1. Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Kolegij: IT menadžment
Procesni pristup poslovanju: BPR
Izradio: Hrvoje Kaladić
Mentor: Prof. dr. sc. Maja Lamza- Maronić
univ. spec. oec. Jerko Glavaš
U Osijeku, ožujak 2012.

2. SADRŽAJ
1. UVOD
2. PROCESNA ORIJENTACIJA
2.1. Koncepcija procesne orijentacije
2.1.1. Procesna organizacijska struktura
2.2. Razvoj procesnog pristupa poslovanju
2.3. Važnost procesne orijentacije
3. REINŽENJERING POSLOVNOG PROCESA (BPR)
3.1. Principi i provedba BPR-a
3.2. Sudionici reinženjeringa
3.3. IT pokretač reinženjeringa
3.3.1. Važna područja IT-a
3.4. Studij slučaja Ford Motor Company
3.5. Studij slučaja Porezna uprava Republike Hrvatske
4. ZAKLJUČAK
5. LITERATURA

3. 1. UVOD
 Poslovanje u uvjetima suvremene digitalne ekonomije danas
postaje ovisno o organizaciji i upravljanju procesima unutar
poduzeća.
 Razvoj informacijskih tehnologija i turbulentne promjene na
tržištu utječu kako na okolinu tako i na samo poduzeće.
 Poduzeća teže k uspjehu, prema tome trebaju staviti fokus na
procese jer nova organizacijska paradigma polazi od efikasnosti i
djelotvornosti procesa unutar organizacije.
 Korjenita promjena poslovanja stvara konkurentsku prednost uz
potporu informacijske tehnologije.

4. 2. PROCESNA ORIJENTACIJA
 Fokus na procese može imati više značenja te se pojavljuje u
brojnim terminima poput procesnog pogleda, procesnog pristupa,
procesne orijentacije i slično.
 Poslovni proces???
◦ Poslovni procesi mogu se opisati kao niz logičkih povezanih
aktivnosti koje koriste resurse poduzeća, a čiji je krajnji cilj
zadovoljenje potreba kupaca za proizvodima ili uslugama
odgovarajuće kvalitete i cijene, u adekvatnom vremenskom roku,
uz istodobno ostvarivanje neke vrijednosti. (Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A.
(2004), Upravljanje poslovnim procesima. Sinergija: Zagreb, str. 9)

5. 2.1. Koncepcija procesne orijentacije
 Tijekom godina, u literaturi su se pojavljivali različiti procesni
pristupi.
 Može se reći kako se procesni koncept temelji na radovima W. E.
Deminga, M. E. Portera, T. H. Davenporta, J. Shorta i drugih
◦ W. E. Deming- Organizacija koja vidi poduzeće kao skup procesa koji
trebaju biti shvaćeni, stabilizirani i unaprijeđeni.
◦ M. E. Porter- Organizacijska struktura sa dizajnom koji korespondira
strateškim procesima lanca nabave.
◦ T. H. Davenport- Organizacija koja naglašava horizontalni pogled na
poslovanje koji presijeca organizaciju sa proizvodnim inputima na
početku te outputima i potrošačima na kraju.

6. 2.1.1. Procesna organizacijska struktura
Izvor: Žugaj, M. (2008), Organizacijsko oblikovanje. Interna skripta. Osijek:
Ekonomski fakultet, str 153
Izvor: http://www.vus.hr/uploads/file/zbornik/rad_boban_sladoljev.pdf
Preuzeto: 16.3.2012.

7. 2.2. Razvoj procesnog pristupa poslovanju
 Posljednih dvadesetak godina pojavilo se pet glavnih metodologija
za unapređenje poslovnih organizacija:
◦ „Upravo na vrijeme“ proizvodnja (eng- Just-in-time production - JIT)
◦ Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Managment- TQM)
◦ Kontinuirano unaprjeđenje procesa (eng. Continous Process
Improvement- CPI)
◦ Kompjuterski integrirana proizvodnja (eng. Computer- Integrated
Manufacturing- CID)
◦ Reinženjering poslovnih procesa (eng. Business Process
Reengineering- BPR).

8. 2.3. Važnost procesne orijentacije
 Poslovni procesi predstavljaju najvrjedniju imovinu u današnjem
poslovanju, pri čemu njihova vrijednost ne leži samo u njihovom
izvršavanju već na sposobnosti njihova upravljanja
 Ključni izvor koristi poslovnih procesa predstavlja poboljšanje
dodirnih točaka između funkcija, do čega se može doći jedino kada
su procesi potpuno definirani.
 Procesno razmišljanje je sveprisutno, čak i kad ono izostane postoje
zakoni koji vrše pritisak na menadžere da razmišljaju o procesima.
◦ Sarbanes- Oxley Act
◦ Check 21
◦ Basel II

9. 3. REINŽENJERING POSLOVNOG PROCESA (BPR)
 Reinženjerstvo u prvi plan postavlja modeliranje poslovnih procesa
i zahtijeva korjenito restrukturiranje poslovnog sustava s ciljem
poboljšanja performansi poduzeća uz potporu informacijske
tehnologije. (Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A. (2004), Upravljanje poslovnim procesima, Sinergija:
Zagreb, str. 11)
◦ Konačni je cilj zadovoljavanje potreba kupaca za proizvodimna i uslugama
odgovarajuće kvalitete i cijene, smanjenje vremena isporuke uz ostvarivanje
većeg profita.
 Definicija koja obuhvaća četiri ključne riječi BPR-a prema M.
Hammer-u i J. Champy-u glasi:
◦ Reinženjering je temeljno promišljanje i radikalno redizajniranje poslovnih
procesa kako bi se postigla dramatična poboljšanja u kritičnim suvremenim
mjerilima uspjeha kao što su trošak, kvaliteta, usluga i brzina. (Hammer, M. i
Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb, str. 104)

10. 3.1. Principi i provedba BPR-a
1. Identifikacija postojećih procesa
Identifikacija podrazumijeva definiranje svih
postojećih procesa i odabir onih procesa koje je
potrebno inovirati kako bi se ostvarili željeni ciljevi.
5. Implementacija novog modela
2. Analiza i izgradnja
4. Testiranje i ocjena novog modela postojećih procesa
modela Svi odabrani procesi se
Novi se model testira i tada analiziraju i
ocjenjuje.Procesi se modeliraju, na osnovi čega
transformiraju, nastaju se dobiva globalan prikaz
promjene u organizaciji u postojećeg sustava.
upravljanju, unapređuje se
informacijski sustav te se
mjeri performansa novog
modela kako bi se utvrdila
njegova uspješnost.
3. Kreiranje novog modela procesa (redizajn)
U fazi redizajna kreira se novi koncept temeljnih poslovnih procesa,
predviđa se učinak predloženih rješenja, izabiru se i koriste odgovarajuće
metode modeliranja te se razvija poboljšani model procesa. U sve se
procese ugrađuje informacijska tehnologija kao ključni faktor uspješnosti
reinženjeringa.

11. 3.2. Sudionici reinženjeringa
 Reinženjering procesa ne provode tvrtke, već ljudi. Ključ uspjeha
reinženjeringa stoga leži u načinima kojim tvrtke odabiru i
organiziraju ljude koji provode reinženjering.
 U tvrtkama koje provode reinženjering proizlaze sljedeće uloge:
(Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate: Zagreb,
str. 104)
 Vođa
 Vlasnik procesa
 Radna grupa za reinženjering
 Upravljački odbor
 Reinženjerski car

12. 3.3. IT pokretač reinženjeringa
Tvrtka koja nije u stanju promijeniti svoj način razmišljanja o
informacijskoj tehnologiji NE MOŽE provesti reinženjering!
Tvrtka koja izjednačava tehnologiju s automatizacijom NE MOŽE
provesti reinženjering!
 Tvrtka koja prvo traži probleme, a tek onda njihova tehnološka rješenja
NE MOŽE provesti reinženjering!
(Hammer, M. i Champy, J. (2005), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu revoluciju, Mate:
Zagreb, str. 85)
„Kako možemo iskoristiti nove „Kako iskoristiti
tehnološke mogućnosti da bi tehnologiju da nam
unaprijedili, modernizirali ili omogući da radimo ono
poboljšali ono što već radimo?“ što trenutno ne radimo?“
INOVACIJA je proces primjenjivanja nove zamisli na poboljšanje
organizacijskog procesa, proizvoda ili uslugu. Inovacija je od ključne važnosti
za dugoročni uspjeh gotovo svih organizacija.(Certo, S. C. i Certo S. T. (2008), Moderni
menadžment: 10. izdanje. Mate: Zagreb, str. 459)

13. 3.3.1. Važna područja IT-a
 Zajedničke baze podataka- omogućuje ljudima da istovremeno koriste informacije.
 Ekspertni sustavi- osposobljavaju relativno nevješte ljude da djeluju na gotovo
istoj razini kao visoko obučeni stručnjaci.
 Telekomunikacijske mreže- omogućava brzi protok informacija kroz sve
hijerarhijske razine u organizaciji.
 Alati za pružanje podrške poslovnom odlučivanju- informacije su dostupne svima.
Odluke se donose brže a problemi se rješavaju čim se pojave.
 Bežično prenošenje podataka i prijenosna računala- omogućava da se posao i
komunikacija odvijaju izvan ureda
 Interaktivni videodisk- interaktivni videodiskovi dozvoljavaju gledateljima da vide
video odsječak na računalnom zaslonu, a potom postave pitanja ili daju odgovore.
 Tehnologija automatske identifikacije praćenja- tehnologija automatske
identifikacije dopušta stvarima da vam u svakom trenutku kažu gdje se nalaze.
 Visokoučinkovito računarstvo- sve dostupnije i pristupačnije računarstvo stvara
nove mogućnosti primjene.

14. 3.4. Studij slučaja Ford Motor Company
Odjel za račune obaveza
Odjel nabave
Odjel za račune obveza ne može biti
rekonstruiran jer on nije proces, on
se sastoji od grupe ljudi koji sjede u
sobi i međusobno izmjenjuju papire.
(Hammer, M. i Champy, J. (2005),
Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnu
revoluciju, Mate: Zagreb, str. 42)
Izvor: Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni
informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik, 2.
izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet, Ekonomski fakultet
u Osijeku, str 193

15. • stvorena je on-line baza
podataka narudžbi. Svaki puta
kada osoba izda narudžbu, ista
se unosi u bazu podataka.
1. kada roba stiže na prijamna
mjesta netko provjerava
bazu podataka ukoliko
primljena pošiljka odgovara
narudžbi prihvaća se,
ukoliko ne odgovara ona se
ne prihvaća te zbog toga ne
postoje odstupanja od onoga
što je naručeno i onoga što
je fizički primljeno.
1. čim se pošiljka primi baza
podataka se ažurira a računalo
tada automatski izdati i u Izvor: Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni
odgovarajuće vrijeme poslati ček informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik,
2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet,
prodavaču. Ekonomski fakultet u Osijeku, str 194

16. 3.5. Studij slučaja Porezna uprava Republike Hrvatske
Predaja poreznih prijava putem interneta
Izvor: http://zaklada-hanzekovic.ijf.hr/2003/bpr.pdf Preuzeto: 19.3.2012.
Ministarstvo financija RH uveo je novi sustav ePorezna. ePorezna je skup
elektroničkih usluga Porezne uprave koja omogućava svim poreznim
obveznicima elektroničku predaju digitalno potpisanih obrazaca, dohvat statusa
poslanih obrazaca te uvid u porezno knjigovodstvenu karticu, a sve u cilju
jednostavnijeg i bržeg ispunjavanja obveza prema Poreznoj upravi.
http://www.porezna-uprava.hr/e-Porezna/index.asp?id=b03d1 Preuzeto: 21.3.2012.

17.  Kao osnovne prednosti predaje poreznih prijava putem Interneta za
porezne obveznike jesu:
◦ jednostavnost predaje obrazaca uz kvalitetne kontrole podataka
◦ smanjenje (ili eliminiranje) fizičkog kontaktiranja
◦ ubrzanje predaje poreznih prijava i poslovnih procesa
◦ dobivanje svih aplikacija vezanih uz rad s Poreznom upravom na
jednom mjestu (portal Porezne uprave)
◦ dostupnost informacija o obavljenim (neobavljenim) transakcijama
putem e-maila
ili aplikacijama upita
 Očekivane koristi za PU očituju se u:
◦ uštedi vremena na unosu obrazaca i ispravljanju grešaka
◦ uštedi vremena na manipuliranju dokumentacijom
◦ uštedi vremena zbog smanjenja telefonskih kontakata (sve potrebne
informacije biti će dostupne poreznom obvezniku putem aplikacija
upita na internetu)

18. 4. ZAKLJUČAK
 Procesi igraju glavnu ulogu u korištenim metodologijama
unaprjeđenja poslovanja, poput BPR-a
 Važnost primjene procesne orijentacije u navedenim primjerima
ogleda se u:
◦ jednostavnijim, bržim i učinkovitijim procesima
◦ kraćim vremenskim ciklusima, što smanjuje zalihe
◦ bržem priljevu novčanih sredstava
◦ korištenju informacijske tehnologije.
 Suvremeni pristupi poslovanju povećavaju efikasnost poslovanja i
primjenjivi su na sve kompanije, radom su prikazani koraci, koji
ukoliko se slijede, vode do poslovnog uspjeha.

19. 5. LITERATURA
Knjige:
 Bosilj- Vukšić, V. i Kovačić, A. (2004), Upravljanje poslovnim procesima, Sinergija: Zagreb.
 Certo, S. C. i Certo S. T. (2008), Moderni menadžment: 10. izdanje. Mate: Zagreb.
 Hammer, M. i Champy, J. (2001), Reinženjering tvrtke: Manifest za poslovnju revoluciju. Mate: Zagreb.
 Lamza-Maronić, M. i Glavaš, J. i Lepešić, D. (2010), Poslovni informacijski susatvi: podloga suvremenom poslovanju. E-udžbenik,
2. izmijenjeno i dopunjeno izdanje. Osijek: Studio HS Internet, Ekonomski fakultet u Osijeku.
 Srića, V. i Spremić, M. (2000), Informacijskom tehnologijom do poslovnog uspjeha,Sinergija: Zagreb.
 Žugaj, M. i Šehanović, J. i Cingula, M. (1999), Organizacija. Varaždin: Fakultet organizacije i informatike Varaždin.
 Žugaj, M. (2008), Organizacijsko oblikovanje. Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku.
Magistarski rad:
 Hernaus, T. (2006), Transformacija klasične organizacije u organiziciju orijentiranu na poslovne procese. Magistarski rad. Zagreb:
Ekonomski fakultet u Zagrebu.
Internet:
 http://www.vus.hr/uploads/file/zbornik/rad_boban_sladoljev.pdf Preuzeto: 16.3.2012.
 http://www.soxlaw.com/ Preuzeto: 16.3.2012.
 http://www.aq2tech.com/Home/Check21/tabid/90/Default.aspx Preuzeto: 16.3.2012.
 http://oliver.efos.hr/nastavnici/nsarlija/projekti/doc/Kratak%20pregled%20Basela%202.pdf Preuzeto: 16.3.2012.
 http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2011/index.html Preuzeto: 16.3.2012.
 http://www.cat.aum.edu/Content.aspx?cid=76ccdd68-b940-4446-aeda-5b97ca50264f Preuzeto: 22.3.2012.
 http://www.imamu.edu.sa/Scientific_selections/abstracts/Documents/Reengineering%20The%20Corporation.pdf Preuzeto:
18.3.2012.
 http://www.qualitywaves.com/Articles%20about%20Process%20Reengineering/BPR%20UOW.pdf Preuzeto: 18.3.2012.
 http://www.porezna-uprava.hr/e-Porezna/index.asp?id=b03d1 Preuzeto: 21.3.2012.