scan uw dienstenwinkel, een quickscan van uw dienstverlening - Zorg en ICT 2015TOPdesk
De presentatie 'Scan uw dienstenwinkel – Een quickscan van uw dienstverlening' van TOPdesk-consultant Jeroen Janssen scant u uw eigen dienstverlening op diverse succesfactoren en krijgt u tips uit de lessons learned van andere zorg-organisaties. (Jeroen Janssen at Zorg & ICT 2015)
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Grip op duurzame kwaliteitsverbetering - Zorg & ICT 2010TOPdesk
Het behalen en behouden van het HKZ-certificaat levert uw organisatie veel voordelen op. Continue kwaliteitsverbetering staat hierbij centraal, waarbij de cliënt het uitgangspunt is. Deze presentatie geeft u praktische tips voor het implementeren van een gebruiksvriendelijke registratie, het opstellen van inzichtelijke procesbeschrijvingen en het realiseren van een cultuurverandering. (gepresenteerd door Pirka Bool (consultant TOPdesk) en Kenneth Agaton (account manager Mavim) op Zorg & ICT 2010)
This document describes a Christmas light photo contest where participants submit 5 photos, other users vote for their top two pictures, and the winner gets their photo installed as a new desktop background and receives 'kerstkransjes' as a prize.
Hoe verander je een cultuur?
Welke aanpak hanteer je?
Welke voorwaarden horen daarbij?
Hoe bereik je succes?
Hoe meet je succes?
Leergang 'Veranderen in de Keten' bij Logica
Voor het interne opleidingsprogramma bj Logica (genaamd Pacemaker) heb ik de Happiness@Work(shop) ontwikkeld.
Deze workshop heb ik opgezet met ondersteuning van Happinesscoach Onno Hamburger van http://www.gelukkigwerken.nl/ .
In Augustus 2008 zijn een aantal waterschappen bij elkaar geweest om
ervaringen te delen op het gebied van Mobility.
Delfland presenteerde daarbij de evaluatie van de inzet van Smartphones.
---------------------------------------------------------------------------------
Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten.
This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.---------------------------------------------------------------------------------
Na een maand werd duidelijk dat de voortgang minimaal was. Samen met het management is besproken hoe we voortgang konden creeeren.
In de praktijk heeft iedereen het druk met de operatie en ontbreekt (ook bij het management) de sense of urgency die nodig is om de verandering succesvol uit te voeren.
Na een fusie van twee ICT diensten, moest de nieuwe organisatie beheerprocessen uniform uit gaan voeren. In deze transitie, is mij gevraagd het (uniform) procesmatig werken te ondersteunen.