Imprese che ascoltano: l'intervento di Martina Capiani al CNA Ravenna barcamp

1. Imprese che ascoltano
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2. Mi presento
Martina Capiani,
venticinque anni, romagnola,
ho una grande passione per
tutto ciò che è web 2.0.
Mi occupo di contenuti web e
sono community manager e
responsabile ufficio stampa
online in G&M Network.
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3. “Parlare è un bisogno, ascoltare è un’arte”
Goethe
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4. L’importanza di ascoltare il cliente non è una novità
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5. Kotler diceva che:
Il marketing non è un processo lineare ma circolare
ascoltare
distribuire progettare
comunicare
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6. L’impresa che conosce a fondo le esigenze, le
preferenze e il comportamento dei consumatori
acquisirà vantaggio competitivo nel tempo 6

7. Ascoltare per
• progettare prodotti e servizi in linea con le
esigenze dei consumatori
• comunicare in maniera efficace e fidelizzare
Come?
Ricerche di mercato
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8. Le imprese e il web
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9. Con i nuovi strumenti anche i
consumatori raccontano e
scambiano informazioni in rete sulle
proprie esperienze di acquisto
Qual è il ruolo
dell’ascolto nel web 2.0?
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10. Il principio non cambia
l’ascolto è ancora il punto da cui partire per progettare
strategie di comunicazione e marketing efficaci
Ma..
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11. Cambiano
• i luoghi (social network, forum e blog)
• la quantità di informazioni disponibili
• le modalità di ascolto
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12. Come si ascolta sul web?
Ricerche di mercato online
Analisi dei comportamenti di ricerca
Analisi delle conversazioni online
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13. Due strumenti gratuiti
QualiGoogle Insights
Google Adwords e strumenti?
Per individuare le parole chiave più cercate su Google
e osservare l’andamento delle ricerche nel tempo
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14. Strumenti come Radian6, Social Mention, Ubervu e
Viralheat permettono di misurare il sentiment e la
reputazione online di un brand 14

15. ..Ma sono solo strumenti
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16. Il miglior modo
di ascoltare
è partecipare!
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17. Nuove opportunità
per le aziende di
conoscere meglio i
propri clienti
e
costruire relazioni
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18. E’ importante
• Ascoltare bisogni e desideri
• Osservare comportamenti
• Rispondere alle critiche
• Ascoltare cosa piace di noi e
valorizzarlo
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19. Non esitate, ascoltate
Anzi.. Partecipate!
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20. Grazie per l’attenzione
Martina Capiani
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