Il documento evidenzia il ruolo delle imprese social e delle persone nel costruire comunità e relazioni basate sulla fiducia attraverso l'uso consapevole dei social network. Le imprese devono formare il personale e promuovere la partecipazione attiva, mentre le persone devono applicare strategie efficaci nel networking. Vengono inoltre presentate tendenze sull'uso dei social nel contesto B2B, sottolineando la necessità di una presenza autentica per evitare fallimenti.