Slaven Brumec, profile picture
Uploaded bySlaven Brumec
4,765 views

ILBA: modeliranje poslovnih procesa

Dokument opisuje modeliranje poslovnih procesa prema normi BPMN 2.0, fokusirajući se na definicije, osnove i procese kao i alate za poboljšanje i preustroj. Uključuje praktične primjere i analize relevantnih definicija poslovnih procesa, te naglašava važnost pravilnog modeliranja za učinkovito poslovanje. Također se diskutira o metodologijama izrade i primjene različitih tipova modela poslovnih procesa.

Embed presentation

1 / 139
2 / 139
3 / 139
4 / 139
5 / 139
6 / 139
7 / 139
8 / 139
9 / 139
10 / 139
11 / 139
12 / 139
13 / 139
14 / 139
15 / 139
16 / 139
17 / 139
18 / 139
19 / 139
20 / 139
21 / 139
22 / 139
23 / 139
24 / 139
25 / 139
26 / 139
27 / 139
28 / 139
29 / 139
30 / 139
31 / 139
32 / 139
33 / 139
34 / 139
35 / 139
36 / 139
37 / 139
38 / 139
39 / 139
40 / 139
41 / 139
42 / 139
43 / 139
44 / 139
45 / 139
46 / 139
47 / 139
48 / 139
49 / 139
50 / 139
51 / 139
52 / 139
53 / 139
54 / 139
55 / 139
56 / 139
57 / 139
58 / 139
59 / 139
60 / 139
61 / 139
62 / 139
63 / 139
64 / 139
65 / 139
66 / 139
67 / 139
68 / 139
69 / 139
70 / 139
71 / 139
72 / 139
73 / 139
74 / 139
75 / 139
76 / 139
77 / 139
78 / 139
79 / 139
80 / 139
81 / 139
82 / 139
83 / 139
84 / 139
85 / 139
86 / 139
87 / 139
88 / 139
89 / 139
90 / 139
91 / 139
92 / 139
93 / 139
94 / 139
95 / 139
96 / 139
97 / 139
98 / 139
99 / 139
100 / 139
101 / 139
102 / 139
103 / 139
104 / 139
105 / 139
106 / 139
107 / 139
108 / 139
109 / 139
110 / 139
111 / 139
112 / 139
113 / 139
114 / 139
115 / 139
116 / 139
117 / 139
118 / 139
119 / 139
120 / 139
121 / 139
122 / 139
123 / 139
124 / 139
125 / 139
126 / 139
127 / 139
128 / 139
129 / 139
130 / 139
131 / 139
132 / 139
133 / 139
134 / 139
135 / 139
136 / 139
137 / 139
138 / 139
139 / 139
KORIS Konzalting Organizacija Razvoj IS Modeliranje poslovnih procesa Prema normi BPMN 2.0 s primjerima u WebSphere Business Modeler v.7 i programskom izvedbom u Bizagi Studio Innovation and Leadership Business Academy Zagreb, 14. i 15. studenog 2012. Prof. dr. Josip Brumec Dr. Slaven Brumec
Teme 1. Pojam poslovnog procesa 2. Osnove modeliranja poslovnih procesa (MPP) 3. Detaljno modeliranje poslovnih procesa 4. Modeliranje procesa pomoću računala 5. Preustroj poslovnih procesa i procjena učinaka preustroja simulacijom na modelu 6. Generiranje procesno orijentiranih aplikacija 7. Upravljanje poslovnim procesima i zrelost 8. Dodatak: Neki primjeri iz prakse
Pojam poslovnog procesa What is Business Process? It’s everything we do!!  Is triggered by an external business event.  Is comprised of all the activities necessary to  A business process is a provide the appropriate business outcomes in collection of response to the triggering business events. interrelated work  Transforms inputs of all types into outputs, tasks, initiated in according to guidance (polices, standards, response to an event, procedures, rules etc.) employing reusable that achieves a specific resources of all types. result for the customer  Contains activities which usually cross functions of the process. and/or organizational units. Alec Sharp, Patrick McDermott workflow Modelling, Artech  Has performance indicators for which measurable House (2001.) objectives can be set and actual performance evaluated.  Delivers a product or service to an external stakeholder or another internal process.  Usualy connects to the other processes. It’s HOW we do what we do! Kathy A. Long, BPMG Conference (2005.)
Definicija poslovnog procesa  Više sličnih definicija, od kojih svaka odraţava određeno motrište (menadţera, poslovnog stručnjaka, poslovnog analitičara, projektanta ICT, softverskih inţenjera ...)  Utvrđivanjem precizne definicije sa se bavili Rummler&Brache, Martyn Ould, Smith&Fingar, Jon Siegel (“What is Definition of Business Process”) te Workflow Management Coalition (WfMC).  Općenito se moţe prihvatiti sljedeća radna definicija: Poslovni proces je povezani skup aktivnosti i odluka, koji se izvodi na vanjski poticaj radi ostvarenja nekog mjerljivog cilja organizacije, troši vrijeme i resurse te pretvara ulazne veličine u specifične proizvode ili usluge od značaja za kupca ili korisnika.  Zajednički usvojena definicija od odlučujućeg je značaja za prepoznavanje i stvaranje kataloga poslovnih procesa.
Još o definiciji poslovnog procesa • ... specifični proizvod ili usluga ...: – Mora biti pojedinačno prepoznatljiv (ne moţe ga dati nijedan drugi proces) i mjerljiv, npr. Odobriti kredit. – Nisu procesi npr. Projektiranje i razvoj ili Help Desk. • ... od značaja za kupca ili korisnika...: – Kupac moţe biti vanjski ili unutarnji, organizacija ili osoba koji će koristiti izlazne rezultate procesa. – Nije proces npr. Urudžbirati zahtjev, jer kupca ne zanima naš postupak sa zahtjevom, već hoće li i kada dobiti kredit. – Proces je određen rezultatom, a radnje su način postizanja rezultata. • ... koji se izvodi na vanjski poticaj...: – Organizacija ne zauzima niti troši resurse ako nema kupca ili korisnika. – Vanjski poticaj moţe biti i predviđena narudţba (ili nalog), a ne samo već ispostavljena. • ... povezan skup aktivnosti i odluka...: – Smišljeno povezani postupci (a ne konglomerat) koji omogućavaju postizanje ciljeva i zadovoljavaju neku potrebu kupca. – Ovo svojstvo koristi se kod modeliranja poslovnog procesa. • Osnovni model procesa stoga izgleda: U1 I1 Ui Pi Ii
Business Process vs. Business Processes • Jesu li to jednina i mnoţina istog pojma, ili su to različiti pojmovi? • Poslovni procesi (PP) su povezani tako da je izlaz iz jednog ili više procesa ulaz u jedan ili više procesa (Business Process Usuallly conects to the other processes). • Povezani procesi čine poslovnu tehnologiju (PT, engl. Business Processess), odnosno način kako organizacija (objektni sustav) djeluje, tj. ostvaruje svoju misiju i postiţe ciljeve (It’s HOW we do what we do!). • Poslovni proces se moţe poboljšati (improvement), a poslovna tehnologija preustrojiti ili preurediti (re-engineering). • Poboljšanjem poslovnog procesa moţe se poboljšati djelotvornost rada (efficiency - The unit output per unit of input from an activity or process)... • ... a preustrojem poslovne tehnologije povećati učinkovitost poslovanja (effectiveness - The degree to which the level of performance conforms to a prestablished goal). • Pojam optimalizacije moţe se odnositi podjednako na poslovni proces i poslovnu tehnologiju, ali – suma optimuma procesa nije jednaka optimumu poslovne tehnologije!
Preustroj (PT) i poboljšanje (PP) Preustroj PT Poboljšanje PP Poboljšati proces Pronaći Optimalizirati Odrediti Primijeniti Provesti procese PT proces proces preustroj Preoblikovati proces • Preustroj PT (reengineering): – Povezan s misijom i učinkovitošću poslovanja, anticipira ICT, – Nema alata za BPR - MPP alati omogućavaju iskaz projektantske zamisli! • Poboljšanje PP (improvement): – Povezano s djelotvornošću procesa, – Moţe biti podrţano suvremenim ICT.
Fd,14 F14,o I14,o Financi- 14 Fo,14 Primjer - iz PPO F14,k (S11,d) R13,o ranje (S11,d) I13,o poslovanja i Osiguranje 13 razvoja Odrţavanje 11 kadrova S6,11 tehničke S8,11 (I10,8) (N14,12) (N14,4) (I12,14) (I10,6) osnovice proiz. sustava (N11,10) (I12,11) I13,i (I12,13) Prijem, 5 Izrada 6 M8,6 M5,d Ri,13 M6,5 kontrola i dijelova i dobavljači skladištenje međufazna M7,6 (N14,4) materijala kontrola I12,5 N5,2 N6,2 I2,5 I2,6 Skladi- 7 I4,d Nabavljanje 4 I4,5 materijala I2,4 N7,2 (I12,6) štenje Nd,4 proizvoda I3,4 (I12,4) M8,7 (I1,3) N4,2 I2,7 (I12,7) Oblikovanje 3 Planiranje i 2 Montaţa i 8 proizvoda i N3,2 priprema I2,8 kontrola teh. procesa I2,3 proizvodnje N8,2 proizvoda (I12,8) (N11,10) I12,3 (I12,14) (I12,13) M9,8 I3,10 (I12,11) (I12,6) N2,1 (I12,9) N9,1 Skladištenje 9 Mk,9 Razvoj 10 proizvoda i I12,10 (N14,12) (I12,9) (I12,5) (I1,3) I1,9 i otprema kupci N10,d (I12,8) (I12,4) proizvoda proizvodnje Nd,10 (I12,7) I12,2 Knjigo- 12 Planiranje 1 (I10,8) (I10,6) vodstvo i I1,12 i prodaja Nk,1 analiza I12,1 proizvoda N1,k poslovanja I10,o I12,o I1,o
Popis tokova materijala, osnovnih sredstava, novca, radne snage, informacija i naloga M5,d Ulaz nabavljenog materijala na skladište I1,0 Informacije za procjenu potraţnje M6,5 Izlaz materijala u proizvodnju dijelova I1,3 Informacije o tehničkim značajkama proizvoda M8,6 Ulaz izrađenih dijelova u montaţu I1,9 Zalihe gotovih proizvoda M7,6 Ulaz izrađenih dijelova na skladište I1,12 Planska proizvodna cijena proizvoda M8,7 Izlaz uskladištenih dijelova u montaţu I2,3 Konstrukcijska i tehnološka dokumentacija M9,8 Ulaz montiranih proizvoda na skladište I2,4 Stanje narudţbi materijala Mk,9 Otpremljeni proizvodi kupcu I2,5 Zalihe materijala S6,11 Ulaz proizvodne opreme u radionicu dijelova I2,6 Završeni nalozi izrade dijelova S8,11 Ulaz proizvodne opreme u montaţu I2,7 Zalihe dijelova S11,d Isporuka opreme ili rezervnih dijelova I2,8 Završeni nalozi montaţe proizvoda F14,k Priljev financijskih sredstava od kupaca I3,4 Informacije o materijalima F14,o Priljev financijskih sredstava od banaka I3,10 Podloge za postavljanje novih K/T Fo,14 Odljev financijskih sredstava I4,d Dostavnica materijala i račun dobavljača Fd,14 Plaćanje dobavljačima I4,5 Izviješće o prispjeću materijala i stanju zaliha R13,o Prijem novih radnika I10,o Informacije iz okoline za procjenu razvoja Ri,13 Uključivanje radnika u pojedine podsustave I10,6 Stanje proizvodne opreme u radionici dijelova I10,8 Stanje proizvodne opreme u montaţi proizvoda N1,k Narudţba kupca I12,1 Informacije o prodaji N2,1 Nalog za izradu proizvoda I12,2 Obavijest o završetku naloga montaţe N3,2 Nalog za izradu tehničke dokumentacije I12,2 Obavijest o završetku naloga montaţe N4,2 Nalog za nabavu materijala I12,3 Tehničke podloge za izradu planske PC N5,2 Nalog izdavanje materijala u radionicu I12,4 Informacija o primljenom materijalu N6,2 Nalog za izradu dijelova I12,5 Informacije o primljenom i izdanom materijalu N7,2 Nalog za izdavanje dijelova u montaţu I12,6 Utrošen rad po nalozima izrade N8,2 Nalog za montaţu proizvoda I12,7 Informacija o zaprimljenim i izdanim dijelovima N9,1 Nalog za otpremu proizvoda kupcu I12,8 Utrošeni rad po nalozima montaţe N11,10 Nalog za odrţavanje ili instaliranje opreme I12,9 Informacija o zaprimljenim i izdanim proizvodima N14,4 Nalog za plaćanje dobavljaču opreme I12,10 Informacija o novoj proizvodnoj opremi N14,12 Nalozi za plaćanje društvu i bankama I12,11 Utrošen rad za odrţavanje ili instaliranje opreme Nd,10 Narudţba proizvodne opreme I12,13 Podloge za politiku raspodjele plaća Nk,1 Račun kupcu I12,14 Informacije o plaćanju i priljevu novca I12,o Pravila sustava obračuna i raspodjele I13,0 Informacije o potencijalnim radnicima I13,i Informacije o stanju i potrebama radnika I14,0 Informacije s trţišta kapitala o uvjetima financiranja
Predloţak za opis procesa Odobriti kredit Događaj Aktivnosti ili radni koraci Rezultat Zaprimljen Kompleti- Vredno- Donijeti Obavijestiti Ažurirati Registriran zahtjev za rati vati odluku o tražitelja podatke o novi klijent i kredit. zahtjev. podatke kreditu. kredita. klijentu. omogućena zahtjeva. isplata kredita. Razlog za promjenu Vizija novog poslovnog procesa  Gubimo klijente zbog dugotrajnog postupka  Malim poduzetnicima, koji imaju sredstva odobravanja kredita. deponirana kod nas, odmah ponuditi kredit na  Prekompliciran izračun boniteta. temelju prosječne vrijednosti deponiranih  Klijentu ne možemo odmah odgovoriti na sredstava u prošloj financijskoj godini. telefonski upit o stanju rješavanja zahtjeva.  Zahtjev kompletirati i vrednovati odmah s klijentom. Učesnici Mehanizmi Metrika  Referent za kredite  SQL upit  15 minuta za kompletiranje zahtjeva i  Šef poslovnice  Rješenje o kreditu s vrednovanje podataka.  80% zahtjeva riješiti za jedan dan, a ostalih  Tražitelj kredita obračunom  Kontrolor  e-mail adresa klijenta 20% najkasnije za tri dana.  150 zahtjeva mjesečno, uz godišnji rast od 10%.
2. Osnove modeliranja poslovnih procesa (MPP)
Uvod u modeliranje poslovnih procesa • Modeliranje poslovnog procesa (Business Process Modeling) je prikaz strukture i načina na koji se odvija neka djelatnost. • Modeliranje je modelirano – Business Process Model and Notation (BPMN 2.0), veljača 2011. • Više oblika modela, koji se u skladu s BPMN 2.0 mogu klasificirati prema: – Vrstama: • Collaboration Diagrams • Conversations • Choreographies – Razini detaljnosti: • Opisni (Descriptive)-grafički prikaz s atributima elemenata modela, • Analitički (Analytic)-resursi, detaljno odvijanje, različiti događaji i • Izvršni (Executable)-BPEL, pogodan za izvršavanje na procesnom serveru (Process engine); – Preteţitim korisnicima: • Poslovni stručnjaci i • Informatički stručnjaci; – Fazama razvoja poslovnog sustava: • Sadašnje stanje procesa (As Is modeli) i • Buduće stanje procesa-nakon planiranog unapređenja (To Be modeli). • Sve su vrste normirane (BPMN 2.0) radi potpunog razumijevanja te jednoznačne interpretacije i sigurne komunikacije između stručnjaka.
Jedna klasifikacija modela procesa Razina detaljnosti •Ako je {x}='Poslovni', {y}='As Is', {z}='Opisni' onda taj model služi Izvršni samo za dokumentiranje postojećeg procesa; •Ako je {x}='Poslovni', {y}='As Is', Analiti čki {z}='Analitički' onda model omogućava detaljno razumijevanje postojećeg procesa; Opisni •Ako je: {x}='Informatički', {y}='To Pretežiti korisnik Be', {z}='Analitički' onda je model As Is namijenjen istraživanju procesa To Be simulacijom na računalu; Poslovni Informati čki •Ako je: {x}='Informatički', {y}='To stru čnjaci stručnjaci Be', {z}='Izvršni' onda model Faze razvoja omogućava upravljanje poslovnim procesom (tj. izvršavanje, nadzor i prilagođavanje).
Uloge kod BPM Korisnici Poslovno okruţenje Svrha Konzultanti za strateški razvoj Poslovni BPMN stručnjaci Modeliranje Projektanti poslovnih procesa Prostor suradnje BP Pogled Izvršavanje Arhitekti IS-a BPEL Softverski inţenjeri Značenja: Primjena ICT BPMN-Business Process Modeling Notation Prema: Stephen A. White BPEL-Business Process Execution Language BPM Architect, IBM
Pojam BPMN • Business Process Model and Notation (BPMN) je skup konvencija za modeliranje poslovnog procesa, sastavljen od grafičkih elemenata i formaliziranih zapisa, koji ima status profesionalne norme. • BPMN sadrţi specifikacije potrebne za generiranje aplikacije za izvršavanje poslovnog procesa. – Model poslovnog procesa, kojeg je razvio projektant poslovnog procesa, moţe se prevesti u oblik (BPEL) pogodan za izvršavanje na računalu (Process engine). • Primjer modela opisne razine za proces PRODATI ROBU Narudžba nije ispunjena Ne Ne Ispunjena narudžba Zaprimiti Provjeriti Da Da Izraditi uplatu Otpremiti narudţbu račun Prispjela Uplaćeno ? Otpremljeno ? narudţba
Norme za BPM • Osnovni grafički oblik prikaza je nacrt poslovnog procesa (BPD-Business Process Diagram). • Normiranje grafičke notacije za BPD provodi međunarodna organizacija BPMI (Business Process Management Institute www.bpmn.org ) - član udruţenja OMG (Object Management Group-www.omg.org). • Rezultat normiranja je sadrţan u međunarodnoj normi s obveznom primjenom pod nazivom Business Process Model and Notation (BPMN). – Vaţeće izdanje je BPMN 2.0 OMG, veljača 2011. – Koncepcijska razlika u odnosu na ranije verzije BPMN 1.x, jer su specifikacije takve da je olakšan prijelaz na BPEL. – Danas većina SW kompanija imaju alate usklađene s BPMN. – Certificiranje za BPM kod OMG.
Razvojni zahtjevi na BPMN • Da bi se podrţale sve uloge koje ima notacija za modeliranje poslovnih procesa (BPMN), ona mora: – Biti podjednako prihvatljiva i korisna za sve učesnike u poslovnom sustavu (od poslovnih stručnjaka do razvojnih SW-inţenjera) – Generirati izvršive procese (opisane u BPEL) na temelju grafičkog modela procesa (nadopunjenog parametrima koji ga detaljnije determiniraju) i – Podrţavati različite metodike za modeliranje poslovnih procesa, jer: • metodike samo daju smjernice za sadrţaj modela i razinu detaljnosti, a rezultat modeliranja mora biti čitljiv za sve korisnike, pa se • radi toga BPMN moţe koristiti na potrebnoj razini sloţenosti (Just use what you need...).
Dijagrami i simboli za BPMN 2.0 Model poslovnog procesa–MPP Business Process Model-BPM Dijagram poslovnog Kolaboracijski Koreografski Konverzacijski Procesa-DPP dijagram dijagram dijagram Business Process Collaboration Choreography Conversation Diagram-BPD Diagram Diagram Diagram Dijagrami Privatni (interni) Privatni (interni) Javni (apstraktni) izvršivi proces neizvršivi proces proces Private (internal) Private (internal) non- Public (abstract) executable process executable process process Učesnik1 Konver- Objekti toka Podatkovni objekti Objekti spajanja Polja i staze Dopunski objekti Koreografska zacija Flow objects Data objects Connecting objects Swimlanes Artifacts aktivnost Učesnik2 Događaji Podaci Slijedni tok Polja Grupe P1 (Events) (Data objects) Simboli (Sequence flow) (Pools) (Groups) Aktivnosti Ulaz podataka Tok obavijesti Staze S2 S1 Pribilješke P1 (Activities) (Data inputs) (Message flow) (Lanes) (Annotations) Tekst Skretnice Izlaz podataka Pridruženi podaci (Gateways) (Data outputs) (Data association) Spremište Pridruživanje (Dana store) (Association) Vidjeti također poster za BPMN 2.0
Elementi BPD-a prema BPMN • Radi udovoljavanja konfliktnim zahtjevima (jednostavnost prikaza i kompleksnost kod izvođenja procesa) isti grafički simboli za notaciju procesa koriste se u: – Temeljnom skupu simbola (BPD Core Element Set) ili – Kompletnom skupu simbola (BPD Complete Set). – Razlike: detaljizacija svojstava (npr. 1/8 aktivnosti, 3/51 događaja!) • Temeljni skup ima pet kategorija: – Objekti toka (Flow Objects) – glavni grafički elementi koji određuju ponašanje procesa, – Podatkovni objekti (Data Objects) - predstavljaju sadrţaje koji se obrađuju tijekom izvršavanja procesa – Objekti spajanja (Connecting Objects) – povezuju glavne objekte ili im pridruţuju dopunske informacije, – Polja i staze (Swimlanes) – definiraju učesnike u procesu ili grupiraju aktivne objekte po nekim zajedničkim karakteristikama i – Dopunski objekti (Artifacts) – dopunjuju proces kontekstualnim informacijama. • Povezani BPD čine BPM (Business Processes Model) ili model poslovne tehnologije.
Objekti toka • Događaj (Event) je predočen kruţnicom, a opisuje nešto što se desilo u procesu. On utječe na odvijanje procesa te ima uzrok (trigger) i rezultat (result). • Početni događaj, • Međudogađaj i • Završni događaj. • Aktivnost (Activity) je opći i generički pojam, a označava rad unutar sustava. Moţe biti elementarna (atomic) ili sloţena (compound). Tipovi aktivnosti su: – Proces (Process), – Podproces (Sub-Process) i – Radnja (Task, Atomic activity). • Skretnica (Gateway) se označava rombom, a koristi se za prikaz grananja (branching), razdvajanja (forking), spajanja (merging) i zdruţivanja (joining) tokova. Tip skretnice se označava internom oznakom.
Podatkovni objekti • Podaci (Data Objects) • Ulaz podataka (Data Inputs) • Izlaz podataka (Data Outputs) • Spremište (Data Store) Svi grafički simboli za modeliranje procesa su iz alata za crtanje BPD-a BPMN 2.0 Modeler for Visio i mogu se preuzeti s web stranice: http://www.freedownloadmanager.org/downloads/bpmn_software/ .
Objekti spajanja • Slijedni tok (Sequence Flow) je prikazan punom crtom sa strelicom, a označava slijed u kojem će se izvršavati aktivnosti. • Tok obavijesti (Message Flow) je prikazan crtkanom strelicom, a opisuje kretanje obavijesti između dva učesnika. U BPMN-u dva različita spremnika (Pools) predstavljaju dva različita učesnika. • Pridruţeni podaci (Data Association) se koristi da bi se objektima toka pridruţili podaci, a pridruţivanje (Association) se koristi općenito za povezivanje objekata toka s komentarima i objašnjenjima. • Vaţno: – Slijedni tok je jedan od temeljnih simbola BPD-a, – Tok obavijesti i pridruženi podaci dopunjuju poslovni kontekst BDP-a – Pridruţivanje nema nikakvog utjecaja na odvijanje procesa i koristi se samo radi dodatnih objašnjenja.
Polja i staze • Polja i staze (Swimlanes) se koriste za grupiranje aktivnosti po nekim zajedničkim karakteristikama. Mogu se pojaviti kao: – Polja (Pools), koja se koriste: • Kao “okvir” unutar kojeg se odvija jedan poslovni proces, čije su aktivnosti povezane slijednim vezama. • Za definiranje učesnika u procesu (npr. organizacijska jedinicu u kojoj se proces izvodi), • Za razgraničenje aktivnosti koje pripadaju različitim poljima (najčešće organizacijskim jedinicama, u kontekstu B2B), • Vaţno: aktivnosti u različitim poljima mogu biti povezane samo tokovima obavijesti! – Staze (Lanes) su dio polja i proteţu se po cijeloj njegovoj duljini. Koriste se također za grupiranje i kategoriziranje aktivnosti unutar jednog procesa (npr. po radnim mjestima u organizacijskoj jedinici).
Dopunski objekti • Dopunski objekti (Artifacts) sluţe za objašnjavanje neke specifičnosti u BPM-u. Korisnik moţe uvesti svoje dopunske objekte, ali standardni su: – Grupe (Groups) – grupira aktivnosti tako da ne utječe na način njihovog odvijanja. Koristi se radi analize i dokumentiranja aktivnosti ili za povezivanje aktivnosti koje se odvijaju kod različitih učesnika (u različitim spremnicima). Za grupe ne vrijede ograničenja koja vrijede za polja i staze. – Pribilješke (Annotations) – daju dopunske informacije za korisnika modela procesa ili čitatelja.
Primjer: detaljniji proces PRODATI ROBU KUPAC Narudţba Ponuda Suglasnost Odobrenje Račun Referent prodaje Da Zaprimiti Ponuditi Ne narudţbu zamjensku Izraditi Prispjela robu odobrenje narudţba Ponuda Narudžba nije prihvaćena? ispunjena PRODATI ROBU Ne Skladištar Otpremiti Da Otpremljeno ? Ne Upit na žiro račun Knjigovođa tvrtke u banci Kupci Da Provjeriti Izraditi Podaci o kupcu uplatu račun Ispunjena Uplaćeno ? narudžba
3. Detaljno modeliranje poslovnih procesa
Kompletni skup simbola - Događaji Prijemni Predajni ili emitirajući Ne-prekidajući (Catching) (Throwing) (Non-interrupting) Obavijest Početna obavijest pokreće aktivnost. Završna obavijest (Message) je ona koja se generira na kraju aktivnosti. Mjerač Označava apsolutno vrijeme ili vremensko razdoblje nakon nekog vremena drugog događaja u kojem se pokreće ili nastavlja neka aktivnost. (Timer) Greška Označava da je kod odvijanja neke aktivnosti (Error) Nastala greška (razlika u odnosu na BPMN 1.x). Eskalacija (Escalation) Radnja se prenosi na nadređeni proces. Prekid Prekid procesa, što uključuje i prekid daljnjeg odvijanja i onih (Cancel) aktivnosti koje su na drugim putovima.. Kompenzacija Događaj kojim se pokreće nadomjesni slijed u slučaju neuspješne (Compensation) transakcije. Vidjeti također pojam “Kompenzacijska veza”. Uvjetovani događaj Reakcija na promjenu uvjeta ili uključivanje poslovnih pravila (Conditional) (Business Rules) Priključak (Link) Procesni slijed se nastavlja na drugoj slici (papiru). Signal Obavijest koja se upućuje svim procesima, a ne nekoj (Signal) specifičnoj aktivnosti u jednom procesu. Kraj procesa (Terminate) Kraj procesa, poslije kojeg više nema nijedne aktivnosti. Više događaja Prijem jednog od više događaja ili emitiranje svih događaja iz skupa. (Multiple) Višestruki događaj Prijem svih događaja iz skupa. (Parallel multiple) Neoznačeni događaj (None)
Primjer različitih značenja događaja Proces: IZBOR NOVOG RADNIKA Primljen poziv Potvrđen za intervju datum Potvrditi Razgova- datum rati Vrijeme za Pročitan Poslana Primljena intervju oglas prijava potvrda Kandidat Napisati prijavu Primljena Potvrda datuma odbijenica za intervju Poziv Pitanja Odgovori Prijava Potvrda Dopis Dopis Prihvaćeni datum Prihvaćeni datum Predloţeni datum Predloţeni datum Prikladan Odbijenica kandidat Pripremi- Pregle- Da Pozvati Potvrditi Voditi ti tekst dati na primitak intervju natječaja prijavu intervju Poslodavac Odluka o Oglašen Primljena Poslana Poslan Primljena Vrijeme za natječaju natječaj prijava potvrda poziv za potvrda datuma intervju Ne intervju Odbaciti prijavu Poslana odbijenica
Tipične vrste početnih događaja Kupac Narudţba Izraditi Izvoditi Obraditi nastavu Upisati narudţbu popis narudţbu slušača Kraj roka Pristigla za upis narudţba a) b) Naručiti Pripremiti Nastaviti Pripremiti materijal ručnu raditi narudţbu obradu Dosegnuta točka Ispad računalne naručivanja mreţe c) d) Otvoriti Izvijestiti Servisirati Pregledati radni o zastoju stroj nalog Dostignut termin Isključeno preventivnog napajanje odrţavanja I I/ILI e) Zaustavljen stroj f) Prijavljen kvar
Proces s više početnih događaja Instalirati računalo Klijent Pribavljeno računalo Staviti računalo Zahtjev u pogon Upisati Instalirati obračunsko softver razdoblje Pribavljen softver Primljen zahtjev za Obračunati b) obračun kamata kamate Instalirati računalo Kraj godine Pribavljeno Staviti računalo računalo a) I u pogon Pribavljen softver Instalirati softver c)
Neke mogućnosti za kraj procesa Kupac Račun Otpremiti Izraditi Objaviti robu kupcu Izraditi projekt javni račun natječaj Poslan račun Objavljen javni natječaj a) b) Izvoditi Objaviti Izvesti Izraditi biološke pokuse rezultate projekt završno pokusa izvješće Prekid pokusa Projekt obračunat, Uprava informirana i Račun poslan c) d) kupcu Nema potrebno iskustvo Provjeriti Kandidat odbijen Ima potrebno radno iskustvo iskustvo Zaprimiti prijavu Kandidat primljen Provjeriti formalno Ima potrebno obrazovanje obrazovanje Nema potrebno obrazovanje Kandidat odbijen
Samostalni Vezani (Boundary) Klasifikacija događaja Prekidajući Neprekidajući Prekidajući Neprekidajući s obzirom na tri kriterija Vezani, Vezani, Prijemni prijemni i ne- prijemni i (Catching) prekidajući prekidajući Vezani, Predajni predajni i - prekidajući - (Throwing) Obavijest i mjerač vremena kao međudogađaji Kupac Banka Račun Bankovni izvadak Knjiţiti Izraditi Izraditi Knjiţiti izlazni pregled račun priljev račun IRA Roba otpremljena Račun poslan Stigla obavijest o Kraj mjeseca Pregled IRA kupcu kupcu uplati spreman za slanje Poreznoj upravi
Korištenje mjerača vremena u modelu procesa proizvodnje Pripremiti Premazati Staviti Ohladiti i keramiku mineralnim keramiku izvaditi bojama u peć keramiku Sušiti 2 sata Temperatura 90 minuta veća od 320 0C Signali ne impliciraju razmjenu obavijesti Proizvođač SW-a Objaviti Izraditi novu verziju priručnik za softvera novu verziju Raspoloţiva nova verzija SW-a Korisnik SW-a Brisati staru Preuzeti i verziju instalirati softvera novu verziju Raspoloţiva nova verzija SW-a
Primjeri korištenja priključaka A. Nastavak stranice Aktivnost Aktivnost Potproces X Potproces Y N N+1 Stranica S Stranica S+1 B. Skraćivanje slijedne veze Pripremiti Pripremiti za tisak za tisak Dobar Dobar Napisati Napisati Pregledati Pregledati članak članak članak članak Nije dobar Nije dobar Doraditi Doraditi članak članak
Razlike između višestrukog i višestrukog paralelnog događaja Višetruki Višestruki Višestruki paralelni prijemni predajni međudogađaj međudogađaj međudogađaj (samo prijemni) Neoznačeni događaji omogućavaju uvid u stanje procesa Doraditi po uputama recenzenta Napisati članak Izrađen nacrt Odbijen Dobar Prihvaćen Pregledati Recenzi- Pripremiti članak rati članak za tisak Završen i čeka Pripremljen recenziju za tisak Nije dobar Dopuniti članak Na doradi
Kompletni skup simbola - Aktivnosti Aktivnost (Activity) je opći i generički pojam koji se koristi za svaki rad u sustavu Radnja je elementarna aktivnost koja je sastavni Radnja, radni korak (Task, dio procesa ili podprocesa. Koristi se za prikaz Poslati Atomic activity) one aktivnosti koja se ne će više rastavljati. račun Proces / Podproces To je sloţena aktivnost koja moţe imati više podprocesa ili aktivnosti. (Process / Sub-Process, Detaljni prikaz nekog procesa pomoću drugog BPD-a znači njegovu non-atomic activity) dekompoziciju, kojom se ostvaruje hijerarhija procesa (nadreĎeni-podreĎeni, master-child) a moţe provesti neograničen broj puta. Moţe biti ... Ne prikazuje detalje (pod)procesa, A Izraditti B Sažeti (pod)proces ali se znakom “plus” na donjem rubu račun (Collapsed Sub-Process) pravokutnika ukazuje na to da takav detaljni prikaz postoji. + Izraditi račun Razvijeni (pod)proces Simbol za (pod)proces je proširen, a njegovi detalji prikazani su A B (Expanded Sub-Process) unutar simbola. Kod dekompozicije se mora poštivati načelo očuvanja vanjskih tokova: Svi tokovi koji su ulazili u saţeti proces ili izlazili iz njega moraju takvi ostati i kod razvijenog procesa (u programskim alatima za BPM ova je funkcionalnost obično standardno ugrađena). Programski alati za modeliranje poslovnih procesa omogućavaju automatsko saţimanje razvijenog procesa i obrnuto.
Načini izvođenja rada u procesu Svaki rad u procesu općenito se naziva aktivnost. Aktivnost moţe biti: Paralelna Sekvencijelna Kompenzacij- Ponavljajuća Pozivajuća aktivnost aktivnost ska aktivnost Radni korak Podproces aktivnost aktivnost Multi-instance Multi-instance Compensating Task Sub-Process Looped Activity Call Activity Activity paralell Activity sequen. Activity a) b) c) d) e) f) g) Svaki rad u procesu moţe se obaviti na razne načine, pa stoga govorimo o vrstama radnih koraka ili podprocesa. Vrsta aktivnosti označava se posebnim simbolom unutar pravokutnika. Pravokutnik bez posebnog simbola znači aktivnost koja nije posebno određena.
Vrste radnih koraka Vrsta Simbol i primjer Opis značenja Opći Radni korak općenito, odnosno radni korak čija vrsta nije posebno Abstract Napisati određena. ugovor Servis Automatizirana radnja koju iz usluge izvodi neki vanjski učesnik. Tipični Service primjer je izvođenje neke programske funkcije ili web servisa, koji daju Izračunati kamate rezultat od značaja za poslovni proces. Prijemni Slijedni tok je privremeno prekinut, a aktivnost (ovdje Primiti narudžbu) će Receive Primiti se nastaviti kad bude zaprimljena ulazna obavijest od drugog učesnika u narudţbu modelu procesa. Nakon primitka obavijesti završit će ovaj radni korak a slijedni tok će se nastaviti. Otpremni Ovaj radni korak znači odašiljanje obavijesti prema drugom učesniku u Poslati Send ponudu modelu procesa. Korisnički Posao kojeg treba obaviti korisnik. U sustavu automatiziranog upravljanja User Izloţiti procesom (SAUP) korisnik će, upisom podatka preko korisničkog sučelja, ponudu obavijestiti sustav da je obavljen navedeni posao (ovdje Izložiti ponudu). Ovakav se odnos naziva interakcijom korisnika i sustava. Naputak Sadrţi neposredno izvršive naredbe za sustav automatiziranog upravljanja Upisati Script parametre poslovnim procesom (kraće SAUP ili Business Process Engine - BPE). Ručni Posebno izveden posao kojeg treba obaviti korisnik, ali čijim izvršenjem ne Promijeniti upravlja SAUP (BPE). Manual alat Poslovno Aktivnost s poslovnim pravilima, koje će interpretirati sustav upravljanja pravilo poslovnim pravilima (SUPP ili Business Rules Engine – BRE) radi nekog Provjeriti bonitet izračuna ili pripreme odluke. Rezultat evaluacije koristit će se za Business Rule usmjeravanje daljnjeg tijeka procesa.
Vrste radnih koraka u procesima Primljen poziv za intervju Potvrditi Razgova- datum rati Pročitan Primljena Vrijeme za oglas potvrda intervju Kandidat Napisati prijavu Poziv Primljena Dopis odbijenica Potvrda datuma za intervju Oglas Prijava Potvrda Predloţeni datum Pitanja Odgovori Odbijenica Odbaciti prijavu Prihvaćeni datum Dopis Ne Poslodavac Pripremiti Da Potvrditi Pozvati na Voditi tekst Pregledati primitak intervju intervju natječaja prijavu Odluka o Oglašen Poslana Primljena Vrijeme za Prikladan natječaju natječaj potvrda kandidat potvrda datuma intervju Norma BPMN 2.0 dozvoljava da korisnik uvede nove vrste radnih koraka te da im dodijeli vlastite oznake.
Globalni radni korak i pozivajuća aktivnost Izraditi ponudu Pripremiti Izračunati Poslati ponudu ponudu popust Primljen upit Poslana ponuda Po z iv Izračunati GLOBALNI popust RADNI KORAK v Pozi Izraditi račun Izračunati Izraditi račun Poslati račun popust Primljena Poslan račun narudţba
Ponavljajuća aktivnost i petlja u procesu Knjiţiti stavke Izraditi izvješće o dnevnom Zaprimljeni prometu Izvješće poslano bankovni izvodi direktoru - Ako nije ništa posebno navedeno petlja će se ponavljati beskonačno puta. - Postoje tri mogućnosti za ograničavanje broja ponavljanja: - Definirati uvjet, nakon završetka svake aktivnosti, treba li još jednom ponoviti izvođenje (While Loop: Knjižiti stavku ako se odnosi na zadani dan). - Pitati prije početka izvođenja aktivnosti treba li još jednom ponoviti izvođenje (Do-While Loop: Knjižiti stavku ako se odnosi na zadani dan). - Unaprijed odrediti broj ponavljanja aktivnosti u petlji (For Loop: Knjižiti 100 stavaka).
Paralelna aktivnost Primjer: Uzeti novac iz bankomata Paralelna aktivnost: Istovremeno se izvršava nekoliko konkurentnih radnji. Sekvencijalna aktivnost: Radnje se izvode jedna iza druge, u petlji. Posljedica: U petlji “kruţi” isti token. Kod višestruke (paralelne ili sekvencijalne) aktivnosti stvara se novi token kod svakog referenciranja.
Kompletni skup simbola -Potprocesi • Potproces ima istu definiciju i strukturu kao i proces. Iz toga slijedi: – svaki proces moţe postati potproces, ako je uključen u proces višeg reda i – svaki potproces moţe uključivati druge potprocese. – Broj razina “potprocesa u potprocesu nije ograničen. • Smisao korištenja potprocesa je grupiranje logički povezanog skupa aktivnosti i odluka, da bi se one mogle: 1. Saţeti ili pokazati prema potrebi te na taj način lakše prikazati sloţeni poslovni proces ili 2. Više puta pozivati iz nekih drugih procesa višeg reda. • Prvi zahtjev je razlog zašto se svaki potproces moţe uključiti u DPP u dva oblika: – Sažeti (označen znakom + u malom pravokutniku unutar simbola kojim se prikazuje aktivnost) i – Prošireni (označen manjim okvirom, unutar velikog okvira koji prikazuje proces). • Primjer: već analizirani proces PRODATI ROBU.
Primjer korištenja potprocesa Potproces u SAŢETOM obliku Potproces u PROŠIRENOM obliku
Vrste potprocesa Ponavljajući Aktivnosti u potprocesu se ponavljaju unutar petlje. potproces-petlja Ponavljanje moţe biti: While, Do-While i For oblika. Loop Višestruki paralelni Potproces se reproducira višekratno. Pojedine instance se potprocesi izvode paralelno (konkurentno), a svaka nosi drugu oznaku. Multiple Instance Parallel Višestruki slijedni Potproces se reproducira višekratno. Pojedine instance se izvode potprocesi sekvencijalno (u slijedu, jedna za drugom). Multiple Instance sequential Potproces sa Aktivnosti u potprocesu se izvode bez nekog određenog redoslijeda. slučajnim izvođenjem Slijedne veze nisu definirane, već redoslijed određuje izvođač. aktivnosti Ad-Hoc Kompenzacijski Kompenzacijski potproces, povezan s kompenzacijskim međudogađajem, potproces sadrţi aktivnosti koje se moraju izvesti da bi se ostvario kompenzacijski učinak. Compensation Transakcijski potproces Potproces čijim se aktivnostima ostvaruje dvosmjerna veza između učesnika. Transaction Izvodi se prema načelu “sve ili ništa”, odnosno ako se ne izvedu sve aktivnosti predviđene potprocesom, cijeli se proces vraća u početno stanje. Kompenzacijski pot- proces sa slučajnim Kompenzacijski potproces, povezan s kompenzacijskim međudogađajem, izvođenjem aktivnosti sadrţi aktivnosti koje se izvode bez unaprijed utvrđenog redoslijeda, kako bi se Compensation and Ad-Hoc ostvario kompenzacijski učinak.
Pozivajući potprocesi (primjer iz zdravstva)
Kompletni skup simbola - Skretnice • Skretnice (Gateways) sluţe za upravljanje slijedom izvođenja aktivnosti u procesu. • Skretnice nemaju trajanje, ne troše resurse niti pripadaju određenoj stazi. • Skretnicama se uređuje grananje ili spajanje, koje moţe biti ekskluzivno ili inkluzivno. • Značenje skretnice moţe se ispravno tumačiti samo povezano aktivnostima koje stoje ispred i iza skretnice, što znači: Za ekskluzivno grananje: Po završetku aktivnosti A pred X-grananjem proces će se nastaviti izvoĎenjem onih aktivnosti koje stoje samo na Grananje Spajanje jednom od putova koji izlaze iz skretnice (npr. samo aktivnost C). B P Za inkluzivno grananje: Po završetku aktivnosti A pred AND-grananjem proces će se nastaviti Ekskluzivno A X C Q X R izvoĎenjem aktivnosti koje stoje na svim puto- vima koji izlaze iz skretnice (dakle B i C i M). M N Za ekskluzivno spajanje: Aktivnost R koja stoji iza X-spajanja može se započeti čim budu izvedene aktivnosti samo na jednom putu koji B P ulazi u skretnicu (npr. samo aktivnost P). Za paralelno spajanje: Aktivnost R koja stoji iza Inkluzivno A + C Q + R AND-spajanja može započeti onda kad su završene aktivnosti na svim putovima koji vode M N u skretnicu (dakle P i Q … i N).
Skretnice-pregled Izbor samo jednog od više mogućih putova. U WS BPM 7.0 to su: “Simple decision” i “Multiple-choice decision” za grananje i “Merge” za spajanje. Prvi međudogađaj koji nastupi će odrediti jedan od mogućih putova. Svaka se skretnica moţe koristiti za prikaz ili grananja Prvi početni događaj koji nastupi će odrediti jedan od ili spajanja. mogućih putova. Takva skretnica ne moţe imati ulaznu strelicu! Skretnica omogućava stvaranje više instanci procesa. B Ispituje se uvjet za svaki ulazni događaj i ako je “True” moţe se A D aktivirati više slijedova istovremeno. C Ispituju se uvjeti za više ulaznih događaja i svaki od njih, Grananje i spajanje se ako je “True”, moţe aktivirati neki svoj slijed. mogu modelirati bez skretnica, ali to onda implicitno uvijek znači Aktiviraju se svi ulazni ili izlazni događaji. U WS BPM 7.0 to radi “Fork” za grananje i “Join” za spajanje. da se radi o “I ” skretnici.
Kompletni skup simbola (3) - Skretnice • Skretnice (Gateway) se koriste za upravljanje tokovima aktivnosti, tj. za prikaz račvanja (divergencije) i skupljanja (konvergencije) više različitih sljedova aktivnosti. • Skretnice se označavaju rombom, a tip skretnice je određen oznakom unutar romba. • Ako tokom ne treba upravljati (tj. ako se aktivnosti izvode slijedom strelica) onda skretnice nisu potrebna; romb u slici procesa označava mjesto potrebne kontrole. Premalo Vratiti Primjer: Prodaja robe pouzećem uplatu uz unaprijedno plaćanje Uplata Previše Vratiti Na temelju podatka ili X Mogući slijed točna? ostatak Ekskluzivno odlučivanje aktivnosti račva Točno Izdati se u dvije ili više račun ili eksluzivno grananje grana, ali se ILI (XOR) nastavlja samo Prekid Obračunati Exclusive decision s jednom. po formuli1 Na temelju događaja Istek Obračunati po formuli2 Primjer: Obrada zahtjeva za 31.12. obračun kamata na Obračunati na oročenu štednju po formuli3 Primiti Pojam “spajanje” (merging) koristi se web narudţbu Ekskluzivno spajanje u BPMN-u da bi se naznačilo kako je Primjer: Obrada narudžbi ILI (XOR) dovoljna samo jedna (bilo koja) ulazna aktivnost da bi se nastavio slijed koji Primiti Obraditi Exclusive merge telef. narudţbu narudţbu započinje narednom aktivnošću. Ako su potrebne sve ulazne aktivnosti, onda se to modelira Joining! Primiti pisanu narudţbu
Kompletni skup simbola (4) - Skretnice Izraditi Prilog B Grananje kod kojeg su svi izlazni slijedovi Pročitati Izraditi Poslati međusobno nezavisni te se proces moţe zahtjev Inkluzivno grananje Prilog A ugovor nastaviti s nijednom, jednom ili s više ILI (OR) izlaznih aktivnosti. Izraditi Branching ugovor Primjer: Izraditi ugovor Izraditi Inkluzivno spajanje Ako se ţeli osigurati da se nastavi barem Prilog B ILI (OR) jedan izlazni slijed, tada se na izlazu stavlja Izraditi Poslati Merging nadomjesna (default) aktivnost. Prilog A ugovor Koriste se dva tipa ovog grananja. Izraditi ugovor Pojam “razdvajanje” (forking) koristi se Oprati u BPMN-u za prikaz nastavka aktivnosti motor kroz dva ili više paralelna slijeda. Nakon Rastaviti razdvajanja aktivnosti sa nastavljaju čamac Razdvajanje paralelno i međusobno konkurentno, Ispuhati I (AND) a ne sekvencijalno. Primjer: Spremanje čamac Forking gumenog čamca Oprati Dva tipa grananja: motor - nekontrolirano razdvajanje (najčešće) i Rastaviti - paralelna (AND) vrata (uglavnom u čamac kombinaciji s drugim vratima). Ispuhati čamac
•Vrata (Gateway) se označavaju rombom, a koriste se za prikaz grananja (branching), razdvajanja (forking), spajanja (merging) i zdruţivanja (joining) tokova. Kompletni skup simbola (5) - Skretnice Pojam sinhronizacije ili zdruţivanja Zdruţivanje (joining) koristi se u BPMN-u da bi prikazalo kako svi ulazni tokovi akt- Primjer: Popravak I (AND) gumenog čamca ivnosti moraju završiti prije nego što Popraviti Joining se nastavi sa sljedećom aktivnošću. motor Rastaviti Sastaviti čamac čamac Zakrpati čamac Alternativa 1 Proces 2 Alternativa 2 Rezultat izračuna sloţenog logičkog Proces 3 Sloţeno grananje izraza (zasnovan na vrijednosti ulaza) Proces 1 Complex Decision određuje koji će izlazni tok biti odabran. Osnovna Proces 4 aktivnost Nadomjesna Proces 5 alternativa Proces 1 Rezultat izračuna sloţenog logičkog Sloţeno spajanje izraza (zasnovan na vrijednostima svih Proces 2 Proces 4 Complex Merge ulaza) određuje kada će se nastaviti izlazni tok aktivnosti. Proces 3
Kompletni skup simbola - Tokovi Osim tokova navedenih u grupi “Vezni objekti” temeljnog skupa, u kompletnom skupu simbola postoje još: Izlazni tok aktivnosti moţe sadrţavati logički izraz, čija Uvjetni tok vrijednost određuje hoće li se aktivirati taj tok. Ako uvjetni (Conditional Flow) tok izlazi iz “vrata”, tada nema simbola odluke na početku. Koristi se onda kada se ţeli osigurati da se nastavi neki slijed Nadomjesni tok aktivnosti, iako nije ispunjen niti jedan uvjet (kod ekskluzivnog (Default Flow) ili inkluzivnog grananja). Primiti robu Prikazuje situaciju kada se kod izvođenja procesa Iznimka moţe pojavi neki uvjet za koji nije predviđen nikakav (Exception Flow) Nenaručena roba poseban slijed aktivnosti. Vratiti robu pošiljatelju Knjiţiti Kompenzacijska stavku Koristi se onda kada se kod izvođenja procesa veza pojavi neispravni događaj koji treba kompemzirati (Compensation Pogrešan iznos Knjiţiti nekom posebnom radnjom. Association) protustavku
Pitanja za provjeru znanja Koliko je ukupno trajanje procesa T prikazanog sljedećim modelom, ako brojevi upisani unutar pojedinih aktivnosti (2, 6, 4, 3) znače njezino trajanje u satima? T’ = 11 … jer lijevi model predstavlja isto što i desni! A koliko je trajanje procesa prema donjem modelu? T’’ = 10
Kompletni skup simbola - Petlje BPMN ima dva mehanizma za modeliranje cikličnog ponavljanja (loop) podprocesa ili radnih koraka unutar procesa: - ponavljanje jedne aktivnosti i - ponavljanje sekvence (tj. niza sekvencijelnih aktivnosti). Atributi radnje (Task) ili podprocesa određuju ponavljaju li se Ponavljanje aktivnosti radnja ili podproces (i koliko puta) ili se izvode samo jednom. Knjiţiti stavku (Activity Looping) Dva načina ponavljanja: While - Uvjet se ispituje prije izvršenja aktivnosti Until - Uvjet se ispituje nakon izvršenja aktivnosti Koriste se dva tipa petlji: standardna petlja i petlja s više instanci. Ponavljanje sekvence se modelira crtanjem povratnog toka. Neka sekvenca se ponavlja ako Ponavljanje sekvence iz njezinog zadnjeg člana izlazi slijedni tok koji (Sequence Flow Looping) je istovremeno ulazi u prvog člana te sekvence. Za postavljanje povratnog toka se koriste vrata tipa “ekskluzivno grananje”. Neki podproces ili radnja moţe se reproducirati više puta. Mogući su različiti uvjeti: Višestruke instance a) Broj instanci je poznat u vrijeme izrade modela (Multiple Instances) (npr. Lakirati tri puta). a) Broj instanci poznat u vrijeme izvršavanja aktivnosti, prije nego se one moraju generirati (npr. broj lakiranja će se odrediti zavisno od rezultata procesa Izmjeriti hrapavost). c) Broj instanci određuje se tijekom izvođenja aktivnosti (npr. upisati toliko kolegija koliko je potrebno da se ostvari 30 ECTS bodova).
Kompletni skup simbola - Dopunski Primiti riješeni Modelira se tamo gdje se očekuje privremeni zastoj zadatak Zastoj procesa procesa, čiji je uzrok (ne)pojavljivanje nekog vanjskog (Process Break) događaja. Ovaj uzrok se modelira kao međudogađaj Podijeliti određenog tipa. ispitne Ocijeniti i upisati ocjenu zadatke Transakcija je takav podproces za kojeg uključeni učesnici Knjiţiti Transakcija mogu potvrditi da sve provedene aktivnosti treba prihvatiti bankovnu (Transaction) uplatu ili odbaciti. Crta se kao aktivnost dvostrukih rubova. Preporuke za način crtanja i označavanja elemenata BPD-a Aktivni objekti mogu, uz grafičke simbole, imati nazive i/ili druge atribute koji ih detaljnije opisuju. Grafički simboli mogu biti obojeni i na taj način dodatno definirati neke atribute objekata. Veličina grafičkih simbola je proizvoljna. Standardna notacija moţe se nadopuniti crtama proizvoljnih oblika i boja, ali uz jedini uvjet da se oblik i boja crta razlikuju od onih koje se predviđene standardnom notacijom. Standardna notacija moţe se nadopuniti i drugim grafičkim simbolima, pod uvjetom da uvedeni simboli ne mijenjaju tlocrt te da nisu u konfliku sa simbolima iz standardne notacije. Nazive procesa, podprocesa i radnji treba iskazati kratko, riječima koje najbolje opisuju njihovo značenje, uz upotrebu glagola u infinitivu (vidjeti prethodne primjere).
Različiti oblici BPD-a Privatni (private) proces bez označenih učesnika Javni (public) proces Kolaboracija javnog i privatnog procesa KUPAC Narudţba Ponuda Suglasnost Odobrenje Račun Referent prodaje Da Zaprimiti Ponuditi Ne narudţbu zamjensku Izraditi Prispjela robu odobrenje narudţba Ponuda Narudžba nije prihvaćena? ispunjena PRODATI ROBU Privatni proces s označenim učesnicima Ne Skladištar Otpremiti Da Otpremljeno ? Ne Upit na žiro račun Knjigovođa tvrtke u banci Kupci Da Provjeriti Izraditi Podaci o kupcu uplatu račun Ispunjena Uplaćeno ? narudžba Kolaboracija dvaju privatnih procesa Kolaboracija dvaju globalnih procesa
Kolaboracija, koreografija i konverzacija Koreografski dijagram: Definira očekivano ponašanje tijekom interakcije učesnika u modeliranom području. Kolaboracijski dijagram: Prikazuje razmjenu poruka između učesnika ili učesnikovih aktivnosti. Konverzacijski dijagram: Najopćenitiji prikaz suradnje između učesnika u modeliranom području. Klijent Banka Dodjeljivanje kredita
Saţetak: Semantika BPMN-a EPC  Dva koncepta modeliranja poslovnih procesa: BPMN i EPC. EPC omogućava opisivanje procesa.  BPMN je normiran, podrţavaju ga sve velike softverske kompanije te omogućava opisivanje procesa, ali i generiranje izvršnih aplikacija (BPEL).  Vrlo snaţna semantika BPMN-a (508 stranica norme). BPMN Početni događaj Kolaboracija i komunikacija između učesnika Emitirajuća aktivnost Ekskluzivna skretnica Signal kao međudogađaj Učesnici Komunikacijski sadrţaj Spremište Radna mjesta Slijedni tok Završni događaj Servis Korisnički rad Potproces
4. Modeliranje procesa pomoću računala
Modeliranje procesa pomoću računala • SW za projektiranje, koji sadrţi: – Sve što i SW za crtanje, plus: – Poslovna pravila iz domene Dvije kategorije alata za – Opseţno atributiranje i modeliranje pomoću računala: – Računalna obrada grafičkog modela za proračune i stvaranje novih SW proizvoda više razine. • Pregled alata prema http://www.gartner.com • SW za crtanje, koji sadrţi: – Skup grafičkih simbola predviđenih za modeliranje stanja i pojava u izabranoj domeni – Osnovna pravila za povezivanje tih simbola i – Mogućnost opisivanja njihovog značenja (izbor parametara). • Tipičan predstavnik je BPMN 2.0 Modeler for Visio, čija se besplatna verzija moţe preuzeti s http://www.freedownloadmanager.org/downloads/bpmn_software/
Modeliranje s BPMN 2.0 Modeler for Visio
Vjeţba: modeliranje u Bizagi • Bizagi je BPM (Business Process Management) softver koji omogućava modeliranje poslovnih procesa prema normi BPMN 2.0 te generiranje procesno orijentiranih aplikacija i njihovo izvršavanje. • Tri komponente: – Bizagi Process Modeler - besplatno http://www.bizagi.com/ – Bizagi BPM Suite – licence za komercijalnu upotrebu. • Scenarij primjera KATALOŠKA PRODAJA: Jednostavna prodaja kod koje kupci naručuju određenu količinu robe prema podacima u tiskanom ili web katalogu. Radi jednostavnosti uzimamo da se jedna narudţba odnosi na određenu količinu samo jedne robe. Nakon upisa narudţbe komercijala provjerava ima li na skladištu dovoljno traţene robe. Ako je nema, treba obavijestiti kupca da naručene robe trenutno nema na skladištu te zapisati neispunjenu narudţbu kao primarnu potrebu za ERP sustav. Ako robe ima, komercijala daje skladištaru nalog za otpremu. Skladištar izuzima naručeni proizvod iz skladišta, pri čemu se umanjuju raspoloţive zalihe i formira otpremnica, prema kojoj će knjigovodstvo izraditi račun i poslati ga kupcu.
Primjer: Kataloška prodaja
Preporučena tehnika MPP • 3I koncept, što znači da treba raditi: – Inkrementalno: • Početi s glavnim tokom a detalje uključivati postupno i u malim inkrementima. – Interaktivno: • Svaki novi inkrement simulirati radi provjere logičke konzistentnosti modela. Zadnja simulacija (s dovoljno velikim n) je vrijednosna. – Iterativno: • Ponavljati gornje postupke do modela procesa koji je iznutra logički konzistentan a s drugim procesima komplementaran i čini cjelovitu PT. Konačna Simulacija 1 Simulacija 2 Simulacija 3 Simulacija 4 simulacija
5. Preustroj poslovnih procesa i procjena učinaka preustroja simulacijom na modelu
Model procesa PRODATI ROBU (Slika 2-2) Narudžba nije ispunjena Poslovni scenarij: Ne Ne Ispunjena Kataloška prodaja gotovih proizvoda narudžba široke potrošnje, sa skladišta Zaprimiti narudţbu Provjeriti uplatu Da Otpremiti Da Izraditi račun distribucijskog centra. Narudžba se Prispjela Uplaćeno ? Otpremljeno ? narudţba pojavljuje u obliku ispunjenog formulara iz kataloga, a izvršava se samo ako je BPMN Modeler for Visio 2.0 prije toga stigla uplata za iznos koji je WebSphere Business Modeler Advaced 7.0 odreĎen naručenim stavkama. Neke razlike Visio-WS:  WS BPMA7 omogućava: Proces suviše pojednostavnjen,  Dodjeljivanje resursa i trajanja aktivnostima  Kvantifikacija uvjeta grananja s nedovoljno poslovnih detalja!  WS BPMA7 ne dozvoljava:  Korištenje istog završnog događaja za više putova.
Modeliranje s WS BMA7
Dodatni zahtjevi za BPD BPD mora imati dodatnu mogućnost iskazivanja barem sljedećih činjenica i podataka:  Trajanje pojedinih aktivnosti poslovnog procesa,  Organizacijske jedinice koje su odgovorne za proces,  Resursi potrebni za izvođenje pojedinih aktivnosti procesa,  Sadrţaj materijalne i podatkovne razmjene između aktivnosti i  Sloţena hijerarhijska struktura procesa. Naziv aktivnosti Trajanje izvoĎenja aktivnosti Organizacijska jedinica Resursi koji su potrebni za Sadržaj koji ulazi u aktivnost koja izvodi aktivnost izvoĎenje aktivnosti ili izlazi iz aktivnosti Zaprimiti narudžbu 6 [min] Prodaja Komercijalist, 6 [min*K] - Provjeriti uplatu (90%) 10 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 6 [min*R] Narudžba/Narudžba Dostavljač, 4 [min*D] PRODATI ROBU Provjeriti zalihe 8 [min] Skladište Komercijalist, 4 [min*K] Narudžba/Narudžba Skladištar, 6 [min*S] Otpremiti (85%) Dogovoriti 6 do 12 [min] Skladište Komercijalist, 9 [min*K] prijevoz (Jednolika razdioba) Spakirati robu 10 do 16 [min] (Jednolika Skladište Skladištar, 13 [min*S] Narudžba/Otpremnica razdioba) Ukrcati robu 11 [min] Skladište Skladištar, 22 [min*S] Ponuditi zamjensku robu (60%) Φ=15 [min] Ϭ=3 [min] Prodaja Komercijalist, 15 [min*K] Otpremnica/Narudžba (Normalna razdioba) Izraditi odobrenje 9 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 8 [min*R] Otpremnica/ Odobrenje Komercijalist, 4 [min*K] Izraditi račun 7 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 5 [min*R] Otpremnica/ Račun Komercijalist, 2 [min*K] Kratice: K Komercijalist Format x [min*Y] znači da su potrebni resursi za obavljanje aktivnosti izraženi u minutama S Skladištar rada K(omercijaliste), S(kladištara), R(ačunovođe) i D(ostavljača). R Računovođa D Dostavljač
Detaljniji proces PRODATI ROBU (Slika 2-3)
Simulacija na modelu Simulacijski scenarij Distribucija vremena između dolaska dviju uzastopnih narudţbi za proces PRODATI ROBU 1 Nacrtati BPD i svim elementima pridru žiti potrebne atribute 2 Frekvencija Izvesti ra čunalnu simu- laciju za sada šnji način 13 odvijanja procesa (As Is) 12 11 3 10 Validirati model uspo- n=100 redbom trajanja, resursa, Valjan 9 troškova i prihoda model? 8 x=50,15 minuta 7 =15,10 minuta 4 6 Utvrditi mogu ća teh- nološka unapre đenja 5 za analizirani proces 4 3 5 2 Izraditi model budućeg poslovnog 1 procesa (To Be) Vrijeme 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 minute 6 Simulirati “ što-ako” na To Be modelu s dovoljno Proces poslovnih slu čajeva bolji? 7 Dokazati i doku- mentirati pobolj šanja poslovnog procesa
Petrijeve mreţe-teorijski temelji MPP • Petrijeve mreţe (Petri Nets) su grafički i matematički alat za modeliranje zbivanja u različitim sustavima. • Temelje postavio njemački matematičar Carl Adam Petri (1960-tih). • Primjena u različitim područjima: – Teorijske osnove modeliranja poslovnih procesa, posebno kod: • upravljanja slijedom aktivnosti, uključivši grananje (branching), razdvajanje (forking), spajanje (merging) i zdruţivanje (joining) tokova (BPMN) i • postavljanje sinhronizacijskih scenarija, npr. eliminacija “mrtve petlje” (BPEL). – Diskontinuirana simulacija dinamičkih sustava, – Oblikovanje fleksibilnih proizvodnih industrijskih sustava, – Razvoj multiprocesorskih memorijskih sustava, operativnih sustava i programa prevoditelja, – Izgradnja neuralnih mreţa i modela odlučivanja itd. • Semantika Petrijeve mreţe se zasniva na četiri simbola: – Prijelaz (Transition) predstavlja događaj ili akciju, a crta se kao pravokutnik, – Mjesto (Place) je točka zastoja u procesu, a crta se kao kruţnica, – Oznaka ili značka (Token), koja se tijekom izvršavanja pomiče od mjesta do mjesta, a crta se kao točka u simbolu za mjesto i – Luk (Arc) koji se pruţa od prijelaza do mjesta ili od mjesta do prijelaza, a crta se kao strelica. • Standardi za BPMN i BPEL temelje se na logici Petrijevih mreţa.
Petrijeve mreţe – pojam značke Pravila za konstrukciju Petrijeve mreţe: • Luk povezuje mjesto s prijelazom ili prijelaz s mjes- tom, ali ne mjesto s mjestom ili prijelaz s prijelazom. Primjer: Posluživanje kupaca u trgovini Dakle, redoslijed mjesta i prijelaza na nekom putu je uvijek: mjesto->prijelaz->mjesto->prijelaz->mjesto itd. • Svaki put počinje i završava s mjestom. Kupac spreman za kupovanje • Mjesta i prijelazi su u odnosu više-više. To znači: – Iz jednog mjesta moţe voditi više puteva prema više Dolazak kupca prijelaza, Kupac spreman Slobodan za posluživanje poslužitelj – S više mjesta moţe se usmjeriti na jedan prijelaz, – Od jednog prijelaza moţe se nastaviti prema više Početak posluţivanja mjesta i Posluživanje – S više prijelaza moţe se uputiti na jedno mjesto. kupca Pravila za zbivanja u Petrijevoj mreţi: Kraj posluţivanja • Prijelaz je moguć samo ako na svim njegovim Čekanje na ulaznim mjestima postoji barem jedna značka. odlazak • Obavljeni prijelaz preuzima značke sa svih ulaznih Odlazak kupca mjesta i generira značku za svako izlazno mjesto. Kupac završio kupovanje
Petrijeve mreţe i BPM • Petrijeve mreţe su temelj za upravljanje slijedom u modelu poslovnih procesa. • Proširene Petrijeve mreţe (Petri Nets Extensions) imaju dva dodatna svojstva: – Boju (Color): Svaka značka ima niz dodatnih atributa koji je razlikuju od ostalih. Na taj su način omogućena dva nova mehanizma Petrijeve mreţe: • Uvjetovano grananje (Conditional branching): izbor jednog od mogućih izlaznih mjesta, na temelju atributa koje donosi značka nakon izvršenog prijelaza; • Nadzor prijelaza (Guards): Prijelaz se dopušta na temelju atributa koje donosi značka. – Hijerarhiju (Hierarchy): Omogućava modularni pristup kod sloţenih procesa-generira se podmreţa u koju ulazi značka nakon izvršenog prijelaza. • Autori grupe P4 (W.M.P. van der Aalst, A.H.M. ter Hofstede, B. Kiepuszewski, A.P. Barros) razvili su više predloţaka (oko 20) za modeliranje poslovnih procesa. • Za preslikavanje vrijedi: – Procesi iz BPM-a prikazati će se kao prijelazi u Petrijevoj mreţi, – Procesi iz BPM-a imaju isto ime kao prijelazi u Petrijevoj mreţi, – Da bi se prikazala grananja (AND, XOR, ...) u Petrijevu mreţu se uvode neimenovani (anonymous) ili lambda prijelazi i – Mjesta (Places) nemaju imena. • Značka (token) iz Petrijevih mreţa koristi se U BPMN-u za opis ponašanja jedne instance poslovnog procesa. • Instanca poslovnog procesa u realnom poslovnom sustavu moţe se smatrati “poslovnim slučajem“.
Pojam značke-poslovnog slučaja (token) WS BPMA 7
Rezultati simulacije detaljnog modela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6
Provjera adekvatnosti modela procesa Što je uzrok neadekvatnosti modela? Kako modelirati ovu poslovnu situaciju?  Detaljnije razmatranje načina rada u prodajnom centru pokazuje da se aktivnosti Zaprimiti narudžbu i Provjeriti uplatu ne izvode kontinuirano, kako bi se Uvesti mjerač vremena moglo zaključiti iz prethodnog modela. kao međudogađaj.  Narudţbe dolaze u prodajni centar pojedinačno, ali komercijalista ih šalje po dostavljaču u računovodstvo tri puta dnevno, u 10, 12 i 14 sati, odjednom za sve narudţbe koje su zaprimljene do tog vremena. U alatu WebSphere Business  Zbog toga će neke narudţbe nakon zaprimanja Modeler Advanced v.7 to je doći brzo na provjeru uplate, dok će druge čekati. uređaj koji se zove TIMER. Tako će npr. narudţba koja je pristigla u prodajni centar u 10 sati i 1 minutu, čekati na provjeru do 12 sati. Dakle, veliki će broj narudţbi čekati zato da se na njima počne raditi, a ne zato što se na njima radi. Nakon ove dopune model procesa PRODATI ROBU izgleda kao na sljedećoj slici.
Poboljšani model procesa PRODATI ROBU
Rezultati simulacije poboljšanog modela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6 3. Simulirano 2-As Is 170,4 20,4 22,3 10,5 37,3 4,0 74,1
Preustroj i unapređenje poslovnih procesa (BPR) Pretpostavimo da su moguća sljedeća unapređenja kod izvođenja aktivnosti (koja bi mogla imati utjecaj na performanse procesa) pa ih stoga treba istraţiti: • Organizacijska unapređenja: • Tehnološka unapređenja – Knjigovođa ne mora sudjelovati u (dopune postojećeg IS/ICT): provjeri uplate, niti kod izrade – Integrirati BP u okviru kompletnog računa i odobrenja (specijalizacija); ERP-a i podići razinu njezine – Skladištar treba biti jedini aţurnosti; odgovoran za fizičko stanje zaliha, – Omogućiti komercijalisti uvid u što znači da treba računalo za stanje uplata po predračunima; vođenje prometa, a komercijalista – Uvesti računalo u SGR (povezano s mora imati uvid u trenutno stanje ERP-om) radi evidencije prometa u zaliha; realnom vremenu; – Sklopiti godišnji ugovor s – Unaprijediti postojeće aplikacije prijevoznicima o uvjetima i obimu dodatnim funkcionalnostima, koje se prijevoza, tako da se svaki temelje na korištenju web-servisa. pojedinačni zahtjev za prijevozom postavlja e-mailom (Customer Supply Chain). Model procesa ToBe!
Aktivnost Opis AsIs Trajanje Resursi AsIs Opis ToBe Trajanje Resursi AsIs ToBe ToBe Zaprimiti narudžbu Komercijalist prima narudžbu koja je došla poštom ili 6 min K: 6 min*K Komercijalist prima narudžbu, koja je došla e-mailom 7 min K: 7 min*K e-mailom i upisuje u knjigu narudžbi na računalu. ili poštom, upisuje je u knjigu narudžbi i izračunava Izračunava vrijednost naručene robe. Sve podatke o vrijed-nost naručene robe. Sâm provjerava uplatu sa narudžbi štampa i odlaže u kutiju za odlaznu poštu žiro računa tvrtke pomoću web servisa. Narudžba se radi slanja na provjeru uplate. ne ispisuje, već ostaje samo u računalu. Prikupiti Narudžbe se prikupljaju radi slanja u knjigovodstvo u - - Uplate se provjeravaju web servisom, odmah po - - 10, 12 i 14 sati. upitu i bez zastoja. Provjeriti uplatu Za prikupljene narudžbe provjeriti uplatu po 10 min R: 6 min*R Već provedeno u aktivnosti „Zaprimiti narudžbu“. - - predračunu na temelju upisanih bankovnih izvadaka D: 4 min*D te vratiti potvrđene narudžbe. Uplaćeno? Ekskluzivno razdvajanje kojim se iz daljnje obrade - - Omjer 10 % / 90% iz AsIs mijenja se na 2% / 98% - - isključuju narudžbe koje nisu plaćene. zbog direktnog pristupa informacijama o uplati. Ekskluzivno spajanje Omogućava pokretanje potprocesa „Otpremiti“ za - - Omogućava pokretanje potprocesa „Otpremiti“ za - - redovnu narudžbu ili zamjensku robu. redovnu narudžbu ili zamjensku robu. Pregled Provjeriti zalihe Komercijalist prema BP, a skladištar iz kartične 8 min K: 4 min*S Isto stanje zaliha vidljivo istovremeno u jedinstvenoj 4 min K: 2 min*K mogućih evidencije, utvrđuju stvarno skladišno stanje. Ako je otprema moguća komercijalist evidentira izlaz i S: 6 min*S BP skladištaru i komercijalisti. Komercijalist upisuje u BP količinu za otpremu, a skladištar će nadopuniti S: 2 min*S zapis stvarno izdanom količinom. promjena štampa otpremnicu prema kojoj će skladištar otpremiti robu. u procesu Inkluzivno dijeljenje Omogućava paralelno pokretanje aktivnosti - - Omogućava paralelno pokretanje aktivnosti - - „Dogovoriti prijevoz“ i „Spakirati robu“. „Dogovoriti prijevoz“ i „Spakirati robu“. PRODATI Dogovoriti prijevoz Telefonski dogovor s mogućim prijevoznikom. 6-12 min K: 9 min*K Godišnji ugovor s prijevoznicima, uz telefonski poziv 4-8 min K: 6 min*K ili e-mail poruku. ROBU Spakirati robu Priprema robe za otpremu uz prikladno 10–16 min S: 13 min*S Brža priprema robe za otpremu zbog evidencije po 6–12 min S: 9 min*S ambalažiranje. skladišnim ćelijama. Inkluzivno spajanje Obje prethodne aktivnosti treba završiti da bi mogla - - Obje prethodne aktivnosti treba završiti da bi mogla - - započeti aktivnost „Poslati robu“. započeti aktivnost „Poslati robu“. Ukrcati robu Pripremljenu robu poslati u ekspedit. 11 min S: 22 min*S Pripremljenu robu poslati u ekspedit. 11 min S: 11 min*S Otpremljeno? Račun se uspostavlja ako su zalihe bile veće od - - Zbog jedinstvene BP i točnog uvida u stanje zaliha - - naručene količine, što je sada u 85 % slučajeva. otprema je uspješna u 95 % slučajeva. Izraditi račun Komercijalist potvrđuje isporučene količine a 7 min R: 5 min*R Komercijalist samostalno radi račun jer ima 4 min K: 4 min*K knjigovođa utvrđuje uplatu. Konačni se račun radi na K: 2 min*K neposredni pregled uplata (preko web servisa i jedini računalu, uz potpis komercijaliste i računovođe. je potpisnik izdanog računa. Ponuditi zamjensku Telefonski dogovor s naručiteljem, koji e-mailom T=15 min K: 15 min*K Telefonski dogovor s naručiteljem, koji e-mailom T=15 min K: 15 min*K robu potvrđuje ako se slaže sa zamjenskom robom. Ϭ=3 min potvrđuje ako se slaže sa zamjenskom robom. Ϭ=3 min Prihvaćeno? U 60% slučajeva kupac prihvaća zamjensku robu. - - U 60% slučajeva kupac prihvaća zamjensku robu. - - Izraditi odobrenje Komercijalist zna što nije otpremljeno, a računovođa 9 min K: 4 min*K Komercijalist sam radi odobrenje jer zna što nije 6 min K: 6 min*K provjerava koliko je uplaćeno. Na temelju toga se R: 8 min*R otpremljeno, a preko web servisa ima pregled uplata. izrađuje odobrenje na računalu, koje potpisuju Na temelju toga izrađuje odobrenje na računalu i komercijalist i računovođa.. jedini ga potpisuje.
ToBe model procesa PRODATI ROBU
Rezultati simulacije ToBe modela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6 3. Simulirano 2-As Is 174,0 20,4 22,3 10,5 37,3 4,0 74,1 4. Simulirano 2-To Be 36,1 8,1 19,7 - 33,0 - 52,7
Diskusija rezultata simulacije • Proces PRODATI ROBU se moţe poboljšati uvođenjem organizacijskih promjena te ulaganjem u ICT, uz integraciju i doradu postojećih aplikacija. Vrijednost ulaganja se procjenjuje na 15.000 €. • Prosječno vrijeme obrade jedne narudţbe (jedne instance procesa) se moţe skratiti od 174 na 36 minuta. Očekuje se da će to povećati zadovoljstvo postojećih kupaca i vjerojatno pridobiti nove kupce (ali novčani učinak povećane potraţnje ovdje nije izračunan). • Očekivano smanjenje potrebnih resursa za obradu jedne narudţbe iznosi 21,4 minute rada (od 74,1 na 52,7 minuta). • S obzirom da prodajni centar godišnje obradi oko 2.208 narudţbi (jedna narudţba stiţe u prosjeku svakih 50 minuta, odnosno prosječno se obradi 9.6 narudţbi tijekom radnog dana) to ukupna godišnja ušteda iznosi 787,5 sati rada, odnosno 7.875 € (uz prosječnu bruto satnicu od 10 €). • Dakle, moţe se očekivati da preustroj i unapređenje procesa PRODATI ROBU vraća uloţeni kapital za manje od dvije godine!
6. Generiranje procesno orijentiranih aplikacija
Plan rada • 09,00 – 10,30 • 10,30 – 10,45: mala pauza • 10,45 – 12,15 • 12,15 – 13,00: pauza za ručak • 13,00 – 14,30 • 14,30 – 14,45: mala pauza • 14,45 – 16,00 • iza 16: završna riječ
Bizagijev softver za BPMN • Bizagi Process Modeler: alat za crtanje (diagramming) PP:  podrška za BPMN 2.0  sintaksna provjera modela procesa • Bizagi BPM Suite: razvojni alat za izradu POA iz modela procesa:  uključuje Process Modeler  Xpress i Enterprise izdanje • Oba alata su besplatni (BPM Suite za neprofitne svrhe). • Preduvjeti (requirements) za pokretanje Bizagi BPM Suite – “Sluţbeni” preduvjeti prilično visoki: http://bit.ly/ZnxjM5 • Stvarni preduvjeti za razvoj u Xpress izdanju:  OS: 32-bitni Windows XP SP3 (adminske ovlasti)  Hardver:  procesor brţi od 1 Ghz, 1 GB RAM  Softver:  .NET 2.0  preporučen IIS (alternativa: ASP.NET Dev.Server)  SQL Server Express 2005 SP2 ili viši
Razvojna okolina radionice • Ova radionica izvodit će se na virtualnim računalima. • Virtualizacijski program: VirtualBox (Innotek→Sun→Oracle) • Pokretanje razvojnog računala: 1. Pokrenuti VirtualBox 2. Iz izbornika s lijeve strane pokrenuti računalo Ilba 3. Prijava: Korisnik: ILBA seminar Lozinka: seminar
Scenarij jednostavnog procesa • Pojednostavljeni proces kataloške prodaje robe. • Kupci naručuju robu iz tiskanog ili web kataloga (količina svih proizvoda izraţena je u komadima). • Komercijalist zaprima narudţbu i (kroz korisničko sučelje POA) ju zapisuje u bazu podataka. • POA provjerava ima li dovoljno traţene robe na skladištu:  Ako ne:  POA obavještava kupca e-poštom da narudţbu trenutno nije moguće ispuniti.  POA aţurira vanjski ERP sustav o primarnoj potrebi.  Ako da:  POA evidentira izuzimanje robe sa skladišta.  POA prikazuje skladištaru nalog za otpremu.  Knjigovođa izrađuje (papirnu) fakturu.
Proces Modeler: Prodati robu • My Documents/ILBA 2012/Modeli procesa → Kataloška prodaja - advanced
Pokretanje generatora POA: Bizagi BPM Suite • Klikom na Run Workflow u Process Modeleru pokreće se generiranje POA.
Faze razvoja POA 1. Detaljno modeliranje procesa prema BPMN-u. 2. Stvaranje podatkovnog modela (ERA → relacijski). 3. Izrada korisničkih sučelja. 4. Programiranje poslovnih pravila:  za skretnice (gateways)  za događaje (events) okinute na korisničkom sučelju 5. Definiranje sudionika (performers): uloge, zvanja… 6. Integracija s drugim procesima i vanjskim sustavima:  web-servisi za komunikaciju s vanjskim sustavima  poruke za komunikaciju s drugim procesima 7. Pokretanje POA! (razvoj, test, rad)
Faze razvoja POA: BPM Suite čarobnjak (wizard) • Wizard u obliku karusela od 7 koraka adekvatnih fazama razvoja POA.
Realizacija aktivnosti (1) • Prvi korak izrade POA – dorada modela procesa; BPM Suite uključuje i Process Modeler. • Važno: definirati vremena obavljanja procesa i korisničkih aktivnosti! Aktivnost Način izvođenja Zaprimiti narudţbu Korisnička aktivnost: upis narudţbe u bazu podataka. Obavijestiti kupca Skriptna aktivnost (automatska, lokalna): slanje predefinirane e-poruke. Zapisati primarnu Servisna aktivnost (automatska, daljinska): potrebu aţuriranje podataka korištenjem web- servisa. Otpremiti Skriptna aktivnost (automatska, lokalna): aţuriranje narudţbe u bazi podataka. Prikazati otpremnicu Korisnička aktivnost: prikaz narudţbe na zaslonu. Izraditi račun Korisnička aktivnost: aţuriranje narudţbe u bazi podataka, generiranje fakture za ispis.
Definiranje podatkovnog modela (2) • Podatkovni model definira se kao ERA model: BPM Suite ga interno pretvara u relacijski.
Izrada korisničkog sučelja (3): Zaprimiti narudţbu • Korisničko sučelje izrađuje se drag&drop metodom, na temelju podatkovnog modela.
Izrada korisničkog sučelja (3): Prikazati otpremnicu • Copy From naredba moţe znatno ubrzati rad!
Izrada korisničkog sučelja (3): Izraditi račun
Definiranje skretnica (4) • Skretnice: if-else izrazi, definiraju se na drag&drop način.
Definiranje događaja – events (4) • Svaka aktivnost ima događaje: On Enter, On Save i On Exit.  Nalik događajima na korisničkom sučelju u OOP.  Ikone: ulazna strelica, plava disketa i izlazna strelica. • Na događaje se mogu vezati akcije:  obavljanje lokalnih naredbi (expression)  primjena poslovne politike (policy)  slanje e-pošte (e-mail)  stvaranje dokumenata za ispis (letter)  pokretanje naredbi preko programskog sučelja (interface) • Primjer za a:  "Pri otvaranju nove narudžbe (On Enter), automatski dodijeliti (expression) zaprimatelja i današnji datum."
On Enter događaj (4): Dodjela zaprimatelja i datuma
Aktivnosti, događaji i akcije (4) Aktivnost Događaj Akcija Opis akcije Zaprimiti On Zapiši zaprimatelja i NarudzbenicaRacun.Zaprimatelj = narudţbu Enter→Expression datum Me.Case.Creator.Id NarudzbenicaRacun.DatumNarudzbe = DateTime.Now Zaprimiti On Izračunaj prodajnu cijenu NarudzbenicaRacun.ProdajnaCijena = narudţbu Save→Expression <NarudzbenicaRacun.Roba.JedinicnaCijena>* <NarudzbenicaRacun.NarucenaKolicina> Obavijestiti kupca On Enter→e-Mail Vaša narudţba nije mogla Vaša narudţba nije mogla biti isporučena biti isporučena Zapisati primarnu On Exit→Interface AzurirajPrimarnuPotrebu() AzurirajPrimarnuPotrebu() potrebu Otpremiti On Zapiši otpremljenu količinu NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina = Enter→Expression NarudzbenicaRacun.NarucenaKolicina Otpremiti On Aţuriraj skladišno stanje NarudzbenicaRacun.Roba.StanjeNaSkladistu = Exit→Expression robe <NarudzbenicaRacun.Roba.StanjeNaSkladistu >-<NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina> Izraditi račun On Postavi fakturirani iznos NarudzbenicaRacun.FakturiraniIznos = Enter→Expression <NarudzbenicaRacun.Roba.JedinicnaCijena>* <NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina> Izraditi račun On Save→Letter Faktura Faktura
Automatizirano slanje e-poruka (4) • E-Poruke treba predefinirati na način sasvim nalik uobičajenom pisanju e-maila!
Stvaranje dokumenata za ispis (4) • Preduvjet: Template atribut u podatkovnom modelu za svaku vrstu (papirnog) dokumenta generiranog u poslovnom procesu!
Određivanje izvođača aktivnosti (5)  Performers: definirani ulogama, pozicijom znanjima, lokacijom, itd.  Početne (default) sigurnosne postavke Bizagija ne sprečavaju pokretanje aktivnosti od strane neovlaštenih, nego samo njihovo provođenje!
Integracija s vanjskim sustavima (6) • Obavlja se preko web servisa. • Primjer: Aţuriranje primarne potrebe u ERP sustavu iz Bizagi POA.
Pokretanje POA (7) • Run u alatnoj traci (ribbon) ili Run Process u sedmom segmentu čarobnjaka.
Upis korisnika i popunjavanje parametarskih entiteta • Potrebno je definirati izvođače procesnih aktivnost: komercijalist, skladištar i knjigovođa. • Tijekom razvoja moguće je prijaviti se kao administrator (domain/admon) bez lozinke. • Sučelje za definiranje izvođača: Admin→Users→New User • Parametarski entitet: Kupac (atributi se ne mijenjaju pri obavljanju procesa). • Sučelje za definiranje param.entiteta: Admin→Entities →Kupac
Poslovni slučaj 1: Naručivanje robe koje ima na skladištu • Kupac (Ellabo d.o.o) naručuje 2 komada roba (Arduino kontrolera).
Poslovni slučaj 2: Naručivanje robe koje nema dovoljno na sklad. • Kupac (Megakorporacija d.o.o.) naručuje 30 komada robe (Arduino kontrolera). • Provjera ispravnosti aţuriranja prmarne potrebe u simuliranom ERP-u putem SQL Server skripti: My Documents/ILBA 2012/Kontrolni SQL upiti
Uporabivost generatora POA • Generatori POA nisu zamjena za klasične razvojne alate: Visual Studio, Eclipse… • POA neće istisnuti iz uporabe klasične, funkcijske aplikacije: CRM, ERP, Kadrovsku… • Procesno-orijentirane aplikacije namijenjene su povezivanju klasičnih, funkcijskih poslovnih aplikacija u procesni model. • Alati za generiranje POA mogu posluţiti za brzo prototipiranje naručenog softverskog rješenja.
Procesno orijentirane aplikacije kao dio IS-a Informacijske sustave treba promatrati s obzirom na njihovu svrhu i razvrstati Razina uključenosti prema tri klasifikacijske osi … tehnologije (t) Računalo s bazom znanja 3 POA Računalo s bazom podataka 2 MRP RIS Konvencionalne tehnologije 1 Razina 1 2 3 procesa (r) Determinirani Izvođenje Upravljanje Odlučivanje procesi 1 očekivanog slijeda ERP Procesno orijentirane aplikacije Determinirani (POA ) imaju ugrađeno AI procesi 2 tehnološko znanje, što slučajnog slijeda omogućava izvođenje i upravljanje determiniranim Inventivni 3 Klasični procesima, njihovu Tip procesa MIS automatizaciju te vođenje izvršitelja prema načelu Vrsta “najbolje prakse”. procesa (v)
Procesi povezuju “end-to-end” Procesno orijentirane aplikacije (POA) ne de zamijeniti postojede ERP, CRM, HR i druge Poduzede aplikacije, ved de ih povezati slijedom logike Proizvod poslovnog procesa i pomodi u prevladavanju “organizacijskih silosa”. Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost A Aktivnost M Aktivnost X Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost B Aktivnost N Aktivnost Y Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost C Aktivnost P Aktivnost Z Proizvodnja Aktivnost R Kao tehnološka infrastruktura za POA se koristi SOA (Service Oriented Architecture)
7. Upravljanje poslovnim procesima i zrelost
Upravljanje poslovnim procesima Deming-ov krug (PDCA): Opće načelo upravljanja Prepoznati Formirati stručni tim. Usuglasiti motive. Izraditi popis procesa uz strogo poštivanje definicije. Prepoznati Modelirati Koristiti normiranu metodologiju BPMN. Dokumentirati As Is. Utvrditi aktivnosti, događaje, poslovna pravila i način izvođenja. Optimirati Modelirati Simulirati Aktivnostima dodijeliti trajanje i resurse. Usuglasiti organizacijske promjene i utjecaj Ţivotni ciklus ICT. Odlučiti o BPR. Evaluirati To Be. Analizirati poslovnog Simulirati Pokrenuti Izraditi programski sustav za izvođenje procesa. BPEL, SOA, web-aplikacije. procesa Izvoditi Uvesti programski sustav. Provesti BPR. Nadzirati Pokrenuti Obrazovati za rad s poboljšanim procesima, organizirati i obavljati poslove na novi način. Izvoditi Nadzirati … usklađenost aktivnosti i komunikaciju među procesima. Mjeriti performanse novih poslovnih procesa (KPI). Analizirati Uspoređivati simulirane i stvarno postignute Poslovni procesi se istraţuju i modeliraju zato Performanse (KPI). Utvrditi mogućnosti da bi se sistematiziralo znanje organizacije daljnjih unapređenja. o njima, omogućilo njihovo kontinuirano Optimirati Preraspodijeliti resurse radi postizanja unapređivanje i poboljšavanje te učinkovitije maksimalnih učinaka za vanjske korisnike izvođenje (najčešće uz upotrebu ICT). poslovnih procesa.
Modeli zrelosti - općenito • Model zrelosti prikazuje zakonitost postupnog (vrijeme) i evolucijskog (sadrţaj) razvoja performansi u nekom sustavu ili području od interesa (softver, procesi, način planiranja, sposobnost usvajanja i korištenja ICT, …). • Tipična stanja sustava nazivaju se fazama. Izabrane performanse u svakoj fazi imaju drugačije vrijednosti. • Model zrelosti omogućava upravljanje razvojem: ako se zna faza u kojoj se sustav nalazi, a performanse se razvijaju, onda se mogu utvrditi menadţerske akcije za ciljanu tranziciju sustava u višu fazu. Povijesni razvoj BPMM-a Sadržajni razvoj BPMM-a R. Nolan (1973): Proizvodno-poslovni BPMM Stages of IT Growth sustavi P. Crosby E.Dening, W. (1979): Quality Shewhart: Organizacija IT MM Maturity Grid (1980): PDCA IT resursa Illinois Institute W. Humphrey, B. Curtis of Technology: CMU-SEI (1989): (2002): People Razvoj Testing CMM CMM for SW CMM aplikacija NIST- Baldrige CMU-SEI OMG (2008): Performance (sponzor OSD) Business Process SW ITIL Excellence (2002): CMMI Maturity Model CMM/CMMMI COBIT Progran
Model zrelosti poslovnog procesa - BPMM • Model zrelosti poslovnog procesa je definiran OMG-normom: – Business Process Maturity Model (BPMM) v.1.0, lipanj 2008. – OMG Document Number: formal/2008-06-01 http://www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF • Definirano 5 razina zrelosti poslovnog procesa, ali i upravljanja poslovnim procesima: Razina 5: Optimiziranost Razina 4: Predvidivost Razina 3: Standardiziranost Razina 2: Upravljivost Razina 1: Nazočnost
Značajke pojedinih razina zrelosti procesa 1 Implicira samo to da proces postoji. Odvija se “ad hoc” i njegove ishode teško je Initial predvidjeti. Reaktivni pristup promjenama u zahtjevima. “Vatrogasno” upravljanje ljudima. Dorada ishoda i preopterećenost. Motiviranje suradnika da odrade posao. Pozitivni protagonisti su “heroji rada” (“zaposlenik mjeseca”?). 2 Proces je uređen u okviru organizacijske jedinice, gdje se moţe ponoviti s Managed predvidivim ishodom. Upravljanje organizacijskom jedinicom. Izgradnja disciplinirane organizacijske jedinice koja moţe obaviti zadatke. Smanjena preopterećenost i dorada. U drugim organizacijskim jedinicama proces se moţe izvoditi na drugi način. 3 Način izvođenja procesa propisan je prema “najboljoj praksi”. Upravljanje procesima i Standardized korištenje svih efektiva (assets) radi postizanja ciljeva poduzeća. Smjernice za prilagodbu procesa specifičnim potrebama. Integrirani poslovni procesi “end-to-end”. Mjerenje učinaka, povećanje produktivnosti, automatizacija, ekonomija razmjera. Performanse procesa se statistički biljeţe kako bi se ustanovila odstupanja. Ishod 4 procesa je predvidiv kao vjerojatnost postizanja srednje vrijednosti (npr. trajanja). Predictable Kvantitativno upravljanje potencijalima i resursima procesa. Stabilni procesi, korištenje učinaka standardizacije, upravljanje i ponovna primjena znanja. Performanse procesa se stalno mjere i proces se stalno unapređuje kako bi mogao 5 podrţavati promjenljive ciljeve organizacije. Proaktivno upravljanje promjenama i Optimizing unapređenjima. Kontinuirano planiranje unapređenja u tri kategorije: prevencija odstupanja, planiranje inovacija i snaţenje procesa. BPMM v.1.0 str. 74-78
Mjerenje zrelosti procesa • Procjena razine zrelosti poslovnih procesa razlikuje se od procjene zrelosti ICT: ne procjenjuje se da li je neki sustav ispravno specificiran i primijenjen, već da li on ispunjava potrebe korisnika. • Razina zrelosti procesa se moţe procijeniti samo kroz rad u realnom poslovnom okruţenju. • Zrelost poslovnih procesa opisuje se po poslovnim područjima (Process Area) prema sljedećoj shemi: – Naziv poslovnog područja, – Svrha – Specifični ciljevi – Institucionalizacija* ciljeva – Odnos prakse i ciljeva – Specifična praksa – Institucionalizacija prakse • U višu razinu zrelosti moţe se ići postupno (evolutivnost) kroz promišljene i intenzivne akcije. * Izgradnja organizacijske kulture koja osigurava svakodnevno korištenje usvojenih metoda, prakse i procedura kao način obavljanja poslova.
Procjena poslovnog područja WUMC za r-2 Ukupno 30 poslovnih područja po razinama 2 do 5 (BPMM, str. 79- 84) Na raznim razinama procjenjuju se različita poslovna područja!
Procjena poslovnog područja WUMC za r-2 BPMM, str. 103-428
Opće preporuke za poslovodstvo • Poslovni procesi su jedini izvorni mehanizam organizacije kojeg ona moţe koristiti radi postizanja svojih ciljeva, nezavisno o bilo kojem vanjskom čimbeniku. Stoga … • … treba upravljati svim fazama ţivotnog ciklusa poslovnih procesa, što svakako uključuje i mjerenje njihovih performansi. • Poslovni ciljevi postiţu se izvođenjem procesa; ako ne upravljate procesima i ne mjerite njihove performanse, kako znate da idete u dobrom smjeru? • Upravljati se moţe onda ako je potpuno i jednoznačno definiran objekt upravljanja … • … što se postiţe modeliranjem poslovnih procesa na normiran i svima razumljiv način. • Modeliranje je sistematizirano promišljanje o poslovima, njihovoj svrsi, načinu odvijanja, potrebnim resursima, ulogama, nadleţnim organizacijskim jedinicama … a ne samo crtanje. • Procesi nisu nepromjenljivi, već ih treba stalno unapređivati zbog promjena u poslovnom okruţenju i korištenja potencijala suvremenih ICT. • Faze zrelosti procesa ostvaruju se evolutivno, ali ne “same po sebi, već isključivo samo uz promišljene akcije poslovodstva.
Specifične smjernice (koje ne ćete čuti od ponuditelja alata za BPM!) • Nemojte donositi odluku da ćete modelirati poslovne procese i njima upravljati. Odlučite da ćete organizaciju učiniti efikasnijom s motrišta vaših korisnika. Uloţena sredstva ćete vratiti manjim operativnim troškovima i povećanim isporukama roba ili usluga (HZZ-ROI!) • Uređene procese ne moţete kupiti – samo ih vi moţete unaprijediti jer je to temeljni posao menadţera (Plinacro). Predlošci (Frameworks) i tipski modeli nisu rješenje već smjernice kako pronaći najbolje rješenje za sebe bez prevelikih lutanja. • Ne kupujte alat za BPM prije nego što ste modelirali barem trećinu vaših core business procesa. Besplatni alati temeljeni na BPMN 2 imaju snaţnu semantiku, a softverski alati su vam neophodni za više faze BPM-a. Zapamtimo: najprije modeliranje, zatim preustroj i na kraju upravljanje! • Alati za BPM nisu alati za crtanje, već se pomoću njih iskazuje vrlo promišljena semantika. • Prije To Be modeliranja osigurajte konsenzus o ciljevima te spremnosti za organizacijske promjene i drugi način korištenja suvremenih ICT. Istraţite varijante novih procesa, ali prije implementacije napravite SWOT analizu. • Za BPM formirajte tim od najboljih suradnika i osobno se uključite u projekt (Plinacro). • Zatraţite pomoć certificiranih konzultanata za BPM, ali nemojte vrednovati njihove ponude npr. po prometu (ZJN, članak 71, stavak (1) t.4) već po znanju i referencama (ZJN, članak 72, stavak (5) t.5). • Poznavanje BPM je nuţna kompetencija menadţera za razvoj organizacije i osiguranje njezine strateške prednosti. Naučite BPMN-nije teško uz pravu poduku (Plinacro) . • Promislite ima li smisla trošiti vrijeme i novac ako nemate namjeru postići razinu zrelosti 5! Procijenite što dobivate ako dostignete najvišu razinu zrelosti, a što gubite ako ostanete (ako uopće opstanete!) na sadašnjoj razini. Ali, razine nije moguće preskakati već ih moţete samo postupno dostizati uz promišljeni rad. • Imajte na umu da BPM nije informatički već poslovni poduhvat. Informatičari vam trebaju kao članovi tima koji će preuzeti odgovornost za izradu softvera, a ne za preustroj procesa.
8. Dodatak: Neki primjeri iz prakse
Studij slučaja A: (1/5) • Plinacro - operator plinskog transportnog sustava (OTS) u RH. • Plinski transportni sustav čini: – Mreţa plinovoda od 2200 km – 132 izlazne mjerno-redukcijske stanice, 8 ulaznih mjernih stanica – Više od 300 nadzemnih objekata – Priključena proizvodna polja Panon, Sjeverni Jadran, PSP Okoli – 148 distribucijskih priključaka (distribucija plina nije dio sustava). • Projekt “Poslovni procesi komercijalnog upravljanja plinskim transportnim sustavom” izveden je početkom 2010. godine. • Cilj: sistematizirati i unaprijediti poslovne procese te definirati funkcijske specifikacije prema kojima će se graditi novi IS. • Projektni tim: – 7-8 poslovnih stručnjaka iz Sektora tehnološkog upravljanja, Sektora prodaje transportnih kapaciteta i Sektora razvoja (uključivši i direktore tih Sektora) – 2-3 konzultanta (FOI) te voditelj razvoja novog IS-a (KET). • Trajanje projekta: oko 2 mjeseca
Studij slučaja A: (2/5) • U području kSCADA utvrđeno je 10 globalnih poslovnih procesa (koji obuhvaćaju oko 20 potprocesa i oko 160 aktivnosti): – Prikupiti i prikazati podatke o protoku plina – Rezervirati kapacitete godišnje – Rezervirati kapacitete mjesečno – Redovito najaviti transportne količine – Izmijeniti najavljene transportne količine – Izvanredno najaviti transportne količine – Obračunati transport plina – Izdati energetske uvjete – Izdati energetsku suglasnost – Priključiti na transportni sustav • Za svaki poslovni proces je: – Provedeno modeliranje, dokumentiranje i simulacija u As Is obliku, – Konsenzusom utvrđene provedive organizacijske promjene i mogući utjecaj suvremenih ICT na odvijanje pojedinih aktivnosti. – Modelirano i simulacijom evaluirano više varijanti To Be procesa (What If) te izabrana najbolja.
Studij slučaja A: (3/5) Model procesa “Prikupiti i prikazati podatke o protoku” –sadašnje stanje
Studij slučaja A: (4/5) Opis procesa “Prikupiti i prikazati podatke o protoku” –sadašnje stanje s rezultatima kontrolne simulacije
Studij slučaja A: (5/5) Nakon djelomične implementacije poslovnog procesa “Redovito najaviti transportne količine” utvrđena je mogućnost unapređenja u odnosu na procedure koje su bile predviđene: - Pravilnikom o organizaciji tržišta plina (NN 40/07, NN 152/08, NN 83/09) i - Mrežnim pravilima transportnog sustava (NN 50/09). To Be model prije unapređenja To Be model nakon unapređenja
Studij slučaja B: (1/8) • Projekt: Procesni SUD (sustav upravljanja dokumentacijom) • Polazna postavka: Dokumenti (papirni i e-) nose “core business” u Hrvatskom zavodu za zapošljavanje i kreću se kroz sustav onako kako to nalaţu poslovni procesi. • Cilj projekta: Unaprijediti poslovne procese i način korištenja dokumenata te dati projektne specifikacije za proširenje postojećeg IS HZZ. • Projekt je izveden krajem 2011. godine • Projektni tim: – Stalno 3 stručnjaka HZZ-a + povremeno oko 15 vodećih ljudi iz Područnih sluţbi, uz aktivnu participaciju ravnateljice – 3 konzultanta (KORIS, FOI) • Trajanje projekta: oko 3 mjeseca
Procesne postavke za novi p-SUD (2/8) • S obzirom na shemu kretanja identificirano 12 tipova dokumenata (PZ, PP …). • Shema kretanja pokazuje kako se koji tip dokumenta D kreće po sustavu i koje aktivnosti a izvodi koja uloga R na tom dokumentu. Pravnik (R1) izrađuje (a1) a2 a4 rješenje (D1). To de provje- a4 a5 riti (a2) šef odjela (R3) a D6 potpisati (a5) ravnatelj (R2) R3 R6 te ga poslati (a3) referentu D4 za posredovanje (R5), koji a1 de ga izdati (a6) korisniku. a3 a5 D1 D5 a6 D3 Ovako je definiran proces R1 a7 donošenja rješenja D1, kao R4 povezani slijed aktivnosti a3 a6 a1-a2-a3-a6. a3 R5 a5 D2 R2 • Svaki se tipski tok moţe formalno zapisati, ako se koristi popis uloga i akcija te operatori s definiranim značenjem. Za proces A1 koji koristi D2 i D3 vrijedi: A1[D2{(+), (R2:a5), (R4:a7↑D3), (R5:a6), (-)} ˄ 3{(R4:a5), (R6:a4), (-)}] D
AsIs proces: Pronaći kandidate za poslodavca (3/8)
ToBe proces: Pronaći kandidate za poslodavca (4/8) Utjecaj BPR-a i novih tehnologija na proces
ToBe proces: Pronaći kandidate za poslodavca (4/8) Najveće uštede u trajanju i resursima su u potprocesima.
Usporedba AsIs–ToBe za 3 procesa (4/8) Tipski procesi-referentni modeli Procesi→ Prijaviti NOTZ-a Pronaći kandidate … Pripremiti isplatu NN Uloge↓ AsIs ToBe AsIs ToBe AsIs ToBe Tp 6d 3s 11' 3d 2s 32' 13d 8s 29' 8d 11s 20' 5d 01s 04' 5d 00s 32' ΣRuloga ΔRuloga ΔTp 3d 00s 39' ili za 49,7% 4d 21s 09' ili za 36,6% 32' ili za 0,4% AsIs ToBe Admin 53' 11' 10' 10' 63' 21' 42' ProcPS 12' 12' 12' 12' 0' RefFiR 13s 22' 13s 20' 13s 22' 13s 20' 2' RefInPult 43' 39' 43' 39' 4' RefOdsPVN 40' 35' 40' 35' 5' RefOdsPosred 20' 12' 1s 06' 1s 05' 58' 57' 2s 24' 2s 14' 10' RefOdsPoslod 3s 36' 2s 23' 3s 36' 2s 23' 1s 13' RefURU 5' - 5' - 5' RukOdj 12' 12' 12' 12' 0' ΣRproc 2s 36' 1s 37' 4s 42' 3s 28' 14s 59' 14s 51' 22s 17' 19s 56' 2s 21' ΔRproc 59' (0,98 sati) ili za 1s14' (1,23 sata) ili za 8' ili za 0,9% 37,8% 26,2% Broj slučajeva 87.000 godišnje 31.000 godišnje 12 godišnje • Uštede se odnose na jednu instancu procesa, što se mnoţi s godišnjim brojem poslovnih slučajeva. • Za svega 30% transakcija godišnja ušteda pribliţno iznosi 127.390 sati rada ili 1,273.900 €
Integracija novih BP u sustav (6/8) Softver za potporu poboljšanim procesima mora … dopunjenu sklopovsku arhitekturu … se uklopiti u postojeću podatkovnu strukturu, Za p H ZZ Lic e nc a O rg J e d im a s e s tv a ra u je is ho d iš te za O znO J (id 1) ra d i u J M B G (id 1) im a B ro jLic (id 1) Pohrana dokumenata Im e p rip a d a D a tIzd s e uk la nja u N a ziv O J V rs tO J P re zim e D a tO d uz 2 TB ... i o s ta li a trib uti R a zlo g O d uz je o d re d iš te za Komunikacijski server s e s a s to ji o d HZZ je odgov orna z a Središnja daje prav o na p rip a d a s e iz v odi u s e dobiv a Izv o đ a č P o c e ta k R a d a Kra jR a d a sluţba T ra jR a d a J M jT ra j U tro s R e s R a d niKo ra k izv o d i J M jR e s je uv ije k U lo g a (R M j) R B rKo ra k a (id 1) s e k o ris ti u m o že b iti O znU lo g e (id 1) P la nP o c Ko r N a ziv U lo g e izv o d i P la nKra jKo r D a tD o d jU l J M jT ra j s e k o ris ti za S ta tU lo g e P la nT ra jKo r J M jR e s je o d re đ e n A k c ija VPN O b im R e s O zna k a A k c (id 1) o p is uje N a ziv A k c D okSadr s e obrađuje k roz s e odnos i na N e re la c ijs k a p o hra na je opis ana opis uje D O KU M E N T p rip a d a na s ta je iz V e za V rs ta D o k U ruB ro j (id 1) im a d a je no v i R B rKo ra k a (id 1) B ro jD o k (id 1) ID (id 2) m o že s tv o riti S ta tus N a ziv D o k D a tP rim itk a D a tIzd a v a nja p rip a d a D a tS tv a ra nja je p o s to je ć i D a tP o c V a z je s ta v k a iz A d re s a P o hra ne F o rm a tP o hra ne A trib uc ija KljuR ije c D a tKra jV a z im a R a d O znD o k p rip a d a P o nd e r O znKR (id 1) p rid ružuje R ije č Područne sluţbe, sektori Središnje sluţbe i Ispostave d e finira Skener opis uje pripada ok uplja im a im a p rip a d a p rip a d a Postojeća računala sa A3 im a širokopojasnim internetom Jednostavni skeneri A4 G rup a D o k P o s lo d a v a c O rig O b lik N OT Z O znG rup e (id 1) M B S (id 1) O znO b lik a (id 1) J M B G (id 1) O p is G rup e ... i o s ta li a trib uti O p is O b lik a ... i o s ta li a trib uti … i u postojeći IS na arhitekturalnoj (single-sign-on, web) i korisničkoj razini.
Proračun rentabilnosti BPR-a (7/8) Potrebni resursi → Pozitivno (manji opseg Neutralno (bez utjecaja Preustroj i primjena suvremenih potrebnih resursa) na potrebne resurse) Trajanje procesa ↓ ICT ne daje iste učinke kod svih Pozitivno (krade trajanje ZN, PP, NP PZ, MR, VK, IK tipova procesa. procesa) Neutralno (bez utjecaja SB, RS, JN, KD na trajanje procesa) Rbr Vrijednosti u € Godine projekta 1 2 3 4 5 ROI5=1,04 1 Hardver 85.000 17.000 17.000 17.000 17.000 2 Komunikacije 9.000 15.000 15.000 15.000 15.000 3 Najam softvera 135.000 225.000 225.000 225.000 225.000 Prag rentabilnosti projekta SUD 4 Prilagodba IS-a 30.000 3,000,000 5 Modeliranje procesa 24.000 16.000 6 Izrada kataloga 20.000 7 Obrazovanje 24.000 16.000 2,500,000 8 Ukupno ulaganje (U) 327.000 289.000 257.000 257.000 257.000 2,000,000 NPV vrijednosti u € 9 Materijalni troškovi 24.000 24.000 24.000 24.000 24.000 10 Troškovi prostora 60.000 66.000 72.600 79.860 87.846 11 Uštede u radu 1.273.900 1.401.290 1.541.419 1.695.561 1.865.117 1,500,000 Ulaganja 12 Mogude uštede ToBe 1.357.900 1.491.290 1.638.019 1.799.421 1.976.963 Uštede 13 Efektivne uštede 50% 169.738 372.823 819.010 899.710 1,000,000 988.481 Dobit 14 Dobit (13-8) -157.263 83.823 562.010 642.710 731.481 500,000 15 NPV za ulaganje 327.000 267.593 220.336 204.015 188.903 16 NPV za efektivne uštede 157.164 319.635 650.156 661.314 672.744 0 17 NPV za dobit -169.836 52.043 429.820 457.299 483.841 18 ΣNPV za ulaganje 327.000 594.593 814.929 1.018.944 1.207.846 0 1 2 3 4 5 -500,000 Godine od početka projekta 19 ΣNPV za efektivne uštede 157.164 476.800 1.126.956 1.788.270 2.461.014 20 ΣNPV za dobit -169.836 -117.793 312.027 769.326 1.253.167 U proračun ušteda troškovi ulaze sa 100% … 21 ROI 0,38 0,76 1,04 … a uštede samo s 50% od izračunatih, za svega dvije grupe core business procesa!
Strategija provedbe BPR-a (8/8) Uspješnost provedbe BPM projekta moţe se procijeniti SWOT-analizom … Unutrašnje Vanjske Prije konačne odluke o pokretanju S O BPM projekta, uprava se mora “suočiti 1 Svijest o problemu s dokumentacijom 1 Tržišno raspoloživa rješenja za SUD s istinom” i objektivno procijeniti sljedeće Pogodnosti čimbenike: Snage 2 Zainteresiranost vodstva 2 Iskustvo potencijalnih ponuđača 3 Nedostatak poslovnog prostora 3 Politika smanjenja troškova javnih službi 4 Dobro iskustvo u korištenju ICT 4 Mogudnost financiranja iz EU fondova 5 Moderan i prilagodljiv IS Ispunjen W T Čimbenik uspjeha Da Ne Prijetnje Slabosti 1 Nedovoljno znanje djelatnika o SUD 1 Nekontrolirana decentralizacija HZZ-a Projekt ima jake “sponzore” 2 Opteredenost postojedim načinom 2 Ograničena vlastita financijska sredstva rada 3 Nepotpuna zakonska regulativa Projekt ima jake “šampione” (strukovne ili karizmatske osobe) Potrebni resursi su raspoloţivi … koja daje preporuke za strateške akcije uprave. Projekt je u nadleţnosti HZZ-a Dobiti nadilaze troškove Strategije Akcije (mjerljivo-ROI, nemjerljivo) Projekt će imati očitu {S1+S3}→{W2} A1 Motivirati na stručnim sastancima kolegija te kroz pisane materijale i interne operativnu vrijednost za HZZ obavijesti. {S4+O2}→{W1} A2 Organizirati seminare za modeliranje procesa (nakon izvršenja aktivnosti A1) i Izvedba je povezana s planom rada i proračunom HZZ-a A3 Ugovoriti obuku koju de provoditi izabrani izvođač uz učešde internih suradnika. {S2}→{T1+T3} A4 Objasniti Upravnom Vijedu optimalnost sadašnje vertikalne organizacije rada. Konzultanti moraju jamčiti za A5 Aktivirati stručne službe HZZ-a kod izrade zakonskih rješenja za e- tehničku izvedivost i profitabilnost. dokumentaciju. {O4}→{T2} A6 Pokretati projekte za financiranje iz raspoloživih fondova EU. Ostale čimbenike mora procijeniti uprava.
Hvala … … posebno za vaše komentare! Kontakti: koris@koris.hr http://koris.hr/

More Related Content

PPTX
Modeliranje poslovnih procesa - uvod u BPMN
bySlaven Brumec
 
PPTX
Materi 2-manajemen portofolio ti
byFajar Baskoro
 
PPTX
Presentation on ERP
byShishir Rahman
 
PPTX
CH14-Enterprise Computing
bySukanya Ben
 
PPT
Chapter 1 MIS
byAmirul Shafiq Ahmad Zuperi
 
PPT
第6回　itil講義資料
byMugen Fujii
 
PDF
Metodologia de Gestão por processos para implantação do SEI no Governo do Rio...
byColaborativismo
 
PPTX
Erp pada gojek
byabdhalimhusnul99
 
Modeliranje poslovnih procesa - uvod u BPMN
bySlaven Brumec
 
Materi 2-manajemen portofolio ti
byFajar Baskoro
 
Presentation on ERP
byShishir Rahman
 
CH14-Enterprise Computing
bySukanya Ben
 
Chapter 1 MIS
byAmirul Shafiq Ahmad Zuperi
 
第6回　itil講義資料
byMugen Fujii
 
Metodologia de Gestão por processos para implantação do SEI no Governo do Rio...
byColaborativismo
 
Erp pada gojek
byabdhalimhusnul99
 

What's hot

PPTX
ERP software architecture
byYuliia Makarenko
 
PDF
The Generic IS/IT Bussiness Value Category : Cases In Indonesia
byAinul Yaqin
 
PPTX
System Analysis and Design (SAD)
bySachith Perera
 
PPTX
PPT Projek Arsitektur Enterpris.pptx
byaroorojak
 
PPTX
T24 Core Banking: Benefits
bydrishtipuro1234
 
PPS
Basics of ERP
byKetaki Kolaskar
 
PPT
BAB 9. Keamanan Informasi
byaudi15Ar
 
PPT
Penanganan Insiden Forensik
byYanizar R
 
PDF
Solutions Manual for Enterprise Systems For Management 2nd Edition by Motiwalla
byWoodHera
 
PPTX
Scott fardulis presentation
byIndepenedent Marketing Director at Youngevity
 
PPTX
Materi Pengujian dan Implementasi Sistem.pptx
byRizqiIrawan2
 
PPTX
Bpm lifecycle ppt
byKushal Malhan
 
PPT
MIS Chapter 2
byDr. Muath Asmar
 
PPTX
Erp & e business
bySreeji Lal
 
PPT
MIS-CH11: Managing Knowledge
bySukanya Ben
 
PPTX
Introduction to lean six sigma 2 day seminar
byMarysmith401
 
PDF
itSMF PMSIG - Proactive Problem Management
byEric Sambraus
 
PPT
Chap12 Developing Business/IT Solutions
byAqib Syed
 
PDF
SAP BASIS Daily Monitoring T - codes
byJitendra Ahir
 
DOCX
Latihan soal konsep sistem informasi pertemuan minggu ke 2
byKhoirul Faiz
 
ERP software architecture
byYuliia Makarenko
 
The Generic IS/IT Bussiness Value Category : Cases In Indonesia
byAinul Yaqin
 
System Analysis and Design (SAD)
bySachith Perera
 
PPT Projek Arsitektur Enterpris.pptx
byaroorojak
 
T24 Core Banking: Benefits
bydrishtipuro1234
 
Basics of ERP
byKetaki Kolaskar
 
BAB 9. Keamanan Informasi
byaudi15Ar
 
Penanganan Insiden Forensik
byYanizar R
 
Solutions Manual for Enterprise Systems For Management 2nd Edition by Motiwalla
byWoodHera
 
Scott fardulis presentation
byIndepenedent Marketing Director at Youngevity
 
Materi Pengujian dan Implementasi Sistem.pptx
byRizqiIrawan2
 
Bpm lifecycle ppt
byKushal Malhan
 
MIS Chapter 2
byDr. Muath Asmar
 
Erp & e business
bySreeji Lal
 
MIS-CH11: Managing Knowledge
bySukanya Ben
 
Introduction to lean six sigma 2 day seminar
byMarysmith401
 
itSMF PMSIG - Proactive Problem Management
byEric Sambraus
 
Chap12 Developing Business/IT Solutions
byAqib Syed
 
SAP BASIS Daily Monitoring T - codes
byJitendra Ahir
 
Latihan soal konsep sistem informasi pertemuan minggu ke 2
byKhoirul Faiz
 

Viewers also liked

PPTX
Modeliranje poslovnih procesa - uvod u BPMN
bySlaven Brumec
 
PDF
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
byGregor Polančič
 
PPT
Izvršivi BPM: Razvoj procesno-orijentiranih aplikacija
bySlaven Brumec
 
PPTX
Business process maturity model
bySlaven Brumec
 
PDF
Business Processes Definition
byLuca Calegari
 
PDF
Process modeling in agile environment alec sharp
byLoihde Advisory
 
PPT
Identifying Mobile Processes in a Complex Information System
bySlaven Brumec
 
PPT
Mobilne tehnologije za pristup središnjim bazama podataka
bySlaven Brumec
 
PPTX
Računalni oblaci kao dio servisno orijentirane arhitekture
bySlaven Brumec
 
PPT
Konstrukcija mjernih instrumenata za Balanced Scorecard
bySlaven Brumec
 
PPT
Business Process Modeling
bySandy Kemsley
 
PDF
Business Process Model and Notation (BPMN)
byPeter R. Egli
 
Modeliranje poslovnih procesa - uvod u BPMN
bySlaven Brumec
 
Business Process Modeling with BPMN 2.0 - Second edition
byGregor Polančič
 
Izvršivi BPM: Razvoj procesno-orijentiranih aplikacija
bySlaven Brumec
 
Business process maturity model
bySlaven Brumec
 
Business Processes Definition
byLuca Calegari
 
Process modeling in agile environment alec sharp
byLoihde Advisory
 
Identifying Mobile Processes in a Complex Information System
bySlaven Brumec
 
Mobilne tehnologije za pristup središnjim bazama podataka
bySlaven Brumec
 
Računalni oblaci kao dio servisno orijentirane arhitekture
bySlaven Brumec
 
Konstrukcija mjernih instrumenata za Balanced Scorecard
bySlaven Brumec
 
Business Process Modeling
bySandy Kemsley
 
Business Process Model and Notation (BPMN)
byPeter R. Egli
 

Similar to ILBA: modeliranje poslovnih procesa

PPT
MPP_uvod
byJosip Brumec
 
PPT
MPP uvod
byJosip Brumec
 
PPT
Procesni pristup poslovanju-BPR ppt
bysetuplinks
 
PDF
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
bygoranvranic
 
PPTX
5. operativni management june 2012
bydoxikus
 
PPT
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
bySlaven Brumec
 
PDF
Fiskalizirane blagajne
byMarta Alić
 
PDF
It rjesenja
byMarta Alic
 
PDF
Upravljanje kvalitetom projekta
byKatarina Gaži - Pavelić, mag.oec.
 
PDF
Information age 2010.oracle e business s
byOracle Hrvatska
 
PDF
Modeliranje poslovnih procesa: izvedbeni projekti
bySlaven Brumec
 
PPT
razvoj informatike od programa do digitalnih poduzeca
byMarina Mirković
 
PDF
Upravljanje Poslovanjem I Vodstvo Predavanje Hup 2009
byBoris Golob
 
PDF
Utjecaj Project Managera na kvalitetu isporuke
byAlan Mirko Poldrugac, MSc, PMP
 
PPT
Grad Pula
byextendis
 
PDF
Sustav za upravljanje dokumentacijom - InDMS
byEkaterina Borković
 
PDF
Combis ucm information age 2010 jeste li spremi za e poslovanje v2.
byOracle Hrvatska
 
PDF
UM-TEMA 5 Dokumenti.pdf
byssuserd1c606
 
PPT
Hypo
byextendis
 
PPTX
Zrnca moderne tehnologije - DML
byLogiko d.o.o.
 
MPP_uvod
byJosip Brumec
 
MPP uvod
byJosip Brumec
 
Procesni pristup poslovanju-BPR ppt
bysetuplinks
 
Goran Vranić, InfoExpert Banja Luka: „BPM i Software Asset Management (SAM)“
bygoranvranic
 
5. operativni management june 2012
bydoxikus
 
Razvoj mobilnih informacijskih sustava
bySlaven Brumec
 
Fiskalizirane blagajne
byMarta Alić
 
It rjesenja
byMarta Alic
 
Upravljanje kvalitetom projekta
byKatarina Gaži - Pavelić, mag.oec.
 
Information age 2010.oracle e business s
byOracle Hrvatska
 
Modeliranje poslovnih procesa: izvedbeni projekti
bySlaven Brumec
 
razvoj informatike od programa do digitalnih poduzeca
byMarina Mirković
 
Upravljanje Poslovanjem I Vodstvo Predavanje Hup 2009
byBoris Golob
 
Utjecaj Project Managera na kvalitetu isporuke
byAlan Mirko Poldrugac, MSc, PMP
 
Grad Pula
byextendis
 
Sustav za upravljanje dokumentacijom - InDMS
byEkaterina Borković
 
Combis ucm information age 2010 jeste li spremi za e poslovanje v2.
byOracle Hrvatska
 
UM-TEMA 5 Dokumenti.pdf
byssuserd1c606
 
Hypo
byextendis
 
Zrnca moderne tehnologije - DML
byLogiko d.o.o.
 

ILBA: modeliranje poslovnih procesa

  • 1.
    KORIS Konzalting Organizacija Razvoj IS Modeliranje poslovnih procesa Prema normi BPMN 2.0 s primjerima u WebSphere Business Modeler v.7 i programskom izvedbom u Bizagi Studio Innovation and Leadership Business Academy Zagreb, 14. i 15. studenog 2012. Prof. dr. Josip Brumec Dr. Slaven Brumec
  • 2.
    Teme 1. Pojam poslovnogprocesa 2. Osnove modeliranja poslovnih procesa (MPP) 3. Detaljno modeliranje poslovnih procesa 4. Modeliranje procesa pomoću računala 5. Preustroj poslovnih procesa i procjena učinaka preustroja simulacijom na modelu 6. Generiranje procesno orijentiranih aplikacija 7. Upravljanje poslovnim procesima i zrelost 8. Dodatak: Neki primjeri iz prakse
  • 3.
    Pojam poslovnog procesa Whatis Business Process? It’s everything we do!!  Is triggered by an external business event.  Is comprised of all the activities necessary to  A business process is a provide the appropriate business outcomes in collection of response to the triggering business events. interrelated work  Transforms inputs of all types into outputs, tasks, initiated in according to guidance (polices, standards, response to an event, procedures, rules etc.) employing reusable that achieves a specific resources of all types. result for the customer  Contains activities which usually cross functions of the process. and/or organizational units. Alec Sharp, Patrick McDermott workflow Modelling, Artech  Has performance indicators for which measurable House (2001.) objectives can be set and actual performance evaluated.  Delivers a product or service to an external stakeholder or another internal process.  Usualy connects to the other processes. It’s HOW we do what we do! Kathy A. Long, BPMG Conference (2005.)
  • 4.
    Definicija poslovnog procesa Više sličnih definicija, od kojih svaka odraţava određeno motrište (menadţera, poslovnog stručnjaka, poslovnog analitičara, projektanta ICT, softverskih inţenjera ...)  Utvrđivanjem precizne definicije sa se bavili Rummler&Brache, Martyn Ould, Smith&Fingar, Jon Siegel (“What is Definition of Business Process”) te Workflow Management Coalition (WfMC).  Općenito se moţe prihvatiti sljedeća radna definicija: Poslovni proces je povezani skup aktivnosti i odluka, koji se izvodi na vanjski poticaj radi ostvarenja nekog mjerljivog cilja organizacije, troši vrijeme i resurse te pretvara ulazne veličine u specifične proizvode ili usluge od značaja za kupca ili korisnika.  Zajednički usvojena definicija od odlučujućeg je značaja za prepoznavanje i stvaranje kataloga poslovnih procesa.
  • 5.
    Još o definicijiposlovnog procesa • ... specifični proizvod ili usluga ...: – Mora biti pojedinačno prepoznatljiv (ne moţe ga dati nijedan drugi proces) i mjerljiv, npr. Odobriti kredit. – Nisu procesi npr. Projektiranje i razvoj ili Help Desk. • ... od značaja za kupca ili korisnika...: – Kupac moţe biti vanjski ili unutarnji, organizacija ili osoba koji će koristiti izlazne rezultate procesa. – Nije proces npr. Urudžbirati zahtjev, jer kupca ne zanima naš postupak sa zahtjevom, već hoće li i kada dobiti kredit. – Proces je određen rezultatom, a radnje su način postizanja rezultata. • ... koji se izvodi na vanjski poticaj...: – Organizacija ne zauzima niti troši resurse ako nema kupca ili korisnika. – Vanjski poticaj moţe biti i predviđena narudţba (ili nalog), a ne samo već ispostavljena. • ... povezan skup aktivnosti i odluka...: – Smišljeno povezani postupci (a ne konglomerat) koji omogućavaju postizanje ciljeva i zadovoljavaju neku potrebu kupca. – Ovo svojstvo koristi se kod modeliranja poslovnog procesa. • Osnovni model procesa stoga izgleda: U1 I1 Ui Pi Ii
  • 6.
    Business Process vs.Business Processes • Jesu li to jednina i mnoţina istog pojma, ili su to različiti pojmovi? • Poslovni procesi (PP) su povezani tako da je izlaz iz jednog ili više procesa ulaz u jedan ili više procesa (Business Process Usuallly conects to the other processes). • Povezani procesi čine poslovnu tehnologiju (PT, engl. Business Processess), odnosno način kako organizacija (objektni sustav) djeluje, tj. ostvaruje svoju misiju i postiţe ciljeve (It’s HOW we do what we do!). • Poslovni proces se moţe poboljšati (improvement), a poslovna tehnologija preustrojiti ili preurediti (re-engineering). • Poboljšanjem poslovnog procesa moţe se poboljšati djelotvornost rada (efficiency - The unit output per unit of input from an activity or process)... • ... a preustrojem poslovne tehnologije povećati učinkovitost poslovanja (effectiveness - The degree to which the level of performance conforms to a prestablished goal). • Pojam optimalizacije moţe se odnositi podjednako na poslovni proces i poslovnu tehnologiju, ali – suma optimuma procesa nije jednaka optimumu poslovne tehnologije!
  • 7.
    Preustroj (PT) ipoboljšanje (PP) Preustroj PT Poboljšanje PP Poboljšati proces Pronaći Optimalizirati Odrediti Primijeniti Provesti procese PT proces proces preustroj Preoblikovati proces • Preustroj PT (reengineering): – Povezan s misijom i učinkovitošću poslovanja, anticipira ICT, – Nema alata za BPR - MPP alati omogućavaju iskaz projektantske zamisli! • Poboljšanje PP (improvement): – Povezano s djelotvornošću procesa, – Moţe biti podrţano suvremenim ICT.
  • 8.
    Fd,14 F14,o I14,o Financi- 14 Fo,14 Primjer - iz PPO F14,k (S11,d) R13,o ranje (S11,d) I13,o poslovanja i Osiguranje 13 razvoja Odrţavanje 11 kadrova S6,11 tehničke S8,11 (I10,8) (N14,12) (N14,4) (I12,14) (I10,6) osnovice proiz. sustava (N11,10) (I12,11) I13,i (I12,13) Prijem, 5 Izrada 6 M8,6 M5,d Ri,13 M6,5 kontrola i dijelova i dobavljači skladištenje međufazna M7,6 (N14,4) materijala kontrola I12,5 N5,2 N6,2 I2,5 I2,6 Skladi- 7 I4,d Nabavljanje 4 I4,5 materijala I2,4 N7,2 (I12,6) štenje Nd,4 proizvoda I3,4 (I12,4) M8,7 (I1,3) N4,2 I2,7 (I12,7) Oblikovanje 3 Planiranje i 2 Montaţa i 8 proizvoda i N3,2 priprema I2,8 kontrola teh. procesa I2,3 proizvodnje N8,2 proizvoda (I12,8) (N11,10) I12,3 (I12,14) (I12,13) M9,8 I3,10 (I12,11) (I12,6) N2,1 (I12,9) N9,1 Skladištenje 9 Mk,9 Razvoj 10 proizvoda i I12,10 (N14,12) (I12,9) (I12,5) (I1,3) I1,9 i otprema kupci N10,d (I12,8) (I12,4) proizvoda proizvodnje Nd,10 (I12,7) I12,2 Knjigo- 12 Planiranje 1 (I10,8) (I10,6) vodstvo i I1,12 i prodaja Nk,1 analiza I12,1 proizvoda N1,k poslovanja I10,o I12,o I1,o
  • 9.
    Popis tokova materijala,osnovnih sredstava, novca, radne snage, informacija i naloga M5,d Ulaz nabavljenog materijala na skladište I1,0 Informacije za procjenu potraţnje M6,5 Izlaz materijala u proizvodnju dijelova I1,3 Informacije o tehničkim značajkama proizvoda M8,6 Ulaz izrađenih dijelova u montaţu I1,9 Zalihe gotovih proizvoda M7,6 Ulaz izrađenih dijelova na skladište I1,12 Planska proizvodna cijena proizvoda M8,7 Izlaz uskladištenih dijelova u montaţu I2,3 Konstrukcijska i tehnološka dokumentacija M9,8 Ulaz montiranih proizvoda na skladište I2,4 Stanje narudţbi materijala Mk,9 Otpremljeni proizvodi kupcu I2,5 Zalihe materijala S6,11 Ulaz proizvodne opreme u radionicu dijelova I2,6 Završeni nalozi izrade dijelova S8,11 Ulaz proizvodne opreme u montaţu I2,7 Zalihe dijelova S11,d Isporuka opreme ili rezervnih dijelova I2,8 Završeni nalozi montaţe proizvoda F14,k Priljev financijskih sredstava od kupaca I3,4 Informacije o materijalima F14,o Priljev financijskih sredstava od banaka I3,10 Podloge za postavljanje novih K/T Fo,14 Odljev financijskih sredstava I4,d Dostavnica materijala i račun dobavljača Fd,14 Plaćanje dobavljačima I4,5 Izviješće o prispjeću materijala i stanju zaliha R13,o Prijem novih radnika I10,o Informacije iz okoline za procjenu razvoja Ri,13 Uključivanje radnika u pojedine podsustave I10,6 Stanje proizvodne opreme u radionici dijelova I10,8 Stanje proizvodne opreme u montaţi proizvoda N1,k Narudţba kupca I12,1 Informacije o prodaji N2,1 Nalog za izradu proizvoda I12,2 Obavijest o završetku naloga montaţe N3,2 Nalog za izradu tehničke dokumentacije I12,2 Obavijest o završetku naloga montaţe N4,2 Nalog za nabavu materijala I12,3 Tehničke podloge za izradu planske PC N5,2 Nalog izdavanje materijala u radionicu I12,4 Informacija o primljenom materijalu N6,2 Nalog za izradu dijelova I12,5 Informacije o primljenom i izdanom materijalu N7,2 Nalog za izdavanje dijelova u montaţu I12,6 Utrošen rad po nalozima izrade N8,2 Nalog za montaţu proizvoda I12,7 Informacija o zaprimljenim i izdanim dijelovima N9,1 Nalog za otpremu proizvoda kupcu I12,8 Utrošeni rad po nalozima montaţe N11,10 Nalog za odrţavanje ili instaliranje opreme I12,9 Informacija o zaprimljenim i izdanim proizvodima N14,4 Nalog za plaćanje dobavljaču opreme I12,10 Informacija o novoj proizvodnoj opremi N14,12 Nalozi za plaćanje društvu i bankama I12,11 Utrošen rad za odrţavanje ili instaliranje opreme Nd,10 Narudţba proizvodne opreme I12,13 Podloge za politiku raspodjele plaća Nk,1 Račun kupcu I12,14 Informacije o plaćanju i priljevu novca I12,o Pravila sustava obračuna i raspodjele I13,0 Informacije o potencijalnim radnicima I13,i Informacije o stanju i potrebama radnika I14,0 Informacije s trţišta kapitala o uvjetima financiranja
  • 10.
    Predloţak za opisprocesa Odobriti kredit Događaj Aktivnosti ili radni koraci Rezultat Zaprimljen Kompleti- Vredno- Donijeti Obavijestiti Ažurirati Registriran zahtjev za rati vati odluku o tražitelja podatke o novi klijent i kredit. zahtjev. podatke kreditu. kredita. klijentu. omogućena zahtjeva. isplata kredita. Razlog za promjenu Vizija novog poslovnog procesa  Gubimo klijente zbog dugotrajnog postupka  Malim poduzetnicima, koji imaju sredstva odobravanja kredita. deponirana kod nas, odmah ponuditi kredit na  Prekompliciran izračun boniteta. temelju prosječne vrijednosti deponiranih  Klijentu ne možemo odmah odgovoriti na sredstava u prošloj financijskoj godini. telefonski upit o stanju rješavanja zahtjeva.  Zahtjev kompletirati i vrednovati odmah s klijentom. Učesnici Mehanizmi Metrika  Referent za kredite  SQL upit  15 minuta za kompletiranje zahtjeva i  Šef poslovnice  Rješenje o kreditu s vrednovanje podataka.  80% zahtjeva riješiti za jedan dan, a ostalih  Tražitelj kredita obračunom  Kontrolor  e-mail adresa klijenta 20% najkasnije za tri dana.  150 zahtjeva mjesečno, uz godišnji rast od 10%.
  • 11.
    2. Osnove modeliranjaposlovnih procesa (MPP)
  • 12.
    Uvod u modeliranjeposlovnih procesa • Modeliranje poslovnog procesa (Business Process Modeling) je prikaz strukture i načina na koji se odvija neka djelatnost. • Modeliranje je modelirano – Business Process Model and Notation (BPMN 2.0), veljača 2011. • Više oblika modela, koji se u skladu s BPMN 2.0 mogu klasificirati prema: – Vrstama: • Collaboration Diagrams • Conversations • Choreographies – Razini detaljnosti: • Opisni (Descriptive)-grafički prikaz s atributima elemenata modela, • Analitički (Analytic)-resursi, detaljno odvijanje, različiti događaji i • Izvršni (Executable)-BPEL, pogodan za izvršavanje na procesnom serveru (Process engine); – Preteţitim korisnicima: • Poslovni stručnjaci i • Informatički stručnjaci; – Fazama razvoja poslovnog sustava: • Sadašnje stanje procesa (As Is modeli) i • Buduće stanje procesa-nakon planiranog unapređenja (To Be modeli). • Sve su vrste normirane (BPMN 2.0) radi potpunog razumijevanja te jednoznačne interpretacije i sigurne komunikacije između stručnjaka.
  • 13.
    Jedna klasifikacija modelaprocesa Razina detaljnosti •Ako je {x}='Poslovni', {y}='As Is', {z}='Opisni' onda taj model služi Izvršni samo za dokumentiranje postojećeg procesa; •Ako je {x}='Poslovni', {y}='As Is', Analiti čki {z}='Analitički' onda model omogućava detaljno razumijevanje postojećeg procesa; Opisni •Ako je: {x}='Informatički', {y}='To Pretežiti korisnik Be', {z}='Analitički' onda je model As Is namijenjen istraživanju procesa To Be simulacijom na računalu; Poslovni Informati čki •Ako je: {x}='Informatički', {y}='To stru čnjaci stručnjaci Be', {z}='Izvršni' onda model Faze razvoja omogućava upravljanje poslovnim procesom (tj. izvršavanje, nadzor i prilagođavanje).
  • 14.
    Uloge kod BPM Korisnici Poslovno okruţenje Svrha Konzultanti za strateški razvoj Poslovni BPMN stručnjaci Modeliranje Projektanti poslovnih procesa Prostor suradnje BP Pogled Izvršavanje Arhitekti IS-a BPEL Softverski inţenjeri Značenja: Primjena ICT BPMN-Business Process Modeling Notation Prema: Stephen A. White BPEL-Business Process Execution Language BPM Architect, IBM
  • 15.
    Pojam BPMN • BusinessProcess Model and Notation (BPMN) je skup konvencija za modeliranje poslovnog procesa, sastavljen od grafičkih elemenata i formaliziranih zapisa, koji ima status profesionalne norme. • BPMN sadrţi specifikacije potrebne za generiranje aplikacije za izvršavanje poslovnog procesa. – Model poslovnog procesa, kojeg je razvio projektant poslovnog procesa, moţe se prevesti u oblik (BPEL) pogodan za izvršavanje na računalu (Process engine). • Primjer modela opisne razine za proces PRODATI ROBU Narudžba nije ispunjena Ne Ne Ispunjena narudžba Zaprimiti Provjeriti Da Da Izraditi uplatu Otpremiti narudţbu račun Prispjela Uplaćeno ? Otpremljeno ? narudţba
  • 16.
    Norme za BPM •Osnovni grafički oblik prikaza je nacrt poslovnog procesa (BPD-Business Process Diagram). • Normiranje grafičke notacije za BPD provodi međunarodna organizacija BPMI (Business Process Management Institute www.bpmn.org ) - član udruţenja OMG (Object Management Group-www.omg.org). • Rezultat normiranja je sadrţan u međunarodnoj normi s obveznom primjenom pod nazivom Business Process Model and Notation (BPMN). – Vaţeće izdanje je BPMN 2.0 OMG, veljača 2011. – Koncepcijska razlika u odnosu na ranije verzije BPMN 1.x, jer su specifikacije takve da je olakšan prijelaz na BPEL. – Danas većina SW kompanija imaju alate usklađene s BPMN. – Certificiranje za BPM kod OMG.
  • 17.
    Razvojni zahtjevi naBPMN • Da bi se podrţale sve uloge koje ima notacija za modeliranje poslovnih procesa (BPMN), ona mora: – Biti podjednako prihvatljiva i korisna za sve učesnike u poslovnom sustavu (od poslovnih stručnjaka do razvojnih SW-inţenjera) – Generirati izvršive procese (opisane u BPEL) na temelju grafičkog modela procesa (nadopunjenog parametrima koji ga detaljnije determiniraju) i – Podrţavati različite metodike za modeliranje poslovnih procesa, jer: • metodike samo daju smjernice za sadrţaj modela i razinu detaljnosti, a rezultat modeliranja mora biti čitljiv za sve korisnike, pa se • radi toga BPMN moţe koristiti na potrebnoj razini sloţenosti (Just use what you need...).
  • 18.
    Dijagrami i simboliza BPMN 2.0 Model poslovnog procesa–MPP Business Process Model-BPM Dijagram poslovnog Kolaboracijski Koreografski Konverzacijski Procesa-DPP dijagram dijagram dijagram Business Process Collaboration Choreography Conversation Diagram-BPD Diagram Diagram Diagram Dijagrami Privatni (interni) Privatni (interni) Javni (apstraktni) izvršivi proces neizvršivi proces proces Private (internal) Private (internal) non- Public (abstract) executable process executable process process Učesnik1 Konver- Objekti toka Podatkovni objekti Objekti spajanja Polja i staze Dopunski objekti Koreografska zacija Flow objects Data objects Connecting objects Swimlanes Artifacts aktivnost Učesnik2 Događaji Podaci Slijedni tok Polja Grupe P1 (Events) (Data objects) Simboli (Sequence flow) (Pools) (Groups) Aktivnosti Ulaz podataka Tok obavijesti Staze S2 S1 Pribilješke P1 (Activities) (Data inputs) (Message flow) (Lanes) (Annotations) Tekst Skretnice Izlaz podataka Pridruženi podaci (Gateways) (Data outputs) (Data association) Spremište Pridruživanje (Dana store) (Association) Vidjeti također poster za BPMN 2.0
  • 20.
    Elementi BPD-a premaBPMN • Radi udovoljavanja konfliktnim zahtjevima (jednostavnost prikaza i kompleksnost kod izvođenja procesa) isti grafički simboli za notaciju procesa koriste se u: – Temeljnom skupu simbola (BPD Core Element Set) ili – Kompletnom skupu simbola (BPD Complete Set). – Razlike: detaljizacija svojstava (npr. 1/8 aktivnosti, 3/51 događaja!) • Temeljni skup ima pet kategorija: – Objekti toka (Flow Objects) – glavni grafički elementi koji određuju ponašanje procesa, – Podatkovni objekti (Data Objects) - predstavljaju sadrţaje koji se obrađuju tijekom izvršavanja procesa – Objekti spajanja (Connecting Objects) – povezuju glavne objekte ili im pridruţuju dopunske informacije, – Polja i staze (Swimlanes) – definiraju učesnike u procesu ili grupiraju aktivne objekte po nekim zajedničkim karakteristikama i – Dopunski objekti (Artifacts) – dopunjuju proces kontekstualnim informacijama. • Povezani BPD čine BPM (Business Processes Model) ili model poslovne tehnologije.
  • 21.
    Objekti toka • Događaj(Event) je predočen kruţnicom, a opisuje nešto što se desilo u procesu. On utječe na odvijanje procesa te ima uzrok (trigger) i rezultat (result). • Početni događaj, • Međudogađaj i • Završni događaj. • Aktivnost (Activity) je opći i generički pojam, a označava rad unutar sustava. Moţe biti elementarna (atomic) ili sloţena (compound). Tipovi aktivnosti su: – Proces (Process), – Podproces (Sub-Process) i – Radnja (Task, Atomic activity). • Skretnica (Gateway) se označava rombom, a koristi se za prikaz grananja (branching), razdvajanja (forking), spajanja (merging) i zdruţivanja (joining) tokova. Tip skretnice se označava internom oznakom.
  • 22.
    Podatkovni objekti • Podaci(Data Objects) • Ulaz podataka (Data Inputs) • Izlaz podataka (Data Outputs) • Spremište (Data Store) Svi grafički simboli za modeliranje procesa su iz alata za crtanje BPD-a BPMN 2.0 Modeler for Visio i mogu se preuzeti s web stranice: http://www.freedownloadmanager.org/downloads/bpmn_software/ .
  • 23.
    Objekti spajanja • Slijednitok (Sequence Flow) je prikazan punom crtom sa strelicom, a označava slijed u kojem će se izvršavati aktivnosti. • Tok obavijesti (Message Flow) je prikazan crtkanom strelicom, a opisuje kretanje obavijesti između dva učesnika. U BPMN-u dva različita spremnika (Pools) predstavljaju dva različita učesnika. • Pridruţeni podaci (Data Association) se koristi da bi se objektima toka pridruţili podaci, a pridruţivanje (Association) se koristi općenito za povezivanje objekata toka s komentarima i objašnjenjima. • Vaţno: – Slijedni tok je jedan od temeljnih simbola BPD-a, – Tok obavijesti i pridruženi podaci dopunjuju poslovni kontekst BDP-a – Pridruţivanje nema nikakvog utjecaja na odvijanje procesa i koristi se samo radi dodatnih objašnjenja.
  • 24.
    Polja i staze •Polja i staze (Swimlanes) se koriste za grupiranje aktivnosti po nekim zajedničkim karakteristikama. Mogu se pojaviti kao: – Polja (Pools), koja se koriste: • Kao “okvir” unutar kojeg se odvija jedan poslovni proces, čije su aktivnosti povezane slijednim vezama. • Za definiranje učesnika u procesu (npr. organizacijska jedinicu u kojoj se proces izvodi), • Za razgraničenje aktivnosti koje pripadaju različitim poljima (najčešće organizacijskim jedinicama, u kontekstu B2B), • Vaţno: aktivnosti u različitim poljima mogu biti povezane samo tokovima obavijesti! – Staze (Lanes) su dio polja i proteţu se po cijeloj njegovoj duljini. Koriste se također za grupiranje i kategoriziranje aktivnosti unutar jednog procesa (npr. po radnim mjestima u organizacijskoj jedinici).
  • 25.
    Dopunski objekti • Dopunskiobjekti (Artifacts) sluţe za objašnjavanje neke specifičnosti u BPM-u. Korisnik moţe uvesti svoje dopunske objekte, ali standardni su: – Grupe (Groups) – grupira aktivnosti tako da ne utječe na način njihovog odvijanja. Koristi se radi analize i dokumentiranja aktivnosti ili za povezivanje aktivnosti koje se odvijaju kod različitih učesnika (u različitim spremnicima). Za grupe ne vrijede ograničenja koja vrijede za polja i staze. – Pribilješke (Annotations) – daju dopunske informacije za korisnika modela procesa ili čitatelja.
  • 26.
    Primjer: detaljniji procesPRODATI ROBU KUPAC Narudţba Ponuda Suglasnost Odobrenje Račun Referent prodaje Da Zaprimiti Ponuditi Ne narudţbu zamjensku Izraditi Prispjela robu odobrenje narudţba Ponuda Narudžba nije prihvaćena? ispunjena PRODATI ROBU Ne Skladištar Otpremiti Da Otpremljeno ? Ne Upit na žiro račun Knjigovođa tvrtke u banci Kupci Da Provjeriti Izraditi Podaci o kupcu uplatu račun Ispunjena Uplaćeno ? narudžba
  • 27.
    3. Detaljno modeliranjeposlovnih procesa
  • 28.
    Kompletni skup simbola- Događaji Prijemni Predajni ili emitirajući Ne-prekidajući (Catching) (Throwing) (Non-interrupting) Obavijest Početna obavijest pokreće aktivnost. Završna obavijest (Message) je ona koja se generira na kraju aktivnosti. Mjerač Označava apsolutno vrijeme ili vremensko razdoblje nakon nekog vremena drugog događaja u kojem se pokreće ili nastavlja neka aktivnost. (Timer) Greška Označava da je kod odvijanja neke aktivnosti (Error) Nastala greška (razlika u odnosu na BPMN 1.x). Eskalacija (Escalation) Radnja se prenosi na nadređeni proces. Prekid Prekid procesa, što uključuje i prekid daljnjeg odvijanja i onih (Cancel) aktivnosti koje su na drugim putovima.. Kompenzacija Događaj kojim se pokreće nadomjesni slijed u slučaju neuspješne (Compensation) transakcije. Vidjeti također pojam “Kompenzacijska veza”. Uvjetovani događaj Reakcija na promjenu uvjeta ili uključivanje poslovnih pravila (Conditional) (Business Rules) Priključak (Link) Procesni slijed se nastavlja na drugoj slici (papiru). Signal Obavijest koja se upućuje svim procesima, a ne nekoj (Signal) specifičnoj aktivnosti u jednom procesu. Kraj procesa (Terminate) Kraj procesa, poslije kojeg više nema nijedne aktivnosti. Više događaja Prijem jednog od više događaja ili emitiranje svih događaja iz skupa. (Multiple) Višestruki događaj Prijem svih događaja iz skupa. (Parallel multiple) Neoznačeni događaj (None)
  • 29.
    Primjer različitih značenjadogađaja Proces: IZBOR NOVOG RADNIKA Primljen poziv Potvrđen za intervju datum Potvrditi Razgova- datum rati Vrijeme za Pročitan Poslana Primljena intervju oglas prijava potvrda Kandidat Napisati prijavu Primljena Potvrda datuma odbijenica za intervju Poziv Pitanja Odgovori Prijava Potvrda Dopis Dopis Prihvaćeni datum Prihvaćeni datum Predloţeni datum Predloţeni datum Prikladan Odbijenica kandidat Pripremi- Pregle- Da Pozvati Potvrditi Voditi ti tekst dati na primitak intervju natječaja prijavu intervju Poslodavac Odluka o Oglašen Primljena Poslana Poslan Primljena Vrijeme za natječaju natječaj prijava potvrda poziv za potvrda datuma intervju Ne intervju Odbaciti prijavu Poslana odbijenica
  • 30.
    Tipične vrste početnihdogađaja Kupac Narudţba Izraditi Izvoditi Obraditi nastavu Upisati narudţbu popis narudţbu slušača Kraj roka Pristigla za upis narudţba a) b) Naručiti Pripremiti Nastaviti Pripremiti materijal ručnu raditi narudţbu obradu Dosegnuta točka Ispad računalne naručivanja mreţe c) d) Otvoriti Izvijestiti Servisirati Pregledati radni o zastoju stroj nalog Dostignut termin Isključeno preventivnog napajanje odrţavanja I I/ILI e) Zaustavljen stroj f) Prijavljen kvar
  • 31.
    Proces s višepočetnih događaja Instalirati računalo Klijent Pribavljeno računalo Staviti računalo Zahtjev u pogon Upisati Instalirati obračunsko softver razdoblje Pribavljen softver Primljen zahtjev za Obračunati b) obračun kamata kamate Instalirati računalo Kraj godine Pribavljeno Staviti računalo računalo a) I u pogon Pribavljen softver Instalirati softver c)
  • 32.
    Neke mogućnosti zakraj procesa Kupac Račun Otpremiti Izraditi Objaviti robu kupcu Izraditi projekt javni račun natječaj Poslan račun Objavljen javni natječaj a) b) Izvoditi Objaviti Izvesti Izraditi biološke pokuse rezultate projekt završno pokusa izvješće Prekid pokusa Projekt obračunat, Uprava informirana i Račun poslan c) d) kupcu Nema potrebno iskustvo Provjeriti Kandidat odbijen Ima potrebno radno iskustvo iskustvo Zaprimiti prijavu Kandidat primljen Provjeriti formalno Ima potrebno obrazovanje obrazovanje Nema potrebno obrazovanje Kandidat odbijen
  • 33.
    Samostalni Vezani (Boundary) Klasifikacija događaja Prekidajući Neprekidajući Prekidajući Neprekidajući s obzirom na tri kriterija Vezani, Vezani, Prijemni prijemni i ne- prijemni i (Catching) prekidajući prekidajući Vezani, Predajni predajni i - prekidajući - (Throwing) Obavijest i mjerač vremena kao međudogađaji Kupac Banka Račun Bankovni izvadak Knjiţiti Izraditi Izraditi Knjiţiti izlazni pregled račun priljev račun IRA Roba otpremljena Račun poslan Stigla obavijest o Kraj mjeseca Pregled IRA kupcu kupcu uplati spreman za slanje Poreznoj upravi
  • 34.
    Korištenje mjerača vremenau modelu procesa proizvodnje Pripremiti Premazati Staviti Ohladiti i keramiku mineralnim keramiku izvaditi bojama u peć keramiku Sušiti 2 sata Temperatura 90 minuta veća od 320 0C Signali ne impliciraju razmjenu obavijesti Proizvođač SW-a Objaviti Izraditi novu verziju priručnik za softvera novu verziju Raspoloţiva nova verzija SW-a Korisnik SW-a Brisati staru Preuzeti i verziju instalirati softvera novu verziju Raspoloţiva nova verzija SW-a
  • 35.
    Primjeri korištenja priključaka A.Nastavak stranice Aktivnost Aktivnost Potproces X Potproces Y N N+1 Stranica S Stranica S+1 B. Skraćivanje slijedne veze Pripremiti Pripremiti za tisak za tisak Dobar Dobar Napisati Napisati Pregledati Pregledati članak članak članak članak Nije dobar Nije dobar Doraditi Doraditi članak članak
  • 36.
    Razlike između višestrukogi višestrukog paralelnog događaja Višetruki Višestruki Višestruki paralelni prijemni predajni međudogađaj međudogađaj međudogađaj (samo prijemni) Neoznačeni događaji omogućavaju uvid u stanje procesa Doraditi po uputama recenzenta Napisati članak Izrađen nacrt Odbijen Dobar Prihvaćen Pregledati Recenzi- Pripremiti članak rati članak za tisak Završen i čeka Pripremljen recenziju za tisak Nije dobar Dopuniti članak Na doradi
  • 37.
    Kompletni skup simbola- Aktivnosti Aktivnost (Activity) je opći i generički pojam koji se koristi za svaki rad u sustavu Radnja je elementarna aktivnost koja je sastavni Radnja, radni korak (Task, dio procesa ili podprocesa. Koristi se za prikaz Poslati Atomic activity) one aktivnosti koja se ne će više rastavljati. račun Proces / Podproces To je sloţena aktivnost koja moţe imati više podprocesa ili aktivnosti. (Process / Sub-Process, Detaljni prikaz nekog procesa pomoću drugog BPD-a znači njegovu non-atomic activity) dekompoziciju, kojom se ostvaruje hijerarhija procesa (nadreĎeni-podreĎeni, master-child) a moţe provesti neograničen broj puta. Moţe biti ... Ne prikazuje detalje (pod)procesa, A Izraditti B Sažeti (pod)proces ali se znakom “plus” na donjem rubu račun (Collapsed Sub-Process) pravokutnika ukazuje na to da takav detaljni prikaz postoji. + Izraditi račun Razvijeni (pod)proces Simbol za (pod)proces je proširen, a njegovi detalji prikazani su A B (Expanded Sub-Process) unutar simbola. Kod dekompozicije se mora poštivati načelo očuvanja vanjskih tokova: Svi tokovi koji su ulazili u saţeti proces ili izlazili iz njega moraju takvi ostati i kod razvijenog procesa (u programskim alatima za BPM ova je funkcionalnost obično standardno ugrađena). Programski alati za modeliranje poslovnih procesa omogućavaju automatsko saţimanje razvijenog procesa i obrnuto.
  • 38.
    Načini izvođenja radau procesu Svaki rad u procesu općenito se naziva aktivnost. Aktivnost moţe biti: Paralelna Sekvencijelna Kompenzacij- Ponavljajuća Pozivajuća aktivnost aktivnost ska aktivnost Radni korak Podproces aktivnost aktivnost Multi-instance Multi-instance Compensating Task Sub-Process Looped Activity Call Activity Activity paralell Activity sequen. Activity a) b) c) d) e) f) g) Svaki rad u procesu moţe se obaviti na razne načine, pa stoga govorimo o vrstama radnih koraka ili podprocesa. Vrsta aktivnosti označava se posebnim simbolom unutar pravokutnika. Pravokutnik bez posebnog simbola znači aktivnost koja nije posebno određena.
  • 39.
    Vrste radnih koraka Vrsta Simbol i primjer Opis značenja Opći Radni korak općenito, odnosno radni korak čija vrsta nije posebno Abstract Napisati određena. ugovor Servis Automatizirana radnja koju iz usluge izvodi neki vanjski učesnik. Tipični Service primjer je izvođenje neke programske funkcije ili web servisa, koji daju Izračunati kamate rezultat od značaja za poslovni proces. Prijemni Slijedni tok je privremeno prekinut, a aktivnost (ovdje Primiti narudžbu) će Receive Primiti se nastaviti kad bude zaprimljena ulazna obavijest od drugog učesnika u narudţbu modelu procesa. Nakon primitka obavijesti završit će ovaj radni korak a slijedni tok će se nastaviti. Otpremni Ovaj radni korak znači odašiljanje obavijesti prema drugom učesniku u Poslati Send ponudu modelu procesa. Korisnički Posao kojeg treba obaviti korisnik. U sustavu automatiziranog upravljanja User Izloţiti procesom (SAUP) korisnik će, upisom podatka preko korisničkog sučelja, ponudu obavijestiti sustav da je obavljen navedeni posao (ovdje Izložiti ponudu). Ovakav se odnos naziva interakcijom korisnika i sustava. Naputak Sadrţi neposredno izvršive naredbe za sustav automatiziranog upravljanja Upisati Script parametre poslovnim procesom (kraće SAUP ili Business Process Engine - BPE). Ručni Posebno izveden posao kojeg treba obaviti korisnik, ali čijim izvršenjem ne Promijeniti upravlja SAUP (BPE). Manual alat Poslovno Aktivnost s poslovnim pravilima, koje će interpretirati sustav upravljanja pravilo poslovnim pravilima (SUPP ili Business Rules Engine – BRE) radi nekog Provjeriti bonitet izračuna ili pripreme odluke. Rezultat evaluacije koristit će se za Business Rule usmjeravanje daljnjeg tijeka procesa.
  • 40.
    Vrste radnih korakau procesima Primljen poziv za intervju Potvrditi Razgova- datum rati Pročitan Primljena Vrijeme za oglas potvrda intervju Kandidat Napisati prijavu Poziv Primljena Dopis odbijenica Potvrda datuma za intervju Oglas Prijava Potvrda Predloţeni datum Pitanja Odgovori Odbijenica Odbaciti prijavu Prihvaćeni datum Dopis Ne Poslodavac Pripremiti Da Potvrditi Pozvati na Voditi tekst Pregledati primitak intervju intervju natječaja prijavu Odluka o Oglašen Poslana Primljena Vrijeme za Prikladan natječaju natječaj potvrda kandidat potvrda datuma intervju Norma BPMN 2.0 dozvoljava da korisnik uvede nove vrste radnih koraka te da im dodijeli vlastite oznake.
  • 41.
    Globalni radni koraki pozivajuća aktivnost Izraditi ponudu Pripremiti Izračunati Poslati ponudu ponudu popust Primljen upit Poslana ponuda Po z iv Izračunati GLOBALNI popust RADNI KORAK v Pozi Izraditi račun Izračunati Izraditi račun Poslati račun popust Primljena Poslan račun narudţba
  • 42.
    Ponavljajuća aktivnost ipetlja u procesu Knjiţiti stavke Izraditi izvješće o dnevnom Zaprimljeni prometu Izvješće poslano bankovni izvodi direktoru - Ako nije ništa posebno navedeno petlja će se ponavljati beskonačno puta. - Postoje tri mogućnosti za ograničavanje broja ponavljanja: - Definirati uvjet, nakon završetka svake aktivnosti, treba li još jednom ponoviti izvođenje (While Loop: Knjižiti stavku ako se odnosi na zadani dan). - Pitati prije početka izvođenja aktivnosti treba li još jednom ponoviti izvođenje (Do-While Loop: Knjižiti stavku ako se odnosi na zadani dan). - Unaprijed odrediti broj ponavljanja aktivnosti u petlji (For Loop: Knjižiti 100 stavaka).
  • 43.
    Paralelna aktivnost Primjer: Uzeti novac iz bankomata Paralelna aktivnost: Istovremeno se izvršava nekoliko konkurentnih radnji. Sekvencijalna aktivnost: Radnje se izvode jedna iza druge, u petlji. Posljedica: U petlji “kruţi” isti token. Kod višestruke (paralelne ili sekvencijalne) aktivnosti stvara se novi token kod svakog referenciranja.
  • 44.
    Kompletni skup simbola-Potprocesi • Potproces ima istu definiciju i strukturu kao i proces. Iz toga slijedi: – svaki proces moţe postati potproces, ako je uključen u proces višeg reda i – svaki potproces moţe uključivati druge potprocese. – Broj razina “potprocesa u potprocesu nije ograničen. • Smisao korištenja potprocesa je grupiranje logički povezanog skupa aktivnosti i odluka, da bi se one mogle: 1. Saţeti ili pokazati prema potrebi te na taj način lakše prikazati sloţeni poslovni proces ili 2. Više puta pozivati iz nekih drugih procesa višeg reda. • Prvi zahtjev je razlog zašto se svaki potproces moţe uključiti u DPP u dva oblika: – Sažeti (označen znakom + u malom pravokutniku unutar simbola kojim se prikazuje aktivnost) i – Prošireni (označen manjim okvirom, unutar velikog okvira koji prikazuje proces). • Primjer: već analizirani proces PRODATI ROBU.
  • 45.
    Primjer korištenja potprocesa Potproces u SAŢETOM obliku Potproces u PROŠIRENOM obliku
  • 46.
    Vrste potprocesa Ponavljajući Aktivnosti u potprocesu se ponavljaju unutar petlje. potproces-petlja Ponavljanje moţe biti: While, Do-While i For oblika. Loop Višestruki paralelni Potproces se reproducira višekratno. Pojedine instance se potprocesi izvode paralelno (konkurentno), a svaka nosi drugu oznaku. Multiple Instance Parallel Višestruki slijedni Potproces se reproducira višekratno. Pojedine instance se izvode potprocesi sekvencijalno (u slijedu, jedna za drugom). Multiple Instance sequential Potproces sa Aktivnosti u potprocesu se izvode bez nekog određenog redoslijeda. slučajnim izvođenjem Slijedne veze nisu definirane, već redoslijed određuje izvođač. aktivnosti Ad-Hoc Kompenzacijski Kompenzacijski potproces, povezan s kompenzacijskim međudogađajem, potproces sadrţi aktivnosti koje se moraju izvesti da bi se ostvario kompenzacijski učinak. Compensation Transakcijski potproces Potproces čijim se aktivnostima ostvaruje dvosmjerna veza između učesnika. Transaction Izvodi se prema načelu “sve ili ništa”, odnosno ako se ne izvedu sve aktivnosti predviđene potprocesom, cijeli se proces vraća u početno stanje. Kompenzacijski pot- proces sa slučajnim Kompenzacijski potproces, povezan s kompenzacijskim međudogađajem, izvođenjem aktivnosti sadrţi aktivnosti koje se izvode bez unaprijed utvrđenog redoslijeda, kako bi se Compensation and Ad-Hoc ostvario kompenzacijski učinak.
  • 47.
  • 48.
    Kompletni skup simbola- Skretnice • Skretnice (Gateways) sluţe za upravljanje slijedom izvođenja aktivnosti u procesu. • Skretnice nemaju trajanje, ne troše resurse niti pripadaju određenoj stazi. • Skretnicama se uređuje grananje ili spajanje, koje moţe biti ekskluzivno ili inkluzivno. • Značenje skretnice moţe se ispravno tumačiti samo povezano aktivnostima koje stoje ispred i iza skretnice, što znači: Za ekskluzivno grananje: Po završetku aktivnosti A pred X-grananjem proces će se nastaviti izvoĎenjem onih aktivnosti koje stoje samo na Grananje Spajanje jednom od putova koji izlaze iz skretnice (npr. samo aktivnost C). B P Za inkluzivno grananje: Po završetku aktivnosti A pred AND-grananjem proces će se nastaviti Ekskluzivno A X C Q X R izvoĎenjem aktivnosti koje stoje na svim puto- vima koji izlaze iz skretnice (dakle B i C i M). M N Za ekskluzivno spajanje: Aktivnost R koja stoji iza X-spajanja može se započeti čim budu izvedene aktivnosti samo na jednom putu koji B P ulazi u skretnicu (npr. samo aktivnost P). Za paralelno spajanje: Aktivnost R koja stoji iza Inkluzivno A + C Q + R AND-spajanja može započeti onda kad su završene aktivnosti na svim putovima koji vode M N u skretnicu (dakle P i Q … i N).
  • 49.
    Skretnice-pregled Izbor samo jednog od više mogućih putova. U WS BPM 7.0 to su: “Simple decision” i “Multiple-choice decision” za grananje i “Merge” za spajanje. Prvi međudogađaj koji nastupi će odrediti jedan od mogućih putova. Svaka se skretnica moţe koristiti za prikaz ili grananja Prvi početni događaj koji nastupi će odrediti jedan od ili spajanja. mogućih putova. Takva skretnica ne moţe imati ulaznu strelicu! Skretnica omogućava stvaranje više instanci procesa. B Ispituje se uvjet za svaki ulazni događaj i ako je “True” moţe se A D aktivirati više slijedova istovremeno. C Ispituju se uvjeti za više ulaznih događaja i svaki od njih, Grananje i spajanje se ako je “True”, moţe aktivirati neki svoj slijed. mogu modelirati bez skretnica, ali to onda implicitno uvijek znači Aktiviraju se svi ulazni ili izlazni događaji. U WS BPM 7.0 to radi “Fork” za grananje i “Join” za spajanje. da se radi o “I ” skretnici.
  • 50.
    Kompletni skup simbola(3) - Skretnice • Skretnice (Gateway) se koriste za upravljanje tokovima aktivnosti, tj. za prikaz račvanja (divergencije) i skupljanja (konvergencije) više različitih sljedova aktivnosti. • Skretnice se označavaju rombom, a tip skretnice je određen oznakom unutar romba. • Ako tokom ne treba upravljati (tj. ako se aktivnosti izvode slijedom strelica) onda skretnice nisu potrebna; romb u slici procesa označava mjesto potrebne kontrole. Premalo Vratiti Primjer: Prodaja robe pouzećem uplatu uz unaprijedno plaćanje Uplata Previše Vratiti Na temelju podatka ili X Mogući slijed točna? ostatak Ekskluzivno odlučivanje aktivnosti račva Točno Izdati se u dvije ili više račun ili eksluzivno grananje grana, ali se ILI (XOR) nastavlja samo Prekid Obračunati Exclusive decision s jednom. po formuli1 Na temelju događaja Istek Obračunati po formuli2 Primjer: Obrada zahtjeva za 31.12. obračun kamata na Obračunati na oročenu štednju po formuli3 Primiti Pojam “spajanje” (merging) koristi se web narudţbu Ekskluzivno spajanje u BPMN-u da bi se naznačilo kako je Primjer: Obrada narudžbi ILI (XOR) dovoljna samo jedna (bilo koja) ulazna aktivnost da bi se nastavio slijed koji Primiti Obraditi Exclusive merge telef. narudţbu narudţbu započinje narednom aktivnošću. Ako su potrebne sve ulazne aktivnosti, onda se to modelira Joining! Primiti pisanu narudţbu
  • 51.
    Kompletni skup simbola(4) - Skretnice Izraditi Prilog B Grananje kod kojeg su svi izlazni slijedovi Pročitati Izraditi Poslati međusobno nezavisni te se proces moţe zahtjev Inkluzivno grananje Prilog A ugovor nastaviti s nijednom, jednom ili s više ILI (OR) izlaznih aktivnosti. Izraditi Branching ugovor Primjer: Izraditi ugovor Izraditi Inkluzivno spajanje Ako se ţeli osigurati da se nastavi barem Prilog B ILI (OR) jedan izlazni slijed, tada se na izlazu stavlja Izraditi Poslati Merging nadomjesna (default) aktivnost. Prilog A ugovor Koriste se dva tipa ovog grananja. Izraditi ugovor Pojam “razdvajanje” (forking) koristi se Oprati u BPMN-u za prikaz nastavka aktivnosti motor kroz dva ili više paralelna slijeda. Nakon Rastaviti razdvajanja aktivnosti sa nastavljaju čamac Razdvajanje paralelno i međusobno konkurentno, Ispuhati I (AND) a ne sekvencijalno. Primjer: Spremanje čamac Forking gumenog čamca Oprati Dva tipa grananja: motor - nekontrolirano razdvajanje (najčešće) i Rastaviti - paralelna (AND) vrata (uglavnom u čamac kombinaciji s drugim vratima). Ispuhati čamac
  • 52.
    •Vrata (Gateway) seoznačavaju rombom, a koriste se za prikaz grananja (branching), razdvajanja (forking), spajanja (merging) i zdruţivanja (joining) tokova. Kompletni skup simbola (5) - Skretnice Pojam sinhronizacije ili zdruţivanja Zdruţivanje (joining) koristi se u BPMN-u da bi prikazalo kako svi ulazni tokovi akt- Primjer: Popravak I (AND) gumenog čamca ivnosti moraju završiti prije nego što Popraviti Joining se nastavi sa sljedećom aktivnošću. motor Rastaviti Sastaviti čamac čamac Zakrpati čamac Alternativa 1 Proces 2 Alternativa 2 Rezultat izračuna sloţenog logičkog Proces 3 Sloţeno grananje izraza (zasnovan na vrijednosti ulaza) Proces 1 Complex Decision određuje koji će izlazni tok biti odabran. Osnovna Proces 4 aktivnost Nadomjesna Proces 5 alternativa Proces 1 Rezultat izračuna sloţenog logičkog Sloţeno spajanje izraza (zasnovan na vrijednostima svih Proces 2 Proces 4 Complex Merge ulaza) određuje kada će se nastaviti izlazni tok aktivnosti. Proces 3
  • 53.
    Kompletni skup simbola- Tokovi Osim tokova navedenih u grupi “Vezni objekti” temeljnog skupa, u kompletnom skupu simbola postoje još: Izlazni tok aktivnosti moţe sadrţavati logički izraz, čija Uvjetni tok vrijednost određuje hoće li se aktivirati taj tok. Ako uvjetni (Conditional Flow) tok izlazi iz “vrata”, tada nema simbola odluke na početku. Koristi se onda kada se ţeli osigurati da se nastavi neki slijed Nadomjesni tok aktivnosti, iako nije ispunjen niti jedan uvjet (kod ekskluzivnog (Default Flow) ili inkluzivnog grananja). Primiti robu Prikazuje situaciju kada se kod izvođenja procesa Iznimka moţe pojavi neki uvjet za koji nije predviđen nikakav (Exception Flow) Nenaručena roba poseban slijed aktivnosti. Vratiti robu pošiljatelju Knjiţiti Kompenzacijska stavku Koristi se onda kada se kod izvođenja procesa veza pojavi neispravni događaj koji treba kompemzirati (Compensation Pogrešan iznos Knjiţiti nekom posebnom radnjom. Association) protustavku
  • 54.
    Pitanja za provjeruznanja Koliko je ukupno trajanje procesa T prikazanog sljedećim modelom, ako brojevi upisani unutar pojedinih aktivnosti (2, 6, 4, 3) znače njezino trajanje u satima? T’ = 11 … jer lijevi model predstavlja isto što i desni! A koliko je trajanje procesa prema donjem modelu? T’’ = 10
  • 55.
    Kompletni skup simbola- Petlje BPMN ima dva mehanizma za modeliranje cikličnog ponavljanja (loop) podprocesa ili radnih koraka unutar procesa: - ponavljanje jedne aktivnosti i - ponavljanje sekvence (tj. niza sekvencijelnih aktivnosti). Atributi radnje (Task) ili podprocesa određuju ponavljaju li se Ponavljanje aktivnosti radnja ili podproces (i koliko puta) ili se izvode samo jednom. Knjiţiti stavku (Activity Looping) Dva načina ponavljanja: While - Uvjet se ispituje prije izvršenja aktivnosti Until - Uvjet se ispituje nakon izvršenja aktivnosti Koriste se dva tipa petlji: standardna petlja i petlja s više instanci. Ponavljanje sekvence se modelira crtanjem povratnog toka. Neka sekvenca se ponavlja ako Ponavljanje sekvence iz njezinog zadnjeg člana izlazi slijedni tok koji (Sequence Flow Looping) je istovremeno ulazi u prvog člana te sekvence. Za postavljanje povratnog toka se koriste vrata tipa “ekskluzivno grananje”. Neki podproces ili radnja moţe se reproducirati više puta. Mogući su različiti uvjeti: Višestruke instance a) Broj instanci je poznat u vrijeme izrade modela (Multiple Instances) (npr. Lakirati tri puta). a) Broj instanci poznat u vrijeme izvršavanja aktivnosti, prije nego se one moraju generirati (npr. broj lakiranja će se odrediti zavisno od rezultata procesa Izmjeriti hrapavost). c) Broj instanci određuje se tijekom izvođenja aktivnosti (npr. upisati toliko kolegija koliko je potrebno da se ostvari 30 ECTS bodova).
  • 56.
    Kompletni skup simbola- Dopunski Primiti riješeni Modelira se tamo gdje se očekuje privremeni zastoj zadatak Zastoj procesa procesa, čiji je uzrok (ne)pojavljivanje nekog vanjskog (Process Break) događaja. Ovaj uzrok se modelira kao međudogađaj Podijeliti određenog tipa. ispitne Ocijeniti i upisati ocjenu zadatke Transakcija je takav podproces za kojeg uključeni učesnici Knjiţiti Transakcija mogu potvrditi da sve provedene aktivnosti treba prihvatiti bankovnu (Transaction) uplatu ili odbaciti. Crta se kao aktivnost dvostrukih rubova. Preporuke za način crtanja i označavanja elemenata BPD-a Aktivni objekti mogu, uz grafičke simbole, imati nazive i/ili druge atribute koji ih detaljnije opisuju. Grafički simboli mogu biti obojeni i na taj način dodatno definirati neke atribute objekata. Veličina grafičkih simbola je proizvoljna. Standardna notacija moţe se nadopuniti crtama proizvoljnih oblika i boja, ali uz jedini uvjet da se oblik i boja crta razlikuju od onih koje se predviđene standardnom notacijom. Standardna notacija moţe se nadopuniti i drugim grafičkim simbolima, pod uvjetom da uvedeni simboli ne mijenjaju tlocrt te da nisu u konfliku sa simbolima iz standardne notacije. Nazive procesa, podprocesa i radnji treba iskazati kratko, riječima koje najbolje opisuju njihovo značenje, uz upotrebu glagola u infinitivu (vidjeti prethodne primjere).
  • 57.
    Različiti oblici BPD-a Privatni(private) proces bez označenih učesnika Javni (public) proces Kolaboracija javnog i privatnog procesa KUPAC Narudţba Ponuda Suglasnost Odobrenje Račun Referent prodaje Da Zaprimiti Ponuditi Ne narudţbu zamjensku Izraditi Prispjela robu odobrenje narudţba Ponuda Narudžba nije prihvaćena? ispunjena PRODATI ROBU Privatni proces s označenim učesnicima Ne Skladištar Otpremiti Da Otpremljeno ? Ne Upit na žiro račun Knjigovođa tvrtke u banci Kupci Da Provjeriti Izraditi Podaci o kupcu uplatu račun Ispunjena Uplaćeno ? narudžba Kolaboracija dvaju privatnih procesa Kolaboracija dvaju globalnih procesa
  • 58.
    Kolaboracija, koreografija ikonverzacija Koreografski dijagram: Definira očekivano ponašanje tijekom interakcije učesnika u modeliranom području. Kolaboracijski dijagram: Prikazuje razmjenu poruka između učesnika ili učesnikovih aktivnosti. Konverzacijski dijagram: Najopćenitiji prikaz suradnje između učesnika u modeliranom području. Klijent Banka Dodjeljivanje kredita
  • 59.
    Saţetak: Semantika BPMN-a EPC  Dva koncepta modeliranja poslovnih procesa: BPMN i EPC. EPC omogućava opisivanje procesa.  BPMN je normiran, podrţavaju ga sve velike softverske kompanije te omogućava opisivanje procesa, ali i generiranje izvršnih aplikacija (BPEL).  Vrlo snaţna semantika BPMN-a (508 stranica norme). BPMN Početni događaj Kolaboracija i komunikacija između učesnika Emitirajuća aktivnost Ekskluzivna skretnica Signal kao međudogađaj Učesnici Komunikacijski sadrţaj Spremište Radna mjesta Slijedni tok Završni događaj Servis Korisnički rad Potproces
  • 60.
    4. Modeliranje procesapomoću računala
  • 61.
    Modeliranje procesa pomoćuračunala • SW za projektiranje, koji sadrţi: – Sve što i SW za crtanje, plus: – Poslovna pravila iz domene Dvije kategorije alata za – Opseţno atributiranje i modeliranje pomoću računala: – Računalna obrada grafičkog modela za proračune i stvaranje novih SW proizvoda više razine. • Pregled alata prema http://www.gartner.com • SW za crtanje, koji sadrţi: – Skup grafičkih simbola predviđenih za modeliranje stanja i pojava u izabranoj domeni – Osnovna pravila za povezivanje tih simbola i – Mogućnost opisivanja njihovog značenja (izbor parametara). • Tipičan predstavnik je BPMN 2.0 Modeler for Visio, čija se besplatna verzija moţe preuzeti s http://www.freedownloadmanager.org/downloads/bpmn_software/
  • 62.
    Modeliranje s BPMN2.0 Modeler for Visio
  • 63.
    Vjeţba: modeliranje uBizagi • Bizagi je BPM (Business Process Management) softver koji omogućava modeliranje poslovnih procesa prema normi BPMN 2.0 te generiranje procesno orijentiranih aplikacija i njihovo izvršavanje. • Tri komponente: – Bizagi Process Modeler - besplatno http://www.bizagi.com/ – Bizagi BPM Suite – licence za komercijalnu upotrebu. • Scenarij primjera KATALOŠKA PRODAJA: Jednostavna prodaja kod koje kupci naručuju određenu količinu robe prema podacima u tiskanom ili web katalogu. Radi jednostavnosti uzimamo da se jedna narudţba odnosi na određenu količinu samo jedne robe. Nakon upisa narudţbe komercijala provjerava ima li na skladištu dovoljno traţene robe. Ako je nema, treba obavijestiti kupca da naručene robe trenutno nema na skladištu te zapisati neispunjenu narudţbu kao primarnu potrebu za ERP sustav. Ako robe ima, komercijala daje skladištaru nalog za otpremu. Skladištar izuzima naručeni proizvod iz skladišta, pri čemu se umanjuju raspoloţive zalihe i formira otpremnica, prema kojoj će knjigovodstvo izraditi račun i poslati ga kupcu.
  • 64.
  • 65.
    Preporučena tehnika MPP • 3I koncept, što znači da treba raditi: – Inkrementalno: • Početi s glavnim tokom a detalje uključivati postupno i u malim inkrementima. – Interaktivno: • Svaki novi inkrement simulirati radi provjere logičke konzistentnosti modela. Zadnja simulacija (s dovoljno velikim n) je vrijednosna. – Iterativno: • Ponavljati gornje postupke do modela procesa koji je iznutra logički konzistentan a s drugim procesima komplementaran i čini cjelovitu PT. Konačna Simulacija 1 Simulacija 2 Simulacija 3 Simulacija 4 simulacija
  • 66.
    5. Preustroj poslovnihprocesa i procjena učinaka preustroja simulacijom na modelu
  • 67.
    Model procesa PRODATIROBU (Slika 2-2) Narudžba nije ispunjena Poslovni scenarij: Ne Ne Ispunjena Kataloška prodaja gotovih proizvoda narudžba široke potrošnje, sa skladišta Zaprimiti narudţbu Provjeriti uplatu Da Otpremiti Da Izraditi račun distribucijskog centra. Narudžba se Prispjela Uplaćeno ? Otpremljeno ? narudţba pojavljuje u obliku ispunjenog formulara iz kataloga, a izvršava se samo ako je BPMN Modeler for Visio 2.0 prije toga stigla uplata za iznos koji je WebSphere Business Modeler Advaced 7.0 odreĎen naručenim stavkama. Neke razlike Visio-WS:  WS BPMA7 omogućava: Proces suviše pojednostavnjen,  Dodjeljivanje resursa i trajanja aktivnostima  Kvantifikacija uvjeta grananja s nedovoljno poslovnih detalja!  WS BPMA7 ne dozvoljava:  Korištenje istog završnog događaja za više putova.
  • 68.
  • 69.
    Dodatni zahtjevi zaBPD BPD mora imati dodatnu mogućnost iskazivanja barem sljedećih činjenica i podataka:  Trajanje pojedinih aktivnosti poslovnog procesa,  Organizacijske jedinice koje su odgovorne za proces,  Resursi potrebni za izvođenje pojedinih aktivnosti procesa,  Sadrţaj materijalne i podatkovne razmjene između aktivnosti i  Sloţena hijerarhijska struktura procesa. Naziv aktivnosti Trajanje izvoĎenja aktivnosti Organizacijska jedinica Resursi koji su potrebni za Sadržaj koji ulazi u aktivnost koja izvodi aktivnost izvoĎenje aktivnosti ili izlazi iz aktivnosti Zaprimiti narudžbu 6 [min] Prodaja Komercijalist, 6 [min*K] - Provjeriti uplatu (90%) 10 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 6 [min*R] Narudžba/Narudžba Dostavljač, 4 [min*D] PRODATI ROBU Provjeriti zalihe 8 [min] Skladište Komercijalist, 4 [min*K] Narudžba/Narudžba Skladištar, 6 [min*S] Otpremiti (85%) Dogovoriti 6 do 12 [min] Skladište Komercijalist, 9 [min*K] prijevoz (Jednolika razdioba) Spakirati robu 10 do 16 [min] (Jednolika Skladište Skladištar, 13 [min*S] Narudžba/Otpremnica razdioba) Ukrcati robu 11 [min] Skladište Skladištar, 22 [min*S] Ponuditi zamjensku robu (60%) Φ=15 [min] Ϭ=3 [min] Prodaja Komercijalist, 15 [min*K] Otpremnica/Narudžba (Normalna razdioba) Izraditi odobrenje 9 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 8 [min*R] Otpremnica/ Odobrenje Komercijalist, 4 [min*K] Izraditi račun 7 [min] Knjigovodstvo RačunovoĎa, 5 [min*R] Otpremnica/ Račun Komercijalist, 2 [min*K] Kratice: K Komercijalist Format x [min*Y] znači da su potrebni resursi za obavljanje aktivnosti izraženi u minutama S Skladištar rada K(omercijaliste), S(kladištara), R(ačunovođe) i D(ostavljača). R Računovođa D Dostavljač
  • 70.
    Detaljniji proces PRODATIROBU (Slika 2-3)
  • 71.
    Simulacija na modelu Simulacijski scenarij Distribucija vremena između dolaska dviju uzastopnih narudţbi za proces PRODATI ROBU 1 Nacrtati BPD i svim elementima pridru žiti potrebne atribute 2 Frekvencija Izvesti ra čunalnu simu- laciju za sada šnji način 13 odvijanja procesa (As Is) 12 11 3 10 Validirati model uspo- n=100 redbom trajanja, resursa, Valjan 9 troškova i prihoda model? 8 x=50,15 minuta 7 =15,10 minuta 4 6 Utvrditi mogu ća teh- nološka unapre đenja 5 za analizirani proces 4 3 5 2 Izraditi model budućeg poslovnog 1 procesa (To Be) Vrijeme 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 minute 6 Simulirati “ što-ako” na To Be modelu s dovoljno Proces poslovnih slu čajeva bolji? 7 Dokazati i doku- mentirati pobolj šanja poslovnog procesa
  • 72.
    Petrijeve mreţe-teorijski temeljiMPP • Petrijeve mreţe (Petri Nets) su grafički i matematički alat za modeliranje zbivanja u različitim sustavima. • Temelje postavio njemački matematičar Carl Adam Petri (1960-tih). • Primjena u različitim područjima: – Teorijske osnove modeliranja poslovnih procesa, posebno kod: • upravljanja slijedom aktivnosti, uključivši grananje (branching), razdvajanje (forking), spajanje (merging) i zdruţivanje (joining) tokova (BPMN) i • postavljanje sinhronizacijskih scenarija, npr. eliminacija “mrtve petlje” (BPEL). – Diskontinuirana simulacija dinamičkih sustava, – Oblikovanje fleksibilnih proizvodnih industrijskih sustava, – Razvoj multiprocesorskih memorijskih sustava, operativnih sustava i programa prevoditelja, – Izgradnja neuralnih mreţa i modela odlučivanja itd. • Semantika Petrijeve mreţe se zasniva na četiri simbola: – Prijelaz (Transition) predstavlja događaj ili akciju, a crta se kao pravokutnik, – Mjesto (Place) je točka zastoja u procesu, a crta se kao kruţnica, – Oznaka ili značka (Token), koja se tijekom izvršavanja pomiče od mjesta do mjesta, a crta se kao točka u simbolu za mjesto i – Luk (Arc) koji se pruţa od prijelaza do mjesta ili od mjesta do prijelaza, a crta se kao strelica. • Standardi za BPMN i BPEL temelje se na logici Petrijevih mreţa.
  • 73.
    Petrijeve mreţe –pojam značke Pravila za konstrukciju Petrijeve mreţe: • Luk povezuje mjesto s prijelazom ili prijelaz s mjes- tom, ali ne mjesto s mjestom ili prijelaz s prijelazom. Primjer: Posluživanje kupaca u trgovini Dakle, redoslijed mjesta i prijelaza na nekom putu je uvijek: mjesto->prijelaz->mjesto->prijelaz->mjesto itd. • Svaki put počinje i završava s mjestom. Kupac spreman za kupovanje • Mjesta i prijelazi su u odnosu više-više. To znači: – Iz jednog mjesta moţe voditi više puteva prema više Dolazak kupca prijelaza, Kupac spreman Slobodan za posluživanje poslužitelj – S više mjesta moţe se usmjeriti na jedan prijelaz, – Od jednog prijelaza moţe se nastaviti prema više Početak posluţivanja mjesta i Posluživanje – S više prijelaza moţe se uputiti na jedno mjesto. kupca Pravila za zbivanja u Petrijevoj mreţi: Kraj posluţivanja • Prijelaz je moguć samo ako na svim njegovim Čekanje na ulaznim mjestima postoji barem jedna značka. odlazak • Obavljeni prijelaz preuzima značke sa svih ulaznih Odlazak kupca mjesta i generira značku za svako izlazno mjesto. Kupac završio kupovanje
  • 74.
    Petrijeve mreţe iBPM • Petrijeve mreţe su temelj za upravljanje slijedom u modelu poslovnih procesa. • Proširene Petrijeve mreţe (Petri Nets Extensions) imaju dva dodatna svojstva: – Boju (Color): Svaka značka ima niz dodatnih atributa koji je razlikuju od ostalih. Na taj su način omogućena dva nova mehanizma Petrijeve mreţe: • Uvjetovano grananje (Conditional branching): izbor jednog od mogućih izlaznih mjesta, na temelju atributa koje donosi značka nakon izvršenog prijelaza; • Nadzor prijelaza (Guards): Prijelaz se dopušta na temelju atributa koje donosi značka. – Hijerarhiju (Hierarchy): Omogućava modularni pristup kod sloţenih procesa-generira se podmreţa u koju ulazi značka nakon izvršenog prijelaza. • Autori grupe P4 (W.M.P. van der Aalst, A.H.M. ter Hofstede, B. Kiepuszewski, A.P. Barros) razvili su više predloţaka (oko 20) za modeliranje poslovnih procesa. • Za preslikavanje vrijedi: – Procesi iz BPM-a prikazati će se kao prijelazi u Petrijevoj mreţi, – Procesi iz BPM-a imaju isto ime kao prijelazi u Petrijevoj mreţi, – Da bi se prikazala grananja (AND, XOR, ...) u Petrijevu mreţu se uvode neimenovani (anonymous) ili lambda prijelazi i – Mjesta (Places) nemaju imena. • Značka (token) iz Petrijevih mreţa koristi se U BPMN-u za opis ponašanja jedne instance poslovnog procesa. • Instanca poslovnog procesa u realnom poslovnom sustavu moţe se smatrati “poslovnim slučajem“.
  • 75.
  • 76.
    Rezultati simulacije detaljnogmodela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6
  • 77.
    Provjera adekvatnosti modelaprocesa Što je uzrok neadekvatnosti modela? Kako modelirati ovu poslovnu situaciju?  Detaljnije razmatranje načina rada u prodajnom centru pokazuje da se aktivnosti Zaprimiti narudžbu i Provjeriti uplatu ne izvode kontinuirano, kako bi se Uvesti mjerač vremena moglo zaključiti iz prethodnog modela. kao međudogađaj.  Narudţbe dolaze u prodajni centar pojedinačno, ali komercijalista ih šalje po dostavljaču u računovodstvo tri puta dnevno, u 10, 12 i 14 sati, odjednom za sve narudţbe koje su zaprimljene do tog vremena. U alatu WebSphere Business  Zbog toga će neke narudţbe nakon zaprimanja Modeler Advanced v.7 to je doći brzo na provjeru uplate, dok će druge čekati. uređaj koji se zove TIMER. Tako će npr. narudţba koja je pristigla u prodajni centar u 10 sati i 1 minutu, čekati na provjeru do 12 sati. Dakle, veliki će broj narudţbi čekati zato da se na njima počne raditi, a ne zato što se na njima radi. Nakon ove dopune model procesa PRODATI ROBU izgleda kao na sljedećoj slici.
  • 78.
  • 79.
    Rezultati simulacije poboljšanogmodela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6 3. Simulirano 2-As Is 170,4 20,4 22,3 10,5 37,3 4,0 74,1
  • 80.
    Preustroj i unapređenjeposlovnih procesa (BPR) Pretpostavimo da su moguća sljedeća unapređenja kod izvođenja aktivnosti (koja bi mogla imati utjecaj na performanse procesa) pa ih stoga treba istraţiti: • Organizacijska unapređenja: • Tehnološka unapređenja – Knjigovođa ne mora sudjelovati u (dopune postojećeg IS/ICT): provjeri uplate, niti kod izrade – Integrirati BP u okviru kompletnog računa i odobrenja (specijalizacija); ERP-a i podići razinu njezine – Skladištar treba biti jedini aţurnosti; odgovoran za fizičko stanje zaliha, – Omogućiti komercijalisti uvid u što znači da treba računalo za stanje uplata po predračunima; vođenje prometa, a komercijalista – Uvesti računalo u SGR (povezano s mora imati uvid u trenutno stanje ERP-om) radi evidencije prometa u zaliha; realnom vremenu; – Sklopiti godišnji ugovor s – Unaprijediti postojeće aplikacije prijevoznicima o uvjetima i obimu dodatnim funkcionalnostima, koje se prijevoza, tako da se svaki temelje na korištenju web-servisa. pojedinačni zahtjev za prijevozom postavlja e-mailom (Customer Supply Chain). Model procesa ToBe!
  • 81.
    Aktivnost Opis AsIs Trajanje Resursi AsIs Opis ToBe Trajanje Resursi AsIs ToBe ToBe Zaprimiti narudžbu Komercijalist prima narudžbu koja je došla poštom ili 6 min K: 6 min*K Komercijalist prima narudžbu, koja je došla e-mailom 7 min K: 7 min*K e-mailom i upisuje u knjigu narudžbi na računalu. ili poštom, upisuje je u knjigu narudžbi i izračunava Izračunava vrijednost naručene robe. Sve podatke o vrijed-nost naručene robe. Sâm provjerava uplatu sa narudžbi štampa i odlaže u kutiju za odlaznu poštu žiro računa tvrtke pomoću web servisa. Narudžba se radi slanja na provjeru uplate. ne ispisuje, već ostaje samo u računalu. Prikupiti Narudžbe se prikupljaju radi slanja u knjigovodstvo u - - Uplate se provjeravaju web servisom, odmah po - - 10, 12 i 14 sati. upitu i bez zastoja. Provjeriti uplatu Za prikupljene narudžbe provjeriti uplatu po 10 min R: 6 min*R Već provedeno u aktivnosti „Zaprimiti narudžbu“. - - predračunu na temelju upisanih bankovnih izvadaka D: 4 min*D te vratiti potvrđene narudžbe. Uplaćeno? Ekskluzivno razdvajanje kojim se iz daljnje obrade - - Omjer 10 % / 90% iz AsIs mijenja se na 2% / 98% - - isključuju narudžbe koje nisu plaćene. zbog direktnog pristupa informacijama o uplati. Ekskluzivno spajanje Omogućava pokretanje potprocesa „Otpremiti“ za - - Omogućava pokretanje potprocesa „Otpremiti“ za - - redovnu narudžbu ili zamjensku robu. redovnu narudžbu ili zamjensku robu. Pregled Provjeriti zalihe Komercijalist prema BP, a skladištar iz kartične 8 min K: 4 min*S Isto stanje zaliha vidljivo istovremeno u jedinstvenoj 4 min K: 2 min*K mogućih evidencije, utvrđuju stvarno skladišno stanje. Ako je otprema moguća komercijalist evidentira izlaz i S: 6 min*S BP skladištaru i komercijalisti. Komercijalist upisuje u BP količinu za otpremu, a skladištar će nadopuniti S: 2 min*S zapis stvarno izdanom količinom. promjena štampa otpremnicu prema kojoj će skladištar otpremiti robu. u procesu Inkluzivno dijeljenje Omogućava paralelno pokretanje aktivnosti - - Omogućava paralelno pokretanje aktivnosti - - „Dogovoriti prijevoz“ i „Spakirati robu“. „Dogovoriti prijevoz“ i „Spakirati robu“. PRODATI Dogovoriti prijevoz Telefonski dogovor s mogućim prijevoznikom. 6-12 min K: 9 min*K Godišnji ugovor s prijevoznicima, uz telefonski poziv 4-8 min K: 6 min*K ili e-mail poruku. ROBU Spakirati robu Priprema robe za otpremu uz prikladno 10–16 min S: 13 min*S Brža priprema robe za otpremu zbog evidencije po 6–12 min S: 9 min*S ambalažiranje. skladišnim ćelijama. Inkluzivno spajanje Obje prethodne aktivnosti treba završiti da bi mogla - - Obje prethodne aktivnosti treba završiti da bi mogla - - započeti aktivnost „Poslati robu“. započeti aktivnost „Poslati robu“. Ukrcati robu Pripremljenu robu poslati u ekspedit. 11 min S: 22 min*S Pripremljenu robu poslati u ekspedit. 11 min S: 11 min*S Otpremljeno? Račun se uspostavlja ako su zalihe bile veće od - - Zbog jedinstvene BP i točnog uvida u stanje zaliha - - naručene količine, što je sada u 85 % slučajeva. otprema je uspješna u 95 % slučajeva. Izraditi račun Komercijalist potvrđuje isporučene količine a 7 min R: 5 min*R Komercijalist samostalno radi račun jer ima 4 min K: 4 min*K knjigovođa utvrđuje uplatu. Konačni se račun radi na K: 2 min*K neposredni pregled uplata (preko web servisa i jedini računalu, uz potpis komercijaliste i računovođe. je potpisnik izdanog računa. Ponuditi zamjensku Telefonski dogovor s naručiteljem, koji e-mailom T=15 min K: 15 min*K Telefonski dogovor s naručiteljem, koji e-mailom T=15 min K: 15 min*K robu potvrđuje ako se slaže sa zamjenskom robom. Ϭ=3 min potvrđuje ako se slaže sa zamjenskom robom. Ϭ=3 min Prihvaćeno? U 60% slučajeva kupac prihvaća zamjensku robu. - - U 60% slučajeva kupac prihvaća zamjensku robu. - - Izraditi odobrenje Komercijalist zna što nije otpremljeno, a računovođa 9 min K: 4 min*K Komercijalist sam radi odobrenje jer zna što nije 6 min K: 6 min*K provjerava koliko je uplaćeno. Na temelju toga se R: 8 min*R otpremljeno, a preko web servisa ima pregled uplata. izrađuje odobrenje na računalu, koje potpisuju Na temelju toga izrađuje odobrenje na računalu i komercijalist i računovođa.. jedini ga potpisuje.
  • 82.
    ToBe model procesaPRODATI ROBU
  • 83.
    Rezultati simulacije ToBemodela Prosječno Standardna Prosječno potrebni resursi trajanje procesa devijacija Komercijalist Računovođa Skladištar Dostavljač Zbroj T [minuta] ϬT [minuta] RK [min*K] RR [min*R] RS [min*S] RD [min*D] RΣ 1. Stvarno izmjereno 179,0 25,0 21,0 11,0 38,0 4,0 74,0 2. Simulirano 1-As Is 51,6 16,9 20,9 10,7 35,0 4,0 70,6 3. Simulirano 2-As Is 174,0 20,4 22,3 10,5 37,3 4,0 74,1 4. Simulirano 2-To Be 36,1 8,1 19,7 - 33,0 - 52,7
  • 84.
    Diskusija rezultata simulacije •Proces PRODATI ROBU se moţe poboljšati uvođenjem organizacijskih promjena te ulaganjem u ICT, uz integraciju i doradu postojećih aplikacija. Vrijednost ulaganja se procjenjuje na 15.000 €. • Prosječno vrijeme obrade jedne narudţbe (jedne instance procesa) se moţe skratiti od 174 na 36 minuta. Očekuje se da će to povećati zadovoljstvo postojećih kupaca i vjerojatno pridobiti nove kupce (ali novčani učinak povećane potraţnje ovdje nije izračunan). • Očekivano smanjenje potrebnih resursa za obradu jedne narudţbe iznosi 21,4 minute rada (od 74,1 na 52,7 minuta). • S obzirom da prodajni centar godišnje obradi oko 2.208 narudţbi (jedna narudţba stiţe u prosjeku svakih 50 minuta, odnosno prosječno se obradi 9.6 narudţbi tijekom radnog dana) to ukupna godišnja ušteda iznosi 787,5 sati rada, odnosno 7.875 € (uz prosječnu bruto satnicu od 10 €). • Dakle, moţe se očekivati da preustroj i unapređenje procesa PRODATI ROBU vraća uloţeni kapital za manje od dvije godine!
  • 85.
    6. Generiranje procesnoorijentiranih aplikacija
  • 86.
    Plan rada • 09,00 – 10,30 • 10,30 – 10,45: mala pauza • 10,45 – 12,15 • 12,15 – 13,00: pauza za ručak • 13,00 – 14,30 • 14,30 – 14,45: mala pauza • 14,45 – 16,00 • iza 16: završna riječ
  • 87.
    Bizagijev softver zaBPMN • Bizagi Process Modeler: alat za crtanje (diagramming) PP:  podrška za BPMN 2.0  sintaksna provjera modela procesa • Bizagi BPM Suite: razvojni alat za izradu POA iz modela procesa:  uključuje Process Modeler  Xpress i Enterprise izdanje • Oba alata su besplatni (BPM Suite za neprofitne svrhe). • Preduvjeti (requirements) za pokretanje Bizagi BPM Suite – “Sluţbeni” preduvjeti prilično visoki: http://bit.ly/ZnxjM5 • Stvarni preduvjeti za razvoj u Xpress izdanju:  OS: 32-bitni Windows XP SP3 (adminske ovlasti)  Hardver:  procesor brţi od 1 Ghz, 1 GB RAM  Softver:  .NET 2.0  preporučen IIS (alternativa: ASP.NET Dev.Server)  SQL Server Express 2005 SP2 ili viši
  • 88.
    Razvojna okolina radionice •Ova radionica izvodit će se na virtualnim računalima. • Virtualizacijski program: VirtualBox (Innotek→Sun→Oracle) • Pokretanje razvojnog računala: 1. Pokrenuti VirtualBox 2. Iz izbornika s lijeve strane pokrenuti računalo Ilba 3. Prijava: Korisnik: ILBA seminar Lozinka: seminar
  • 89.
    Scenarij jednostavnog procesa •Pojednostavljeni proces kataloške prodaje robe. • Kupci naručuju robu iz tiskanog ili web kataloga (količina svih proizvoda izraţena je u komadima). • Komercijalist zaprima narudţbu i (kroz korisničko sučelje POA) ju zapisuje u bazu podataka. • POA provjerava ima li dovoljno traţene robe na skladištu:  Ako ne:  POA obavještava kupca e-poštom da narudţbu trenutno nije moguće ispuniti.  POA aţurira vanjski ERP sustav o primarnoj potrebi.  Ako da:  POA evidentira izuzimanje robe sa skladišta.  POA prikazuje skladištaru nalog za otpremu.  Knjigovođa izrađuje (papirnu) fakturu.
  • 90.
    Proces Modeler: Prodatirobu • My Documents/ILBA 2012/Modeli procesa → Kataloška prodaja - advanced
  • 91.
    Pokretanje generatora POA: Bizagi BPM Suite • Klikom na Run Workflow u Process Modeleru pokreće se generiranje POA.
  • 92.
    Faze razvoja POA 1. Detaljno modeliranje procesa prema BPMN-u. 2. Stvaranje podatkovnog modela (ERA → relacijski). 3. Izrada korisničkih sučelja. 4. Programiranje poslovnih pravila:  za skretnice (gateways)  za događaje (events) okinute na korisničkom sučelju 5. Definiranje sudionika (performers): uloge, zvanja… 6. Integracija s drugim procesima i vanjskim sustavima:  web-servisi za komunikaciju s vanjskim sustavima  poruke za komunikaciju s drugim procesima 7. Pokretanje POA! (razvoj, test, rad)
  • 93.
    Faze razvoja POA: BPM Suite čarobnjak (wizard) • Wizard u obliku karusela od 7 koraka adekvatnih fazama razvoja POA.
  • 94.
    Realizacija aktivnosti (1) • Prvi korak izrade POA – dorada modela procesa; BPM Suite uključuje i Process Modeler. • Važno: definirati vremena obavljanja procesa i korisničkih aktivnosti! Aktivnost Način izvođenja Zaprimiti narudţbu Korisnička aktivnost: upis narudţbe u bazu podataka. Obavijestiti kupca Skriptna aktivnost (automatska, lokalna): slanje predefinirane e-poruke. Zapisati primarnu Servisna aktivnost (automatska, daljinska): potrebu aţuriranje podataka korištenjem web- servisa. Otpremiti Skriptna aktivnost (automatska, lokalna): aţuriranje narudţbe u bazi podataka. Prikazati otpremnicu Korisnička aktivnost: prikaz narudţbe na zaslonu. Izraditi račun Korisnička aktivnost: aţuriranje narudţbe u bazi podataka, generiranje fakture za ispis.
  • 95.
    Definiranje podatkovnog modela(2) • Podatkovni model definira se kao ERA model: BPM Suite ga interno pretvara u relacijski.
  • 96.
    Izrada korisničkog sučelja(3): Zaprimiti narudţbu • Korisničko sučelje izrađuje se drag&drop metodom, na temelju podatkovnog modela.
  • 97.
    Izrada korisničkog sučelja(3): Prikazati otpremnicu • Copy From naredba moţe znatno ubrzati rad!
  • 98.
    Izrada korisničkog sučelja(3): Izraditi račun
  • 99.
    Definiranje skretnica (4) • Skretnice: if-else izrazi, definiraju se na drag&drop način.
  • 100.
    Definiranje događaja –events (4) • Svaka aktivnost ima događaje: On Enter, On Save i On Exit.  Nalik događajima na korisničkom sučelju u OOP.  Ikone: ulazna strelica, plava disketa i izlazna strelica. • Na događaje se mogu vezati akcije:  obavljanje lokalnih naredbi (expression)  primjena poslovne politike (policy)  slanje e-pošte (e-mail)  stvaranje dokumenata za ispis (letter)  pokretanje naredbi preko programskog sučelja (interface) • Primjer za a:  "Pri otvaranju nove narudžbe (On Enter), automatski dodijeliti (expression) zaprimatelja i današnji datum."
  • 101.
    On Enter događaj(4): Dodjela zaprimatelja i datuma
  • 102.
    Aktivnosti, događaji iakcije (4) Aktivnost Događaj Akcija Opis akcije Zaprimiti On Zapiši zaprimatelja i NarudzbenicaRacun.Zaprimatelj = narudţbu Enter→Expression datum Me.Case.Creator.Id NarudzbenicaRacun.DatumNarudzbe = DateTime.Now Zaprimiti On Izračunaj prodajnu cijenu NarudzbenicaRacun.ProdajnaCijena = narudţbu Save→Expression <NarudzbenicaRacun.Roba.JedinicnaCijena>* <NarudzbenicaRacun.NarucenaKolicina> Obavijestiti kupca On Enter→e-Mail Vaša narudţba nije mogla Vaša narudţba nije mogla biti isporučena biti isporučena Zapisati primarnu On Exit→Interface AzurirajPrimarnuPotrebu() AzurirajPrimarnuPotrebu() potrebu Otpremiti On Zapiši otpremljenu količinu NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina = Enter→Expression NarudzbenicaRacun.NarucenaKolicina Otpremiti On Aţuriraj skladišno stanje NarudzbenicaRacun.Roba.StanjeNaSkladistu = Exit→Expression robe <NarudzbenicaRacun.Roba.StanjeNaSkladistu >-<NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina> Izraditi račun On Postavi fakturirani iznos NarudzbenicaRacun.FakturiraniIznos = Enter→Expression <NarudzbenicaRacun.Roba.JedinicnaCijena>* <NarudzbenicaRacun.OtpremljenaKolicina> Izraditi račun On Save→Letter Faktura Faktura
  • 103.
    Automatizirano slanje e-poruka(4) • E-Poruke treba predefinirati na način sasvim nalik uobičajenom pisanju e-maila!
  • 104.
    Stvaranje dokumenata zaispis (4) • Preduvjet: Template atribut u podatkovnom modelu za svaku vrstu (papirnog) dokumenta generiranog u poslovnom procesu!
  • 105.
    Određivanje izvođača aktivnosti(5)  Performers: definirani ulogama, pozicijom znanjima, lokacijom, itd.  Početne (default) sigurnosne postavke Bizagija ne sprečavaju pokretanje aktivnosti od strane neovlaštenih, nego samo njihovo provođenje!
  • 106.
    Integracija s vanjskimsustavima (6) • Obavlja se preko web servisa. • Primjer: Aţuriranje primarne potrebe u ERP sustavu iz Bizagi POA.
  • 107.
    Pokretanje POA (7) • Run u alatnoj traci (ribbon) ili Run Process u sedmom segmentu čarobnjaka.
  • 108.
    Upis korisnika i popunjavanje parametarskih entiteta • Potrebno je definirati izvođače procesnih aktivnost: komercijalist, skladištar i knjigovođa. • Tijekom razvoja moguće je prijaviti se kao administrator (domain/admon) bez lozinke. • Sučelje za definiranje izvođača: Admin→Users→New User • Parametarski entitet: Kupac (atributi se ne mijenjaju pri obavljanju procesa). • Sučelje za definiranje param.entiteta: Admin→Entities →Kupac
  • 109.
    Poslovni slučaj 1:Naručivanje robe koje ima na skladištu • Kupac (Ellabo d.o.o) naručuje 2 komada roba (Arduino kontrolera).
  • 110.
    Poslovni slučaj 2:Naručivanje robe koje nema dovoljno na sklad. • Kupac (Megakorporacija d.o.o.) naručuje 30 komada robe (Arduino kontrolera). • Provjera ispravnosti aţuriranja prmarne potrebe u simuliranom ERP-u putem SQL Server skripti: My Documents/ILBA 2012/Kontrolni SQL upiti
  • 111.
    Uporabivost generatora POA •Generatori POA nisu zamjena za klasične razvojne alate: Visual Studio, Eclipse… • POA neće istisnuti iz uporabe klasične, funkcijske aplikacije: CRM, ERP, Kadrovsku… • Procesno-orijentirane aplikacije namijenjene su povezivanju klasičnih, funkcijskih poslovnih aplikacija u procesni model. • Alati za generiranje POA mogu posluţiti za brzo prototipiranje naručenog softverskog rješenja.
  • 112.
    Procesno orijentirane aplikacijekao dio IS-a Informacijske sustave treba promatrati s obzirom na njihovu svrhu i razvrstati Razina uključenosti prema tri klasifikacijske osi … tehnologije (t) Računalo s bazom znanja 3 POA Računalo s bazom podataka 2 MRP RIS Konvencionalne tehnologije 1 Razina 1 2 3 procesa (r) Determinirani Izvođenje Upravljanje Odlučivanje procesi 1 očekivanog slijeda ERP Procesno orijentirane aplikacije Determinirani (POA ) imaju ugrađeno AI procesi 2 tehnološko znanje, što slučajnog slijeda omogućava izvođenje i upravljanje determiniranim Inventivni 3 Klasični procesima, njihovu Tip procesa MIS automatizaciju te vođenje izvršitelja prema načelu Vrsta “najbolje prakse”. procesa (v)
  • 113.
    Procesi povezuju “end-to-end” Procesno orijentirane aplikacije (POA) ne de zamijeniti postojede ERP, CRM, HR i druge Poduzede aplikacije, ved de ih povezati slijedom logike Proizvod poslovnog procesa i pomodi u prevladavanju “organizacijskih silosa”. Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost A Aktivnost M Aktivnost X Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost B Aktivnost N Aktivnost Y Prodaja Proizvodnja Obračun Aktivnost C Aktivnost P Aktivnost Z Proizvodnja Aktivnost R Kao tehnološka infrastruktura za POA se koristi SOA (Service Oriented Architecture)
  • 114.
    7. Upravljanje poslovnimprocesima i zrelost
  • 115.
    Upravljanje poslovnim procesima Deming-ov krug (PDCA): Opće načelo upravljanja Prepoznati Formirati stručni tim. Usuglasiti motive. Izraditi popis procesa uz strogo poštivanje definicije. Prepoznati Modelirati Koristiti normiranu metodologiju BPMN. Dokumentirati As Is. Utvrditi aktivnosti, događaje, poslovna pravila i način izvođenja. Optimirati Modelirati Simulirati Aktivnostima dodijeliti trajanje i resurse. Usuglasiti organizacijske promjene i utjecaj Ţivotni ciklus ICT. Odlučiti o BPR. Evaluirati To Be. Analizirati poslovnog Simulirati Pokrenuti Izraditi programski sustav za izvođenje procesa. BPEL, SOA, web-aplikacije. procesa Izvoditi Uvesti programski sustav. Provesti BPR. Nadzirati Pokrenuti Obrazovati za rad s poboljšanim procesima, organizirati i obavljati poslove na novi način. Izvoditi Nadzirati … usklađenost aktivnosti i komunikaciju među procesima. Mjeriti performanse novih poslovnih procesa (KPI). Analizirati Uspoređivati simulirane i stvarno postignute Poslovni procesi se istraţuju i modeliraju zato Performanse (KPI). Utvrditi mogućnosti da bi se sistematiziralo znanje organizacije daljnjih unapređenja. o njima, omogućilo njihovo kontinuirano Optimirati Preraspodijeliti resurse radi postizanja unapređivanje i poboljšavanje te učinkovitije maksimalnih učinaka za vanjske korisnike izvođenje (najčešće uz upotrebu ICT). poslovnih procesa.
  • 116.
    Modeli zrelosti -općenito • Model zrelosti prikazuje zakonitost postupnog (vrijeme) i evolucijskog (sadrţaj) razvoja performansi u nekom sustavu ili području od interesa (softver, procesi, način planiranja, sposobnost usvajanja i korištenja ICT, …). • Tipična stanja sustava nazivaju se fazama. Izabrane performanse u svakoj fazi imaju drugačije vrijednosti. • Model zrelosti omogućava upravljanje razvojem: ako se zna faza u kojoj se sustav nalazi, a performanse se razvijaju, onda se mogu utvrditi menadţerske akcije za ciljanu tranziciju sustava u višu fazu. Povijesni razvoj BPMM-a Sadržajni razvoj BPMM-a R. Nolan (1973): Proizvodno-poslovni BPMM Stages of IT Growth sustavi P. Crosby E.Dening, W. (1979): Quality Shewhart: Organizacija IT MM Maturity Grid (1980): PDCA IT resursa Illinois Institute W. Humphrey, B. Curtis of Technology: CMU-SEI (1989): (2002): People Razvoj Testing CMM CMM for SW CMM aplikacija NIST- Baldrige CMU-SEI OMG (2008): Performance (sponzor OSD) Business Process SW ITIL Excellence (2002): CMMI Maturity Model CMM/CMMMI COBIT Progran
  • 117.
    Model zrelosti poslovnogprocesa - BPMM • Model zrelosti poslovnog procesa je definiran OMG-normom: – Business Process Maturity Model (BPMM) v.1.0, lipanj 2008. – OMG Document Number: formal/2008-06-01 http://www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF • Definirano 5 razina zrelosti poslovnog procesa, ali i upravljanja poslovnim procesima: Razina 5: Optimiziranost Razina 4: Predvidivost Razina 3: Standardiziranost Razina 2: Upravljivost Razina 1: Nazočnost
  • 118.
    Značajke pojedinih razinazrelosti procesa 1 Implicira samo to da proces postoji. Odvija se “ad hoc” i njegove ishode teško je Initial predvidjeti. Reaktivni pristup promjenama u zahtjevima. “Vatrogasno” upravljanje ljudima. Dorada ishoda i preopterećenost. Motiviranje suradnika da odrade posao. Pozitivni protagonisti su “heroji rada” (“zaposlenik mjeseca”?). 2 Proces je uređen u okviru organizacijske jedinice, gdje se moţe ponoviti s Managed predvidivim ishodom. Upravljanje organizacijskom jedinicom. Izgradnja disciplinirane organizacijske jedinice koja moţe obaviti zadatke. Smanjena preopterećenost i dorada. U drugim organizacijskim jedinicama proces se moţe izvoditi na drugi način. 3 Način izvođenja procesa propisan je prema “najboljoj praksi”. Upravljanje procesima i Standardized korištenje svih efektiva (assets) radi postizanja ciljeva poduzeća. Smjernice za prilagodbu procesa specifičnim potrebama. Integrirani poslovni procesi “end-to-end”. Mjerenje učinaka, povećanje produktivnosti, automatizacija, ekonomija razmjera. Performanse procesa se statistički biljeţe kako bi se ustanovila odstupanja. Ishod 4 procesa je predvidiv kao vjerojatnost postizanja srednje vrijednosti (npr. trajanja). Predictable Kvantitativno upravljanje potencijalima i resursima procesa. Stabilni procesi, korištenje učinaka standardizacije, upravljanje i ponovna primjena znanja. Performanse procesa se stalno mjere i proces se stalno unapređuje kako bi mogao 5 podrţavati promjenljive ciljeve organizacije. Proaktivno upravljanje promjenama i Optimizing unapređenjima. Kontinuirano planiranje unapređenja u tri kategorije: prevencija odstupanja, planiranje inovacija i snaţenje procesa. BPMM v.1.0 str. 74-78
  • 119.
    Mjerenje zrelosti procesa •Procjena razine zrelosti poslovnih procesa razlikuje se od procjene zrelosti ICT: ne procjenjuje se da li je neki sustav ispravno specificiran i primijenjen, već da li on ispunjava potrebe korisnika. • Razina zrelosti procesa se moţe procijeniti samo kroz rad u realnom poslovnom okruţenju. • Zrelost poslovnih procesa opisuje se po poslovnim područjima (Process Area) prema sljedećoj shemi: – Naziv poslovnog područja, – Svrha – Specifični ciljevi – Institucionalizacija* ciljeva – Odnos prakse i ciljeva – Specifična praksa – Institucionalizacija prakse • U višu razinu zrelosti moţe se ići postupno (evolutivnost) kroz promišljene i intenzivne akcije. * Izgradnja organizacijske kulture koja osigurava svakodnevno korištenje usvojenih metoda, prakse i procedura kao način obavljanja poslova.
  • 120.
    Procjena poslovnog područjaWUMC za r-2 Ukupno 30 poslovnih područja po razinama 2 do 5 (BPMM, str. 79- 84) Na raznim razinama procjenjuju se različita poslovna područja!
  • 121.
    Procjena poslovnog područjaWUMC za r-2 BPMM, str. 103-428
  • 122.
    Opće preporuke zaposlovodstvo • Poslovni procesi su jedini izvorni mehanizam organizacije kojeg ona moţe koristiti radi postizanja svojih ciljeva, nezavisno o bilo kojem vanjskom čimbeniku. Stoga … • … treba upravljati svim fazama ţivotnog ciklusa poslovnih procesa, što svakako uključuje i mjerenje njihovih performansi. • Poslovni ciljevi postiţu se izvođenjem procesa; ako ne upravljate procesima i ne mjerite njihove performanse, kako znate da idete u dobrom smjeru? • Upravljati se moţe onda ako je potpuno i jednoznačno definiran objekt upravljanja … • … što se postiţe modeliranjem poslovnih procesa na normiran i svima razumljiv način. • Modeliranje je sistematizirano promišljanje o poslovima, njihovoj svrsi, načinu odvijanja, potrebnim resursima, ulogama, nadleţnim organizacijskim jedinicama … a ne samo crtanje. • Procesi nisu nepromjenljivi, već ih treba stalno unapređivati zbog promjena u poslovnom okruţenju i korištenja potencijala suvremenih ICT. • Faze zrelosti procesa ostvaruju se evolutivno, ali ne “same po sebi, već isključivo samo uz promišljene akcije poslovodstva.
  • 123.
    Specifične smjernice (koje ne ćete čuti od ponuditelja alata za BPM!) • Nemojte donositi odluku da ćete modelirati poslovne procese i njima upravljati. Odlučite da ćete organizaciju učiniti efikasnijom s motrišta vaših korisnika. Uloţena sredstva ćete vratiti manjim operativnim troškovima i povećanim isporukama roba ili usluga (HZZ-ROI!) • Uređene procese ne moţete kupiti – samo ih vi moţete unaprijediti jer je to temeljni posao menadţera (Plinacro). Predlošci (Frameworks) i tipski modeli nisu rješenje već smjernice kako pronaći najbolje rješenje za sebe bez prevelikih lutanja. • Ne kupujte alat za BPM prije nego što ste modelirali barem trećinu vaših core business procesa. Besplatni alati temeljeni na BPMN 2 imaju snaţnu semantiku, a softverski alati su vam neophodni za više faze BPM-a. Zapamtimo: najprije modeliranje, zatim preustroj i na kraju upravljanje! • Alati za BPM nisu alati za crtanje, već se pomoću njih iskazuje vrlo promišljena semantika. • Prije To Be modeliranja osigurajte konsenzus o ciljevima te spremnosti za organizacijske promjene i drugi način korištenja suvremenih ICT. Istraţite varijante novih procesa, ali prije implementacije napravite SWOT analizu. • Za BPM formirajte tim od najboljih suradnika i osobno se uključite u projekt (Plinacro). • Zatraţite pomoć certificiranih konzultanata za BPM, ali nemojte vrednovati njihove ponude npr. po prometu (ZJN, članak 71, stavak (1) t.4) već po znanju i referencama (ZJN, članak 72, stavak (5) t.5). • Poznavanje BPM je nuţna kompetencija menadţera za razvoj organizacije i osiguranje njezine strateške prednosti. Naučite BPMN-nije teško uz pravu poduku (Plinacro) . • Promislite ima li smisla trošiti vrijeme i novac ako nemate namjeru postići razinu zrelosti 5! Procijenite što dobivate ako dostignete najvišu razinu zrelosti, a što gubite ako ostanete (ako uopće opstanete!) na sadašnjoj razini. Ali, razine nije moguće preskakati već ih moţete samo postupno dostizati uz promišljeni rad. • Imajte na umu da BPM nije informatički već poslovni poduhvat. Informatičari vam trebaju kao članovi tima koji će preuzeti odgovornost za izradu softvera, a ne za preustroj procesa.
  • 124.
    8. Dodatak: Nekiprimjeri iz prakse
  • 125.
    Studij slučaja A: (1/5) • Plinacro - operator plinskog transportnog sustava (OTS) u RH. • Plinski transportni sustav čini: – Mreţa plinovoda od 2200 km – 132 izlazne mjerno-redukcijske stanice, 8 ulaznih mjernih stanica – Više od 300 nadzemnih objekata – Priključena proizvodna polja Panon, Sjeverni Jadran, PSP Okoli – 148 distribucijskih priključaka (distribucija plina nije dio sustava). • Projekt “Poslovni procesi komercijalnog upravljanja plinskim transportnim sustavom” izveden je početkom 2010. godine. • Cilj: sistematizirati i unaprijediti poslovne procese te definirati funkcijske specifikacije prema kojima će se graditi novi IS. • Projektni tim: – 7-8 poslovnih stručnjaka iz Sektora tehnološkog upravljanja, Sektora prodaje transportnih kapaciteta i Sektora razvoja (uključivši i direktore tih Sektora) – 2-3 konzultanta (FOI) te voditelj razvoja novog IS-a (KET). • Trajanje projekta: oko 2 mjeseca
  • 126.
    Studij slučaja A: (2/5) • U području kSCADA utvrđeno je 10 globalnih poslovnih procesa (koji obuhvaćaju oko 20 potprocesa i oko 160 aktivnosti): – Prikupiti i prikazati podatke o protoku plina – Rezervirati kapacitete godišnje – Rezervirati kapacitete mjesečno – Redovito najaviti transportne količine – Izmijeniti najavljene transportne količine – Izvanredno najaviti transportne količine – Obračunati transport plina – Izdati energetske uvjete – Izdati energetsku suglasnost – Priključiti na transportni sustav • Za svaki poslovni proces je: – Provedeno modeliranje, dokumentiranje i simulacija u As Is obliku, – Konsenzusom utvrđene provedive organizacijske promjene i mogući utjecaj suvremenih ICT na odvijanje pojedinih aktivnosti. – Modelirano i simulacijom evaluirano više varijanti To Be procesa (What If) te izabrana najbolja.
  • 127.
    Studij slučaja A: (3/5) Model procesa “Prikupiti i prikazati podatke o protoku” –sadašnje stanje
  • 128.
    Studij slučaja A: (4/5) Opis procesa “Prikupiti i prikazati podatke o protoku” –sadašnje stanje s rezultatima kontrolne simulacije
  • 129.
    Studij slučaja A: (5/5) Nakon djelomične implementacije poslovnog procesa “Redovito najaviti transportne količine” utvrđena je mogućnost unapređenja u odnosu na procedure koje su bile predviđene: - Pravilnikom o organizaciji tržišta plina (NN 40/07, NN 152/08, NN 83/09) i - Mrežnim pravilima transportnog sustava (NN 50/09). To Be model prije unapređenja To Be model nakon unapređenja
  • 130.
    Studij slučaja B: (1/8) • Projekt: Procesni SUD (sustav upravljanja dokumentacijom) • Polazna postavka: Dokumenti (papirni i e-) nose “core business” u Hrvatskom zavodu za zapošljavanje i kreću se kroz sustav onako kako to nalaţu poslovni procesi. • Cilj projekta: Unaprijediti poslovne procese i način korištenja dokumenata te dati projektne specifikacije za proširenje postojećeg IS HZZ. • Projekt je izveden krajem 2011. godine • Projektni tim: – Stalno 3 stručnjaka HZZ-a + povremeno oko 15 vodećih ljudi iz Područnih sluţbi, uz aktivnu participaciju ravnateljice – 3 konzultanta (KORIS, FOI) • Trajanje projekta: oko 3 mjeseca
  • 131.
    Procesne postavke zanovi p-SUD (2/8) • S obzirom na shemu kretanja identificirano 12 tipova dokumenata (PZ, PP …). • Shema kretanja pokazuje kako se koji tip dokumenta D kreće po sustavu i koje aktivnosti a izvodi koja uloga R na tom dokumentu. Pravnik (R1) izrađuje (a1) a2 a4 rješenje (D1). To de provje- a4 a5 riti (a2) šef odjela (R3) a D6 potpisati (a5) ravnatelj (R2) R3 R6 te ga poslati (a3) referentu D4 za posredovanje (R5), koji a1 de ga izdati (a6) korisniku. a3 a5 D1 D5 a6 D3 Ovako je definiran proces R1 a7 donošenja rješenja D1, kao R4 povezani slijed aktivnosti a3 a6 a1-a2-a3-a6. a3 R5 a5 D2 R2 • Svaki se tipski tok moţe formalno zapisati, ako se koristi popis uloga i akcija te operatori s definiranim značenjem. Za proces A1 koji koristi D2 i D3 vrijedi: A1[D2{(+), (R2:a5), (R4:a7↑D3), (R5:a6), (-)} ˄ 3{(R4:a5), (R6:a4), (-)}] D
  • 132.
    AsIs proces: Pronaćikandidate za poslodavca (3/8)
  • 133.
    ToBe proces: Pronaćikandidate za poslodavca (4/8) Utjecaj BPR-a i novih tehnologija na proces
  • 134.
    ToBe proces: Pronaćikandidate za poslodavca (4/8) Najveće uštede u trajanju i resursima su u potprocesima.
  • 135.
    Usporedba AsIs–ToBe za3 procesa (4/8) Tipski procesi-referentni modeli Procesi→ Prijaviti NOTZ-a Pronaći kandidate … Pripremiti isplatu NN Uloge↓ AsIs ToBe AsIs ToBe AsIs ToBe Tp 6d 3s 11' 3d 2s 32' 13d 8s 29' 8d 11s 20' 5d 01s 04' 5d 00s 32' ΣRuloga ΔRuloga ΔTp 3d 00s 39' ili za 49,7% 4d 21s 09' ili za 36,6% 32' ili za 0,4% AsIs ToBe Admin 53' 11' 10' 10' 63' 21' 42' ProcPS 12' 12' 12' 12' 0' RefFiR 13s 22' 13s 20' 13s 22' 13s 20' 2' RefInPult 43' 39' 43' 39' 4' RefOdsPVN 40' 35' 40' 35' 5' RefOdsPosred 20' 12' 1s 06' 1s 05' 58' 57' 2s 24' 2s 14' 10' RefOdsPoslod 3s 36' 2s 23' 3s 36' 2s 23' 1s 13' RefURU 5' - 5' - 5' RukOdj 12' 12' 12' 12' 0' ΣRproc 2s 36' 1s 37' 4s 42' 3s 28' 14s 59' 14s 51' 22s 17' 19s 56' 2s 21' ΔRproc 59' (0,98 sati) ili za 1s14' (1,23 sata) ili za 8' ili za 0,9% 37,8% 26,2% Broj slučajeva 87.000 godišnje 31.000 godišnje 12 godišnje • Uštede se odnose na jednu instancu procesa, što se mnoţi s godišnjim brojem poslovnih slučajeva. • Za svega 30% transakcija godišnja ušteda pribliţno iznosi 127.390 sati rada ili 1,273.900 €
  • 136.
    Integracija novih BPu sustav (6/8) Softver za potporu poboljšanim procesima mora … dopunjenu sklopovsku arhitekturu … se uklopiti u postojeću podatkovnu strukturu, Za p H ZZ Lic e nc a O rg J e d im a s e s tv a ra u je is ho d iš te za O znO J (id 1) ra d i u J M B G (id 1) im a B ro jLic (id 1) Pohrana dokumenata Im e p rip a d a D a tIzd s e uk la nja u N a ziv O J V rs tO J P re zim e D a tO d uz 2 TB ... i o s ta li a trib uti R a zlo g O d uz je o d re d iš te za Komunikacijski server s e s a s to ji o d HZZ je odgov orna z a Središnja daje prav o na p rip a d a s e iz v odi u s e dobiv a Izv o đ a č P o c e ta k R a d a Kra jR a d a sluţba T ra jR a d a J M jT ra j U tro s R e s R a d niKo ra k izv o d i J M jR e s je uv ije k U lo g a (R M j) R B rKo ra k a (id 1) s e k o ris ti u m o že b iti O znU lo g e (id 1) P la nP o c Ko r N a ziv U lo g e izv o d i P la nKra jKo r D a tD o d jU l J M jT ra j s e k o ris ti za S ta tU lo g e P la nT ra jKo r J M jR e s je o d re đ e n A k c ija VPN O b im R e s O zna k a A k c (id 1) o p is uje N a ziv A k c D okSadr s e obrađuje k roz s e odnos i na N e re la c ijs k a p o hra na je opis ana opis uje D O KU M E N T p rip a d a na s ta je iz V e za V rs ta D o k U ruB ro j (id 1) im a d a je no v i R B rKo ra k a (id 1) B ro jD o k (id 1) ID (id 2) m o že s tv o riti S ta tus N a ziv D o k D a tP rim itk a D a tIzd a v a nja p rip a d a D a tS tv a ra nja je p o s to je ć i D a tP o c V a z je s ta v k a iz A d re s a P o hra ne F o rm a tP o hra ne A trib uc ija KljuR ije c D a tKra jV a z im a R a d O znD o k p rip a d a P o nd e r O znKR (id 1) p rid ružuje R ije č Područne sluţbe, sektori Središnje sluţbe i Ispostave d e finira Skener opis uje pripada ok uplja im a im a p rip a d a p rip a d a Postojeća računala sa A3 im a širokopojasnim internetom Jednostavni skeneri A4 G rup a D o k P o s lo d a v a c O rig O b lik N OT Z O znG rup e (id 1) M B S (id 1) O znO b lik a (id 1) J M B G (id 1) O p is G rup e ... i o s ta li a trib uti O p is O b lik a ... i o s ta li a trib uti … i u postojeći IS na arhitekturalnoj (single-sign-on, web) i korisničkoj razini.
  • 137.
    Proračun rentabilnosti BPR-a (7/8) Potrebni resursi → Pozitivno (manji opseg Neutralno (bez utjecaja Preustroj i primjena suvremenih potrebnih resursa) na potrebne resurse) Trajanje procesa ↓ ICT ne daje iste učinke kod svih Pozitivno (krade trajanje ZN, PP, NP PZ, MR, VK, IK tipova procesa. procesa) Neutralno (bez utjecaja SB, RS, JN, KD na trajanje procesa) Rbr Vrijednosti u € Godine projekta 1 2 3 4 5 ROI5=1,04 1 Hardver 85.000 17.000 17.000 17.000 17.000 2 Komunikacije 9.000 15.000 15.000 15.000 15.000 3 Najam softvera 135.000 225.000 225.000 225.000 225.000 Prag rentabilnosti projekta SUD 4 Prilagodba IS-a 30.000 3,000,000 5 Modeliranje procesa 24.000 16.000 6 Izrada kataloga 20.000 7 Obrazovanje 24.000 16.000 2,500,000 8 Ukupno ulaganje (U) 327.000 289.000 257.000 257.000 257.000 2,000,000 NPV vrijednosti u € 9 Materijalni troškovi 24.000 24.000 24.000 24.000 24.000 10 Troškovi prostora 60.000 66.000 72.600 79.860 87.846 11 Uštede u radu 1.273.900 1.401.290 1.541.419 1.695.561 1.865.117 1,500,000 Ulaganja 12 Mogude uštede ToBe 1.357.900 1.491.290 1.638.019 1.799.421 1.976.963 Uštede 13 Efektivne uštede 50% 169.738 372.823 819.010 899.710 1,000,000 988.481 Dobit 14 Dobit (13-8) -157.263 83.823 562.010 642.710 731.481 500,000 15 NPV za ulaganje 327.000 267.593 220.336 204.015 188.903 16 NPV za efektivne uštede 157.164 319.635 650.156 661.314 672.744 0 17 NPV za dobit -169.836 52.043 429.820 457.299 483.841 18 ΣNPV za ulaganje 327.000 594.593 814.929 1.018.944 1.207.846 0 1 2 3 4 5 -500,000 Godine od početka projekta 19 ΣNPV za efektivne uštede 157.164 476.800 1.126.956 1.788.270 2.461.014 20 ΣNPV za dobit -169.836 -117.793 312.027 769.326 1.253.167 U proračun ušteda troškovi ulaze sa 100% … 21 ROI 0,38 0,76 1,04 … a uštede samo s 50% od izračunatih, za svega dvije grupe core business procesa!
  • 138.
    Strategija provedbe BPR-a (8/8) Uspješnost provedbe BPM projekta moţe se procijeniti SWOT-analizom … Unutrašnje Vanjske Prije konačne odluke o pokretanju S O BPM projekta, uprava se mora “suočiti 1 Svijest o problemu s dokumentacijom 1 Tržišno raspoloživa rješenja za SUD s istinom” i objektivno procijeniti sljedeće Pogodnosti čimbenike: Snage 2 Zainteresiranost vodstva 2 Iskustvo potencijalnih ponuđača 3 Nedostatak poslovnog prostora 3 Politika smanjenja troškova javnih službi 4 Dobro iskustvo u korištenju ICT 4 Mogudnost financiranja iz EU fondova 5 Moderan i prilagodljiv IS Ispunjen W T Čimbenik uspjeha Da Ne Prijetnje Slabosti 1 Nedovoljno znanje djelatnika o SUD 1 Nekontrolirana decentralizacija HZZ-a Projekt ima jake “sponzore” 2 Opteredenost postojedim načinom 2 Ograničena vlastita financijska sredstva rada 3 Nepotpuna zakonska regulativa Projekt ima jake “šampione” (strukovne ili karizmatske osobe) Potrebni resursi su raspoloţivi … koja daje preporuke za strateške akcije uprave. Projekt je u nadleţnosti HZZ-a Dobiti nadilaze troškove Strategije Akcije (mjerljivo-ROI, nemjerljivo) Projekt će imati očitu {S1+S3}→{W2} A1 Motivirati na stručnim sastancima kolegija te kroz pisane materijale i interne operativnu vrijednost za HZZ obavijesti. {S4+O2}→{W1} A2 Organizirati seminare za modeliranje procesa (nakon izvršenja aktivnosti A1) i Izvedba je povezana s planom rada i proračunom HZZ-a A3 Ugovoriti obuku koju de provoditi izabrani izvođač uz učešde internih suradnika. {S2}→{T1+T3} A4 Objasniti Upravnom Vijedu optimalnost sadašnje vertikalne organizacije rada. Konzultanti moraju jamčiti za A5 Aktivirati stručne službe HZZ-a kod izrade zakonskih rješenja za e- tehničku izvedivost i profitabilnost. dokumentaciju. {O4}→{T2} A6 Pokretati projekte za financiranje iz raspoloživih fondova EU. Ostale čimbenike mora procijeniti uprava.
  • 139.
    Hvala … … posebnoza vaše komentare! Kontakti: koris@koris.hr http://koris.hr/