Immagine, identità, reputazione.

Il documento analizza le definizioni di immagine, identità e reputazione nel contesto della comunicazione d'impresa. Si evidenzia l'importanza della reputazione, che si costruisce attraverso l'ascolto e l'azione, in contrapposizione all'immagine, che può essere creata artificialmente. L'autrice sottolinea l'evoluzione dell'immagine aziendale verso un modello che integra strategia e coerenza, richiamando l'attenzione sui cambiamenti imposti dal Cluetrain Manifesto.