Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Praktijkcase universiteit leiden - Van decentrale servicedesks naar shared se...TOPdesk
In deze praktijkcase vertelt Angelique van der Leeuw hoe zij binnen 3 maanden van een aantal centrale servicedesks over zijn gegaan naar een Shared Service Center. In die drie maanden zijn er nieuwe processen ontworpen en is TOPdesk geïmplementeerd volgens ITIL v3. Wat ging er goed en wat had beter gekund? (gepresenteerd door Angelique van der Leeuw van Universiteit Leiden op de Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk Mednet congresChanging Healthcare
Ondersteunenden presentatie t.b.v. deelnemers workshop Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk. Deze workshops werden gegeven door Saskia Timmer tijdens het Mednet-congres van 25 oktober 2012
Alle theoretische modellen het raam uit! - Service Manager Dag 2011TOPdesk
In onze optiek heeft het vakgebied IT Service Management de neiging om dingen steeds ingewikkelder te maken. Het gevaar bestaat dat er op deze manier een papieren werkelijk ontstaat waarbij eigen normen als "het moet makkelijk, simpel en toepasbaar zijn" minder goed tot hun recht komen dan mogelijk is. Het meest in het oogspringende voorbeeld is ITIL v3. Een nuttige theorie, maar tegelijkertijd voor velen lastig toepasbaar.
In deze presentatie zal Sander Jerphanion ingaan op de bovenstaande problematiek en aan de hand van voorbeelden verhelderen wat volgens hem de gevolgen voor de praktijk zijn. Hij neemt de kijker mee in zijn analyse en stelt dat het vakgebied gewend is om maakbare factoren "Proces" en "Product" te verbeteren, maar dat de factor "People" grilliger is en een andere manier van denken vraagt. Vervolgens zal Sander ingaan op wat volgens hem nodig is om als vakgebied de volgende stap voorwaarts te zetten. Hij zal hierbij gebruik maken van voorbeelden die voortvloeien uit de werkwijze van TOPdesk Consultancy. (gepresenteerd door Sander Jerphanion op Service Manager Dag 2011)
Praktijkcase universiteit leiden - Van decentrale servicedesks naar shared se...TOPdesk
In deze praktijkcase vertelt Angelique van der Leeuw hoe zij binnen 3 maanden van een aantal centrale servicedesks over zijn gegaan naar een Shared Service Center. In die drie maanden zijn er nieuwe processen ontworpen en is TOPdesk geïmplementeerd volgens ITIL v3. Wat ging er goed en wat had beter gekund? (gepresenteerd door Angelique van der Leeuw van Universiteit Leiden op de Themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk Mednet congresChanging Healthcare
Ondersteunenden presentatie t.b.v. deelnemers workshop Implementatie van eHealth in de huisartsenpraktijk. Deze workshops werden gegeven door Saskia Timmer tijdens het Mednet-congres van 25 oktober 2012
Processen en uw organisatie - Klantevent TOPdesk Belgium 2011TOPdesk
Iedereen kent ze, iedereen gebruikt ze, niemand beheert ze. Aan de hand van praktijkvoorbeelden geeft Steven Van den Bossche de noodzaak van het vastleggen, communiceren, uitvoeren en optimaliseren van processen weer. Niet alleen uw tool maar ook de organisatie moet de volgende stap durven nemen.
In deze presentatie worden de bouwstenen opgebouwd voor het ontwerp van regie activiteiten. Dit ontwerp geeft vorm aan de verschillende processen en hoe regie moet worden georganiseerd, de business van de organisatie, de interne ICT afdelingen en de leveranciers die hier een rol in hebben. Deze processen borgen de doelstelling van regie.
Regie is erop gericht om de huidige en toekomstige wensen en eisen van de klant over de dienstverlening af te stemmen op het (gecontracteerde) aanbod van de leverancier.
Alles wat in de regie terecht komt moet gezien worden als een logistiek proces (coördinatie tussen vraag en aanbod). Voor iedere activiteit in dit logistieke proces moet worden vastgesteld of het een coördinatie van de dagelijkse gang van zaken betreft, of het een wijziging op de dienstverlening betreft of een vernieuwing van de dienstverlening. Dit wordt dan door het proces opgepakt of de logistieke keten en tot een goed resultaat gebracht.
Selectie&Plaatsing: het nieuwe proces in beeld - Floor Veld, Ella Marschel - ...HOlink
Donderdag 16 juni 2016
Parallelsessieronde 3
Titel: Selectie&Plaatsing: het nieuwe proces in beeld
Spreker: Floor Veld (Studielink), Ella Marschel (Universiteit van Amsterdam)
Zaal: Boston 9
Sanoma Media is begin dit jaar overgestapt op JIRA als algemene workflow tool binnen het bedrijf. Nick verteld waarom JIRA de tool naar keuze geworden is en hoe JIRA is ingericht zodat de verschillende afdelingen en merken van Sanoma in één systeem samen kunnen werken.
Integrated Service Management - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Terwijl ITIL3 uit meer dan 25 processen bestaat, biedt ISM één praktisch model met zes processen voor IT-organisaties. Consultant Martijn Meeder vertelt u hoe de best practices van ITIL, MOF, ASL en IPW verenigd zijn in dit handzame model en hoe dit toegepast wordt met TOPdesk.
This document describes a Christmas light photo contest where participants submit 5 photos, other users vote for their top two pictures, and the winner gets their photo installed as a new desktop background and receives 'kerstkransjes' as a prize.
An easy and friendly way to create insight on the use of your Quality System or Management Model.
- company wide coverage
- results in 4 weeks
- good start for improvement
Management Foundation implementation introduction 2014 (public)Richard den Dulk
The document summarizes the implementation of the Management Foundation Compliancy project. It outlines an 18 process implementation plan led by appointed coordinators using the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) method. Each process will be implemented over a number of weeks with defined activities for each stage of DMAIC and regular reporting to process owners, with the goal of completing implementation for all processes by October 1st.
Hoe verander je een cultuur?
Welke aanpak hanteer je?
Welke voorwaarden horen daarbij?
Hoe bereik je succes?
Hoe meet je succes?
Leergang 'Veranderen in de Keten' bij Logica
Voor het interne opleidingsprogramma bj Logica (genaamd Pacemaker) heb ik de Happiness@Work(shop) ontwikkeld.
Deze workshop heb ik opgezet met ondersteuning van Happinesscoach Onno Hamburger van http://www.gelukkigwerken.nl/ .
Processen en uw organisatie - Klantevent TOPdesk Belgium 2011TOPdesk
Iedereen kent ze, iedereen gebruikt ze, niemand beheert ze. Aan de hand van praktijkvoorbeelden geeft Steven Van den Bossche de noodzaak van het vastleggen, communiceren, uitvoeren en optimaliseren van processen weer. Niet alleen uw tool maar ook de organisatie moet de volgende stap durven nemen.
In deze presentatie worden de bouwstenen opgebouwd voor het ontwerp van regie activiteiten. Dit ontwerp geeft vorm aan de verschillende processen en hoe regie moet worden georganiseerd, de business van de organisatie, de interne ICT afdelingen en de leveranciers die hier een rol in hebben. Deze processen borgen de doelstelling van regie.
Regie is erop gericht om de huidige en toekomstige wensen en eisen van de klant over de dienstverlening af te stemmen op het (gecontracteerde) aanbod van de leverancier.
Alles wat in de regie terecht komt moet gezien worden als een logistiek proces (coördinatie tussen vraag en aanbod). Voor iedere activiteit in dit logistieke proces moet worden vastgesteld of het een coördinatie van de dagelijkse gang van zaken betreft, of het een wijziging op de dienstverlening betreft of een vernieuwing van de dienstverlening. Dit wordt dan door het proces opgepakt of de logistieke keten en tot een goed resultaat gebracht.
Selectie&Plaatsing: het nieuwe proces in beeld - Floor Veld, Ella Marschel - ...HOlink
Donderdag 16 juni 2016
Parallelsessieronde 3
Titel: Selectie&Plaatsing: het nieuwe proces in beeld
Spreker: Floor Veld (Studielink), Ella Marschel (Universiteit van Amsterdam)
Zaal: Boston 9
Sanoma Media is begin dit jaar overgestapt op JIRA als algemene workflow tool binnen het bedrijf. Nick verteld waarom JIRA de tool naar keuze geworden is en hoe JIRA is ingericht zodat de verschillende afdelingen en merken van Sanoma in één systeem samen kunnen werken.
Integrated Service Management - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk
Terwijl ITIL3 uit meer dan 25 processen bestaat, biedt ISM één praktisch model met zes processen voor IT-organisaties. Consultant Martijn Meeder vertelt u hoe de best practices van ITIL, MOF, ASL en IPW verenigd zijn in dit handzame model en hoe dit toegepast wordt met TOPdesk.
This document describes a Christmas light photo contest where participants submit 5 photos, other users vote for their top two pictures, and the winner gets their photo installed as a new desktop background and receives 'kerstkransjes' as a prize.
An easy and friendly way to create insight on the use of your Quality System or Management Model.
- company wide coverage
- results in 4 weeks
- good start for improvement
Management Foundation implementation introduction 2014 (public)Richard den Dulk
The document summarizes the implementation of the Management Foundation Compliancy project. It outlines an 18 process implementation plan led by appointed coordinators using the DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) method. Each process will be implemented over a number of weeks with defined activities for each stage of DMAIC and regular reporting to process owners, with the goal of completing implementation for all processes by October 1st.
Hoe verander je een cultuur?
Welke aanpak hanteer je?
Welke voorwaarden horen daarbij?
Hoe bereik je succes?
Hoe meet je succes?
Leergang 'Veranderen in de Keten' bij Logica
Voor het interne opleidingsprogramma bj Logica (genaamd Pacemaker) heb ik de Happiness@Work(shop) ontwikkeld.
Deze workshop heb ik opgezet met ondersteuning van Happinesscoach Onno Hamburger van http://www.gelukkigwerken.nl/ .
In Augustus 2008 zijn een aantal waterschappen bij elkaar geweest om
ervaringen te delen op het gebied van Mobility.
Delfland presenteerde daarbij de evaluatie van de inzet van Smartphones.
---------------------------------------------------------------------------------
Dit bericht kan informatie bevatten die niet voor u is bestemd. Indien u niet de geadresseerde bent of dit bericht abusievelijk aan u is toegezonden, wordt u verzocht dat aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. De Staat aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade, van welke aard ook, die verband houdt met risico's verbonden aan het elektronisch verzenden van berichten.
This message may contain information that is not intended for you. If you are not the addressee or if this message was sent to you by mistake, you are requested to inform the sender and delete the message. The State accepts no liability for damage of any kind resulting from the risks inherent in the electronic transmission of messages.---------------------------------------------------------------------------------
Na een maand werd duidelijk dat de voortgang minimaal was. Samen met het management is besproken hoe we voortgang konden creeeren.
In de praktijk heeft iedereen het druk met de operatie en ontbreekt (ook bij het management) de sense of urgency die nodig is om de verandering succesvol uit te voeren.
Na een fusie van twee ICT diensten, moest de nieuwe organisatie beheerprocessen uniform uit gaan voeren. In deze transitie, is mij gevraagd het (uniform) procesmatig werken te ondersteunen.